32
“Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.” Jim Rohn Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012 Sunt ONG și vreau să comunic…

Workshop

Embed Size (px)

DESCRIPTION

MFCHTF

Citation preview

  • Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.

    Jim Rohn

    Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012

    Sunt ONG i vreau scomunic

  • Obiective ale workshop-ului

    1. De ce e important comunicarea eficient?2. Cum construim un mesaj eficient?3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru

    un ONG?4. Cteva instrumente utile:

    Comunicatul de pres Blogul organizaiei Online & Social Media

    Altele?

  • ComunicareaNoiune simplificat:

    comunicare comunitate

    Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

    feedback

  • Comunicarea

    Unde apar deficienele?

    Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

    Nu exist un responsabil al

    procesului

    Lipsa unui mesaj coerent,

    unitar

    Canale de comunicare nepotrivite

    Public int nedefinit

    Lipsa monitorizrii

    Lipsa interactivitii

    feedback

  • Problema comunicrii

    The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.

    G.B. Shaw

  • Avantajele unei comunicrieficiente pentru ONG-uri?

    Vizibilitate Credibilitate Difereniere Motivare intern Atragere fonduri Construirea unui brand

  • Structura unei strategii de comunicare

    Definirea scopului comunicrii Analiza intern i extern Stabilirea obiectivelor specifice Identificarea publicului int Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de aciuni, buget etc. Control/ monitorizare

  • Scopul comunicrii

    ...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?

    Trebuie s fie:-concis, clar, sustenabil-catalizator al activitii-rspunde la ntrebrile:

    -ne ajut la ndeplinirea misiunii organizaiei?-ne permite s interacionm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susine contientizarea/ educarea/ schimbarea percepiei sau opiniei publicului?

  • Analiza intern i externMediul extern

    Analiza PESTLE

    PoliticEconomic

    Socio-culturalTehnologic

    Legal (juridic)Ecologic

  • Analiza intern i extern

    Analiza competitorilor:

    Prezena Online Prezena Offline Brand/ Imagine Public

    TU Not + observaii Not + observaii Not + observaii Not + observaii

    Org. X

    Org. Y

    WebsiteSocial Media

    DesignInterfaConinut

  • Analiza intern

    7S Framework- McKinsey

    Shared values - valorile organizaieiStructure - structura organizaieiStrategy - strategia organizaiei (la nivel intern & extern)Style (of leadership) - stilul de leadership, purttorul de cuvnt, proces

    delegare etc.Systems - mecanismele organizaiei (ex. comunicare, recompensare,

    aprobri etc.)Skills capacitile necesare i planul de dezvoltare al personaluluiStaff - necesarul i profilul voluntarilor/ angajailor

  • Analiza intern i extern

    Concluzii Analiz:

    STRENGHTSPuncte tari

    WEAKNESSESPuncte slabe

    OPPORTUNITIESOportuniti

    THREATSAmeninri

    SWOT

  • Obiective specifice de comunicare

    Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i celeoperaionale!

    ex.Obiectiv organizaional:- Deinerea unui rol cheie n comunitatea din Cluj prin oferirea

    de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitatepersoanelor nevoiae

    Obiectiv operaional:- Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu

    autoritile locale i finanatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente

    ctre publicul organizaiei

  • Obiective specifice de comunicare

    Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i celeoperaionale!

    ex.Obiectiv organizaional:- Deinerea unui rol cheie n comunitatea din Cluj prin oferirea

    de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitatepersoanelor nevoiae

    Obiectiv operaional:- Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu

    autoritile locale i finanatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente

    ctre publicul organizaiei

    E de ajuns? Un obiectiv trebuie s fie

    SMART!

  • Publicul int

    La nivel intern: ex. voluntari, angajai etc. La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizaiei,

    autoriti locale, media, opinia public etc.ex. categoriile de public int i corelarea cu aciunile organizaiei

    Puterea de influenasupraorganizaiei

    Interesul asupra activitii organizaiei

    Opinia publicComunitatea local

    Voluntari

    BeneficiariOrganizaii guvernamentale

    Personaje cheie!

  • Strategia de comunicare

    Mesajul transmis- element de difereniere

    Construit n funcie de: Obiective Audien (public int)

    Elemente necesare: coeren, caracter unitar! Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o

    tonalitate adaptat audienei creia i se adreseaz.

