邮政通信特有职业技能鉴定复习资料

邮政储汇业务员

2015年4月

目 录

第一部分 基础知识

1

第一章　概 述

1

第一节 邮政通信概述(五级)

2

第二节 国内外邮件业务基础知识

4

第三节　邮务类和速递业务基础知识

6

第四节　邮政储汇职业道德及职业规范（五级）

10

第二章　邮政通信地理与邮政编码

10

第一节　中国地理概述（五级）

12

第二节 世界地理概述（二级）

14

第三节 邮 政 编 码（五级）

16

第三章　语言文字知识（五级）

16

第一节 百 家 姓

21

第二节 地名难认字拼音注释

24

第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写

26

第四章　计算机基础知识

26

第一节 计算机基础知识

28

第二节　邮储计算机日常维护与操作

32

第五章　邮政常用英语

32

第一节 日常用语(Daily English)（四级）

34第二节　邮政储蓄(Postal Savings）专业服务用语（三级）

35

第三节 邮政汇兑业务服务用语 (Internal Remittance and International Remittance)

38

第六章　金融基础知识

38

第一节 《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识（四级）

39

第二节 《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识（五级）

41

第三节 《中华人民共和国商业银行法》相关知识（五级）

42

第四节 《中华人民共和国反洗钱法》相关知识（四级）

45

第五节 《中华人民共和国保险法》相关知识（四级）

47

第六节 《中华人民共和国担保法》相关知识（四级）

48

第七节 人民币基础知识（五级）

56

第八节 外币基础知识

64

第九节 邮政储蓄机构安全防范（五级）

66

第七章　储蓄概论（五级）

66

第一节 储蓄概述

67

第二节 我国邮政储蓄的发展阶段

68

第三节 邮政储蓄营业的组织形式、岗位职责及工作要求

第二部分 专业知识

70

第八章　邮政储蓄业务有关规定

70

第一节 《储蓄管理条例》主要内容（五级）

73

第二节 邮储个人存款账户实名制及相关管理规定（五级）

77

第三节 客户、账户管理

80

第四节 个人大额交易管理（四级）

81

第五节 存款的继承（三级）

82

第六节 协助查询、冻结、扣划管理（二级）

84

第七节 网点重要单证管理（五级）

86

第八节 业务印章管理（五级）

88

第九节 岗位管理及柜员管理

89

第十节 举报制度（二级）

93

第九章　邮政储蓄基本业务处理

93

第一节 窗口基本规定（五级）

95

第二节 窗口基本业务（五级）

104

第三节 一本通业务（四级）

107

第四节 入账汇款业务

110

第五节 个人存款证明（三级）

112

第六节 代收付及批量业务

115

第七节 对账单、对账簿业务（五级）

116

第八节 基本业务处理的风险防范

119

第十章 绿 卡 业 务

119

第一节 业务概述（五级）

121

第二节 柜面业务（五级）

125

第三节 绿卡通（五级）

131

第四节 金融IC卡业务（四级）

133

第五节 联名和认同卡（三级）

第六节　网上支付业务　（四级）

第七节　其他渠道业务

141

第八节 跨行业务

145

第十一章 信用卡业务

145

第一节 信用卡业务规定（四级）

149

第二节 信用卡的办理与使用（三级）

156

第十二章 邮政储蓄特殊业务

156

第一节 挂失业务（五级）

162

第二节 查询

164

第三节 协助冻结、扣划（三级）

167

第四节 业务差错处理

171

第五节 邮政储蓄异地急付款业务（二级）

172

第六节 其他特殊业务

178

第十三章 储蓄利息计算

178

第一节 利息计算各要素的规定（五级）

183

第二节 利息所得税（五级）

184

第三节 活期存款利息计算（五级）

185

第四节 整存整取定期储蓄存款利息计算

191

第五节 定活两便存款利息计算

193

第六节 通知存款利息计算

194

第七节 零存整取利息计算

197

第八节 整存零取利息计算（二级）

198

第九节 存本取息利息计算（二级）

201

第十四章 国内汇兑业务

201

第一节 国内汇兑业务概述（五级）

205

第二节 机构柜员管理

206

第三节 基本业务（五级）

213

第四节 特殊业务

216

第五节 差错交易

220

第十五章 外汇业务

220

第一节 外币储蓄业务

231

第二节 国际汇款

240

第三节 结售汇（二级）

246第四节 储汇聚财系列储蓄产品（二级）

249

第十六章 邮政储蓄个人理财业务

249

第一节 理财类业务基础（五级）

252

第二节 个人理财业务

262

第三节 代销基金业务（五级）

264

第四节 代售国债业务（四级）

271

第五节 代理保险业务（四级）

278

第十七章 班前准备和日终处理（五级）

278

第一节 班前准备及交接班

280

第二节 日终处理

282

第十八章 定期存单小额质押贷款业务（四级）

282

第一节 业务概述

284

第二节 小额质押贷款处理流程

289

第十九章 商业银行会计基础

289

第一节 商业银行会计概述（二级）

292

第二节 商业银行会计核算方法（三级）

297

第三节 会计实务

第一部分

基础知识

第一章　概 述

本章主要介绍了邮政通信企业的性质、特点、任务、服务方针及国内外邮件业务基础知识，讲述了邮务类和速递业务基础与邮政储汇人员职业道德规范相关知识。

对于报考初级的学员，要求掌握邮政通信企业的性质、特点、任务、服务方针、生产传递过程的基础知识和邮政储汇人员职业道德规范的相关知识，国内邮件业务和邮务类业务的相关知识。

对于报考中级及以上各等级的学员，除了掌握初级学习的内容外，还应掌握国际邮件业务知识及速递物流类业务的相关知识。

第一节 邮政通信概述(五级)

一、邮政通信的性质

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

二、邮政通信的特点

（1）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。

（2）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。

（3）邮政通信生产是全程全网联合作业的过程。

三、邮政通信的任务

邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。其主要任务包括5个方面。

（1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。

（2）邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。

（3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。

（4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。

（5）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

四、邮政通信的服务方针

邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。

（1）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。

（2）准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。

（3）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

（4）方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。

五、邮件的生产传递过程

邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递4个基本环节。

第二节 国内外邮件业务基础知识

一、国内邮件业务知识（五级）

（一）邮件的分类

（1）按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

（2）按性质分，可分为函件和包件。

① 函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。

② 包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。

（3）按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。

（4）按寄递区域分，可分为本埠邮件和外埠邮件。

（5）按邮局所负的赔偿责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。

（二）邮资凭证和邮政业务资费

1．邮资凭证

邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等。

2．邮政业务资费

邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。

（1）邮件资费分类。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。

邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。

（2）特准免费寄递的邮件。包括烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件、邮政公事。

（3）邮政业务资费的纳付方式。包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。

（三）禁限寄物品

1．各类邮件禁止寄递物品

（1）各类武器、弹药，如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

（2）各类易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

（3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体，如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

（4）各类易腐蚀性物品，如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

（5）各类放射性元素及容器，如铀、钴、镭、钚等。

（6）各类烈性毒药，如铊、氰化物、砒霜等。

（7）各类麻醉药物，如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等。

（8）各类生化制品和传染性物品，如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

（10）各种妨害公共卫生的物品，如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

（12）包装不妥，可能危害人身安全，污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

（13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。

（14）其他禁止寄递的物品。

2．限寄物品

（1）邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限（二者合寄时亦限两条）。

（2）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

二、国际邮件业务知识（四级）

（一）国际邮件的分类

（1）按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

（2）按函件的发运速度分，可分为优先函件和非优先函件。

（3）按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。

（4）按承担责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。

（5）按运输方式分，可分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

（二）国际邮件资费的种类

国际邮件资费按国际邮件业务种类可以分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。国际函件资费按寄递方式分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费3种。按性质可分为基本资费和特别资费。按照寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费。

（三）禁寄物品

（1）爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、强碱、农药等。

（2）国际麻醉药品管理委员会规定的麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等，或寄达国禁寄的其他非法药品。

（3）国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器以及爆炸装置及其复制品，包括手榴弹和炮弹壳及类似物品。

