Embed Size (px)
Citation preview
HƯỚNG DẪN BOOKING Hiệu lực: Từ 04/2016
Dành Cho Đại Lý GoEuGo
Agent Code
GoEuGo Booking Manual
MỤC LỤC
1. Cách Book Tour GoEuGo………………………………………………………..
Trang
04
2. GoEuGo Tours – Bảng Giá …………………………………………………………………
10
3. Cách Tính Tour 12
4. Thanh Toán …………………………………………………………………
13
5. Red, Green – Phí Hoạt Động và Tham quan 14
6. Thuế và Lệ phí thành phố (Tuyến Xanh Lá) 15
7. Tuyến Đỏ - Điểm Đón Khách …………………………………………………………………
16
8. Tuyến Xanh Lá – Điểm Đón Khách …………………………………………………………………
18
9. Tuyến Đỏ - Khách Sạn …
20
10. Tuyến Xanh Lá – Khách Sạn ….………………………………………………………………………..
21
11. Thời gian Điểm Dừng xe GoEuGo (Hằng ngày) ……………………………………
23
12. Điều khoản và Điều kiện tour GoEuGo 25
13. Thông Tin Thêm Cho Hành Khách …………………………………………………….
26
14. Thông Tin Liên Hệ …………………………………………………………………
27
2
GoEuGo Booking Manual
3
GoEuGo Booking Manual
GoEuGo là hệ thống tour khép kín vòng quanh châu Âu gồm 07 Tuyến. Trong đó, GoEuGo có 02
tuyến tiếng Việt là tuyến Xanh Lá & Tuyến Đỏ.
1. CÁCH BOOK TOUR GOEUGO
a. Sử dụng hệ thống online booking tại:
http://www.goeugo-booking.com/en/Login.aspx
Click ‘English’ ở góc phải trang.
b. Nhập tên (Mã số đại lý) và password và Click “login”
4
GoEuGo Booking Manual
c. Sau khi login thành công, dẫn tới trang chủ GoEuGo booking.
5
GoEuGo Booking Manual
d. Đại lý nên đổi password sau khi đăng nhập. Click vào “User Manage” tab (góc trên, bên trái), sau đó click ‘User List’, click vào agent code (dưới phần tên), web dẫn vào ‘User Information’ screen.
Trong khung “Pass word*”: xoá password cũ, nhập vào password mới và nhấn “Save”.
e. Góc trên bên trái, phần ‘Vietnamese Tour Reservation’, bạn sẽ thấy 5 tabs: Add booking Availability check Booking list Booking bak Invoice List
* Book tiếng Anh: “English Tour Reservation”, tiếng Hoa: “Chinese Tour Reservation”
AVAILABILITY CHECKf. ‘Availability Check’ Tab thứ 2, bên trái Homepage. Vui lòng kiểm tra tình trạng còn chỗ
trước khi bạn thực hiện điền form booking. Bạn cần cung cấp đủ thông tin: Tour Code (Mã tour), Number of people (Số lượng khách), Joining date (Ngày bắt đầu), Last Date (Ngày kết thúc). Click search, nếu còn chỗ, thông tin hiện ‘Search of results: There are seats, please click register’, click vào link và web đưa tới Booking Form để bạn tiến hành đặt chỗ. Nếu hệ thống báo “There are No Seats”, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected] để sắp xếp mở tour mới nếu có thể.
6
GoEuGo Booking Manual
g. Hoặc để đăng ký/ giữ chỗ, bạn click vào ‘Add Booking’, và hoàn thành GoEuGo’s booking form. Khung có (*) là bắt buộc và phải cung cấp thông tin.
h. Agent and Agent Code: Tự động cập nhật.i. Book Loại 1: Giữ Chỗ: Bạn có thể chọn loại này nếu như khách mới chỉ hỏi tour hoặc cần
thêm thời gian suy nghĩ trước khi họ quyết định xác nhận đặt tour. Nếu bạn chọn Option này, chỗ sẽ được giữ trong vòng 5 ngày. Sau 5 ngày, hệ thống tự động huỷ.
Lưu ý: chỉ những tour còn hạn 21 ngày trước ngày xuất phát mới được giữ chỗ. Để xác nhận Booking, chuyển hình thức từ “Reserve – Giữ Chỗ” sang “Order – Đặt Chỗ”
trong vòng 5 ngày, nếu không Booking Giữ Chỗ sẽ bị huỷ. Vui lòng, tư vấn cho khách biết rằng, một khi “Giữ Chỗ” đã bị huỷ, nếu đặt lại tour, việc
booking sẽ phải thực hiện lại từ đầu và tuỳ thuộc vào tình trạng còn chỗ tour. j. Book Loại 2: Đặt Chỗ, chọn Option này nếu khách hàng của bạn đã muốn đặt tour và trả
đặt cọc, hoặc thanh toán toàn bộ. Lưu ý rằng, hệ thống Booking đóng cửa 5 ngày trước ngày xuất phát tour. Nếu bạn book trong thời gian này, vui lòng liện hệ Bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ booking trực tiếp. Booking kết thúc 48 giờ trước giờ khởi hành. Lưu ý: nếu đặt cọc, thanh toán đã được thực hiện và bạn đã xuất hoá đơn cho khách của mình. Xin lòng tư vấn rõ ràng cho khách hàng các điều kiện và điều khoản tour GoEuGo, đặc biệt điều khoản Huỷ và Hoàn Chi phí tour. (Xem trang 25).
k. Confirmation Number (CMF No.) Số xác nhận booking sẽ tự động cung cấp ngay sau khi hoàn tắt đặt booking.
7
GoEuGo Booking Manual
APPLICATION – ĐĂNG KÝl. Tour Code: Chọn V228 (Red Line), V229 (Green Line) hoặc kết hợp tour ví dụ:
V228+V229. Code đầu tiên bắt đầu bằng ngày đầu tiên/Ngày bắt đầu tour, sau đó code ngày tour khác tiếp theo….
