Philadelphia Universityفيــالدلفيـــا جامعــــة Department of Marketing التسويق قسم

المعمول:إنتاج المنفعة التي نحصل عليها من إن- 1 ب- المنفعة المكانية ج- المنفعة الزمانية د-المنفعة الشكليةأ-

المنفعة المعلوماتية

والمشتري الصناعي من خالل:النهائي- يمكن التمييز بين المستهلك 2 الشراءأسلوب ج- ب- كمية الشراء الغرض من الشراءا-

د- عادات الشراء

:والمنتج هو اتصال بين المستهلك أول- يمثل 3 د- البطاقة ج- العالمة التجارية ب- الجودة الغالفا-

التعريفية

التسويق القائم على معرفة ردود فعل مجموعة من المستهلكين- 4 ليصار الى اجراء بعض التعديالت عليه قبل طرحه بالسوق بشكل نهائي

:هذا النوع من التسويق يسمى التسويقاالختباري د- االستهالكي ج- الخدماتي ب- التجاريا-

التسويقية: ةالبيئ- من مداخل التعامل مع 5 ج- المحل الكمي د- ب- المدخل المفاهيمي ا- المدخل البيئي

االستباق التسويقي

تعتبر الحاجات االجتماعية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم- 6: في المستوى وما سل

الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-

تنشيط المبيعات كتوزيعأدوات إلى إضافة االقناعي اإلعالن- يستخدم 7العينات والكوبونات لزيادة الحصة السوقية:

د- ج- مرحلة النضوج النمومرحلة ب- ا- مرحلة التقديم مرحلة االنحدار

السوق بسعرإلى السياسة السعرية التي تقوم على تقديم المنتج إن- 8 :مرتفع وبجهود ترويجية مكثفة تسمى

د- ج- التسعير السلبي ب- اختراق السوق قشط السوقا- التسعير الضار

اميقك عند القيام بالشراء من خالل وصف مكتوب أو شفهي للمنتج- 9 شركة بشراء مواد خام حسب المواصفات والمقاييس وضمن شروطال

الشراء المستخدم هو:أسلوبتقنية محددة فان ج- النماذج والعيناتالشراء حسب المواصفات ب- ا- التحقق والفحص د- العقود التفاوضية

من مراحل عملية التبني هي األولى المرحلة إن- 10 د- ج- التقييم االهتمامب- الوعي ا-

التجربة

المرحلة الثالثة من مراحل اتخاذ القرار الشرائي هي:إن- 11 ج-تنفيذ القرار م البدائليتقي ب- ا- البحث عن المعلومات

د- تقييم القرار

ذروتهااألرباح- تتسم هذه المرحلة بالنمو السريع للمبيعات وتصل 12 باالنخفاض التدريجي : تبدأثم د-Decline stage ج- Maturity stage ب- Growth stageا-

Highline stage

- Remoteعند شراء جهاز تحكم خاص بالتلفاز ريموت كنترول )- 13Control) :واتضح انه غير صالح فهذا يقع ضمن المخاطر

د- النفسية ج- الجسمية ب- االجتماعيةا- الوظيفية

الجديد بعناية فائقة ويمثلون مرجعا المنتج يختارون نيذ الاألفراد- 14 ذه الفئة من المتبنيينهيعتد به لألفراد االخرين في المراحل التالية

: للمنتج هي د- ج- الغالبية المبكرة المتأخرةا- المتقاعسون ب- الغالبية

المتبنون االوائل

اذا تم شراء مكوى كهربائي لمحل غسيل وكي المالبس )دراي- 15:كلين( يعتبر هذا المنتج

سلعة خاصة د- صناعي ج- سلعة معمرة ب- استهالكيا-

الخصم الذي يمنح للمشتري اذا قام بالسداد خالل الفترة المحددة- 16هذا النوع من الخصم يسمى الخصم:

د- الموسمي ج- الكمية ب- التجاريا- النقدي

االجراء الذي يقوم به المنافسون الصغار بتعديل اسعار منتجاتهم- 17 استجابة لتعديل المنافسين الكبار ألسعارهم هذا التصنيف للمنافسة

:السعرية يسمى التسعير د- االنتهeeازي ج- التعeeاونيب- النهبي )الضeeار(ا-

التكيفي

التسعير الذي يحاول التأثير على ادراك الزبائن للسعر لجعل- 18 المنتوج اكثر جاذبية لهم هو التسعير

النفسيد- المقيد ج- المغري ب- التشجيعيا-

ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 19:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على

1

التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة

المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 20 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى

:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-

إلىالعملية المتفاعلة التي تحدث في السوق بين المنظمات للوصول -21:نفس الزبائن

التفاعل د- االستباق ج- المنافسة ب- الشراءا-

عناصر المزيج التسويقي: الدليل المادي يعتبر من-22الخدمي د- االستباقي ج- المنفعي ب- السلعيا-

لديهم رغبات وحاجات ولديهم القدرة والسلطة فياألفرادمجموعة من -23هذا ما ينطبق على:الشراء

االقتصاد د- المنفعة ج- السوق ب- التبادل ا-

هذا النوعالقيمة التي تحققها المنتجات في المكان الذي يريده الزبائن-24من المنافع هو:

المكانية د- المعلوماتية ج- الشكلية ب- الزمانية ا-

هذا الخمسةالصورة التي يكونها الفرد لمنبه ما استقبله بالحواس - 25: على ينطبق التعريف

التعلم د- الشخصية ج- االدراك ب- الموقف ا- هو المعبر عن القيمة في عناصر المزيج التسويقي- العنصر26

الناس د- التوزيع ج- الترويج ب- السعر ا-

هذاارتفاع مستوى األسعار وثبات نسبي في مستوى الدخل- 27التعريف ينطبق على

د-التضخم ج- االنحدار ب- الرفاهية ا-السعر

: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل28 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ

المنتج خالل ذكر ما - جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج

تعني: -الحاجات29 إشباع فيها يتم التي - الطريقة ب الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ

الحاجات+ ج - ب د المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج

: التسويقية المنافع أنواع -من30 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام

المناسبيين والمكانذكر مما شئ ال-د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما

: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام31

2

ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي - التوجه أذكر

: على التسويقية االستراتيجية - تعرف32 المزيج وعناصر المستهدفة - السوق ب للمؤسسة والضعف القوة أ- مواطنالتسويقي

+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج

:الخدمي التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالي من -واحدة33 - البيع د السعر- ج . الغالف ب - الشراء أ

: التسويقية الوظائف من تعتبر التالية من -واحدة34 - ال د تكتيكية - وظائف ج اإلستراتيجية - الوظائف ب المادي التوزيع وظائف- أ

ذكر مما شيء

فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم -عندما35: يعني هذا التسويقي التفاعل- ج البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ + ج . أ د

الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار36: خالل من

د- الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع

أو امتالك خالل من الزبون غليها يحصل التي القيمة بين ما الفرق - ان37ب: يعرف ما هو عليه الحصول كلفة وبين المنتج استخدام

الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ

الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون -عندما38 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون ةلخدم االستعداد لديهم الذين

: التسويقالخدمات – د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ

في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما39طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج - متراجع ب - ضمني أ

: هي والتذوق والرؤية باللمس الزبائن يدركها التي المادية - المنتجات40د- خبرات - افكار ج سلع- ب -خدمات أ

