WSMAGAZINEREVISTA INSTITUCIONAL DE WORLDSYS S.A.

Llega Envío legal

Además:

Mundo WS

Agenda

CASOS DE ESTUDIO

Corpbanca: De una planilla de Excel a una solución integral

CONTEXTO

El Talón de Aquiles de la Administración de Proyectos

PARTNERS

Precodata: Un socio para la gestión consolidada

DISTRIBUCIÓN GRATUITA AÑO 2 NÚMERO 5 JULIO - AGOSTO 2010

La tecnología informática es empleada

en muchos terrenos por las entidades

bancarias y financieras menos en

uno: la notificación a sus clientes.

SysWorld presenta una herramienta

que revolucionará esa práctica.

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Un nuevo logro nos enorgullece en esta edición. Es de nuestro agrado compartir con todos nuestros lectores la exitosa conclusión del gran proyecto Banco Es-tado de Chile.

En el mes de agosto 2009, nos embarca-mos en un proyecto de gran magnitud en nuestro cliente chileno, con el ob-jetivo de implementar un sistema para el monitoreo de operaciones Sensibles (Sistemas SOS) que cubriera las necesi-dades de esta entidad, acompañado de la implementación de Listas de informa-dos para el control de su cartera de más de 11 millones de clientes.

El proyecto se dividió en dos instancias. La primera, que consistió en la implementación de nuestros sistemas incorporando el módulo KYC, Matriz de Riesgo y desarrollos especiales como Alertas DOF; y una segunda etapa que comenzó con la aplicación de Reportes de Gestión, estructuraciones y el desarrollo de interfaces de error, finalizando el proyecto íntegro en el mes de junio del año en curso.

Todas estas tareas fueron realizadas por nuestros consultores y como es habitual con nuestros clientes en el exterior, se llevaron a cabo visitas regulares a la ciudad de Santiago de Chile, destinando recursos exclusiva-mente abocados a este proyecto. Esto por un lado permitió un tratamien-to personalizado y puntualizado de cada una de las tareas, y por otro lado, otorgó gran experiencia a nuestra empresa, reafirmando nuestra posición en el mercado latinoamericano y las ventajas de haber incorporado WS Chile como una nueva empresa en el país transandino.

Agradecemos la colaboración de todos los involucrados en el proyecto, testing, desarrolladores y consultores, como así también la participación de todos los implicados por parte del Banco que con gran esfuerzo y de-dicación hicieron posible que el mismo concluyera con éxito. Además, queremos agradecer a los usuarios del sistema que con mucho criterio hicieron sugerencias de mejora que posibilitaron que el sistema SOS –standard en el marcado latinoamericano de software para PLD– continúe evolucionando.

Encontrarnos con desafíos como este nos motiva a continuar en la búsque-da constante de una mejora en nuestros servicios. Existen contratiempos, siempre los hay. Se presentan imprevistos, como es lógico en proyectos de tal envergadura. El éxito en este caso, está en haber sorteado todos los obstáculos, para obtener como resultado un producto dinámico, potente y amigable que resulta fundamental para que esta entidad pueda controlar y monitorear operaciones, para así poder cumplir con la normativa vigente y por supuesto también con las necesidades del negocio.

Hernán Piñeiro Gerente Comercial

Estimados clientes

STAFF WORLDSYS

Desde hace 30 años creando soluciones jóvenes

Gerente General

Ricardo Piñeiro

Gerente de Desarrollo

Diego Martín Fontenla

Gerente Comercial

Hernán Piñeiro

Gerente de Calidad

Fernando Rey Merodio

Representantes de Ventas

Patricia Scagliotti Marcelo Vitullo

Producción integral www.Rmarketing.com.ar Tel. (54-11) 5235-3268

Edición

Italo Daffra

Diseño

Irene Fernández / AgenciaBlog

Colaboradores

Clarisa Herrera

EDITORIAL

WS Magazine es una publicación de Worldsys S.A.

Belgrano 624 piso 4to. Ciudad de Buenos Aires - Argentina Tel. (54 11) 5032-9804/07 4342-5221 / 4342-8585 E-mail: marketing@worldsys.com.ar

WS Magazine es la revista institucional de Worldsys S.A., empresa de origen argentino que brinda soluciones de tecnología para entidades financieras de América Latina.

4 WSMAGAZINE

Envío Legal: notificar en tiempos digitalesSurge una nueva solución que utiliza el e-mail para

enviar toda clase de comunicaciones de manera

expeditiva, económica y con respaldo notarial.

