-
Effective communication is 20% what you know and 80% how you
feel about what you know.
Jim Rohn
Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012
Sunt ONG i vreau scomunic
-
Obiective ale workshop-ului
1. De ce e important comunicarea eficient?2. Cum construim un
mesaj eficient?3. Care este structura unei strategii de comunicare
pentru
un ONG?4. Cteva instrumente utile:
Comunicatul de pres Blogul organizaiei Online & Social
Media
Altele?
-
ComunicareaNoiune simplificat:
comunicare comunitate
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
feedback
-
Comunicarea
Unde apar deficienele?
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
Nu exist un responsabil al
procesului
Lipsa unui mesaj coerent,
unitar
Canale de comunicare nepotrivite
Public int nedefinit
Lipsa monitorizrii
Lipsa interactivitii
feedback
-
Problema comunicrii
The single biggest problem in communication is the illusion that
it has taken place.
G.B. Shaw
-
Avantajele unei comunicrieficiente pentru ONG-uri?
Vizibilitate Credibilitate Difereniere Motivare intern Atragere
fonduri Construirea unui brand
-
Structura unei strategii de comunicare
Definirea scopului comunicrii Analiza intern i extern Stabilirea
obiectivelor specifice Identificarea publicului int Strategie
(mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de
aciuni, buget etc. Control/ monitorizare
-
Scopul comunicrii
...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie s fie:-concis, clar, sustenabil-catalizator al
activitii-rspunde la ntrebrile:
-ne ajut la ndeplinirea misiunii organizaiei?-ne permite s
interacionm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de
transmis?-susine contientizarea/ educarea/ schimbarea percepiei sau
opiniei publicului?
-
Analiza intern i externMediul extern
Analiza PESTLE
PoliticEconomic
Socio-culturalTehnologic
Legal (juridic)Ecologic
-
Analiza intern i extern
Analiza competitorilor:
Prezena Online Prezena Offline Brand/ Imagine Public
TU Not + observaii Not + observaii Not + observaii Not +
observaii
Org. X
Org. Y
WebsiteSocial Media
DesignInterfaConinut
-
Analiza intern
7S Framework- McKinsey
Shared values - valorile organizaieiStructure - structura
organizaieiStrategy - strategia organizaiei (la nivel intern &
extern)Style (of leadership) - stilul de leadership, purttorul de
cuvnt, proces
delegare etc.Systems - mecanismele organizaiei (ex. comunicare,
recompensare,
aprobri etc.)Skills capacitile necesare i planul de dezvoltare
al personaluluiStaff - necesarul i profilul voluntarilor/
angajailor
-
Analiza intern i extern
Concluzii Analiz:
STRENGHTSPuncte tari
WEAKNESSESPuncte slabe
OPPORTUNITIESOportuniti
THREATSAmeninri
SWOT
-
Obiective specifice de comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i
celeoperaionale!
ex.Obiectiv organizaional:- Deinerea unui rol cheie n
comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitatepersoanelor
nevoiae
Obiectiv operaional:- Crearea de parteneriate puternice i pe
termen lung cu
autoritile locale i finanatoriObiectiv de comunicare:-
Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente
ctre publicul organizaiei
-
Obiective specifice de comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i
celeoperaionale!
ex.Obiectiv organizaional:- Deinerea unui rol cheie n
comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitatepersoanelor
nevoiae
Obiectiv operaional:- Crearea de parteneriate puternice i pe
termen lung cu
autoritile locale i finanatoriObiectiv de comunicare:-
Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente
ctre publicul organizaiei
E de ajuns? Un obiectiv trebuie s fie
SMART!
-
Publicul int
La nivel intern: ex. voluntari, angajai etc. La nivel extern:
ex. beneficiari ai serviciilor organizaiei,
autoriti locale, media, opinia public etc.ex. categoriile de
public int i corelarea cu aciunile organizaiei
Puterea de influenasupraorganizaiei
Interesul asupra activitii organizaiei
Opinia publicComunitatea local
Voluntari
BeneficiariOrganizaii guvernamentale
Personaje cheie!
-
Strategia de comunicare
Mesajul transmis- element de difereniere
Construit n funcie de: Obiective Audien (public int)
Elemente necesare: coeren, caracter unitar! Poate fi transmis
prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptat audienei creia i se adreseaz.
