Тренинг-курсУправление человеческими ресурсамиАвтор и ВедущийОлег Афанасьев
• Учредитель и Директор компании "Business Systems» (Украина).
• Бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор.
• Соучредитель компаний Global Management Challenge Ukraine (Португалия), Profiles International Ukraine(США), Школа Бизнес Стратегий (Украина), Happy Farm Казахстан (США, Украина).
• Предприниматель в области краткосрочного корпоративного образования. Автор корпоративных тренинг-школ (Школа Менеджмента, Школа Продаж, Школа Качественного Обслуживания Клиентов).
• Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес-организации "Концептуальный Менеджмент»©,
• Специалист в области стратегического менеджмента, управления персоналом, бизнес-инжиниринга и организационного поведения.
• Автор статей и книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).
• Клиенты: Lexus, Opel, Adidas, JTI, Jhonson and Jhonson, CryTec, SC Johnson, Adidas, Pemco, Elit, Tchibo, Schering, KRKA, Cargill, Henkel, Wrigley, Союз-Виктан, Олимп, Шустов, Смак, Приват Банк, Альфа-Банк, Райффазен Банк Аваль, ПУМБ, Донгорбанк, Укринский Профессиональный Банк, Банк Национальный Кредит, Укрпромбанк, ВБР и др.
• Клиенты в РК: КazEnergy, BI-Group, WoopPay, Болашак, Диона, Гедеон-1, EuroTec, Пушнина, Романовский Продукт, Традициональ и др.
© Олег Афанасьев, 2016 3
www.businessystem.com
Программа
© Олег Афанасьев, 2016 4
День 1. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом
10.00 Введение: знакомство, ожидания участников, цель и задачи модерации, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Аттестация персоналаПрирода МастерстваОсновные этапы обеспечения бизнеса профессиональным персоналом.Практикум: Разработка Запроса на подбор персонала на должность.
13.15 Обед.
14.15 Требования к должности.Личные качества кандидата.
15.45 Кофе-брейк.
16.00 Привлечение кандидатов.Отбор. Прием на работу.
17.30 Кофе-брейк.
17.45 Адаптация нового сотрудника.
18.15 Кофе-брейк.
18.30 Выведение нового сотрудника на плановый уровень производительности.
20.00 Окончание работы.
Введение в тренингИмя, компания, должность Причины низкой эффективности персонала
1. 2. 3. 4. 5.
Способы повышения эффективности персонала
Ожидания от тренинга
1. 2. 3. 4. 5.
© Олег Афанасьев, 2016 5
Тренинг-курсУправление человеческими ресурсамиЦель курса• Освоить технологии
управления эффективностью персонала
Задачи1. Освоить технологии обеспечения
бизнеса эффективным персоналом
1. Научиться повышению производительности труда сотрудников
2. Рассмотреть методологические основы создания саморазвивающейся бизнес-организации
© Олег Афанасьев, 2016 6
© Олег Афанасьев, 2016 8
Призраки бродят по корпорациям – люди с потухшими глазами.
Именно эти люди угробят ваши корпорации
Джон Вон Эйкен
Руководитель №1 (Я)
№ Черты Оценка Потенциал Ключ
1 Видение 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
СН
2 Целеполагание 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 Чувствительность к изменениям 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 Гибкость 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 Целеустремленность, настойчивость 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
КН
6 Коммуникабельность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 Умение мотивировать, вдохновлять, убеждать
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 Уверенность в себе 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ВК
9 Дерзновенность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 Проактивность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 Самообладание 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12 Внутренняя Целостность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Всего
Средний балл
© Олег Афанасьев, 2016 9
Аттестация команды№ Сотрудники
Параметры
Сумма РейтингРезультативность Компетентность Лояльность
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
© Олег Афанасьев, 2016 15
© Олег Афанасьев, 2016 16
Мир движется от Управления Персоналом
к Управлению Талантами
Дейрек МакКейн
Природа Мастерства (Логика)Квадрант Результативности Квадрант Компетентности
© Олег Афанасьев, 2016 18
© Олег Афанасьев, 2016 20
Единственный способ сделать какое-нибудь дело
по-настояшему выдающимся– полюбить его!
