Webinar ITIL Implementacion Junio 2014

Seminario Web

Implementación de ITIL®

ITIL® is a registered trade mark of the AXELOSThe Swirl logo™ is a trade mark of the AXELOS©2014 copyright of itService SAS unless otherwise stated

SpeakerIsmael A . RamirezGeneral [email protected]

mailto:[email protected]

Objetivos del Seminario Web

1. Dar a conocer aspectos claves de una de las fases mas importantes de la implementación de ITIL

2. Animar a los asistentes a seguir en el camino del conocimiento sobre el tema.

Agenda

• Modelo de Implementación

• Dónde estamos ahora– Análisis de alto nivel

– Análisis detallado

– Madurez• Niveles

• Caracteristicas

– La Aplicación de AXELOs

– Mas modelos

– Preguntas???

What is the vision?

Where are we now?

Where do we want

to be?

How do we get there?

Did we get there?

How do we keep the

momentum going?

Business vision,

mission, goals and

objectives

Baseline

assessments

Measurable

targets

Service and process

improvement

Measurements and

metrics

Seminario Web


• Self Assessment basado en Modelo AXELOs

5

Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, OnlineJulio de 2014www.itil-implementación.comCupo USD$5008 PDus

Propósito de la Evaluación

Entender la madurez de los procesos de ITSM y las funciones basadas en ITIL.

ITIL define 5 niveles de madurez:• Inicial• Repetible• Definido• Gestionado• Optimizado

http://www.itil-implementación.com/

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Support for different IT Supplier Types

• Internos con servicios insourced• Internos con servicios parcialmente dependientes de una o más partes• Internos con los servicios totalmente tercerizados• Externos

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What is the vision?

Where are we now?

Where do we want

to be?


Did we get there?

How do we keep the

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Baseline

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Measurable

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improvement

Measurements and

metrics

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• Maturity Level Definitions

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Level 1

• Procesos Ad Hoc desorganizados, caóticos.

• La organización sabe que tiene problemas.

• Sin procesos ni procedimientos estandarizados

• Pocos recursos

• De forma general la gestión es desorganizada.

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Level 2

• Procesos y funciones se hacen con un patrón regular.

• Procedimientos son seguidos por grupos, no por todos.

• Entrenamiento informal.

• No existen procedimientos de comunicación estándar.

• Alto grado de dependencia de individuos que poseen conocimiento.

• Procesos y actividades son en general no coordinadas


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Level 3

Level 4

Level 5


Cada nivel tiene unas características y

son valoradas en decimales de 0.0 a

5.0 con el fin de lograr conocer el

estado actual, Baseline.


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What is the vision?

Where are we now?

Where do we want

to be?


Did we get there?

How do we keep the

momentum going?

Business vision,

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objectives

Baseline

assessments

Measurable

targets

Service and process

improvement

Measurements and

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El sistema de AXELOS

Sistema de AXELOS



Modelo





• Como lo hacemos?

• Como se usa?

• Las preguntas cuales son ? Que resultado arroja?

• El tracking

• El benchmarking

• Desea comprar la herramienta? A través nuestro es mas

económica sin duda, somos Partner de AXELOS.

G&M ITSERVICES.LLC IT SERVICE SAS

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herramienta y otras.

• Valoración de un proceso de ITIL para su compañía ,

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Sigamos con mas tema interesante de Implementación de

ITIL….


Otros Modelos

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Otros Modelos

• itSMF Internacional

– modelo a tratar en el Taller presencial

• Implementación de Gestión TI con COBIT5

– Modelo a tratar en el Taller presencial

En el Taller evaluamos la madurez de un Service Desk , su Service Desk

Si desea lo podemos hacer directamente a su compañía , duración 1 día-

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Implementación con COBIT 5 de Gestión de TI

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