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Fd Fasttrack day
Casos prácticos, experiencias y resultados de la implantación
ITIL gestión de servicios IT
> 5 Best Practices: aprenda de los aciertos y evite los errores de sus colegas que ya han implantado ITIL
CAIXA GALICIA
CABILDO INSULAR DE TENERIFE
UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS
UNIVERSIDAD CARLOS III
BRITISH TELECOM
> 1 Tools Roundtable: Analice los criterios a tener en cuenta para elegir la herramienta que le ayude a garantizar la implantación
> Asesoramiento técnico de los partners tecnológicos
P a t r o c i n a d o r e s
Madrid, 26 de Junio de 2008Hotel Meliá Avenida de América
Precio
Especial
399€
Un intensivo programa de actualización que reúne a los principales players para compartir
novedades, productos y estrategias de mercado
Fd Fasttrack day
Programa
9.00 h.Recepción de los asistentes
9.15 h.Apertura de la Sesión por el Presidente de la Jornada
Angel PrietoInstructor ITIL iiR ESPAÑA
9.30 h.Problemática a la hora de iniciar un proyecto ITIL. Fases del proyecto y pasos a seguir para mejorar la Gestión de Servicios. Análisis de las necesidades de la empresa
La experiencia práctica de Caixa Galicial Entender los costesl Evaluar los riesgos de implantación de este tipo de
proyectos de mejora de la Gestión de Servicios l Realizar encuestas periódicas sobre el grado de
satisfacción del clientel Cuáles han sido los errores en la implantación que hay que
evitar
Fernando PereiraDirector de Tecnología CAIXA GALICIA
10.15 h.Qué se puede llegar a hacer con la implantación de ITIL: la gestión del cambio en la prestación de servicios TICl Beneficio para el negocio. Por qué la gestión del cambiol Elementos clave de la gestión del cambio: actividades, roles
y productos l Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la gestión del
cambio
Jesús García RomanosEspecialista Tivoli Business AutomationIBM
10.45 h.Café ofrecido por gentileza de
11.45 h.Definición, cálculo y extracción de métricas, índices e indicadores basados en ITIL. Cómo organizar, dirigir y mejorar los procesos de Gestión del Nivel de Servicio, SLA y Service Level Management en ITIL
La experiencia práctica de Cabildo Insular de Tenerifel ¿Se ha conseguido optimizar la calidad de los servicios
aplicando las mejores prácticas de ITIL? l Consulta del estado de los incidentes activos, históricos de
incidencias y cumplimiento de los SLA l Convivencia de ITIL y otras metodologías del ciclo de vida
del softwarel Métricas ITIL, ¿qué se está midiendo en las empresas?l Cómo se ha planteado la medición de los resultados de los
procesos ITIL
Juan Francisco Hernández BallesterosGerente del Instituto de Informática y ComunicacionesCABILDO INSULAR DE TENERIFE
12.15 h.Cómo puede ITIL ayudar a la mejora de la Gestión Financiera del área de IT l Rentabilidad, eficacia, control en áreas de TI: necesidades
actualesl Cuál es el grado de productividad: ¿es eficiente su área de
TI?l Cuál es el coste real de los servicios (TCO): ¿son rentables? l Cuál es la aportación real de ITIL en la gestión de los costes
Julio Blanco RosaGerente de Consultoría de Negocio -Financial Management Services-ATOS CONSULTING
itiL y Los Procesos
2 ¡regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]
11.15 h.Cómo garantizar que la infraestructura de TI soporta los procesos ITIL l Gestionar la tecnología subyacente y asegurar que las infraestructuras de TI mejoran el rendimiento del negocio l Implantar de una efectiva monitorización, información
y gestión de TI y obtener los máximos beneficios deITIL l ¿Se ha conseguido un aumento de la satisfacción del
cliente, reducción de costes y crecimiento de beneficios?
Carles Galcerán Enterprise Solutions Engineer ASG
Madrid, 26 de Junio de 2008
l Cómo justificar ITIL a los propios miembros de la organización de IT
procesos de negocio y de gestión l Qué utilizar y cómo indicadores de IT como ayuda a
Juan Manuel Dévora LorenzoJefe del Servicio de Aplicaciones Corporativas UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS
13.30 h.ITIL: de la V2 a la V3l Evolución de ITIL en base a la evolución del sector y
su adaptación a las nuevas tendencias, estándares y tecnologías
l Mejoras y cambio de orientación de la reciente v3 de ITIL sobre la v2
l El rol de los nuevos procesos y los nuevos libros dentro de las organizaciones de TI actuales
l Qué aporta la versión 3 de ITILl Qué mejoras ofrece sobre la versión 2l Qué deben hacer las organizaciones
Raúl Alvarez Director de Preventa para España y PortugalBMC SOFTWARE
14.00 h.Factores críticos de éxito para garantizar la innovación estratégica en entornos ITIL: aplicación a la subcontratación
La experiencia práctica de Universidad Carlos IIIl Particularidades cuando hay uno o varios proveedores de
outsourcing l Cómo afecta tanto en positivo como negativo las mejores
prácticas de ITIL en las decisiones de los servicios de outsourcing
Antonio FolguerasProfesor Informática UNIVERSIDAD CARLOS III
16.00 h.Visión práctica de ITIL: factores críticos de éxito para la implantación. El valor de la certificación ISO 20000
La experiencia práctica de British Telecoml La importancia de definir objetivos realistasl “Mapa de ruta”: desde la “venta interna” del proyecto hasta
la certificaciónl Integración con otros Sistemas de Gestión y prácticas: ISO 27000, CMMI, COBIT
Ana RamosResponsable de Implantación Proyecto ISO 20000BRITISH TELECOM
Carmelo MartínezResponsable del Proyecto de Implantación ITIL
17.30 h.Coloquio
18.00 h.Fin de la Jornada
itiL y Las herramientas Para gestionar eL servicio
tooLs roundtabLe
itiL y La estructura de La organiZacion
16.45 h.