: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام41 ما د- جميع اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي التوجه- أ

ذكر

: التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالية من -واحدة42 - البيع د ج- الشراء السعر- ب - الغالف أ: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف - من43

التصنيف – د - التزويد ج التمويل – ب والتخزين - النقل أ

3

الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر44هي: واحد باستثناء

الدخل – د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ

: التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة المرحلة- 45 - د العكسي - التسويق ج المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ

الوردي التسويق

أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي - المرحلة46 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء

هي تعتبر الكمالية المنتجات . مرحلة د الهبوط . مرحلة ج الركود - مرحلة ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش

ورقابة - 47 وتوجيه وتنظيم تخطيط بوظائف تضطلع التي المركزية الجهة: ادارة هي التسويق انشطة

- - التسويقأ - - المالية د والتصميم الهندسة ج االنتاج ب

48: تخطيط- هو والجزئية الدنيا االهداف تحديد على يقوم الذي التخطيط- - ب استراتيجي - تكتيكيأ - االجل طويل د االجل متوسط ج

بـ- :49 تبدأ التسويق ادارة عملية - - - ج الهدف اختيار ب الفرص تحليل التسويقي أ - التخطيط الجهد ادارة د

معلومات- 50 توفير الى قائمة الحاجة فان التسويقية الخطط اعداد لغرض: هي واحدة باستثناء التالية جميع تتضمن

- - - - د المستهلكين ج الموردين ب االسواق التكنولوجياأ

الت- 51 العامة التوجيهية تشكلها ياالرشادات ان يجب التي االتجاهات توضح: على ينطبق المفهوم هذا المنظمة في االدارية النشاطات

- - تالسياسياأ - - البرامج د القواعد ج االجراءات ب

هي- 52 الوظيفة ان اعتبار على بالموظف وليس بالوظيفية تهتم التي العملية: هي العملية هذه التنظيمي والهيكل العمل تقسيم اليه يستند الذي االساس

- - ب التنظيم - التوصيفأ - االختيار د البرامج ج

53: تنسيق- هو التسويق ادارة داخل التسويقية األقسام بين يتم الذي التنسيق - - - ج عامودي ب راسي - افقيأ تشابكي د

53: التوجيه- ركائز من ليست التالية من واحدة - - - - د لألفراد المعنوية الروح رفع ج القيادة ب االتصال الرقابةأ

القيادة- :54 نوع اختيار على تؤثر التي االعتبارات من ليست التالية من واحدة - - - - د االفراد ج الحيز ب الزمن الشخصيةأ

يساوي- :55 االداء ) + ( - ) + ( - المعنويات االهداف التحفيز ب االتصاالت القدرة التحفيز أ

- ) د- ) + المدخالت القدرة التحفيز ( ج المعلومات ) + القدرة التحفير

4

العمالء- 56 حاجات تلبي التي الخدمات توفير تستهدف التي والفعاليات العملياتعلى ينطبق التعريف هذا العمالء رضا تحقيق الى الهادفة والمستقبلية الحالية

: التسويق مزيج - - ب السلعي - الخدميأ - اإللكتروني د الترويجي ج

المزيج- 57 عناصر بين التفاعل مستويات من تعتبر ال التالية من واحدةالتسويقي :

- - - ج التكامل ب التوافق - التفاضلأ االمثل التوظيف د

بمضمونه- 58 الخدمة الى من االنظر التوجه هذا وجودتها وخصائصها المنفعيمزاولة عند تتبناه ان الخدمية للمؤسسات يمكن الذي الخدمي التسويق توجهات

: بـ توجه هو التسويقي النشاط - - - - د العميل ج البيع ب الحديث الخدمةأ

واحدة- 59 باستثناء التالية العناصر جميع يتكون الخدمي للتسويق الشمولي المفهوم: التسويق هي

- - الخارجيأ - - اجتماعيا المسؤول د الداخلي ج المتكامل ب

للمنظمة- :60 الجزئية البيئة من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الموردون ب المؤسسة - السكانأ العمالء د

61 ) ( التسويق- لمدير يتيح سفلى وسطى، عليا، للمجتمع الثالثي الطبقي التقسيم ان: في اوسع مجاال

- - - - د السوق تقييم ج المصرفية الخدمة ادراك ب السوق تمييز السوق أ تجزئة

للخدمة- 62 المباشر المنفعي المضمون بها يتصف التي والسمات الخصائص مجموعة: بالبعد يعرف ما هو البعد هذا

- - السماتيأ - - الالملموس د الجودة ج المنفعي ب

تتمثل- 63 المستويات وهذه للخدمة العميل ادراك من مستويات ثالث بين التمييز يمكنهي : واحدة باستثناء التالية الخدمة بجوانب

- المدركة أ - الخدمة - - الخدمة د الحقيقية الخدمة ج الجوهر الخدمة بالمدعمة

بالخدمة- 64 التعامل حجم بوصول تتصف التي الخدمة حياة دورة مراحل من المرحلةهي واالستقرار بالثبات ذلك بعد ويأخذ المتوقع المستوى الى عنها المتولدة واالرباح

مرحلة: - - - ج النمو ب التقديم - النضوجأ االنحدار د

وتفسيرها- 65 وتنظيمها الحسية المنبهات باختيار الفرد خاللها من يقوم التي العملية: هي ومضمون معني ذات متكاملة صورة ضمن

- - ب المواقف - االدراكأ - التوقعات د االتجاهات ج

مستويات- 66 من متسلسل هيكل ضمن الموجودين المجتمع افراد من مجموعة: على ينطبق التعريف هذا المتمايزة المتفاوتة االجتماعية المكانة

االجتماعية أ- -الطبقة - - د المرجعية الجماعات ج االسرة بالتركيز جماعات

5

في- 67 عنها محببة صورة تكوين الى ويهدف ككل للمؤسسة يروج الذي االعالن: هو االعالن هذا والمرتقبين، الحاليين الجمهور اذهان

- ب- التذكيري االعالن المؤسسي أ -االعالن - د التمييزي االعالن جالجماهيري االعالن

من -68 الخاصية هذه تقديمها يتولى الذي الشخص وبين ذاتها الخدمة بين الترابط

: تسمى الخدمات خصائص - - - - د التذبذب ج التماثل ب الالملموسية التالزميةأ

الصحية- 69 الخدمات مثل بحتة شخصية حاجات إلشباع تقدم التي الخدمات: خدمات هي والسياحية

- - - ج منشآت ب صناعية - استهالكيةأ كثيفة د

70: اتصال- مستوى ذات خدمات هي والمحامي الطبيب من تقدم التي الخدمات - - ب منخفض - عالأ - جدا منخفض د متوسط ج

71 -: الى الخدمات اداء في المطلوبة الخبرة حسب الخدمات تصنف - مهنية أ وغير - مهنية - - ومنشآت استهالكية د ومادية كثيفة ج وصناعية استهالكية ب

عليها - 72 المتعارف االعتيادية الخدمات نطاق في تقع ال التي التكميلية الخدمات: بـ يعرف ما هو التكميلية للخدمات التصنيف هذا

- - - - د المعلومات ج الدفع ب المرتجعات االستثناءاتأ

نحو- 77 موجهة تكون ملموسة اجراءات من عملياتها تتألف التي الخدمات: معالجة خدمات تسمى مادي كشخص المستفيد

