Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Zorgschouw Rozenholm
Datum: 28 september 2017
www.clientenwaarderen.nl
Inhoudsopgave
1. Voorwoord
2. Uitleg zorgschouw
3. Deelnemers zorgschouw
4. Aandachtspunten voor de zorgschouw
5. Resultaten zorgschouw
6.1. Beweging en leefomgeving
6.2. Ontvangst en informatie
6.3. Zinvolle dagbesteding- en ontmoetingsmogelijkheden
6.4. Persoonlijke leefsfeer
3
4
5
6
7
10
13
16
2
Voorwoord
Voor u ligt de rapportage van de zorgschouw in locatie Rozenholm
van 28 september 2017. De zorgschouw is in 2012 ontwikkeld door
Publicarea en wordt sindsdien doorontwikkeld en uitgevoerd vanuit
Cliëntenbelang Amsterdam als onderdeel van het project Cliënten
Waarderen. Inmiddels zijn er meer dan 40 zorgschouwen
georganiseerd in verpleeg-/verzorgingshuizen en kleinschalig
woonlocaties van Amsta, Amstelring, Cordaan, Evean, Puur
Zuid/Vivium Zorggroep, Pro Senectute, Zonnehuisgroep Amstelland
en Zorggroep Amsterdam Oost.
Wij wensen u veel plezier bij het lezen van deze rapportage.
Namens Cliëntenbelang Amsterdam,
Pauline Willems (projectleider)
Patricia Ellert
3
Uitleg zorgschouw
Tijdens een zorgschouw opent een woonzorgcentrum haar deuren
voor een gemengd gezelschap van bekenden van de locatie én
onbekenden uit de buurt. Samen maken zij een rondgang door het
huis en bekijken zij hoe met kleine (of soms wat grotere)
aanpassingen de leefomgeving meer betekenisvol kan worden
ingericht voor de bewoners, familieleden en medewerkers.
Bewoners- en familiebijeenkomst
Ter voorbereiding van de zorgschouw is er een bewoners- en
familiebijeenkomst geweest. Met elkaar is in kleine groepjes
gesproken over de vier thema’s van de zorgschouw.
- Bewegen en leefomgeving
- Ontvangst en informatie
- Zinvolle dag en ontmoetingen met de buurt
- Persoonlijke leefsfeer.
Aan de hand van deze input zijn aandachtspunten voor de
zorgschouw opgesteld.
De zorgschouw
Tijdens de zorgschouw hebben de deelnemers samen gezocht naar
praktische verbeterpunten en nieuwe samenwerkingen. Aan de hand
van de opbrengsten van de zorgschouw is de locatie aan de slag
gegaan om de eigen woon-en leefomgeving te verbeteren.
Daarnaast inspireren zij andere woonzorglocaties door goede
voorbeelden en concrete verbetertips te delen op de website
www.clientenwaarderen.nl.
Wat is er gebeurd met de input?
Alle genoemde verbeterpunten zijn gebundeld in een grote lijst.
Deze lijst is opgestuurd naar de locatie. De locatiemanager,
cliëntenraad en vrijwilliger van Rozenholm hebben samen gekeken
hoe de verbetertips van de zorgschouw kunnen worden opgepakt en
met wie ze daarin kunnen samenwerken.
In deze rapportage beschrijven we per thema welke acties
Rozenholm heeft ondernomen aan de hand van de zorgschouw en
welke verbetertips daarin zijn meegenomen.
Mocht u het leuk vinden om mee te werken aan de uitvoering van
een van de verbeterpunten of graag willen samenwerken dan kunt u
contact opnemen met:
Rita Braam , locatiemanager Rozenholm en Gloxinia.
4
Deelnemers
Bewoners- en familiebijeenkomst
Op 31 augustus 2017 is er in de middag en avond een bijeenkomst
geweest voor bewoners en familie om met elkaar te spreken en
verbetertips te verzamelen voor de woon- en leefomgeving. Aan deze
bijeenkomsten hebben 20 mensen deelgenomen.
Zorgschouw
Op 28 september 2017 heeft de zorgschouw plaatsgevonden. Hier
hebben in totaal 29 mensen aan deelgenomen.