Стив Джобс
© Олег Афанасьев, 2016 22
Производительность труда увлеченного человека
в 1,5-2 раза выше человека «не на своем месте»
Profiles International
Запрос на подбор персонала
Подразделение Руководитель
Дата запроса Дата закрытия вакансии
Должность Карта деятельности Опыт Образование
Социостиль IQ Ценности Безопасность
© Олег Афанасьев, 2016 25
Карта деятельностиДолжность KPI Единица
измерения
Миссия должности
Главная цель должности
Ключевые Задачи должности
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
© Олег Афанасьев, 2016 27
Ключевая Задача №1Задача
№ Алгоритм действий +/-
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Всего
© Олег Афанасьев, 2016 28
Анализ соответствия по КДДолжность Кол-во баллов
в КДКол-во баллов
кандидата%
соответствия
Кандидат
Дата оценки
Главная цель должности (всего)
Ключевые Задачи должности
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
© Олег Афанасьев, 2016 29
Социостиль
© Олег Афанасьев, 2016 31
Ориентация на результат
Реактивная позиция
АНАЛИТИК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
Проактивная позиция
КОНСЕРВАТОР КОЛЛЕГИАЛ
Ориентация на отношения Оценка
①Совпадает с характером должности②Близок к желаемому③Противоположен④Не понятен
Уровень интеллекта (IQ)
© Олег Афанасьев, 2016 32http://psychojournal.ru/tests_online/86-test-ayzenka-na-uroven-iq.html
Оценка
Ценности
© Олег Афанасьев, 2016 33
№ Модель эффективного рабочего поведения
Сотрудники/ Кандидаты
Всего Рейтинг
1 Клиенториентированность
2 Честность
3 Результативность
4 Командность
5 Проактивность
Всего
Рейтинг
Оценка
Безопасность
© Олег Афанасьев, 2016 34
№ Уровень надежности
Сотрудники/ Кандидаты
Всего Рейтинг
1 Позитивная репутация
2 Противоречивая репутация
3 Негативная репутация
4Эпизоды противоправного поведения
Всего
Рейтинг
Оценка
Условия найма
36
Грейды Должность 1. Структура заработной
платы
2. Условия труда 3. Социальный пакет
1.1. Базовая ставка
1.2. Бонус за выполнение целей
2.1. Рабочее место
2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета
2.3. Командировочные
2.4. Обучение
2.5. Компенсация за бензин
2.6. Служебный автомобиль/ амортизация личного автомобиля
3.1. Оплата жилья
3.2.Страховка
1 уровень
2 уровень
3 уровень
4 уровень
© Олег Афанасьев, 2016
Возможности роста
37
Грейды Должность 1. Карьера 2. Квалификация 3. Социальный статус
1.1. Следующая ступень в иерархии компании
1.2. Горизонтальный рост
2.1. Следующий профессиональный уровень
2.2. Дополнительная специальность
2.3. Резерв руководящих кадров
2.4. Обучение внутри компании
2.5. Обучение за счёт компании за её пределами
2.6. Участие в новых проектах
3.1. Профессиональная ассоциация
3.2. Политика
1 уровень
2 уровень
3 уровень
4 уровень
© Олег Афанасьев, 2016
Интервью № Дата Подразделение Руководитель
Должность Кандидат
1. Карта деятельности Вопросы Варианты ответов Оценка(подчеркнуть)
1. 2. 3. 4.
① 80-100%② 60-79%③ 40-59%④ 0-39%
1. 2. 3. 4.
Заметки
1. 2. 3. 4.
© Олег Афанасьев, 2016 40
Интервью 2. Опыт Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
1.
1.
1.
① Точное совпадение② Преобладающее
совпадение③ Частичное совпадение④ Несовпадение
1.
1.
1.
1.
Заметки
1.
1.
1.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 41
Интервью 3. Образование Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
1.
1.
1.
① Точное совпадение② Преобладающее
совпадение③ Частичное совпадение④ Несовпадение
1.
1.
1.
1.
Заметки
1.
1.
1.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 42
Интервью 4. Социостиль Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
1.
1.
1.
① Совпадает с характером должности
② Близок к желаемому③ Противоположен④ Не понятен
1.
1.
1.
1.
Заметки
1.
1.
1.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 43
Интервью 5. IQ Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
1.
1.
1.
