СТРАТЕГИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯСергей Коргут
HotelMarketing 20/10/16
О СЕБЕРазрабатываю маркетинговые стратегии в digitalРаботал с rezina.cc, bookclub.ua, onclinic.ua, madeheart.ua.
-
-
Сергей Коргут
Маркетолог
О ЧЁМ ПОГОВОРИМНужен ли интернет-маркетинг отелю?О стратегии интернет-маркетингаИнструменты интернет-маркетинга для отеляЧто делать самому, а что отдать агентству
----
НУЖЕН ЛИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ ОТЕЛЮ
ИССЛЕДОВАНИЕ World Independent Hotels Promotion41% путешественников опираются на интернет-источники при выборе отеля
«Откуда вы узнали об отеле?»20% — на сайте онлайн-трэвел агентства 16% — на сайте отзывов TripAdvisor 3% — из блогов путешественников 2% — мнения, опубликованные в Facebook
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
Исследование Google (ссылка)---
ИССЛЕДОВАНИЕ ЯНДЕКС32% всех запросов в категории «Путешествие» в 2015 году приходится на бронирование отелей
основным трендом стал отказ туристов от пакетных решений в пользу самостоятельного путешествия
правильная стратегия для отелей - продвижение своих объектов в интернет-пространстве
-
-
-
СТРАТЕГИЯИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Интернет-маркетинг – один рекламных из каналов, который должен работать в рамках стратегии классического маркетинга
В НАЧАЛЕ - ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕНа рынке очень много предложений. Потенциальному гостю сложно сделать выбор – предложения одинаковые. Он не может понять, чем ваш отель отличается от остальных.
Решение – четкое позиционирование.
Позиционирование – чем вы выделяетесь среди конкурентов в сознании потенциальных гостей.
НАПРИМЕР…Расположение отеля - информируем потенциальных гостей о событиях, что можно посмотретьПитание и винная карта - организовываем мероприятия (дегустацию вина и виски, дегустационные меню, изысканные выходные, уроки кулинарии). СПА - становимся источником информации для любителей СПАДизайн интерьера, архитектура - продвигаем выставки местных художников, место для фотосессий, съемок фильмов Уровень обслуживания – пишем советы, организовываем тренинги и мастер-классы
ОДНА ЦЕЛЕВАЯ -ОДИН МЕССЕДЖИнформационное пространство перегружено – эра простых месседжей
Сложно занять сильную позицию по нескольким преимуществам
Отдельная кампания в отношении питания, целевой рынок – кулинарные блоггеры и журналисты, отдельная в отношении СПА, целевой рынок – любители СПА
ПУТЬ К ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ
Чтобы выйти на эффективное позиционирование, нужно пройти весь «путь» классического маркетинга:
- изучить рынок, конкурентов и целевую аудиторию
- «отстроиться» от конкурентов по признаку, значимому для целевой аудитории и не «занятому» никем из конкурентов
НАПРИМЕР…
Гостиница «А» - это современный четырехзвездочный отель с европейским уровнем обслуживания. Наш отель отлично подойдет как для туристов, так и для деловых людей. Квалифицированный и добродушный персонал сделает все для того, чтобы вам было у нас уютно и комфортно. Цены гостиницы сравнительно невысокие, но качество обслуживания остается на высоком уровне.
НАПРИМЕР…
Свежие домашние булочки. Домашние блюда с зеленью из огорода и хорошим вином. Все это можно попробовать в уютном ресторанчике нашего маленького отеля. Звоните владельцам, шеф-повару Дику или Кэй Смит. Супружеским парам - скидка 30 %.
ИНСТУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯ
4 МОМЕНТА GOOGLE I-want-to-get-away. Моменты, когда пользователи “мечтают” о путешествии и выбирают направление. Они ищут “вдохновение” для поездки.
Time-to-make-a-plan. Время, когда решение о направлении поездки принято. Пользователи начинают искать билеты, отели, места для посещения. Пользователи изучают цены, информацию об отелях (цены/обзоры/фото/наличие свободных номеров), длину перелетов, расписание транспорта, доступные развлечения.
4 МОМЕНТА GOOGLE Let’s-book-it. Поиск завершен и пользователи бронируют свои билеты и отели.