（4）容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉、鲜水果、鲜蔬菜等，但经加工制作，已经干燥或者制成罐头食品，不在此限（寄达国另有规定的除外）。

（5）妨碍公共卫生的物品，如尸骨（不包括附有证明已焚化的骨灰）、未硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

（6）颠覆国家政权，破坏国家统一，危害国家安全，泄露国家秘密，破坏民族团结，宣传邪教迷信，散布淫秽、赌博、恐怖信息等的报刊书籍、宣传品。

（7）侵犯知识产权的物品。

（8）各种活的动物，但蜜蜂、水蛭和蚕以及医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫和供作药物或用以杀灭害虫的虫类以及国家承认的生物制药研究机构之间交换的果蝇不在此列。

（9）其他不适合邮寄的物品。

第三节　邮务类和速递业务基础知识

一、邮务类（五级）

（一）函件类业务

函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。

（二）国家秘密载体通信业务

国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。其主要任务是传递党和国家秘密的文件、资料和其他物品，内部业务处理统称国家秘密载体。其密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”3种。

国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。

（三）报刊业务

报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，将报刊出版单位出版的报纸、杂志以订阅或零售的方式发送给读者的业务。

1．报刊的分类

报刊可按出版地域、级别、类别、刊期、文别等分类。

（1）按出版地域划分。在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。

（2）按级别划分。在国内出版、接办的报刊，分有中央级、省级、地市级、县级。

（3）按类别划分。报纸、期刊、出版物等

（4）按报纸刊期划分

①报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。

②杂志可分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

（5）按文别划分为中文版、外文版、少数民族版。

2．报刊的发行方式

报刊发行的基本方式为订阅和零售。

（1）订阅。报刊在出版前，读者到当地邮政局（所）或单位报刊推广发行站，或利用电话、网络等方式，选订自己所需要的报刊，并按照订阅的种类、份数和订期的长短，一次性缴纳全部报刊款。邮政部门在收订后，向报刊社要数，取得报刊，然后逐期按址投递给订户。这种方式称为“订阅”。

（2）零售。邮政部门向报刊社购进报刊，通过自办、委代办零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。这种方式称为“零售”。

（四）集邮业务

集邮业务是以经营邮资票品、集邮品、集邮用品为主的一项邮政业务，是邮政企业为满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要，以及企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等的需要而提供的个性化邮品开发服务。

集邮品是指邮资票品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品，包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。

集邮特色服务包括形象宣传年册业务、邮票个性化服务业务、集邮品定向开发业务。

（五）电子商务业务

电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185呼叫中心业务、自由一族业务、便民服务站等。

1．信息类业务

邮政信息类业务主要指短信业务，它是基于邮政现有信息资源和网络资源而开发应用的一项增值业务，通过移动短信方式为用户提供所需的邮政服务或信息，为广大邮政用户提供更加完善的服务，目前的短信业务种类主要包括：储蓄短信、汇兑短信、速递短信和其他短信。

2．代办类业务

代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收话费、话费分成、代收款等。

3．电子商务网站业务

邮政电子商务网站主要分两个部分：一是基本集团公司与TOM集团联推出的‘邮乐品牌商品购物网站（http://www.ule.com.cn）,开展网上商城购物业务；二是基于以中国邮政网为核心加部分省有网站构成的网站集群中(又称为中国邮政网上营业厅)，其主要功能有：自助缴费、机票预订、酒店预订、通用票务、家乡包裹、网络包裹、网络信函、DIY贺卡、EMS下单、邮品订购、报刊订阅、虚拟地址、在线客服、趣味平台等。

4．11185呼叫中心

11185呼叫中心是提供邮政(除金融业务外)对外服务的主要渠道之一。11185呼叫中心采用“纵向调度、横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。

5．自邮一族业务

“自邮一族”业务是以“会员制”为核心，整合邮政营业网、投递配送网、金融网、11185客服中心及网站等多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供的综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务。

6．便民服务站

邮政便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他服务的社会代办网点。

“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台。主要服务内容 包括：代放号、代售卡、代收话费、话费分成、代收款等。

二、 速递物流类（四级）

（一）邮政特快专递业务

邮政特快专递业务（Express  Mail Service，EMS）是当前邮政部门采用专人、专车、专门作业组织处理为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”，使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。特快专递业务主要有：限时专递业务、特快专递收件人付费业务、礼仪专递业务、国内特快专递代收货款业务、邮政电子商务速递业务。

（二）物流业务

邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务，它包括了合同物流（一体化物流）、中邮快货、功能性物流和国际物流四大主要产品，并致力于成为国际和国内领先企业在中国的主要物流服务商。邮政采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务。

第四节　邮政储汇职业道德及职业规范（五级）

邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守以下的职业道德及服务礼仪规范的相关要求。

一、职业道德

（一）爱国爱行，积极奉献

从业人员要认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针政策，自觉维护国家利益。积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事。自觉执行国家金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

以邮储银行发展为己任，牢记邮储银行宗旨目标，维护邮储银行利益，信守邮储银行精神和理念，执行邮储银行政策和规定，维护邮储银行信誉和形象，致力于邮储银行改革和发展。

工作态度认真，目标明确，坚守工作岗位，业务精益求精，具有较强的职业意识和奉献精神。有强烈的团队意识和群体观念，能够将个人利益与集体利益紧密地联系在一起，将个人行为和集体行为牢固地凝聚在一起。

（二）着眼整体，顾全大局

时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，并以此为出发点，把邮储银行的改革与发展大局放在首位。

坚持一级法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权、不擅权，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责。

（三）勤勉尽职，倾心敬业

兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿，不延误，特殊情况及时报告，认真履职。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，勤勉奉公，任劳任怨。钻研业务，勤于思考，及时总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。新入行的员工更要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高业务技能。

（四）品格正直，诚实守信

邮储从业人员应不断加强自身修养，树立诚信理念，在工作和生活中坚持信誉至上，诚实守信。工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情。认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为作斗争。

（五）积极进取，求实创新

有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态。对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取措施，难以妥善解决的问题要及时请示汇报。对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新，敢于实践。

（六）清正廉洁，勤俭节约

自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。公私分明，秉公办事，不以权谋私。

二、职业纪律

（一）知法守法，依法行事

邮政储蓄银行的所有从业人员应树立法律意识，学习法律、遵守法律。熟悉掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的相关法规、条例及各项规章制度。工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

（二）遵章守纪，令行禁止

遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律、考勤制度和各种工作场所规定，不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。

（三）合规经营，循规办事

严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营。贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求，在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。

处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。

（四）服从调遣，听从安排

严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。

（五）严守秘密，确保安全

严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规章制度。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《保密法》。凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银行的利益和客户的合法权益。

认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

树立安全意识，严格执行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告。

（六）公平竞争，维护形象

同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自律、自强、自信。市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”的原则。员工在销售产品过程中，不得在客户面前故意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出权限违反规定的事项。

三、职业规范

（一）文明礼貌，不亢不卑

言谈举止反映邮政储蓄银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。工作中提倡使用普通话。言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体。接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。

（二）仪容整洁，大方得体

仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象。应时刻注意仪容仪表，共同创造、维护邮储银行的良好形象。工作期间参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。

思 考 题

1．邮政通信企业的性质及特点是什么？

2．国际邮件如何进行分类？

3．邮政储汇营业员的职业道德有哪些？

第二章　邮政通信地理与邮政编码

本章主要介绍了中国地理概况、世界地理概述，讲述了我国邮政编码基础知识。

对于报考初级、中级、高级的学员，要求掌握中国地理概述及我国邮政编码基础知识。

对于报考技师及高级技师的学员，除了掌握高级学习的内容外，还应掌握世界地理概述。

第一节　中国地理概述（五级）

一、位置与疆域

我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸。我国疆域辽阔，陆地面积约960万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，是亚洲陆地总面积的1/4，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第3位。

我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最东端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处，最西端在新疆帕米尔高原。

