Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
DE TOEKOMST VAN ON-DEMANDXerox-technologie zorgt voor een doorbraak in de boekenbranche
SLIMMER, SNELLER,GOEDKOPERManieren om uw document-beheer te verbeteren
DE 495 IN DE KIJKERBewonder de snelheid ensouplesse van deze nieuweprinter met continue doorvoer
WETENSCHAP IN BEELDAchter de schermen bij het Xerox Research Centre
XEROXMAGAZINEMAART 2006
Kijk snel in uwexclusieve gidsvoor IPEX 06 >>>
1513_NL_p1_cover_NGA 10/2/06 18:01 Page 1
04
21
26
06
…bij Xerox Magazine, vol met het laatste
nieuws, opvattingen en ontwikkelingen uit de
wereld van de digitale druk.
Iedereen heeft het over IPEX 2006 en u kunt uw
bezoek aan dit onmisbare evenement tot in de
puntjes plannen met de XEROX Onmisbare Gids voor
IPEX, die u bij dit nummer aantreft. IPEX 2006 wordt
groter en beter dan ooit, en Xerox zal nadrukkelijker
aanwezig zijn dan andere bedrijven. Met onze gids kunt u
uw bezoek makkelijk plannen, en dat alleen al is de
moeite waard.
In dit nummer ziet u wat er achter de schermen bij Xerox
gebeurt, van softwareondersteuning in het klantenservice-
centrum in Neuss tot de ontwikkelingen in het Xerox
Research Centre Europe in Grenoble. U zult het met
mij eens zijn dat dit fascinerend leesmateriaal is.
Als u op zoek bent naar nieuwe bedrijfsmogelijkheden voor
2006, dan mag u ons artikel op pagina 24, over efficiënt
documentbeheer en hoe u dit bereikt, niet missen.
Meer informatie over de producten kunt u vinden op
www.xerox.com/magazine/nl. Laat ons eens weten wat u
van Xerox Magazine vindt of e-mail een vraag voor onze
experts naar [email protected]. Ook suggesties voor
een goed pratijkvoorbeeld zijn welkom, want wij zijn altijd
op zoek naar inspirerende verhalen.
Ik wens u veel leesplezier.
InformatieAlles wat u moet weten over
digitaal drukken
PERSVERS
De laatste berichten: praten
met robots, IPEX 2006, op
drukkosten besparen en meer
DOCUMENTBEHEER:
DE MYTHE
Ze zeiden dat papier tot het
verleden zou gaan behoren –
lees hier waarom dat niet zo is
POSTBUS
Stuur ons uw vragen, meningen
en opmerkingen. Onze experts
hebben het antwoord
‘XEROX, WE HAVE A PROBLEM’
Een kijkje achter de schermen
bij Xerox klantenservice
IN DIT NUMMER…
WELKOM
Anthony Hyde
Hoofdredacteur
In de jaren ’80 werd er voorspeld dat papierop de werkplek zou verdwijnen en computersin al onze behoeften zouden voorzienOp pagina’s 6 en 25 kunt u zien hoe zeer ze het bij het verkeerde eind hadden
16
i1513_NL_p2-3_conts_NGA 22/2/06 15:06 Page 2
16
07
14
24
10
07
14
10
23
18
InspiratieVolop heldere ideeën voor ver-
beteringen binnen uw bedrijf
EEN NIEUW HOOFDSTUK
IN PRINT-ON-DEMAND
De uitgever die geen enkel boek
afwijst. Lulu kan uw literaire
carrière het startschot geven…
voor maar € 9
PARTNER OF VERZUIPEN
Edward Russell-Walling
bespreekt wat strategische
samenwerkingsverbanden voor
uw bedrijf kunnen betekenen
PROFESSIONEEL ADVIES:
KLANTENBINDING
Tips van de expert over hoe u
uw klanten tevreden houdt
DE WERKPLEK
VAN DE TOEKOMST
Hoe uw bedrijf profiteert van
een betere documentbeheer
InnovatieProblemen oplossen, opinies
en de nieuwste technologie
HEERLIJKE NIEUWE WERELD
De toekomst van de digitale
druk wordt bepaald door het
Xerox Research Centre Europe
IN HET MIDDELPUNT:
DE 495 CONTINUOUS FEED
472 A4-beelden per minuut en
een footprint die 50% kleiner is
dan die van de concurrent: de
vele mogelijkheden van de 495
MAAK LICHT WERK
Kleinere productiesystemen, iets
voor u? De printers die een on-
demand revolutie veroorzaken
XEROXMAGAZINE 03
Des King is eenfreelance journalistgespecialiseerd inde invloed van digi-tale technologie opde grafische en deverpakkingssector
Mark Rushtonis een journalistmet een specialeinteresse in heteffect van digitaledruk op de conven-tionele drukkerij
Jurgen Franck uit Zwitserlandschrijft overtechnologischevernieuwingen inde digitale druk
Edward Russell-Wallingis een schrijver en redacteur die zich specialiseert in de zakelijke enfinanciële wereld
Medewerkers
Susan Wright is hoofdredacteurvan Print &Paper Monthly,het voornaamsteBritse maand-blad voor degrafische sector
GE
TTY;
AR
SE
NE
SA
HE
UR
S
i1513_NL_p2-3_conts_NGA 22/2/06 15:07 Page 3
4 2006
9 30
APRIL
PERSVERS
De grootste beurs voor de grafimedia
branche. Bereid uw bezoek voor met
uw Xerox Onmisbare Gids voor IPEX
2006, die u bijgevoegd krijgt.
4 t/m 11 april 2006; NEC, Birmingham,
Engeland. www.ipex.org/xerox
HET EVENEMENT:IPEX 2006
04 XEROXMAGAZINE
GE
TTY;
IMA
GE
SO
UR
CE
; P
UN
CH
STO
CK
/DIG
ITA
L V
ISIO
N;
DK
IM
AG
ES
; C
OR
BIS
/ZE
FA;
PU
NC
HS
TO
CK
/STO
CK
DIS
C
HI, ROBOTHet science fiction-achtige praten
met apparaten is weer wat meer tot
de werkelijkheid gaan behoren. Clarissa
is een spraakgestuurde ‘virtuele assistent’
die door Xerox en NASA is ontwikkeld voor het
internationale ruimtestation (ISS) om bij complexe
procedures te helpen. Astronaut Michael Fincke is
een fan: “Probeer maar eens een monster te analyse-
ren en tegelijk het procedurehandboek op de monitor te
lezen terwijl je rondzweeft… dat gaat bijna niet. Nu is het
alsof we er een bemanningslid bij hebben.”
Het XRCE (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble heeft
het stemsysteem van Clarissa verbeterd met technologie die
helpt bij het bepalen of de spraak van de astronauten ‘relevant’
of ‘niet relevant’ is. Dit heeft het aantal procedurefouten
gehalveerd. Zie pag. 7 voor een exclusief kijkje bij XRCE
Papier kan zich niet zelf kopiëren
Klopt, maar het wordt zo genoemd om het
te onderscheiden van het afdrukken waarbij
ouderwets carbonpapier wordt gebruikt.
Hoe kan het dat er geen carbonpapier
meer nodig is?
Door het gebruik van microscopische tonerdrup-
pels op de achterkant van het papier. Als er op het
papier wordt geschreven, breken de tonerdruppels
en komt de toner op het onderliggende vel papier.
Waarom is zelfkopiërend papier van Xerox zo fantastisch?
Het is het enige papier dat in zwart-wit- én kleurenprinters kan worden
gebruikt, omdat de tonerdruppels tijdens het afdrukken intact blijven.
Waarom heb ik het nodig?
Formulieren afdrukken wanneer u ze nodig hebt, is goedkoper dan
het inkopen van grote voorraden voorgedrukte formulieren. Bovendien
is uit onderzoek door Xerox gebleken dat door het gebruik van kleur de
gebruiker minder fouten maakt.
Oké, jullie hebben me overtuigd.
Bestellen in drievoud!
ZELFKOPIËREND PAPIER VANXEROX: BLUFPUNTEN…
GRAFISCH NIEUWS VAN XEROX
1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH 10/2/06 15:22 Page 4
PAGINA’S PER JAARDIE WERELDWIJDOP DE DIGITALEKLEURPRODUCTIE-SYSTEMEN VANXEROX WORDENAFGEDRUKT8CIJFERS & LET
TE
RS MILJARD
“WAT IS VOOR U DEBELANGRIJKSTE FACTORBIJ DE AANSCHAF VANAPPARATUUR VOOR DEDOCUMENTUITVOER?”
In een recent onderzoek van VNU/Xerox werd 1.236bedrijven in heel Europa deze vraag gesteld. En watbleek? De antwoordenverschilden sterk vanland tot land...
