Клуб Успешных Проектов
Артём Кузнецов
www.uexpert.ru [email protected]
ПРЕДСТАВЛЯЕТ
Uexpert.ru
Анализ мобильного приложения Надо‐Ехать!
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 2
Некоторые бизнес‐цели приложения
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 2
Некоторые бизнес‐цели приложения
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в приложении?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 3
Персонаж• Менеджер по продаже бытовой техники, • 30 лет, • гражданский брак, • живёт в Нижнем Новгороде.• уровень компьютерной грамотности – средний• уровень знаний смартфона – средний
Сценарий• Поиск тура на двоих на Гоа, на неделю, курорт не важен, отель 2‐3 звезды, главное – найти дешёвый тур.
Описание персонажа и сценария
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 4
Пиктограмма приложения
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 4
Пиктограмма приложения
Что это?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 5
Экран приложения при загрузке
не менее 15 секунд на экране чернота...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 5
Экран приложения при загрузке
Что это?
не менее 15 секунд на экране чернота...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 6
Экран приложения при загрузке 2
не менее 60 секунд на экране пусто...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 6
Экран приложения при загрузке 2
Почему пусто?
не менее 60 секунд на экране пусто...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 6
Экран приложения при загрузке 2
Почему пусто?
Не работает?
не менее 60 секунд на экране пусто...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3Что произойдёт при нажатии?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3Что произойдёт при нажатии?
Сколько здесь предложений?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3Что произойдёт при нажатии?
Сколько здесь предложений?
Как отсортировать по цене?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3Что произойдёт при нажатии?
Сколько здесь предложений?
Как отсортировать по цене?
Как узнать цену в рублях?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3
Что это?
Что произойдёт при нажатии?
Сколько здесь предложений?
Как отсортировать по цене?
Как узнать цену в рублях?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 7
Экран приложения при загрузке 3
Что это?
Что произойдёт при нажатии?
Сколько здесь предложений?
Как отсортировать по цене?
Как узнать цену в рублях?
Дата заезда плохо различима...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 8
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 8
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 8
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Есть ли какая‐то комплексная оценка?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 8
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Есть ли какая‐то комплексная оценка?
Что произойдёт?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 9
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 9
Страница тура
Посмотрю фотографии отеля
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 10
Страница тура
при нажатии на фотографию строка становится малиновой, но ничего не происходит...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 10
Страница тура
Что это значит?
при нажатии на фотографию строка становится малиновой, но ничего не происходит...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 11
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 11
Страница тура
Понравилось!Где кнопка “Заказать”?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 12
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 12
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 12
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Есть ли какая‐то комплексная оценка?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 12
Страница тура
Сколько здесь отзывов?
Есть ли какая‐то комплексная оценка?
Как понять, скольким он понравился?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 13
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 13
Страница тура
Как перейти к следующему
отзыву?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 14
Страница тура
при нажатии на тур строка становится малиновой, но ничего не происходит...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 14
Страница тура
Что это значит?
при нажатии на тур строка становится малиновой, но ничего не происходит...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 14
Страница тура
Что это значит?
Не видно!
при нажатии на тур строка становится малиновой, но ничего не происходит...
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 15
Страница тура
здесь несколько экранов с флагами стран, порядок сортировки засекречен
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 15
Страница тура
Я лично не знаю флага Индии...
здесь несколько экранов с флагами стран, порядок сортировки засекречен
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 16
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 16
Страница тура
На что влияет этот выбор?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Непонятно где центральный офис, можно ли заказать дистанционно и получить потом по почте или в аэропорту...
17
Страница тура
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Непонятно где центральный офис, можно ли заказать дистанционно и получить потом по почте или в аэропорту...
17
Страница тура
Где Нижний Новгород?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Непонятно где центральный офис, можно ли заказать дистанционно и получить потом по почте или в аэропорту...
17
Страница тура
Где Нижний Новгород?
Куда мне звонить?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 18
Страница тура
Клиент ожидает увидеть калькулятор рассчета стоимости тура, а получает форму обратной связи... Причем непонятно что сюда писать и когда я получу ответ?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 18
Страница тура
А где тур?
Клиент ожидает увидеть калькулятор рассчета стоимости тура, а получает форму обратной связи... Причем непонятно что сюда писать и когда я получу ответ?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 18
Страница тура
А где тур?
Где рассчет стоимости?
Клиент ожидает увидеть калькулятор рассчета стоимости тура, а получает форму обратной связи... Причем непонятно что сюда писать и когда я получу ответ?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 19
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 19
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в приложении?
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 19
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в приложении?Нет!
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 20
Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог закрыть приложение несколько раз на разных стадиях)
2.У клиента остаются неоправданные ожидания и возникает разочарование.
3.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 20
Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог закрыть приложение несколько раз на разных стадиях)
2.У клиента остаются неоправданные ожидания и возникает разочарование.
3.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.
Неудивительно, что в AppStore это приложение получило более тысячи неудовлетворительных оценок!
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Оценки
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Тексты
По элементам интерфейса
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Графика
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Навигация
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Формы ввода данных
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Информационная ясность
По правилам проектирования
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Визуальная ясность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Корректность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Единообразие
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Минимализм и обоснованность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Поддержка задач пользователя
По аспектам взаимодействия
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Контроль и свобода
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Обратная связь
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Обработка ошибок
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 35
Оценки (ЭПАК)ТекстыГрафикаНавигацияФормы ввода данныхИнформационная ясностьВизуальная ясностьКорректностьЕдинообразиеМинимализм и обоснованностьПоддержка задач пользователяКонтроль и свободаОбратная связьОбработка ошибок
Элем
ент
Пра
вило
Асп
ект
Критичность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 35
Оценки (ЭПАК)ТекстыГрафикаНавигацияФормы ввода данныхИнформационная ясностьВизуальная ясностьКорректностьЕдинообразиеМинимализм и обоснованностьПоддержка задач пользователяКонтроль и свободаОбратная связьОбработка ошибок
Элем
ент
Пра
вило
Асп
ект
Критичность
2,76
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru 36
Рекоммендации
Требуется серъезная доработка с использованием сценариев идеального взаимодействия пользователей с приложением!
Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200837
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200838
+7 (909) 952‐13‐13Артём Кузнецов
[email protected] www.uexpert.ru
Вместе изменим мир к лучшему!
Клуб Успешных Проектов
www.uprojectclub.ru
Recommended