Warranty Procedure for Shops PL_new

5/9/2018 Warranty Procedure for Shops PL_new - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/warranty-procedure-for-shops-plnew 1/12

Szanowni Państwo.

Produkty The North Face są objęte pełną gwarancją obejmującą wady materiałowe ifabryczne na cały okres trwałości produktu.

W dokumencie, który właśnie Państwo czytacie przedstawiamy nową procedurę składaniareklamacji TNF. Bardzo prosimy o stosowanie przedstawionych tutaj zaleceń przy wysyłaniudo nas reklamowanych artykułów.

Jesteśmy przekonani, że rozwiązania które proponujemy przyczynią się do usprawnienianaszej współpracy.

Z poważaniem

Dział Obsługi Klienta

The North Face

PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

DLA PRODUKTÓW THE NORTH FACE



Spis treści

Page 1 Kontakt

Page 2 Procedura składania reklamacji (zwroty i wysyłki reklamacji orazcennik odpłatnych napraw)

DODATKI

Wniosek o autoryzację reklamacji

Jak odnaleźć kod produktu?

Przykład dokumentu stanowiącego autoryzację reklamacji

Formularz

Cennik odpłatnych napraw produktów



Kontakt

W celu złożenia reklamacji TNF prosimy o wysłanie faksem wypełnionego

formularza zgłoszeniowego (patrz str. 3)

Nr faksu: +48 22 318 08 03

Osoba kontaktowa:

Pani Agnieszka Gaj

Tel bezp.: +48 22 318 08 22

Tel cent.: +48 22 318 08 08Email: [email protected]

Godziny pracy: 9.00 – 17.00 (pon – pt)

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



Procedura składania reklamacji(dotyczy reklamacji objętych gwarancją oraz napraw odpłatnych)

W celu złożenia reklamacji prosimy o wykonanie następujących czynności:

Krok 1. Kontakt z firmą VF celem uzyskania numeru autoryzacji reklamacjiKrok 2. Wysyłka reklamowanych artykułówKrok 3. Kontakt z firmą VF celem uzyskania informacji o sposobie rozpatrzenia

reklamacji

Krok 1. Uzyskanie numeru autoryzacji reklamacji

1. Prosimy upewnić się czy produkt jest w stanie odpowiadającym wymaganiomhigienicznym obowiązującym w punktach handlu detalicznego (czy jest czysty)

2. Prosimy wypełnić druk W01 podając szczegóły dotyczące reklamowanychproduktów

Zobacz również: Wzór formularza W01Zobacz również: Jak znaleźć kod produktu?

3. Wypełniony druk W01 prosimy wysłać faksem na numer 022 318 08 03

4. Firma VF odeśle Państwu faksem/mail’em autoryzację zwrotu reklamacji

Krok 2. Wysyłka reklamowanych produktów1. Aby uniknąć przeoczenia uszkodzeń prosimy Państwa o wyraźne zaznaczenie

miejsc powstania usterek. Sugerujemy zaznaczenie ich na druku reklamacyjnym.Zobacz również: Druk reklamacji

2. Prosimy dołączyć do kartonu formularz autoryzacji wysyłki reklamacji otrzymany zfirmy VF oraz wniosek o autoryzację reklamacji. Druk reklamacji z zaznaczoną usterką prosimy dołączyć do reklamowanego produktu (kieszeń kurtki/plecaka,pudełko z butami)

3. Prosimy wysłać paczkę na adres:

VF Polska Sp. z o.o.Centrum Napraw TNF

ul. Techniczna 792-518 Łódź

Informujemy, że paczki wysłane na adres biura w Warszawie będą odsyłanedo nadawców na ich koszt.

Brak autoryzacji wysyłki reklamacji spowoduje odesłanienieautoryzowanych paczek na koszt nadawcy

Koszty wysyłki reklamacji ze sklepu do Centrum Napraw ponosi nadawca

Koszty wysyłki z Centrum Napraw do sklepu ponosi VF Polska



Koszty wysyłki z Centrum Napraw do sklepu ponosi VF Polska

Wzór formularza W01 WNIOSEK O AUTORYZACJĘ REKLAMACJIData :2.08.2011.

