Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Web Modernization con AdobeOverview delle soluzioni Adobe per la modernizzazione dei servizi digitali e dei processi di backoffice
© 2020 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Agenda
L’approccio e le soluzioni Adobe
Trends e sfide L’esperienza di Sogei
Q&AIntroduzione alle soluzioni
Adobe per la PA
© 2020 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
© 2018 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Adobe: 35 anni di trasformazione digitale
4
First AdobePostScript Printer &
Imagesetter Adobe Acrobat, Adobe PDF,and Adobe Reader
Flash
Creative Suite 2
Adobe wins an Emmy
Creative Suite 3
AdobePhotoshop
AdobeIllustrator
AdobeCreative Suite
Acquisition
Initial Public Offering
AccelioAcquisition
Adobe AIR
Creative Suite 4
Acquisition
Creative Suite 5
Acrobat X
DPS
Photoshop Touch
Acquisition
Creative Suite 6
Creative Cloud
Acquisition
PROJECT PRIMETIME
Marketing Cloud& 5 Solutions
Edge ToolsServices
~18,600EMPLOYEES
BehanceAcquisition
Creative CloudDesktop Apps
Aldus Acquisitio
n
Acquisition
Adobe Sign
1982 1985 1986 1987 1990 1995 1999 2000 2002 20052004 2008 2009 2010 2011 20122007 2013 2014 2015 2016 2017
Adobe Experience Cloud
Photoshop 20th Anniversary
Acquisition
Document Cloud
2018
Adobe XD
Acquisition
Acquisition
SocialAnalytics
Acquisition
Acquisition
Acquisition
Primetime
Acquisition
Marketo
© 2020 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Experience CloudCreative Cloud Document Cloud
Le soluzioni Adobe
Analytics
Audience Manager
Experience Manager
TargetCampaign
AcrobatConnect
Captivate Prime
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Adobe Italia nella Pubblica Amministrazione
Experience Cloud
Creative Cloud Document Cloud
Adobe Digital GOV 2020https://www.adobe.com/it/events/adobe-digital-gov-2020.html
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
I processi manuali (o basati su carta) rappresentano ancora un elemento di
attrito per il Cittadino e il dipendente
Tecnologie obsolete che espongono ad alti costi di gestione e a problemi di
sicurezza
L’esperienza quotidiana con i il mercato privato e il cloud
computing sta incrementando le
aspettative e le esigenze dei cittadini
Quale sono i fattori che stanno guidando la digital disruption nella PA ?
Concepire la trasformazione digitale
come incentivo per attirare e coltivare le competenze
digitali all’interno dell’azienda
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
La trasformazione digitale dei processi come opportunità di riduzione dei costi
Elaborazione
ServizioEsperienza
Elaborazione Efficienza
Modulo di richiesta,Richiesta di servizio
Smistamento e gestione
Elaborazione richiestaControllo dati
Aggiornamento clausole/condizioni,
notifiche
Creazione di risposte ufficiali e/o documenti
ufficiali
Classificazione, stampa, archiviazione
Compilazione Comunicazione
Costi Risparmio
Stampa, scanning, Invio cartaceo, archiviazione
Ottimizzazione flusso di lavoro Data entry
Correzioni e aggiornamentiCompliance e governance
42xDigital vs. manual
processing
Source: Deloitte Access Economics – Digitizing transactions in Australia.
