Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Welkom sheet
Corné Hoogendoorn
• Manager Online Marketing Corendon
• 10 jaar werkzaam in online marketing
@corne_h
linkedin.com/in/cornehoogendoorn
Inhoud
• Introductie
• Online Marketing
• E-mail Marketing
Corendon door de jaren heen
Eigen Marble Hotels een groot succes
Corendon
• Corendon Touroperator
• Corendon Hotels & Resorts
• Corendon Airlines (CAI)
• Corendon Dutch Airlines (CND)
Jongeren willen
• Feesten
• Met bekende artiesten
• Ohja, ook een slaapplek
Digital Marketing
Organisatie
• Elk merk heeft eigen productafdeling
• Online Marketing is centraal georganiseerd• Owners per merk en disipline
• Inkoopvoordelen
• Learnings delen
Sturing
• KPI’s per fase van de customer journey
• KPI’s per media inzet
• Alles gerelateerd aan de hoofd KPI’s:
Boekingen en PAX’en
Diverse rapportages
E-mail marketing
E-mail marketing
• Paar uitdagingen binnen e-mail marketing• Strategie wisselt per seizoen
• Continue uitdaging tussen vraag & aanbod quacapaciteit
• Tweestrijd tussen huidige operatie en verbeteringmiddellange termijn
• Taal en doelgroepbarrieres
Kijkje in de keuken
1. Conversie op website verhogen
2. Boekingen naar voren halen
3. Verkopen van ‘overvoorraad’
4. Mobiel openers
5. Promoten van nieuwe bestemming
1.Conversie op website verhogen
Klanten die starten met boeken
maar de boeking niet afronden
krijgen een reminder e-mail.
Resultaat:
Deze campagne heeft de hoogste
conversieratio binnen e-mail!
2. Boekingen naar voren halen
Situatie
• Het aanbod voor winter 2017/2018 komt vanaf maart/aprilbeschikbaar
• Indien de klant in februari 2017 op zoek is naar aanbod voornovember 2017 dan is dit nog niet te boeken
2. Boekingen naar voren halen
Oplossing:
• De availability alert
• Indien prijs beschikbaar is ontvangt de klant mail
3. Verkopen van overvoorraad
Situatie:
We hebben nog 50 stoelen te verkopenvoor vertrek a.s. zondag naar Egypte
Oplossing:
Iedereen die de afgelopen 14 dagen op Corendon.nl naar Egypte aanbod heeftgekeken maar niet heeft geboekt ontvangteen e-mail.
4. Mobiel openers
Mobiele verkeer neemt steeds groter aandeel in
4. Mobiel openers
Conversieratio op mobiel ligt stuk lager dan op desktop
4. Mobiel openers
• Alleen met naam / telefoon / e-mail een boeking afronden
• Resultaat: conversie steeg met 10%+ opmobiel + tevreden klanten! Dit werkt ook erggoed voor e-mail marketing verkeer
5. Nieuwe bestemming
Situatie
• Een nieuwe bestemming wordt toegevoegd aan het aanbod. Recent bijvoorbeeld Sri Lanka en Benidorm
Invulling:
• Vanuit e-mail worden onze klanten als eerste op de hoogtegebracht. Bij voorkeur klanten die vergelijkbarebestemmingen eerder hebben geboekt (bijv. Bali)
Next steps
Next steps
• Personalisatie
• Verdere automatisering
• Effect van mobiel nog beter doormeten
• Grote zorg: jongeren