Groep 1 : Beweging en leefomgeving
• Mevrouw de Boer
• De heer Van Dam
• Mevrouw Hoff- Dirksz
• Mevrouw Offenberg
• Mevrouw Zeinstra
• De heer Kroes
• Pauline Willems
Groep 2: Ontvangst en receptie
• Mevrouw Koolbergen
• Mevrouw Wessels
• De heer Van Muijden
• De heer van Engeland
• Mevrouw Ellert
• De heer Dijkstra
• Mevrouw Veerhuis
Groep 3: Zinvolle dagbesteding en ontmoetingsmogelijkheden
• Mevrouw Buis
• Mevrouw Drost
• Mevrouw Peters
• De heer Tang
• Mevrouw Rijerkerk
• Mevrouw Van Harskamp
Groep 4: Persoonlijke leefsfeer
• Mevrouw Verbeek
• Mevrouw Gros
• Mevrouw Moolhuijsen
• Mevrouw Eveleens
• De heer Ter Theye
• Mevrouw Dreschler
• Mevrouw Spaargaren
• Mevrouw van der Sluis
• Mevrouw Braam
5
Aandachtspunten rondgang
Uit de bewoners en familiebijeenkomst is voor elk thema een
aandachtspunt geformuleerd voor de zorgschouw.
1. Hoe kunnen bewoners makkelijker worden opgehaald en weer
worden thuisgebracht met de auto?
2. Voelt men zich gastvrij ontvangen nu er geen receptie meer is bij de
entree?
3. Welke mogelijkheden / behoeften zijn er om de buurt meer te
betrekken bij Rozenholm binnen de bestaande ruimte om ook in het
weekend meer activiteit te hebben?
4. Wordt de sfeer in huis als prettig ervaren en welke verbeteringen
zijn denkbaar?
Dit document kan als werkdocument worden gebruikt waarmee
concrete stappen kunnen worden gezet aan de hand van de
voorgedragen verbeterpunten.
Enkele reacties na afloop van de rondgang:
‘ Wat gebeurd er al veel aan activiteiten!“
‘Leuk om op deze manier na te denken over verbeteringen’
‘Wat een prachtige locatie, mooie tuin en uitzicht op het water’
6
Beweging en leefomgeving
7
Beweging en leefomgeving
De deelnemers geven terug dat Rozenholm een uitstekende locatie is
met goede voorzieningen in de buurt zoals de markt op dinsdag,
mooie molen, supermarkten, winkels en eetgelegenheden. Je kunt
hier gemakkelijk naar toelopen of een leuke wandeling in de buurt
maken.
Op de meeste tijdstippen, uitgezonderd als er markt of een evenement
is, kan men prima parkeren op het parkeerterrein voor de locatie.
De binnentuinen en de waterkant aan de achterkant zijn prettig
vertoeven. De tuinen zijn mooi onderhouden door een bewoner van de
afdeling Somatiek en de tuinvrouw, een van de vele actieve vrijwilligers
bij Rozenholm.
Om de woon- en leefomgeving nog verder te optimaliseren zijn aan de
hand van de verbetertips uit de zorgschouw de volgende acties
ondernomen.
Al gerealiseerd
Meer groen aan de voorgevel
Er is een aanvraag bij Stichting Vrienden voor
Amstelring ingediend en deze is gehonoreerd.
Verkeersdruk bij ingang verminderen
Er komt een groot parkeerverbodsbord met
wegsleepregeling bij de ingang. Dit bord staat
er nu al maar wordt vergroot en duidelijker
in het zicht geplaatst.
In ontwikkeling
Betere toegankelijkheid en veiligheid rondom Rozenholm
Er is een gesprek gepland met de wethouder van Verkeer van
Aalsmeer om de situatie rondom Rozenholm te bespreken die
betrekking heeft op de openbare ruimte. De volgende onderwerpen uit
de zorgschouw worden in dit gesprek meegenomen:
• Creëren van een invalide parkeerplaats voor de deur van
Rozenholm of betere mogelijkheid voor kort te parkeren zodat
mensen makkelijker gehaald en gebracht kunnen worden.
