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MANUAL DE GESTIÓN SOSTENIBLE
Revisión: 02 /2017
MGS
MANUAL DE GESTIÓN SUSTENTABLE
AMERIAN PORTAL DEL IGUAZÚ HOTEL
REVISIÓN Nº00/17 VALENTINA PATIÑO FOMBONA SEBASTIAN SKUAREK
PREPARÓ APROBÓ
FIRMA
FECHA 01/07/2017 01/07/2017
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CONTENIDOHistoriaVisión Misión Valores Enunciado Política SustentableCódigo de ÉticaObjetivos Manual de Gestión SostenibleComunicación ResponsablesPlanificación de la Gestión Sostenible y Diagnostico de la sustentabilidad Ámbito Empresarial
Objetivos y programas Objetivos generales Gestión de la Calidad
- Programas de la Calidad de Servicio y Atención al Cliente.- Acciones
Gestión de RRHH- Programas de gestión de RRHH
Nuestra Gente Objetivos Política de Reclutamiento y selección de personal Inducción Entrenamiento y Desarrollo de Colaboradores. Evaluación de desempeño Programa de Incentivo y beneficios
- Higiene y seguridad Gestión de la Seguridad
- Objetivos, programas- Elementos
Gestión de la Comunicación y Mercadeo- Objetivos- Acciones y programas
Salubridad en los servicios de Alimentos y bebidas - Objetivos - Acciones
Gestión Sostenible de los proveedores- Objetivos- Acciones
Educación para la Sostenibilidad- Objetivos - Acciones
Ámbito Socio Cultural Contribución al desarrollo local
- Objetivos- Programas y acciones
Legalidad y ética de las prácticas laborales- Objetivos- Requisitos legales
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Respeto a las culturas y población local- Objetivos- Acciones
Rescate y protección del patrimonio histórico cultural- Objetivos - Acciones
Ámbito Ambiental Cambio climático
- Objetivos- Acciones
Uso racional del agua- Objetivos- Acciones
Uso racional de la Energía- Objetivos- Acciones
Protección de la biodiversidad- Objetivos - Acciones
Protección de áreas naturales- Objetivos - Acciones
Contaminación- Objetivos- Acciones
Gestión Integral de desechos sólidos- Objetivos - Acciones
Mejora continua
Habitaciones ECO-Verdes
HISTORIA
Desde sus inicios en el 2008 AMERIAN PORTAL DEL IGUAZÚ HOTEL apunta a la mimesis con el entorno. De arquitectura moderna, caracterizada por una decoración con detalles autóctonos, por lo que, en su recorrido observamos cestería Guaraní en las guardas de la las columnas, en el decorado de habitaciones, uso del color rojo para evocar la tierra colorada, cuadros y pinturas realizadas por artistas misioneros, así como plantas típicas güembé, orquídeas, yerba mate, entre otras. En la operación se comienzan a tomar decisiones cada vez más inclinadas al concepto de turismo sustentable, partiendo de los tres ejes de la sustentabilidad, luego de generar diferentes acciones y estrategias se inicia una primera etapa de diagnostico para establecer un primer programa de gestión sostenible.
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A medida que se van implementando las buenas prácticas se inicia un programa de capacitaciones teóricas y prácticas dirigidas a todos los colaboradores, de esta manera se fueron involucrando todas las áreas en los protocolos de Gestión Sustentable.Una vez, comprometidas todas las áreas con las Buenas Prácticas se incorporan proveedores, clientes huéspedes y comunidad. Implicados todos los actores se impulsa la mejora continua para la gestión, a través del compromiso de todos los colaboradores.Con el fin, de informar y cumplir con las Buenas Prácticas, el Hotel ha elaborado este Manual de Gestión Sustentable que describe las políticas, objetivos y metas, y responsabilidades de todos los miembros de Amerian Portal del Iguazú Hotel.
VISIÓNQueremos ser el Hotel reconocido, admirado y preferido en el ámbito en que actuamos, y referente en Puerto Iguazu, desarrollando y haciendo perdurar en el tiempo nuestro negocio, prestando un servicio que agregue valor diferencial a nuestros huéspedes, accionistas, comunidad y colaboradores.
MISIÓNNuestra misión es desarrollar un producto exclusivo de alta Calidad, que conjugue los aspectos regionales y modernos que nos caracteriza; que satisfaga consistentemente las expectativas de los más exigentes Huéspedes haciéndolos sentir verdaderamente agasajados. Involucrando a todos los colaboradores en su creación, venta y producción; haciendo que los Proveedores participen en la formación del mismo.
Aumentar la participación de mercado en el cual competimos, asegurando una rentabilidad adecuada, por medio de la implementación de estrategias claras y sustentables en el tiempo.Actuar como una empresa comunitariamente responsable, comprometidos a mantener los más altos estándares de seguridad, higiene y el respeto al medio ambiente en el desarrollo de nuestras actividades.
VALORES
EL CLIENTE ES PRIMEROLas necesidades y expectativas de nuestros huéspedes son los criterios que nos guían en el diseño de los estándares de nuestros productos y servicios.
COMPROMISODebemos estar preparados, a través del entrenamiento y la capacitación, para tomar las decisiones que nos permitan lograr, en forma efectiva y eficiente, la satisfacción de nuestros clientes.
INTEGRIDADLa honradez y la lealtad rigen nuestros actos, comenzando por el respeto mutuo. Cumplimos nuestras promesas, reconocemos nuestros errores.
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MEJORA CONTINUAPracticar la creatividad y la innovación a fin de mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios para liderar el mercado.
COMPRESIÓNPonernos en el lugar del cliente, practicar la empatía.
FAMILIARIDADAtención sincera procurando que se sienta como en su casa, aplicando pequeñas dosis de familiaridad, haciendo sentir a gusto y confiado, sin presionar ni obtener más información de la que quiere dar el cliente.
ACTITUD DE SERVICIOEstamos convencidos de que el conocimiento de nuestros clientes, el trato personalizado y nuestra velocidad de respuesta, son y serán, nuestras características distintivas. Atender para ayudar sinceramente es una decisión personal.
AMBIENTE DE TRABAJOPromovemos un ambiente de trabajo donde se estimule la responsabilidad, la ejecutividad, el compromiso, los resultados, la lealtad, la honestidad, la buena comunicación y el trabajo en equipo.
RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE Queremos preservar el incomparable entorno natural que nos rodea de las amenazas de su deterioro, mediante la correcta gestión de los recursos y el tratamiento eficaz de los desechos generados por la actividad hotelera.
PROTECCIÓN Y DESARROLLO DEL DESTINONos involucramos con la protección y desarrollo sustentable del destino Iguazú, difundiendo entre nuestros clientes sus valores naturales y culturales incentivando y promocionando la economía local.
POLÍTICA SUSTENTABLE
Desde su ubicación privilegiada en el Hito de las Tres Fronteras, el Amerian Portal del Iguazú, ofrece a sus huéspedes un producto hotelero exclusivo y de alta calidad, una experiencia única en el entorno inigualable de las Cataratas del Iguazú, una de las maravillas del mundo.
Conocedores de la importancia de preservar el entorno natural y cultural de la selva misionera para contribuir al desarrollo de nuestra comunidad y del destino, asumimos como propios los principios que establecen las instituciones mundiales y nacionales para el turismo sustentable, involucrando en el mismo a nuestros colaboradores, proveedores y clientes.
Queremos ser una empresa comunitariamente responsable, comprometida con los más altos estándares de calidad, seguridad e higiene y respeto al medio ambiente en el desarrollo de nuestra actividad turística y hotelera. Nos comprometemos así a prevenir el impacto en el entorno de nuestras instalaciones y actividades mediante la mejora continua de una gestión ambiental basada en el cumplimiento de la normativa y en la sensibilización de nuestro personal para el uso eficiente de los
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recursos naturales. Asegurando la satisfacción del cliente y las buenas prácticas de la comunidad local para alentar y participar de su desarrollo sustentable, difundiendo entre nuestros huéspedes sus valores naturales y culturales.
CÓDIGO DE ÉTICA
Los Colaboradores en el Hotel
Las personas que integramos el Hotel Amerian Portal del Iguazú nos comprometemos a:
Contribuir activamente a la creación de una cultura de respeto, honestidad y profesionalismo.
Ser exigentes con nosotros mismos, mejorar continuamente nuestro desempeño, llevar a cabo el
auto desarrollo y cuidar nuestra salud. Que nuestra conducta y manifestaciones de opinión ante terceros no afecte
la imagen del Hotel. Hacer uso apropiado y cuidadoso de la propiedad y recursos de la empresa,
además de usarlos para fines personales. Proteger información confidencial de huéspedes, clientes, clientes,
proveedores así como del Hotel.
Amerian Portal del Iguazú No se tolerará
Aceptar regalos o beneficios personales que pudieran comprometer la relación profesional, honesta e imparcial.
Utilizar las relaciones comerciales para beneficios propios, o ajenos o en prejuicio del Hotel.
Ocultar información relevante para el desempeño de colaboradores, colegas y jefes.
Utilizar la posición organizacional para obtener favores o beneficios personales, especialmente favores sexuales, o cualquier otra forma de abuso.
Intimidar, hostigar, evidenciar innecesariamente los errores de colaboradores, o realizar cualquier otra forma de acoso hacia los mismos.
Realizar prácticas discriminatorias realizadas con origen, sexo, creencias, condición social, o capacidad diferente.
La divulgación indebida de información referida a tarifas, acciones de comercialización, procesos internos y/o información relacionada con servicios y productos del Hotel.
Amerian Portal del Iguazú ante sus colaboradores
El Hotel se compromete: a
Elegir, contratar y promover a su personal sobre la base de sus conocimientos y habilidades.
Ofrecer un entorno de trabajo seguro y proteger su integridad física, mejorando continuamente el entorno laboral, a través de medidas de prevención y fomento a la salud.
Garantizar la confidencialidad de sus datos personales y la trasparencia de su uso.
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Proporcionar a los colaboradores información clara y oportuna sobre los procesos, objetivos y resultados del Hotel. Así como, oportunidades que el Hotel ofrece para el desarrollo y crecimiento dentro del mismo.
Realizar retroalimentación sobre la percepción de de su trabajo. Reconocer capacidad personal, desempeño y propuestas de mejora. Fomentar una cultura de diálogo y manejo positivo de conflictos que respete
el derecho de cada persona de expresarse y ser escuchada. Dar un trato justo y digno a los colaboradores que por cualquier motivo
termine su relación laboral con el Hotel. Colaborar en un marco de apertura y confianza con los representantes de
los trabajadores, buscando un dialogo constructivo y un equilibrio de los intereses.
No se tolerará
Realizar prácticas discriminatorias relacionadas con origen, sexo, creencia, condición social o capacidad diferente.
Trabajo infantil.
Con los proveedores
Amerian Portal del Iguazú se compromete a:
Seleccionar a proveedores bajo criterios claros y objetivos basados en los ejes de la sostenibilidad.
Solo tendrá relación con proveedores que presenten toda la documentación solicitada por hotel que demuestre su legalidad.
Reconocer que los proveedores son socios estratégicos y establecer con ellos relaciones transparentes, basadas en criterios de justicia, respeto y eficiencia, que nos permitan generar confianza mutua.
Respetar confidencial de los proveedores y sus derechos. Compartir de manera oportuna información relevante que afecta la relación,
de acuerdo a los lineamientos determinados para tal fin. Dar un trato respetuoso y profesional a los colaboradores de proveedores.
Amerian Portal del Iguazú No se tolerará
Promover o aceptar actos que comprometan la imparcialidad y el sentido profesional de la relación con cada proveedor.
Hostigar, intimidar, o realizar otra forma de acoso hacia los colaboradores de proveedores.
Proveedores que no cumplan con la legalidad contractual y derechos de colaboradores.
Trabajo infantil.
OBJETIVOS
El presente Manual de Gestión Sustentable tiene como objetivo principal ser una guía de las acciones y criterios fundamentales que ha adoptado Amerian Portal del Iguazú Hotel para la implementación de las buenas prácticas sostenibles, en los tres ámbitos empresarial, sociocultural y ambiental.Además de:
Dar a conocer de manera práctica las acciones y lineamientos implementados por Amerian Portal del Iguazú en su sistema de Gestión Sostenible.
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Establecer responsables encargados del cumplimiento de la Buenas Prácticas.
Servir de material de consulta para colaboradores.
