Upload
bolcompp
View
260
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
social media
Wie ben ik?
Dat je het weet
• Vragen stellen via chat• Interactie tussen docent & deelnemers
webinar• Voorbeelden bekijken
Huishoudelijke zaken
• Start 19 uur• Einde 21 uur
Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.Dit i.v.m. overzicht
Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)
Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.
Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.
Programma
• Introductie social media• De belangrijkste social media platformen (bereikcijfers)• Trends op het gebied van social media• De do’s en dont’s van social media • Resultaatgericht inzetten van social media• Meetbaar maken van social media• Tools voor social media (webcare, onderhoud etc.)• Bijblijven over social media
6
Introductie social media
Social media definitie
Social media
Geen doel = een middel!Middel om organisatie- en marketing doelstellingen te realiseren
Doelen:
• Kostenbesparing• Klanttevredenheid • Imago -> goede service, innovatief• Productontwikkeling
Social media strategie
Marketing doelen
Marketing doelen:
• 1000 nieuwe webbezoekers p.w. in 20..• Online verkoop van 200.000 p.j in 20..• …
Social media doelen
• Bereik• Reputatiemanagement• Verbeter vindbaarheid -> SEO• Consumeren - Engagement• Deelnemen - Engagement• Participeren & creëren - Engagement• Verspreiden - Engagement• Evangeliseren - Engagement
Social media doelen
• Innovatie• Loyaliteit• Acquisitie• Verkopen• Leads• Imago bouwen & beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic • Voorlichting
Bereik
Bereik
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Google Alerts
Socialmention.com
Verbeter vindbaarheid in Google
Verbeter vindbaarheid in Google
Engagement model
Engagement
• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> invullen formulier, deelnemen aan spel • Participeren & creëren -> publiceren content, creëren van producten en diensten, feedback
Engagement - consumeren
Engagement - deelnemen
Engagement - participeren
Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
Engagement - verspreiden
Engagement - evangeliseren
Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en) • Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten• Verkopen -> realiseren extra omzet
Innovatie, crowdsourcing
Loyaliteit
Verkoop
Doelen social media
• Acquisitie• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting
Acquisitie
Leads
Leads
Imago bouwen en beheren
Conversatie & interactie
Meer (web)traffic
Voorlichting (service..)
Doelen social media en middelen
41
Doelgroepen versus social media
42
Van idee tot realisatie t/m optimalisatie
Samenvatting
• Werk met (SMART) doelen• Doelen die bijdragen tot het realiseren van organisatie en - marketingdoelen• Social media inzetten samen met andere (off en –online) middelen• Implementeer, meet, test, analyseer en optimaliseer
44
45
De belangrijkste social media platformen
Social media cijfers Marketingfacts
46
Social media cijfers Marketingfacts
47
Social media cijfers Marketingfacts
48
http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing
/
Social media cijfers Socialbakers.com
49
Social media cijfers Socialbakers.com
50
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands
Social media cijfers Socialmediamonitor.nl
Samenvatting
• Monitor bereikcijfers regelmatig• Speel in op veranderingen• Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep actief is op een social media platform (of platforms)
52
53
Trends op het gebied van social media
Social media stagneert
Social media trends
• Basis van marketing aan het worden• Focus op “what’s in it for you” i.p.v. verkoop• Engagement neemt toe (betrokkenheid)• Webbezoekers gebruiken steeds meer social media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr)• Volgen van, in contact komen en blijven met (potentiële) klanten wordt belangrijker -> dialoogmarketing• Delen van content en ervaringen neemt toe
Social media trends
• Richt je op mensen die veel invloed hebben op social media• Gesponsorde content, entertainment• Reputatie management wordt steeds belangrijker• Boodschap die gericht is op een betere wereld• (Online) service gaat een nog belangrijke rol spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud
What’s in it for you ipv verkoop
Andere social media platformen
Dialoogmarketing
Delen van content en ervaringen
Richt je op mensen die veel invloed hebben
Gesponsorde content, entertainment
Reputatiemanagement
Boodschap gericht op een betere wereld
(online) service wordt nog belangrijker
Samenvatting
• Onderzoek trends op bijv. blogs• Implementeer trends niet klakkeloos• Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze bezig zijn met de trends
67
De do’s en dont’s van social media
Dont’s social media
• Geen plan maken• Geen doelstellingen formuleren• Je blindstaren op getallen• Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit• Resultaat niet meetbaar maken• Alleen maar zenden• Niet weten wat een conversie kost
68
Dont’s social media inzet
• Social media inzet niet combineren• Geen interessante content bieden• Niet goed promoten aanwezigheid op social media • Niet luisteren• Onderschatten social media• Sociale verplichting (i.v.m de markt) • Geen richtlijnen
69
Dont’s – geen plan maken
• Analyse• Budget• Werkgebied (getarget adverteren Facebook)• Doelgroep(en)• Social media doelen• Strategie (welke middelen inzetten)• Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)• Indicatoren/KPI’s• Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013
70
Dont’s – geen plan maken
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/
71
Dont’s – blindstaren op getallen
Bij getallen niet alleen kijken na:• Likes• Fans• Followers • Connections etc.Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie (bijv. verkoop, aanvraag, ..)