- - - ج المعلومات ب الممتلكات - الناسأ العقلي المثير د

على- 78 المستهلكين اقبال بسبب ملحوظا تطورا المبيعات فيها تشهد التي المرحلة: مرحلة هي المنتج شراء

- - ب التقديم - النموأ - االنحدار د النضوج ج

خدمات- 79 من غيرها عن يميزها بما وربطها المؤسسة خدمات عن االعالن: هو االعالن هذا المنافسين

- - ج- المؤسسي االعالن ب التذكيري االعالن التمييزي أ -االعالن د الجماهيري االعالن

العام- 80 والمستوى الخدمة على بالطلب المرتبطة الجوانب على التعرف

خطوات من الخطوة هذه الجغرافي، والموقع الطلب واتجاهات لألسعار: تسمى سوقها في الخدمة مكانة تحديد استراتيجية

- السوق أ -تحليل - - د التنافسي التحليل ج للمؤسسة الداخلي التحليل بالجغرافي التحليل

استراتيجي - 81 تسمية عليها يطلق التي هي ةاالستراتيجية الخدمة استرجاعاستراتيجية:

- الزبون أ شكاوي مع - التعامل - - الوالء د الخدمة كفالة ج الخدمة ضمان بللخدمة

واللون- 82 االثاث يتضمن الذي الخدمي التسويقي المزيج عناصر من العنصر: والضوضاء والديكور

6

الملموس أ- المادي - الدليل - - الخدمة تقديم عملية د التسعير ج الترويج ب

االعالن- 83 هذا ومساهماتها المؤسسة انجازات عن صورة يعطي الذي االعالنهو:

- ج- - التمييزي االعالن ب التذكيري االعالن المؤسسي أ -االعالن د الجماهيري االعالن

العناصر- 84 بينما ريعا يدر الذي التسويقي المزيج عناصر من الوحيد العنصر: هو تكلفة تمثل االخرىالسعر- - أ - المنتج- د التوزيع ج الترويج ب

على- 85 المباشرة قدرتها على تؤثر والتي بالمؤسسة الصلة الوثيقة القوىتتمثل القوى هذه ذلك، بتحقيق المرتبطة التسويقية والقرارات المنتجات تقديم

في: - ج- - الخارجية البيئة ب الكلية البيئة الجزئية أ البيئة- البيئة د

التشريعية

المؤسسة- 86 فيه تزاول الذي العام الوضع على تؤثر والتي الفاعلة القوى: في تتمثل القوى هذه اعمالها،

الكلية أ- - البيئة الجزئية - البيئة ج الخارجية البيئة البيئة- ب دالتشريعية

: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل87 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ

المنتج خالل ذكر ما -جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج

: تعني -الحاجات88 إشباع فيها يتم التي ب- الطريقة الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ

الحاجات+ ج د- ب المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج

: التسويقية المنافع أنواع -من89 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام

المناسبيين والمكانذكر مما الشئ- د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما

: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام90 ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ

ذكر

: على التسويقية االستراتيجية -تعرف91 المزيج وعناصر المستهدفة -السوق ب للمؤسسة والضعف القوة - مواطن أ

التسويقي+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج

هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت -اذا92 - احتكار د الكامل ج- االحتكار االحتكارية - المنافسة ب الكاملة المنافسة- أ

القلة

: عن عبارة هو -المنتج93

7

+ ب أ – د packings- جservices- بgoods- أ فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم - عندما94: يعني هذاالمسوقين جهة من البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ

+ ج - أ د التسويقي التفاعل- ج الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار95: خالل من

- د الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع

عند المناف كافة وتقديم المستهلكين حاجات تحقيق على المنتج - قدرة96ب: تسويقيا يعرف ما هو المنتج استخدام أو امتالك

الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ

الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون - عندما97 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون لخدمة االستعداد لديهم الذين

: التسويق - الخدمات د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ

في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما98طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج ب- متراجع - ضمني أ

: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن - االهتمام99التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ

ذكر ما د- جميع اإلنتاجي ج- التوجه

هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت - اذا101 - احتكار د الكاملة المنافسة- ج الكامل ب- االحتكار االحتكارية - المنافسة أ

القلة

: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف -من102- التصنيف د - التزويد ج - التمويل ب والتخزين النقل- أ

الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر103هي: واحد باستثناء

الدخل- د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ : التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة -المرحلة104

المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ الوردي - التسويق د العكسي - التسويق ج

- سرعة انجاز الخدمة ومستوى المساعدة المقدمة للمستفيد من قبل105مورد الخدمة، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:

التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- التوكيد ا-

أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي -المرحلة106 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء

هي: تعتبر الكمالية المنتجات

8

- مرحلة د الهبوط - مرحلة ج الركود مرحلة- ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش

ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 107:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على

التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة

المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 108 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى

:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-

تبدأ ذروتها ثم األرباح- تتسم هذه المرحلة بالنمو السريع للمبيعات وتصل 109باالنخفاض التدريجي :

Highlineد- Decline stage ج- Maturity stage ب- Growth stageا- stage

- Remoteعند شراء جهاز تحكم خاص بالتلفاز ريموت كنترول )- 110Control) :واتضح انه غير صالح فهذا يقع ضمن المخاطر

د- النفسية ج- الجسمية ب- االجتماعيةا- الوظيفية

الجديد بعناية فائقة ويمثلون مرجعا يعتد المنتج يختارون نيذ الاألفراد- 111: ذه الفئة من المتبنيين للمنتج هيهبه لألفراد االخرين في المراحل التالية

د- ج- الغالبية المبكرة المتأخرةا- المتقاعسون ب- الغالبية المتبنون االوائل

-العناية بالمستفيد ورعايته واالهتمام بمشاكله وحلها بطرق انسانية112

راقية ممنونة، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتماديةا-

الخصم الذي يمنح للمشتري اذا قام بالسداد خالل الفترة المحددة هذا- 113النوع من الخصم يسمى الخصم:

النقدي د- الموسمي ج- الكمية ب- التجاريا-

االجراء الذي يقوم به المنافسون الصغار بتعديل اسعار منتجاتهم- 114 استجابة لتعديل المنافسين الكبار ألسعارهم هذا التصنيف للمنافسة السعرية

:يسمى التسعير التكيفيد- االنتهازي ج- التعاونيب- النهبي )الضار(ا-

تنشيط المبيعات كتوزيعأدوات إلى إضافة االقناعي اإلعالن- يستخدم 115العينات والكوبونات لزيادة الحصة السوقية:

د- مرحلة ج- مرحلة النضوج النمومرحلة ب- ا- مرحلة التقديم االنحدار

السوق بسعرإلى السياسة السعرية التي تقوم على تقديم المنتج إن- 116 :مرتفع وبجهود ترويجية مكثفة تسمى

د- التسعير ج- التسعير السلبي ب- اختراق السوق قشط السوقا- الضار

9

اميقك عند القيام بالشراء من خالل وصف مكتوب أو شفهي للمنتج- 117 شركة بشراء مواد خام حسب المواصفات والمقاييس وضمن شروط تقنيةال

الشراء المستخدم هو:أسلوبمحددة فان ج- النماذج والعينات د-الشراء حسب المواصفات ب- ا- التحقق والفحص