Informacje o sklepie

Nazwa: On The Road………………………………….………….….Nr klienta: :…………………….……………………………………………….adres: CH Malta, ul. Abpa Baraniaka 8, lok 124, Poznań…………...……………………………….………….….osoba do kontaktu:…Gieczewska Laura..…………………………..………….telefon kontaktowy :784068669………………………………………….……..….Nr faksu :………………………………………………………………………..………E-MAIL :…[email protected]…………………………………………………………………….…

Symbolkatalogowy

Nazwa produtku rozmiar usterka Data zakupu Oczekiwaniekupującego*

Państwanr

reklamacji

MAX. cenabrutto

naprawy

Nr faktźródłow

AQBJ Kurtka Resolve M Wg klientki kurtkaprzemaka (szczególnie w

zgięciu łokcia)

25.07.2011 2/zwrotgotówki

6 S4874

* 1= naprawa bezpłatna, 2= wymiana bezpłatna, 3= wydanie opinii, 4= naprawa odpłatna

FAX : +48 22 318 08 03 TEL : +48 22 318 08 22

The North Face - Strona 3



Jak znaleźć symbol katalogowy produktu?

Symbol katalogowy jest wymieniony na metce umieszczonwewnątrz produktu (na wysokości szyi lub bioder). Produksprzedawane przed sezonem wiosna 2004 oznaczone bysześciocyfrowym kodem zaczynającym się od cyfry “0”

Przykład.: Kod 014056 na metce ze zdjęcia obok odpowiada kurtcMountain Jacket.

(Jeszcze starsze produkty TNF oznaczone były pięciocyfrowykodem, ale nie rozpoczynały się cyfrą “0”).

Począwszy od sezonu wiosna 2004 produkty są oznaczone nowykodami. Składają się one z czterech znaków i zaczynają się co najmniej jedną literą.

Przykłady oznaczeń produktówZdjęcie z lewej strony: A146 odpowiada spodniom Men’s Paramount ConvertibleZdjęcie z prawej strony: A098 odpowiada kurtce Flight jacket.

The North Face - Stron



Przykład: Formularz autoryzacji wysyłki reklamacji


Tutaj znajdziecie Państwo swójadres. Tam odeślemy naprawioneprodukty

Państwa numer klienta w naszymsystemie

Numer Państwa reklamacji w naszym systemie.Jeden numer = jedna wysyłka. Prosimy oposługiwanie się tym numerem przykontaktowaniu się z nami.

Lista wszystkich produktów wysyłanych do reklamacji



Druk reklamacjiProsimy zaznaczyć miejsce wystąpienia usterki.

Kurtki Spodnie

Plecaki Śpiwory

Obuwie

Namiottropik



Namiotpodłoga Namiot

Sypialnia/kabina namiotu



Cennik napraw nieobjętych gwarancją

The North Face oferuje swoim klientom odpłatne usługi serwisowe. Można z nich

skorzystać w przypadku usterek nieobjętych gwarancją. Poniżej prezentujemy zakres icennik naszych usług. Pozwoli to Państwu uzgodnić przed wysyłką koszty naprawy zkonsumentem. Konsument powienien potwierdzić w formie pisemnej koszt naprawy. Wprzypadku napraw odpłatnych firma VF wystawi fakturę dla Państwa firmy.

Linia produktów OUTERWEAR AND SNOWSPORTS CENY NETTO

−

Naprawa rozdarcia materiału poprzeznaklejenie/naszycie kawałka materiału: 65 PLN do 80 PLN1 + VAT− Naprawa rozdarcia na szwie 45 PLN + VAT

− Zepsuty suwak z winy użytkownika,Gore-tex and Hyvent (wszystkie techniczne kurtki i spodnie) 100 PLN + VATPolary 80 PLN + VAT

− Uzupełnienie puchu w kurtkach lub spodniach: 65 PLN + VAT/ 1 panel

− Podklejenie szwów: 100 PLN + VAT

Uwaga : Nie mamy możliwości naprawy materiału kurtek polarowych

AKCESORIA

Brak możliwości naprawy

Linie TEKWARE/BASELAYER

Możliwe naprawy produktów z tych linii to:−

Zepsuty suwak z winy użytkownika 65 PLN + VATLinia EQUIPMENT

♦ Namioty :