我国的陆疆，全长2万多公里，共有14个陆上邻国。东邻朝鲜，南接越南、老挝、缅甸，西南与印度、不丹、尼泊尔接壤，西部与巴基斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦接界，西北是哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦，北面为俄罗斯、蒙古。

我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长1.8万公里。海上邻国有韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。

我国的海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海、黄海、东海和南海，台湾东临太平洋。我国领海的宽度从领海基线量起为12海里。辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和崇明岛是我国三大岛屿。

二、行政区域

（一）行政区域划分

我国现在的行政区基本上划分为特别行政区、省（自治区、直辖市）、市（盟、自治州）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他）、乡（镇）。特别行政区2个，省级行政区32个（其中23个省、5个自治区、4个直辖市）。

（二）我国各省、市、自治区简称及行政中心

我国各省、市、自治区简称及行政中心见表2-1。

表2-1

全 称

简 称

省会、首府

简 称

北京市

京

天津市

津

河北省

冀

石家庄

山西省

晋

太原

内蒙古自治区

内蒙古

呼和浩特

辽宁省

辽

沈阳

吉林省

吉

长春

黑龙江省

黑

哈尔滨

上海市

沪、申

江苏省

苏

南京

宁

浙江省

浙

杭州

安徽省

皖

合肥

福建省

闽

福州

榕

江西省

赣

南昌

山东省

鲁

济南

河南省

豫

郑州

湖北省

鄂

武汉

湖南省

湘

长沙

广东省

粤

广州

穗

海南省

琼

海口

广西壮族自治区

桂

南宁

邕

四川省

川、蜀

成都

蓉

重庆市

渝

贵州省

贵、黔

贵阳

筑

云南省

云、滇

昆明

西藏自治区

藏

拉萨

陕西省

陕、秦

西安

甘肃省

甘、陇

兰州

青海省

青

西宁

宁夏回族自治区

宁

银川

新疆维吾尔自治区

新

乌鲁木齐

台湾省

台

台北

香港特别行政区

港

澳门特别行政区

澳

第二节 世界地理概述（二级）

一、世界地理概况

（一）地球表面海陆分布

地球表面总面积约5.1亿平方公里，整个地球表面中海洋面积约占71%，陆地面积约占29%。

（二）七大洲、四大洋

（1）七大洲：亚洲（亚细亚洲）、欧洲（欧罗巴洲）、非洲（阿非利加洲）、大洋洲、北美洲（北亚美利加洲）、南美洲（南亚美利加洲）和南极洲。

（2）四大洋：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋。

（三）世界区域划分

（1）世界的国家。目前，世界上共有200个左右的国家和地区。面积最大的是俄罗斯，其次是加拿大，中国居第3位。人口最多的是中国，其次是印度。

（2）国界和领土。国界是指本国与领国之间的界线，它是用来划分国家行使主权的空间范围。国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称领土。

（3）发达国家和发展中国家。世界各国按照经济发展水平，有发达国家和发展中国家之分。目前工农业生产现代化程度较高的发达国家只有20多个，主要分布在欧洲、北美洲、大洋洲，还有亚洲的日本等。发展中国家有150多个，绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、拉丁美洲国家。

（4）世界上的区域划分。按照地理位置、自然和人文地理要素，人们将世界分为东亚、东南亚、南亚、中亚、西亚、北非、撒哈拉以南的非洲、欧洲西部、欧洲东部和北部、北美、拉丁美洲、大洋洲、南极洲13个地区。

二、世界各洲主要国家（地区）及主要城市

1．亚洲（ASIA）

表2-2

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

中国（People's Republic of China）（PRC）

北京（Beijing）

印度（India）

新德里（New Delhi）

孟买（Mumbai）

印度尼西亚（Indonesia）

雅加达（Jakarta）

万隆（Bandung）

伊朗（Iran）

德黑兰（Teheran）

伊拉克（Iraq）

巴格达（Baghdad）

日本（Japan）

东京（Tokyo）

大阪（Osaka）

广岛（Hiroshima）

神户（Kobe）

名古屋（Nagoya）

韩国（Republic of Korea）（ROK）

首尔（Seoul）

釜山（Pusan）

朝鲜（Democratic People's Republic of Korea）（DPRK）

平壤（Pyongyang）

马来西亚（Malaysia）

吉隆坡（Kuala Lumpur）

马六甲（Malacca）

续表

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

新加坡（Singapore）

新加坡（Singapore）

泰国（Thailand）

曼谷（Bangkok）

阿拉伯联合酋长国（简称：阿联酋）

（The United Arab Emirates）（UAE）

阿布扎比（Abu Dhabi）

迪拜（Dubai）

越南（VietNam） （SRV）

河内（Hanoi）

胡志明市（西贡）

Ho Chi Minh City（Saigon）

约旦（Jordan）

安曼（Amman）

菲律宾（Philippines）

马尼拉（Manila）

土耳其（Turkey）

安卡拉（Ankara）

巴基斯坦（Pakistan）

伊斯兰堡（Islamabad）

马尔代夫（Maldives）

马累（Male）

阿富汗（Afghanistan）

喀布尔（Kabul）

2．非洲（AFRICA）

表2-3

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

埃及（Egypt）

开罗（Cairo）

亚历山大（Alexandria）

埃塞俄比亚（Ethiopia）（FDRE）

亚的斯亚贝巴（Addis Ababa）

喀麦隆（Cameroon）

雅温得（Yaoundé）

肯尼亚（Kenya）

内罗毕（Nairobi）

南非（South Africa）（PSA）

行政首都：比勒陀利亚（Pretoria）

立法城市：开普敦（Cape Town）

中非（Central Africa Rep.）（CAR）

班吉（Bangui）

3．欧洲（EUROPE）

表2-4

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

奥地利（Austria）

维也纳（Vienna）

英国（Great Britain）（UK）

伦敦（London）

利物浦（Liverpool）

比利时（Belgium）

布鲁塞尔（Brussels）

丹麦（Denmark）

哥本哈根（Copenhagen）

法国（France）

巴黎（Paris）

马赛（Marseille）

芬兰（Finland）

赫尔辛基（Helsinki）

德国（Germany）

柏林（Berlin）

汉堡（Hamburg）

希腊（Greece）

雅典（Athens）

意大利（Italy）

罗马（Roma）

威尼斯（Venice）

瑞士（Switzerland）

伯尔尼（Bern）

日内瓦（Geneva）

俄罗斯（Russian Federation）

莫斯科（Moscow）

冰岛（Iceland）

雷克雅未克（Reykjavik）

爱尔兰（Ireland）

都柏林（Dublin）

续表

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

荷兰（The Netherlands ）（Holland）

阿姆斯特丹（Amsterdam）

海牙（Hague）

鹿特丹（Rotterdam）

西班牙（Spain）

马德里（Madrid）

巴塞罗纳（Barcelona）

4．美洲（AMERICA）

表2-5

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

阿根廷（Argentina）

布宜诺斯艾利斯（Buenos Aires）

巴西（Brazil）

巴西利亚（Brasilia）

圣保罗（Sao Paulo）

加拿大（Canada）

渥太华（Ottawa）

温哥华（Vancouver）

古巴（Cuba）

哈瓦那（Havana）

海地（Haiti）

太子港（Port-au-Prince）

墨西哥（Mexico）

墨西哥城（Mexico City）

秘鲁（Peru）

利马（Lima）

美国（United States of America）（US/USA）

华盛顿（Washington）

芝加哥（Chicago）

纽约（New York）

5．大洋洲（OCEANIA）

表2-6

国家（地区）名称及简称（英文）

首都（英文）

主要城市（英文）

澳大利亚（Australia）

堪培拉（Canberra）

悉尼（Sydney）

新西兰（New Zealand）（NZ）

惠灵顿（Wellington）

汤加（Tonga）

努库阿洛法（Nukualofa）

第三节 邮 政 编 码（五级）

一、邮政编码的概念

邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。或者说，是邮件地址数码化的一种形式。

二、我国邮政编码的结构、特点及含义

我国邮政编码采用的是4级六位制结构，即采用6位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局4级。这种编码的结构特点是层次分明、规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

6位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前3位代表邮区；前4位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。其结构如图2-1所示。

