Upload
ngomien
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
��������������������� ������������������������– zastosowania w dobie rewolucji informatycznej
Piotr ButkiewiczDGA S.A.
����
����������������� ����������������������������������������������������������������
������������� ����� ��� �������� ��������� ���� ������������ �� ������������ ������� ������
�������� ��������� ������ � �� ���������������� ��� ������������ ����������� ��������
�������������������������������������
• restrukturyzacja,
• �������������������������������������
• projektowanie nowej organizacji pracy,
• ������������������������������������������������������������������!"#�$%%%
• �������������������������������������������������������������������������
• ��������������������������������������������&��������������������������
• ������������ ����������� ������������ ��� ������� ��������� ������������
(e-commerce).
'����������� ��������� ���������� ����� ������� ���� ����������� ��� ������� (������ ������ �
������� ���� �������������������� �������� ���������� )� ������� ����� ������������� ��������
���������� ��� ���� ��� ��� ������������ ������������� #������� ��� ��� ����������� ���� �����
����������� ���� ���� ��� ������������� ���� ������� ������ �� *'+,� "�+� � *��������
������������"�+� �-*�.����"�+� ��/#�"�+�
0�����������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
• �������������������������������������
• uzyskanie certyfikatu ISO 9000,
• ograniczenia kosztów operacyjnych,
• �������������������������������
• ������������������������������������������������������������������
• ��������������������������������������
• ������������������������������������������������������������������������
#������������������������������������������������ ��������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������
-� ������� ������ ���������� ���������� ������ �� �������� � ��������� ������ ������ � ���� ��
�������������������������������������������� ������������#������� �� ������������� ���
����� �� ������ ���������� �� ������������ �������� ������� ���� ��������� ���� �������� � ���� �
�������������������������� �������������������������������������������������������������
����������������������� ���������������������������������������������������������&
��������������������������������������
�������������� ���������������������������"����������������������������������������
��������� ������ ��������������� ����� �������� ���� ��� ������������ �������� ������������ �
zasadami konkurencji rynkowej. Oznacza to przede wszystkim zapewnienie utrzymania miejsc����������������������������������������
198 Piotr Butkiewicz
"���������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������
������� ���������� ��������� �� ���������� ������������ ������� "�� ���� ����������� ��������� �
����������������������������������������������������
-�� �������� ��� ��������� ����������� ������� ����������� ������� �������� ��� �������������
������������� ��������� ���������� ��� ���������� ������������� ���������� �� ������
����������������������������������������������������������������������������������
�������� ������������� ������� ������������ ��� ���������� ����������� ������������ ���
���������e-commerce.
������������������������� ������������������������
�������� �������� ������������ �������� 1����������2� ������������� ����������� ������
�������������������������������������������������������
Restrukturyzacja
��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������-������������������������������������������������������
• ����������� ������� ������� �������������� � ������ ��������� ������������ ������������
��������������������������������������3������4�������������)������������������������
������������������������ ��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������+0!"�
• ��������������������������������������������������������������
• ������������ ��������� ������������� �� ������������ ���� �� ����������� ��������� ���
poszczególnych procesów.
���������������������������������
��������������� ������ ������� ���� �������������� ����� ������ ������ ������� ����������
����1�������������������������2 ��������������������������������� ������������������������ �������� � ���� �������� ������������� ���������� �������� �������������� ���������� ������
������������
• ���������������������������������
• �����������������������������������������������������������1����������������������2
• ��������������������������������������������������������������������
• ����������������������������������������������������������������
• ���������������������������������1�����Call Center),
• ���������������������������
• �������������������������������!�������
���� ����������� ����������� ���� �� �������������� ����� ���������� ��� ������������
�������� ������ �� �������������� ������������ ���������� 1�������� � ����������������
�������� �����������������������������2���� ���������������������������������������������
��������������������������������� �������������������� ���������������� �������������������
oraz logistyki, itp.