− Podłogi namiotów mogą być wymienione w cenie 305 PLN + VAT− Wymiana moskitiery: 140 PLN + VAT

1 Ostateczna cena jest uzależniona od wielkości usterkiThe North Face - Strona 8



− Naprawa dziury/rozdarcia: 65 PLN do 80 PLN + VAT (cena uzależniona od wielkościuszkodzenia)

− Suwak uszkodzony z winy użytkownika, lub suwak zepsuty ponad dwa lata od daty

zakupu 100 PLN + VAT− Wymiana jednego elementu stelaża 25 PLN + VAT

♦ Śpiwór :

− Uzupełnienie puchu 80 PLN + VAT/ 1 panel− Naprawa dziury/rozdarcia:80 PLN do 100 PLN (cena uzależniona od skali

uszkodzenia)

− Suwak uszkodzony z winy użytkownika, lub suwak zepsuty ponad dwa lata od datyzakupu 120 PLN + VAT

♦ Plecaki :

− Naprawa dziury/rozdarcia: 80 PLN do 100 PLN (cena uzależniona od skaliuszkodzenia)

− Suwak uszkodzony z winy użytkownika, lub suwak zepsuty ponad dwa lata od datyzakupu 65 PLN + VAT

OBUWIE

Nie naprawiamy obuwia z wyjątkiem systemu BOA

Produkty wykonane w 100% z bawełny

Brak możliwości naprawy

UWAGI :

− małe rozdarcie materiału: +/- < 5 cm średnicy− duże rozdarcie materiału: +/- > 5 cm średnicy− Wszystkie wymieniane suwaki będą miały kolor czarny. (Wyjątek stanowią białe

kurtki)− Nie mamy możliwości naprawienia tkaniny z której wykonane są kurtki polarowe− Nie mamy możliwości naprawienia tkaniny z której są wykonane produkty z linii

TEKWARE




Czas wykonania płatnej naprawy to trzy tygodnie od momentu zaakceptowania przezklienta kosztów naprawy. Do ceny naprawy należy doliczyć koszt wysyłki, który wynosi13 PLN + VAT za jedno opakowanie (karton/koperta o wadze do 1 kg).

Dokładamy wszelkich starań, by jakość wykonanych napraw była na najwyższympoziomie. W niektórych wypadkach jesteśmy jednak zmuszeni umieścić dodatkoweszwy, bądź doszyć kawałki materiału które będą w niewielkim stopniu różnić się odoryginału. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie użyć tylko kontrasujących kolorówtakich jak czarny lub szary. Bardzo prosimy o poinformowanie konsumenta o tej sytuacjizanim jego produkt zostanie wysłany do Łodzi celem odpłatnej naprawy.

Przykład postępowania i wyceny dla naprawy płatnej:

Klient chce odpłatnie naprawić kurtkę. Uszkodzenie to niewielkie rozdarcie materiału zewnętrznego wrazz uszkodzeniem szwu. Cena naprawy to 45 PLN za naprawę szwu + 65 PLN za naprawę rozdartegomateriału + 13 PLN za wysyłkę. Do powyższych cen należy doliczyć podatek VAT.

Koszt przesyłki to 13,00 PLN + VAT za opakowanie o wadze do 1 kg.

Prosimy o wysyłanie reklamacji odpłatnych wraz z reklamacjami objętymi gwarnacją.Koszt naprawy powinien być przedstawiony klientowi i klient powinien go zaakceptowaćw formie pisemnej

5. Czas naprawy i udzielanie decyzji o rozpatrzeniu reklamacji

The North Face zobowiązuje się do wydania opinii o uznaniu, bądź odrzuceniureklamacji w ciągu 10-ciu dni roboczych od momentu otrzymania produktu. Jeślireklamacja jest zasadna, produkt zostanie naprawiony i odesłany na nasz kosztmaksymalnie w ciągu 45-ciu dni od momentu otrzymania produktu.


Documents

Warranty Procedure for Shops PL_new