图2-1

三、邮区编码代号

省（自治区、直辖市）码即邮政编码的前两位码由国家邮政局统一分配。北京为10，上海为20，天津为30，重庆为40，其余28个省（自治区）划分为10个大区，分别用0～9表示，9区为台湾省，目前还未确定邮政编码。原则上每3个省（自治区）划为一区，同一区的省（自治区）的第一位码相同。每一个省（自治区）一般分配1～2组码，也有3组、4组的。各省（自治区、直辖市）码的分配如表2-7所示。

表2-7

 北京

10

4区

 湖南

41、42

 上海

20

 湖北

43、44

 天津

30

 河南

45、46、47

 重庆

40

5区

 广东

51、52

1区

 辽宁 

11、12

 广西

53、54

 吉林

13

 贵州

55、56

黑龙江

15、16

 海南

57

2区

 江苏

21、22

6区

 四川

61、62、63、64

 安徽

23、24

 云南

65、66、67

 山东

25、26、27

7区

 陕西

71、72

3区

 浙江

31、32

 甘肃

73、74

 江西

33、34

 宁夏

75

 福建

35、36

8区

 青海

81

8区

 新疆

83、84

0区

内蒙古

01、02

 西藏

85

 山西

03、04

9区

 台湾

暂空

 河北

05、06、07

思 考 题

1．我国处在什么地理位置？

2．我国邮政编码的各位数字各代表什么含义？

第三章　语言文字知识（五级）

本章主要介绍了百家姓、地名难认字拼音注释及汉字大写数字、阿拉伯数字的书写等知识。

对于报考各等级的学员，均应掌握本章内容。

第一节 百 家 姓

一、姓氏拼音注释

zhào

qián

sūn

lǐ

zhōu

wú

zhènɡ

wánɡ

赵

钱

孙

李

周

吴

郑

王

fénɡ

chén

chǔ

wèi

jiǎnɡ

shěn

hán

yánɡ

冯

陈

褚

卫

蒋

沈

韩

杨

zhū

qín

yóu

xǔ

hé

lǚ

shī

zhānɡ

朱

秦

尤

许

何

吕

施

张

kǒnɡ

cáo

yán

huà

jīn

wèi

táo

jiānɡ

孔

曹

严

华

金

魏

陶

姜

qī

xiè

zōu

yù

bǎi

shuǐ

dòu

zhānɡ

戚

谢

邹

喻

柏

水

窦

章

yún

sū

pān

ɡě

xī

fàn

pénɡ

lánɡ

云

苏

潘

葛

奚

范

彭

郞

lǔ

wéi

chānɡ

mǎ

miáo

fènɡ

huā

fānɡ

鲁

韦

昌

马

苗

凤

花

方

yú

rén

yuán

liǔ

fēnɡ

bào

shǐ

tánɡ

俞

任

袁

柳

鄷

鲍

史

唐

fèi

lián

cén

xuē

léi

hè

ní

tānɡ

费

廉

岑

薛

雷

贺

倪

汤

ténɡ

yīn

luó

bì

hǎo

wū

ān

chánɡ

滕

殷

罗

毕

郝

邬

安

常

yuè（lè）

yú

shí

fù

pí

biàn

qí

kānɡ

乐

于

时

傅

皮

卞

齐

康

wǔ

yú

yuán

bǔ

ɡù

mènɡ

pínɡ

huánɡ

伍

余

元

卜

顾

孟

平

黄

hé

mù

xiāo

yǐn

yáo

shào

zhàn

wānɡ

和

穆

萧

尹

姚

邵

湛

汪

qí

máo

yǔ

dí

mǐ

bèi

mínɡ

zānɡ

祁

毛

禹

狄

米

贝

明

臧

jì

fú

chénɡ

dài

tán

sònɡ

máo

pánɡ

计

伏

成

戴

谈

宋

茅

庞

xiónɡ

jì

shū

qū

xiànɡ

zhù

dǒnɡ

liánɡ

熊

纪

舒

屈

项

祝

董

梁

dù

ruǎn

lán

mǐn

xí

jì

má

qiánɡ

杜

阮

蓝

闵

席

季

麻

强

jiǎ

lù

lóu

wēi

jiānɡ

tónɡ

yán

ɡuō

贾

路

娄

危

江

童

颜

郭

méi

shènɡ

lín

diāo

zhōnɡ

xú

qiū

luò

梅

盛

林

刁

钟

徐

邱

骆

ɡāo

xià

cài

tián

fán

hú

línɡ

huò

高

夏

蔡

田

樊

胡

凌

霍

yú

wàn

zhī

kē

zǎn

ɡuǎn

lú

mò

虞

万

支

柯

昝

管

卢

莫

jīnɡ

fánɡ

qiú

miào

ɡān

xiè

yīnɡ

zōnɡ

经

房

裘

缪

干

解

应

宗

dīnɡ

xuān

bēn

dènɡ

yù

shàn

hánɡ

hónɡ

丁

宣

贲

邓

郁

单

杭

洪

bāo

zhū

zuǒ

shí

cuī

jí

niǔ

ɡōnɡ

包

诸

左

石

崔

吉

钮

龚

chénɡ

jī

xínɡ

huá

péi

lù

rónɡ

wēnɡ

程

嵇

邢

滑

裴

陆

荣

翁

xún

yánɡ

yū

huì

zhēn

qū

jiā

fēnɡ

荀

羊

於

惠

甄

麹

家

封

ruì

yì

chǔ

jìn

jí

bǐnɡ

mí

sōnɡ

芮

羿

储

靳

汲

邴

糜

松

jǐnɡ

duàn

fù

wū

wū

jiāo

bā

ɡōnɡ

井

段

富

巫

乌

焦

巴

弓

mù

kuí（wěi）

shān

ɡǔ

chē

hóu

mì

pénɡ

牧

隗

山

谷

车

侯

宓

蓬

quán

xī

bān

yǎnɡ

qiū

zhònɡ

yī

ɡōnɡ

全

郗

班

仰

秋

仲

伊

宫

nìnɡ

qiú

luán

bào

ɡān

tǒu

lì

rónɡ

宁

仇

栾

暴

甘

钭

厉

戎

zǔ

wǔ

fú

liú

jǐnɡ

zhān

shù

lónɡ

祖

武

符

刘

景

詹

束

龙

yè

xìnɡ

sī

sháo

ɡào

lí

jì

bó

叶

幸

司

韶

郜

黎

蓟

薄

yìn

sù

bái

huái

pú

tái

cónɡ

è

印

宿

白

怀

蒲

邰

从

鄂

suǒ

xián

jí

lài

zhuó

lìn

tú

ménɡ

索

咸

籍

赖

卓

蔺

屠

蒙

chí

qiáo

yīn

yù

xū

nài

cānɡ

shuānɡ

池

乔

阴

鬱

胥

能

苍

双

wén

shēn

dǎnɡ

zhái

tán

ɡònɡ

láo

pánɡ

闻

莘

党

翟

谭

贡

劳

逄

jī

shēn

fú

dǔ

rǎn

zǎi

lì

yōnɡ

姬

申

扶

堵

冉

宰

郦

雍

xì

qú

sānɡ

ɡuì

pú

niú

shòu

tōnɡ

郤

璩

桑

桂

濮

牛

寿

通

biān

hù

yān

jì

jiá

pǔ

shànɡ

nónɡ

边

扈

燕

冀

郏

浦

尚

农

wēn

bié

zhuānɡ

yàn

chái

qú

yán

chōnɡ

温

别

庄

晏

柴

瞿

阎

充

mù

lián

rú

xí

huàn

ài

yú

rónɡ

慕

连

茹

习

宦

艾

鱼