Italië:Service enondersteuning
Nederland:Totale eigendomskosten
Frankrijk, Spanje
en Duitsland:
Prijs per pagina
Verenigd Koninkrijk:
Afdrukkwaliteit
XEROXMAGAZINE 05
Kosten drukken bij de drukker
Visitekaartjes, direct marketing, POS-
displays… Drukwerk is voor elk bedrijf
belangrijk, maar het wordt prijzig als
iedere afdeling apart inkoopt. Met
ePrintsourcing van Xerox wordt het uit-
besteden van de aankoop van gedrukte
informatie wel heel eenvoudig…
�
�
�
EPRINTSOURCING
�1Afdrukverzoek van de klant wordt ontvangen
– Xerox opent een elektronische opdrachten-
map en uploadt creatieve bestanden
2Xerox vraagt offertes aan van erkende
leveranciers – de klant kiest en Xerox
plaatst de bestelling
3Xerox beheert het proces voor proef-
afdrukken – de klant en derden keuren
het eindproduct goed
4Xerox bewaakt de productie, kwaliteits-
controles en levert het eindproduct
5Xerox betaalt de leverancier en stuurt een
factuur naar de klant. Alle facturerings-
informatie is online toegankelijk
1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH 22/2/06 15:08 Page 5
“Papier is dood”, kopten de kranten in de jaren’90. “Het papierloze kantoor heeft de toekomst”.Hier leest u waarom de waarheid, zoals gewoon-lijk, heel wat gecompliceerder is en hoe dit vaninvloed is op uw documentbeheerprocessen…
06 XEROXMAGAZINE
Waarom papier gedijtin het digitale tijdperk
FEITVolgens Ovumzullen in detoekomst depapieren en digitale wereldennog meer in elkaar opgaan.Herschrijf- enherbruikbaarpapier, en tevenselektronischepapierontwikke-lingen, beginnenin laboratoria alresultaat af te werpen.
*
wist u dat u een document oppapier drie keerzo snel kuntlezen als opeen scherm?
–
De afgelopen tien jaar is de productie
van papieren documenten in absolute
termen alleen maar toegenomen (hoe-
wel gestadig kleiner wordend in verhouding
tot alle documenten in het bedrijfsleven).
Waarom is papier zo belangrijk voor ons?
Heel eenvoudig: het is licht, flexibel, duur-
zaam en kan zonder elektronische apparatuur
worden gelezen. Nog belangrijker is dat een
document op papier drie keer zo snel kan
worden gelezen als op een scherm.
Onderzoek door Ovum, in samenwerking
met Xerox Global Services, heeft uitgewezen
dat papier de komende tien jaar een nog
grotere rol in organisaties zal gaan spelen dan
het nu al doet. We bewaren nog steeds
papieren kopieën van originele documenten
en vanwege wettelijke vereisten bewaren we
meer informatie langer op papier.
Wat betekent dit voor documentbeheer?
Veel bedrijven zijn overgestapt op digitale
documentbeheerprocessen, maar gebruiken
daarnaast nog een ouderwets archiefsysteem
voor papieren documenten. Jarenlang leek dit
geen problemen op te gaan leveren, want we
verwachtten dat papier zou ‘uitsterven’.
Ovum en Xerox Global Services kwamen
tot de conclusie dat goede processen voor
documentbeheer, zowel in digitale als in
papieren vorm, de sleutel vormen tot een
sterke onderneming. Xerox Global Services
ontwerpt documentbeheersystemen die
specifiek gericht zijn op bepaalde aspecten
van het sorteren en beheren van informatie, op
papier en digitaal, aangepast aan het bedrijf.
Er is geen allesomvattende benadering voor
documentbeheer, maar de doelstellingen zijn
wel altijd hetzelfde: de productiviteit van de
werknemers en de klanttevredenheid ver-
hogen en de kosten verlagen. �
i1513_NL_p6_NGA_paper 22/2/06 15:10 Page 6
De mensen die
werken aan
uw toekomstIn de Franse Alpen, achter de gesloten deuren van een groep glanzende, anonieme gebouwen, is een teamwetenschappers bezig ons leven te veranderen. Onderleiding van Christopher Dance, een briljante jongegeleerde, werken zij aan de onbekende grenzen van de digitale wereld… met verbazingwekkende resultaten.Mark Rushton ging naar Grenoble om de geheimen van het Xerox Research Centre Europe te onthullen
Fotografie: Arsene Saheurs
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 22/2/06 15:12 Page 7
De volgende keer dat u op de
productietoets van uw Xerox-
apparaat drukt of ‘afdrukken’ in
het menu selecteert, denk dan
eens aan de wetenschappers die de soft-
ware ontwikkelen waarmee uw apparaten
die opmerkelijke dingen doen. Zij zijn de
stuwende kracht in de moderne wereld
van de printers; hun software drijft de
vraag in documentbeheer aan.
Christopher Dance, laboratoriummanager
van Xerox Research Centre Europe (XRCE),
is de spil waar de creatie van deze soft-
ware om draait. Hij was onmisbaar bij het
ontwikkelen van verbluffende technolo-
gieën in de wereld van documentbeheer.
Zijn naam prijkt op vele van de ruim 100
Amerikaanse octrooicertificaten aan de
muren van de receptie.
Wat doet XRCE nu eigenlijk? “Hier in
Grenoble creëren we manieren voor het
maximaliseren van wat er met tekst en
beelden kan worden gedaan”, aldus Dance.
“We combineren tekst en beeld in scena-
rio’s voor documentbeheer, en analyseren
tevens de gegevens, wat ons inzicht geeft
in hoe onze apparaten presteren; dit heet
‘machine learning’ (apparaatleren).”
Kleurregeling
Een van de belangrijkste research-gebieden
van XRCE is het maximaliseren van
kwaliteit bij kleurafdrukken en reproductie.
“Wij kijken naar services met meerwaarde
voor fotoafwerking, waaronder het auto-
matisch verbeteren van de kwaliteit van
digitale foto’s,” aldus Dance.
“Met software zoals Adobe Photoshop
is er een zekere mate van menselijke
tussenkomst nodig voor het beste resul-
taat,” gaat hij verder. “Wij werken aan
een systeem voor automatische en veilige
beeldverbetering, dat alle problemen die
met beelden samenhangen aankan. Neem
bijvoorbeeld beelden met zowel buiten- als
binnenverlichting. Onze beeldverbeterings-
software vindt automatisch de onder- of
overbelichte gebieden en corrigeert ze
zonder ingrijpen van de gebruiker.”
Dance, een echte wetenschapper, is
duidelijk gefascineerd door deze mogelijk-
heden. “Een ander veelvoorkomend
probleem zijn de ‘rode ogen’ op foto’s
van mensen. In het verleden moest de
gebruiker aangeven hoe deze verholpen
moesten worden, maar als de software
08 XEROXMAGAZINE
CHRISTOPHER DANCE
Christopher Dance, begaafd pianist en
enthousiast fotograaf, is een pionier
van de digitale imaging: het vastleggen
van beelden, de verbetering van de
kwaliteit en de opslag en distributie
van beelden.
Dance heeft baanbrekend werk
verricht op het gebied van digitale
camera’s en gsm’s met ingebouwde
camera. Zo heeft hij 30 verfijnde tech-
nieken ontwikkeld die problemen met
deze wijze van beeldvastlegging, in
tegenstelling tot die van een scanner,
te lijf gaan. Dance heeft ook de weg
bereid voor het reconstrueren van de
kleuren die door RGB-pixels in digitale
camera’s worden geregistreerd, wat in
feite betekent dat de sensorresolutie
wordt verdubbeld.
Dance begon in 1997 bij XRCE
na een bachelortitel in Theoretische
Natuurkunde en een doctorstitel in
Information Engineering te hebben
behaald en als onderzoeksassistent
aan de universiteit van Cambridge ver-
bonden te zijn geweest.
“WE ANALYSERENHOE ONZE APPA-RATEN PRESTEREN.DIT HEET ‘MACHINELEARNING’...”
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 10/2/06 15:29 Page 8
rode lippen bewerkt in plaats van rode
ogen, krijg je een zwart gat op de foto.
Wij ontwikkelen een subtieler systeem,
dat nagaat wat de mogelijkheden zijn dat
een object een rood oog is. Bij twijfel
reduceert het de mate van roodheid, zonder
het helemaal te verwijderen. Het systeem
verandert een beeld alleen waar het een
verbetering kan aanbrengen.”
Gegevens zoeken
Gegevens, en het eenvoudig ophalen ervan,
zijn de essentie van digitaal afdrukken aan
het worden. Xerox gebruikt zoektechnologie
om de eigen hardware te optimaliseren.
Dance hierover: “Een van de gebieden waar
we naar kijken is gedragsherkenning van
machines aan de hand van vectoren. Deze
vectoren zijn lange lijsten met statusgege-
vens waarop men prognoses en diagnoses
kan uitvoeren. Servicewerkzaamheden zijn
dan veel efficiënter…”
Taalverwerking
Het laboratorium richt zich vooral op leren
en inhoudsanalyse voor onder meer
automatische routing, clustering en het
halen van informatie uit tekst. “Bij een
onderneming die over veel documentatie
beschikt, sorteert de herkenningssoftware
de documenten automatisch in groepen. In
postkamers sorteert de software verzoeken
om leningen, verzekeringsklanten, klachten,
enzovoort, en bij vragenlijsten onder werk-
nemers sorteert de software op het soort
opmerking,” aldus Dance.
De inhoudstechnologie van Grenoble
heeft de interesse gewekt van organisaties
die zich bezighouden met zoekbewerkingen,
risicoanalyse en detectie, beveiligingspro-
ducten, en het registreren van correcte en
incorrecte documentatie bij het doornemen
van specifieke informatie. “Op deze manier
vinden ze waar het om draait of registreren
ze valse sporen in grote hoeveelheden
informatie,” legt Dance uit.
“De achterliggende reden voor onze
research is het vereenvoudigen van het
proces, het verbeteren van de flexibiliteit en
het reduceren van de kosten voor de klant.
