REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO

INSTITUTO NACIONAL DE TURISMO

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA

DE LOS ANDES VENEZOLANOS

MERIDA-VENEZUELA

CIENCIA Y TECNOLOGIA

Integrantes:

Calleja Rosi

Gonzales Isaac

Rojas Yannelly

Ramírez Ana

V Semestre

Profesora:

Nancy Bonavino

MÉRIDA, DICIEMBRE 2012

INDICE

1.INTRODUCCION I

2.Mision,Vision,Valores 1

3.Analisis FODA 2

4.Descripcion del problema 4

5.Objetivo General 5

6.Objetivos Específicos 5

7.Propuesta 6

8.Bases Teóricas 7

9.Factibilidad(Equipo, Técnica, Personal) 8

10.Beneficios 9

11.CONCLUSION 10

12.Bibliografia 11

1. INTRODUCCIÓN

Los sistemas tecnológicos permiten a la organización resolver los problemas y son parte de

la solución de los mismos. Si bien los sistemas tecnológicos inicialmente se consolidaron

en la empresa para solucionar los problemas administrativos y contables, el desarrollo de la

tecnología se ha insertado a todo nivel en la organización y constituye un servicio

horizontal integrado a la empresa, pero mas allá del uso de las tecnología como solución a

estos problemas, no se puede dejar a un lado la importancia que estos medios tienen para

comunicarnos bien sea de manera interna o externa en la empresa.

Hoy en día la tecnología ha venido evolucionando y la información aumenta nuestra

posibilidad de toma de decisiones correctas, hasta llegar a niveles de certeza donde no

habría equívoco posible. Claro está, que estamos tomando como criterio para la toma de

decisiones la razonabilidad de los problemas, que claro que muchas veces, las decisiones no

se toman en forma racional. La mayoría de las acciones provienen de decisiones y las

decisiones provienen de tener información. Este proceso, que muchas veces no se realiza en

forma consciente, está en nuestra vida diaria y en la vida de las empresas a todo nivel.

Las TICS han aportado un gran apoyo a los prestadores de servicios, ya que mediante su

aparición, se han obtenido grandes beneficios como, aperturas de paginas web, redes

sociales, lo cual ayudan en la publicidad y actualización de información de dichas

entidades, cabe destacar de igual forma la utilización de la tecnología mediante los software

para el manejo de sus actividades administrativas.

2. Misión

Proporcionar siempre el mejor de los servicios y las máximas comodidades de

hospedaje y alimentos y bebidas con características de una posada Casa – Colonial.

Además de otorgarle al huésped una experiencia inolvidable, haciéndolo sentir en

un ambiente de tranquilidad y seguridad.

2.1 Visión.

Convertirnos en una empresa con solido prestigio hotelero a nivel local, nacional e

internacional, comprometida con el desarrollo sostenible y sustentable de la

actividad turística de la ciudad de Mérida; ofreciendo servicios personalizados que

permitan el bienestar de nuestros clientes. Siempre comprometidos a la mejora

continua.

2.2 Valores

Respeto hacia la Posada para así conservar su estructura colonial, también se debe

respetar la flora y fauna que caracterizan al estado Mérida, al igual que los espacios

culturales de la ciudad de Mérida.

Incentivar a las personas para que conozcan el Estado Mérida.

Motivar a extranjeros para que vengan a conocer nuestro país.

Demostrar a los viajeros el sentido de pertenencia que los merideños poseen en

cada uno de sus regiones.

Honestidad y gratitud para recibir al huésped.

3. Análisis FODA

Fortalezas

Cuentan con los equipos informáticos adecuados.

Red Wi-Fi

Personal capacitado para el uso de las TICS

Poseen espacios para implementar (si se requieren) nuevos equipos.

Cuenta con personal capacitado en mas de 4 idiomas para el manejo de

diferentes software y programas

Trabajan con el software Premium – Soft.

Oportunidades

Poseen pagina web http://www.colibri-tours.com/

Cuenta con diferentes redes sociales, las cuales son Facebook:

http://www.facebook.com/CampamentoColibri, twitter: @colibritour

Manejo de diferentes tipos de idiomas para la visualización de la pagina.

Por su ubicación en la Av. 3 entre calles 17 y 18, lo cual es una zona

relativamente céntrica, se facilita el acceso a diferentes centros de reparación

y técnicos en el área electrónica, también se facilita la compra de cualquier

repuesto o suministro para las computadoras.

Actualizaciones constantes a las redes sociales.