COMUNICACIÓN
Amerian Portal del Iguazú Hotel, deja disponible el Manual de Gestión Sostenible para todos los colaboradores, impreso y versión digital, de esta manera el manual siempre estará a disposición por futuras consultas. Se imparte capacitación continua con los contenidos del presente manual, a colaboradores que actualmente están trabajando en el Hotel y nuevos colaboradores. Todo el personal involucrado directa o indirectamente con la actividad recibe en el proceso de inducción esta capacitación y deben firmar la correspondiente planilla donde dejan constancia de su entendimiento, y queda en el legajo.
RESPONSABLES
El siguiente es el Organigrama del Portal del Iguazu Hotel. En el mismo se presentan los responsables jerárquicos y los cargos de los distintos departamentos del Hotel.
Gerencia General: Sebastian Skuarek. Gerencia Operativa: Erica Backer.
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Gerencia GeneralRecepciónMantenimientoGerencia Operativa
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Equipo de seguimiento de Buenas Prácticas: jefes de Áreas Responsable de Sustentabilidad: Valentina Patiño. EAC Consultores.
Planificación de la Gestión Sostenible
El Amerian Portal del Iguazú Hotel, se asegura de la implementación, cumplimiento y mantenimiento de las principales acciones de su política empresarial sostenible, aplicable en todas las áreas del Hotel, y que contempla los tres principios de la sostenibilidad (Económico, Socio Cultural y Ambiental). Diagnóstico de la Sustentabilidad El Amerian Portal del Iguazú ha realizado un análisis inicial de los elementos fundamentales de su gestión sustentable. Se han evaluado todos los criterios observando el grado de cumplimiento de los mismos:
Empresarial / Económico1. Planificación de gestión sostenible.2. Gestión de la calidad.3. Gestión de recursos humanos.4. Gestión de seguridad.5. Gestión de comunicación y mercadeo.6. Salubridad en alimentos y bebidas.7. Gestión de proveedores.8. Educación para la sostenibilidad.
Socio Cultural1. Contribución al desarrollo local.2. Legalidad y ética de prácticas laborales.3. Respeto a las culturas y poblaciones locales.4. Rescate y protección patrimonio histórico- cultural.
Ambiental 1. Cambio climático.2. Uso racional del agua.3. Uso racional de la energía.4. Protección de biodiversidad.5. Protección de áreas naturales.6. Contaminación.7. Gestión integral desechos sólidos.
Los resultados de este análisis han sido documentados y sirvieron de marco de referencia para la definición de la política y sistema de gestión sustentable, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, y la determinación de los objetivos y metas de sustentabilidad.
ÁMBITO EMPRESARIAL
Objetivos y programas de Gestión Sostenible
El Amerian Portal del Iguazú Hotel implementa un programa de buenas prácticas hoteleras, que contiene objetivos de mejora continua en los tres ámbitos de la
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gestión sustentable. En el mismo se especifican, la descripción de los programas y medios necesarios para alcanzarlos, las metas comentarios y seguimientos.
Objetivos Generales1. Garantizar el cumplimiento de los criterios internacionales del Turismo
sostenible. 2. Contribuir con el desarrollo de un Turismo sostenible en el destino.3. Influir en la comunidad para que hagan propios los principios que promueve
el concepto de sustentabilidad. 4. Concientizar y capacitar al personal para el cumplimiento de buenas
prácticas dentro del Hotel y en su vida cotidiana.5. Influir en clientes, huéspedes y proveedores a participar activamente en el
programa de gestión sostenible e influir para que lo repliquen en sus vidas cotidianas.
6. Velar por el cumplimiento de procesos contractuales. 7. Garantizar la formación y capacitación continua del personal.8. Contribuir y garantizar la erradicación de flagelos sociales.9. Gestionar la responsabilidad social.10. Establecer procedimientos y procesos para asegurar el uso sustentable de
los recursos.11. Gestionar las compras logrando la correcta implementación de las 3R.12. Optimizar la Separación de los residuos.13. Implementar nuevas tecnologías.14. Implementar acciones de mejora continua para el uso eficiente de energía y
agua.15. Comunicar interna y externamente todas las acciones y programas de
compromiso sustentable.16. Incrementar medios y comunicación sobre la gestión sustentable que
desarrolla el Hotel.
Gestión de la Calidad
El Amerian Portal del Iguazú Hotel ha definido y documentado su Política de Gestión de la Calidad, en función de las características del hotel, requerimientos de clientes, su entorno ambiental y social. Se encuentra a disposición del público, en español y en inglés.
Amerian Portal del Iguazú Hotel, es una empresa que brinda servicios de alojamiento, gastronomía, recreación, Spa y eventos.
Establecemos nuestro compromiso con la gestión de calidad y la gestión sustentable en sus dimensiones: Económico Empresarial, Socio Cultural y Ambiental. Dicho compromiso se apoya en nuestro equipo de profesionales con vocación de servicio y una infraestructura acorde. Los mismos se encuentran integrados con canales de comunicación sensibles que permanentemente detectan oportunidades de mejora continua.
El Hotel establece esta Política asumiendo los siguientes compromisos: Garantizar la calidad de los productos y servicios, satisfaciendo las
necesidades de los clientes, huéspedes y del mercado sostenible.
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Satisfacer a huéspedes y clientes mediante la prestación de servicios de altísima calidad, apuntando en todo momento a los niveles más altos de atención al cliente.
Establecer procesos y lineamientos de manejo óptimo y eficaz de recursos, insumos, productos y servicios, para lograr la satisfacción de nuestros Huéspedes, clientes y lograr la prevención y minimización de los impactos negativos sobre el entorno.
Mantener las instalaciones e infraestructura acorde a los estándares de calidad.
Realizar el Seguimiento y acompañamiento en las buenas prácticas y cumplimiento de estándares de calidad y mejora continua, contempladas en nuestros manuales operativos, distinciones, y/o certificaciones de calidad y sustentabilidad.
Establecer como único principio, el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestros objetivos y metas profesionales.
Cumplir los Principios del turismo sustentable. Cumplir los Requisitos Legales aplicables a la gestión sustentable y de
calidad.
Programas de Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Programa de seguimiento y capacitación permanente “Momentos Memorables” asesoría destinada a la mejora continua y acompañamiento Hombro a Hombro EAC Consultores.
Sistema de gestión SIGO / IRAM Centro de convenciones.
Distinguidos y certificados como Hotel Accesible.
Guest Comment sistema de evaluación continua.
Manejo de queja / capacitación continua, estudio de casos reales.