En dat geldt voor het sorteren van beelden,
het automatisch verbeteren van kleurenfo-
to’s, het zoeken naar bepaalde gegevens
maar ook voor het voorspellen wanneer een
apparaat onderhoud nodig heeft. Wij willen
het businessmodel verschuiven en de klant
meer zeggenschap geven.” �
XEROXMAGAZINE 09
MOMENTEEL IN
ONTWIKKELING
BIJ XRCE
1MOBIELE DOCUMENT-
SERVICES: Mensen die
veel onderweg zijn, hebben
eenvoudigere manieren nodig om
met documenten te werken. In
Grenoble experimenteert men met
handhelds; binnenkort is het heel
gewoon om met de gsm-camera
te fotograferen of te scannen, de
bestanden naar kantoor te sturen
en ze daar af te laten drukken.
2BEELDCATEGORISATIE:
Digitale camera-bezitters
downloaden vaak honderden
foto’s tegelijkertijd, zonder enig
kenmerk of opslagpatroon. Xerox
doet research naar software die
foto’s automatisch in categorieën
kan sorteren.
3SEMANTISCHE
VERWERKING:
Geavanceerde tekstanalyse
en -extractie worden steeds
wenselijker nu gegevens in enorm
grote hoeveelheden worden
gebruikt. Xerox heeft Incremental
Parsing ontwikkeld, een verzame-
ling hulpprogramma’s voor het
openen, ophalen en extraheren
van informatie uit documenten.
4DOCUMENTOMZETTING
NAAR XML: Extensible
Markup Language is de
logische methodiek voor het
beschrijven van documenten.
XRCE gebruikt een interactieve
benadering voor omzettingen die
flinke kostenbesparingen mogelijk
maken met een flexibele struc-
tuur en een hoge accuratesse.
5VERTALING VAN
DOCUMENTEN: Grenoble
onderzoekt het automatisch
vertalen met één klik van de
muis. Meer nieuws volgt!
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 10/2/06 15:29 Page 9
Ze zeggen dat iedereen een boek in zich heeft.
Met de digitale on-demand technologie van
Xerox maakt de Amerikaanse online uitgever
Lulu van die literaire droom al voor € 9 een
gedrukte waarheid. Een verslag van Des King
Boekdruk
kunst
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 10
Per jaar worden er in de
VS met conventionele
methoden ruim 200.000
nieuwe boektitels
uitgegeven. Enkele daarvan worden
bestsellers waarvan de filmrechten
snel worden opgekocht, en de
toekomstige verkoopcijfers van de
auteur staan buiten kijf zolang de
woorden maar blijven komen. Voor
iedere Stephen King gaan er echter
ontelbare andere manuscripten
rechtstreeks de vuilnisbak in, een
vergaarbak van werk dat bij de
eerste horde op weg naar publi-
catie al is gestruikeld.
Hoewel de uitgeverswereld
zich zorgen maakt over uitgeholde
winstmarges, investeringen en
buitensporige eisen van de detail-
en distributiehandel, is het ruwe
materiaal rijkelijk aanwezig. Volume
uit is echter niet hetzelfde als
volume in. Als de tekst volgens de
uitgever geen aanvaardbare oplage
waard is, dan kan de auteur al van
geluk spreken als hij een bedank-
briefje ontvangt. J.K. Rowling
ontving 15 bedankbriefjes voordat
Bloomsbury in Groot-Brittannië en
Scholastic in de VS zich met Harry
Potter durfden in te laten.
Online alternatief
Gelukkig voor auteur en lezer is er
door de wisselwerking tussen het
internet en de digitale afdruktech-
nologie veel veranderd in de manier
waarop de boekenbranche werkt.
Terwijl een aantal recente digitale
starters zich op kleine oplagen richt
– zonder uitzondering wetenschap-
pelijke of technische publicaties – is
Bob Young in North Carolina direct
tot de kern van de zaak doorge-
drongen. Al twee jaar biedt zijn
online uitgeverij www.lulu.com
aankomende auteurs de mogelijk-
heid om digitaal ingestuurde
teksten en beelden in boeken om
te zetten die on-demand kunnen
worden afgedrukt en geleverd.
Een nog groter pluspunt is dat
80% van de opbrengst boven de
productiekosten rechtstreeks naar
de auteur gaat, waarbij Lulu het
resterende, kleinere bedrag
ontvangt, met andere woorden,
precies het omgekeerde van hoe
conventionele uitgevers werken.
Het uitgangspunt is simpel: de
auteurs ontvangen online een
stapsgewijze handleiding over hoe
ze hun manuscript moeten uploa-
den en kunnen uit verschillende
formaten kiezen. De kosten zijn
afhankelijk van paginering, gebruik
van kleur en aantal afbeeldingen,
maar komen waarschijnlijk onder
de € 10 per stuk te liggen.
De Lulu on-demand uitgeverij is
te vergelijken met eBay, aangezien
ook hier handel op individuele basis
kan worden gedreven, waarbij de
beslissing om tot aanschaf over te
gaan niets te maken heeft met wat
er op de markt geldt over productie
in relatie tot distributie.
“De klant beslist wat goed is en
wat niet; dat recht moet niet bij de
leverancier liggen”, aldus Young.
“Wij hebben bij Lulu een boek over
kwantumfysica uitgegeven dat door
een professor van het Amerikaanse
nationale laboratorium Los Alamos
is geschreven. Volgens hem was er
een beperkt publiek van zo’n twee-
à driehonderd voor: alle andere
kwantumfysici. Zonder Lulu was
dat boek er nooit gekomen, want
traditionele uitgevers wagen zich
niet aan een boek waarvan er maar
zo weinig worden verkocht.
“Zij moeten van een boek 10.000
exemplaren verkopen om er iets
aan te verdienen, wat betekent dat
iemand met een zeer waardevol
boek voor minder dan een paar >
DE GEMIDDELDE PRODUCTIETIJD VOOR
EEN BOEK VAN DE ONTVANGST VAN HET
BESTAND TOT AAN HET EINDPRODUCT
BEDRAAGT VIER MINUTEN
GE
TTY
XEROXMAGAZINE 11
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 22/2/06 15:13 Page 11
duizend mensen op de planeet, dit
nooit gepubliceerd zou zien.”
Lulu is de perfecte plek voor boe-
ken voor kleine markten, zoals het
Replica Watch Report van Richard
Brown over hoe je ziet of een Rolex-
of Omegahorloge een vervalsing is.
Als voorvechter voor auteurs en
lezers die nergens anders terecht
kunnen, heeft Bob Young een lucra-
tieve markt met een minimum aan
risico aangeboord. Lulu heeft ruim
25.000 titels online beschikbaar.
De site wordt per dag 30.000 keer
bezocht en de drie Xerox iGen3- en
vier DocuTech 6180-persen van
drukkerij ColorCentric in Rochester,
New York, de partner van de uitge-
ver, produceren 40.000 exemplaren
van Lulu-titels per maand.
ColorCentric installeert nu nog
meer Xerox-apparatuur om aan de
vraag te voldoen. De omzet van
Lulu groeit iedere maand met 10%.
Als dat zo doorgaat, zal de verkoop
van circa € 1,7 miljoen in 2004 aan
het eind van dit financiële jaar tot
€ 8,5 miljoen zijn gegroeid.
Het vier-minutenboek
De gemiddelde oplage voor een
Lulu-titel is minder dan twee. Op
geen enkel punt (van het uploaden
van het manuscript, de overdracht
ervan naar ColorCentric, het traject
door de Xerox iGen3 digitale pers
tot aan het uiteindelijke product)
wordt het boek door mensen-
handen aangeraakt.
De gemiddelde productietijd voor
een boek van de ontvangst van het
bestand tot aan het afgewerkte
product bedraagt vier minuten. De
boeken op Lulu.com zijn echter zo
LULU’S BESTE BOEKEN
1 HOW TO START A WEDDING
PLANNING BUSINESS
2 FINDING THE CAN IN CANCER
3 LUCIFERIAN WITCHCRAFT
4 THE ULTIMATE TATTOO GUIDE
5 ACTING FOR IDIOTS
6 THE 21 MINUTE BIBLE
7 HOW TO BECOME AN ALPHA MALE
8 THE GOLDEN GIRLS TRIVIA BOOK
9 LISTEN TO WHAT YOUR KIDS AREN’T
TELLING YOU
10 JFK IS STILL ALIVE
12 XEROXMAGAZINE
GE
TTY
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 12
PRINT-ON-DEMANDOP ZIJN SPAANSPublidisa S.A., waarvan gezegd wordt dat het het
grootste digitale drukkerscentrum in Europa is, levert
al meer dan vijf jaar digitaal gedrukte kleine oplagen
voor uitgevers in Spanje en Mexico. Het bedrijf
beschikt over twee iGen3-persen, tien DocuTech
6180- en twee DocuPrint 850-apparaten met continue
doorvoer, en drukt daarmee iedere maand miljoenen
vellen A3-papier af.
Zodra een tekst digitaal is opgeslagen, kunnen
uitgevers de nauwkeurige aantallen voor distributie
aangeven, waardoor de eerste investering en inven-
tariskosten tot een minimum worden beperkt.