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 199
Projektowanie nowej organizacji pracy
-���������������� ������������������� ���"����� ���������� ����� � ����� ����������� ���� ����
����������� �� ������ ���������� �������������� )� ���� ������� ������� ������������ ����
����� ��� �������� ��� ������ �� ������ ����� 3������� �������� �����4�� ���������� ������
���������������������������������������
• ���������������������������������������
• ��������� ������� �������� ����������� 1�&�������2� ���� ������������� �� ����� �����
�������
• ����������������������&��������������������������������������
• �����������������������������������������Public Relations,
• ��������������������
• ���������������������
��������� �������� ����������� �������� ���� ������������ ��� ���� ������ISO 9000
5�������������������������������������������������������������������� ������� ������
����������������������������������������������������������������������������������� �������
�����������������������������������������������
��������� ������������ +0!"� ����� ���������� �������� �������������� 1����������������2
realizowanych funkcji (procedury, procesy), danych (zasoby) w ramach jednej zintegrowanej bazydanych (w oparciu o bardzo klarowny graficzny sposób prezentacji). W programie tym dodatkowo�������������������������������������������������������������������
(���������������������+0!"�������������������������������������������������������������
����������� �������������� ��� ����� ������������� ��������� � ������� ��� ����������
��������������������������������1�����2���������������������������������������
��������� ����������� �������� ������������� �� ������������������� �������������� �������� �� ������������ ���� e-commerce
)�������������������������������� ������������������������� �����������������������
������������ ������� �������������� (������ ����������� ������ ���� ������ �������� �����
������������ �������� � �������������� ��� ����������� �������� �� ������� ��������� ������
"������� ��� ��������� ������������� � ��� �������� ����������� ������� �� ����������� ���������
������������5������� ������� ��� ���������������� �������������� �� ����������������������������
�������� ���� ��������� ����������� ����������� �� ������������� ���� ��� ��������� ���
������������������������������������ ������������������������������
0������������ ����� �������� ������� ������������ ������� ������������ � ����������
��������� ������� ��������������� ������ (������ ����� �������� ���� ����� ��������� �������
������� ��������� �������� ���� ������������ ����� 5�� ���������� ������� ����������� ���
��������������������������� ����������������������������5�������������������������������� ����� ������� ������������ ������������ ��� ��� �������� ��������� ��������� ��� ��������� �����
��������� 6����������� ���� ������� ��������� ����� � ���� ����� ���� ���� �������� ������� �
������������ ��������� /����������� ����������� ��������������� ������ ����������� ���
������� ������� ���� ���������� ���������������� )� ������� � ������� ������������ �������� ����
��������� ����� ���� ����� � ���� ���������������� � ��� ����� ���� �������������� �������� �������
��������������
200 Piotr Butkiewicz
5��������������� �������� ����������� ������� ����� ������� ���� ����������� � ��� ��
��������������� ����� �� ������ �� �������� �������� 6������������ ���������� ����
���������� ���������� ������ �� ���������� �� �������� ��������� /������������ ������������
���������� ���������� ����� ���������� ������� ������������ ���� ������� ��������
����������� ��������������������
• ��������������������������������������������������������������������
• ���������������������������������
• �������������������������
• system nie dostarcza wszystkich potrzebnych informacji
• ���������������������������������������
• �������������������������������������
0������������ ��������� �������� ����� ������������ ��������������� ������ ��������
���������� ������������� �������� �� �������� � ���� ������� �������� �������� �� �����������
�������� ����������� ����� -� ������ ������� �������� ����������� ������� �� ������� �����
��������������������������������+�������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������
5������� �������������������������������������������������� ����������������������������
���� ���� ���� ���� ������������� /����������� ���� ���� ���������� � ��������� ���������� ��������������� ����� �������� ����� )������ �� ��������������� ����� ����� ��������� �� ������ ��������������� ��������������.����� �� ������� ����������������������� �������������������)
���������������� �����������������������
• ���������������������
• jest trudny do zweryfikowania i oceny
• �����������������������������������������
• ����������������������������������������
)� ������������ � �������� ������ ������������� ����� ��������� ����������� ��� ��������
6�������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ���������������� � ���������� ���� ����������)�����������������
����������������������� ��������������������������������������������
�������� ��������� ��� �������� �� ������� ��������� �&������� � ����� ������ ���� ������������� ������ ������������� ������ ����� ������ ����� �������� ��� ����������� )����� ���� ��� ��
�������� ����������� ������ ����������� �� ��� ����������� �������� � ����� �� ���������� ��
���������� 3�������������4� ��������� ������� ��������� ���� !�������� �������� ��� ����
���������� �������� ������������� ��� ������ �������� ������� � ���������� � ���������� ���
����������� 7��� ������ ����������� ������ ����������� ������������� �� ��������������
������ �������� �������� ����� �� ������������ ��� �������� ���� ����������� ����������� ��
������������ ���������� ��������� �� �������������� ����������� � �������� ������������� ���
����������������������������������������������������������������������
5�����������������������������������������������������������������������������
����� ��� �������������� ����� �������� ������ � �� ������ �� ��������� ��� ���� ����������
�����������������������������������������������������
• �����������������������������������������������������������
• �������������������������������������������������
• �����������������������������������������������������������������������
• ������������������������������������������
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 201
+������������������������������������������������������� ������������������������
���������� ��������� .�������� ������� ������� ���������� ����� ���� ����������� ��������
����� �������� ������������� ���������� ��������� �� ����������� ������ ��������������
0������� 8� ���������� ���������� ���������������� �� �������������� ��������� ��� �������
procesów.
)������ ������������ ������������ ��� ��������� ��� ������ ����������� ��������
������������ ������ ������� �� ����������� �������� ������������� �� ������� ��������
����������������)����������������������������������������������� ������������������������
���������������������������������������������������������������������'������������������
������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������� ������������������������������
���������������� �������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������������
���������������������"��������
• restrukturyzacja,
• �������������������������������������
• projektowanie nowej organizacji pracy,
• ������������������������������������������������������������������!"#�$%%%
• ����������������������������������������������e-commerce.
202 Piotr Butkiewicz
Rysunek 1������������ �����������������������������������������
�����������������������������
.����������� ���� ���������������� ���� ��� ��������� �������� ��������� ������� ������������������ 5������ ����������� ����� �������� �� ����� ��������� 1���� ������� 92�
)� �������� ����������� ����������� ����� �������������� ������� ������������� �� �������������
��������������������������������������������������������������������������������������
funkcjonowaniu firmy na poziomie operacyjnym, technologii informacyjnych�� �������� ���������� ���� ������� ������������� ��������� �������� ����� �����������
������������������������������������������������ ������������������������������������
na procesy.
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 203
:������������������������ ����������������� �������������������� � �������� ���� �������������
������������� �������� �� ������ ���������� ��������)������������������������������ ���������
��������� ��������������� ����������� ����� ������������� ���������������������������������� �
������������������������������
1999 1999 D oradztwo G ospoda rczeD oradztwo G ospoda rcze D G A S .A .D G A S .A .S C H E E RS C H E E RID SID S
Wy
bó
r st
rate
gii
fir
my
W
yb
ór
stra
teg
ii f
irm
y
An
ali
za s
tra
teg
iczn
aA
na
liza
str
ate
gic
zna
An
ali
za s
tra
teg
iczn
a
Res
tru
ktu
ryza
cja
za
kre
su
Res
tru
ktu
ryza
cja
za
kre
su
���������
��������� ii
rest
ruk
tury
zacj
a
rest
ruk
tury
zacj
a
fin
an
sow
afi
na
nso
wa
Res
tru
ktu
ryza
cja
org
an
iza
cyjn
aR
estr
uk
tury
zacj
a o
rga
niz
acy
jna
D oskonalenie procesówD oskonalenie procesów
SzkoleniaSzkolenia
Inform atyzacjaInform atyzacja
������������� ��� ������������ ��
Rysunek 2. Fazy transformacji firmy
)� ������ ������� ���������� ��� ������ ������������� ����� �� �������� �������� ����������
procesami biznesowymi (Business Process '���������2�� -���������� �������� ��������� ����
���� ����� ������������� � ����������� ��������� ��� ������� � ��������� ����������� �� �������
�������� �� ����� ������������ �������� ������� �� ������� �������� ��� �� �������������� ������������������ �� ������� � ������������ �� ������������� ����������� )� ���� ���������
�����������������������������������������������������������
• ��������������������������������������������������������
• ����������������������������������������������������������������
• ���������������������������������������������������������������������
• ������������������������������������������������������������������
• �������������������������������������������������������
• ���������������������������������������������������������������
)� ����������� �������� ������������ ������� ������� �������� ����� ��� �������������
�� ����������� ������ ������������� �� ������� ������������ � ������� ��������������
�� ������������ ���������������� ����� ���������� ����� ������ �������� ������������� ������� � ��
������� �������� ����� ���������� ������ ������������� � ���������� ������������� -�����
������������������������������������
• �����������������������������������������������������������
• �����������������������������������������������������������
• ujednolicenie procedur organizacyjnych,
• szybka i elastyczna adaptacja organizacji do nowych warunków rynkowych.