容

xiànɡ

ɡǔ

yì

shèn

ɡē

liào

yǔ

zhōnɡ

向

古

易

慎

戈

廖

庾

jì

jū

hénɡ

bù

dōu

ɡěnɡ

mǎn

hónɡ

暨

居

衡

步

都

耿

满

弘

kuānɡ

ɡuó

wén

kòu

ɡuǎnɡ

lù

quē

dōnɡ

匡

国

文

寇

广

禄

阙

东

ōu

shū

wò

lì

wèi

yuè

kuí

lónɡ

欧

殳

沃

利

蔚

越

夔

隆

shī

ɡǒnɡ

shè

niè

cháo

ɡōu

áo

rónɡ

师

巩

厍

聂

晁

勾

敖

融

lěnɡ

zī

xīn

kàn

nā

jiǎn

ráo

kōnɡ

冷

訾

辛

阚

那

简

饶

空

zēnɡ

wú

shā

niè

yǎnɡ

jū

xū

fēnɡ

曾

毋

沙

乜

养

鞠

须

丰

cháo

ɡuān

kuǎi

xiànɡ

zhā

hòu

jīnɡ

hónɡ

巢

关

蒯

相

查

後

荆

红

yóu

zhú

quán

lù

ɡě（ɡài）

yì

huán

ɡōnɡ

游

竺

权

逯

盖

益

桓

公

mò

qí

sī

mǎ

shànɡ

ɡuān

ōu

yánɡ

万　　　俟

司　　　马

上　　　官

欧　　　阳

xià

hóu

zhū

ɡě

wén

rén

dōnɡ

fānɡ

夏　　　侯

诸　　　葛

闻　　　人

东　　　方

hè

lián

huánɡ

fǔ

yù

chí

ɡōnɡ

yánɡ

赫　　　连

皇　　　甫

尉　　　迟

公　　　羊

tán

tái

ɡōnɡ

yě

zōnɡ

zhènɡ

pú

yánɡ

澹　　　台

公　　　冶

宗　　　政

濮　　　阳

chún

yú

chán

yú

tài

shū

shēn

tú

淳　　　于

单　　　于

太　　　叔

申　　　屠

ɡōnɡ

sūn

zhònɡ

sūn

xuān

yuán

lìnɡ

hú

公　　　孙

仲　　　孙

轩　　　辕

令　　　狐

zhōnɡ

lí

yǔ

wén

zhǎnɡ

sūn

mù

rónɡ

钟　　　离

宇　　　文

长　　　孙

慕　　　容

xiān

yú

lǘ

qiū

sī

tú

sī

kōnɡ

鲜　　　于

闾　　　丘

司　　　徒

司　　　空

qí

ɡuān

sī

kòu

zhǎnɡ

dū

zǐ

jū

亓　　　官

司　　　寇

仉　　　督

子　　　车

zhuān

sūn

duān

mù

wū

mǎ

ɡōnɡ

xī

颛　　　孙

端　　　木

巫　　　马

公　　　西

qī

diāo

yuè

zhènɡ

rǎnɡ

sì

ɡōnɡ

liánɡ

漆　　　雕

乐　　　正

壤　　　驷

公　　　良

tuò

bá

jiá

ɡǔ

zǎi

fǔ

ɡǔ

liánɡ

拓　　　拔

夹　　　谷

宰　　　父

谷 　 　梁

jìn

chǔ

yán

fǎ

rǔ

yān

tú

qīn

晋 楚 阎 法 汝 鄢 涂 钦

duàn

ɡān

bǎi

lǐ

dōnɡ

ɡuō

nán

mén

段　　　干

百　　　里

东　　　郭

南　　　门

hū

yán

ɡuī

hǎi

yánɡ

shé

wēi

shēnɡ

呼　　　延

归 海

羊　　　舌

微　　　生

yuè

shuài

ɡōu

kànɡ

kuànɡ

hòu

yǒu

qín

岳 帅 缑 亢 况 后 有 琴

liánɡ

qiū

zuǒ

qiū

dōnɡ

mén

xī

mén

梁　　　丘

左　　　丘

东　　　门

西　　　门

shānɡ

móu

shé

nài

bó

shǎnɡ

nán

ɡōnɡ

商 牟 佘 佴 伯 赏

南　　　宫

mò

hǎ

qiáo

dá

nián

ài

yánɡ

tónɡ

墨 哈 谯 笪 年 爱 阳 佟

dì

wǔ

yán

fú

第　　　五

言

福

说明：姓氏下加注下划线的为复姓。

二、姓氏中的生僻字及拼音注释

3～4画

wū

jī

yì

yāo

rén

dǎi

ɡuàn

ōu

兀

丌

弋

幺

壬

歹

毌

区

5画

ɡānɡ

fán

mánɡ

kuànɡ

chì

yà

zhà

冮

氾

邙

邝

叱

轧

乍

6画

wǔ

kànɡ

piáo

ɡèn

yù

sù

lù

mù （móu）

仵

伉

朴

艮

聿

夙

甪

牟

7画

qū

yí

wèn

sì

dǐ

pī

hǎn

hónɡ

诎

沂

汶

佀

邸

邳

罕

闳

yún

chánɡ

shé

yún

ɡuī

ɡuō

ruì

qǐ

芸

苌

折

妘

妫

呙

兌

杞

xīn

yùn

mà

lǔ

mǐ

jué

sì

忻

员

祃

卤

芈

角

姒

8画

ní

yǎn

xiǎn

hè

kuài

huán

xún

qiè

兒

兖

冼

佫

郐

郇

郇

郄

zhì

zhū

hòu

yùn

ɡuī

zé

pàn

línɡ

郅

邾

郈

郓

邽

迮

泮

泠

fú

máo

wènɡ

zōu

ɡǎo

ɡuì

ɡuì

苻

茆

瓮

驺

杲

炅

炔

9画

là

chǒu

yún

chónɡ

yùn

nǎi

ɡòu

cí

剌

侴

郧

种

恽

迺

垢

茨

mǐ

jí

chǎnɡ

pián

mí

zuò

kē

hū

弭

姞

昶

骈

祢

祚

轲

轷

dǔ

yuán

zǔ

bì

笃

爰

俎

祕

10～12画

shā

pái

tán

xū

ɡāo

xuàn

nài

juàn

粆

俳

郯

顼

皋

铉

能

隽

yè

chén

xiè

ɡàn

yù

shē

jiān

chuài

谒

谌

偰

淦

俼

奢

菅

啜

dàn

chāo

zhài

jiǎo

yáo

náo

suī

jiǎo

啖

绰

祭

皎

铫

铙

眭

矫

zé

zhài

tuǒ

niǎn

dǎnɡ

lánɡ

xié

tán

笮

砦

庹

辇

瓽

稂

颉

覃

nù

xiè

ɡēnɡ

tí

bǎo

kuì

xì

jū

傉

渫

赓

遆

葆

蒉

舄

琚

jiā

jí

zōu

葭

戢

棸

13～14画

miù

pǔ

fū

yín

qiān

chūn

kuí

yù

谬

溥

鄜

鄞

骞

椿

暌

煜

jiǎo

xiǎo

suī

yì

wò

shàn

jì

yù

敫

筱

睢

裔

斡

鄯

霁

毓

tónɡ

hàn

qí

zhuó

dié

lòu

luò

僮

撖

綦

禚

牒

镂

雒

15～17画

shì

qí

xuān

liú

jiǎn

huò

ɡuó

xī

奭

蕲

禤

镏

翦

豁

虢

羲

xí

xiānɡ

jiǎn

yuè

pó

tán

qú

隰

襄

蹇

嶽

繁

镡

璩

18画以上

yínɡ

qú

ǎi

zuǎn

cuàn

瀛

蘧

霭

纂

爨

第二节 地名难认字拼音注释

河北省

栾城（Luán chénɡ）河北石家庄

蔚县（Yù xiàn）河北张家口

藁城（ɡǎo chénɡ）石家庄

蠡县（Lǐxiàn）河北保定

山西省

盂县（Yú xiàn）山西阳泉

芮城（Ruì chénɡ）山西运城