¿Por qué esta herramienta puede ayudar a simplificar y

agilizar las comunicaciones de las organizaciones?

El uso del e-mail, no sólo reduce los costos de envío por correo (simple o certificado) sino que ahorra los tiem-pos del proceso, reemplazando en bue-na parte los llamados de seguimiento que se realizan para constatar la recep-ción de comunicaciones. “El costo de un “Envío Legal” es ínfimo comparado con el de las cartas que se despachan por correo simple y sin embargo, es-tas últimas cuentan con poca eficacia y ninguna prueba de resultado”, relata Franconeri.

La masividad de los envíos es otra de sus fortalezas, ya que la herramienta da la posibilidad de generar envíos uno a uno o paquetes de envíos masivos me-diante interfaces Excel, APIS y/o web services.

Carrera digital“Nada puede competir con la inmedia-tez de Internet y la disponibilidad de en-vío todos los días las 24 horas”, apunta Franconeri. Es que la rapidez de Internet facilita la distribución de comunicados y permite analizar las estadísticas de la acción –como los niveles de apertura y respuestas de mensajes- en cualquier momento que sea necesario.

“Envío Legal” se inscribe adicionalmen-te en el marco de una tendencia mun-

TENDENCIAS

Aún en la era de la digitalización de la información, muchas empresas invier-ten diariamente cantidad de recursos para el manejo de sus comunicaciones, no sólo en dinero, sino también en un proceso que involucra tiempo y perso-nal en el envío de comunicados, cons-tancias de recorrido, procesamiento y archivo de la información y medición de resultados.

SYSWORLD detectó esta necesidad y desarrolló “Envío Legal”, una solución informática para expedir cualquier tipo de comunicación a través de e-mails, de forma rápida, económica y ordenada. Con la colaboración del estudio jurídi-co A, S & G, el desarrollo de la solución tiene como finalidad brindar un servi-cio para empresas y organizaciones de todo tipo. La herramienta permite en-viar notificaciones a través de correos electrónicos con respaldo notarial y con las garantías suficientes, sin necesidad de recurrir a los complejos procesos implicados en la manipulación de docu-mentos en papel.

“‘Envío Legal’ es de utilidad para todas las personas físicas o jurídicas que ne-cesiten dirigir notificaciones que deban ser constatados notarialmente. Esta so-lución les otorga la posibilidad de con-tar con un registro completo de los en-

víos realizados, lo que permite ahorrar en costos, tiempos y además contar con un archivo ordenado de cada uno de sus documentos. Muchas empresas entienden lo positivo del archivo digi-talizado cuando necesitan revisar o pre-

sentar documentación, y con los siste-mas tradicionales que tienen no pueden hallarla fácilmente”, indica el licenciado Marcelo Franconeri, del departamento comercial de Sysworld.

“El costo de un Envío Legal es ínfimo comparado con el de las cartas que se envían por correo simple y sin embargo, estas últimas cuentan con poca eficacia y ninguna prueba de resultado”

5WSMAGAZINE

dial hacia la sustentabilidad que se re-fleja en la racionalización de recursos; en este sentido, reducir el uso se papel se vuelve central.

Tan sólo a un clicLa plataforma, comercializada por la marca Sysworld, es de sencilla imple-mentación. El usuario de “Envío Legal” prepara el comunicado y lo envía desde dicho entorno a el/los usuarios selec-cionados, con la ventaja de contar con su primera constancia de recepción ni bien el destinatario abre el mensaje.

Para legitimar la transparencia de todo el circuito, la empresa desarrollado-ra del producto Worldsys, cuenta con certificaciones ISO 9001:2000 e ISO 27001:2005 que garantizan, respecti-vamente, la eficiencia del proceso y la seguridad y confidencialidad de la in-formación.

“Los envíos que se realicen desde la pla-taforma están firmados digitalmente y cuentan con certificados internaciona-les que permiten altos índices de efec-tividad en la entrega”, asegura Franco-neri.

En el cuerpo del mail, el destinatario podrá confirmar su recepción, o rea-lizar una respuesta gratuita. En cual-

quiera de los casos, el emisor es noti-ficado, y se conservan la fecha, hora y hasta lugar geográfico en que se reali-zó la apertura. Además, todos los clics que el destinatario realice en los links que se incluyan en el mail quedarán auditados por la herramienta, mante-niendo estos registros en archivos pro-

El plus: SMSOtra posibilidad que ofrece “Envío Legal” es acompañar las notifi-caciones opcionalmente con un SMS de carácter informativo. “El objetivo del SMS es comunicar al usuario que recibió información de “Envío Legal”, sin mencionar el contenido ni el objeto del mis-mo, sólo un aviso que mantiene la confidencialidad del mail todo el tiempo”, relata Franconeri.