dinámica de grupo para analizar y debatir qué criterios tener en cuenta para elegir la herramienta de software que le ayude a registrar y gestionar todo el flujo de información y mejorar la gestión de procesos de it. ¿La implantación de herramientas es suficiente para adaptarse a itiL?
l Creación de un detallado plan de implantación progresiva del Service Desk
l Monitorización de redes, sistemas y aplicaciones: herramienta de manejo y administración de incidencias, problemas y cambios para el departamento de TI
l Cómo convencer a las distintas partes de una organización para implantar ITIL: ahí comienza el cambio
Juan Manuel Dévora Lorenzo Ana RamosJefe del Servicio de Responsable de Implantación
UNIVERSIDAD Proyecto ISO 20000
REY JUAN CARLOS BRITISH TELECOM
Aplicaciones Corporativas
14.30 h.Almuerzo ofrecido por gentileza de
12.45 h.El rol del Director de IT en el proceso de implantación de ITIL: cómo se justifica ITIL. ¿Es necesario un cambio cultural basado en una reorganización corporativa para adaptarse al esquema basado en procesos?
La experiencia práctica de la Universidad Rey Juan Carlosl Cómo se entiende ITIL y la organización: adapt & adoptl Cómo encajar la gestión de servicios IT dentro de la
estrategia de la organización
Fd Fasttrack dayNuestros Patrocinadores
Atos Origin es una compañía internacional de servicios de tecnologías dela información. Su objetivo es transformar la visión estratégica de sus clientes en resultados mediante una mejor utilización de soluciones de consultoría, integración de sistemas y outsourcing. La compañía emplea 50.000 profesionales en 40 países, y su facturación anual es de 5.800
millones de euros. Atos Origin es partner tecnológico mundial para losJuegos Olímpicos, y sus clientes son grandes compañías internacionales de todos los sectores de actividad. Atos Origin cotiza en el mercado Eurolist de París y ejerce sus actividades con los nombres Atos Origin, Atos Worldline y Atos Consulting. Fruto de esta experiencia y de otras que ofrece a sus clientes, Atos Origin posee una gran experiencia en implantaciones de modelos de Gobernanza que incluyen su propio expertise en cada uno, como es el caso concreto del CSDM en donde se ha llegado a crear un modelo específico a partir del estándar de ITIL, el cual se usa dentro de una estrategia global en todos sus ámbitos, tanto a nivel de procesos como de best practices.
Para más información: www.es.atosorigin.com
Tel. 902 12 10 15 [email protected] ¡regístrese! 4
BMC Software [NYSE:BMC] es un proveedor global líder de soluciones de gestión empresarial que permiten a las empresas automatizar sus infraestructuras tecnológicas y demostrar el valor de su negocio. Con Business Service Management y Service Automation, las soluciones de BMC incluyen sistemas empresariales, aplicaciones, bases de datos y gestión de servicio. En los últimos cuatro trimestres fiscales finalizados el 30 de septiembre de 2007, sus ingresos fueron de aproximadamente1.700 millones de dólares.
Para más información, visite www.bmc.com/spain
iiR España ha sido acreditado como Official Training Provider (Número: 6069) y como Centro Examinador Autorizado por EXIN, the Examination Institute for Information Science, avalando así la calidad y rigurosidad de sus programas formativos.
Nuestra metodología garantiza más del 95% de aprobados en el examen.
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Infórmese en el teléfono 902 12 10 15 o envíe un email a [email protected] [email protected]
Evento Recomendado
VOIP en la AAPPMadrid, 25 de Junio de 2008
Cursos de formación y preparación para la Certificación Internacional ITIL®
IBM es la mayor empresa del mundo en el sector de las tecnologías de la información. La misión de IBM es transformar el potencial de las tecnologías en valor para sus clientes, desarrollando e implantando soluciones que resuelvan sus problemas de negocio. Los productos y servicios de la Compañía abarcan desde la investigación y desarrollo de las más avanzadas tecnologías hasta los servicios profesionales y la consultoría estratégica de negocio. Líder en España y en el mundo en los diversos sectores en los que opera, IBM facturó 91.400 millones de dólares en 2006 con un beneficio neto de 9.400 millones de dólares. En la actualidad, cuenta con más de 355.000 empleados en 170 países.