垣曲（Yuán qǔ）山西运城

岢岚（Kēlán）山西忻州

临猗（Lín yī）山西运城

绛县（Jiànɡ xiàn）山西运城

新绛（Xīn jiànɡ）山西运城

稷山（Jì shān）山西运城

隰县（Xí xiàn）山西临汾

襄垣（Xiānɡ yuán）山西长治

内蒙古自治区

扎赉特（Zhālái tè）内蒙古兴安盟

巴彦淖尔（Bā yán nào ěr）内蒙古

伊金霍洛（Yí jīn huò luò）内蒙古鄂尔多斯

奈曼（Nài màn）内蒙古通辽

磴口（Dènɡ kǒu）内蒙古巴彦淖尔

辽宁省

岫岩（Xiù yán）辽宁鞍山

桓仁（Huán rén）辽宁本溪

鲅鱼圈区（Bó yú quān qū）辽宁营口

吉林省

乾安（Qián ān）吉林松原

镇赉（Zhèn lài）吉林白城

黑龙江省

讷河（Nè hé）黑龙江齐齐哈尔

逊克（Xùn kè）黑龙江黑河

肇东（Zhào dōnɡ）黑龙江绥化

穆棱（Mù línɡ）黑龙江牡丹江

河南省

平舆（Pínɡ yú）河南驻马店

汝州（Rǔzhōu）河南平顶山

颊县（Jiá xiàn）河南平顶山

武陟（Wǔ zhì）河南焦作

泌阳（Bì yánɡ）河南驻马店

宛城（Wǎn chénɡ）河南南阳

驿城区（Yì chénɡ qū）河南驻马店

柘城（Zhè chénɡ）河南商丘

荥阳（Xínɡ yánɡ）河南郑州

临颍（Lín yǐnɡ）河南漯河

浉河（Shī hé）河南信阳

浚县（Xùn xiàn）河南安阳

郸城（Dān chénɡ）河南周口

郾城（Yǎn chénɡ）河南漯河

偃师（Yǎn shī）河南洛阳

鄢陵（Yān línɡ）河南许昌

嵩县（Sōnɡ xiàn）河南洛阳

濮阳（Pú yánɡ）河南

瀍河（Chán hé）河南洛阳

湖北省

郧西（Yún xī）湖北十堰

秭归（Zǐ ɡuī）湖北宜昌

硚口（Qiáo kǒu）湖北武汉

猇亭（Xiāo tínɡ）湖北宜昌

蕲春（Qí chūn）湖北黄冈

湖南省

芷江（Zhǐ jiānɡ）湖南怀化

花垣（Huā yuán）湖南湘西

辰溪（Chén xī）湖南怀化

攸县（Yōu xiàn）湖南株洲

汨罗（Mì luó）湖南岳阳

岳麓（Yuè lù）湖南长沙

临澧（Lín lǐ）湖南常德

郴州（Chēn zhōu）湖南

溆浦（Xù pǔ）湖南怀化

澧县（Lǐxiàn）湖南常德

醴陵（Lǐ línɡ）湖南株洲

江西省

弋阳（Yì yánɡ）江西上饶

上栗（Shànɡ lì）江西萍乡

鄱阳（Pó yánɡ）江西上饶

安徽省

祁门（Qí mén）安徽黄山

鸠江（Jiū jiānɡ）安徽芜湖

枞阳（Zōnɡ yánɡ）安徽安庆

砀山（Dànɡ shān）安徽宿州

南谯（Nán qiáo）安徽滁州

埇桥（Yǒnɡ qiáo）安徽宿州

亳州（Bó zhōu）安徽

琅琊（Lánɡ yá）安徽滁州

旌德（Jīnɡ dé）安徽宣城

滁州（Chú zhōu）安徽

谯城（Qiáo chénɡ）安徽亳州

霍邱（Huò qiū）安徽六安

歙县（Shè xiàn）安徽黄山

濉溪（Suī xī）安徽淮北

黟县（Yī xiàn）安徽黄山

福建省

芗城区（Xiānɡ chénɡ qū）福建漳州

诏安（Zhào ān）福建漳州

建瓯（Jiàn ōu）福建南平

闽侯（Mǐn hòu）福建福州

山东省

无棣（Wú dì）山东滨州

平邑（Pínɡ yì）山东临沂

芝罘（Zhī fú）山东烟台

牟平（Mù pínɡ）山东烟台

邹平（Zōu pínɡ）山东滨州

峄城（Yì chénɡ）山东枣庄

岱岳（Dài yuè）山东泰安

兖州（Yǎn zhōu）山东济宁

郓城（Yùn chénɡ）山东菏泽

莒南（Jǔ nán）山东临沂

临邑（Lín yì）山东德州

临朐（Lín qú）山东潍坊

临淄（Lín zī）山东淄博

栖霞（Qīxiá）山东烟台

鄄城（Juān chénɡ）山东菏泽

江苏省

邗江（Hán jiānɡ）江苏扬州

邳州（Pī zhōu）江苏徐州

盱眙（Xū yí）江苏淮安

沭阳（Shù yánɡ）江苏宿迁

建邺（Jiàn yè）江苏南京

高淳（ɡāo chún）江苏南京

戚墅堰（Qīshù yàn）江苏常州

睢宁（Suī nínɡ）江苏徐州

溧阳（Lì yánɡ）江苏常州

浙江省

上虞（Shànɡ yú）浙江绍兴

瓯海（ōu hǎi）浙江温州

南浔（Nán xún）浙江湖州

拱墅（ɡǒnɡ shù）浙江杭州

诸暨（Zhūjì）浙江绍兴

婺城（Wù chénɡ）浙江金华

鄞州（Yín zhōu）浙江宁波

嵊泗（Shènɡ sì）浙江舟山

缙云（Jìn yún）浙江丽水

衢州（Qú zhōu）浙江

广东省

郁南（Yù nán）广东云浮

浈江（Zhēn jiānɡ）广东韶关

番禺（Pān yú）广东广州

禅城（Chán chénɡ）广东佛山

濠江（Háo jiānɡ）广东汕头

广西壮族自治区

邕宁（Yōnɡ nínɡ）广西南宁

覃塘（Tán tánɡ）广西贵港

海南省

儋州（Dān zhōu）海南

重庆市

酋阳（Qiú yánɡ）重庆

垫江（Diàn jiānɡ）重庆

涪陵（Fú línɡ）重庆

綦江（Qí jiānɡ）重庆

四川省

梓潼（Zǐ tónɡ）四川

什邡（Shí fānɡ）四川德阳

邛崃（Qiónɡ lái）四川成都

古藺（ɡǔ lìn）四川泸州

华蓥（Huá yínɡ）四川广安

炉霍（Lú huò）四川甘孜

珙县（ɡǒnɡ xiàn）四川宜宾

郫县（Pí xiàn）四川成都

阆中（Lànɡ zhōnɡ）四川南充

冕宁（Miǎn nínɡ）四川凉山

犍为（Qián wéi）四川乐山

道孚（Dào fú）四川甘孜

筠连（Jūn lián）四川宜宾

壤塘（Rǎnɡ tánɡ）四川阿坝

贵州省

纳雍（Nà yōnɡ）贵州毕节

瓮安（Wènɡ ān）贵州黔南

施秉（Shī bǐnɡ）贵州黔东南

桐梓（Tónɡ zǐ）贵州遵义

望谟（Wànɡ mó）贵州黔西南

湄潭（Méi tán）贵州遵义

岑巩（Cén ɡǒnɡ）黔东南

云南省

麒麟（Qí lín）云南曲靖

宁蒗（Nínɡ lànɡ）云南丽江

弥勒（Mí lè）云南红河

砚山（Yàn shān）云南文山

洱源（ěr yuán）云南大理

勐海（Měnɡ hǎi）云南西双版纳

漾濞（Yànɡ bì）云南大理

镇沅（Zhèn yuán）云南思茅

澜沧（Lán cānɡ）云南思茅

西藏自治区

扎囊（Zhā nánɡ）西藏山南

贡嘎（ɡònɡ ɡa）西藏山南

察隅（Chá yú）西藏林芝

陕西省

岚皋（Lán ɡāo）陕西安康

阎良（Yán liánɡ）陕西西安

柞水（Zhà shuǐ）陕西商洛

甘肃省

迭部（Dié bù）甘肃甘南

泾川（Jīnɡ chuān）甘肃平凉

宕昌（Dànɡ chānɡ）甘肃陇南

皋兰（ɡāo lán）甘肃兰州

碌曲（Lù qǔ）甘肃甘南

青海省

海晏（Hǎi yàn）青海海北州

囊谦（Nánɡ qiān）青海玉树

新疆维吾尔自治区

伽师（ɡā shī）新疆喀什

焉耆（Yān qí）新疆巴音郭楞

若羌（Ruò qiānɡ）新疆巴音郭楞

尉犁（Yù lí）新疆巴音郭楞

富蕴（Fù yùn）新疆阿勒泰

鄯善（Shàn shàn）新疆吐鲁番

噶尔（ɡá ěr）新疆阿里

第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写

一、汉字大写数字书写规定

（一）用正楷字或行书字书写

汉字大写金额数字，要一律用正楷字或行书字书写。如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、圆（元）、角、分、零、整（正）等易于辨认、不易涂改的字样，不得用一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、念、仨、毛、另（或0）、园等字样代替。