  • Strategia de comunicare

    Canale de comunicare

    Canale de comunicareMesajPublic intObiective

    Obiectiv 1

    Public tinta 1

    Mesaj 1 Canal de comunicare 1

    Mesaj 2 Canal de comunicare 2

    Public tinta 2 Mesaj 3

    Canal de comunicare 3

    Canal de comunicare 4

  • Strategia de comunicare

    Canale de comunicare

    Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.+- interpersonale (face2face)

  • Canale de comunicare

    Surs statistici 2012:nonprofitmarketingguide.com

  • Implementare i buget

    Pasul I: Construirea unui plan de aciuni cu:

    Obiective Public int Mesaj/ descriere aciune Responsabil Termen de realizare

    Pasul II: Trasare buget n funcie de planul de aciuni

  • Control

    sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?

    ! Stabilire indicatori de control i desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !

    ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-uluiorganizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canalemedia, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc.

  • Control

    sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?

    ! Stabilire indicatori de control i desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !

    ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-uluiorganizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canalemedia, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc.

    Nu uitai c este un proces

    CONTINUU!Msurai, msurai i msurai!

    corecii prompte

  • Cteva instrumente utile

  • Comunicatul de pres

    Conine informaii despre:

    Cine?Ce?

    Cnd?

    Unde?

    De ce?

  • Comunicatul de presStructur:- Data eliberrii comunicatului - Titlu convingtor i relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dac e cazul)- Contact pentru informaii suplimentare- Note suplimentare

    Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Coninut clar, concis i interesant- Trimiterea comunicatului trebuie nsoit de un contact telefonic /

    ntlnire

  • Blogul organizaieiTrebuie s fie actualizat i relevant!Necesit perseveren, rbdare i disciplin!

    Poteniale idei pentru coninut:

    - Trenduri n domeniu- Testimoniale ale publicului- Personalul organizaiei- Chestionare online- Video/ podcast- Infografice- Studii de caz- Articole periodice (ex. Voluntarul sptmnii, How-to...)

  • Online & Social Media

    Alege cu atenie canalul de Social Media pe care etiprezent

    Cunoate-i audiena/ publicul int Livreaz n mod constant informaii relevante Nu-i fie fric s interacionezi cu audiena (cere

    feedback, transmite comentarii etc.) Numete un responsabil de gestionarea conturilor

    organizaiei Planific aciunile de comunicare i monitorizeaz

    rezultatele acestora

  • Creare de coninut online

    Sursa:www.smartinsights.com

  • Resurse utile FREE!socialmention.com monitorizare prezen n Social Mediasocialqrcode.com creare de coduri QRFacebook Insights & Google Analytics platforme de monitorizare onlineGoogle Drive & Dropbox soluii pentru storage onlinerememberthemilk.com list To-Doworkflowy.com planificare i management de proiectmailchimp.com campanii email marketingpixlr.com editare foto onlinebitly.com scurtare URL i monitorizare accesricim.co.uk/Marketingplanningtool plan de marketing pas-cu-paswix.com creare website (drag&drop builder)zoho.com/creator/ - creare aplicaii (reduceri pentru ONG-uri)issuu.com publicare online pdf., ppt.Google Alerts monitorizare termeni/ keywordsgoogle.ro/trends trenduri keywordsevernote.com notie, bookmarkssocialbakers.com statistici Social Media

  • Best-case practiceAsociaie: Save the Children UKDenumire campanie: #blogadesh

    Mesajsimplu, clar

    Recunoatere irecompensImpact vizual

    Call to action

  • Best-case practiceAsociaie: Save the Children UKDenumire campanie: #blogadesh

  • V mulumesc pentru atenie!

    Victor GavronschiConsultant [email protected]

    Sunt ONG i vreau s comunicObiective ale workshop-uluiComunicareaComunicareaProblema comunicriiAvantajele unei comunicri eficiente pentru ONG-uri?Structura unei strategii de comunicareScopul comunicriiAnaliza intern i externAnaliza intern i externAnaliza internAnaliza intern i externObiective specifice de comunicareObiective specifice de comunicarePublicul intStrategia de comunicareStrategia de comunicareStrategia de comunicareCanale de comunicareImplementare i bugetControlControlComunicatul de presComunicatul de presBlogul organizaieiOnline & Social MediaCreare de coninut onlineResurse utile FREE!Best-case practiceBest-case practice