① Выдающийся② Выше среднего③ Средний④ Ниже среднего
1.
1.
1.
1.
Заметки
1.
1.
1.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 44
Интервью 6. Ценности Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)1.
2.
3.
1.
① Совпадаем на 100%② Имеем некоторые
различия③ Плохо понимаем друг
друга④ Противоположны
1.
2.
3.
1.
Заметки
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 45
Интервью 7. Безопасность Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
1.
1.
1.
① Позитивная репутация② Противоречивая
репутация③ Негативная репутация④ Эпизоды
противоправного поведения
1.
1.
1.
1.
Заметки
1.
1.
1.
1.
© Олег Афанасьев, 2016 46
Анализ соответствия Подразделение Руководитель
Должность Дата анализа
Кандидат Карта деятельности Предыдущий опыт работы в данной
должности
Образование
① 80-100%② 60-79%③ 40-59%④ 0-39%
① Точное совпадение② Преобладающее совпадение③ Частичное совпадение④ Несовпадение
① Точное совпадение② Преобладающее совпадение③ Частичное совпадение④ Несовпадение
Социостиль IQ Ценности Безопасность① Совпадает с характером
должности② Близок к желаемому③ Противоположен④ Не понятен
① Выдающийся② Выше среднего③ Средний④ Ниже среднего
① Совпадаем на 100%② Имеем некоторые различия③ Плохо понимаем друг друга④ Противоположны
① Позитивная репутация② Противоречивая репутация③ Негативная репутация④ Эпизоды противоправного
поведения
© Олег Афанасьев, 2016 47
Решение Ключ для принятия решений
1. Настоятельно
рекомендуется
2. Рекомендуется
3. Рекомендуется с
условием
4. Не рекумендуется
Кол-во баллов (подчеркнуть) 7-13 14-18 19-23 24-28
Сводная таблица подбора
© Олег Афанасьев, 2016 48
№ Параметры оценки КандидатыВсего Рейтинг
1 Карта деятельности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
2 Предыдущий опыт 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
3 Образование 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
4 Социостиль 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
5 IQ 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
6 Ценности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
7 Безопасность 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Всего Чем меньше сумма баллов,
тем выше рейтингРейтинг
Выбор
Оформление• Есть ли смысл оформлять человека сразу в Штат?
• Какую юридическую форму избрать для оформления сотрудника на испытательном сроке?
• Каким должен быть испытательный срок?
• Как и за что платить заработную плату на испытательном сроке?
© Олег Афанасьев, 2016 50
Знакомство с командой• Выбор неформального контекста для общения с коллегами
• Приглашение нового сотрудника на корпоративное мероприятие
• Беседа с новичком о его первых впечатлениях о будущих коллегах
• Впечатления коллег о новом сотруднике
© Олег Афанасьев, 2016 51
«Внутренние правила»• Неписанные правила компании (Что принято? Что не принято?)
• Правила внутреннего распорядка
• Правила использования МТО
© Олег Афанасьев, 2016 52
Технология самоадаптации нового сотрудникаЦель: быстрая адаптация в коллективеЗадачи:
1. Выявить потребность нового сотрудника в информации о компании и особенностях его работы в ней
2. Предложить ему собрать информацию самостоятельно3. Дать ему возможность подготовиться в эффективному сбору
информации4. Согласовать сроки выполнения задачи 5. Проверить результаты сбора информации от самого
сотрудника 6. Взять «обратную связь» от коллег о качестве взаимодействия
нового сотрудника и уровня его компетентности
© Олег Афанасьев, 2016 54
Алгоритм самоадаптации нового сотрудника
© Олег Афанасьев, 2016 55
Таблица «Сбор информации»
№ Список вопросов Источники информации
Координаты сотрудников
Даты встреч
Результаты встреч
ПрограммаДень 2. Управление эффективностью персонала
10.00 Тренинг на рабочем месте. Коучинг.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Цена и Ценность рабочего времени.Роль руководителя в управлении эффективностью рабочего времени сотрудников.Принципы эффективного использования рабочего времени.«Похитители» рабочего времени и методы «борьбы» с ними.Приёмы «сжатия» рабочего времени.
13.00 Обед.