Debilidades

Solo cuentan con dos computadoras

No cuentan con un departamento de alimentos y bebidas lo que genera

carencia de software para el registro de los alimentos que entran y salen de

la posada.

Carencia de una caja registradora para la venta de los alimentos y bebidas

Las personas que manejen la base de datos debe ser una persona de

confianza y preparada para evitar perdida de documentos e insumos.

Red WI-FI limitada

Amenazas

Si no se le adapta un buen anti-virus a las computadoras puede generar

perdida de información y hace que el trabajo y la atención sea más

monótona.

Las distracciones que generan diferentes sitios web a la hora de laborar lo

que genera que los trabajadores no agilicen su trabajo.

Competencia de los diferentes establecimientos que ofrecen alojamiento y

alimentos y bebidas, adyacentes a la zona.

4. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Carencia de equipo

Falta de interés por

parte de los

propietarios

• Mal estado del router

Carencia de

recursos

económicos

• Ausencia de personal técnico

Desconocimiento

sobre la

importancia del

mismo

Limitación de la

red WI-FI

5. Objetivo General

Proponer la adquisición de un nuevo router, con el fin de abarcar la red wi-fi en

todos los espacios de la posada.

6. Objetivos Específicos

Brindar un mejor servicio al huésped

Facilitar la comunicación a los visitantes

Satisfacer las necesidades existentes de comunicación a los huésped

7. Propuesta

Hoy en día las necesidades para comunicarse han abarcado limites que no podemos

dejar a un lado, existiendo así diferentes maneras para comunicarnos, donde la

tecnología ha venido evolucionando al transcurrir los años, lo cual ha facilitado el

proceso de comunicaciones mejorando de tal manera los medios para transmitir la

información.

Anteriormente nos limitábamos al uso de pocos medios, entre estos encontrábamos,

cartas escritas y llamadas telefónicas, lo cual generaba de una u otra manera

problemas al momento de comunicarnos, es por ello que se ha visto la necesidad de

la ampliación de medios de comunicación donde no solo sea vía telefónica, ya que

muchos usuarios se sienten familiarizados con el internet, ya que les proporciona

mayor seguridad a la hora de comunicarse. Es por ello que se propone la ampliación

de la red wi-fi para que abarque el área total de la posada, generando así una

comodidad a la hora de que el huésped tenga la necesidad de comunicarse, debido a

que la posada maneja un target de visitantes extranjeros que presentan mayor

necesidad al momento de comunicarse, esta implementación de la red wi-fi les

disminuirán de tal manera gastos en servicios básicos.

8. Bases Teóricas

WI-FI

Según Martínez (2011), el término viene de Wireless Fidelity como equivalente a

Hi-Fi, Highh Fidd l elity, que se usa en la grabación de sonido, realmente la WECA

(ahora Wifi Alliance) contrató a una empresa de publicidad para que le diera un

nombre a su estándar, de tal manera que fuera fácil de identificar y recordar. Las

ventajas del WI-FI son:

Al ser redes inalámbricas, la comodidad que ofrecen es muy superior a las redes

cableadas porque cualquiera que tenga acceso a la red puede conectarse desde

distintos puntos dentro de un rango suficientemente amplio de espacio.

• Una vez configuradas, las redes Wi-Fi permiten el acceso de múltiples

ordenadores sin ningún problema ni gasto en infraestructura, no así en la tecnología

por cable.

• La Wi-Fi Alliance asegura que la compatibilidad entre dispositivos con la marca

Wi-Fi es total,con lo que en cualquier parte del mundo podremos utilizar la

tecnología Wi-Fi con una compatibilidad total. Esto no ocurre, por ejemplo, en

móviles.

Según Martínez (2011), los inconvenientes del Wi-Fi pueden ser:

Menor velocidad que una conexión cableada, debido a las interferencias y pérdidas

de señal que el ambiente puede acarrear.

• Problemas con la seguridad: Existen algunos programas capaces de capturar

paquetes, trabajando con su tarjeta Wi-Fi en modo promiscuo, de forma que puedan

calcular la contraseña de la red y de esta forma acceder a ella. Las claves de tipo

WEP son relativamente fáciles de conseguir con este sistema. La alianza WiFi

arregló estos problemas sacando el estándar WPA y posteriormente WPA2, basados

en el grupo de trabajo 802.11i.

Las redes protegidas con WPA2 se consideran robustas dado que proporcionan muy

buena seguridad. De todos modos muchas compañías no permiten a sus empleados

tener una red inalámbrica ya que sigue siendo difícil para lo que representa la

seguridad de una empresa estar "seguro".