Nếu bạn muốn book tour tiếng Anh/Hoa, vào English/Chinese Speaking Tour. Quy tắc đặt mã tour GoEuGo như sau: V: Tour tiếng Việt/ E: Tour tiếng Anh/ (Ko mã): Tour tiếng Hoa 229: Green Line/228: Red line/227: Blue Line/226: Purple Line/255: Yellow Line. m. Itinerary Line (Hành trình): S ẽ tự động cậ p nhậ t . K ý h i ệu : R = Red, G =
Green, RG = Red & Green, GR = Green & Red,…n. Joining Date (Ngày bắt đầu): Chọn ngày trong lịch Tháng/Năm (Sử dụng Nút Tháng
Trước/Sau nếu cần). Lưu ý hệ thống online booking đóng 5 ngày trước ngày khởi hành, vui lòng gửi yêu cầu của đại lý vào email [email protected] để được hỗ trợ book trực tiếp trong thời gian này.
o. Joining City (Thành phố bắt đầu tour): Chọn từ khung (Danh sách tuỳ thuộc vào ngày Tham gia tour đã được chọn và điểm đón khách hiện có)
p. Last Date (Ngày cuối cùng): Chọn ngày trong lịch Tháng/Năm (Sử dụng Nút Tháng Trước/Sau nếu cần).
q. Last Departure City (Thành phố kết thúc tour): Chọn từ khung (Danh sách tuỳ thuộc vào ngày Tham gia tour đã được chọn và điểm trả khách hiện có)
r. Days of tour (Số ngày tour): Sẽ được tự động cập nhật.s. Number (Số khách): Từ khung, chọn số lượng trẻ em, người lớn hoặc em bé (Nếu có)
No. of rooms required (Số lượng phòng)Phòng đơn: Chọn số phòng và số lượng người lớn trong khung. Nếu khách của bạn đồng ý chia phòng với khách lẻ khác cùng giới tính, chọn ô “Room Share” và “M/F” (M=male: Nam/ F=Female: nữ). Lưu ý rằng khách lẻ phải trả phụ phí phòng đơn khi Booking, Nếu đồng ý chia phòng và việc ghép phòng thành công, phụ phí này sẽ được hoàn trả cho khách. Vui lòng tư vấn với khách rằng, chúng tôi cung cấp lựa chọn chia phòng nhưng không cam kết đảm bảo luôn có khách lẻ khác ghép phòng. Twins/Phòng đôi: Chọn số phòng, người lớn, trẻ em. Lựa chọn này không dành cho khách lẻ.Lưu ý: Người lớn (12+), Trẻ em (2-11) ở chung phòng với người lớn, 1 phòng giới hạn 2 người lớn, 1 trẻ em, có ghế riêng. Em bé (dưới 2 tuổi) ngủ chung người lớn, không có ghế xe riêng.
8
GoEuGo Booking Manual PASSENGER NAME/ TÊN HÀNH KHÁCHt. Hoàn thành tất cả thông tin yêu cầu. Click ‘Add’ để điềm thêm thông tin. Số điện thoại
(Không có khoảng cách giữa các số) và địa chỉ email của trưởng nhóm (Trên 18 tuổi) (nếu có). Format điền tên là: FAMILY NAME, Given Names. Họ viết HOA. Ví dụ: Nguyễn Hồng Hạnh sẽ được điền là: NGUYEN, Hong Hanh.
ĐƯA ĐÓN TỪ SÂN BAY/ NHÀ GA XE LỬAu. Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu:
Chọn từ khung: Pick up from AirportArrival Date: Chọn ngày đến đón. Flight From: Mã sân bay khởi hànhArrival To: Mã sân bay đếnNumber: Số lượng hành khách Flight Number: Số chuyến bay/ tàuArrival time: Thời gian máy bay/tàu đến Transfer to: Khách sạn đến.
Để book dịch vụ đưa ra sân bay, click “Add” và điền form: Chọn khung: Drop off to Airport
Departure date: Ngày đón Flight to: (Airport Code): Mã sân bay đến Departure To: Điểm đón Number: Số lượng khách. Flight Number: Số hiệu chuyến bay/ Tàu. Departure time: Thời gian khởi hành Transfer to: Mã sân bay điLưu ý: Nếu chưa có thông tin tại thời điểm booking, điền trước số lượng khách. Các thông tin khác cập nhật sau.
KHÁCH SẠN TRƯỚC VÀ SAU TOUR v. Ngày, thành phố và số đêm sẽ tự động hiển thị khi bạn click và khung pre/post
accommodation.w. Chọn loại phòng (single, twins, triple), số phòng và loại khách (adult, child) nếu khách
muốn ở cùng khách sạn của tour GoEuGo. Nếu khách ở khách sạn khác với tour, click search icon, web sẽ dẫn đến booking.com (Gợi ý cho đại lý, Booking.com không thuộc sản phẩm GoEuGo), đại lý có thể trực tiếp book khách sạn cho khách.
x. OTHER SERVICES/DỊCH VỤ KHÁC: Các yêu cầu khác. y. P R I C E T O U R / GIÁ TOUR: Hệ thống tự động. z. REMARKS: Lưu ý yêu cầu đặc biệt. aa. AGENT NAME: Thông tin người đặt tour. (Chức vụ, Tên, Họ) bb. DATE: Tự động cập nhật.
9
GoEuGo Booking Manual cc. Kiểm tra lại thông tin và click ‘Continue’, bạn cũng có thể chọn in ấn booking. (Lưu ý:
các thông tin bắt buộc bị bổ trống sẽ có xuất hiện yêu cầu điền đầy đủ).dd. Nếu tất cả thông tin đều điền đúng, hộp thoại hiện ra ‘booking successful’ và sẽ cung cấp
mã số Xác nhận booking.ee. Đóng hộp thoại. ff. Bạn sẽ được tự động chuyển đến ‘booking list’ (Góc trái Homepage) gg. Bên dưới Booking list tab, bạn sẽ thấy chi tiết booking. Click ‘Voucher’ in đậm màu xanh
dương. Từ hộp, chọn ‘Invoice’, khi màn hình mở ra, chọn tài khoản ngân hàng để thanh toán cho GoEuGo, bạn có thể chọn ‘email’ hoặc ‘view- xem’ voucher/invoice. Invoice sẽ hiện tổng chi phí tour bằng Euro. Đổi Euro thành tiền VND. Hệ thống tự động tính Hoa hồng.
hh. Khi bạn nhận được đặt cọc/thanh toán, vui lòng chuyển hình thức Booking sang Order. ii. Khi nhận được thanh toán đầy đủ của khách, bạn có thể phát hành Tour vouchers. Vào
‘Booking List’ Góc bên trái homepage, bạn sẽ thấy chi tiết booking. Click vào ‘Voucher’ in đậm màu xanh dương. Chọn từng mục liên quan để cung cấp cho khách: Khách sạn trước/ sau tour, dịch vụ đưa đón, tour, hành trình.
Lưu ý: Nếu booking bị tự chối, vui lòng chọn ngày khác. Hệ thống chỉ từ chối nếu như không còn chỗ vào ngày đã chọn. Khi bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: [email protected] hoặc gọi tel: 08 3825 1680.
BOOKING LISTjj. ‘Booking List’ tab thứ 3, góc trái homepage. Trong phần này, bạn sẽ thấy một danh
sách booking của bạn theo thứ tự thời gian. Dùng công cụ Search để tìm booking cụ thể theo tiêu chí được liệt kê. Bạn cũng có thể tuỳ chọn xoá booking nếu bạn mong muốn. - Click CFM No. để hoàn thành booking form. - Modify record/ Chỉnh sửa: Liệt kê các thay đổi của từng booking, nếu hiển thị ‘No
data found’ nghĩa là không có sự chỉnh sửa nào. - Voucher: bao gồm khách sạn trước/sau tour, tour, invoice, hành trình, view records.