El aspecto legalPor el doctor José Martín Schapira, de A, S & G.

Es importante diferenciar el respaldo notarial de la validez jurídica de la herramienta, que hoy por hoy es discutible. Hay una corrien-te que puede aceptar un e-mail dentro de la jurisprudencia y otra corriente que directamente que no lo reconoce como válido, por lo tanto no sirve como carga probatoria. No podemos decir que hay una doctrina unánime respecto de esto, porque no existe. Se trata de un cambio cultural que a esta altura de la evolución en las comunicaciones digitales no tardará en llegar. La idea es que la co-municación sea lo más certera posible, para lo cual hay un escriba-no que constata todo el camino que recorre el e-mail. La pregunta sería: con una innovación como ésta, ¿cuánto tardará en aceptarse su presentación como prueba fehaciente?

pios a los que el usuario tiene acceso cuando desee.

“Toda esa información queda auditada y de cada envío, el usuario podrá soli-citar un acta de constatación notarial, que actuará como respaldo a su favor”, destaca Franconeri.

6 WSMAGAZINE MUNDO WS

La evolución como método de trabajo

Con esta potencia en soluciones, re-sultó más sencillo comenzar a conce-bir los primeros frutos de una gestión comercial en la Argentina durante el 2009.

En la actualidad, los clientes que bus-can estos productos no son única-mente bancos, financieras y casas de cambio; se agregaron transportadoras

En diciembre de 2008, cuando me in-corporé a Worldsys para dar soporte comercial de los productos de la com-pañía, nada hacía pensar que un mó-dulo que desarrollamos para la planifi-cación de auditorías de planta de YPF sería la semilla de uno de los principales productos de la empresa: SARO.

Hagamos historia: cuando comencé a trabajar en Worldsys, el objetivo esta-ba puesto en las soluciones sobre “Pre-vención de Lavado de Activos y Finan-ciamiento del Terrorismo” y “Gestión de Riesgo Operacional”. En 2008, para realizar sus auditorías, YPF requería completar unos formularios específi-cos donde cada usuario tenía que poner ciertos valores auditados.

El comportamiento de todos los valores que se volcaran a través de una fórmula final, daría el resultado definitivo de la auditoría en cada sector y en cada planta.

En aquel momento, aún cuando el cliente había entregado los diseños de cada formulario, se optó por realizar un módulo específico de creación di-námica, totalmente parametrizable. Es decir, el usuario podía crear el diseño que necesite. En Worldsys fuimos per-feccionando ese modelo, hasta llegar al producto que hoy se conoce como SARO, donde cada usuario de una em-presa que requiera gestionar riesgos, puede bosquejar formularios propios de autoevaluación.

Obviamente, la descripción es sola-mente una parte de SARO, pero sirve a

De una necesidad de un cliente puede crearse una solución a medida de las compañías. En Worldsys, siempre se busca la forma de mejorar cada proceso. Marcelo Vitullo, del área comercial, cuenta su experiencia.

Marcelo Vitullo

manera ilustrativa para comprender de qué manera trabajamos en Worldsys, donde no desarrollamos productos in-dividuales sino soluciones a medida del cliente.

Con SARO se pueden gestionar los ries-gos de cualquier compañía, así como con SOS se puede monitorear transac-ciones de cualquier sector de mercado.

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de caudales, compañías de seguros y planes de ahorro.

También estamos consolidando nues-tra presencia en un nuevo destino: Chi-le, donde extendemos la gestión local hacia las compañías que operan allí. La experiencia en este país aún está en sus comienzos pero con un creci-miento más que prometedor en todos

y cada uno de los rubros comerciales que abarcamos. También hay que con-siderar a las cooperativas, con quienes tenemos diálogo constante para ase-sorarlos en las soluciones que necesi-tan implementar.

La presencia en Chile, con seis clientes activos, es respaldada por la experiencia de Worldsys, tanto comercial como en el área de consultoría, y en este rumbo estamos armando una estructura acor-de a la demanda.

Con menos de dos años en esta nueva gestión, nuestro país junto con Chile, Uruguay y Paraguay, ya me han dado satisfacciones que me alientan a con-tinuar apoyando el crecimiento de la empresa y a comprometerme más día a día, para seguir progresando.