• Creëren van een veilige rolstoeltoegankelijke oversteekplaats bij de
ingang van Rozenholm.
• Veilige situatie creëren rondom de uitgang van de parkeergarage
van de appartementen tegenover Rozenholm.
Verbeteren entree Rozenholm
Er is een gesprek met de directeur van
Zorgcentrum Aelsmeer gepland.
Waarin de volgende punten worden besproken:
• Mogelijkheden bespreken voor gebruik van ingang van de keuken
van Zorgcentrum Aelsmeer om goederen voor Rozenholm te leveren
zodat de hoofdingang van Rozenholm minder wordt belast.
• Mogelijkheden bespreken om de ingang van de keuken van het
Zorgcentrum Aelsmeer minder als hoofdingang van Rozenholm te
doen lijken (opties die genoemd zijn: groot bord, hek sluiten, pijl bij
naam op gevel groter maken).
8
Er wordt een projectgroep huisvesting opgesteld onder leiding
van Mevr. M. Offenberg, manager huisvesting. In deze werkgroep
worden o.a. ook de volgende genoemde verbetertips onderzocht:
• Bewegwijzering naar ingang Rozenholm vanaf de straat (zoals
borden, pijlen, andere bestrating, straatnaam en nummer).
• Aanpassen van de entree (zoals minder steile helling ingang,
glazen overkapping bij ingang).
Bewoners stimuleren meer naar buiten te gaan
In het huisvestingsplan wordt gekeken hoe de vlonders en tuin meer
kunnen worden benut:
• De vlonders en tuin aantrekkelijker maken om te wandelen,
zitten en naar te kijken (zoals bloembakken aan de balustrade,
balustrade lakken, zitjes, fietsstalling verven, water minder
bedreigend voor bewoners maken).
• Ingang naar de vlonders minder als achteringang laten aandoen
door het schilderen van het schuurtje.
De welzijnsmedewerkers bekijken de mogelijkheden om een
wandelroute op papier te zetten met leuke tips in de buurt zodat ook
bezoekers die minder bekend zijn in de buurt worden gestimuleerd om
hun naaste mee naar buiten te nemen.
Wordt voorlopig niet opgepakt
• Het herverdelen van de parkeerplaatsen met de aanleunwoningen.
• Een groene ontmoetingsplek aan de straat kant creëren, waar nu de
fietsenstalling staat.
• Het toegankelijk maken van de vlonder vanuit de woonkamer door
openslaande deuren, als er een mogelijkheid is wordt dit
meegenomen. Heeft geen hoge prioriteit.
9
Beweging en leefomgeving
Ontvangst en informatie
10
Ontvangst en informatie
De entree van Rozenholm is onlangs vernieuwd met steun van de
ondernemingsvereniging van Aalsmeer. De schouwers geven aan dat
de entree een luxe, vriendelijke en moderne uitstraling heeft.
De familie en bewoners van Rozenholm geven aan dat ze zich thuis
voelen. De kleinschaligheid wordt als prettig ervaren.
Ook geven bekenden van het huis aan dat ze het heel fijn vinden dat
ze snelle feedback van de administratie en het secretariaat krijgen.
De volgende punten worden de komende periode opgepakt om de
ontvangst en informatie te verbeteren.
Al gerealiseerd
Telefonische bereikbaarheid Rozenholm
Tijdens kantoortijden is achtervang geregeld voor de telefoon. Met de
adviseur woonzorgtechnologie wordt gekeken hoe de bereikbaarheid
in de avond en het weekend kan worden verbeterd.
Informatie op papier over Rozenholm
Bewoners en naasten krijgen bij het intake gesprek naast een USB-
stick met alle informatie ook een informatieboekje over Rozenholm
uitgedeeld.
In ontwikkeling
Klusjes bij entree
De regiehouder huisvesting gaat aan de slag met
kleine klussen zoals:
• Stukje vloerbedekking plaatsen op plank bij ingang naar de
binnentuin bij de entree.
• Zichtbaar maken van de knop om de deur te
openen bij de entree.