)� ������ ����������� �������� ������������ ��������� ��� ������� ���� � �������
�� �������� ��������� ���� ������� ��������������������� � ������������ ���� �����������
204 Piotr Butkiewicz
�������� )� �������� ���������� � �� ������ ������� ��������� ��� ���� � �������� �� �������
��������� ���� ������������ ��������������� �� ���������� ������� ��������� ������� 1���
������� ;2�� )� ����� ������� �� ���������� � ����������� �������� ����� ���� ���������� ��
poziom stanowisk organizacyjnych.
��������� ����������� �������� ������� ���� /���������� /���� )������� 1Balanced"������2 � ����������� ������������ ���� ��������� ���������� ��������� ��� �������������������
����������� ��������� ���������������������)������������� ��������������������������
/����)��������������������������������������������������������������������-���������
���������������������������������������������������������������������������������
PROF. SCHEERPROF. SCHEERIDSIDS
1999 1999 Doradztwo GospodarczeDoradztwo Gospodarcze DGA S.A.DGA S.A.
Poziomy Poziomy ������������������������procesamiprocesami
������������������������--departamentalnedepartamentalne
Procesy Procesy departamentalnedepartamentalne
����������������������������������������Rola Rola
��������������������procesuprocesu
Prezes firmyPrezes firmy
WiceprezesWiceprezesWiceprezesWiceprezes WiceprezesWiceprezes
�������������������������� ������ ����������������
���������������������!������������������
)������������������������������������������������������1��������������������������2
������������� ���� ��������� �������� 1������ ���������2� ������������� ��������
������ �����������������������
)����������������������������������������������������������
• �����������������
• ����������������������
• �����������������
• �������������������������
• �������������������������������������
)�"�����������������������������������������������������������
• procesy obszarowe,
• procesy ���������������
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 205
Procesy obszarowe� ��� ����������� �������� ���� ���������� �� ������ �������� ������
������������� "����� <� ���������� � ����� � ����� � ���� ���� ����������� �����������
���������������1������� ����������� �=0' ����������2�
Procesy ��������������� ��� ����������� �� ������ ������ ���� ������� �������
������������ �����������������������������������������������������
��������������������������
• ����������������������1�����������������������2
• procesu zakupów energii elektrycznej,
• procesu pomiarów i rozliczania,
• procesu remontowego,
• procesu inwestycyjnego,
• procesu eksploatacji,
• procesu usuwania awarii.
1999 1999 Doradztwo GospodarczeDoradztwo Gospodarcze DGA S.A.DGA S.A.SCHEERSCHEERIDSIDS
Obszar dystrybucjiObszar dystrybucjiObszar obrotuObszar obrotu
���������� ����������������� �������
0�������>��+���������������������������������������������������������������
�����������������"������������������
/����� �� ������ ������� ������� �������� �� ��� ��������� ������ ��������� 6������ �����
���������� �� ������ �?+ � ���������� ��������� ��� ������ �� ������ ������� ���������� -
�������������������������������������1������������������2 �������������������������
��� �������� "�������� ��� ����� ������ �� ������ ������� ������� ��� �������� ������������� ������
Z�����������������������������������������������������������1���������2 ������������
z�������� �������� �� ������������� �������� ����� ���� ����� ������� �� ������� ��������yjne.)�������������������������������������������������������������������������������� ����������
������������������ ���������������
206 Piotr Butkiewicz
#���������������������������������������� ���������������� �����������������������������
������������� �����������������������������@�����?+�������������������������+0!"
niemieckiej firmy IDS "���� � ���������� ��� ��������� ������ ������� �� ������������ �� �������������� ������������� -� ������ �������� ����� �������� ����� �������������� ��������
���������1�����������A2 ����������
• diagramów makroprocesów,
• diagramów procesów,
• diagramów podprocesów.