Los clientes que buscan estos productos no son únicamente bancos, financieras y casas de cambio: se agregaron transportadoras de caudales, compañías de seguros y planes de ahorro.

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prevención del lavado de dinero. Pero en los aspectos relacionados con la ges-tión de riesgo, la implementación del sistema no fue finalizada y el producto se dejó de lado. Es decir, lo compramos, pero dejamos de usarlo. La verdad es que el sistema no había sido implemen-tado adecuadamente, por eso debo de-

cir que se trata de una responsabilidad compartida. Pero en el 2009, decidimos re implementar esta misma plataforma de Worldsys, apelando a todos nuestros recursos y esfuerzos para que el siste-ma funcionara.

No se trata de una nueva versión sino de una re implementación del software, el cual funciona un poco a gusto del consumidor. Es decir, Worldsys entrega la solución, y uno debe amoldarla a la realidad y necesidades de la empresa en cuestión, en este caso Corpbanca, cuyas exigencias son muy concretas. Decía re-cién que el SARO trabaja “a medida”, y yo agregaría que es como ir al sastre, que hace lo que uno le pide. Por eso, en el caso de la primera experiencia con Worldsys, repito, hubo responsa-

CASOS DE ESTUDIO

Corpbanca es el banco emblema de Chile, y con las herramientas de Worldsys logró profesionalizar sus procesos.

De una planilla de Excel a una solución integral

La tecnología impulsa un cambio social y cultural al cual las empresas no son ajenas. Se vive, en los últimos 15 años, una transformación veloz que deja en el camino procesos manuales y mecáni-cos para sistematizarlos a través del uso de la tecnología informática. El salto tecnológico que actualmente se experi-menta en esta área deja muy rezagadas a otras actividades económicas.

El caso de una empresa de primera línea que elige cambiar el tratamiento de su información, tradicionalmente realiza-do con una simple planilla Excel, por una plataforma que integra la tecnolo-gía más sofisticada, con la consecuente reducción de los tiempos de sus proce-sos y el aumento de la eficiencia, ilustra sin dudas estos avances.

Corpbanca, entidad financiera líder del mercado chileno, es un buen ejemplo para graficar esa situación. De ello nos habla Cristian Guerra, gerente de Ries-go Operacional y Seguridad de la In-formación en Corpbanca, el banco más antiguo de Chile, fundado en 1871 y que desde 1998 opera bajo este nom-bre. Hasta diciembre del 2009, relata Guerra, la administración de riesgo operacional del banco se realizaba de forma manual con planillas Excel. “Ob-viamente eso no nos permitía tener una gestión descentralizada y, por otro lado, nos resultaba difícil administrar la documentación que se maneja en Excel.

Por último, y no menos importante, nuestra gerencia necesitaba una he-rramienta que permitiese contar con la evidencia de todas las gestiones que se llevaran a cabo”, relata.

“Puedo decir que siguiendo las buenas prácticas que Worldsys nos entregó, hoy el sistema está funcionando exitosamente.”

Cuando Guerra habla de “evidencia”, se refiere a un importante aspecto de auditoría bancaria ya que el organismo regulador de los bancos de Chile, la Su-perintendencia de Bancos e Institucio-nes Financieras, “nos exige que todas las operaciones queden debidamente registradas, de forma consistente, en un repositorio único, y de manera com-probable”.

El área liderada por Guerra necesitaba, en suma, una herramienta que les per-mitiera ser más eficientes en la gestión de riesgos. Allí es donde entra en esce-na el Sistema Administrador de Riesgos Operativos y Administrador de Audito-rías (SARO), desarrollado por Worldsys para gestionar y mitigar riesgos y rea-lizar controles y auditorías de los pro-cesos, estructuras, infraestructuras y activos, entre otros.

En diciembre de 2009, Guerra y su equipo decidieron re implementar esta solución de Worldsys, cuya tarea esta-ba hasta ese momento a cargo de los analistas de Corpbanca. “Al recurrir a esta tecnología le quitamos trabajo a esta área porque descentralizamos la gestión. Por lo tanto toda esa carga operativa que debía ser ejecutada de forma manual ahora es realizada por el SARO”, relata Guerra. De modo que, ac-tualmente, los analistas, al ver aliviada su tarea, pueden dedicarse al análisis de riesgo operativo exclusivamente.