“De kwaliteit van de boeken die door Publidisa
worden geproduceerd, vormen de erkende maatstaf
in Europa,” aldus Alfonso Garcia Laiz, uitgeverijen-
manager van Xerox voor Spanje. “Door online
services met de nieuwste digitale technologie te
integreren, bieden zij een on-demand service voor
kleine oplagen voor honderden klanten. En zij zijn
van plan naar andere landen uit te breiden. Ongeacht
de locatie kan de Publidisa-service precies het door
de klant gewenste aantal boeken afdrukken en
binnen enkele dagen afleveren.”
populair, dat een wachttijd van
48 uur standaard is. ColorCentric
hoopt die tijd met de nieuwe Xerox-
apparaten te kunnen halveren.
Net zoals dat met internet en
digitale afdruktechnologie het geval
is, passen ook Lulu en ColorCentric
op een heel natuurlijke wijze bij
elkaar. “Wanneer je zaken doet,
zoek je altijd naar partners die het
begrijpen, naar leveranciers die je
niet hoeft te overtuigen om dingen
te doen zoals jij dat wilt, omdat zij
het al beter weten dan jij ooit had
kunnen uitleggen,” aldus Young.
“Wij hebben met vele drukkerijen
met Xerox-apparatuur gesproken.
Bij ColorCentric zeiden ze dat, als
wij een kant en klaar bestand
zouden leveren, de prijs voor één
boek hetzelfde zou zijn als voor
100. Ze kunnen het bestand zo het
systeem in sturen, waarna dit het
hele productieproces doorloopt tot
aan de distributie toe, zonder dat
zij zich ermee bemoeien. Voor het
apparaat maakt het niets uit.”
Volgens CEO John Lacagnina van
ColorCentric kunnen vele offset-
printers die zich op de digitale
markt begeven, nog steeds niet
verder kijken dan ‘oplagen’.
“Bij print-on-demand is er sprake
van een heel ander intern proces.
Wat hardware betreft, als je het
niet over bits, bytes en bandbreedte
hebt, kom je nergens, want dan is
het geen on-demand. Iedereen kan
de apparatuur aanschaffen; maar
onze kracht ligt in het proces.”
Deze andere manier van denken
werpt vruchten af. De 40.000 boe-
ken voor Lulu vormen slechts 50%
van de maandelijkse boekproductie
van ColorCentric; de rest wordt
gevormd door kleine herdrukken.
Het bedrijf brengt de benadering
van ‘één is standaard’ ook in de
praktijk bij het afdrukken van foto-
grafisch materiaal en visitekaartjes.
En de volgende stap? Lulu is druk
bezig met het zoeken naar andere
Xerox-gebruikers in Europa en Azië;
ze trekken de wijde wereld in! �
LULU IS PERFECT VOOR BOEKEN BESTEMD VOOR NICHE MARKTEN, ZOALS HET ‘REPLICA WATCH REPORT’
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 13
SS
14 XEROXMAGAZINE
Soepele bewegingContinue doorvoer én snelheid. De 495
biedt een afdruksnelheid van 472 ppm
met een hoge resolutie. Door het afrol-
mechanisme en de geautomatiseerde
afwerking kan er ook langdurig zonder
toezicht worden afgedrukt voor een
hogere productiviteit.
Beeld op scherpElke keer weer een afdruk van
hoge kwaliteit door de Xerox-
technologie met partikeltoner en
het flash-fuseerproces: de onderlaag
wordt niet aangeraakt en er komt heel
weinig warmte vrij, waardoor er bijna
geen sprake is van krimp en de vocht-
niveaus niet veranderen.
Xerox blijft zich richten op de markt van
de continue doorvoer en introduceerde
onlangs de 495 Continuous Feed Duplex
Printer (duplexprinter met continue doorvoer).
Deze printer is met een maximum van 472
A4-beelden per minuut supersnel, wat cruciaal
is voor de korte levertijden in deze markt. De
495 is bij uitstek geschikt voor centra waar
grote transactievolumes worden gedrukt, zoals
serviceagentschappen, financiële organisaties
en direct-mailbedrijven. Dankzij de resolutie
van 600dpi en het flash-fuseren blijven de
beelden keer op keer van hoge kwaliteit.
Veelzijdigheid ligt aan de basis van het
succes van de 495: deze kan op allerlei ver-
schillende materialen afdrukken, zoals plastic,
RFID-transponder, karton, etiketten en papier.
Wilt u nog meer weten? Lees dan verder…
In het middelpunt
495 Continuous Feed
6.
5.
1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH 23/2/06 10:57 Page 14
Dubbel zo snelDe 495 is een duplexprinter en
bestaat uit een beeldverwerkings-
en ontwikkelingssysteem met twee
drums, zodat ook bij dubbelzijdig
afdrukken dezelfde afdruksnelheid
(472 ppm) kan worden aange-
houden. Het apparaat is ook
ideaal voor eenzijdig afdrukken.
De 495 Continuous
Feed biedt nieuwe
hoogtepunten aan
iedere drukkerij die
transactiematerialen
produceert: hoge snelheid, hoge
kwaliteit, hoge betrouwbaarheid,
hoge efficiëntie. Het is een renda-
bele oplossing voor de continue-
afdrukmarkt, waar levertijden en
winst voorop staan.
“Dit ene apparaat combineert
1- en 2-zijdig afdrukken, flexibiliteit,
productiviteit en heldere reproductie,
met een constante kwaliteit en de
mogelijkheid om grote hoeveelhe-
den gegevens ineens te verwerken.
Hierdoor en door de wel heel kleine
footprint is dit een echte topper.”
Mark Rushton
MaatwerkDoordat dit ene apparaat twee
drums bevat, is de Xerox 495 veel
kleiner dan apparaten van concurren-
ten. Het vloeroppervlak is zelfs zo’n
50% kleiner dan dat van traditionele
printers met continue doorvoer.
DE DESKUNDIGE
GE
TTY;
PU
NC
HS
TO
CK
/DIG
ITA
L V
ISIO
N/B
RA
ND
X;
MA
RTY
N F
. C
HIL
LM
AID
/SC
IEN
CE
PH
OTO
LIB
RA
RY
4.
XEROXMAGAZINE 15
GebruiksgemakDit is een gebruiksvriendelijk
apparaat; daar zorgt de GUI
wel voor, samen met de Xerox-
controller die op alle printers van
Xerox met continue doorvoer
wordt gebruikt. Alle handelingen
kunnen via het bedieningspaneel
worden uitgevoerd, ook afdruk-
opdrachten en bronbeheer.
Printer van formaatDe 495 kan papier met een gewicht
tussen 64 en 157g/m2 worden aan,
en tevens speciale en zelfklevende
papiersoorten. Materiaalbreedtes
van 165 tot 457 mm worden
gemakkelijk verwerkt, met
beeldgroottes tussen 432 mm
breed en 711 mm lang.
2.
1.
3.
1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH 1/3/06 14:08 Page 15
Nu steeds meer fabrikanten op kleine productiesystemen overschakelen, moet umisschien ook eens nagaan hoe uw bedrijfervan kan profiteren, schrijft Theo Zavos
licht
Uit het nieuwste onderzoek op basis
van gegevens van Infosource blijkt
dat kleine productiesystemen steeds
populairder worden, met een toe-
name van zo’n 20% per jaar. In het verlengde
van zijn innovatieve ontwikkelingsfilosofie,
wil Xerox de concurrentie voorblijven door
kleine productiesystemen aan te bieden met
toegevoegde waarde voor de klant.
Heeft uw bedrijf baat bij een klein produc-
tiesysteem? Voordat u erin investeert, dient
u zich het volgende af te vragen:
� Doe ik te lang over opdrachten met een
korte levertijd?
� Heb ik uitgebreide kleuropties nodig?
� Worden mijn oplagen steeds kleiner?
� Moet ik op digitaal overstappen, maar is
de high-end technologie te duur?
� Moet ik bij de tijd blijven en aan de vraag
van mijn klanten blijven voldoen?
� Nemen mijn volumes toe, maar niet in die
mate dat dit de aanschaf van nog een high-
end productieapparaat billijkt?
� Moet ik mijn kleinere oplagen binnen een
beperkt tijdsbestek uitvoeren?
� Zou ik misschien profiteren van een
flexibelere benadering?
Indien u op een van deze vragen ‘ja’ heeft
geantwoord, dan is het wellicht de moeite
waard om een klein productiesysteem in
overweging nemen.
Compact maar krachtig
Hoewel kleine productiesystemen compacter
zijn, moeten ze niet worden onderschat. Kleine
productiesystemen zijn met name rendabel
voor wie zich op de digitale markt wil bege-
ven zonder de grote investeringen die nodig
zijn voor een totale omschakeling. Zonder
een al te grote aanslag op de beurs te
plegen, kunnen bedrijven nagaan welk
voordeel ze kunnen behalen uit de introductie
van variabele gegevens en personalisatie.
Waarschijnlijk merken ze dan dat lichte-
productieprinters het antwoord zijn voor de
on-demandmarkt met zijn korte deadlines.
Kleine productiesystemen zijn rendabel en
compact, maar kunnen worden ingezet voor
allerlei toepasssingen, zoals afdrukken, scan-
nen, proefafdrukken, kopiëren en archiveren.
De printers bieden veel van de voordelen van
hun grotere broers, zoals het leveren van hoge
kwaliteit, oplagen van maar één exemplaar,
opname van variabele gegevens, gebruik van
verschillende media, afwerkopties en, in veel
gevallen, vierkleurendruk.