Can’t-wait-to-explore. Моменты “опыта”, когда пользователи хотят поделиться впечатлениями от путешествия.
ПРИМЕРMarriott Hotels прекрасно провел кампанию для I-want-to-get-away моментов. Они поняли, что их потенциальные клиенты ценят развлекательный и вдохновляющий контент. Mariott создали Marriott Traveler, online журнал для путешественников и контент хаб. Бренд фокусируется на видео в документальном стиле и сотрудничают с известными блоггерами на YouTube, чтобы “покрыть” города по всему миру. Также Marriott создает в подробные статьи. Один из популярных роликов - это 19-минутное путешествие в Dubai собрало миллион просмотров.
БЕЗ ВНЯТНЫХ ЦЕЛЕЙ - ПРОВАЛБизнес цели – продажи или брендинг. Из бизнес целей – KPI.
Например:
Продать все номера в низкий сезон – количество забронированных номеров через сайт.
Повысить узнаваемость бренда отеля – количество прямых переходов из поисковых сетей, количество подписчиков в социальных сетях.
MUSTHAVE: САЙТ + ВЕБ-АНАЛИТИКАСайт – ваш «продавец» в интернете, он превращает потенциального клиента в клиента.
Веб-аналитика – необходимый инструмент для оценки и повышения эффективности рекламных кампаний. Вся мощь интернет-маркетинга.
ОТЗЫВЫ РЕШАЮТ- реакция на отзывы об отеле- повышение рейтинга отеля на агрегаторах.
Forsquare.ru, tripadvisor.ru, booking.com, turpravda.com, tophotels.ru. 43% аудитории, согласно данным «Яндекса», приходят на сайты отелей с тематических площадок
- работа с лидерами мнений. Блоггеры, журналисты, известные путешественники
- помогите клиенту оставить отзыв. Попросите. Расскажите как
ОТЗЫВЫ РЕШАЮТСкрытый маркетинг. Отзывы на форумах, блогах, специализированных сайтах, туристских порталах.
Как работает:- находим сайты, которые посещает ваша ЦА- создаем карту преимуществ вашего предложения- регистрируем аккаунты- готовим и публикуем отзывы- готовим сценарии диалога/беседы- поддерживаем комментарии и беседы
ИСТОРИЯ, КОТОРУЮ ХОЧЕТСЯ РАССКАЗАТЬУ отеля должна быть история, которой они захотят поделиться с друзьями.
Удивите, превзойдите ожидания, вызовите яркую эмоцию.
Угостите прибывших гостей на кофе по-французски, заведите ленивца, оформите номер, как в популярном фильме.
ВАС ДОЛЖНО БЫТЬ «МНОГО»В ИНТЕРНЕТЕОптимизируемSEO. Поисковые фразы, локальный поиск, карты.
ПокупаемPPC. Поиск, тематические сайты, ремаркетингТаргет. Прицельное попадание в целевую аудиторию
Создаем контентПишем статьи. Снимаем видео. 81% смотрят видео об отеле перед бронированием.
БУДЬТЕ ТАМ, ГДЕ ВАС ИЩУТ
Тематические площадки
- туристические порталы- форумы- базы отелей- сайты турагентств- агрегаторы
ПУСТЬ ВАШИ ГОСТИ ВОЗВРАЩАЮТСЯEmail-маркетингРетаргетингСообщества в соцсетях
ЧТО ДЕЛАТЬ САМОМУЧТО ОТДАТЬ АГЕНТСТВУ
ВЫ МОЖЕТЕ ЭТО САМИ• разработать позиционирование• анализировать эффективность интернет-маркетинга• вести группы в соцсетях• создавать полезный контент• работать с лидерами мнений• заполнить и обновлять профайлы на агрегаторах и
тематических сайтах• реагировать на отзывы• вести email-рассылку
ЭТО ДЕШЕВЛЕ ОТДАТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ• создание сайта• настройка веб-аналитики• SEO• PPC• таргетированная реклама• скрытый маркетинг
ВЫВОДЫ
СНАЧАЛА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – ПОТОМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СНАЧАЛА ФУНДАМЕНТ – ПОТОМ СТЕНЫ
СЛОЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЕШЕВЛЕ ДОВЕРИТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ
СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕСергей Коргут