（二）“人民币”与数字之间不得留有空位

有固定格式的重要单证，大写金额栏一般都印有“人民币”字样，数字应紧接在“人民币”后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空位。大写金额没有印好“人民币”字样的，应加“人民币”三字。

（三）“整（正）”字的用法

汉字大写金额数字到“圆”为止的，在“圆”字之后，应写“整”字。汉字大写金额数字有“角”或“分”的，在“角”之后可以不写“整”字。大写金额数字有“分”的，“分”后面不写“整”字。

“整”字笔画较多，在书写数字时，常常将“整”字写成“正”字，在汉字大写金额数字的书写方面，这两个字的作用是一样的。

（四）有关“零”的写法

（1）阿拉伯金额数字中间有“0”时，汉字大写金额要写“零”字。

（2）阿拉伯金额数字中间连续有几个“0”时，汉字大写金额可以只写一个“零”字。

（3）阿拉伯金额数字圆位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，圆位也是“0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额中可以只写一个“零”字，也可以不写“零”。

（4）阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写金额圆字后面应写“零”字。

（五）壹拾几的“壹”字，在书写汉字大写金额数字中不能遗漏。

二、大写金额写法正误对照

正确写法与错误写法对照如表3-1所示。

表3-1

小 写 金 额

大 写 金 额

正 确 写 法

错 误 写 法

¥ 4,000.00

人民币肆仟元整

人民币：肆仟圆正

¥ 17.02

人民币壹拾柒元零贰分

人民币拾柒圆贰分

¥ 630.90

人民币陆佰叁拾元玖角

人民币陆佰叁拾零圆玖角

¥ 100,500.00

人民币壹拾万零伍佰元整

人民币拾万伍佰圆正

¥ 9,800,000.06

人民币玖佰捌拾万元零陆分

人民币玖佰捌拾万另陆分

三、阿拉伯数字的书写及规定

阿拉伯数字有“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9”，是世界各国通用的数字。

（一）书写与数位相结合

写数时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。数字所在位置表示的单位，称为“数位”。数位按照个、十、百、千、万的顺序，由小到大、从右到左排列。阿拉伯数字在书写时，是与数位结合在一起的，书写的顺序由高位到低位、从左到右依次写出各数位数字。

（二）采用三位分节制

数的整数部分，采用国际通用的“三位分节制”，从个位向左每三位用分节号“，”分开。一般账表凭证的金额栏印有分位格，元位前每三位印一粗线代表分节号，元位与角位之间的粗线则代表小数点，记数时不要另加分节号或小数点。

（三）关于人民币符号“¥”的使用

在填制凭证时，小写金额前一般冠以人民币符号“¥”，“¥”是拼音文字“YUAN”（元）的缩写，“¥”既代表了人民币的币制，又表示了人民币“元”的单位，所以金额前填写“¥”以后，数字之后就不用再写“元”。

书写时在“¥”与数字之间，不能留有空位；在登记账簿、编制报表时，不能使用“¥”符号，以免增加错误的可能性。

（四）关于金额角、分的写法

在无金额分位格的凭证上，所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律写到角分；无角分的，角位和分位可写“00”，不得用符号“－”替代；有角无分的，分位应写“0”，不得用符号替代。

（五）更正处理

数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人私章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面，不得任意涂改、挖补、刀刮和皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字的真实准确。

思 考 题

1．给以下姓氏注音：单、仇、华、查、盖、邰、褚、佘。

2．给以下地名注音：伊金霍洛、扎囊、邛崃、婺城、梓潼。

3．“¥2005.08”的中文大写是什么？

第四章　计算机基础知识

本章主要介绍了计算机的特点分类应用及计算机系统的组成，简述了计算机网络基础知识，计算机故障类别和故障检测排除知识及计算机的日常维护与保养等相关基础知识。

对于报考初级的学员，要求掌握计算机的特点、分类及应用，熟悉计算机的基础组成和其日常使用与维护保养相关知识。

对于报考中级的学员，除掌握初级学习内容外，还应掌握计算机网络基础及计算机的故障分类相关知识。

对于报考高级及以上各等级的学员，除了掌握中级学习内容外，还应掌握计算机故障的检测与排除相关知识。

第一节 计算机基础知识

一、计算机的特点、分类及应用（五级）

计算机与过去的计算工具相比，具有运算速度快、计算精度高、记忆和逻辑判断功能、能自动运行，并支持人机交互的特点。

计算机的应用大致可分为五个方面：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。

计算机按应用特点可分为通用机和专用机；按性能特点可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。微型机也称PC机，是面向个人的微型计算机。我们日常使用的计算机均为微型机。

二、计算机系统的组成（五级）

一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。

（一）硬件系统

计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

1．各部分主要功能

（1）控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。

（2）运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算。

（3）存储器是计算机中存放程序和数据的地方。

（4）输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。

（5）输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出。

2．主要的硬件设备

（1）中央处理器：也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

（2）主存储器：由随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）构成，前者存放的数据主要为当前正在运行的程序或数据，数据可以写入也可读出，但关机时，其数据将全部丢失；后者存放的信息长期不变，只能读出，不能重写，关机后数据不丢失。

（3）外存储设备：主要有软盘、硬盘、光盘、磁带等。

（4）输入设备：主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等。

（5）输出设备：主要有显示器、打印机、绘图仪等。

（二）软件系统

软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是程序，它是计算机完成特定工作的最重要因素。

没有软件的计算机硬件系统不能做任何工作，只有在配备了完善的软件系统之后计算机才具有实际的使用价值。

根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和应用软件。

1.系统软件

系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。系统软件主要包括以下几种类型。

（1）操作系统，常见的有Windows 98、Windows Xp、Linux、Unix 等。

（2）语言处理程序，又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、高级语言。目前常用的C语言、Visual Basic、Delphi等都属于高级语言。

（3）服务性程序，对计算机进行监控、调试、故障诊断等工作。

（4）数据库管理系统，完成对数据的存储、管理和检索，常用的有Oracle 、Sqlserver、Mysql等。

2．应用软件

应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有：

（1）Microsoft Office 应用软件，它包括Word处理软件（用于文章的排版输出）、Excel表格处理软件（用于表格数据的处理）、Powerpoint软件（用于演示文档的制作）。

（2）杀毒软件：有瑞星、江民、趋势等

（3）媒体播放软件：影音风暴、PPLive、Kugoo等

（4）图片处理软件：Photoshop、ACDSee等

（5）用于其它领域的各类软件。如邮政电子汇兑系统、特快专递邮件跟踪查询系统等。

三、计算机网络基础（四级）

（一）计算机网络的定义

计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。

计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理（将一项工作复杂、工作量大的任务分配到不同的计算机上进行处理，从而提高效率并降低费用）。