Met het slinken van de productieoplagen,
worden kleine oplagen die on-demand en
lokaal worden geproduceerd de norm. Met
kleine productiesystemen heeft u voor de
kleinere oplagen geen dure hoog-volume-
apparaten meer nodig, maar beschikt u toch
over een apparaat dat consequent dezelfde
goede kwaliteit levert. Wie opdrachten met
een klein volume snel en met een hoge
kwaliteit (kleur of zwart-wit) produceert,
zal merken dat deze apparaten hiervoor
uitermate geschikt zijn.
Kleine productiesystemen bieden u ook een
fantastische kans om opdrachten binnenshuis
te produceren. Het is een relatief goedkope
manier om opdrachten die u regelmatig
afdrukt, zoals reclamemateriaal, folders,
brochures, rapporten en bedrijfspresentaties,
16 XEROXMAGAZINE
Maak
NAAR VERWACHTING ZAL DE MARKT
VOOR KLEINE PRODUCTIESYSTEMEN
DE KOMENDE DRIE TOT VIER JAAR
JAARLIJKS VERDUBBELEN
werk
i1513_NL_p16-17_light_NGA 22/2/06 15:16 Page 16
weer zelf te gaan uitvoeren. Over het
algemeen hebben kleine productiesystemen
ook niet constant toezicht nodig. Dit betekent
dat u op mankracht en verzendkosten kunt
besparen door opdrachten centraal te beheren
maar ter plaatse te laten afdrukken.
Vaststellen wat u nodig heeft
Wat is het verschil tussen een klein productie-
systeem en een van zijn grotere broers,
bijvoorbeeld een DocuTech-productieappa-
raat? Zo op het eerste gezicht lijken ze over
dezelfde mogelijkheden te beschikken, dus
misschien denkt u wel: “Als dit rendabeler is,
waarom zou ik dan niet al mijn opdrachten
van een high-end productieapparaat naar een
aantal kleine productiesystemen overzetten?”
Kleine productiesystemen zijn echter niet
voor iedereen geschikt en u zult moeten
nagaan welke soort aflevering u nodig heeft.
Bij een high-end productieapparaat,
bijvoorbeeld uit de DocuTech-serie, begint u
bij de maximale maandelijkse volumes. Deze
apparaten zijn bedoeld voor extreem hoge
maandelijkse volumes, terwijl kleine produc-
tiesystemen geschikt zijn voor lagere volumes.
High-end productieapparaten zijn ook beter
geschikt voor piekvolumes, zoals bijvoorbeeld
loonstrookjes of facturen.
Beide apparaten beschikken over uitge-
breide afwerkmogelijkheden, zoals staffelen,
vouwen, hechten, invoegen, enz. Deze
functies zijn in een klein productiesysteem
ingebouwd, zodat het pagina’s als complete
documenten kan produceren. Daarom
genieten kleine productiesystemen tevens de
voorkeur als er geen offline afwerkapparatuur
beschikbaar is. De afwerkmogelijkheden op
dure apparaten zijn vergelijkbaar met die op
de kleine productiesystemen, maar bij de
eerste kan de afwerking worden uitgevoerd
op offline apparatuur of apparatuur die op de
productieprinter is aangesloten.
Dit werk wordt vaak ook aan gespecia-
liseerde bedrijven uitbesteed. Hoewel de
kleine productiesystemen uitgebreide afwerk-
mogelijkheden bieden, beschikken high-end
apparaten over nog meer mogelijkheden en
bieden ze hogere afdruksnelheden.
Een ander verschil tussen de twee heeft te
maken met de ondersteunde papiersoorten
en capaciteiten. Bij kleine productie kan op
veel verschillende media worden gedrukt, maar
de duurdere apparaten gaan nog een stapje
verder. Hiermee kunnen lange opdrachten
met verschillende papiersoorten binnen een
opdracht worden uitgevoerd.
De twee producten zijn eigenlijk voor twee
verschillende markten bedoeld. Het mooie is
dat Xerox een zodanig groot assortiment heeft
dat het bedrijf beide markten kan bespelen
en dat u het juiste apparaat voor specifieke
opdrachten kunt kiezen. Op die manier kunt u
efficiënter werken en nieuwe mogelijkheden
voor uw bedrijf creëren. �
Voor meer informatie over Xeroxproductiesystemen of dienstenuit dit blad kunt u terecht opwww.xerox.com/magazine/nl
XEROXMAGAZINE 17
DE APPARATENXerox DocuColor 250
� Afdruk-, kopieer- en scanopties
� Drukt 65 ppm in zwart-wit en
50 ppm in kleur af
� Geschikt voor 5.260 vellen met
een gewicht van maximaal 300 g/m2
� Verschillende afwerkopties,
waaronder nieten, perforeren en
katernen maken met zadelhechting
� Grotere tonercapaciteit, met
twee zwarte-tonercassettes en drie
kleurtonercassettes (C, M en Y)
� De eerste zwart-witpagina wordt
in slechts 4,3 seconden geprodu-
ceerd en de eerste kleurpagina in
slechts 7,8 seconden
Xerox 4110 Copier/Printer
� Biedt kopiëren, afdrukken, scan-
nen en netwerkscannen met e-mail
� 1-zijdig en 2-zijdig afdrukken
� Voert 110 pagina’s per minuut
door bij 2.400 x 2.400dpi
� Totale papiercapaciteit is
8.225 vellen
� Nieten en perforeren, met
optionele AVH- en vouwmodule
� Gebruiksvriendelijk met
eenvoudig kleurenaanraakscherm
Keuze uit krachtigeprintercontrollers
Xerox 4110 Copier/Printer
� Fiery EXP4110
� Ingebouwde controller
Xerox DocuColor 250
� EFI® Fiery® EXP250
� Creo™ Spire™ CX250
� Xerox FreeFlow™ DXP250
GE
TTY
1513_NL_p16-17_light_NGA 16/2/06 10:08 Page 17
e zoekt een partner of je gaat ten
onder,” verklaarde Xerox CEO Anne
Mulcahy onlangs. Zij sprak over de
groeiende rol van partnerschappen bij het
aanbieden van technologie en services. Ze
erkende ook dat strategische samenwer-
kingsverbanden voor veel bedrijven het
belangrijkste overlevingsmiddel zijn.
Zakelijke leiders hebben gemerkt dat
samenwerkingsverbanden geen optie
meer zijn, maar een vereiste, met name
in markten die stoelen op technologie of
research. Al in maart 2001 schreef Matt
Schifrin, toen redacteur bij Forbes.com:
“Samenwerkingsverbanden konden in de
handelswereld wel eens de meest invloed-
rijke trend van de laatste 100 jaar zijn.”
18 XEROXMAGAZINE
Met strategische samenwerkings-verbanden kunt u uw product- enserviceaanbod uitbreiden, zondermeer kapitaal te hoeven investeren.Door Edward Russell-Walling
Illustraties: Rebecca Halls
Partner of verzuipen:
op slimme wijze uw zakJ
1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 18
XEROXMAGAZINE 19
Wat zijn dat nu eigenlijk, strategische
samenwerkingsverbanden? “Overeen-
komsten tussen bedrijven, waarbij ieder
bedrijf bronnen levert om gezamenlijke
doelen te bereiken,” legt management
consultancy Bain & Company uit.
Bedrijven kunnen deze speciale relaties
met verschillende partijen aangaan: klan-
ten, leveranciers, concurrenten en zelfs
universiteiten of overheidsinstanties.
Bain vervolgt: “Door strategische samen-
werkingsverbanden kunnen bedrijven hun
concurrentiepositie verbeteren, nieuwe
markten aanboren, belangrijke vaardighe-
den aanvullen en het risico of de kosten
voor grote ontwikkelingsprojecten delen.”
De samenwerkingsverbanden waarover
we horen, zijn die tussen grote organisa-
ties. Xerox heeft partners als Fuji en
Adobe en werkt bij grote uitbestedings-
contracten voor documentbeheer ook
nauw samen met EDS.
Sommige van de meest succesvolle
samenwerkingsverbanden zijn opgezet
met zeer specifieke doelen in gedachten.
De Amerikaanse telecommunicatiegroep
BellSouth en haar Nederlandse tegen-
hanger KPN zijn een alliantie aangegaan
om binnen te komen op de Duitse markt
voor mobiele telefoons. Nestlé en Häagen
Dazs vormden een team tegen Unilever
op de Amerikaanse ijsmarkt; het op de
kindermarkt gerichte Nestlé vormde een
goede aanvulling op het luxemerk Häagen
Dazs, dat zich op volwassenen richt.
Samenwerkingsverbanden kunnen echter
ook voor kleinere bedrijven belangrijk zijn.
In een industrie zoals de grafimedia, waar-
in commercie een steeds grotere rol speelt
en prijs de belangrijkste concurrentiestra-
tegie is, kunnen ze met name van pas >
op slimme wijze uw zaken uitbreiden
“SAMENWERKINGS-
VERBANDEN KONDEN
WEL EENS DE MEEST
INVLOEDRIJKE TREND
VAN DE LAATSTE 100
JAAR ZIJN”
1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 19
20 XEROXMAGAZINE
WILT U DOOR STRATEGISCHE SAMEN-
WERKINGSVERBANDEN UW BEDRIJF
LATEN GROEIEN? VOLG DAN ONZE
DESKUNDIGE TIPS:
� WEET WAT U BEREIKEN WILT met het partnerschap. Het vormen van een
samenwerkingsverband moet niet een doel op zich zijn.