العقود التفاوضية

من مراحل عملية التبني هي األولى المرحلة إن- 118 د- التجربة ج- التقييم االهتمامب- الوعي ا-

المعمول:إنتاج المنفعة التي نحصل عليها من إن- 119 ب- المنفعة المكانية ج- المنفعة الزمانية د- المنفعةالمنفعة الشكليةأ-

المعلوماتية

والمشتري الصناعي من خالل:النهائي- يمكن التمييز بين المستهلك 120 د- الشراء أسلوب ج- ب- كمية الشراء الغرض من الشراءا-

عادات الشراء

:والمنتج هو اتصال بين المستهلك أول- يمثل 121 د- البطاقة التعريفية ج- العالمة التجارية ب- الجودة الغالفا-

- معلومات وكياسة القائمين على تقديم الخدمة وقدرتهم على استلهام122الثقة واالمان، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:

التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتماديةا-

التسويق القائم على معرفة ردود فعل مجموعة من المستهلكين ليصار- 123 الى اجراء بعض التعديالت عليه قبل طرحه بالسوق بشكل نهائي هذا النوع

:من التسويق يسمى التسويقاالختباري د- االستهالكي ج- الخدماتي ب- التجاريا-

التسويقية: ةالبيئ- من مداخل التعامل مع 124 االستباق ج- المحل الكمي د- ب- المدخل المفاهيمي ا- المدخل البيئي

التسويقي

تعتبر الحاجات االجتماعية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم ما- 125: في المستوى وسل

الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-

التسعير الذي يحاول التأثير على ادراك الزبائن للسعر لجعل المنتوج- 126 اكثر جاذبية لهم هو التسعير

النفسيد- المقيد ج- المغري ب- التشجيعيا-

تعتبر الحاجات الفسيولوجية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم- 127: في المستوى وما سل

الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-

- درجة االعتماد على مورد الخدمة ودقة انجاز الخدمة المطلوبة، هذا البعد128من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:

التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتمادية ا-

10

اذا تم شراء مكوى كهربائي لمحل غسيل وكي المالبس )دراي كلين(- 129:يعتبر هذا المنتج

سلعة خاصة د- صناعي ج- سلعة معمرة ب- استهالكيا-

( من عناصر هي:4Ps يتكون المزيج التسويقي السلعي ) -130 . والتوزيع- والدعاية والسعر المنتج - أ والترويج اإلعالن المنتج ب

والتوزيع. والتوزيع ج- والترويج والسعر والبيع- . المنتج والترويج والسعر المنتج د

الشخصي.

السوق - 131 من المنافسين إقصاء بقصد جدا منخفضة بمستويات أسعار وضعالتسعير يسمى السعرية المنافسة من النوع هذا :وإضرارهم

(د- االنتهازي ج- التعاوني- ب التكيفي أ- الضار ) النهبي

والخدمات المادية األنشطة- 132 السلع إيصال اجل من الشركة تمارسها التيبأنشطة تسمى األنشطة هذه المناسبين والمكان الوقت في المستهلكين :إلى

التسعير- - ا الترويح - ب التسويق - ج التوزيعد

لتغيرات - 133 استجابة بسرعة وتعديله تغيره للتسويقي يمكن الذي الوحيد الشئهو الطلب :وتقلبات . المنتج- - أ . .السعرب التوزيع- - ج الترويج د

اوقاتها - 134 غير في السلعة بشراء قام إذا للمشتري يمنح الذي السعر تخفيضالخصم يسمى الخصم من النوع :هذا

الموسميد- الكمية ج- النقدي ب- التجاري أ-

في - 135 ومساعدتهم والمشتري البائع بإحضار يقومون الذين الوكالء أو الوسطاءهم هؤالء الصفقة انعقاد حالة في الطرفين من أجورهم ويتقاضون :التفاوض

الشراء أ- المزاد ج- السماسرةب- وكالء البيع د- وكالء وكالء

136: هو- عائد يحقق الذي التسويقي المزيج عناصر من الوحيد العنصرالترويج- - ا المنتج - السعرج- ب التوزيع د

هي - 137 التسعير أهداف من ليست التالية من :واحدةالسوقية ج- الربح- ب . البقاءأ- - الحصة التكاليفد

بـ - 138 مضروبا السعر يساوي الكلي :اإليرادالوحدا أ- - . المباعة تعدد المشتراة ب الوحدات المتوقع ج- عدد د-الطلب

الموزع الوحدات عدد

هي - 139 السعرية المنافسة أصناف من ليست التالية من :واحدةالتعاوني- ب التكيفي التسعير أ- االنتهازي ج- التسعير التسعيرد- التسعير

النافع

140: هي- الجديدة السلع تطوير أسباب من - . - ب السوق خارج من عمالء جذب .أ السنوية المبيعات زيادة

. - . - السلعة على الكافي الطلب د التكاليف تقليص ج

11

هي - 141 الجديد المنتج تبني إلى تبادر التي :الفئةاألوائل ب- المبتكرونا- د-المتقاعسون ج- المتبنون

المبكرة األغلبية

إلى - 142 نسبة معين منتج من الشركة مبيعات خالل من تقاس السوقية :الحصةالوحدا أ- عدد للشركة تإجمالي المشتراة ب- المباعة الوحدات عدد إجمالي

المنتج ج- نفس من الشركات جميع مبيعات المستثمرة د- إجمالي الوحدات عدد

تحدد - 143 التكاليف فان األسعار تحديد :عندالمنتجات أ- فيه تعرض الذي األدنى فيه ب- السقف تعرض الذي األعلى السقف

المنتجات المنتجات ج- فيه تعرض الذي المتوسط فيه د- السقف تعرض الذي اإلجمالي السقف

المنتجات

المخاطرة - 144 من النوع هذا كامل بشكل منه متوقع هو ما المنتج يحقق ال عندماالمخاطرة :يسمى

- الوظيفيةب- االجتماعية ا- الجسميةد- المالية ج

باعتبار- 145 المبيعات حجم في النمو بتباطؤ تتميز التي معظم أنالمرحلةحياة دورة مراحل من المرحلة هذه فان المنتج وجربوا اشتروا قد المستهلكين

: مرحلة تسمى المنتج - التقديم - أ النمو - ب - النضجج االنحدار د

نقاط - 146 لمعرفة مسبقا محدد فرعي سوق في المنتج بطرح المنظمة قيامما هذا حوله المستهلكين آراءه ومعرفة التسويق طريقة في والقوة الضعف

عليه :يطلقاالختباري ا- التجاري ب- التسويق االقتصادي ج-التسويق د-التحليل

التفاعلي التسويق

هذا - 147 فان المنافسين لمنتجات متشابهة منتجات الشركات تملك عندماسوق يسمى األسواق أشكال من :الشكل

االحتكارية ب- الكاملة ةالمنافسا- القلة ج-المنافسة د-احتكارالكامل االحتكار

تسمى - 148 الكلية اإليرادات مع الكلية التكاليف فيها تتساوى التي :الحالةالحدي أ- التعادل ب- التحليل التكاليف ج- نقطة اإليرادات د- تحليل تحليل

ومحاولة- 149 بالمستهلكين االتصال اجل من الشركة تمارسها التي األنشطة: بأنشطة تسمى األنشطة هذه المنتج بشراء إقناعهم