Usted habló de “re implementación” del SARO. ¿Podría contarnos a qué se refiere?Desde hacía unos años ya contábamos con el SARO para la gestión de preven-ción de financiamiento del terrorismo y

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No, esto no tuvo ninguna relevancia. La verdad es que tenemos mucha con-fianza en Worldsys a partir de la im-plementación del sistema para preven-ción de lavado de activos y dinero, que es el mismo software utilizado para la gestión de riesgo, pero orientado a esas necesidades. Nos parecía enton-ces que era adecuado abordar la re implementación de la solución junto a Worldsys.

Al ser un sistema sumamente flexible, SARO permite que múltiples sectores de la entidad puedan ser usuarios de la herramienta. Corpbanca no fue la excepción: la solución de Worldsys fue aplicada para la gestión de riesgo ope-racional integral, que cubre áreas tan diversas como los riesgos de seguridad

bilidades compartidas. Si el sastre te dice “Este traje puede quedarte chico”, bueno, evidentemente es hora de hacer cambios.

¿Qué tuvo que hacer Corpbanca para re implementar el SARO?Re implementar el sistema nos llevó cuatro meses, trabajando de forma full-time en nuestra oficina de con-sultores de Worldsys y codo a codo con la Gerencia de Riesgo Operacio-nal. Hoy puedo decir que siguiendo las buenas prácticas que Worldsys nos entregó, el sistema está funcionando exitosamente.

El hecho de que el producto elegido fuera argentino ¿les jugó a favor o en contra?

de la información, riesgos de continui-dad de negocios, la administración de proveedores críticos y pérdidas e inci-dentes de RO.

“Debo decir que actualmente, todos estos ámbitos son cubiertos de ma-nera eficiente por el proyecto”, afirma Guerra, cuya gerencia enfrenta hoy varios desafíos. “Nuestra gran misión es administrar de forma adecuada los riesgos relativos a los negocios en los que se desenvuelve Corpbanca. Por otra parte, debemos dar cumplimien-to a los requerimientos regulatorios y normativos de la legislación, que jus-tamente sirven para administrar de forma eficiente los riesgos operacio-nales inherentes a todos los procesos de un banco”, agregó.

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magnética o chip, digitalización y pro-cesamiento de documentos de pago. Además, se destacan soluciones como esquema de seguridad lógica, autenti-cación de la información contenida en el documento de pago utilizando algo-ritmos de verificación, entrega de che-queras a domicilio y tarjetas de crédito para el pago a comercios.

Socio confiablePrecodata se considera como una em-presa que ofrece soluciones innova-doras para convertirse en un “socio estratégico de confianza que brinda la mayor seguridad, eficiencia y confiden-cialidad”. Cuenta con certificación ISO 9001:2000 desde fines de 2003 apli-cando el Sistema de Gestión de Calidad que abarca todos los aspectos operati-vos y administrativos.

Su solidez y confiabilidad permitieron consolidar su posición de liderazgo en su área de acción. De esta manera, la compañía logró entre sus clientes a la totalidad de las entidades financieras de Uruguay, a los operadores de las principales tarjetas de crédito y otras instituciones que emiten y reciben instrumentos o información vincula-da a pagos tanto físicos como electró-nicos.

Los productosFACPOD (Firmas, facultades y poderes) está diseñado para administrar firmas, facultades y poderes asociados a una cuenta, y permite definir diferentes operaciones para las cuales se verifica-rá el uso de las firmas. Tiene capacidad

Precodata es una empresa con origen en Uruguay que tiene más de ocho áreas de trabajo. Coincide con Worldsys en el desarrollo de sistemas empleando he-rramientas avanzadas y con soluciones de calidad orientadas a las instituciones financieras.

La compañía desarrolló una gran can-tidad de aplicaciones, siempre con un objetivo claro: lograr que sus clientes aumenten su eficiencia, reduzcan ries-gos y consoliden la gestión de su em-presa. Algunas de las aplicaciones son FACPOD (análisis de firmas, facultades y poderes) y PRODEP (procesamiento de documentos).

Precodata tiene 20 años de trayectoria, y sus principales miembros aseguran que ha demostrado “la máxima seguri-dad y confidencialidad en los servicios prestados, con el cumplimiento en los plazos establecidos y sin interrupcio-nes”. Entre sus valores resaltan la supe-ración y desarrollo constante, con el fin de implementar servicios que se ade-cúen a las necesidades de crecimiento en áreas que requieran seguridad y tec-nología.