Para más información: www.ibm.com/es/
Fundada en 1986, ASG es una empresa privada global que proporciona una gama completa de soluciones de software empresarial para Gestión de Metadatos, Aplicaciones, Operaciones, Contenidos, Rendimiento, Identidades e Infraestructuras, y la solución Business Service Platform. La sede central de ASG está ubicada en Naples, Florida, y cuenta con más de 90 oficinas en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Para más información: www.asg.com
Fd Fasttrack day
ITIL Fasttrack Day
Estimado profesional:
El marco creado por ITIL permite gestionar de forma eficiente: personas, procesos y productos, de cara a conseguir los siguientes objetivos:
> Mejorar los procesos internos de TI > Adecuar los costes a los objetivos de negocio> Proporcionar una mayor calidad a los clientes
Pero para conseguir esos beneficios que a priori ofrece ITIL es importante garantizar el éxito de la implantación.
iiR España, organiza este Fasttrack Day, para que en un sólo día comparta la experiencia de 7 expertos, sus éxitos y errores, y el asesoramiento de 3 partners tecnológicos, y descubra:
> Cómo optimizar la calidad de los servicios aplicando las mejores prácticas de ITIL
> Cuáles son los costes y los riesgos de proyectos de mejora de la Gestión de Servicios
> Cómo convencer a las distintas partes de una organización para implantar ITIL: el papel del Director de IT
> Cómo definir, calcular y extraer métricas, índices e indicadores basados en ITIL
> La problemática real a la hora de iniciar un proyecto ITIL: fases del proyecto y pasos a seguir
Revise el programa adjunto y asista a este evento único. Espero saludarle personalmente el día 26 de Junio en Madrid.
Trinidad VillarSenior Programme ManageriiR España
Las 5W’s de los Fasttrack Day
5 ¡regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]
What? Una nueva propuesta de networking de iiR España para que en 1 sólo día pueda actualizar conocimientos e intercambiar experiencias, éxitos y fracasos desde el punto de vista tanto de los usuarios finales como de los partners tecnológicos
Why?Porque el área de Comunicaciones, Tecnología y Telecomunicaciones es sin duda, un campo de continuos cambios y Vd. necesita un up to date constante
Where?En Madrid, a un precio muy especial para Vd. 399 €
How?Experiencias prácticas + Asesores Tecnológicos + 1 Tools Roundtable = Fasttrack day
Who? Una Jornada especialmente diseñada por y para:> Director de IT> Director de Sistemas de Información> Responsable del Help Desk
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ITIL
boletín de inscripción
6maneras deinscribirse
[email protected]. 902 12 10 15 - 91 700 48 70f. 91 319 62 18
Príncipe de Vergara, 10928002 MadridSMS Asistir o info-espacio-Nombre Apellido. Enviar al 5626
Sí, deseo inscribirme a ITIL Fasttrack Day
q Madrid, 26 de Junio de 2008 CC0038
iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Div
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datos de Los asistentes ¡Gracias por su inscripción!
nombre (1º asistente) cargo
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teL. directo moviL
nombre (2º asistente) cargo
emaiL Fax directo
teL. directo moviL
emPresa sector
ciF emPLeados en oFicina: 1-10 11-50 51-100 101-200 201-500
501-1000 > 1000
direccion deL asistente PobLacion
cP teLeFono Fax
Quien autoriZa su asistencia cargo
resPonsabLe de Formacion
datos de Facturacion (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente)
emPresa ciF
dePartamento jeFe de contabiLidad
direccion PobLacion
cP teLeFono Fax
Forma de Pago IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia
>>CC0038q Transferencia bancaria a la cuenta 0065-0120-60-0001011755 (Barclay’s)
q Visa q Mastercard q American Express q Diners Clubq Cheque a nombre de iiR España
tituLar de La tarjeta
numero de La tarjeta
caduca Fecha y Firma
Fecha y Lugar de ceLebracionMadrid, 26 de Junio de 2008Hotel Meliá Avenida de AméricaJuan Ignacio Luca de Tena, 36. 28027 Madrid. Tel. 91 423 24 00
Precio
399€ + 16% IVA
El precio incluye almuerzo, cafés y documentación on-line
canceLacionDeberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración.
inFormacion generaLalojamiento en hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iiR España.
certificado de asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
transportista oficialLos asistentes a los eventos que iiR España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel. 902 400 500 o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014.
datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
iir docNo puedo asistir a estas Jornadasq Estoy interesado en su documentaciónl� Más de 1.500 documentaciones inéditas de
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