التوزيع- - ا - جالترويب التسويق - ج التسعير د

هي - 150 التوزيع أنظمة من ليست التالية من :واحدةالوحيد أ- االختياري- ب التوزيع اإلجباري ج-التوزيع - التوزيع المكثف د التوزيع

بحيث - 151 المنتج على الطلب مستوى أساس على أسعارهم التسويقيون يضع عندماالطلب يكون عندما منخفضا وسعرا قويا الطلب يكون عندما أعلى سعرا الزبائن يدفع

أساس على تكون للتسعير الطريقة هذه :ضعيفاالطلب د- المنافسة ج- التكلفة ب- العرض أ-

على - 152 ينطبق التعريف هذا محددة وعالمة محدد منتج بشراء الزبائن :التزام

12

العالمة ا- عن - الرضا العالمة ب مع - العالقة للعالمة ج د-الوالءبالعالمة االرتباط

التسعي - 153 استراتيجيات من ليست التالية من هي رواحدة :التمييزيالثانوي تسعير أ- التفاوضي- ب السوق االنتهازي ج- التسعير الخصمد- التسعير

العشوائي

إنتاج- 154 بهدف المصانع أو الوكاالت أو المؤسسات إلى بيعها يتم التي السلعينطبق للسلع التصنيف هذا المستهدفين للمستهلكين بيعها إعادة أو أخرى سلع

: السلع على - االنتقائية الميسرة- أ - ب - الصناعيةج االستهالكية د

ألنها- 155 عليها والسيطرة بها التحكم للمؤسسة يمكن التي العوامل مجموعةتسمى العوامل هذه واستراتيجياتها سياساتها ومن نفسها المؤسسة من نابعة

عوامل:- داخليةا- خارجية - ب - فنيةج كلية د

من - 156 النوع هذا زمانه توقع الزبائن على يصعب مختلفة بفترات التخفيض إجراءعليه يطلق التمييزي التسعير :استراتيجيات

العشوائي أ- التفاوضي ب- الخصم - التكيفي الخصمج- الخصم الخصمد التشجيعي

كبيرة - 157 سوقية حصة لكسب المنافسين أسعار من اقل سعر وضع يتم عندمايسمى الجديدة المنتجات تسعير سياسات من النوع هذا فان :وبسرعة

االختراقد- الجغرافي ج- القشط ب- الكشط أ-

األنشطة األنشطة - 158 هذه النهائي المستهلك إلى مباشرة المنتجات ببيع المتعلقةأنشطة :تجارة تسمى

- الجملةا- - التجزئةب - الوساطةج التمويلد

عليها - 159 والسيطرة للمنتجات الزبائن لتملك المكتسبة من ههذ القيمة النوع:بالمنفعة سمىي المنفعة- الزمانيةب- الشكلية ا- الحيازيةد- المكانية ج

استحقاق - 160 قبل السداد عملية بإجراء قام إذا للمشتري يمنح الذي السعر تخفيضالخصم يسمى الخصم من النوع هذا :المبلغ

الموسميد- الكمية ج- النقديب- التجاري أ-

هي - 161 التوزيع قنوات وظائف من ليست التالية من :واحدةالتبادلية أ- العملية والبائعين- ب تسهيل المشترين حاجات بين التنسيق

التبادلية ج- العملية - تنميط المنفعة د استحداث

التوزيع - 162 تسمى والمستهلك المنتج بين تتم التي التوزيع :عمليةالمباشر ب- المباشرأ- . د- التجزئة ج- غير الوسيط eه الجملة

في- 162 المتشابهة أو المتجانسة والرغبات الحاجات ذوي من المشترين تجميع: عليه يطلق ما هو سوقية قطاعات أو مجموعات

- التسويقي المزيج - أ المستهدف السوق - ب د- التسويق استراتيجيةج السوق تجزئة

13

هي - 163 بالتجزئة البيع طرق من ليست التالية من :واحدةالمنازل أ- على بالطواف بالبريد- بالبيع -ج-البيع د اآللي البيع

المباشر البيع

تستخد - 164 التي الجماهيرية االتصال إيصال موسيلة لقاء يدفع منظم قبل منهذه بالمنتج المستفيدين وإقناع إخبار بهدف الوسيلة هذه خالل من رسالته

هي :الوسيلةالعامة ا- - العالقات - اإلعالنب عالبيد- الدعاية ج

الشخصي

الترويجي - 165 النشاط تعزيز إلى يسعى الذي من السابق اإلعالن النوع هذا فان: يسمى اإلعالن

التعليمي- اإلعالن - أ المؤسسي اإلعالن - ب اإلرشادي اإلعالن د- جالتذكيري اإلعالن

التي- 166 األفكار عن تعبر التي والمضمون والصور واألشكال الرموز مجموعةالتسويق رجل :أنيريد يعرف ما هو عمالئه جمهور إلى يقدمها

- المرسل - أ - الرسالةب الوسيلة - ج المستقبل د

هي - 167 فائقة بعناية الجديد المنتج تختار التي :الفئةاألوائل ب- المبتكرون ا- األغلبيةد- المتقاعسون ج- المتبنون

المبكرة

والعمر- 168 والكثافة الحجم حيث من السكان بدراسة تختص التي العوامل: بالعوامل تسمى العوامل هذه والعرق والجنس

- الديموغرافيةا- الثقافية - ب االجتماعية - ج االقتصادية د

هو -169 المستهلك سلوك وتحليل دراسة من الهدف :إنالبيع- - ا اإلنتاج - ب - التنبؤج الرضا د نيل

السلع -170 عن البحث في المستهلك يبديها التي األفعال أو التصرفاتتسمى التصرفات هذه حاجاته تشبع أن يتوقع التي واألفكار :والخدمات

- اإلشباعا- المستهلك ب - سلوك التسويقي ج د-المزيجالسلعي المزيج

القرار - 171 اتخاذ عملية على النفسية التأثيرات من ليست التالية من واحدة:الشرائي- الدوافعا- - جالترويب - اإلدراكج التعليمد

هذا - 172 الخمس بحواسه استقبله معين منبه أو لحافز الفرد يعطيه الذي المعنىعلى ينطبق :التعريف

- اإلدراكا- - الشخصيةب - التعليمج الدوافد

متكررة - 173 سلوكية ألنماط كنتيجة المميزة السلوكية والميول الداخلية السماتعلى ينطبق التعريف هذا معينة مواقف تجاه :ومستمرة

- اإلدراكا- - التعليمج- المواقفب الشخصية د

للمستهلك - 174 الشراء قرار اتخاذ عملية خطوات من ليست التالية من :واحدةالمشكلة ا- - إدراك - البحثب - التقييمج التحليلد

14

السلع - 175 من النوع هذا طويلة زمنية فترة خالل وتستخدم تستهلك التي السلعالسلع :هو

- استهالكيةا- - المعمرةب ال - سوق تج - الرأسماليةد eالمعمرة ه غير

محددة - 176 معايير وفق عديدة بدائل بين المستهلك بها يقارن التي المنتجاتالمنتجات هذه والجودة السعر منتجات مثل :هي

- الخاصةب- التسوقا- األفكارد- الطوارئ ج

السلعي - 177 التسويقي المزيج عناصر من تعتبر ال التالية من :هي واحدة االفرادد- الترويج ج- المنتجب- السعر ا-