Además del área de desarrollo de soft-ware, Precodata ofrece a sus clientes una amplia gama de productos y ser-vicios: procesamiento y emisión de documentos de pago (cheques, letras de cambio, certificados), emisión de pagos mediante tickets (alimentación, restaurant, transporte), desarrollo de soluciones que incluyen fabricación y personalización de tarjetas con banda

PARTNERS

Una empresa uruguaya que nació en 1981 con el claro objetivo de brindar los servicios más innovadores en el área de medios de pago, con la seguridad, respaldo y confianza como compromiso básico, describe sus productos.

Precodata: Un socio para la gestión consolidada

para interactuar con sistemas preexis-tentes y solicitar asesoramiento desde la Web de facultades y poderes, ade-más de ofrecer interfaces de consulta con Sistemas Externos.

Sus funcionalidades permiten trabajar con dependencias, con cuentas opera-das con todos los sistemas, con faculta-des, con personas, con usos de firma y con imágenes de las firmas.

Como consulta puede mostrar la lista de firmantes, hacer una verificación de uso de firmas y obtener el detalle de definición de facultades y poderes.

Por otra parte, PRODEP, la herramienta para procesamiento de cheques, abar-ca el ciclo de captura de documentos -depósitos y cheques-, su procesa-miento vía imágenes -cámara enviada, recibida, cheques pagos por caja-, y la generación de información en formatos compatibles con los requerimientos del Banco Central.

El módulo enviado, en tanto, permite el ingreso de datos del depósito, la captu-ra de cheques, imágenes frente y dorso, banda CMC7, los controles de validez y el endoso de código de unidad recep-tora. Se suman a estas funcionalidades el ingreso de importes de cheques, el balanceo, el control y registro de dife-rencias, posmarcaje y el cierre, y la ge-neración de archivos.

El módulo recibido genera la recepción de documentos físicos, digitalización y creación de un archivo de imágenes de

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impresión de imágenes de cheques en la modalidad de “lote”, registra mo-tivo de devolución y habilita búsque-das.

Por último, el módulo cheques pagados por caja puede controlar el ingreso de totales de cheques e importes por mo-neda, capturar y digitalizar cheques, completar bandas, balancear lotes, ge-nerar archivos y facilitar la integración con visualizador.

Resaltan entre sus valores la superación y desarrollo constante, con el fin de implementar servicios que se adecúen a las necesidades de crecimiento en áreas que requieran seguridad y tecnología.

todos los documentos procesados y la impresión al dorso del cheque de un en-doso numérico.

A su vez, el módulo “cheques devuel-tos “posibilita la generación de archi-vo electrónico de cheques devueltos de otros bancos a ser compensados y crea una copia automática del archivo electrónico en la carpeta. A partir de ello, hace la impresión de listines de cheques devueltos, admite el envío e

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El Talón de Aquiles de la Administración de ProyectosLa experiencia muestra una generalizada pobreza de performance en los proyectos: mucha gente cree que es inherente a los mismos el no cumplir los objetivos de plazo y costo comprometidos.

CONTEXTO

Cuando revisamos en nuestros clientes las razones más frecuentes que llevan a atrasos en los proyectos, la causa más común, por mucha distancia, es la fal-ta de coordinación de los recursos hu-manos. Al momento en que se debía comenzar una tarea, todos o parte de los RRHH no están disponibles o son interferidos con actividades fuera de lo planificado -reu niones, conferencias telefónicas, presentaciones, reportes y otros.

El segundo factor de peso, es el in-cumplimiento de los proveedores: al momento donde se necesitan determi-nados recursos físicos o materiales, los mismos no están disponibles.

Como tercer factor aparecen los cam-bios al proyecto, cuyo análisis de im-pacto y proceso de aprobación insumen muchos recursos.

Por último, y a mucha distancia, apare-

cen las dificultades técnicas no previstas, y los rechazos de calidad (reworking).

Cuando se analizan las causas que con-ducen a sobrecostos, el segundo factor de peso está constituido por las inefi-ciencias en las asignaciones de RRHH.

Esto podría llevarnos a concluir que el principal problema de los proyectos es-taría pasando por los RRHH, su coordi-nación y eficiencia.