• WiFi no es compatible con otros tipos de conexiones sin cables como Bluetooth,

GPRS, UMTS, etc.

Según Giménez (2012), Estructura de una red Wi-Fi básica, se muestra como es la

estructura básica de una red inalámbrica formada por un router y un solo punto de

acceso.

9. Factibilidad

Equipo:

Se considera que la adquisición de nuevos equipos (router), es necesario para la

prestación de un mejor servicio, ya que mediante la inversión del mismo, se ampliara el

servicio a internet, aumentando la cantidad de huéspedes en la posada, generando un

aumento significativo en cuanto los ingresos.

Técnica:

La ampliación de la red wi-fi será de gran uso por los visitantes, ya que les facilitara el

proceso de comunicación y búsqueda de información, ya que muchos turistas usan el

medio de internet como fuente para realizar dudad e inquietudes respecto a la ciudad

que están visitando, y es así como este medio les será mas cómodo y rápido en la

búsqueda de información y a la hora de comunicarse, la posada Suiza cuenta con dos

computadoras ubicadas en el área de recepción, las cuales se encuentran en buen estado,

para la aplicación de un nuevo router que ayude a satisfacer las necesidades del cliente.

Personal:

De manera personal la red wi-fi, brindara seguridad y privacidad al cliente, ya que

mediante la ampliación de la misma, el huésped no tendrá que dirigirse al área de

recepción para hacer uso de la red, lo que se quiere es buscar la comodidad del huésped,

de tal manera que el sienta liberta de comunicarse sin tener necesidad de limitarse en su

proceso de comunicación.

10. Beneficios

Mejorara la comunicación de sus huésped

Brindara mayor confort a sus visitantes ya que les permitirá tener privacidad.

Mantendrá de tal manera el área de recepción menos congestionada por sus

huésped.

Se brindara mejor comunicación para los mismos, evadiendo así la contaminación

sónica de la Ciudad.

Con este medio se les dará a conocer a sus visitantes, sus paquetes y promociones

que manejan en la página web y redes sociales.

Debido a que la posada Suiza cuenta con una rotación anual del 100% en temporada

alta y un 40% en temporada baja, lo que se quiere como beneficio aumentar el

porcentaje (%) en temporada baja a un 100% para que la rotación de ventas de

habitaciones sean de un 100%, vendiendo de la mano paquetes turísticos en cuanto a

excursiones y alimentos y bebidas. Forzando a los propietarios a expandirse como

negocio para así promover el turismo sustentable y sostenible, tener un aumento

significativo de ingresos, también generar una nueva fuente de empleos en el estado

Mérida.

CONCLUSIÓN

La Posada Suiza, se encuentra ubicada en la Av. 3 entre calles 17 y 18, y a pesar de su

poco tiempo como prestador de servicio en el mercando, se ha posicionado de manera

significativa en el estado Mérida, esto se debe a la calidad y al sentido hospitalario que

ha demostrado durante este corto periodo, brindando un servicio de calidad. Sin

embargo presenta unas debilidades en cuanto a la magnitud de alcance del servicio Wi –

Fi, generando que los huéspedes se ubiquen en zonas ajenas a sus habitaciones para el

poder comunicarse. Es por ello que se ha propuesto la implementación de un nuevo

router con mayor alcance.

Mediante el estudio de la tecnología de información y comunicación (TICS), se ha

observado que la posada Suiza cuenta, con dicha tecnología para llevar a cabo sus

labores diarias, como es la utilización de internet para la realización de transacciones

bancarias, mediante la banca on-line, actualización de la página web para promocionar

sus servicios así como también las redes sociales.

Sin embargo se encontró en ello una desmejora en cuanto a los servicios que ellos

ofrecen a sus visitantes, ya que han dejado a un lado la importancia de esta tecnología

para sus huésped, por lo que genera un descontento en los mismo debido al target que

manejan que son visitantes extranjeros, se ven en la necesidad de comunicarse y es el

medio mas efectivo y económico que ellos pueden utilizar.

BIBLIOGRAFIA

Pagina Web

Curso de Iniciacion de Wi – Fi. (2012). [Pagina web en línea].

Disponible en: http://www.coactivate.org/projects/guifibages/seguretat/wifi2.pdf

Sistema difusión radio cable, Acceso Wi – Fi. (2011). [Pagina web en línea].

Disponible en:

http://personales.upv.es/almarab/SDCIR/Tema%20R3%20Acceso%20WiFi%20201

1.pdf

Libro

Arias – F. (2006). Proyecto de investigación, introducción a la metodología

científica (5a ed.).

Caracas Venezuela.