Plataforma de calidad de atención MyHotel/fidelity análisis mensual de cometarios en las redes sociales, informes mensuales.
Evaluación de desempeño por cumplimiento de objetivos, jefes de áreas y mandos medios, vinculados a la mejora continua de servicios y calidad – Plan de incentivo.
Auditorías Internas sorpresas Gerente Operativo / Gerente General.
Auditorías internas programadas en las Guardias de los fines de semana, (Gerente de Guardia).
Mistery Shopper cuatrimestrales, oportunidades de mejoras y calidad de servicio.
Plan de mantenimiento preventivo acompañado de procedimientos de higiene y seguridad.
Así mismo, para brindar servicio de calidad a todos los públicos, en el Amerian Portal del Iguazú Hotel se aseguran las condiciones básicas de accesibilidad y discriminación a personas con discapacidad, promoviendo la accesibilidad universal
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de sus instalaciones y servicios mediante la identificación, puesta en marcha y seguimiento de acciones concretas. Distinguidos como Hotel Accesible, por Ministerio de salud de Nación. Secretaría de Políticas, Regulación e Institutos. Sub-Secretaria de Servicios Asistenciales. Servicio Nacional de Rehabilitación SNR.Objetivos.
1. Asegurar las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de personas con discapacidad, promoviendo accesibilidad en las instalaciones y servicios, puesta en marchas de acciones concretas.
2. Ofrecer igualdad de condiciones para diversidad de huéspedes y clientes.
Acciones Dos habitaciones adaptadas. Espacios accesibles. Baños de áreas públicas adaptados. Alarma sonora y lumínica, en baños públicos y habitaciones. Botonera de ascensores Braille. Pisos antideslizantes Directorio disponible en recepción en Braille.
Gestión del RRHH
Programas de Gestión de RRHHNuestra GenteEn el Amerian Portal del Iguazú Hotel se implementan políticas de RRHH, que garantice un clima laboral efectivo, e influir positivamente en los colaboradores incorporen Misión, Visión y valores de Amerian Portal del Iguazú.
Asimismo, en el Hotel se mantienen un plan de concientización y capacitación de los colaboradores que asegura su implicación con el programa de gestión y buenas prácticas, así como el desempeño adecuado de sus funciones, tareas y cumplimiento de objetivos.
Objetivos
1. Garantizar un clima laboral efectivo. 2. Influir positivamente en colaboradores para que hagan suyos los valores, misión y
visón de la empresa. 3. Priorizar la contratación de residentes locales, incluyendo el personal necesario para
puestos de gestión o responsabilidad. 4. Desarrollar acciones de capacitación continua de los colaboradores en relación a su
puesto de trabajo, para fortalecer cualificación profesional, y facilitar la promoción interna y asegurar la igualdad de oportunidades.
5. Motivar y acompañar a los colaboradores en el cumplimiento de lineamientos, y aplicación de las buenas prácticas en la operación.
6. Sensibilizar y formar adecuadamente a los colaboradores sobre temas relacionados con la sustentabilidad
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7. Involucrar al Recurso humano en las actividades de capacitación propuestas, dictadas en salas y en el acompañamiento del consultor EAC en los puestos de trabajo.
8. Acompañar y hacer seguimiento para promover la aplicación de los conocimientos adquiridos diarios.
9. Influir positivamente para la réplica de los conocimientos adquiridos en el hogar.
Política de reclutamiento y selección de personal
a. Plan de carrera y desarrollo profesional en el Hotel, en búsquedas se da prioridad al personal interno.
b. Se abre búsqueda primero en medios locales y regionales y finalmente si no es exitosa la búsqueda según perfil y competencia, la búsqueda se inicia en medios nacionales.
c. Perfiles de puestos definidos.
Inducción: Charla de inducción valores, misión, visión, atención al cliente, código de ética, reglamento interno, higiene y seguridad. Además de realizar recorrido por todas la áreas.
Entrenamiento y Desarrollo de colaboradores
a. Programa anual de capacitación.
b. Programa de asesoría anual, seguimiento y acompañamiento hombro a hombro, desarrollo de capacitaciones EAC Consultores.
Evaluación de desempeño: dos veces al año, seguimiento, oportunidades de mejoras, información de nuevas tareas y objetivos.
Programa de incentivos y beneficios
a. Empleado del mes.
b. Premio por cumplimiento de Objetivos.
c. Programas de capacitación.
d. Plan de carrera
e. Celebración y obsequios día del trabajador, día del trabajador hotelero y gastronómico, Día de la madre, padre, de la mujer, fiesta día del niño para los hijos de los colaboradores.
f. Clases de Inglés gratuitas, para colaboradores y familiares.
g. Atención para cumpleaños de colaboradores.
h. Servicio médico.
i. Respaldo en imprevistos familiares o en el hogar.
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j. Descuentos, cuotas y tarifas especiales en otras empresas del grupo.
k. Cesta navideña.
l. Fiesta de fin de año, premios.
Higiene y seguridad: programa de asesoría de mejora continua y seguridad de la planta física, colaboradores y clientes, plan de contingencia, plan de evacuación, capacitación y formación en situaciones de emergencia.
Gestión de la SeguridadAmerian Portal del Iguazú considera la seguridad y la calidad de servicio como elementos diferenciadores en la experiencia turística, en tal sentido, garantiza la seguridad e integridad de huéspedes, clientes colaboradores y terceros, además de definir e identificar riesgos para la salud pública en sus instalaciones. A través de lineamientos y cumplimiento del programa de Higiene y seguridad y procedimientos de limpieza, mantenimiento y desinfección. El Hotel establece esta Política cumpliendo con los siguientes objetivos y programas:
1. Garantizar la integridad física de huéspedes, clientes, colaboradores y terceros. Implementar plan de capacitación primeros auxilios, extinción de fuego y brigadas de emergencia. Así como jornadas especiales por departamento según riesgos de trabajo.
2. Establecer controles de cuidado y mantenimiento de la estructura.3. Controlar el perfecto estado y funcionamientos de los autos, así como
implementos de seguridad.4. Dotar y hacer seguimiento del uso Elementos de Protección Personal. 5. Controlar instalaciones eléctricas.6. Controlar calidad del agua.7. Establecer controles periódicos de plagas.