-
Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Canale de comunicareMesajPublic intObiective
Obiectiv 1
Public tinta 1
Mesaj 1 Canal de comunicare 1
Mesaj 2 Canal de comunicare 2
Public tinta 2 Mesaj 3
Canal de comunicare 3
Canal de comunicare 4
-
Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter
etc.- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.+-
interpersonale (face2face)
-
Canale de comunicare
Surs statistici 2012:nonprofitmarketingguide.com
-
Implementare i buget
Pasul I: Construirea unui plan de aciuni cu:
Obiective Public int Mesaj/ descriere aciune Responsabil Termen
de realizare
Pasul II: Trasare buget n funcie de planul de aciuni
-
Control
sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control i desemnarea uneipersoane
pentru monitorizare !
ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-uluiorganizaiei
ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire
media (numrul i tipul de canalemedia, frecvena difuzrilor); numr de
voluntari etc.
-
Control
sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control i desemnarea uneipersoane
pentru monitorizare !
ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-uluiorganizaiei
ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire
media (numrul i tipul de canalemedia, frecvena difuzrilor); numr de
voluntari etc.
Nu uitai c este un proces
CONTINUU!Msurai, msurai i msurai!
corecii prompte
-
Cteva instrumente utile
-
Comunicatul de pres
Conine informaii despre:
Cine?Ce?
Cnd?
Unde?
De ce?
-
Comunicatul de presStructur:- Data eliberrii comunicatului -
Titlu convingtor i relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea
subiectului- Call-to-action (dac e cazul)- Contact pentru informaii
suplimentare- Note suplimentare
Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Coninut clar, concis i
interesant- Trimiterea comunicatului trebuie nsoit de un contact
telefonic /
ntlnire
-
Blogul organizaieiTrebuie s fie actualizat i relevant!Necesit
perseveren, rbdare i disciplin!
Poteniale idei pentru coninut:
- Trenduri n domeniu- Testimoniale ale publicului- Personalul
organizaiei- Chestionare online- Video/ podcast- Infografice-
Studii de caz- Articole periodice (ex. Voluntarul sptmnii,
How-to...)
-
Online & Social Media
Alege cu atenie canalul de Social Media pe care etiprezent
Cunoate-i audiena/ publicul int Livreaz n mod constant informaii
relevante Nu-i fie fric s interacionezi cu audiena (cere
feedback, transmite comentarii etc.) Numete un responsabil de
gestionarea conturilor
organizaiei Planific aciunile de comunicare i monitorizeaz
rezultatele acestora
-
Creare de coninut online
Sursa:www.smartinsights.com
-
Resurse utile FREE!socialmention.com monitorizare prezen n
Social Mediasocialqrcode.com creare de coduri QRFacebook Insights
& Google Analytics platforme de monitorizare onlineGoogle Drive
& Dropbox soluii pentru storage onlinerememberthemilk.com list
To-Doworkflowy.com planificare i management de proiectmailchimp.com
campanii email marketingpixlr.com editare foto onlinebitly.com
scurtare URL i monitorizare accesricim.co.uk/Marketingplanningtool
plan de marketing pas-cu-paswix.com creare website (drag&drop
builder)zoho.com/creator/ - creare aplicaii (reduceri pentru
ONG-uri)issuu.com publicare online pdf., ppt.Google Alerts
monitorizare termeni/ keywordsgoogle.ro/trends trenduri
keywordsevernote.com notie, bookmarkssocialbakers.com statistici
Social Media
-
Best-case practiceAsociaie: Save the Children UKDenumire
campanie: #blogadesh
Mesajsimplu, clar
Recunoatere irecompensImpact vizual
Call to action
-
Best-case practiceAsociaie: Save the Children UKDenumire
campanie: #blogadesh
-
V mulumesc pentru atenie!
Victor GavronschiConsultant
[email protected]
Sunt ONG i vreau s comunicObiective ale
workshop-uluiComunicareaComunicareaProblema comunicriiAvantajele
unei comunicri eficiente pentru ONG-uri?Structura unei strategii de
comunicareScopul comunicriiAnaliza intern i externAnaliza intern i
externAnaliza internAnaliza intern i externObiective specifice de
comunicareObiective specifice de comunicarePublicul intStrategia de
comunicareStrategia de comunicareStrategia de comunicareCanale de
comunicareImplementare i bugetControlControlComunicatul de
presComunicatul de presBlogul organizaieiOnline & Social
MediaCreare de coninut onlineResurse utile FREE!Best-case
practiceBest-case practice