Bạn có thể email trực tiếp cho khách, in hoặc lưu lại thông tin. Invoice/Hành trình chỉ nên được xuất khi nhận được đặt cọc. Vouchers cuối cùng sẽ được cung cấp khi việc thanh toán hoàn thành.
BOOKING BAKkk. ‘Booking Bak’ tab thứ 4 góc trên bên trái homepage: chứa lịch sử booking.
INVOICE LISTll. Phần này cho phép bạn thấy invoice các booking.
10
GoEuGo Booking Manual
2. GOEUGO TOURS – GIÁ TOUR
Giá Tour Người lớn: 73 Euro Trẻ em: 63 Euro Trẻ dưới 2 tuổi: 0 Trẻ 2 – 11 tuổi: Ngủ cùng 2 người lớn, không thêm giường, có ghế riêng trên
xe, 1 phòng đôi giới hạn 2 người lớn 1 trẻ em theo quy định của khách sạn. Trẻ em chia phòng với 1 người lớn tính giá theo người lớn.
Trẻ dưới 2 tuổi: Miễn phí, không giường riêng, không ghế riêng, không bao gồm các dịch vụ đi kèm cho trẻ.
Không bao gồm tip 5 Euro/ngày/khách (Bao gồm 3 Euro cho hướng dẫn viên, 2 Euro cho tài xế, sẽ được hướng dẫn viên thu trực tiếp khi tham gia tour.)
Giá đoàn tính theo ngày, ngày cuối của hành trình sẽ không bao gồm khách sạn (Tức 7 ngày là 6 đêm, 4 ngày là 3 đêm, 1 ngày không bao gồm khách sạn)
Phòng Đơn 30 Euro/mỗi khách/mỗi đêm tour. Đối với du khách yêu cầu phòng đơn. Khách lẻ đồng ý chia phòng với khách lẻ khác sẽ không bị phụ thu.
Khách Sạn Trước Và Sau Khi Tham Gia Tour.
€35/người/đêm (phòng ghép đôi)
Cùng khách sạn với đoàn GoEuGo (Trong hoặc lân cận thành phố) ngày thứ 2 khách hàng có thể lên xe tại khách sạn, không cần đến điểm tập trung.
Đặt phòng chỉ áp dụng cho 1 đêm trước khi tham gia tour và đêm cuối kết thúc tour. Không phụ thu 1 trẻ em ở cùng người lớn. Không có giường phụ.
Khách lẻ sẽ bị phụ thu phòng đơn là 30 Euro/1 đêm/1 người.
Lưu ý: Khách sạn trước/sau tour là khách sạn 3* nằm trong hoặc khu vực lân cận. Thông tin khách sạn trước/sau tour chỉ được cung cấp 24h trước giờ check-in. Nếu khách hàng của quý khách cần book nhiều hơn 1 đêm, chúng tôi đề xuất
bạn sử dụng trực tiếp book cho khách. Vì thông tin khách sạn chỉ được biết trước 24h trước giờ check-in, vui lòng tư
vấn khách nếu không chọn dịch vụ đưa đón, chúng tôi không đảm bảo việc di
11
Booking Manual - English Speaking
Dịch Vụ Đưa Đón Sân Bay
Sân bay/Tàu/Khách sạn/Điểm đón khách/ Điểm trả khách.€25 một chuyến/mỗi người (Tối thiểu 2 người)€50 một chuyến (1 khách)Thời gian phục vụ: 07:00 - 22:00Phục vụ ngoài thời gian này: phụ thu: €18. Một chiều/1 người.Dịch vụ tại các sân bay/ga tàu chính: Paris (CDG/ORY), Amsterdam (AMS),
Frankfurt (FRA) Rome (FCO/CIA).Lưu ý:
Nếu khách yêu cầu dịch vụ đến các thành phố mà chúng tôi không cung cấp dịch vụ, vui lòng điền vào ‘Other Services – Dịch vụ khác’. Chúng tôi sẽ kiểm tra và báo giá (Nếu có thể cung cấp).
Với dịch vụ đưa đón, tài xế sẽ rời điểm đón sau 90 phút so với thời gian đón đăng ký, nếu khách không đến điểm đón. Khách mất chi phí. Nếu yêu cầu lại dịch vụ, tính phí như ban đầu và thanh toán tại thời điểm booking.
Trường hợp hãng hàng không trễ chuyến bay/tàu/xe…, khách cần liên hệ với tài xế sớm nhất có thể để đặt lại thời gian đón. Đăng ký lại tính phí như ban đầu và chỉ không tính phí nếu thông báo trước 12 tiếng trước giờ đón đã đặt. Vui lòng tư vấn khách yêu cầu bồi thường từ các công ty liên quan, GoEuGo sẽ không chịu tránh nhiệm cho các chi phí phát sinh do việc trễ tàu/xe.
Hoa Hồng 13%. Mỗi booking sẽ được xuất invoice và sẽ tự động tính hoa hồng cho đại lý tại hệ thống Booking online GoEuGo. Đại lý giữ lại phần hoa hồng và thanh toán cho GoEuGo phần còn lại bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Chi phí €73/mỗi người/mỗi ngày bao gồm:
Khách sạn từ 3*, phòng đôi ghép 2 khách, tiện nghi riêng (Trong thành phố hoặc khu vực lân cận)
Bữa sáng kiểu Âu. Hướng dẫn viên kinh nghiệm suốt hành trình. Tour tham quan theo hành trình. Xe tham quan máy lạnh hiện đại. Tài xế chuyên nghiệp.
11
Booking Manual - English Speaking
Chi phí €73/mỗi người/mỗi ngày không bao gồm:
Tip bắt buộc cho hướng dẫn viên và tài xế: €5/khách/ngàyVé máy bay,visa, bảo hiểm và các chi phí di chuyển khác.Khách sạn trước/sau tour.Đưa đón sân bay.Các hoạt động tuỳ chọn, phí tham quan không bao gồm trong hành trình.Bữa ăn trưa, tối , nước uống.Chi phí cá nhân (Giặt ủi, internet, điện thoại…)Thuế và lệ phí vào thành phố (Venice, Florence, Rome, Pisa, Monaco,
Czech Republic & Vienna)
Lưu ý khác Theo quy định của pháp luật, trẻ từ 2 – 11 tuổi phải ngủ cùng phòng với 1 hoặc 2 người lớn (Không có giường phụ).
Trẻ 2 – 11 tuổi chia phòng với 1 người lớn, phải trả chi phí €73. Nếu khách sạn không có phòng 3, người thứ 3 phải ở phòng đơn và tình
phụ thu €30/ đêm. Nếu đồng ý chia phòng và việc ghép phòng thành công thì sẽ hoàn lại phụ thu (GoEuGo không cam kết việc ghép phòng thành công).