En este mismo sentido, Amerian Portal de Iguazú Hotel, mantiene todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de huéspedes, clientes y colaboradores en las instalaciones con respecto a prevención de incendios, accidentes y otras emergencias identificadas, disponiendo de información de las vías de evacuación.El “Plan de Emergencia y Evacuación” incluye procedimientos de preparación y respuesta para la prevención y minimización de los riesgos para la salud de las personas y el medio ambiente. Elementos
Instalación Fija Contra Incendios. Matafuegos control de vencimiento y recambio, trimestralmente. Señalización de Medios de Evacuación en todas las áreas. Simulacros de Emergencia y Evacuación. Brigada de emergencia por
departamento. Certificado de Seguridad Contra Incendio Seguro Integral – Zona protegida Clínica SAM
Gestión de la Comunicación y Mercadeo
Amerian Portal del Iguazú ha establecido un procedimiento de promoción y difusión interno y externo con los procesos y acciones de la gestión sostenible, incluyendo
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canales de comunicación para la recepción de sugerencias de mejora por parte de los colaboradores, clientes, huéspedes y estudiantes de carreras afines al turismo.
Catelería. Directorio. www.portaldeliguazu.com f Amerian Portal del Iguazú @portaldeliguazú t @amerianiguazu.
El hotel informa a los huéspedes a su llegada de su política y acciones de gestión sustentable emprendidas. En áreas comunes y habitaciones se dispone de elementos de sensibilización dirigidos a los huéspedes que favorecen su implicación y participación en la gestión sustentable.
Objetivos1. Crear conciencia y generar conocimiento acerca del cuidado y manejo
racional de los recursos naturales en los huéspedes que se hospedan en el Hotel.
2. Posicionar a la marca y a las Certificación obtenida por el Sello Rainforest, en los medios audiovisuales y gráficos en los que aparece Amerian Portal del Iguazú.
3. Crear conciencia y generar conocimiento en el personal que forma parte del equipo de la empresa sobre el cuidado y uso racional de los recursos naturales.
4. Promover y difundir el respeto y el cuidado de Patrimonio cultural, Histórico y cultura guaraní.
Acciones y programas Comunicación Externa (huéspedes y clientes de Amerian Portal del Iguazú)
Marketing responsable Comunicación Institucional por medio de Folletería y Cartelería dentro del
Hotel. (Habitaciones, Lobby (Green Point) y área de recepción). Comunicación Institucional en avisos publicitarios/notas/informes/imagenes
en redes sociales y plataforma de comentarios de huespedes (Facebook-Instagram-Twitter-Trip Advisor).
Comunicación Institucional en medios audiovisuales (Notas periodísticas- Publinotas en revistas).
Comunicación Interna para empleados y miembros del Hotel (Marketing Responsable).
Así mimo el Amerian Portal del Iguazú Hotel, en todos sus materiales promocionales, tanto en soporte papel como en medios on-line, mención destacada a su política y sistema de gestión sustentable.En todas las comunicaciones externas realizadas en medios, tales como notas de prensa, reportajes, etc., se menciona el compromiso del hotel con un turismo sustentable.
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Los mensajes y materiales promocionales del hotel contienen información veraz, clara, completa y precisa, de los resultados de la gestión sustentable y de la calidad ambiental del destino.
Salubridad en los servicios de alimentos y bebidas
El Hotel Amerian Portal del Iguazú es consciente de la responsabilidad y de la importancia de la sanidad de productos y servicios de alimentos y bebidas ha implementado acciones concretas para el manejo seguro e higiénico de los alimentos. Garantizando la salud de clientes huéspedes y colaboradores.
En tal sentido Amerian Portal del Iguazú, existe un manual de procedimientos específicos para asegurar el manejo higiénico de los alimentos y del área de cocina.
Objetivos 1. Garantizar la salubridad en la elaboración y manejo de alimentos. 2. Implementar instrumentos de control diario de orden y limpieza.3. Programar y ejecutar plan de capacitación y seguimiento bromatológico.4. Chequear y controlar puntos críticos en compra, traslado, almacenamiento y
elaboración de los alimentos. 5. Establecer protocolos y hacer seguimiento de control de plagas.
Acciones Implementación y seguimiento de POES Manuales de procedimientos del manejo higiénico de los alimentos y del
área de cocina. Estudio de agua proveedor de hielo. Asesoría externa y capacitación Bromatología Procedimientos y capacitación continua, para evitar contaminación cruzada,
en la elaboración y almacenamiento de alimentos. Frutas y verduras utilizadas son debidamente desinfectadas, procedimiento. Procedimiento, en el depósito, que garantiza que toda la mercadería que
entra primero sale primero (método PEPS).
Gestión Sostenible de los proveedores
El Amerian Portal del Iguazú ha establecido políticas y prácticas de compra responsable que incluyen los siguientes objetivos y acciones:
1. Fomentar e incorporar como criterio de compra la regla de las 3R 2. Fomentar y priorizar las compras a proveedores locales. 3. Fomentar y priorizar las compras de productos ecológicos y/o mas amigables
con el medio ambiente. 4. Priorizar contratación y adquisición de productos y servicios de proveedores
y empresas que demuestren buenas prácticas en los tres ámbitos de gestión sostenible.
5. Disponer de las hojas de productos.
Acciones Carta compromiso informando a proveedores nuestras nuevas condiciones
de compra y la decisión de selección de proveedores a partir del cumplimiento de buenas prácticas.
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Difusión y promoción del mensaje no aceptación de trabajo infantil. Código de ética. Incorporar proveedores Slow Food. Ampliar la carta
Educación para la Sostenibilidad
El Amerian Portal del Iguazú Hotel, es consciente de la necesidad de contribuir activamente a que la comunidad de Puerto Iguazú, además de huéspedes y clientes asuman como propio el concepto de sustentabilidad y trasformen su medio de vida y de consumo basándose en los principios de sostenibilidad, para lo cual, ha estableciendo programas y actividades para promover y difundir por diferentes medios y experiencias el concepto de Sustentabilidad y ámbitos.
Objetivos
1. Motivar y orientar el uso y la adecuada aplicación de buenas prácticas en la operatoria y gestión.
2. Sensibilizar y formar adecuadamente a colaboradores, proveedores, clientes, huéspedes y comunidad local sobre temas relacionados con la sustentabilidad, e influir en la incorporación de estos conceptos en el día a día. Lograr réplica en el hogar.