Para lograr entonces mejores niveles de cumplimiento en los proyectos, re-sulta necesario introducir metodologías y técnicas cuyos objetivos deberían in-cluir:

a. asignación unívoca de actividades a los RRHH b. gerenciamiento de la carga de tra-bajo de los recursos humanos c. seguimiento de la performance de actividades, y activación para anticipar demoras en la liberación de los RRHH a tiempo para trabajar en nuevas asig-

naciones d. seguimiento y activación de los proveedores del proyecto

Si tomamos ahora bajo análisis las di-ficultades que enfrentan las personas a cargo de los proyectos (Project Mana-gers (PM) y equipo de administración del proyecto), las mismas principal-mente giran alrededor de pocos fac-tores:

a. planificación suficientemente pro-funda para que incorpore la identificación apropiada de todos los aspectos que re-querirán recursos y tiempos. b. seguimiento permanente de todas las actividades del proyecto (Time Ac-tivation) c. gerenciamiento de la carga de tra-bajo de los RRHH (workload manage-ment) y generación permanente de las To-do List (TDL). d. eficaz comunicación con la totali-dad de stakeholders (participantes) del proyecto e. eficaz coordinación de actividades.

por Ing. Alejandro Saravia *

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¿Como debería ser el herramental para gestión de proyectos?A la luz de los puntos señalados, pode-mos indicar las características que de-bería presentar cualquier herramienta de administración de proyectos que de-cidiéramos utilizar:

a. alimentarse en forma automática desde los productos de planeamiento (p.ej. Project, WBS, etc.). b. Estructurar un esquema de geren-ciamento del pool de recursos (huma-nos, físicos) c. Cruzar en forma natural el pool de recursos con las tareas del proyecto, (Matriz de Responsabilidades), permi-tiendo asignar unívocamente activi-dades y decisiones a individuos, y to-mando en cuenta el marco temporal de cumplimiento d. Realizar en forma automática la ac-tivación del trabajo (alertas de comien-zo de actividades, alertas de vencimien-to, reporte de desvíos, requerimiento de acciones correctivas, etc.). e. Integrar las herramientas típicas de gestión y colaboración (e-mail, explora-dor, buscador, procesadores de texto y planillas, presentaciones, etc.). f. Contar con un portal de colaboración, con tecnología Web, donde las personas involucradas puedan obtener los datos

Desde el punto de vista del costo inicial, los valores son equivalentes al umbral de los precios de mercado. Sin embar-go, al ser una herramienta compartida con el seguimiento de observaciones de auditorias, y la gestión de los riesgos operativos, el costo agregado por su utilización como gestor de proyectos, es insignificante.

Los otros tres factores, dificultad de implementación, plataforma y recursos requeridos y soporte local, están sufi-cientemente cubiertos por el proveedor.

¿Se debe organizar la Administración de Proyectos?No cabe duda que, más allá de lo consi-derado, deberíamos indicar que gran par-te de la culpa por la magra performance de los proyectos, está producida por su falta de gerenciamiento adecuado.

Si bien es cierto que en los últimos diez años se han ido graduando más y más profesionales en los distintos cursos de postgrado que existen en nuestro me-dio, la cantidad de PMP (Project Ma-nagement Professional) certificados es aún muy baja.

Es evidente que aquellas empresas de gran porte y que poseen una cantidad significativa de proyectos en curso si-multáneo, no tienen otra alternativa que implantar robustas estructuras hu-manas y metodológicas para su eficaz administración.

No obstante, cada vez más, empre-sas que abordan proyectos de menor envergadura, se van moviendo rápi-damente hacia la implementación de estructuras para la gestión de sus pro-yectos, beneficiándose con las drásticas mejoras que las mismas conllevan.

* El autor es Ingeniero Electróni-co, Project Management Professio-nal (PMI- USA) y se desempeña como Presidente de la firma de consultoría Russell&Drexler S.A.

necesarios para su labor g. Contar con un repositorio de in-formación del proyecto, donde además de los planes actualizados, se vaya al-macenando la información de avance, entregables, archivos requeridos, docu-mentación varia, etc. h. Contar con la actualización auto-mática del planeamiento reflejando los avances y los cambios.Como sabemos, existen en el mercado una serie de herramientas que en ma-yor o menor medida cubren los items anteriores.

Ahora bien, aquí cabe considerar algu-nos aspectos primordiales:

a. costo de ownership (TCO) b. dificultad de implementación c. plataforma y recursos requeridos d. soporte local.

Es aquí donde los productos que se ofrecen en el mercado difieren sustan-cialmente. Dado que no es el objeto de esta nota, no haremos una comparación producto por producto. Hay firmas dedi-cadas a la elaboración y publicación de estos estudios. Sí podemos referirnos a nuestra experiencia con la herramienta SA-RO (Worldsys), que hemos implan-tado en ocasión en algún cliente de nuestra firma.