*** Từ 01/04/2016, chúng tôi sẽ không cung cấp Phòng 3 vì hạn chế phòng 3 tại các khách sạn châu Âu.
3. CÁCH TÍNH GIÁ TOUR
Các chí phí Tour GoEuGo Giá Tour: Người lớn: €73 ; Trẻ em: €63 Phụ thu phòng đơn nếu yêu cầu: €30/người/đêm. Khách lẻ đặt khách sạn trước và sau tour
bắt buộc phụ thu phòng đơn. 1 đêm khách sạn trước/sau tour: €35/người/đêm. (1 Trẻ em ngủ chung 2 người lớn: Miễn
phí. Không có giường phụ) Đưa đón: €25/1 chiều/1 người (từ 2 người trở lên). €50/1chiều/1 người (nếu chở 1 khách)
Các chi phí khác không bao gồm trong giá tour: đại lý tham khảo để tư vấn cho khách. Phí tham quan (Xem trang 14): Không bắt buộc phải sử dụng hết các options. GoEuGo gợi
ý những lựa chọn cần thiết nhất. Nếu khách muốn tăng tính trải nghiệm, có thể chọn thêm. Thuế & Lệ phí thành phố: (Xem trang 15) Ăn trưa/ Ăn tối: Trung bình một bữa ăn tại châu Âu khoảng €10 – 20 (Thức ăn nhanh, thức
ăn mang đi, thức ăn đường phố: €10 – 15, Nhà hàng/quán ăn trong hành trình: €15+, Nhà hàng tại khách sạn: €20+)
12
Booking Manual - English Speaking
Ví dụ 1:
Số lượng khách: 3 người (2 người lớn, 1 trẻ em) Thời gian: 07 ngày (1 twin room) Khách sạn trước sau tour: 2 đêm (1 đêm trước trước và 1 đêm cuối tour)Dịch vụ đưa đón: 2 chiềuTổng dịch vụ: 7 ngày tour, 8 đêm khách sạn và dịch vụ đưa đón khứ hồi.
Cách Tính:Giá tour: 2 người lớn x €73 x 7ngày = €1022Giá tour : 1 trẻ em x €63 x 7 days == €441Khách sạn thêm: 2 người lớn x €35 x 2 đêm = €140Đưa đón: 3 person x €25 x 2 chuyến = €150
------------------Tổng: €1753Ví dụ 2:Số lượng khách: 6 người (5 người lớn và 1 trẻ em)Thời gian: 8 ngày (2 x twin rooms, 1 x single room)
Khách sạn thêm: 1 đêm trước tour
Đưa đón: 1 chiều, trước tourTổng dịch vụ: 8 ngày tour, 8 đêm khách sạn và transfer 1 chiều.
Cách tính:Giá tour: 5 người lớn x €73 x 8 ngày = €2920Giá tour: 1 trẻ em x €63 x 8 ngày = €504Khách sạn thêm: 5 người lớn x €35 x 1 đêm = €175Đưa đón: 6 người x €25 x 1 đưa đón = €150Phòng đơn (theo yêu cầu):1 người x €30 x 8 đêm = €240
---------------------------Tổng: €3989
Air-portPick-up: €25
Pre-Hotel€35
Post-Hotel€35
Air-portTransfer: €25
Số ngày tour GoEuGo: €73
Nếu khách book pre-hotel: lên xe tại hotel.Nếu khách ko book pre-hotel: tự đến điểm tập trung.
Xe riêng đón khách tại sân bay và đưa khách về khách sạn.
Xe riêng đón khách tại hotel và đưa ra sân bay.
Phụ thu phòng đơn theo yêu cầu: €30
Booking Manual - English Speaking
13
4. THANH TOÁN
4.1 Thanh toán 100% tour cho mỗi booking (Có mã số xác nhận) trước 15 ngày trước ngày khởi hành bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
4.2 Đại lý trực tiếp xuất Invoice trên hệ thống. Click ‘Voucher’ ở mỗi booking, từ khung mở ra, chọn ‘Invoice’. Trong mục ‘Bank Account’, chọn bất kỳ ngân hàng nào từ trong danh sách.
Sau đó, Click ‘View Voucher’, sẽ thấy trang Voucher hiện ra, có tổng gia trị tour, trừ đi 13% hoa hồng, đại lý sẽ thanh toán phần còn lại. Chúng tôi nhận thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt bằng.
(UK)Bank Account number：40762644
Account Name：GEG Travel LTD
Account Address：11 Fairchild House, 3 Cambridge Crescent, London E2 9BF
Bank Name：HSBC Bank
Bank Address：17 Gerrard Street, London WID 6HB
Sort code ：40-03-40(USA & Canada)Bank Account number：703 089 889
Account Name：GOEUGO
Account Address：87 Bowery, 2nd Floor, New York, NY 10002, U.S.A.
Bank Name：HSBC Bank USA N.S.
Bank Address：58 Bowery, New York, NY 10013, U.S.A.
ABA (Routing Transit number) ：021001088
BIC (SWIFT) code：MRMDUS33RTL(Asia)Bank Account number ： 817-001738-838
Account Name：Camden International Ltd T/A GOEUGO
Account Address ： Room 1504, 15/F Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
Bank Name：HSBC Bank Hong Kong
Bank Address：No.1, Queen’s Road Central, Hong Kong
BIC (SWIFT)：HSBCHKHHHKH
Booking Manual - English Speaking
14
4.3 Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng nhắc đại lý về việc thanh toán nhưng trong trường hợp chúng tôi không gửi thư nhắc thanh toán kịp thời thì đại lý cần chủ động thực hiện việc thanh toán đúng quy định. Nếu việc thanh toán không được thực hiện đúng thời gian, GoEuGo có quyền huỷ booking. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho việc mất chỗ và các chi phí phát sinh về các dịch vụ liên quan khác của đại lý như vé máy bay, tàu, xe….