Acciones Actividades lúdicas orientadas al acercamiento de colaboradores, huéspedes
y niños de la comunidad a conceptos relacionados a cambio de hábitos, reciclaje, clasificación, cambio climáticos, recursos, responsabilidad individual.
Visita el Amerian con tu escuela (proyección de películas como Zootópia u otra que este en cartelera, mensaje de la película si se pueden hacer cosas diferentes /clasificación de desechos, cuidado del medio ambiente, fauna típica de la zona) y cierre la actividad planta un árbol.
Actividad día del niño temas relacionados y actividad con materiales de desecho.
Proceso de inducción se informa Misión, visión, valores. política de sostenible, código de ética, programas y acciones sustentables y atención al cliente. Se entrega manual de inducción reforzando todos los conceptos.
Campaña “tu comida me mata” del Parque Nacional Iguazú, dirigido a concientizar al visitante de no alimentar a los animales (cuatíes, monos, entre otros) en el Parque.
Programa “check-out para la naturaleza” iniciativa de la Fundación Vida Silvestre, fondos destinados a proyectos de conservación que se realizan en la zona.
Acercamiento a instituciones educativas ITEC para fomentar turismo sostenible. Se reciben estudiantes para que conozcan acciones, programas y buenas prácticas.
ÁMBITO SOCIO CULTURAL
El Amerian Portal del Iguazú Hotel implementa prácticas y acciones socialmente responsables con sus empleados, con la comunidad local y otros grupos de interés como elemento fundamental para contribuir a un desarrollo sustentable,
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involucrándose activamente en iniciativas que promueven la legalidad y ética de las prácticas laborales la preservación de los valores culturales y el desarrollo socioeconómico de la comunidad local.
Contribución al desarrollo local
Objetivos
1. Brindar espacios para manifestaciones artísticas, de Artistas Misioneros.2. Contribuir activamente con Instituciones, fundaciones, eventos deportivos
y/o campañas solidarias con fines sociales desarrolladas en el ámbito de la comunidad local.
3. Influir e incentivar a los colaboradores a participar en las diferentes acciones, de responsabilidad social y apoyo a instituciones.
4. Contribuir con la capacitación y formación de los miembros de la comunidad.
5. Desarrollar programa especial de pasantías.6. Promover y difundir a través de diferentes medios (Charlas, medios virtuales,
cartelería) mensajes sobre trata de personas, respeto por la diversidad, no al trabajo infantil.
Programas y acciones
La Región el Arte y su Muestra. Hogar de día. Plato Guazú. Clases de Inglés gratuitas para colaboradores, y familiares. Código de ética dirigido a colaboradores y proveedores. Apoyo a campañas solidarias.
Legalidad y ética de las prácticas laborales
El Amerian Portal del Iguazú Hotel prioriza la contratación de residentes locales, incluyendo el personal necesario para puestos de gestión o responsabilidad. El hotel tiene una política de contratación que asegura la no discriminación de los candidatos por razones de su origen, género, raza o creencias.
En tal sentido, Amerian Portal del Iguazú Hotel, asegura el cumplimiento de los derechos laborales de los colaboradores así como también, establece un procedimiento de lucha contra cualquier forma de explotación, acoso en el trabajo y de prevención de riesgo laborales, cumpliendo con la normativa nacional e internacional.
Objetivos
1. Asegurar la no discriminación en la contratación por razones de origen, género, raza o creencias.
2. Asegurar el cumplimiento de los derechos laborales de los colaboradores.3. Respetar el derecho de asociación sindical. 4. Mantener condiciones de empleo y retribuciones que aseguren una digna
cálida de vida para colaboradores.
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5. Establecer un procedimiento de lucha contra cualquier forma de explotación o acoso en el trabajo y de prevención de los riesgos laborales de acuerdo con las normas nacionales e internacionales.
Requisitos legales
El Amerian Portal del Iguazú Hotel, se asegura del cumplimiento de la legislación Nacional, Provincial y Municipal, manteniendo un registro actualizado de la documentación, su versión, vencimiento y sector responsable del seguimiento.A su vez, dispone de un procedimiento para la actualización y evaluación periódica de los requisitos legales y voluntarios que le son aplicables, conservando los registros y evidencias asociados a dichas evaluaciones.
Respeto a las culturas y poblaciones locales
Amerian Portal del Iguazu Hotel, garantiza el respeto de las costumbres, manifestaciones culturales y sociales del destino Puerto Iguazú, a través de acciones que incluyen la promoción y difusión de la cultura y el respeto por las mismas, invitando a huéspedes y clientes a disfrutar de manifestaciones culturales, artesanía, además de la experiencia de los sabores. Así mismo, se dispone de puntos de información los recursos culturales y naturales de la zona que favorece su conocimiento y los sensibiliza para su comportamiento responsable en el destino. Se entregan hojas informativas, folletería en el Check-In y carteles que incluyen:
El patrimonio histórico y cultural visitable. Aldeas y ubicación. Las costumbres, modos de vida, artesanía y gastronomía locales. Las posibilidades de excursiones, rutas, eventos y actividades culturales.
Para promover el respeto de los visitantes al patrimonio cultural y natural, en la hoja informativa y carteles de buenas prácticas se presentas recomendaciones para las visitas de los huéspedes a los sitios de interés con el fin de minimizar los impactos negativos y maximizar la experiencia turística.
Objetivos
1. Promover y difundir la cultura de la zona. 2. Exponer productos culturales y artesanales locales entre Clientes,
huéspedes. 3. Promover el respeto de las culturas originarias.4. Disponer de información actualizada sobre principales comunidades del
destino, como llegar y como visitarles.5. Exponer flora y fauna autóctona.6. Promover y difundir a través de diferentes medios (Charlas, virtuales,
cartelería) mensajes sobre trata de personas, respeto por la diversidad, no al trabajo infantil.
Acciones Decoración de espacios comunes y habitaciones con detalles de cestería
Guaraní. Nombre de restaurantes y gabinetes de Spa alusivos a la cultura de la
región.
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Carta Regional Material informativo para chek-In comunidades donde quedan, como
visitarlas y respeto por los espacios Cartelería informativa comunidades, y comportamiento. Programa de promoción y difusión desnaturalización de flagelos
sociales.
Rescate y protección del patrimonio histórico cultural
El Amerian Portal del Iguazú consiente de la necesidad de contribuir a la conservación, difusión y respeto por el patrimonio histórico cultural establece los siguientes objetivos y acciones.