14 WSMAGAZINE AGENDA

Agenda

LUNES 19 Y MARTES 20 DE JULIO

TÁCTICAS Y TÉCNICAS DE NE-GOCIACIÓN EN COBRANZASExpositor: Julio Marolla

MIÉRCOLES 21 DE JULIO

TÉCNICAS PARA LA DETEC-CIÓN DEL FRAUDE DOCU-MENTALExpositor: Diego Plachetko

LUNES 26 Y MARTES 27 DE JULIO

NORMATIVA DE IMPORTA-CIÓNExpositora: Carmen Carballeiro

MIÉRCOLES 28 DE JULIO

ACTUALIZACIÓN DE LA SE-GURIDAD BANCARIA EN EL SISTEMA FINANCIERO AR-GENTINOExpositor: Héctor Alberto Muzzio

VIERNES 30 DE JULIO

EL IMPUESTO SOBRE LOS INGRESOS BRUTOS EN LA ACTIVIDAD BANCARIAExpositores: Lionel Ignacio Battia-to, Lisandro Martín López y Nicolás Remmer

MÓDULOS DÍAS LUNES DEL 14 DE JUNIO AL 23 DE AGOSTO

SEMINARIO INTEGRAL INTRODUCTORIO DE NOR-MAS DEL BCRAExpositores: Silvia Gavilán, Oscar Diakovsky

MÓDULO DÍAS MARTES Y MIÉRCOLES DESDE EL 6 Y 7 DE JULIO A 14 Y 15 DE SEPTIEMBRE

PROGRAMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN DE RIES-GOSExpositor: Carlos Mario Barneda

UCEMA Universidad del Cema

MIÉRCOLES 8, JUEVES 9 Y VIERNES 10 DE SEPTIEMBRE

II CONGRESO ARGENTINO DE MERCADO DE CAPITA-LES: ASPECTOS JURÍDICOS Y CONTABLESDirectores del Congreso: Cecilia Lanús Ocampo y Hugo R. Medina

Informes e inscripción: Av. Córdoba 374, CABA Tel.: 6314 3000

www.ucema.edu.ar

AMBA Asociación de Marketing Bancario Argentino

LUNES 20, MARTES 21 Y MIÉRCOLES 22 DE SEPTIEMBRE

26º CONGRESO INTERNA-CIONAL DE MARKETING FI-NANCIERO Y 9º WORKSHOP LATIONAMERICANODirectores del Congreso: Cecilia Lanús Ocampo y Hugo R. Medina

Hotel Sheraton Libertador, Av. Córdoba esq. Maipú.

13 DE JULIO DE 2010

IDENTIDAD ONLINE GARAN-TIZADA: LA TRANQUILIDAD DEL CLIENTE PARA UTILIZAR E-BANKINGExpositor: Sebastián Stranieri

AMBA - Florida 336 piso 8˚. Buenos Aires

Informes e inscripción:

www.ambanet.org

Expositor: Marcelo Fabián Zárate.

LUNES 27, MARTES 28 Y MIÉRCOLES 29 DE SETIEMBRE

CURSO DE FRAUDES BANCARIOSExpositores: Alejandro Cicardo y Daniel Alberto Chaparro.

Informes e Inscripción Sede de ADEBA Tte. Gral. Perón 564 - Piso 6°.- Tel.: 5238-7790 E-Mail: capacitacion@adebaargentina.com.ar

LUNES 5, MARTES 6 Y MIÉRCOLES 7 DE JULIO

NORMATIVA DEL SISTEMA BAN-CARIO ARGENTINO Expositor: Daniel Gerardo Reynoso.

MIÉRCOLES 18, JUEVES 19 Y VIERNES 20 DE AGOSTO

RIESGO DE CRÉDITO Y RPCExpositora: Claudia Stachuk.

LUNES 6, MARTES 7 Y MIÉRCOLES 8 DE SEPTIEMBRE

CAPITALES MÍNIMOS II RIESGO DE MERCADO Y RIESGO DE TASA

Informes e Inscripción

San Martín 229,12°Piso, Capital Federal. Teléfonos: 4394-1430 int. 48 / 4394-1836 int. 188 E-mail: cursos@aba-argentina.com Web-site: www.aba-argentina.com

ICBA ADEBA Instituto de Capacitación Bancaria ADEBA (Asociación de Bancos Argentinos)

ABA - Asociación de Bancos de la Argentina