（二）计算机网络的组成

计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是资源子网。

通信子网负担数据传输和通信工作的处理，主要由数据传输介质和通信接口组成。

资源子网负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，由各种数据处理设备和数据存储设备组成。

（三）计算机网络的分类

1．按覆盖范围：分为局域网、广域网、城域网。

2．按网络拓扑结构：分为星型网、总线型网、环型网、树型网等。

3．按传输介质：双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网。

4．按数据传送的方式：分为交换网、广播网。

第二节　邮储计算机日常维护与操作

一、计算机故障的分类（四级）

计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。可分为硬故障和软故障两种。

（一）硬故障

硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障，主要有以下几种：

1．机械故障

主要是指外围设备的机械部分所产生的故障。比如键盘按钮失灵、软盘驱动器的弹出装置变形、光盘驱动器托盘被卡住、打印机的喷头堵塞等。

2．硬件故障

指计算机的主板、外设发生物理性的损坏。如硬盘、主板等设备烧毁、主板短路等。这类型的故障可导致计算机系统功能丧失，造成死机现象，同时可能会影响其它设备正常使用，必须及时排除。

3．硬件软故障

这是一种最常见的故障，是由于设备的安装、设置不当而引发的，该故障会引起硬件设备运行效率低下，严重时会造成死机。

（二）软故障

软故障一般是指由于用户对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数据或软件出错而引发的故障，主要有以下几种：

1．软件故障

具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。也可能是由于软件本身的缺陷而造成的故障。软件故障一般不会对计算机硬件设备造成损坏。

2．病毒故障

由于计算机病毒入侵而造成的故障，可通过杀毒软件来进行预防和消除。

3．人为故障

由于操作者的使用不当而造成的故障，如输入错误指令、不按正常程序开机、带电拨插设备等。

二、计算机故障的检测与排除（三级）

当计算机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

（一）计算机故障的检测

1．先外部设备后内部设备

本原则就是要遵循先外设、再主机，从大到小，依次查找的原则，逐步找出故障点，同时应根据系统给出的提示进行检修。

2．先软件后硬件

当故障出现时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，首先要排除软件方面的原因，然后再开始检查硬件的故障，不要一开始就盲目地拆卸硬件。

3．先简单后复杂

排除故障时，要先排除那些简单而容易排除的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障，否则会使简单的故障变得复杂起来。

4．先电源后部件

电源是否正常工作决定了计算机是否能够正常工作。因此，首先要检查电源部分（如保险丝、工作电压）是否正常，然后再检测其它部件。

5．先一般后特殊

分析一个故障时，要尽量考虑故障的一般情况，也就是最可能出现故障的原因。如扫描仪工作不正常，可考虑先更换电源线或连接线，如果还没解决，再考虑一些特殊原因，如系统设置等。

（二）计算机故障排除

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。如果在进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是软故障。

1．计算机硬故障排除顺序

如果是硬件故障，根据计算机的启动过程，可按以下顺序检测。

（1）检查外部电源供电是否正常。

（2）检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安装正常，有无接错现象或脱落现象。

（3）打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主机箱内是否有金属物体（如镙丝）等、检查各种板卡在主机板I/O插槽中是否牢固、检查软驱、硬盘数据线是否联接正确。

（4）利用拨插法确定故障部位。

2．计算机软故障的排除

由于计算机软故障多种多样，不乏由于操作人员的误操作所造成的故障，因此在发生故障时要认真分析是由于操作系统原因，还是由于软件设置或病毒破坏而造成的，根据不同的原因选择不同的排除方法。

三、计算机的日常维护与保养（五级）

（一）计算机的使用环境

1．计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。

2．计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方。

3．机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。

4．要避免电磁干扰，将计算机和其他外设正常接地。

（二）正常的开关机顺序

1．开机顺序：先打开显示器电源，再打开主机电源。有的计算机显示器电源由主机提供的，可直接接通主机电源。

2、关机的顺序是：先关主机电源，再关外部设备电源。人离开机房时，一定要注意切断电源。另外，关机前必须先正确退出相关的应用软件及系统软件，否则容易丢失数据。在使用中，不要频繁的开机与关机，如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约几十秒后再开电源。

3、关机方法：在Windows xp中，用鼠标单击桌面左下角的【开始】按钮，单击【关闭计算机】，选中【关闭计算机】单选按钮后，单击【是】按钮。

4、如使用终端登录，可在被登录服务器正常运行后，打开终端及其他设备电源；关闭终端电源前，应遵守退出相关应用软件的规定，正确退出再关终端电源。

（三）常见设备的日常使用与维护

1．显示器/终端的使用与维护

显示器是最常见的输出设备，可对数据的输入和编辑进行监督。目前常见的有阴极射线管显示器（CRT）和液晶显示器（LCD）。

显示器使用时注意防磁、防晒、防尘、防震；注意清洁，并选用合适的材料清洁屏幕；合理设置对比度及亮度；最好是使用推荐的最佳分辨率。

终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的中央处理单元（CPU），当然也没有自己的内存，其主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来。

终端的使用注意与显示器差不多，只是在使用时要了解该品牌终端中输入法的选择，及该终端自带软件的使用，如终端如何设置与服务器的连接等。

2．键盘的使用与维护

键盘由于使用频繁是故障率较高的外部设备之一，在使用中要注意防潮、防尘，尽量保持键盘周围要干净，不要在电脑附近吸烟、吃东西，不要把喝水的杯子放在键盘附近；要注意不得随意的拖拽，防止键盘线断裂；要注意不要对键盘进行热插拔，如果需要更换请在关机后进行操作。

3．鼠标的使用与维护

鼠标是为适应图形界面操作的一种输入设备，按接口分类可分为：串行鼠标、PS/2鼠标、USB鼠标、无线鼠标，按内部构造分类有机械鼠、光电鼠、光学机械鼠；

在使用时应该注意鼠标器移动平面的光滑与清洁，并经常用干净的软布擦拭鼠标器的底部和移动板，减少故障的发生。鼠标的使用主要有单击、双击和移动。

4．打印机的使用与维护

打印机也是常见的输出设备，可将计算机输出的结果打印在纸上。有击打式打印机和非击打式打印机，常用的有击打式的针式打印机、非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

使用打印机前要认真阅读操作手册，了解该品牌打印机的结构及各按钮、指示灯、调杆的作用和基本操作。

并在实际应用中注意防磁、防晒、防尘、防震等；不要带电拔插；打印头工作时禁更换色带、切断电源、触摸。

每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

思 考 题

1．计算机系统由哪几部分构成？

2．什么是计算机网络，它可分为哪几类？

3．计算机的使用环境有什么要求？

第五章　邮政常用英语

本章主要介绍了日常用语、邮政储蓄服务用语、国内国际汇兑服务用语的简单对话。

对于报考中级的学员，应掌握日常用语和国内汇兑业务服务用语。

对于报考高级及以上各等级的学员，除掌握中级的考核内容外，尚需掌握邮政储蓄专业服务用语和国际汇兑业务服务用语等内容。

第一节 日常用语(Daily English)（四级）

一、礼貌用语

（一）问侯(Greetings)

How do you do? 您好。

How are you? 您好吗?

(I'm) fine, thank you. (And you?) 很好，谢谢。(您怎么样?)

(It's) nice to meet you. 见到您很高兴。

Good morning/afternoon/ evening! 早上(下午/晚上)好!

（二）感谢 (Thanks)

Thanks. 谢谢。

Thanks a lot. 多谢。

Thank you very much. 非常感谢。

It's very kind of you to help us. 感谢您的帮助。

You are welcome. 不客气。

My pleasure. 不用谢。

It's a pleasure. 不用谢。

That’s OK. 不客气。 Not at all. 不客气。

Not at all. 不客气。

（三）道歉 (Apologies)

I'm sorry. 对不起。

I'm very sorry. 非常抱歉。

I’m awfully sorry. 十分抱歉。

I'm very sorry about ... 我对 ... 感到非常抱歉。

I’m really sorry about …我对 ... 感到十分抱歉。

It doesn't matter. 没关系, 不要紧。

That's all right. 没问题, 没关系。

It's O.K. 没关系。

（四）道别 (Goodbye)

Goodbye! 再见！

Bye-bye! 再见！

See you later! 一会儿见！

So long! 再见！

See you! 再见！(很随便的告别用语, 用于朋友及熟人之间。)

Have a good day! 祝您今天过得愉快！

Have a nice day! 祝您今天过得愉快！

Have a good trip! 祝您旅