章節大綱 14-1 企業的組織階層 14-2 資訊系統的架構 14-3 資訊系統的重要性 14-4 資訊系統的類型 14-5 管理企業的電腦軟硬體
14-1 企業的組織階層
企業組織階層可分為:
管理者高階主管中階主管操作主管
工作者知識工作者資料工作者生產工作者
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14-1 企業的組織階層
管理階層工作目標: 規劃 組織 招募 指導 控管
企業機能性部門: 財務會計 人力資源 生產製造 業務行銷 資訊服務
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14-2 資訊系統的架構
資訊系統泛指提供企業資訊的商業系統,蒐集、處理、儲存及散佈資訊
資訊系統的架構: 輸入處理輸出回饋
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14-3 資訊系統的重要性
知識經濟時代來臨 全球化趨勢 企業組織轉變
扁平化 分散化 ( 虛擬組織 )客製化數位化
– 企業關係– 企業流程– 企業資產
重塑工作流程重塑管理流程小眾行銷
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14-4 資訊系統的類型
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14-4-1 操作階層系統
使用者為生產工作者,它可以協助這些人員處理企業的基本活動與日常交易,又稱為交易處理系統 (TPS) 。
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14-4-2 知識階層系統
使用者為知識工作者 / 資料工作者,依不同目的又可以分為下列兩種:
知識工作系統 (KWS , knowledge work systems) 辦公室系統 (office systems)
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14-4-3 管理階層系統
使用者為中階主管,它可以提供定期資訊及報表協助這些人員進行規劃、招募、組織、指導與控管,又可以分為下列兩種:
管理資訊系統 (MIS , management information systems)
決策支援系統 (DSS , decision support systems)
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14-4-4 策略階層系統
使用者為高階主管,又稱為主管支援系統 (ESS ,executive support systems) ,可將企業內部 DSS 、MIS 的資訊及外界環境的相關資訊 ,彙整成資訊及報表,提供給高階主管制定企業短程、中程及長程目標或其它決策。
不同資訊系統存在著某種程度的關聯,如圖。
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14-5 管理企業的電腦軟硬體
資訊服務部門主要工作: 管理電腦軟硬體 管理電腦網路 教育訓練 記錄電腦軟硬體清單
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14-5 管理企業的電腦軟硬體
硬體 軟體 安裝 維護
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我們可從下列幾個方面來評估電腦軟硬體的 TCO :
升級 教育訓練 基礎建設 損壞風險
14-5 管理企業的電腦軟硬體
我們可以從下列幾個方面減少電腦軟硬體的 TCO :
限制硬體的種類 限制軟體的種類 避免無謂的軟硬體升級
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