Diagramy ����������� ��������� ������ �������� �� ������� �������� �� ������������� ���
������� ������������ �������� ������� ������������ �������� ���������� �� �����
������������������ ���������������������������������������������������������������
������
!��������� �� ���������� ��������� ������������ ��� �� ������ ������� +0!"�� )� ������ ���
������������ ��� ������ ���������� �� ����������� ���������� ������������� ���� ��� ���������� <
�������������������������������� �������������������������<�������������������������'�����
������ �������������
• �����������������������������������������
• �������������������������������������������������������
• testowanie przebiegu usprawnionych lub nowych procesów,
• analizowanie czasu realizacji i kosztów procesów.
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 207
SCHEERSCHEERIDSIDS
1999 1999 Doradztwo GospodarczeDoradztwo Gospodarcze DGA S.A.DGA S.A.
Schemat struktury Schemat struktury
Diagram Diagram makroprocesumakroprocesu
Diagram Diagram podprocesupodprocesu
Diagram Diagram procesuprocesu
����������������������������
����������������������� �� ����������� ���� �����������������
208 Piotr Butkiewicz
����������������������������������������������������������������������������������������������������
Modelowanie obecnych procesów
PROF. SCHEERPROF. SCHEERIDSIDS
1999 Doradztwo Gospodarcze DGA S.A.1999 Doradztwo Gospodarcze DGA S.A.
RozwójRozwój
DokumenDokumen--tacja tacja
Przygotowanie Przygotowanie ������������������
StanStanobecnyobecny
Wy
bó
r W
yb
ór
syst
emu
syst
emu
����������������������������
Rysunek 6. Pierwszy wariant informatyzacji
@������������������������������������������������������������������������������������
�� ������������ ��������� ���������������� @���� ����� ���� ������� ���������� ����������
�������� ����������� � ����� ���������� ������� ��� ����������� �������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������
������� ���������� � ����������� ���������� ������� ����������� ������������ ���������� �������
��������� ������ ������� ���������������� -������ ������ ���� �������� ������� ����� �� ������
���������������������������������
)����������������������������������������������������������������������������������
������ � ����� �������� ������� ������� ��������� 1���� ������� B2�� )� ������������� � �����
������������������������
• ����������������������������������������������������������e-commerce
• oceny ofert i wyboru systemu
• ���������������������������������������������
• �������������������������������
• testowania zinformatyzowanych procesów
• ����������������������
• dokumentowania procesów
)���������������������������������������������������������������������)���������
������������������������������������������������������������������� ���������������������
������� �� ���������� ������������� ��� � ���� �� ���������� �������� � ����������� ���������
���������������������������������������������7������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 209