4.4 Nếu có lý do hợp lý cho việc thanh toán chậm của quý khách, vui lòng liên hệ ngay với GoEuGo để thoả thuận sắp xếp.
GoEuGo Booking Manual
15
5. CHI PHÍ CÁC HOẠT ĐỘNG & ĐIỂM THAM QUAN; THUẾ & LỆ PHÍ THÀNH PHỐ
Lưu ý: Danh sách chi phí chỉ mang tính chất tham khảo, tùy thời điểm thực tế, giá sẽ thay đổi. Du khách vui lòng lưu ý rằng một số điểm tham quan phục vụ tùy thuộc vào số lượng khách tối thiểu và điều kiện địa phương. Hướng dẫn viên sẽ thông báo mỗi ngày theo từng hành trình, hỗ trợ du khách mua vé và thu phí trực tiếp bằng tiền mặt (Euro). (*) Khuyến khích lựa chọn. TUYẾN ĐỎ - CHI PHÍ CÁC HOẠT ĐỘNG & ĐIỂM THAM QUAN
Lâu đài Versailles (Đóng cửa vào thứ 2)* , Paris €15
Bảo tàng Louvre (Đóng cửa vào thứ 3)*, Paris €15
Tháp Eiffel (tầng 2)*, Paris €11
Tháp Eiffel (tầng thượng), Paris €15.5
Du thuyền sông Seine*, Paris €13.5
Du thuyền sông Rhine* , Koblenz, Đức €15
Bữa ăn trưa chung với đoàn: Món ăn truyền thống Đức tại Koblenz* €20
Du thuyền dọc các con kênh Amsterdam* €15
Làng truyền thống Volendam Hà Lan* €10
Vườn hoa Keukenhof Hà Lan (tháng 3 – tháng 5)* €16
Paris Lido Show €140
Paris Moulin Rouge Show €140
Khu Đèn Đỏ Amsterdam & Live show €50
Paris by Night * €35
Bữa ăn truyền thống Pháp, Paris €65
TUYẾN XANH LÁ – CHI PHÍ CÁC HOẠT ĐỘNG & ĐIỂM THAM QUAN
Đấu trường Coliseum – Rome * €12
Đấu trường Coliseum kèm hướng dẫn viên địa phương – Rome €22.50
Sistine Chapel, Vatican tour kèm hướng dẫn viên địa phương - Rome €22.50
Du thuyền Gondola tại Venice (1 thuyền ít nhất 6 người)* €30
Bữa trưa cùng đoàn với món ăn đặc sản Venice* €20
GoEuGo Booking Manual
16
THUẾ VÀ LỆ PHÍ VÀO THÀNH PHỐ CỦA Ý VÀ MONACO (TỔNG CỘNG €45) (Bắt buộc thanh toán trước khi vào các thành phố)
Thuế vào Venice + thuế ngồi thuyền + thuế qua đêm €15
Thuế vào Florence + thuế qua đêm €10
Thuế vào Rome + thuế qua đêm €10
Thuế vào Pisa €5
Thuế vào Monaco €
GoEuGo Booking Manual
17
6. TUYẾN ĐỎ - ĐIỂM ĐÓN KHÁCH
Du khách có thể lựa chọn nơi xuất phát ở bất kỳ điểm đón khách nào được liệt kê trong bảng sau:Thành phố Hình ành điểm đón
kháchThời gian
Địa điểm
Frankfurt(Đức)
Nơi chuyển tuyến giữa tuyến Đỏ và Xanh Biển
Thứ Hai08:30
Nhà Ga Chính Frankfurt am Main(Frankfurt a.m. Hauptbahnhof)Điểm gặp: Cửa ChínhĐịa chỉ: Am Hauptbahnhof, 60329 Frankfurt am(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Bonn)
Cologne(Đức)
Thứ Hai14:30
Nhà Ga Chính Cologne(Koln Hauptbahnhof)Điểm gặp: Cửa ChínhĐịa chỉ: Marzellenstraße, 50667 Köln(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Amsterdam)
Amsterdam(Hà Lan)
Thứ Ba08:30
Sân bay quốc tế Schiphol, AmsterdamĐiểm gặp: Cửa đếnBurger King RestaurantĐịa chỉ: Schiphol, Amsterdam(Sau khi nhập đoàn tại đây, đoàn xe tham quan thành phố Amsterdam)
Amsterdam(Hà Lan)
Thứ Tư08:30
Sân bay quốc tế Schiphol, AmsterdamĐiểm gặp: Cửa đếnBurger King RestaurantĐịa chỉ: Schiphol, Amsterdam(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Brussels)
Brussels(Bỉ)
Thứ Tư14:30
Nhà ga chính Brussels(Gare Bruxelles-Central)Điểm gặp: Main EntranceĐịa chỉ: Keizerinlaan, 1000 Brussels(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Paris)
Paris(Pháp)
Thứ Năm10:00
Avenue des Champs ElyseesĐiểm gặp: La Brioche Dorée RestaurantĐịa chỉ: 144 Avenue des Champs Elysees,75008 Paris (nearby Arc de Triomphe)Metro: Line 1, Stop - George VExit Avenues Des Champs Elysees(Sau khi nhập đoàn tại đây, đoàn xe tham quan thành phố Paris và Versailles)
Paris(Pháp)
Thứ Sáu10:30
Bảo tàng LouvreĐiểm gặp: Kim Tự Tháp tại lối vào chính, cạnh
GoEuGo Booking Manual
18
tượng Louis XIVĐịa chỉ: 36 Rue du Louvre, 75001 ParisMetro: Line 1 & 7
Stop: Palais-Royal-Musee du Louvre(Sau khi nhập đoàn tại đây, đoàn xe tham quan bảo tàng Louvre)
Paris(Pháp)
Nơi chuyển tuyến giữa tuyến Đỏ & Xanh Lá
Thứ Bảy09:00
Quảng trường Paris Place d’ItalieĐiểm gặp: McDonald’s RestaurantĐịa chỉ: 211 Boulevard Vincent Auriol, 75013 ParisMetro: Line 5, 6 & 7Stop: Place d’Italie Exit 3, Vincent Auriol(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Reims)
Luxembourg (Luxembourg)
Chủ Nhật08:30
Luxembourg Central Station(Gare de Luxembourg)Điểm gặp: Main EntranceĐịa chỉ: Place de la Gare, 1616 Luxembourg(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Trier)
Lưu ý: Xe sẽ rời điểm tập kết đúng giờ. Vui lòng đến trước thời gian quy định 15 phút. GoEuGo không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách lỡ chuyến đi do trễ giờ tập trung.
GoEuGo Booking Manual
19
7. TUYẾN XANH LÁ – ĐIỀM ĐÓN KHÁCHDu khách có thể lựa chọn nơi xuất phát ở bất kỳ điểm đón khách nào được liệt kê trong bảng sau: Thành phố Hình ảnh điểm đón
kháchThời gian
Địa điểm
Paris(Pháp)
Điểm chuyển tuyến Đỏ & Xanh Lá
Thứ Bảy09:00
Paris Place d’ItalieĐiểm gặp: McDonalds RestaurantĐịa chỉ: 211 Boulevard Vincent Auriol, 75013 ParisMetro: Line 5, 6 & 7Stop: Place d’Italie Exit 3, Vincent Auriol (Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Lucerne)
Lucerne(Thụy Sĩ)
Điểm chuyển tuyến Xanh Lá & Xanh Biển
Chủ Nhật08:30
Lucerne Central Station(Hauptbahnhof SBB Luzern)Điểm gặp: Cửa ChínhĐịa chỉ: Bahnhofplatz, Luzern 6003(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Milan)
Milan(Ý)
Chủ Nhật15:00
Milan Cathedral(Duomo di Milano)Điểm gặp: Cửa ChínhĐịa chỉ: Piazza del Duomo, 20121 Milan(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Venice)
Rome(Ý)
Thứ Ba16:00
Piazza Della RepubblicaĐiểm gặp: Boscolo Luxury HotelĐịa chỉ: Piazza della Repubblica,00185 Rome, Italie(Khi lên xe, đoàn xe trực tiếp xuất phát đến Arrezzo)
Lưu ý: Xe sẽ rời điểm tập kết đúng giờ. Vui lòng đến trước thời gian quy định 15 phút. GoEuGo không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách lỡ chuyến đi do trễ giờ tập trung.