72
Dont’s – geen doelstellingen formuleren
Doelen bepalen helpen bij: • Richting bepalen• Middelen keuze (content, ..) • Meetbaar maken inzet social media• Resultaten boeken• Optimaliseren social media inzet
73
Dont’s – focus op kwantiteit i.p.v. kwaliteit
• Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?!
74
Dont’s – resultaat niet meetbaar maken
• Meten, analyseren, testen, optimaliseren• Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)
75
Dont’s – resultaat niet meetbaar maken
76
Dont’s – alleen maar zenden
77
• Niet letten op engagement• Interactie, praten, luisteren
Dont’s – niet weten wat een conversie kost
78
• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je• Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?!• Meten = weten
Dont’s – social media inzet niet combineren
79
• Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail • On en -offline marketing
Dont’s – geen interessante content bieden
80
• Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten• Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?!
Dont’s – niet goed promoten
81
Dont’s – niet luisteren
82
• Alleen maar zenden• Niet reageren op reacties (positief of negatief)• Geen webcare (mensen, tools) inzetten• Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
Dont’s – onderschatten social media
83
• Voldoende tijd• Budget• Prioriteit• Kennis• Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)• De juiste persoon
Dont’s – onderschatten social media
84
Dont’s – sociale verplichting
85
• Social media inzetten omdat de concurrent dat doet• Het niet zien als een kans• Het zien als een verplichting
Dont’s – geen richtlijnen
86
Do’s social media
• Hou volgers, fans op de hoogte• Wees interactief• De juiste social media platforms kiezen• Stel de klant centraal in social media• Plaats regelmatig content• Webcare, onderzoek• Bloggen• Goede content inzetten• Maak het persoonlijk
87
Do’s – op de hoogte houden
88
Do’s – wees interactief
• Reageer• Ga het gesprek aan • Laten merken dat je commentaar hebt gezien
89
Do’s – juiste platform(s) kiezen
Onderzoek:• Wat je wilt bereiken d.m.v. social media• Hoeveel tijd je hebt• Waar je klanten zitten (!!), je verwachten
90
Do’s – stel de (potentiële) klant centraal
• Niet what’s in it for me als vertrekpunt• What’s in for them als vertrekpunt• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)
91
Do’s – stel de (potentiële) klant centraal
92
Do’s – plaats regelmatig content
• Werk met een marketingkalender• Werk met een contentkalender• Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen• Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen tending topics• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks• Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc.
