Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
Что такое Битрикс24?
• Это полный комплект инструментов, необходимых для организации работы компании
• Это совместное пространство в интернете, в котором работают все сотрудники компании, не переключаясь между разными сервисами
• Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах
Коммуникации
Общение с коллегами
Единая «живая лента» компании
• Выбор адресата: всем или некоторым сотрудникам, в группу
• Комментарии, индикатор, кто пишет комментарий прямо сейчас
• Лайки («Мне нравится»)
• Возможность добавить файлы
• Опросы и голосования
• Важные объявления
• Благодарности сотрудникам
• Бизнес-процессы прямо из «живой ленты»
• Возможность «отписаться» от обсуждения
Битрикс24.Чат
• Чат для мгновенного общения
• Голосовые звонки и видеозвонки коллегам
• Демонстрация экрана
• Закрытые групповые чаты
• Обмен файлами
• Лайки сообщений
• Уведомления
• Редактирование сообщений
• История переписки
Работа с документами и файлами
Онлайн-редактирование документов
Управлять документами онлайн можно в «Битрикс24» бесплатно, используя все преимущества Google Docs и Microsoft Office Online:
• Просмотр• Редактирование• Создание• Сохранение на
«Битрикс24.Диск»
Умный поиск
• Индексирует все документы, записи, задачи, сообщения и другую информацию.
• Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов
• При вводе запроса выводятся подсказки
Битрикс24.Диск
• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы
• Создание и совместное редактирование документов
• Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах Новое!
• Ограничение на создание публичных ссылок (Команда, Компания) Новое!
• Блокировка документа (Команда, Компания) Новое!
• Синхронизация файлов на компьютере с облаком
• Доступ к файлам с мобильного устройства
• Удобный обмен файлами
• Защита от случайного удаления
Телефония и внешние коммуникации
Исходящие телефонные звонки
• Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте
• Звонки на любые городские и мобильные номера по Украине и за границу
• Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора
• История звонков
Входящие телефонные звонки
• Аренда городских номеров
• Правила обработки входящих вызовов
• Внутренние номера для всех сотрудников
• Перенаправление вызова между сотрудниками компании
• Нотификации о пропущенных звонках
• Запись разговора
• История входящих, исходящих, пропущенных звонков
• Подробная статистика по всем звонкам
• Автоматическое определение клиента в CRM
Интеграция с CRM
• Звонок клиенту напрямую из CRM
• Автоматическое определение клиента во время входящего звонка
• Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером
• Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом будет приложена к делу
• Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид
• Автоматическое создание лидов в CRM по звонку (даже по пропущенным вызовам)
Варианты подключения телефонии
• Аренда городского номера (Киев, Одесса, Львов, Днепропетровск, Харьков, Николаев, Запорожье, Тернополь, Винница, Ивано-Франковск, Черновцы)
• Подключение своей АТС (облачной или офисной)
Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое!
• Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет телефонный аппарат (SIP)
• Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС
• Достаточно обычного мобильного интернета 3G, чтобы обеспечить качество связи
• Не привязан к месту, офису
• Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны и сэкономить на этом
• Поддерживает переадресацию и удержание звонков
• Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты
• Работает на планшетах и смартфонах
• Интегрирован с Битрикс24.CRM
Как это происходит в мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешёвых
смартфонов• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости • Удобства• Личного внимания
Онлайн-чат на сайт
Источник: marketingtechblog.com
Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же. Классические онлайн-консультации
через сайт – ещё один канал коммуникаций!
Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:
• Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
Линии, открытые для бизнеса
1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов для CRM
5. Повторные продажи по данным в CRM
Станьте современной клиентоориентированной компанией
БЫСТРО Отвечайте в режиме реального времени
КАЧЕСТВЕННО Отвечайте всегда
по делу
ПЕРСОНАЛЬНООтвечайте, как личный
менеджер
1 2 3
Совместная работа
Управление задачами и проектами
Задачи и проекты в Битрикс24
• Совместная работа над задачами и проектами
• Диаграмма Ганта Обновлено!
• Делегирование
• Счётчики просроченных задач
• Распределение ролей: ответственный, руководитель, соисполнитель, наблюдатель
• Отчёты об эффективности
• Напоминания
• Чек-лист
Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко над одной задачей работает группа сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет каждый:
• Постановщикесли вы ставите задачу себе, можете указать постановщиком своего руководителя
• Ответственный полностью отвечает за результат
• Соисполнителипомогают в работе
• Наблюдателиследят за ходом работы, советуют
Чек-листы для сложных задач
Если задача включает несколько шагов или необходимо подготовить комплект (документов, макетов), используйте чек-лист.