GoEuGo Booking Manual
20
8. TUYẾN ĐỎ - KHÁCH SẠN
Những khách sạn chúng tôi sử dụng đều là những khách sạn 3* bao gồm bữa ăn sáng kiểu Âu. Khách sạn có thể ở tại trung tâm thành phố hoặc lân cận tuỳ các thành phố khác nhau. Thông tin khách sạn sẽ được cung cấp 24 tiếng trước ngày check-in (bao gồm cả khách sạn trước và sau khi tham gia đoàn). Những đối tác khách sạn chúng tôi thường hợp tác được liệt kê như bảng sau:
Thành phố Chi tiết khách sạn Chi tiết khách sạn
Luxembourg(Luxembourg)
Melia Luxembourg1 Park Dräi Eechelen 1499Luxembourgwww.melia-luxembourg.com
Novotel Luxembourg Kirchberg6 rue Fort Niedergrünewald, Quartier Européen NordPlateau de Kirchberg, L-2226 Luxembourghttp://www.novotel.com
Frankfurt (Đức)
Park Inn by Radisson Frankfurt Airport HotelAmelia-Mary-Earhart-Straße 10, 60549Frankfurtwww.parkinn.com
NH MorfeldenMörfelder Strasse 113 ,65451 Kelsterbach, Frankfurtwww.nh-hotels.com
Amsterdam(Hà Lan)
Hampton by Hilton Amsterdam Airport SchipholNeptunusstraat 1, 2132 JAHoofddorpwww.hamptoninn3.hilton.com
Holiday Inn Express Amsterdam Schiphol Jupiterstraat 162-200, 2132HHHoofddorpwww.ihg.com/holidayinnexpress
Paris(Pháp)
Balladins Hotel Villejuif8‐10 Avenue de L Epi D OrVillejuifwww.balladins-villejuif.com
Comfort Hotel Airport CDG1 bis Rue de Paris, 77990Le Mesnil-Amelothttp://www.comfort-roissy.com
Lưu ý: Khách sạn có thể sẽ được thay đổi dựa trên trường hợp thực tế nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng tương đương 3 sao trong hoặc lân cận thành phố.
GoEuGo Booking Manual
21
09. TUYẾN XANH LÁ – KHÁCH SẠN Khách sạn chúng tôi sử dụng đều là những khách sạn 3* bao gồm bữa ăn sáng kiểu Âu. Thông tin khách sạn sẽ được cung cấp 24 tiếng trước ngày check-in (bao gồm cả khách sạn trước và sau khi tham gia đoàn). Những đối tác chúng tôi thường hợp tác được liệt kê như bảng sau:
Thành phố Thông tin khách sạn Thông tin khách sạn
Lucerne(Thụy Sĩ)
Hotel ArcadeLuzernerstrasse 31, 5643 Sinswww.hotel-arcade.ch
Holiday Inn Express Affoltern am AlbisObstgartenstrasse 7, 8910Affoltern am Albiswww.hiex.com
Venice(Ý)
Michelangelo HotelVia Forte Marghera 69, 30173Mestre Veneziawww.hotelmichelangelo.net
Hotel AlbatrosViale Don Luigi Sturzo 32, 30174Mestre Veneziawww.hotelalbatros.it
Rome(Ý)
Idea Hotel Roma Z3Via Amos Zanibelli 13, 00155Romawww.ideahotel.it
Hotel Cristoforo ColomboVia Bruno Buozzi, 99 00197Romawww.hotelcolomboroma.it
Arezzo(Ý)
Etrusco Arezzo HotelV. Alessandro Fleming 39, 52100Arezzowww.etruscohotel.it
Arezzo Park HotelA1 Uscita via localita’ Battifolle 36/T, 52100Arezzowww.apointhotelsresorts.com
Savona / Genoa (Ý)
Idea Plus Hotel SavonaVia Stalingrado 94, 17100Savonawww.ideahotel.it/web/en/idea-hotel-savona
Grand Hotel des AnglaisSalita Grande Albergo 8, 18038San Remohttp://www.hoteldesanglais.com
Avignon(Pháp)
Hotel Campanile BolleneAvenue Tehodore Aubanel84500 Bollenewww.campanile.fr
Kyriad d’Orange86, Avenue de l’arc de Triomphe84100 Orangewww.kyriad-orange-centre.fr
Lưu ý: Khách sạn có thể sẽ được thay đổi tuỳ tình hình thực tế nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng 3 sao trong thành phố hoặc lân cận thành phố.
GoEuGo Booking Manual
22
10. THỜI GIAN CÁC ĐIỂM DỪNG TOUR GOEUGO (HẰNG NGÀY)
Thời gian biểu mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tuỳ thuộc tình hình giao thông và các tình huống không lường trước.
TUYẾN ĐỎTHỨ TUYẾN THỜI GIAN ĐIỂM DỪNGThứ 2 Frankfurt → Bonn → Cologne →
Amsterdam19:0020:00
Amsterdam Schiphol AirportAmsterdam Group Hotel
Thứ 3 Amsterdam → Zaanse Schans → Amsterdam
18:0020:00
Amsterdam Central Train StationAmsterdam Group Hotel
Thứ 4 Amsterdam → Brussels → Paris 19:0020:30
Paris Place d’ItalieParis Group Hotel
Thứ 5 Paris → Versailles → Paris 20:00 Paris Group Hotel
Thứ 6 Paris 20:00 Paris Group Hotel
Thứ 7 Paris → Reims → Luxembourg 20:00 Luxembourg Group Hotel
Chủ Nhật
Luxembourg → Trier → Koblenz → Frankfurt
18:3020:00
Frankfurt am Main Central StationFrankfurt Group Hotel (nếu khách book Hotel sau tour.)
TUYẾN XANH LÁThứ 7 Paris → Lucerne 20:00 Lucerne Group Hotel
Chủ Nhật Lucerne → Milan → Venice 20:00 Venice Group Hotel
Thứ 2 Venice → Rome 21:00 Rome Group HotelThứ 3 Rome → Vatican City→ Arrezzo 20:00 Arrezzo Group HotelThứ 4 Arrezzo → Pisa → Genoa 20:00 Genoa Group HotelThứ 5 Genoa→ Monaco → Nice → Cannes → 20:00 Avignon Group HotelThứ 6 Avignon → Paris
19:0020:30
Paris Place de ItalieParis Group Hotel (nếu khách book Hotel sau tour.)