Modelowanie docelowych procesów
PROF. SCHEERPROF. SCHEERIDSIDS
1999 Doradztwo Gospodarcze DGA S.A.1999 Doradztwo Gospodarcze DGA S.A.
RozwójRozwój
DokumenDokumen--tacja tacja
Przygotowanie Przygotowanie ������������������
StanStanobecnyobecny
Wyb
ór
Wyb
ór
syst
emu
syst
emu
����������������������������
ModelModel ����������������
StanStandocelowydocelowy
Rysunek 7. Drugi wariant informatyzacji
@���� ���������� ������� ��� �������� ������� ����� ��� ������ �� ����������� ���� �
������������ �� ��������� ��������������� )������ ��� �������������� ������������ ������
����������� ������������ ���������0����������� ��� ����� ��������� ���� ���������� ���������
�������������������������������������������������������������������
)�������������������������������������������������������������������������5�������
����������� ���� � �������������� �����������������������������"������������������������
��� ���� ����������� �� ������ �� �������� ����������� ������� � ��� ����� ���� ������ �����
�����������1�����������C2��)������������������� ��������������������������������������
jest tak samo jak w pierwszym wariancie. Dokonywany jest wybór systemu informatycznego.������� ����������������������������������� �������������������������������������������
������������������������ ��������������������������������������������
������������������������� �������������������������������������������������������������
����������� �� ��������������������� ������ �������������� ��� ����� ������������ ������������
������������ ��������� �� �������� ���������� ����� �������� �������� ����� �������������
������������ � ������ ������� �������� ���� � ������� �� ������� �������� ��������� ������
��������������������������������������������������� ��������������������������������������
������������������������� ��������������� ������������������������������������������������informatycznego.
Jak my to robimy?
��������� �������� ���������� ������ ���������� �������� ��������������� ����������� �
��������������������������������������������������������e-commerce. Metodyka prac jest������������� ����������� ��������� �?+� "�+�� ��� ���������� �������� �� ��� ���� �������
szerokie zastosowanie.
210 Piotr Butkiewicz
Zintegrowane systemy informatyczne
)� ������ �������� ��� ����������� �� ������� �� ���������� �������������� �������
�������������� ����������� ����� �?+� "�+�� ���������� ������ ������� �������� ������� ��� ��
���������������
1. '����������������������������������������������������������������
2. #������������ ������� ������������ ���� ���������� �������� ��������� ���������
systemu,
3. Wspomaganie wyboru Systemu Zintegrowanego Nowej Generacji
4. )��������"�������-�������������5�����?�������
5. Rozwój Systemu Zintegrowanego Nowej Generacji
"� #��$� %�������� ����!�� ������������ �������� ������������� �organizacji
#��������� ������� ��������� ������� ����������� ����� ����������� ���������
�������������������������������)��������������������������������������������������������
�������� ��������� �� ����������� ���� �� ������� '����� ����� �������� ���� ��������� ��
������� ������ ������������� ���� ����������� ������������ �� ������������ ������ ������� )
������������� ����������� ����������������������������+0!" ������������������
1. Diagram i opis struktury organizacyjnej.
2. �����������������������
3. ������������������������������
4. #����������������������������������������������
5. Dokumentacyjne raporty dla procesów.
6. /��������������������������������������������������1������2�
7. /����������������� ������������������������
'��������������������������������������������������������?+ ���������������������
kierownictwem i kluczowymi pracownikami ������ )�������� ��������� ����� ����� ��������
�����������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������� 1�������2 ���������� �����������������������
��������������5����������������������������������������1��������������2 �����������
zadania realizowane, w co najmniej 2 obszarach. Procesy ���������������������������������
����������������������������������������������������������������������)����������
����������� ������ ��������� �������� ��� ������� ������� �� ������������� �� �������� ��������
procesów.
""� #��$� &������������ ����!�� ������������ ���� ���������� ���������������������������������������� �����������
�������� ������� ��������� �� �������� ������ �������� ������� ������������� ��������� �
�������������� �������� �������� ������������� ����� ������ ��������� �� ���������� ���������
"������ #�������� ������� ������� ������ ��������� ������� ����� �� ������������ ��������
�������������� �������� ��� ���������� ��������� ��� ������� ����������� ����������������
����������� ������������� ���� ������� �������������� )�������� !!� ����� ����� ���
����������� ������ ������� �� ������������ #������ ���� ������� �������� ���������� ��
����������������������������������������������
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 211
������������� ������������� ����!�� ��� ��� ������ �������������� �������informatycznego
)��������� ����������� ��������� ������������� ������� ������������������������������������� ������������ ��� ������������� ��������� ���������� ��������� �������������� �������
informatycznego. Wystarczy w tym celu na podstawie informacji zawartej w bazie danych modeli������� �������� �������� ���������� ���� ������� �������������� )������������ ��������
+0!"� ������ ������� �������������� �������� ������������� ������� ������������� ������� �������
�����������������������������
Wykorzystanie dokumentacji procesów podczas prywatyzacji firmy
�������� ��������� �������� ������� ������������ ��������� ������������ ���������� ��
����������������� �������� ����������������������������������������������� �������� � ����
����� �������������� ����� ���������� ����� ����� ������������ �� ������ ��������� ������� �������
�������� �������������� ���� �� ��������� ����������� ����������� ������� �������� )� �������
��������� ������� �������������� ������� �� ������ ������� ��� ��������� � �� ����� ����� ���� ���
���������������������������������������������������(��������������������������������������
jego procesów jest zebrana i zintegrowana wprowadzanie jakiegokolwiek usprawnienia organizacji����� ���� ������ �������������� ���� ������ ����� ���� ���������� ������� ������������ ������
)������ ����� ������� ������� ��������������� �������� ��� ��������� ������������� �������
��������� ������������� ���������� ����������� �������������������� �������������� ���
����������������
Wykorzystanie dokumentacji procesów do wprowadzenia zoptymalizowanegoobiegu dokumentów z zastosowaniem odpowiednich systemów informatycznych
#���� ������� "�������� -������������� 5����� ?�������� �� ������ ���������������
������������ �������� ������������ ����������� ��������� ������������ )�������� ������
��������� ���� ����� ����� ���� � ���� �������� ����� � ���� ������ ����������� ���� ����
�������������� ���� ������� ���������� ���������� ������������ ������������ �������
����������� �������� ���������� ��� ������������� ������� ����������� ���� �� ��������� �������
�������������� ����� ������ �������� ���� ������� ������������� �� ������� �������� ����
���������� �������� ������� ������� �������� ���� �������� ��� �������������� ���������� ����������
�������������������������������������������������������������������������������5�������
������������������������������������������������������������������������������������
������������ ������ �������� ����������� #��� ������� ���������� ������� ���������� ��� �����
���������� �������������� � ����� ��� ������������ ���� �� �������� ��� ���������� ������� ����� ��
����������� �������� ��������� +0!"� �������������� ���� �?+� "�+�� ������� ���������� ��
�������������������������������������������������������������������������������D����
������ ��������� ��������� ������������ ���� �������� ��������������� ���������� ������ ������
dokumentów.
Wykorzystanie dokumentacji procesów do optymalizacji organizacji pracy w firmie
)���������������������������������������������������������������������������
������� ��������������� �������6��������������� �� ������������� ������� �������� ������
���� ��� ���� ������������ � �������� �� ������� ����������� ����������� � ��������� ����
�����������������������������������������������������)��������������������������
��������������������������� ������������������������������������� � ���� ������� ������ ���������������������������������������������������������������������)���������������� ����
������������������������������������������������������������������������������������������
212 Piotr Butkiewicz
Rysunek 8. Wykorzystanie analizy procesowej do optymalizacji organizacji pracy
5�������� +0!"� �������������� ���� �?+� "�+�� ��� ��������� ������� ������� �����
��������� � ����� ���������� �������� ��������� �������������� ���������� ���� �� �����������
���������������5�����������������������������������������������������������������������
������������������������ ������������������������������������0�������E��������������
����������������������������������������������������������
III Etap: Wspomaganie wyboru zintegrowanego systemu informatycznego
Etap ten dotyczy organizacji i uczestniczenia przetargów na wybór dostawcy systemu oraz firmy������������ ��������� ������������ ��������� �� ������� ����������� �������� ����� �������
������������ �������������������������������������
"'�#��$���������������������������������� �����������
)��������� ������ ��������������� ������������ ������� ����������������������� ������
����� ����� ����� �������� ��� ��������� ����������� ���� ����� ����������� )� ������� ������
przypadku firma DGA:
• ������������������������������������������������
• ������������������������������������������������������������������
• dokumentuje procesy wspomagane przez system
)������������������������������������������������������������ �����������������
�� ������� �������� ��� ��� ��������� ������������ ��� ��������� ������� �� ������ ����������
-������� ������ ��������� "������ �������������� � ����������� ��������� ���������� ��
����������� � ������� ���� ����������������� �� ����������� )� "�������� ��������� �������� ������������ ����������� �������������� � �� ������� ������ ���������� �� �������� ��
����������� �������� ������� � ����������� �������������� �������� ���� ����������
zmianami.