Betere bewegwijzering door gebouw
De adviseur woonzorg technologie gaat een plan maken om de
bewegwijzering binnen Rozenholm te verbeteren. De volgende tips
worden meegenomen:
• Maak een bord met namen van de bewoners en afdeling bij de
ingang.
• Bewegwijzeringsbord lager hangen zodat het opvalt als je
binnenkomt.
• Duidelijker bewegwijzeringsbord zonder vaktermen (uitleg waar je
heen moet, uitleg afdelingen, plattegrond, bord naar de lift, ook
aandacht voor de weg terug naar buiten, duidelijk waar je iemand
kan vinden voor vragen).
• Welkom gevoel bij ingang (bord met welkom en uitleg, telefoon waar
je iemand mee kan bereiken bij vragen).
Gevoel van veiligheidheid op de afdelingen
In het huisvestingsplan wordt gekeken hoe het gevoel van veiligheid op
de afdelingen groter kan worden gemaakt ivm ongewenste bezoekers
(camera en afsluiten afdelingen).
11
Ontvangst en informatie
Snellere en betere entree in avonduren
De huisvestingscommissie onderzoekt mogelijkheden hoe bewoners
en familieleden in de avond makkelijker naar binnen kunnen.
Gastvrij ontvangst en dwalende bezoekers
Naast een betere bewegwijzering en ontvangst komen er op de
huiskamers ook gastvrouwen/heren te staan. Zij zullen naast meer
persoonlijke aandacht aan de bewoners ook opletten op bezoekers.
Wordt voorlopig niet opgepakt
• Koffiecorner bij de ingang.
• Andere bestemming voor de ruimte van de wijkzorg.
Deze opties zijn voorlopig niet te realiseren door lopende contracten,
wetgeving en vergunningen.
12
Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden
13
Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden
Bewoners en familie geven aan dat er een breed en divers aanbod is
aan activiteiten. Er is genoeg keuze voor bewoners zodat er voor ieder
wel wat te vinden is dat aanspreekt. Het sfeerontbijt met luxe broodjes
en drankjes, het samen pannenkoeken bakken en het bloemschikken
worden erg gewaardeerd.
Daarnaast is er rondom Rozenholm van alles te doen. De binnentuin
heeft mooie planten en bloemen en is goed onderhouden. Ook kun je
goed wandelen in de omgeving. Aan het eind van de vlonder aan de
achterzijde van Zorgcentrum Aelsmeer staan sporttoestellen voor
ouderen.
De volgende stappen worden ondernomen:
Al gerealiseerd
Meer persoonlijke aandacht voor bewoners
• De sollicitatiegesprekken voor gastvrouwen/heren op de afdelingen
zijn in volle gang. Er is veel animo voor deze functie. Voor het eind
van het jaar zullen de gastvrouwen/heren starten op de afdelingen
om meer persoonlijke aandacht te kunnen geven aan de bewoners.
• De teams op de afdelingen hebben onderling nieuwe afspraken
gemaakt over het om de beurt houden van pauze.
Rookplek voor PG-afdeling
• Een deel van de ‘Brug’ is omgebouwd tot een rookplek voor PG-
bewoners.
In ontwikkeling
Gebruik van de Violier optimaliseren
In het huisvestingsplan wordt de modernisering van de Violier
meegenomen. De volgende verbetertips worden meegenomen:
• Meer sfeer, warmte en gezellige toegankelijke zitjes.
• Moderne inrichting met meubels uit horecagroothandel.
• Verbinding met de tuin maken.
Meer verbinding met buiten maken
In het huisvestingsplan worden de volgende punten meegnomen:
• Vanuit de Violier een betere toegang tot de vlonders en tuin maken.
• Zichtlijnen naar buiten beter benutten.
• Onderzoeken van mogelijkheden om de PG- en somatiek afdeling
om te draaien zodat er voor de PG-afdeling een afgesloten tuin kan
worden gerealiseerd.
• Optioneel :Vanuit de woonkamers openslaande deuren naar de
vlonders maken.
Er wordt een werkbezoek naar Vreugdehof gepland om te zien hoe zij
buiten met binnen hebben verbonden door gebruik van kleur,
verlichting en zichtlijnen.