Objetivos
1. Disponer de información actualizada y completa sobre recursos culturales, históricos y patrimoniales.
2. Promover el cuidado y respeto por el patrimonio histórico cultural.
Acciones
Guía de buenas prácticas para visitas a principales atractivos de patrimonio histórico cultural, con recomendaciones de cómo minimizar impactos negativos de la visita.
ÁMBITO AMBIENTAL
Amerian Portal del Iguazú Hotel, consciente de la necesidad de preservar su entorno natural y la selva Misionera adopta acciones y proyectos que contribuyen a la conservación del medio ambiente, mediante una gestión adecuada de sus impactos ambientales, orientada a mejorar la eco-eficiencia en el uso de los recursos, la prevención de la contaminación y la lucha contra el cambio climático. Por lo que ha establecido procedimientos y procesos para asegurar el uso sustentable de los recursos.Cambio ClimáticoEl Amerian Portal del Iguazú Hotel, prioriza el consumo de productos energéticos de tipo renovables que se origina a partir de materia orgánica biomasa, además de disponer de un plan de mantenimiento preventivo que asegura el correcto funcionamiento de los equipos de combustión para el control de sus emisiones atmosféricas.
Objetivo1. Crear conciencia a través de actividades lúdicas e información de la
responsabilidad que tiene el hombre en el Cambio Climático.2. Orientar a clientes, huéspedes, proveedores y colaboradores sobre qué es el
cambio climático, como nos afecta y de qué manera se puede minimizar. Acciones
Calderas de pellets. Planta un árbol con el Amerian.
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Actividades lúdicas con colegios. Cambio de equipos de refrigeración y calefacción de las habitaciones por
equipos más eficientes. Plan de manejo de desechos más eficiente. Incorporación de concepto de Slow food en compras para AA&BB Criterio de selección de proveedores según cercanía (de la zona).
Uso racional del Agua Se dispone de un registro actualizado de los datos de consumos de Agua que permite su seguimiento, medición y evaluación para la mejora de la eficiencia en su uso. Así mismo, Amerian Portal del Iguazú Hotel dispone de procedimientos y estándares de buenas prácticas por área destinadas al uso racional del agua en las tareas diarias.
Objetivos1. Involucrar a Clientes y huéspedes en la participación activa del programa de
uso racional del agua.2. Concientizar al personal sobre uso racional del agua.3. Implementar procedimientos y estándares de buenas práctica por área,
según tareas.4. Establecer procedimientos de mejora continua en lavandería.
Acciones
Reductor de caudal en las duchas de las habitaciones. Tecla dual en habitaciones y baños públicos. Grifería pressmatic en baños de colaboradores y habitaciones adaptadas. Capacitación continua uso de equipamiento. Se miden y establecen controles de descarga de inodoro en limpieza de
habitaciones. Habitaciones nuevas Eco Verde uso de agua Pluvial para descarga de
inodoros. Política de recambio de toallas. Cartelería y material informativo sobre el agua como recurso y como
cuidarla.
Uso Racional de la Energía
El Amerian Portal del Iguazú Hotel, dispone de procedimientos y pautas de trabajo documentadas de buenas prácticas de ahorro de energía en las instalaciones y equipos.A su vez, cuenta con un plan de mantenimiento preventivo de las instalaciones y equipos consumidores de energía para evitar fallas y averías que supongan pérdidas energéticas.Las reformas, modificaciones de las instalaciones y adquisición de nuevos equipos se realizan aplicando las mejores tecnologías disponibles y viables para optimizar los consumos energéticos, priorizando la adquisición de equipos y dispositivos que aseguren la máxima eficiencia energética.
Objetivos
1. Involucrar a Clientes y huéspedes en la participación activa del programa de uso racional del energía
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2. Implementar nueva tecnología para bajar consumo energético.3. Concientizar al personal e implementación de buenas prácticas sobre
cuidado en el uso de energía.4. Activar planes de encendido de equipos de refrigeración y calefacción.5. Implementar procedimientos y estándares de buenas práctica por área,
según tareas.
Acciones Tarjetero economizador en todas las habitaciones. Aprovechamiento de luz natural. Iluminación bajo consumo y tecnología LED. Protocolos para encendido de equipos de refrigeración y calefacción en
áreas comunes. Sensores de presencia en baños públicos y de personal. Protocolos de uso de aire acondicionado recomendando 24º. Habitaciones nuevas ECO verdes, Doble Vidrio hermético DVH, aislamiento
térmico de paredes y doble aislamiento de techo; baja el consumo de calefacción y/o aires acondicionados.
Aires acondicionados más eficientes IVERTER. Equipamiento de habitaciones nuevas ECO verdes Clase A de bajo consumo
y mejor eficiencia.
Protección de la Biodiversidad
Objetivos 1. Participar activamente en programas de conservación y protección de la
biodiversidad. 2. Exponer flora y fauna autóctona.
Acciones Campaña “tu comida me mata” del Parque Nacional Iguazú, dirigido a
concientizar al visitante de no alimentar a los animales (cuatíes, monos, entre otros) en el Parque.
Decoración de los diferentes espacios con plantas autóctonas, así como en jardines y espacios verdes.
Protección y cuidado de orquídeas
Protección de áreas naturales
Objetivos
1. Participar activamente en programas de resguardo o cuidado de áreas naturales.
Acciones
“check-out para la naturaleza” iniciativa de la Fundación Vida Silvestre, fondos destinados a proyectos de conservación que se realizan en la zona.
Protección 1 Hectárea parque Selva Viva.
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Además Amerian Portal del Iguazú Hotel, en su construcción y nuevo proyecto de habitaciones ha tenido en cuenta los impactos negativos para la biodiversidad y el paisaje. Así como también, se ha realizado una Evaluación de Impacto Socio Ambiental, determinando la valoración de los impactos de forma cuantitativa y cualitativa en el entorno cultural y natural.Las instalaciones y elementos exteriores del hotel no producen una notoria alteración visual del paisaje. El Hotel cuido su arquitectura de tal manera de estar acorde con su entorno e integrarse en el paisaje.
1. Los espacios internos están dotados de luz natural.2. Se ha priorizado la decoración autóctona.3. El hotel utiliza para fines paisajísticos y de jardinería especies de flora
autóctona, tales como orquídeas, wembe, las mesas son decoradas con platines de yerba mate, entre otras especies autóctonas.