)� ������� ��������� ����������� ��������� ��������� ��������������� �������� �������
���������� ��� ������� ������������ 1���� ��������2 � ��������� �������� ������ ���������
���������������� ���������� �� ����������������������������������6���������������������� ���������������� �������� ������������� ���������� )� ������� ��� �������� �������� �����������
���� ������� ������ ��������������� ������� ������� ������������� )� �������� ����������
���������������������������������������������������������������������������
��������������������� ����������������������������������������������������������� ���������� 213
Po skonfigurowaniu systemu �?+� ��������� ������������� ������������ z punktu��������� ������������ ������� ������������� ������������� ��� ��������� ����������� ���
��������������������������������������������������������������
V Etap: Rozwój zintegrowanego systemu
)� ��������� ������ �������� ��������� ������ ������������� ��������� �������� �� ����������
�������������������������)������������ ��������������������������������� ���������������
�������� ��� ��������������&������������)� ������ ���� �������� ������ ��������� ���������� ���
�������������� �������� ����������� ���������� � ������������� ���� ������� "������ ���� ������
������������������������������������������������������������������������������� ������
�������������������������������"������������/����)�������1Balanced Scorecard).
(������������������������!�
������������������������������������������+0!" ��������������������������������
�������������������������������������������������������������������+0!"��-������
�?+� ������� ��� ���������� ���� ������������ �������������� ������������� ����������� ��
�����������-�������������
)�����������e-commerce
)������������������&������������������������������������������!��������������
���������� ���������� ��� �������� ��� ������������ ����������� ������ �� ����������
������������� �������� ���� ��������� ������� �������� ���� ������������� ������� )� �����
opracowania systemu zamawiania produktów przez Internet przewidujemy dwa etapy prac:
ETAP I
*����������������������������������������������������������������
1. +������� ������������ ������� ������������ ������������� �� ��������������� �
����������������������������������
2. +������������������������������������ ������� �����������������������������
- produktach,
- dostawach produktów,
- zamówieniach,
- dystrybutorach
3. "����������� �������� ����������� ������� ���������� ����������� ��� ������ ����������� ���� �
centrali firmy.
4. ��������� ������������ ������������ ������� ������������ ����� �� ������ �
��������������������
5. +��������������������������������������������������������������������
ETAP II
*�����������������������������������������������e-commerce.
1. Opracowanie koncepcji systemu zamawiania produktów przez Internet.
- funkcje systemu,
- architektura systemu,
- sposoby zasilania systemu informacjami,
- interakcje z dotychczasowymi systemami firmy,
- sposoby personalizacji systemu do indywidualnych potrzeb dystrybutorów,
214 Piotr Butkiewicz
- ����������������������������������������������������
- ���������������������
- �����������������������������������
2. +������� ����������� ��������� ���������� �������� ������������� �� �������� �����
biznesowe.
3. Prezentacja koncepcji i jej akceptacja.
4. Wybór technologii, w której zostanie zrealizowany system.
5. "��������� �������������� ������� �������� ���� �� ����� ������������ � ����� ��������
����������������������������������
ETAP III
.����� ���� ��� �������� �������������� �� ��������� �������� ����������� �������� ���
Internet.
-�����������������������������
1. Implementacja systemu w wybranej technologii.
2. !��������� �������� ����������� ���� !������� �� ������������� �� ������ ���������
informatycznymi.
3. ������������������������������������������������
4. Odbiór prac.
ETAP IV
#���������� ������������������������������������������������� ������������������������
����������������������������������������������������������������������
Podsumowanie
��������� �������� ���� ��������� ������ �� ����������� ������� ����� ���������������� ���
����������� ����������� ��������� ����������� (������ �������������� ��������� ���� �������
��������� ���� ��������� ��� ���������� ��������� ���������� ���� ���������������
���������+0!"��������������������������������������������������������������e-commerce������������������������������������������������������������������������������������
������������������������-"!� ��������� ����������� �����*'+,�"�+� �*������������������
"�+� �-*�.����"�+������7�����*/+#�"�+