GoEuGo Booking Manual
23
12. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TOUR GOEUGO
A. ĐĂNG KÝ CHỖ (1) Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào booking form.(2) Passport còn hiệu lực ít nhất 6 tháng kể từ ngày đến điểm đến. (3) Đặt cọc 30% vào thời điểm xác nhận đặt tour. Thanh toán 100% trước 15 ngày trước ngày
khởi hành tour. (4) Chúng tôi có quyền huỷ booking của quý khách mà không cần thông báo trước nếu việc
thanh toán không được thực hiện đúng thời gian quy định, và quý khách sẽ mất phí đặt cọc. (5) Chúng tôi có quyền huỷ tour và từ chối chấp nhận khách tham gia tour vì bất kỳ lý do nào. (6) Phụ thu phòng đơn được thực hiện ngay thời điểm booking. GoEuGo sẽ hỗ trợ tìm khách lẻ
khác để chia phòng nhưng không cam kết thành công.
B. GIÁ TOUR BAO GỒM (1) Khách sạn 3 sao, phòng đôi ghép 2 khách, tiện nghi riêng. (2) Bữa sáng theo kiểu Âu. (3) Hướng dẫn viên kinh nghiệm. (4) Tour tham quan theo đúng hành trình. (5) Xe máy lạnh, hiện đại. (6) Tài xế chuyện nghiệp.
C. GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM(1) Tiền Tip bắt buộc cho hướng dẫn viên và tài xế, €5 mỗi khách mỗi ngày (€3 cho hướng dẫn
viên và €2 cho tài xế) tiền sẽ được hướng dẫn viên thu cuối ngày tour hoặc cuối hành trình khi du khách đi với đoàn.
(2) Những khoản chi phí: vé máy bay, tàu lửa, visa, bảo hiểm du lịch… (3) Khách sạn trước và sau khi tham gia đoàn.(4) Đưa đón sân bay.(5) Những hoạt động tùy chọn, tour và các chi phí vé vào cổng trong suốt hành trình.(6) Các bữa ăn (trưa và tối) và thức uống các loại.(7) Chi phí cá nhân (giặt ủi, internet, gọi điện,…)(8) Thuế vào một số thành phố (Venice, Florence, Rome, Pisa, Monaco, Cộng Hòa Séc,
Vienna…)
D. CHÍNH SÁCH HUỶ TOUR VÀ HOÀN PHÍ Nếu khách hàng huỷ tour vì bất cứ lý do gì bao gồm cả các lý do cá nhân và y tế, áp dụng chính sách huỷ và hoàn tour như sau: (1) 35 – 28 ngày trước ngày khởi hành tour – hoàn 100% chi phí đã thanh toán. (2) 27 – 15 ngày trước ngày khởi hành tour – hoàn 100% chi phí đã thanh toán trừ đi các chi
phí hành chính phát sinh (nếu có) (3) 14 – 8 ngày trước ngày khởi hành tour – hoàn 50% giá trị tour. (4) Dưới 07 ngày trước ngày khởi hành tour – Mất 100% giá trị tour.
GoEuGo Booking Manual
24
E. NGHĨA VỤ PHÁP LÝ(1) GoEuGo không chịu trách nhiệm cho việc trì hoãn chuyến bay, tàu… và các chi phí phát
sinh nào khác.(2) GoEuGo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thất lạc, mất mát hoặc chi phí phát sinh do
tai nạn, trì hoãn, thời tiết, đình công, khủng bố và những lý do bất khả kháng khác. (3) Hành khách phải chuẩn bị và kiểm tra giấy tờ tùy thân như: hạn sử dụng của hộ chiếu, visa
…. Nếu trường hợp hành khách bị hải quan không cho phép nhập cảnh hoặc lý do nào khác. Công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí nào và không hoàn trả số tiền đã tham gia đoàn.
(4) Nếu khách có việc riêng yêu cầu tự xuất phát và trở về gia nhập đoàn sau khi giải quyết việc riêng hoặc kết thúc đoàn giữa chừng. Công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm mọi chi phí phát sinh và không hoàn lại tiền tour cho phần mà không khách không tham gia.
(5) GoEuGo có quyền thay đổi, điều chỉnh hành trình, khách sạn…nếu cần thiết mà không cần thông báo trước.
(6) GoEuGo sẽ không chịu trách nhiệm cho những xung đột, bất hoà…của khách lẻ ghép phòng.
(7) Nếu hành khách bỏ qua những hoạt động tham quan hoặc các bữa ăn sáng vì bất kỳ lý do gì, GoEuGo sẽ không hoàn lại phí vì bất kỳ chi phí nào.
(8) Bất kỳ thành viên nào cố tình gây cản trở công việc của hướng dẫn viên, gây nguy hiểm và sự an toàn của những hành khách khác, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của đoàn, GoEuGo có quyền yêu cầu hành khách đó phải rời khỏi đoàn và không hoàn trả bất cứ chi phí nào.
F. TRÁCH NHIỆM (1) GoEuGo hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau. GoEuGo thuê các nhà cung cấp khác
cung cấp các dịch vụ về vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác. GoEuGo và đối tác không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, mất mát, tai nạn, nguy hiểm và các chi phí phát sinh do việc trì hoãn, đau bệnh, thời tiết xấu, đình công, khủng bố, chiến tranh và các lý do tương tự khác.
(2) Hành khách tự chịu trách nhiệm về việc mất mát tài sản hoặc tổn thương, tai nạn. GoEuGo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, tổn thương, tai nạn, trì hoãn hoặc chi phí phát sinh trong suốt tour.
(3) Hành khách chấp nhận chịu mọi trách nhiệm về việc mất mát hoặc chi phí phát sinh do trì hoãn, ốm đau, bệnh tật, thời tiết, đình công, chiến tranh, khủng bố, thay đổi hành trình và các trường hợp bất khả kháng khác.
(4) GoEuGo sẽ không chịu trách nhiệm nếu hành khách mang theo hàng hoá, hành lý trái pháp luật hoặc quy định, tất cả mất mát, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
(5) Hướng dẫn viên và tài xế không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, đồ bị mất cắp, cướp giật, thất lạc…trong suốt tour.
G. BẢO HIỂM: GoEuGo khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm du lịch châu Âu. Khách hàng cần đảm
bảo mình được bảo hiểm cho trọn chuyến đi.