14.00 План-сетка. Регламентация видов деятельности.«Жесткая» и «Гибкая» основы Типичного плана рабочей недели.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Типичный план рабочей недели.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Техники определния приоритетов.
18.15 Кофе-брейк
18.30 Ежедневное планирование
19.30 Итоги тренинга.
20.00 Окончание работы.
© Олег Афанасьев, 2016 56
TOJ (Training Оn The Job)
© Олег Афанасьев, 2016 59
Цель: прямое обучение нового сотрудника выполнению работы (передача Знаний, Умений и Навыков на рабочем месте)
Коучинг
© Олег Афанасьев, 2016 61
Цель: Развитие самостоятельного мышления подчиненного в решении проблемных задач
Коучинг
© Олег Афанасьев, 2016 62
Шаг 4. Какова Главная Задача?
Шаг 5.Какова Цель на следующий период?
Шаг 3.В чем Глвная Проблема?
Шаг 6.Какой Результат и когда хочешь получить?
Шаг 2.Как расположить причины по силе воздействия на Результат?
Шаг 7.Что нужно сделать и в какой последовательности?
Шаг 1.Что помешало выполнить Цель?
Шаг 8. Каков План действий?№ Шаги Результа
тыСроки ОК
Техника решения проблемы
© Олег Афанасьев, 2016 63
1. Проблема
2. Задача
3. Цель-SMART
4. Оптимальный
способ достижения Цели
5. План
№ Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы OK
Главное предназначение руководителяГипотезы Управлять людьми
Достигать цели подразделения
Организовывать процессы
Управлять эффективностью использования рабочего времени подчиненных
Контролировать исполнение
Повышать производительность персонала
Суть
© Олег Афанасьев, 2016 64
Цена и Ценность рабочего времени
Как определить Цену?
Как определить Ценность?
© Олег Афанасьев, 2016 65
Закономерности эффективного использования рабочего времениЯ управляю временем, а не оно мною
1. Контроль и нейтрализация «похитителей» рабочего времени
2. Умение расставлять приоритеты3. «Сжатие» рабочего времени4. Резервирование времени1. «Жесткая» и «Гибкая» основа плана2. Самоконтроль и самоанализ
3. Делегирование задач и ответственности
© Олег Афанасьев, 2016 66
«Похитители» рабочего времени и способы его Защиты№ «Похитители» Рейтинг Причины Способы защиты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
© Олег Афанасьев, 2016 67
Приемы «сжатия» рабочего времени№ Ключевые виды деятельности Регламент Приемы сжатия Эффект
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
© Олег Афанасьев, 2016 68
Самоорганизация
© Олег Афанасьев, 2016 69
ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА
1. Получить цель от руководителя.2. Уточнить параметры измерения результата.3. Уточнить дату и время отчёта о выполнении.4. Уточнить форму отчёта.
1. Определить шаги/действия выполнения цели.2. Выстроить шаги/действия в логической
последовательности.3. Определить, как будет выглядеть результат
каждого шага/действия.4. Назначить срок и время достижения результата по
каждому шагу/действию.
1. Оформить общий план выполнения цели.2. Выполнить цель по шагам/действиям
разработанного плана.3. Сформулировать выводы о том, что и как можно
сделать лучше в ходе реализации следующей цели.4. Доложить руководителю о выполнении.
Мечта каждого руководителя –
Самоуправляемый сотрудник!
Окно ЭйзенхауэраВажно Не важно
Срочно
Делай! Делегируй!
Не срочно
Планируй!
Выбрось!
© Олег Афанасьев, 2016 70
Сортировка дел на сегодня Важно Не важно
Срочно
Делай! Делегируй!Не срочно
Планируй! Выбрось!
© Олег Афанасьев, 2016 71
АВ
СD
Приоритеты Дата ______№ Задачи Рейтинг № Порядок решения Регламент Дедлайн
© Олег Афанасьев, 2016 72
Тайм – тейбл рабочей недели
Должность
Дни недели
Время Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
9.00
10.00
11.00
12.00
13.00 Обед
14.00
15.00
16.00
17.00
18.00
19.00
Ключ
Виды работ
Ключ(цвет/ штрих)
© Олег Афанасьев, 2016 73
Технология построения саморазвивающейся бизнес-организации «Концептуальный Менеджмент»©
© Олег Афанасьев, 2016 74