93
Do’s – webcare
• Bepaal de huidige reputatie• Stel een lijst met zoekwoorden op• Stel monitoring programma’s in• Breng informatie in kaart• Bepaal benodigde interne betrokkenheid• Manage de online reputatie• Blijf leren• Word een beter organisatie
94
Do’s – webcare
Zoekwoordenlijst:• Producten• Diensten• Medewerkers• Organisaties• Acties• SlogansGebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts
95
Do’s – webcare
96
Do’s – webcare
97
Do’s – bloggen
98
• Personal branding. Bijv. expert worden• Originele content plaatsen. Imago etc.• Delen van kennis etc. = goed voor business• Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie• Vergroten zichtbaarheid• Marktonderzoek
Do’s – bloggen
99
Verschillende soorten businessblogs• Pr-blogs• Eventsblogs• Merkblogs• Expertblogs
Do’s – goede content inzetten
100
• Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes• Content waarop geen interactie plaatsvindt (liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak minder aantrekkelijke content
Do’s –content tips
101
Content tips:• Geef tips• Plaats interessante feiten. Speel in op menselijke behoeftes• Stel vragen• Deel je mening• Laat mensen weten wat ze kunnen verwachten• Gebruik tiny URL’s• Beeld gecombineerd met tekst
Content = foto’s
Content = foto’s
Content:
Content = filmpjes
Content:
Content = tekst
Content:
Content = presentaties
Content:
Content soort
Frequentie content plaatsen
Do’s – tips Facebook
109
Do’s – tips Twitter
110
Do’s – tips LinkedIn
111
Do’s – tips Pinterest
112
Do’s – maak het persoonlijk
113
• Plaats een foto van jezelf of medewerkers• Laat zien dat je met mensen praten, geen robots. Pas op met automatiseren! • Durf fouten toe te geven
Samenvatting
• Wees bewust van de do’s & dont’s• De do’s & dont’s kunnen veranderen t.z.t.• Blijf in contact met (potentiële) klanten
115
Resultaatgericht inzetten van social media
KPI’s inzetten
• Prestaties van (online) business reflecteren• Meetbaar zijn -> 120.000, - omzet in kw…• Beinvloedbaar door eigen onderneming -> meten & optimaliseren van bijv. Facebook• Vergelijkbaar t.o.v. een standaard (benchmark, voorafgaande jaren) -> hoeveel omzet via Facebook in 20.. -> 5% meer
Vb. KPI’s social media
KPI’s social -> aantallen
Voorbeelden van KPI’s -> aantallen:
• Volgers op Twitter, retweets• Facebook likes, reageren, delen, inchecken• Aantal mensen die actief op je blog reageren• Aantal abonnees Youtube, likes, delen, ..• LinkedIn connecties• LinkedIn bedrijfspagina followers
KPI’s social
Targets
Targets om te achterhalen:
• Of je op de goede weg bent• Inzicht en overzicht realiseren• Op tijd te kunnen bijsturen
Targets uitgedrukt in:• Euro’s. Bijv. 20.000 meer omzet, kw. 2 – 20..• Percentages. 15% meer order t.o.v. 20..• Tijd. In kw. 4 € 300.000,- omzet halen
Targets
KPI: aantal followersTarget: 200 followers per maand via Twitter in 20.. -> S.M.A.R.T. doel
Targets
Samenvatting
• Bepaal KPI’s• Koppel aan KPI’s (realistische) targets• Meet, analyseer, hypothese, implementeer etc.
124
Meetbaar maken van social media
URL Maker Google Analytics
Bitly.com
Google Analytics - sociaal
Google Analytics – sociale instellingen
Google Analytics – sociale instellingen
Twittercounter.com
YouTube
138
Tools voor social media
Webcare – Google Alerts
Webcare – Socialmention.com
Webcare – overzicht meerdere tools
Management tool – Hootsuite
Management tool – Tweetdeck
Management tool – Bitly
Meerdere tools
146
Bijblijven over social media
Likeconomics.nl - Facebook
Frankwatching.com
Marketingfacts.nl
Dutchcowboys.nl
Socialmediasocialmedia.nl
Socialmediamodellen.nl
Socialmediamonitor.nl
Eguide.nl
Socialinc.nl
Samenvatting
• Bijblijven op social media gebied is een must!• Mensen zijn niet honkvast• Speel slim in op veranderingen en trends
156
Zijn er nog vragen?!
E-mail: [email protected]
Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter: http://twitter.com/soethart
Facebook:http://www.facebook.com/soethart
E-mail Bol.com: [email protected]