من - 178 مجموعة ويقدم تبادلية لعملية كنتيجة الفرد عليه يحصل شي أيينطبق التعريف هذا التبادلية العملية طرفي حاجات إلشباع والمنافع الخصائص

:على- التسعيرب- المنتجا- التوزيعد- الترويج ج

من - 179 النوع هذا المستهلك، تواجه لمشكلة كحل شراؤها يتم التي المنتجاتمنتجات يسمى االستهالكية :المنتجات

- الطوارئب- الخاصة ا- المنال ج التسوق د- سهلة

على - 180 ينطبق التعريف هذا محددة وعالمة محدد منتج بشراء الزبائن :التزامالعالمة ا- عن - الرضا العالمة ب مع - العالقة للعالمة ج د- الوالء

بالعالمة االرتباط

تبدأ - 181 ثم ذروتها األرباح وتصل باالرتفاع المبيعات فيها تبدأ التي المرحلةمرحلة تسمى المرحلة هذه التدريجي :باالنخفاض

- التقديما- - النضجج- االنحدار ب النمود

المؤسسة - 182 لمنتجات الجديدة األفكار مصادر من تعتبر ال التالية من واحدة:هي

المبيعات ج- المستهلكونب- الوسطاء ا- د-مندوبيالمنتجات

الجديدة - 183 المنتجات لفشل التسويقية األسباب من تعتبر ال التالية من واحدة:هي

السي ا- السوق ب- ئالتوقيت حجم األسعار ج-صغر د-ارتفاعالمنافسة ه قوة

تقليص - 184 خاللها من يتم التي الجديدة المنتجات تطوير خطوات من الخطوةتسمى الخطوة هذه وقت بأسرع منها الممكن غير واستبعاد األفكار :عدد

األفكار ا- األفكار ب- توليد االقتصادي ج- غربلة د-التحليلاألفكار استحداث

إلى- 185 اإلنتاج مراكز من والخدمات السلع انتقال تضمن التي األنشطة: أنشطة تسمى المستهلكين

المبيعات- - ا اإلنتاج - ب - التسويقج المالية د

وأجهزة - 186 السيارات مثل المنافسين من أكثر بسرعة المنتجات وتوزيع تطويراالستراتيجية هذه أساس تسمى الحاسوب على المنافسة :استراتيجية

ال- - الوقتب- نوعيةا ال - خدمةج التنافسد

15

ألنها- 187 عليها والسيطرة بها التحكم للمؤسسة يمكن التي العوامل مجموعةتسمى العوامل هذه واستراتيجياتها سياساتها ومن نفسها المؤسسة من نابعة

عوامل:- داخليةا- خارجية - ب - فنيةج كلية د

الشرائية - 188 القوة زيادة على يعمل الذي الشرائية للقوة المالي المصدربـ يعرف ما هو المصدر هذا المستقبل، في الشرائية القوة حساب على :الحالية

- االدخارب- االئتمانا- - االستثمارج الدخلد

فيه- 189 ويجتمع التسويق وفعاليات أنشطة مختلف فيه تجري الذي المكانالمكان هذا إشباعها يمكن ورغبات حاجات لديها التي والمشروعات األفراد

يسمى:المشروع- - ا ماركت السوبر - ب - السوقج المصنع د

السلعي - 190 التسويقي المزيج عناصر من تعتبر ال التالية من :هي واحدة الناسد- الترويج ج- المنتجب- السعر ا-

هو - 191 قطاعات إلى السوق لتجزئة الرئيسي :الهدفزبون ا- كل رغبة أساس على منتجات تقديم في يقدم ب- الرغبة ما تنميط

للزبائنزبون ج- كل حاجة أساس على منتجات تقديم في الخدمات د- الرغبة تنميط عدم

العوامل- 192 و مجموعة المجتمع بها ال التي في التحكم للمؤسسة وتؤثريمكن:على عوامل تسمى العوامل هذه سياساتها

داخلية- - ا - خارجيةب - فنيةج كلية د

هذا - 193 فان المنافسين لمنتجات متشابهة منتجات الشركات تملك عندماسوق يسمى األسواق أشكال من :الشكل

االحتكارية ب- الكاملة ةالمنافسا- المنافسةالقلة ج- الكامل د- احتكار االحتكار

أو - 194 مجاميع عدة إلى الكلي السوق تقسيم خاللها من يتم التي العمليةالعملية هذه المجموعة لهذه المشترك االهتمام خالل من متجانسة قطاعات

:تسمىالسوق ا- السوق ب- شمولية السوق ج-تجميع السوق د- تجزئة استراتيجة

االقتصادية - 195 الدورة أو األعمال دورة مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدة- الرخاء ا- - الركودب - الهبوطج الصعودد

هي - 196 السوق تجزئة عملية مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدةالسوق ا- تشكيل أسس قطاع ب- تحديد لكل أوضح تطويرالكامن- ج بالسوق المنظمة د- التنبؤ بقدرات التنبؤ

عليها - 197 والسيطرة للمنتجات الزبائن لتملك المكتسبة من ههذ القيمة النوع:بالمنفعة سمىي المنفعة- الزمانيةب- الشكلية ا- المعلوماتيةد- المكانية ج

هو - 198 الصناعية عن االستهالكية المنتجات تمييز في الرئيسي :المعيارالشراء ا- من والغرض المشتري نوعية المباعة ب- معرفة المادة نوعية معرفة

16

البيع ج- من والغرض البائع نوعية البيع - د معرفة من الغرض معرفة

وتفضيل - 199 واالنتباه االهتمام على للحصول المصممة التسويقية الجهودالربحي غير التسويق من النوع هذا شخص تجاه المستهدف سمىي السوق

:تسويق- المنظمةب- الخدمات ا- الفردد- الفكرة ج

هذا - 200 الربح بهدف بيعها إلعادة والخدمات السلع تشتري التي المؤسساتاألسواق من :باألسواقسمى ي النوع

- التجاريةج- الصناعية ب- المستهلكةا- الحكوميةد

هي - 201 الشرائية للقوة المالية المصادر من تعتبر ال التالية من :واحدةاإلنفاقد- الثروة ج- التمويلب- الدخل ا-

للسوق - 202 فاعلة تجزئة بوضع الخاصة المعايير من تعتبر ال التالية من واحدة:هي

القياس ا- السوق ب- قابلية التوزيع ج-ربحية د-سهولةالنفسي التسعير

السوق - 203 في التنافسي الوضع االعتبار بنظر يأخذ ال الذي وهالتسعيرإلى المستند :التسعير

- النفسيا- - التنافسي ب - الربحج الكلفةد

للخدمة - 204 التسعيرية الصيغ من ليست التالية من :واحدةالفائدة- ب الرسوم أ- الرصيد ج- معدل من محدد النقودد- معدل

هي - 205 االستراتيجية التسعير أهداف من ليست التالية من :واحدةاالستثمار أ- على العائد الربح- ب معدل تعظيم

السوقية ج- - الحصة العالية د . الجودة

الثقافية- 206 واللقاءات النشاطات دعم في بالمساهمة المؤسسات تقوم عندماوالذي التسويقي المفهوم من جزء هذا فان والشبابية والرياضية والعلمية

: بـ يعرف - - ج- اإلجمالي الشركة جهد ب مربحة مبيعات االجتماعية أ رضا- المسؤولية د