Это наглядно, удобно и прозрачно для всех участников: сразу видно, как двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно менять местами, редактировать и вычёркивать.
Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам помогут счётчики.
Старайтесь свести значение счетчика к минимуму: устанавливайте реальные сроки, сдвигайте их при необходимости, закрывайте сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы счетчиков не было совсем – ведь это значит, что вы все задачи успеваете делать вовремя.
Рабочие группы
• Объедините сотрудников в рабочие группы и организуйте совместную работу над проектами
• Обсуждайте рабочие вопросы, как в социальных сетях
• Храните документы по проекту на Диске группы
• Ведите общий календарь встреч и событий
Экстранет
Подключите к работе над задачами внешних сотрудников (например, ваших подрядчиков, поставщиков, партнёров).
Они увидят только ту информацию, к которой вы откроете им доступ
CRM
CRM в Битрикс24
• Управление лидами, контактами, компаниями, ведение сделок
• Мультиворонки Скоро!
• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
• Подготовка коммерческих предложений
• Выставление счетов прямо из CRM, счета и оплаты онлайн Скоро!
• Омниканальная CRM Скоро!
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С», 1С-трекер Новое!
• Интеграция с сайтом и интернет-магазином
• Бизнес-процессы
• Мобильная CRM Скоро!
• Отчёты, воронка продаж и многое другое
CRM-формы
Цель любой веб-формы –получить контакт, лид,дополнить информацию о клиенте и записать всё это в CRM
CRM-формы в мобильном
Полная интеграция форм с CRM
• Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счёт или коммерческое предложение)
• Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени
• Идентификация клиента в CRM
• Обработка результатов по правилам очереди
• Уведомление ответственного менеджера
Вертикальные коммуникации
Список сотрудников
• быстрый поиск телефонов, e-mailсотрудников
• возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер
• возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
Визуальная структура
График отсутствий
Планирование дел
График отсутствий
Благодарности и мотивация
А ещё…
Мобильное приложение Битрикс24
• Живая лента
• Управление задачами Новое!
• Работа с файлами
• Чаты и мгновенные сообщения
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• Push-уведомления
• Мобильная CRM Скоро!
Мобильные задачи
• PUSH-уведомления о новых задачах и изменениях в них
• Возможность ответить на PUSH-уведомление не переходя в задачу
• Чек-листы при создании задачи
• Файлы в комментариях к задаче
• Напоминания о задаче
• Повторение задачи по расписанию
• Привязка к элементам CRM
• Фильтры и поиск задач
• Сортировка задач в списке
• Полностью новый интерфейс
Десктопное приложение
• Корпоративный бизнес-мессенджер
• Видеозвонки
• Входящие и исходящие телефонные звонки
• Мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках
• Индикатор, кто в онлайне
• История переписки
• Битрикс24.Диск
• Счетчик новых сообщений в ленте
Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg
Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe
Скачать:https://github.com/buglloc/brick/
Надёжность сервиса 24/7
• Все данные украинских порталов «Битрикс24» хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon в Европе (Германия), что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7
• Непрерывное онлайн-резервирование в два дата-центра
• Несколько уровней резервного копирования с различными сценариями восстановления
• Круглосуточный мониторинг (доступность порталов и всех их сервисов, загрузку на серверах, регулярность выполнения резервного копирования, сроки действия SSL-сертификатов и доменов)
• Автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации
• Постоянный мониторинг производительности системы
Ваши данные в безопасности
• Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL
• Сетевые экраны / фильтры
• Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall)
• Физическое разделение данных разных клиентов
• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)
• Разграничение прав доступа пользователей
• Ежедневное резервное копирование всех данных
• Двухэтапная авторизация
• Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Можно начать с бесплатного тарифа
Битрикс24 «в облаке»
www.bitrix24.ua
leonardo
Для тех, кто не использует облако:«1С-Битрикс» в коробке
«1С-Битрикс24» в коробке
• Расширенная функциональность
• Размещение на собственном сервере компании
• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики (открытый исходный код)
• Многодепартаментность
• Интеграция с «1С:ЗУП»
• Active Directory/LDAP Интегратор
• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010
• Коннектор к MS SharePoint
Экспертное заключение Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины свидетельствуют о том, что программный комплекс «1С-Битрикс24» является программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты и отвечает техническим требованиям по обеспечению защиты от несанкционированного доступа с уровнем гарантий Г-1.
Действителен до 26.08.2018 г.
www.bitrix24.ua