� ZOEK DE JUISTE PARTNER Dit vraagt om toegewijd onderzoek naar de markt-
positie en de sterke punten en financiële status van de potentiële partner. Indien het
samenwerkingsverband bedoeld is om uw bedrijf te redden, dan zal een partner met
dezelfde problemen als u geen oplossing zijn. Zijn sterke punten en doelstellingen
moeten de uwe aanvullen; en zijn bedrijfscultuur mag niet het tegenovergestelde zijn.
� VERMIJD CONFLICTEN Het samenwerkingsverband en de rol van beide partners
moeten op elkaar zijn afgestemd, zodat onnodige concurrentie wordt geminimaliseerd.
� WISSEL INFORMATIE UIT Vertrouwen en respect zijn onmisbaar voor een goed
samenwerkingsverband. Uitwisseling van werknemers kan het vertrouwen versterken.
� SPECIALISEER Laat iedere partner doen waar hij het beste in is.
� MOTIVEER Bied stimulansen voor samenwerking: samenwerken gaat in het begin
bijna altijd moeilijk, met name tussen voormalige rivalen.
� WEES FLEXIBEL Samenwerkingsverbanden moeten niet voor altijd en eeuwig
vaststaan. Omstandigheden veranderen, er doen zich nieuwe mogelijkheden voor,
en het partnerschap moet zich hieraan kunnen aanpassen.
� HET HOEFT NIET VOOR ALTIJD TE ZIJN Samenwerkingsverbanden moeten zo
lang duren als nuttig is voor beide partners. Zodra het doel is bereikt, kunnen de
partners zonder rancune hun eigen weg gaan. Daarom zouden volgens sommigen
vele strategische samenwerkingsverbanden eigenlijk ‘tactische’ samenwerkingsver-
banden genoemd moeten worden. Maar dat klinkt weer niet zo voornaam.
komen bij het diversifiëren van het product
en het aanbieden van services.
Op moeilijke omstandigheden in de
markt volgen vaak overnames en fusies.
Maar fusies mislukken vaak vanwege de
kosten, ontevreden klanten en integratie-
problemen. Bij samenwerkingsverbanden
behouden bedrijven hun eigen profiel en
vermijden ze die problemen. Sommige
adviseurs omschrijven samenwerkings-
verbanden als ‘virtuele fondsgelden’,
omdat zij alle voordelen behelzen van een
tamelijk snelle cash-instroom zonder geld
te hoeven lenen of aandelen te verkopen.
Niet alle samenwerkingsverbanden
slagen natuurlijk. Begin jaren ’90 wilden
Apple Computer en IBM onder de noemer
Taligent het computerbesturingssysteem
van de volgende generatie ontwikkelen.
Dit ging roemloos ten onder, maar laat u
zich daardoor niet afschrikken: als een
samenwerkingsverband goed wordt
beheerd, zal het bijna zeker slagen.
Twee van de populairste samenwer-
kingsverbanden zijn op het gebied van
marketing of producten. Bij het eerste
wisselen bedrijven klantendatabases met
elkaar uit: u krijgt de klanten van een
ander bedrijf en verdient mogelijk een
royalty op hun verkopen aan uw klanten.
Bij een samenwerkingsverband voor
producten biedt u de goederen en
services van een ander bedrijf aan uw
klanten aan, en wordt uw productpakket
groter zonder dure investeringen. Bij al
deze samenwerkingsverbanden kunnen
het aantal innovaties, geografisch bereik,
productaanbod en de servicekwaliteit
worden uitgebreid. Dat is dus niet alleen
aantrekkelijk voor een bedrijf dat wil
overleven, maar ook voor een bedrijf op
zoek naar consolidatie en uitbreiding. �
SAMENWERKINGS-
VERBANDEN KUNNEN
MET NAME IN DE
DRUKKERIJWERELD
HUN NUT BEWIJZEN
1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 20
POSTBUSMAIL ONS OP [email protected]
�KLEUR BEKENNENWaarom komen mijn digitale kleurstalen niet overeen
met die uit de vorige uitgave van Xerox Magazine?
Gomes da Luna, Coimbra, PortugalKleurstroken overeen laten komen met voorbeelden
van klanten is misschien wel de grootste uitdaging
voor een drukker. De uiteindelijke kleur kan door zo
veel worden beïnvloed: van het type proefapparaat tot
het merk papier waarop wordt afgedrukt. In dit geval
is het verschil in kleur zeer waarschijnlijk het gevolg
van het feit dat Xerox Magazine op een andere
papiersoort en printer wordt afgedrukt dan de officieel
erkende Pantone-kleurstalen.
Er is onderzoek gaande naar oplossingen om orde
in de chaos van ‘kleurstandaardisatie’ te brengen.
Intussen moeten deze problemen worden opgelost
door constante communicatie tussen klant en drukker.
Dit is misschien een ouderwetse methode, maar zo
leert u uw klant wel goed kennen!
BESTE BRIEF
Mijn klanten zijn zeer betrokken
bij milieukwesties. Uw artikel
over tonerrecycling in het vorige
nummer kwam dan ook van pas.
Wat kan ik ze nog meer vertellen?
Ludo Meitzner, Essen, Duitsland
Xerox voelt zich al tijden betrokken bij
het milieu en is daar trots op. Dat
houdt ook in dat we onze klanten van
milieuvriendelijke hardware voorzien.
Tonercassettes zijn maar het puntje
van de ijsberg. Alle Xerox-apparatuur
is zuinig met stroom, en met twee-
zijdig afdrukken bespaart u papier. De
levenscyclus van de producten is zo
groen als maar zijn kan: papier wordt
geleverd door leveranciers die het
milieu voorop hebben staan, herbruik-
bare delen worden gerecycled en er
worden geen giftige stoffen gebruikt.
Op www.xerox.com/magazine kunt u
meer lezen en tevens het Xerox 2005
Environment, Health and Safety
Progress Report downloaden.
GROENDRUK
XEROXMAGAZINE 21
Ik ga dit jaar naar IPEX waar ik afwerkapparatuur
voor mijn digitale pers wil aanschaffen. Ik heb
gehoord dat het een enorme beurs is. Enig idee
hoe ik mijn tijd zo goed mogelijk kan indelen?
Jennifer Stringer, Bristol, Engeland
In het verleden was het moeilijk afwerkproducten te
vinden die compatibel waren wat betreft snelheid,
kwaliteit en uitvoerbaarheid, en die tevens de digitale
aflevering konden verbeteren. Dat is nu verleden tijd.
Op IPEX wordt een groot aantal producten getoond voor
het optimaliseren van digitale druk en er voor de klant
aantrekkelijke producten van te maken. Op de Xerox-stand
in Hall 3a kunt u de beschikbare opties zien. Er staan ook
partnerbedrijven met compatibele producten.
Pantone-boeken: precies wat u nodig
heeft om uw digitale pers dat te laten
produceren wat uw klant wil. Wij geven
een van deze onontbeerlijke stalenboeken
ter waarde van € 700 weg.
Als u kans wilt maken op een Pantone-boek,
stuur dan voor 21 april 2006 een briefkaart
met daarop uw naam, adres, e-mailadres en
telefoonnummer naar: Xerox Magazine,
Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road,
Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland.
U kunt deze informatie natuurlijk ook
e-mailen naar [email protected]
Zie het achterblad voor de voorwaarden.
PUNTJES OP DE i
VERGEET ‘UW ONMISBARE GIDS’ VOOR IPEX 2006 NIET – bij dit magazine gevoegd – om uwbezoek voor te bereiden. In de handleiding vindt u informatie over de hoogtepunten van debeurs en over de geïntegreerde-toepassingenzones en het uitgebreide aantal seminars.*
WIN! PANTONE-BOEKEN
i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:21 Page 21
Als u een vraag voor Xerox
heeft of voor onze experts, of
een opmerking over dit blad
wilt maken, mail ons dan op
[email protected] of schrijf
naar: Xerox Magazine,
Xerox Europe Ltd, Riverview,
Oxford Road, Uxbridge,
Middlesex UB8 1HS, Engeland
VIk heb problemen met het
papier dat ik op mijn digitale
pers gebruik. Enig idee?
Papier wordt vaak voor specifieke
afdruktechnologieën geproduceerd.
Offset-papier in een digitale printer
gebruiken is te vergelijken met diesel
in een benzinemotor gooien… Het
werkt gewoon niet.
Controleer of het door u gebruikte
papier ontwikkeld is voor het digitale
afdrukproces. De resultaten spreken
dan voor zich.
Xerox heeft een groot assortiment
papiersoorten, die tegelijk met de
afdruktechnologie zijn ontwikkeld en
leiden tot optimale afdrukresultaten
en een stijging in de productie.
Behalve standaardafdrukmaterialen
biedt Xerox ook zelfkopiërend papier
en kringlooppapier en speciale media
voor een groot aantal toepassingen.
Bovendien rust op alle papiersoorten
een ‘totale-tevredenheidsgarantie’.
Dit betekent dat als u binnen 30
dagen na ontvangst merkt dat u niet
tevreden bent met het papier, Xerox
dit gratis vervangt, zonder hier
woorden over vuil te maken.
VRAAG HET DE EXPERT
Des King zegt:
Als klant van
Xerok weet u al
van zijn up-to-
date lijst met
aanbevolen
media aan de hand waarvan u
het optimale afdrukmateriaal
voor uw apparatuur kunt kiezen.