الزبائن

القائمين- 207 العمالء إلى الوصول على قادرة المؤسسة تكون عندماهذه فان للخدمات يحتاجون وحيث بها يتواجدون التي األماكن في والمحتملين

: تدعى الخدمات خصائص من الخاصية- - - د- المنافسة حدة تنامي ج الشخصي التوجه ذو التسويق ب التكاملية أ

الجغرافي االنتشار

208: هما- اثنين بعدين لتالءم ومنتجاتها خدماتها تصمم أن المؤسسات تستطيع - - ج- والتسعير الخبرة ب الذات وتعزيز المالئمة واألمان أ -المالئمة د

واألمان االستقامة

التمت- 209 اجل من الخدمات تمييز إلى التسويقية األنشطة تتجه بالمزية ععندما: هو يكون المرحلة هذه في التسويق فان التنافسية

- - - ج الدعاية ب اإلعالن - االبتكارأ التخطيط د

17

210: إلى- المقدمة الخدمات هي الجملة مستوى على الخدمات - - ج- الموظفين ب األفراد - المؤسساتأ الطلبة د

تقييم- 211 في االقتصادية للجغرافيا العامة المبادئ على يعتمد الذي األسلوب: األسلوب هذا يسمى المؤسسة فروع من فرع إلقامة ما مكان اختيار قرار

- - - - د المكاني األسلوب ج الوصفي األسلوب ب القياسية الطريقة األسلوبأاالقتصادي

هذه- 212 بتقديم المؤسسة لتقوم الخدمات توزيع منافذ من معين نوع اختيارهذه الخدمة هذه من لالستفادة المنفذ لهذا التوجه العميل على يحتم مما الخدمة

: تسمى االستراتيجية - ب- المكثف التوزيع إستراتيجية المحدود أ التوزيع إستراتيجية

- المتنوع- التوزيع إستراتيجية د الغير طريق عن التوزيع إستراتيجية ج

بغرض- 213 المرتقبين العمالء مع المؤسسات تجريها التي االتصاالت مجموعةالتعريف هذا لشرائها ودفعهم لهم المقدمة بالخدمات وإقناعهم تعريفهم

: على ينطبق - - - ج- التسويق ج ب التسويق بحوث - الترويجأ اإلبالغ د

رجل- 214 يريد التي األفكار عن تعبر التي والكلمات والصور الرموز مجموعة: يعرف ما هو عمالئه جمهور إلى يقدمها ان المصرفي التسويق

- - ب المرسل - الرسالةأ - المستقبل د المرتدة التغذي ج

من- 215 المستهدف الجمهور عقل يخاطب بأسلوب اإلعالنية الرسالة صياغة عنديدعى األسلوب هذا فان والمنطق والحسابات والبراهين األدلة اعتماد خالل

باألسلوب:- - - - د العاطفي ج الحسابي ب المنطقي العقالني أ

على- 216 للشركة الكلية التسويقية بالجهود ترتبط بكونها تتصف التي األهداف: باألهداف تسمى األهداف هذه معينة زمنية فترة مدى

- االستراتيجيةأ- - - الكلية د التسويقية ج التكتيكية ب

والسلع- 217 األفكار وتوزيع وترويج وتسعير تطوير عمليات وتنفيذ تخطيطهذا والمنشات األفراد أهداف تحقق التي التبادل عمليات تكوين بغية والخدمات

: على ينطبق التعريفالتسويقي أ- -المزيج - - د التوزيع إستراتيجية ج التطوير إستراتيجية ب

التسعير إستراتيجية

رئيسية بأربع اتالمنتج تمر- 218 النمو، هي مراحل االنحدار النضجالتقديم، ، : يسمى ما وهذا

- - ج- القياسية الدورة ب الرباعية الدورة المنتج أ حياة -دورة د اإلنتاجية الدورة

219: هي- التسويقي للمفهوم األساسية العناصر من تعتبر ال التالية من واحدة - - االجتماعية- المسؤولية ج األرباح حجم ب الزبائن رضا د- ا

المباشر التسويق

تدعو- 220 التي األسباب الخدمية من اهتماماتها المؤسسات تعظيم إلى: التسويقي المفهوم ألهمية وادراكاتها

18

المبيعات ا- حجم - انخفاض - النمو ازدياد ج المنافسة حدة انخفاض ثبات- ب دالشراء أنماط

221: هي- للخدمات المميزة الخصائص من تعتبر ال التالية من واحدة - - ج- التالزمية ب الالملموسية هوية ا إلى االنتشار- االستناد د

الجغرافي

هو - 222 التسويقي المزيج عناصر جميع حوله تدور الذي :العنصرالسعر- - ا الترويح - ب - التوزيعج المنتجد

والزمان - 223 المكان في والخدمات المنتجات توفر حال للعميل المتأتية المنفعةمنفعة تسمى :المطلوبين

- الحيازيةا- - المكانيةب - الشكليةج النفسيةد

هي - 224 المنتج جوانب من تعتبر ال التالية من :واحدةالجوهر ا- - المنتج الملموس ب - المنتج المدعم ج - المنتج المنتجد

الشكلي

الخدمي - 225 المنتج تطوير ووسائل اهداف من تعتبر ال التالية من :واحدةالحالية ا- السوق خارج من عمالء - جذب القائمة ب السوق في المبيعات زيادة

تكاليف ج- المطابقة تقليص الخدمة - توفير المتقاطع د البيع عمليات تقليل

التالية- 226 من البيع من ليستواحدة بعد ما :خدمات - بالخدمة أ العمالء - تعريف التركيب ب - خدمات الصيانة ج توفير د- خدمات خدمات

القطع

كثيرا- 227 البائع يقاطع وال النصيحة ويتقبل المقابلة وسهولة بالمرح يتصف الذي العميل: هو العمالء من النوع هذا

- - - ج المتردد العميل ب المتشكك العميل الصديق أ - العميل المعجب العميل دبنفسه

228: طريقة- تسمى للعمالء الخدمة تقديم في سيئة وإجراءات أساليب تعتمد التي الخدمة - - - ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع الباردة أ - الخدمة خدمة د

العميل

االستراتيجية- 229 المستقبل التسويقية صياغة استقراء في الدقة من قدر يتطلببما والتنظيمية البيئية المتغيرات مع للتعامل الهادفة والدالئل المؤشرات واستنباط

: على تنطبق الميزة هذه المنظمة أهداف يحقق - ب- التنافسي المركز تدعيم المستقبلية أ الرؤيا والتطوير- وضوح التغير في المساهمة التفاعل- ج د

البيئية المتغيرات مع

للعمالء- 230 الخدمة تقديم في والشخصية اإلجرائية الجوانب بارتفاع تمتاز التي الطريقة: طريقة تسمى

- - - - د الباردة الخدمة ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع وخدمة أ جودة العميل

من- 231 تعتبر ال التالية من الخدمية واحدة للمنظمات التسويقية :المهام - المنظمة أ - خدمات الخدمة ب - تمايز الخدمة ج - جودة مجال د في اإلنتاجية إدارة

الخدمة

19

الخدمة - 232 حول المستهلكين عقول في الموجودة هي الصورة الصورة :هذه- - النمطية الصورة أ - ذهنيةال الصورةب المثلى ج حقيقيةال الصورةد- الصورة

