Upload
kalli
View
34
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010 Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP. Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech. O čem?. Výhody a nevýhody online dotazování Metodologické souvislosti: Zajištění vyšší návratnosti Zajištění vyšší kvality - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech
Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010
Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP
Page 2
O čem?
• Výhody a nevýhody online dotazování
• Metodologické souvislosti:
• Zajištění vyšší návratnosti
• Zajištění vyšší kvality
• Aplikace pro online výzkumy
Page 3
Silné stránky online dotazování
• výrazně snižuje časový interval sběru dat,
• eliminuje chyby při sběru dat (filtrování otázek a implementace logických posloupností se odehrává bez toho, aby o tom respondent věděl),
• poskytuje možnost okamžité a průběžné kontroly výsledků a jejich základní analýzy,
• obsahuje možnost zapojení multimédií (videa, obrazu, zvuku…),
• eliminuje finanční náklady na tisk dotazníků a tazatele atd.
Page 4
Silné stránky online dotazování II.
• umožňuje i vyplnění poměrně dlouhého dotazníku,
• získaná data lze snadno exportovat do různých formátů (.csv, .xls, .sav atd.),
• distribuce dotazníku může probíhat současně několika kanály (zasláním html odkazu, zveřejněním na stránkách atd.),
• snadná integrace dotazníku do webových stránek knihovny formou iframe nebo pop-up oken
Page 5
Slabé stránky online dotazování
• výzkumná skupina pravděpodobně není reprezentativní vzhledem k celkové populaci registrovaných čtenářů,
• ztížená kontrola identity respondenta,
• míra návratnosti i kvality závisí na formě distribuce,
• snižuje možnost pokládat komplexní a náročné otázky
Design a implementace online dotazníků tedy vyžaduje velký důraz na kontrolu rizika nízké návratnosti, reprezentativnosti a výběrové chyby (Vicente, Reis, 2010).
Page 6
Metodologické souvislosti: zajištění návratnosti a kvality online dotazníku
Page 7
6 rad pro lepší návratnost
Obecná struktura dotazníku: stránkování, ne rolování (Lozar Manfreda, Batagejl a Vehovar, 2002).
Délka dotazníku: množství odpovědí typu „nevím, nemohu odpovědět“ stoupá spolu s délkou dotazníku (Deutskens et al, 2004).
Sledování pokroku ve vyplňování: důležitější než samotný pokrok je ale vnímání tohoto pokroku samotným respondentem (nevidí-li hned zpočátku jasný pokrok ve vyplňování, míra opuštění dotazníku se zvyšuje).
Page 8
6 rad pro lepší návratnost
Vizuální prezentace: vyšší míra vyplnění online dotazníků je u designově střídmých dotazníků x vizualizace určitých prvků může zvyšovat míru odpovědí na konkrétní otázku (Deutskens, et al. 2004)
Interaktivita: filtrovací otázky, změny řazení odpovědí atd. ovlivňují především kvalitu získaných dat
Formát otázek a odpovědí: složité otázky a otevřené otázky zvyšují míru opuštění dotazníku před jeho kompletním vyplněním (Lozar Manfreda, Vehovar, 2002)
Page 9
Připomeňme si…
Hypotéza proměnné otázky v dotazníku
Hypotéza: Lidé s vyšším vzděláním navštěvují knihovny častěji, než lidé s nižším vzděláním.
Proměnné: vzdělání, frekvence návštěv knihovny
Otázky: • Jaké je Vaše nejvyšší ukončené vzdělání?• Jak často navštěvujete knihovnu?
Page 10
Na co dávat pozor při tvorbě otázky
Ptát se na přímé zážitky Respondent nemůže odpovědět – nemá s problémem zkušenost Vyvarovat se hypotetických otázek
Pokaždé pokládat pouze jednu otázku Nepokládat dvě otázky najednou Vyhněte se otázkám, které obsahují neodůvodněné předpoklady Pozor na skrytou nápovědu
Každý respondent má odpovídat na stejnou otázku Všichni by měli rozumět termínům Jednoznačné časové úseky
Otázka končí otazníkemUpřesněte počet odpovědí
Page 11
Survey - cvičení
Page 12
Survey - cvičení
Page 13
Survey - cvičení
Jaký je Váš příjem?
Souhlasíte s výrokem prof. MUDr. Jana Nováka, CSc., že „…“
Myslíte si, že pornografie by neměla být ve veřejných knihovnách zakázána?
Jaké je Vaše zaměstnání? Jste-li zaměstnán.
Myslíte si, že vysokoškoláci navštěvují knihovnu více, stejně, nebo méně ve srovnání se středoškoláky?
Někteří rodiče se svými dětmi nečtou. I když je četba pro děti velmi důležitá, někteří rodiče na ni nemají čas, nebo mohou mít jiné důvody dětem nečíst. Čtete se svými dětmi?
Ano
Ne
Page 14
Survey - cvičení
Jsou tyto otázky ok? Knihy a časopisy čtu:
Nikdy
Zřídka
Často
Velmi často
Každý den
Obvykle čtu literaturu: Romantickou (červená knihovna)
Sci-fi
Dobrodružnou
Dětskou
Odbornou
Poezii
Souhlasíte s koncepcí ohrožené kultury prof. Josefa Šmajse?
Page 15
Survey - cvičení
Jsou tyto otázky ok?Kde získáváte nejvíce informací o knihách?
Četbou odborných časopisů
Z novin
Z televize
Od knihovníka
Z internetu
Kolik Vám je let? 0 – 20
20 – 30
30 – 40
40 – 60
60 – 80
Page 16
Na co dávat pozor při tvorbě otázky
Pozor na sociální žádoucnost odpovědi Sdělit respondentům zájem o přesnost odpovědí
Zredukovat úlohu tazatele v procesu sběru dat
Otázka by neměla být složitá
Page 17
Sled otázek v dotazníku
Úvod
Titul, účel výzkumu, proč je vhodné výzkum vyplnit
Prohlášení o anonymitě, etickém zacházení s daty
Termíny (zejména výzkum pomocí pošty, mailu, …)
Úvodní otázky
Příjemné, zajímavé, jednoduché
Pro každého respondenta
Citlivá témata
Pozor na umístění – musí být smysluplné
Ne hned na začátku – respondent nemá vybudovanou důvěru
Gradace – od nejméně citlivých po nejcitlivější
Page 18
Sled otázek v dotazníku
• Osobní a demografická data
– Umisťují se na konec dotazníků
– (případně k jiným relevantním otázkám)
• Celková koncepce dotazníku
– Podobné otázky za sebou
– Využívat přechody (Další sada otázek bude zjišťovat …)
– Využívejte filtrovací otázky
» Ano
» Ne (přejděte na otázku č. 14)
Page 19
Aplikace na online dotazování
Page 20
Chystáme na KISKu…
Page 21
Chystáme na KISKu…