Deze lijst bevat ook kringloop-
papier inclusief specificaties
over de papierfabriek.
FSC, de Forestry Stewardship
Council (Raad voor Goed Bos-
beheer), is een NGO-initiatief
dat illegale of slecht uitgevoerde
houtwinning aan de kaak stelt.
Hoewel het gebruik van door FSC
goedgekeurd materiaal betrokken-
heid bij het milieu aangeeft, heeft
het niets te maken met de kwali-
teit van de houtpap.
Xerox staat uiteraard helemaal
achter milieuvriendelijke activi-
teiten en gebruikt alleen papier
van papierfabrieken met het ISO
140001- of EMAS-certificaat. Dit
betekent dat sommige soorten
papier uit de lijst met aanbevolen
media per definitie door FSC zijn
goedgekeurd. Niet dat Xerox zich
hiervoor op de borst hoeft te
kloppen, want als wereldwijd
concern heeft het in de gehele
toeleveringsketen altijd al aan-
gedrongen op verantwoorde
beheersnormen. Deze inter-
pretatie van ‘geschiktheid voor
het doel’ die Xerox zichzelf heeft
opgelegd, is van toepassing op
ieder aspect van het business-
model dat het bedrijf aanhangt.
Daar komt bij dat FSC bij lange
na niet de enige standaard is
voor goed bosbeheer. Xerox
evalueert continu het groeiende
aantal nationale initiatieven, zoals
het Canadese CSA-programma en
het Programme for the Endorse-
ment of Forest Certification, die
allebei over een vergelijkbare
overheidsondersteuning beschik-
ken als FSC.
Hoewel Xerox van de kwaliteit
van alle papierklassen in de lijst
met aanbevolen media overtuigd
is, kunt u zich ook door erkende
papiergroothandelaars laten
adviseren over welke door FSC
goedgekeurde, milieuvriendelijke
of gerecyclede materialen
geschikt zijn voor uw apparaat.
VRAAGBAAK
Ons is gevraagd om op FSC-afdrukmateriaal of kringlooppapier te leveren. Is dit van invloed op de productie of prestatie?Stefano Agostino, Treviso, Italië
HEEFT U EEN VRAAG?
POSTBUSMAIL ONS OP [email protected]
PU
NC
HS
TO
CK
/BR
AN
D X
22 XEROXMAGAZINE
Hoe belangrijk is FSC-goedkeuring voor u? Mail het ons op [email protected].
Misschien verschijnt uw feedback wel in het volgende nummer.
i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:21 Page 22
9MAAK HET
AANGENAAM
Maak van uw
zaak of kantoor
een plezierige
plaats voor een
bezoek. Als u
en uw team er graag zijn, dan
geldt dat ook voor de klant.
10DUIZENDMAAL DANK
Onderschat de kracht van
een bedankje niet. Bedank
uw klanten. Bedank uw team.
Bedank de mensen die klanten
hebben doorgestuurd. Stuur
een bedankje aan klanten die
op tijd betalen, met verbazing-
wekkende gevolgen!
5HOU HET NETJES
Denk aan uw
werkruimte; vieze
bekers, een sjofele
receptie of vuile
ramen laten uw
klant weten dat
het u allemaal niets interesseert.
6HAAL VOORDEEL
UIT KLACHTEN
Niet zeuren:
accepteer klachten
vriendelijk en zie
ze als gratis feed-
back van de klant
en een echte mogelijkheid om
uw service en de klanttevreden-
heid te verbeteren. Verhelp
klachten altijd en volg ze altijd op.
7WEES VROLIJK
Begroet een klant
altijd met een
glimlach, ook aan
de telefoon. De
klant voelt het aan
als u hem niet
graag ziet. Vergeet ook niet om
oogcontact te maken.
8WEES GASTVRIJ
Serveer eens wat
anders dan thee
of koffie. Het kost
heus niet zo heel
veel om iets inte-
ressanters aan te
bieden. Denk naast biscuitjes
ook eens aan fruit en snoepjes.
1BEGROET ZE MET
OPEN ARMEN
Een welkomstbord in
de receptie geeft uw
klanten meteen het
gevoel dat ze belang-
rijk zijn. Vertel uw team
wie er komt, zodat de klant bij
naam kan worden begroet. Dat
laat een zeer goede indruk na.
2LEVER EERDER
Beloof minder,
presteer meer.
Als u weet dat
de opdracht een
week in beslag
zal nemen, geef
uzelf dan extra tijd en verras uw
klant door eerder te leveren.
3WEES
PERSOONLIJK
Praat met uw
klanten over hun
interesses, zelfs
als die niets met
uw werk te maken
hebben: een autoshow, concert
of zakelijk evenement.
4GEEF GARANTIE
Geef garantie op
wat u doet. Als
uw klant niet blij
is met uw werk,
zou u hemel en
aarde bewegen
om alles in orde te maken. Dus
waarom zou u dit niet garanderen?
EXPERT IN
KLANTENSERVICE:
DEREK WILLIAMS
Derek Williams is een
internationale spreker,
auteur en de Britse goeroe
van de klantenservice.
Hij is de intiatiefnemer van
de WOW! Awards™ voor
uitmuntende klanten-
service en heeft een
klantenservicenetwerk met
34 landen opgezet.
Derek is ook de Chief
Executive van de Society
of Consumer Affairs
Professionals in Europa.
Advies van een professional
10 manieren om indrukte maken op uw klanten
1513_NL_p23_wise 10/2/06 15:41 Page 23
Waardoor werd in de
afgelopen tien jaar de
grootste verandering
in uw arbeidsleven
teweeggebracht? Als u zegt dat het
de waterkoeler was, dan heeft u
het mis. Hoogstwaarschijnlijk is het
namelijk de digitale printer, e-mail,
computernetwerken of de scanner
geweest. Het is namelijk zo dat
een efficiënt (en rendabel) beheer
van documenten de meeste
invloed op de moderne werkplek
heeft gehad en zal blijven hebben.
Kijk hieronder eens naar de
mijlpalen wat betreft uitvindingen
voor documentbeheer de afgelopen
60 jaar. Als u in 1949 iemand had
gevraagd wat zijn bedrijf nodig zou
hebben om te overleven, was het
antwoord misschien wel ‘type-
machine’ geweest.
Nu kunnen we ons geen kantoor
meer indenken zonder fax, kopieer-
apparaat, computer of printer.
Recent onderzoek van Xerox en
VNU wees uit dat 61% van de Euro-
pese bedrijven het ermee eens is
dat documentbeheer ‘van cruciaal
belang is voor het succes van mijn
organisatie’. Documentbeheer is de
geautomatiseerde regeling van
elektronische documenten tijdens
hun hele levenscyclus binnen een
organisatie, van het moment van
aanmaak tot de archivering.
Volgens researchbedrijf IDC zullen
bedrijven overal ter wereld in 2007
4,5 biljoen pagina’s aan gedrukte
informatie produceren.
Nu bedrijven kosten proberen te
reduceren en de productiviteit te
verhogen, ligt het kritieke punt niet
bij het elimineren van papier maar
in het stroomlijnen van de manier
waarop met documenten wordt
omgegaan. We moeten slimmer
werken, en sneller en goedkoper.
24 XEROXMAGAZINE
Werkplek van de
MIJLPALEN OP DE WERKPLEK
1949 Xerox introduceert het xero-
grafische kopieerapparaat: Model A
1968 De facsimile wordt in kantoren
over de hele wereld gemeengoed
(het versturen van een A4-pagina
duurt zes minuten)
1970 Uitvinding van de floppydisk
1973 Uitvinding van ethernet
(lokaal computernetwerk) door
Robert Metcalfe en Xerox
1976 Uitvinding van de inkjetprinter
toekomst
1950 1960 1970
Documentbeheer blijftvan groot belang voor hetsucces van een bedrijf:zijn uw apparaten ingoede handen?
1513_NL_p24-25_milestones_NGA 10/2/06 15:45 Page 24
1991 Internet wordt toegankelijk
voor het grote publiek
1993 Uitvinding van de Pentium
processor
Daarom merken steeds meer
bedrijven dat het goedkoper is om
hun afdrukbeheer uit te besteden,
want zo besparen ze kosten en
verbeteren ze hun efficiëntie.
Kijkt u daarvan op? Bekijk het
dan eens zo: op uw kantoor staan
alle apparaten die nodig zijn voor
documentbeheer, zoals printers,
kopieerapparaten en faxen. Een
groot deel van de dag wordt er
niets mee gedaan. Eventuele
problemen kunnen alleen door
iemand van de IT-afdeling worden
verholpen, als die het al kan.
Die apparaten kosten duizenden
euro’s in aanschaf en onderhoud,
maar zullen onvermijdelijk door
nieuwe modellen worden vervan-
gen; een succesvol bedrijf heeft
tenslotte de nieuwste technologie
nodig. Onder werknemers leeft
bovendien het standpunt dat printers
duur, onbetrouwbaar en inefficiënt
zijn. Het kan echter ook anders.
In 2004 nam Xerox de docu-
mentbeheerservice op zich voor
Sun Microsystems. Dit betekende
dat Xerox de printers, scanners,
faxen en kopieerapparaten uit 119
kantoren in 31 landen onder zijn
hoede nam. “De voordelen zijn
duidelijk,” aldus Larry Matarazzi,
manager kantoorbeheer bij Sun.