في- 233 واتجاهاتهم وميولهم ورغباتهم حاجاتهم على والتعرف بالمستهلكين االتصال: هو الخدمات من النوع هذا السلعة على المرتقب الطلب

- البيع أ قبل ما -خدمات - - د البيع بعد ما خدمات ج للبيع مرافقة خدمات بالبيع خدمات

234: هي- بالعمالء المتعلقة المعلومات من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الشراء عادات تحليل ب الشراء أسباب العلمي أ - المؤهل قدرة تحديد د

المالية العميل

ورغبات- 235 حاجات يحقق والذي واإلنسانية السلوكية األبعاد وذو الملموس غير العمل: هو العمالء

- - - - د المستهلك خدمة ج الجودة خدمة ب العامة الخدمة خدمةأالعمالء

في- 236 والمرونة الخيال وسعة والذكاء المالحظة وقوة والمعرفة التحصيل على القدرة

:التسويقي التفكير صفات تسمى الصفات هذه - النضج - أ إنسانية - ب - ذهنيةج خلقية د

للمنظمة- :237 الخارجيين العمالء من تعتبر ال التالية من واحدة

- المستهلكون - أ - العاملينب المنافسون - ج المورد يند

238: هو- العمالء من النوع هذا يريده ما تماما يعلم الذي العميل - - - ج المتردد العميل ب المتشكك العميل أمره أ على - المستقر المعجب العميل د

بنفسه

هي - 239 العمالء خدمة في الجودة تحقيق خطوات من خطوة :أول - حاجاتهم أ وتحديد العمالء لدى الرغبة ب ب- خلق االهتمام وإثارة االنتباه اءالعملجذب

لديه ج- االعتراضات ومعالجة العميل - إقناع المنظمة د مع العمالء استمرارية على التأكيد

من- 240 العمالء من ليستالتالية الطرق واحدة مع التعامل فن :مبادئ - العكس أ - طريقة التعويض ب - طريقة االستجواب ج - طريقة االعتراض د طريقة

الهدف االتجاهات- 241 حيث بها من بالتمسك الفرد من الرضى تنال والتياتجاهات هو االتجاهات من النوع هذا ورغباته حاجاته تشبع :باعتبارها

- ايجابيةأ- عامة سلبية- ب سرية- ج د

التالية - 242 الجوانب جميع فرعي كنظام المستهلك اتجاهات مخرجات تشملهي واحدة :باستثناء

مؤيدة أ- - اتجاهات معارضة ب محايدة ج- اتجاهات - اتجاهات اتجاهاتد مقارنة

التي- 243 أن النظرية تحديد اإلنسان تقول في الرشدانية من قدرة يمتلكالسلوكية أنماطه :واختيار نظرية هي

النفسي- التحليل - أ - الرشدب السلوكية - ج الغريزي السلوك د

تدفع- 244 التي الذهنية :المستهلكالعمليات تسمى معين سلوك باتجاه

20

االيجابية- - أ العدوانية - ب - الدافعيةج السلبية - د الواقعية eه

المستهلك - 245 ادراكات في المؤثرة العوامل من ليست التالية من :واحدةوخصائصه أ- الفرد - سمات البيئةد- الموقف ج- المنبه ب

السياسية

هذا - 246 عن فكرة بتكوين نقوم خاللها ومن بالمستهلك معينة صفة معرفةبـ يعرف ما هو االدراك معوقات من المعوق هذا :المستهلك

االتصال- - أ التنميط - ب اإلسقاط - ج الهالة د تأثير

في - 247 تؤثر والتي المختلفة والمواقف البيئية للعوامل واالستجابة الميلسلبا أو ايجابا المختلفة للمواقف المستهلك :استجابة بـ يعرف ما هو

الد- - افع وأ - اتاالتجاهب القيم - ج اإلدراك د

عملية - 248 أنه االدراك لعملية المميزة الخصائص أهم :من بـ - اجباريةأ- - تفاعليةب - ادراكيةج اختياريةد

سلوك- 249 بدراسة يهتم الذي .المستهلكالسلوك بسلوك يدعىاالجتماعي- - أ الجماعي - ب اإلنساني - ج المستهلكد

في - 250 تؤثر والتي المختلفة والمواقف البيئية العوامل إلى واالستجابة الميل: هو سلبا أو إيجابا المختلفة للمواقف المستهلك استجابة

- اإلدراكأ- - االتجاهات ب - القيمج المعتقداتد

وتنظيمها المستهلك استقبال- 251 وتفسيرها الحواس بواسطة المثيرات: بـ يعرف ما هو وتحليلها

الد- - افع وأ االتجاه - اتب القيم - ج اإلدراكد

المستهلك- 252 بها يتصف التي المزاجية والحالة والوجدانية االنفعالية الجوانب: البعد في تتمثل التي الفرد شخصية أبعاد احد تمثل الجوانب هذه

- - - د- االجتماعي ج الفسيولوجي ب العقلي العاطفيا

فتحدث- 253 عليه الضغوط بتزايد المستهلك إحساس على تترتب التي اآلثارتسمى اآلثار هذه المعتادة سلوكه وأنماط المألوفة عاداته في التغيرات بعض

:باآلثار - - - د- السيكولوجية ج النفسية ب البدنية السلوكيةا

تدفع - 254 التي الذهنية :المستهلكالعمليات تسمى معين سلوك باتجاه- الدافعية أ- العدوانية - ب االيجابية السلبية- ج الواقعية- eه د

والرغبة- 255 واالستفسار التحليل على المستهلك قدرة إلى تشير التي القيميدعى القيم من النوع هذه الحقيقة الكتشاف والسعي األسرار معرفة في

بالقيم: - - ج- االقتصادية ب السياسية - الفكريةا االجتماعية د

حاجات- 256 إلشباع المستهلك سلوك يحرك والذي الداخلي والشعور القوة: على ينطبق التعريف هذا معينة ورغبات

. . ج. الدافعية ب القيادة . الحفزأ السلوك د

21

تكوين- 257 في مهما دورا المستهلك يعيشها التي المختلفة الظروف تلعب: بالمحددات عليه يطلق الشخصية المحددات من النوع هذا شخصيته وتشكيل

- الموقفيةا- - - البيئية د االجتماعية ج الثقافية ب

باعتقاد- 258 تتحدد معين بسلوك للقيام المستهلك دافعية بأن ترى التي النظريةذات نتيجة إلى سيؤدي والذي السلوك بذلك القيام على القدرة لديه بأن الفرد

: بنظرية تسمى النظرية هذه للفرد أهمية. التوقعأ. . . العاملين ذات د العدالة ج التعزيز ب

259: اإلدراك- معوقات من تعتبر ال التالية من واحدةالتنميط- - أ اإلسقاط - ب الهالة تأثير - ج االتصالد

ل استقبال- 260 وتنظيمها المستهلك وتفسيرها الحواس بواسطة لمثيرات: بـ يعرف ما هو وتحليلها

- اإلدراكأ- االتجاه - ب القيم - ج الدافع د

261: القيم- خصائص من ليست التالية من واحدة - - ج- نسبية ب إنسانية - سهلةا مألوفة د

المستهلك- 262 بها يتصف التي المزاجية والحالة والوجدانية االنفعالية الجوانب: البعد في تتمثل التي المستهلك شخصية أبعاد احد تمثل الجوانب هذه

- - - د- االجتماعي ج الفسيولوجي ب العقلي العاطفيا

22