Bewoners meer stimuleren om te bewegen
De kwaliteitsverpleegkundige maakt een plan om bewoners meer te
laten bewegen en gebruik te laten maken van de aanwezige
voorzieningen in het huis. Hierbij gaat zij als eerste onderzoeken wat er
allemaal bestaat en goed werkt om bewoners meer te laten bewegen.
Verbeteren van de eetervaring
Alle medewerkers worden nogmaals getraind in het bewust maken wat
eten betekent voor bewoners en hoe zij van het eten een “feestje”
kunnen maken.
14
Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden
Meer activiteit binnen Rozenholm ook in het weekend
De welzijnsmedewerkers gaan aan de slag met de volgende
verbetertips:
• Afspraken maken met winkels in de buurt van Rozenholm over
gedateerde tijdschriften, bloemen en planten.
• Kijken of er muziek of toneelverenigingen in de buurt zijn die in het
weekend willen optreden voor de bewoners.
• Een filmmiddag organiseren.
• Kunst of foto expositie in het huis.
• Iets organiseren met de bewoners op burendag.
• Een kunstproject organiseren met KCA.
• Activiteiten nog meer gezamenlijk organiseren met zorgcentrum
Aelsmeer.
• Bewoners en familie meer betrekken bij onderhoud van de tuin.
• Vrijwilligers werven via vrijwilligerscentrale Aalsmeer en
Aalsmeervoorelkaar.nl om activiteiten te doen met bewoners.
• De wensboom van Rozenholm in een supermarkt plaatsen i.s.m.
Aalsmeer voor Elkaar, zodat mensen uit de buurt een wens kunnen
realiseren.
• Contacten leggen met dansschool in Aalsmeer om mogelijk samen
iets te organiseren.
Wordt voorlopig niet opgepakt
- Het creëren van meer gezellige zitjes.
- Eten en drinken verzorgen in de Violier.
- Koffieochtend voor bewoners en mensen uit de buurt.
Deze activiteiten zijn in het verleden geweest of er is onvoldoende
fysieke ruimte binnen Rozenholm.
15
Persoonlijke leefsfeer
16
Persoonlijke leefsfeer
De persoonlijke kamers kunnen naar eigen wens worden ingericht met
eigen spullen. De meeste mensen hebben er dan ook hun eigen plekje
van gemaakt. Op de gangen en in de tuin zijn mooie muurschilderingen
gemaakt.
De bewoners en familie geven aan dat de verzorging goed is en het
personeel lief en aardig wordt gevonden.
De volgende stappen worden ondernomen:
Al gerealiseerd
Zichtbaarheid personeel op de afdeling
De teams hebben onderling afspraken gemaakt over hun
zichtbaarheid. Daarnaast komen er op de afdelingen gastvrouwen/
heren die in de woonkamers met de bewoners leuke dingen gaan
doen.
In ontwikkeling
Opknappen van de gangen en algemene ruimten
Het gebouw is gedateerd en aan vernieuwing toe. De
huisvestingscommissie gaat daar mee aan de slag. Ze nemen de
volgende verbeterpunten mee uit de zorgschouw:
• Sfeervolle gangen doormiddel van fotobehang.
• Duurzame oplossing voor verlichting ook in de nacht.
• Vervanging van de vloer.
• Vernieuwing van de keukens met grotere koelkasten.
• Meer warmte en eenheid creëren door kleurgebruik en keuze in
comfortabel meubilair en huisinrichting.
• Meer kastruimte op de kamers.
• Waar dat nog niet is: bordjes van personeel met naam en foto zodat
duidelijk is wie op die dag werken en aangesproken kunnen worden.
• Betrekken van familie bij inrichting om familie meer te stimuleren om
gebruik te maken van de huiskamers.
• Meer zicht naar buiten creëren.
Wordt voorlopig niet opgepakt
- Meer kleine zitjes creëren op de afdeling.
- Vergroten van de persoonlijke kamers.
- Achtergrond muziek op de gangen en in hoekjes.
- Tilliften en rolstoelen uit de gang.
De locatie is helaas te klein om deze verbeterpunten te realiseren.
17
Zorgschouw Rozenholm
28 september 2017
18