“We kregen over heel Europa per
kwartaal ruim 3.000 facturen van alle
leveranciers voor apparatuur, ver-
bruiksartikelen en onderhoud. Nu
ontvangen we per land per maand
maar één factuur van Xerox.”
Kantoren die hun afdrukbeheer
binnenshuis houden, vertrouwen
vaak op personeel dat niet over de
juiste vakkennis beschikt, en er dus
langer over doet om problemen te
verhelpen. Xerox, dat vergelijkbare
relaties onderhoudt met Lloyds TSB
en Carillion, merkte dat bedrijven
vaak tweemaal zoveel apparaten
hebben dan noodzakelijk is, vooral
sinds de komst van multifunctio-
nele systemen (zie tijdbalk). Daarbij
komt nog dat de kosten van deze
apparaten zo oplopen, dat de finan-
ciering vaak slecht wordt beheerd.
Het is dus geen wonder dat Sun
erin is geslaagd de kosten met 10%
te verlagen sinds ze het document-
beheer hebben uitbesteed.
Er moet natuurlijk veel in over-
weging worden genomen voordat u
de werkwijze van een organisatie
wijzigt, en u dient een oplossing te
zoeken die aan uw behoeften vol-
doet. Doet u dit echter te laat, dan
kan uw bedrijf achteropraken. �
DE VOORSPELLING DIE
NIET UITKWAM…
In de jaren ’80 voorspelde men dat we in het jaar
2000 geen papier meer nodig zouden hebben. De
computer zou al onze papierbehoeften doen verdwij-
nen. De groei van computers en tekstverwerkers in
de jaren ’90 leek dat te staven en met het onvoor-
spelbare succes van e-mail en internet kwam het
papierloze kantoor nog dichterbij. De drukkerswereld
maakte zich op voor grote veranderingen.
Maar in plaats van dat het papier verdween, steeg
de vraag naar papier. De reden daarvoor is simpel.
Door het grote volume aan informatie op internet,
plus het gemak waarmee computers en organisaties
documenten kunnen uitwisselen, is de behoefte
ontstaan om materiaal af te drukken dat eerder of
niet beschikbaar was, of alleen via andere media.
Daarbij komt nog dat iedereen nu toegang heeft
tot geavanceerde technologie en mensen met een
beetje flair professioneel uitziende nieuwsbrieven,
brochures en uitnodigingen kunnen produceren…
en zelfs hun eigen foto’s kunnen afdrukken.
De drukkerswereld uit de jaren ’80 is verdwenen,
maar de behoefte aan snelle, efficiënte afdrukoplos-
singen is nu groter dan ooit.
1981 Uitvinding van de IBM-pc en
introductie van het Xerox 8010 Star
Information System, dat kantoor-
computers binnen een centraal
netwerk verbindt, met bitmap-
scherm, vensters, muis-aangedreven
interface en pictogrammen
1985 Uitvinding van Windows
2000 Grootschalige introductie van
het multifunctionele systeem, dat
dienst doet als fax, scanner, digitale
printer en fotokopieerapparaat
1980 1990 2000
“WE GINGEN VAN 3.000 FACTUREN PER
KWARTAAL OVER HEEL EUROPA NAAR
ELKE MAAND EEN PER LAND VAN XEROX”
www.@
XEROXMAGAZINE 25
GE
TTY
1513_NL_p24-25_milestones_NGA 10/2/06 15:45 Page 25
Xerox klantenservice
26 XEROXMAGAZINE
Fotografie: Marcus Pietrek
Neem contact op met uw Xerox-vertegenwoordiger voor inf
STAP 1 DublinAlle telefoontjes vanuit Europa komen
in het Xerox Welcome & Support
Centre in Dublin binnen. Deze voorzie-
ning met ISO 9001-certificatie is een
gecentraliseerde bron van vakkennis
waar de Xerox-medewerkers u snel
met de juiste persoon doorverbinden.
Heeft uw probleem te maken met
hardware, dan maakt Xerox snel een
afspraak voor een bezoek van een
plaatselijke monteur. Is het een soft-
wareprobleem, dan verbindt Dublin u
door met het ondersteuningscentrum
in uw land. Daar beschikken de analis-
ten over de bekroonde Eureka-database
met mogelijke fouten en bijbehorende
oplossingen. Met de nieuwste hulp-
programma’s wordt over de telefoon
een oplossing gezocht. Meer dan 75
procent van alle softwareproblemen
wordt op deze manier verholpen. Lukt
dat bij u niet, dan stuurt Xerox een
deskundige naar uw kantoor. In het
onwaarschijnlijke geval dat deze geen
oplossing vindt, stuurt Xerox het pro-
bleem naar het volgende niveau door. >
Met Xerox
de wereld overU heeft misschien al eens gebeld met Xerox voorsoftwareondersteuning, maar wist u dat u in ééntelefoontje met specialisten in verschillende landen kunt worden doorverbonden?
ALS UW PROBLEEM KAN
WORDEN OPGELOST,
DAN DOEN DE XEROX-
TECHNICI VAN WAAR OOK
TER WERELD DAT ZEKER
1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH 10/2/06 15:48 Page 26
STAP 2 Aulnay, Welwyn en Neuss> Afhankelijk van uw product en het probleem wordt u met een van de drie
ondersteuningscentra in Europa doorverbonden: Aulnay in Frankrijk, Welwyn
Garden City in Engeland of Neuss in Duitsland. Heeft u een probleem met de
continue doorvoer, dan wordt u doorverbonden met Aulnay; belt u over een
iGen3, dan komt u in Welwyn en vragen over Nuvera gaan naar Neuss.
In elk centrum maken specialisten gebruik van geavanceerde wetenschap-
pelijke methoden om een diagnose van het probleem te stellen en het te
verhelpen. Zij hebben toegang tot Eureka, maar kunnen ook gebruik
maken van printerlaboratoria waar zij uw probleem nabootsen en
oplossingen uitproberen. Gewoonlijk lukt het hun de zaak snel te
verhelpen. In het zeldzame geval dat het hun niet lukt, staan er
overal ter wereld teams van deskundigen klaar. >
oor informatie over de klantenservicemogelijkheden
STAP 3 New York State, VS> Uw telefoontje heeft nu niveau 3 bereikt. Dit zal u waarschijnlijk niet
vaker dan één keer in uw leven overkomen. Op niveau 3 heeft u een
van de Xerox-teams voor geavanceerde ondersteuning en ontwikkeling
bereikt. Deze zijn overal ter wereld te vinden, maar veel ervan bevinden
zich in en rond het Xerox-hoofdkwartier in de staat New York, het zenuw-
centrum van het wereldwijde netwerk van het bedrijf. Hier spreekt uw
contactpersoon van niveau 2 met de wetenschappers en futurologen die
de producten van Xerox ontwikkelen en de consultants en specialisten
van het hele bedrijf trainen. U kunt er met een gerust hart van uitgaan
dat als het probleem kan worden verholpen, zij dit zullen doen. �
XEROXMAGAZINE 27
1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH 10/2/06 15:48 Page 27
Een nieuwe kijk op zaken.Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Verenigd Koninkrijk. www.xerox.com © Xerox 2006
2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© en FreeFlowTM zijn handelsmerken van XEROX CORPORATION.
Alle merken en productnamen van producten die niet van Xerox zijn, zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.
Afgedrukt met de Xerox iGen3 op Colotech plus Silk 120 gsm en 210 gsm
Voorwaarden van de prijsvraag op pagina 21
Door deelname aan deze wedstrijd wordt de deelnemer geacht om deze Voorwaarden en Condities te hebben gelezen en eraan gebonden te zijn.
1. Alle ontvangers van Xerox Magazine die ouder zijn dan 16 jaar en inwoner zijn van een van de volgende landen, mogen deelnemen aan deze prijsvraag: België,
Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
2. Werknemers van Xerox Limited (“Xerox”), de juryleden en hun respectievelijke dochterondernemingen, filialen, reclame- en promotiebureaus, hun gezinsleden en
personen die in hetzelfde gezin wonen mogen niet deelnemen aan deze wedstrijd. 3. Er wordt slechts één deelname per persoon toegestaan. 4. De winnaar is de deelnemer
wiens inzending het eerst wordt getrokken (door een onafhankelijk persoon) na 21 april 2006, de datum waarop deze wedstrijd afgesloten wordt. 5. Het bewijs van
verzending is geen bewijs van levering. Inzendingen die verloren gaan, zoek zijn, beschadigd zijn of te laat aankomen omwille van de postdiensten, zullen gediskwalificeerd
worden. 6. De winnaar zal op 25 april 2006 worden getrokken en voor 16 mei 2006 schriftelijk in kennis worden gesteld. Er is één prijs, te weten een digitaal chipboek van
Pantone. 8. De prijs kan niet vervangen worden door een geldsom. 9. Er is geen aankoop nodig. 10. Deze prijsvraag wordt georganiseerd vanuit het Verenigd Koninkrijk en is
onderworpen aan de daar geldende wetten. Deze prijsvraag is niet geldig op plaatsen waar hij wettelijk verboden is. Organisator: Xerox Ltd
De cover laat het papier zien waaropXerox Magazine wordt gedrukt –voordat de iGen3 zijn wonderenheeft verricht.Fotografie: Paul Taylor; Getty
XM
6/D
U/N
GA
1513_NL_OBC_NGA 22/2/06 15:28 Page 30