4. Vivero para el cuidado y reposición de las plantas, y huerta orgánica para la cocina.
5. El Hotel no expone, consume ni comercializa productos procedentes de especies protegidas.
6. Todos los platos que se sirven en el Restaurante, la Confitería y el Patio son elaborados con materia prima adquirida respetando las leyes locales y nacionales. No se sirven platos de especies silvestres protegidas.
7. El Hotel no mantiene especies salvajes en cautiverio.ContaminaciónEn el Amerian Porta del Iguazú Hotel, se toman las medidas preventivas adecuadas para evitar el vertido de sustancias contaminantes al agua y dispone de pautas de trabajo que minimizan dichos vertidos. Así también, dispone de las acciones adecuadas para eliminar debidamente las sustancias contaminantes y proteger la biodiversidad y la salud humana.
Objetivos
1. Minimizar el riesgo y cuidar que no se vean afectados cuerpos de agua, suelos y/o aire con sustancias contaminantes producto de la operativa.
2. Minimizar el uso de productos químicos. 3. Capacitar a los colaboradores en el uso responsable de productos. 4. Mantener jardines, áreas verdes y huerta con productos naturales u
orgánicos, evitando el uso de agroquímicos.Acciones
En la decisión de compras se da preferencia a la utilización de productos de higiene y limpieza biodegradables o de bajo impacto ambiental.
Para el control de plagas y mantenimiento de jardines y áreas verdes, se evita el uso de sustancias peligrosas que son tóxicas para la salud de las personas y el ambiente.
Los residuos tóxicos y peligrosos son acopiados adecuadamente, con bateas anti derrame y retirados por una empresa privada que garantiza destino final.
Posee interceptor de grasa en la cocina. Se colocó en lavandería interceptor de Pelusa.
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Conectados a la red cloacal de la ciudad. Sistema de tratamiento de aguas residuales.
Gestión Integral de desechos sólidos.
En el Amerian Portal del Iguazú Hotel se dispone de un plan de reducción y manejo de desechos sólidos, con procedimientos y pautas de trabajo de buenas prácticas.
Objetivos
1. Mantener informados y capacitar continuamente a colaboradores, acerca de la aplicación e importancia del plan de manejo de los desechos sólidos.
2. Identificar y llevar registro de cantidad, cualidad y flujo de residuos. 3. Implementar procedimientos que aseguren el uso sustentable de los
recursos. 4. Garantizar disposición final responsable de los desechos reciclables, no
reciclables y peligrosos. 5. Establecer fechas de entrega a terceros y disposición final. 6. Minimizar generación de residuos y prevención de los riesgos asociados.7. Influir en colaboradores, huéspedes, terceros y proveedores en ser participes
del plan de manejo, y replicarlo en sus vida cotidiana.
Acciones
Pasaje de residuos por áreas. Criterio y política de compra apuntando a las 3R Uso de papel por ambas caras y acopio para ser utilizado como materia
prima en regalos corporativos (agendas, cuadernos). Los residuos tóxicos y peligrosos son acopiados adecuadamente, con bateas
anti derrame y retirados por una empresa privada que garantiza destino final.
Proyecto de vitro-fusión “De principio a fin”. Tachos de basuras en áreas públicas y habitaciones identificados para la
clasificación, adecuada.
MEJORA CONTINUA
En el Amerian Portal del Iguazú Hotel ha establecido un proceso de identificación y análisis del sistema de gestión y políticas sostenibles que garantiza el seguimiento y detección de ajustes enfocado hace la mejora continua, que identifica e incluye:
1. Resultados y sugerencias de los instrumentos de medición de calidad y satisfacción de huéspedes y clientes, así como comentarios y sugerencias de clientes inténtenos y proveedores.
2. Cambios en el entorno social, ambiental y/o en la organización.
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3. Revisión de las modificaciones legislativas.4. Resultados y revisión de los programas y políticas de gestión sostenible, así
como su impacto.
En este sentido, el Amerian Portal del Iguazú Hotel, estableció un sistema de indicadores globales que permiten el seguimiento y medición de las acciones que contemplan los tres ámbitos y/o principios de la sostenibilidad (Económico, Socio Cultural y Ambiental): Indicadores Económicos:
1. Ocupación Hotelera.2. Volumen de Empleo.3. Contratación Local.
Indicadores Sociales:1. Capacitación de Empleados.2. Contribución al desarrollo Local.3. Inclusión de comunidades.4. Proveedores Locales.5. Proveedores con Buenas Prácticas Sustentables.6. Proyectos de Responsabilidad Social.7. Satisfacción del Cliente.8. Accesibilidad.
Indicadores Ambientales:1. Inversiones en Ecoeficiencia.2. Consumo de Energía Eléctrica.3. Consumo de Gas.4. Consumo de Agua.5. Consumo de pellets.
Acciones
El Amerian Portal del Iguazú Hotel, coherente con su evolución y consciente de asumir la gestión sostenible como un sistema de mejora continua, a partir del 2017, dispondrá de un nuevo concepto de habitaciones ECO VERDES. Habitaciones diseñadas, construidas y equipadas en su totalidad con materiales y equipos más amigables con el medio ambiente y más eficientes.
Características Habitaciones ECO – Verdes
1. Energía renovable: la energía eléctrica de las habitaciones es generada por Paneles Solares Fotosvoltaicos.
2. Doble Vidrio hermético DVH, aislamiento térmico de paredes y doble aislamiento de techo; baja el consumo de calefacción y/o aires acondicionados.
3. 100% lámparas LED.4. Energía calórica generada por Biomasa Calderas a Pellets.5. Se eligieron equipos eléctricos (TV, Minibar, aires acondicionados, entre
otros) de líneas ecológicas, de bajo consumo, clase A.
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6. Aires Acondicionados Inverter, Equipos de climatización certificado con alta eficiencia energética, el gas que contienen es más amigable con el medio ambiento.
7. Iluminación Natural, Áreas comunes y pasillos, no requieren de iluminación durante el día.
8. Utilización de Agua Pluvial para la descarga de inodoros.9. Inodoros con Doble tecla de descarga, adicionalmente las mochilas
contienen menos litros de agua. 10. Pisos y detalles de madera certificada FSC, Madera Implanta de la región.11. Implementación de Cerraduras por aproximación.12. Colocación de Doorbells, para indicar si aseo de invitación o favor no
molestar, evitando el uso de marbetes.
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