8
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.* AgID - Piano Triennale per l’informatica nella PA 2019-2021
Ovvero “digitale per definizione”: le pubbliche amministrazioni devono fornire servizi digitali come opzione predefinitaDigital by
default
Le pubbliche amministrazioni, in fase di definizione di un nuovo progetto, e/o di sviluppo di nuovi servizi, in via prioritaria devono valutare l’adozione del paradigma cloud prima di qualsiasi altra tecnologia, tenendo conto della necessità di prevenire il rischio di lock-in. Dovranno altresì valutare il ricorso al cloud di tipo pubblico, privato o ibrido in relazione alla natura dei dati trattati e ai relativi requisiti di confidenzialità
Cloud first
Le pubbliche amministrazioni devono progettare servizi pubblici digitali che siano per definizione inclusivi e che vengano incontro alle diverse esigenze delle persone, ad esempio degli anziani e delle persone con disabilità
Inclusività e accessibilità dei servizi
Strategia per la trasformazione digitale(*)
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
I pilastri di una customer experience moderna
Fruibile da qualsiasi canale e anche in
modalità cross-canale
Cross-channel
Connessa con i sistemidi back-end per poter fornire un processo
full digital e consistente
Misurazione costante del servizio per poter
ottimizzare sia i contenuti che i servizi
al cittadino
Modalità agile e scalabile per la
creazione di servizi digitali
Integrata Misurabile Agile
10
© 2020 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Experience Cloud: Le soluzioni e casi d’uso
Automazione Backoffice: Form & DocumentModernization
Digitalizzazione dei processi e creazione di servizi self services per i cittadini e dipendenti
Ingaggio e comunicazioni multi-canaleGestione e distribuzione coordinata di comunicazioni cross-
channel
Web ModernizationGestione e ottimizzazione delle esperienze digitali (WEB e
Mobile) per i cittadini e i dipendentiOpen data platform
Centralizedtemplates & repository
Web Mobile
Email / Direct Mail
SMS / Texts
Analytics
«Servizi CX» condivisi
• Interoperabilità e integrazione con i sistemi legacy
• Editing dei contenuti unificato e scalabile
• Pubblicazione su tutti i canali – online e offline
• Monitoring e reporting customer experience KPI’s
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Single Page App
Smart Content Services
Powered by Adobe SenseiArtificial Intelligence & Machine Learning
Ingestion | Creazione Gestione | Composizione Personalizzazione | PubblicazioneCreative Cloud, Stock, Assets
DigitaliStrumenti per la gestione,
classificazione e composizione di esperienze
Personalizzazione e distribuzione su canali specifici
Web & Mobile Site
Dynamic Forms & Docs
Connected Screens
Single Page App IoT Apps
Social Media
Mobile Apps
AEM: La piattaforma unificata per la gestione cross-channel delle experience digitali
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Interfaccia unificata, set commune di workflows,
Integrazione con Creative cloud
Funzionalità avanzate di ML pensate per semplificare la
crezione di esperienze digitali
Le caratteristiche di univocità di Adobe Experience Manager
Gestione di qualsiasi formato e creazione di
esperienze omnichannel
Modalità WYSIWYG di applicazioni tradizionali
WEB e SPA
Creative Cloud e DAM Nativo
Gestione end to end della CX
Experience IntelligenceAuthoring contestuale
anche su canali emergent (IOT, App Native)
FedRAMP, HIPAA, GLBA, SOC-2, ISO-27001 and
others
Cloud Security
© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
AEM Sites: Gestione ed editing di Esperienze Digitali
• Composizione rapida di siti WEB, Intranet aziendali e contenti accessibili
• Supporto alle «best practices» e linee guida che riguardano l’usabilità e l’accessibilità
• Modelli e componenti già pronti e riutilizzabili per assemblare rapidamente pagine o interi siti WEB
• Funzionalità avanzate di AI/Ml per la classificazione automatica dei contenuti, adattamento del contenuto in base al canale (mobile/desktop), traduzione di pagine web o interi siti, ecc..
• Funzionalità native per l’editing di contenuti riutilizzabili e cross-canale
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
AEM Forms: Il framework per la creazione rapida di servizi digitali per il Cittadino
• Misurazione dell’ingaggio e abbandono dei moduli
• Possibilità di inserire contenuti personalizzati nella corrispondenza e nella comunicazione
• A/B testing per aumentarel’ingaggio e la qualità dei contenuti e dei moduli
• Form ottimizzati per il mobile con integrazione dati , pre-compilazione e possibilità di salvare le bozze
• Applicazione nativa per l’accesso offline ai forms
• Workflow e inoltro con firma elettronica
Processi e moduli di ingaggio cross-
channel
• Console di editing visual con approccio drag’n’drop al disegno di forms e documenti
• Connettori native per l’integrazione nativa con RDBMS, CRM e sistemi esterni
• Frammenti di form e documenti riutilizzabili
Editor business frindly
Ottimizzazione “data driven”
• Batch & on-demand communications across web, mobile, print
• Generazione di documenti basati su template dinamici (web, print e mobile)
• Output in PDF/a per l’archiviazione e compliance
Corrispondenza e documenti multi-canale
15
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Dasboards per la misurazione delle efficacia dei forms elettronici
Reports personalizzati con dati geografici,
device utilizzato, browser, ecc...
L’integrazione con Adobe Analytics
aggiunge la possibilità di misurare l’efficacia della UX
senza abbandonare la console di authoring
Ottimizzazione della UX con Adobe Analytics
© 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
AEM as A Cloud Service: I vantaggi del modello SaaS
17
Sempre aggiornato
Scalabile e globale
Infrastruttura ottimizzata e altamente perfomante
Secure by default
© 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18
Adobe Digital GOV 2020Digitale, multicanale, interattiva: entra nella PA di nuova generazione
https://www.adobe.com/it/events/adobe-digital-gov-2020.html