GoEuGo Booking Manual
25
13. THÔNG TIN THÊM CHO HÀNH KHÁCH
(1) Hướng dẫn viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp quý khách khám phá và tận dụng tối đa thời gian tham quan của quý khách một cách tốt nhất, mang lại cho bạn một hành trình thú vị, hiệu quả. Tiền tips cho hướng dẫn viên và tài xế không bao gồm trong giá tour. Tiền tip bắt buộc là €5 một khách mỗi ngày (€3 cho hướng dẫn viên và €2 cho tài xế). Áp dụng cho cả người lớn và trẻ em. Tips sẽ được trao trực tiếp cho hướng dẫn viên bằng tiền mặt (Euro) khi tham gia tour.
(2) Khách cần xuất trình Tour Voucher cho Hướng dẫn viên vào ngày bắt đầu tham gia tour. GoEuGo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí phát sinh nào xảy ra do lỗi của hành khách dẫn đến bị trễ xe tại điểm đón. Đối với các trường hợp khẩn cấp vui lòng liên hệ với Số điện thoại khẩn của GoEuGo.
(3) Khách nên chuẩn bị thuốc theo toa, các loại bệnh phổ biến hoặc bất kỳ đồ thiết yếu nào cho nhu cầu sử dụng cá nhân.
(4) Khách cần đảm bảo chuẩn bị đủ tiền mặt để chi trả vé vào cổng tham quan và các chi phí khác như hoạt động tuỳ chọn, bữa ăn trưa, ăn tối, tips, thuế và lệ phí thành phố….
(5) Xin vui lòng không mang theo các hàng hoá bất hợp pháp hoặc buôn lậu các mặt hàng cấm ra khỏi mỗi quốc gia mà bạn tham quan. GoEuGo sẽ không chịu cách nhiệm. Bất kỳ mất mát, chi phí phát sinh, tiền phạt sẽ do khách hàng chịu.
(6) GoEuGo luôn cố gắng vận hành tour theo đúng hành trình đã thông báo, tuy nhiên thỉnh thoảng do tính huống bắt buộc, chúng tôi sẽ có những điều chỉnh về thứ tự hành trình, thời gian, khách sạn….. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đền bù cho sự thay đổi này.
DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN KHÁCH SẠN – ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN
(1) Xe đưa đón sân bay là xe taxi riêng, nếu yêu cầu, dịch vụ này được thêm riêng vào booking.(2) Tài xế sẽ đến Cảng Đến 30 – 45 phút sau giờ hạ cánh của chuyến bay của khách. (3) Khi khách nhận hành lý xong, cần đến cửa ra gần với khu vực lấy hành lý, tại Cảng Đến này,
tài xế sẽ cầm bảng GoEuGo và tên khách chờ đón khách. Nếu bạn dùng điện thoại di động, hãy dùng chế độ roaming/chuyển vùng quốc tế, tài xế sẽ liên lạc với bạn khi cần thiết. Nếu vì lý do khó khăn trong giao thông hoặc chỗ đậu xe, tài xế không thể đến đón khách đúng giờ, xin vui lòng đừng di chuyển ra khỏi điểm gặp, điều này sẽ giúp tài xế định vị khách. Nếu khách phải đợi hơn 45 phút, vui lòng gọi vào số điện thoại khẩn cấp đã được cung cấp trước.
(4) Với dịch vụ đưa đón, tài xế sẽ rời điểm đón sau 90 phút so với thời gian đón đăng ký, nếu khách không đến điểm đón. Khách mất chi phí. Nếu yêu cầu lại dịch vụ, tính phí như ban đầu và thanh toán tại thời điểm yêu cầu dịch vụ cho người đưa đón. Báo trước 12 tiếng trước giờ đón đã đặt sẽ không bị tính phí.
(5) Trường hợp hãng hàng không trễ chuyến bay/tàu/xe…, khách cần liên hệ với tài xế sớm nhất có thể để đặt lại thời gian đón. Đại lý vui lòng tư vấn khách yêu cầu bồi thường từ các công ty liên quan, GoEuGo sẽ không chịu tránh nhiệm cho các chi phí phát sinh do việc trễ tàu/xe.
GoEuGo Booking Manual
26
(6) Khi trễ hoặc hoãn chuyến bay gây ảnh hưởng đến giờ đến, khách cần liên lạc ngay với số điện thoại khẩn cấp. Việc thay đổi thời gian đón không mất phí không được đảm bảo.
(7) Trong trường hợp kẹt xe hoặc các tình huống phát sinh trong quá trình đưa đón, công ty sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách giải quyết tình trạng khẩn cấp. Tuy nhiên, các trường hợp xảy ra ngoài mong muốn như vậy không do GoEuGo gây ra và vì vậy công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất và mất mát nào.
(8) Khách được mang tối đa 2 kiện hành lý (1 hành lý xách tay và 1 hành lý ký gửi). Nếu hành lý vượt quá cân nặng và kích thước chuẩn, vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để được tư vấn. Cân nặng tối đa 34 kg và kích thước tối đa: 150cm.
(9) Vui lòng đến điểm đón 15 – 20 phút trước thời gian quy định trên voucher. Hướng dẫn viên của GoEuGo sẽ gặp và đón bạn tham gia tour. Xe khởi hành đúng giờ. GoEuGo không chịu trách nhiệm nếu khách đến trễ và bị lỡ xe GoEuGo. Nếu quý khách gặp phải khó khăn trên đường đến điểm đón, vui lòng gọi cho hướng dẫn viên hoặc số điện thoại khẩn cấp.
KHÁCH SẠN: ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN.
(1) Nếu khách book dịch vụ khách sạn trước tour, vui lòng tự check –in khi đến khách sạn, cung cấp tên theo đúng tên trên Passport. Booking của bạn được thực hiện dưới tên “GEG Travel”.
(2) Tại châu Âu, thời gian check-in khách sạn là 3:00 pm. Nếu khách đến quá sớm so với thời gian check-in, có thể ngồi đợi tại khu vực tiếp tân hoặc gửi hanh lý lại khách sạn và trở lại vào giờ check-in. Hướng dẫn viên sẽ đến khách sạn vào khoảng 8:00 – 9:00pm và sẽ thông báo cho khách về thời gian ăn sáng, giờ khởi hành tour từ khách sạn và các thông tin khác liên quan đến hành trình tour ngày tiếp theo.
(3) Nếu hướng dẫn viên không thể liên hệ với khách tại thời gian trên, tin nhắn sẽ để tại phòng tiếp tân hoặc trong phòng của khách. Nếu khách cần hỗ trợ thêm, có thể gọi điện trực tiếp hướng dẫn viên hoặc số điện thoại khẩn cấp.
Booking Manual - English Speaking
27
14. LIÊN HỆ GOEUGO
CONTACT
Phone : + 31-10-2018880 (Netherland)Phone : + 852-3106 3838 (Hong Kong)
Phone : + 86-21-62771181 (Shanghai)
EMERGENCY CALL Mobile:+31-643-448738 (Netherland)
Mobile:+86-13761848248 (China)
Contact Email: [email protected] (Vietnamese Tours) [email protected] (Chinese Tours) [email protected] (English Tours)
