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VYVO Guide Book
Ver.１ – 2021.4.30
調べたい内容を選択してください。
・VYVO support（チケット）内でよく検索されている Q&A
・ビジネス プランについて
・VYVO 社について
・製品（デバイスについて）
・製品（サプリメントについて）
・サブスクリプションについて
・新規会員登録作業について
・返品・注文キャンセル
・解約について
・クーリングオフ（契約の解除）について
・token について
・Vyvo Pay について
・ハイパーウォレット について
・promotion（20210419~0502）
・promotion（ライフスタイルホリデー 2021）
VYVO Guide Book
VYVO Guide Book
VYVO support（チケット）内でよく検索されている Q&A（一部抜粋）
詳細は VYVO support 内 [ https://vyvo.kayako.com/ja ] をご確認ください。
質問 内容
Vyvo Wallet-Token System
ビジネスユーザー以外が
VYVO トークンのアカウントを
作成する際の手順を教えてくだ
さい。
1. VYVOSMART または HEKASMART のアプリをダウンロードします。
2. VYVOSMART または HEKA PRO のアプリ上でアカウントを作成します。
3. vyvowallet.com にアクセスします。
4. VYVOSMART アプリに登録済みの E メールアドレスとパスワードを入力します。
5. VYVO トークンアカウントのフォームに入力します。
VYVOSMART および HEKASMART の各アプリでの VYVO ユーザーアカウント作成
が完了したら、トークンを受け取ることができるようになります。
注意：vyvosmart.com ポータルには、VYVOSMART アプリで作成したアカウントで
ログインできます。
プロフィール情報を修正する必
要がありますが、どのようにすれ
ば良いですか？
どのユーザーも、ログイン後に望む修正をプロフィール情報、アカウントに行うことが
できます。
いくつかの修正は、KYC※の承認をする必要があります。
※KYC…Know Your Customer の略で、「本人確認手続き」のことを指します。
VYVO トークンは
どのように配布されますか？
VYVO Smart App は Vyvo ウェアラブルデバイスのユーザーから生体情報を集め、こ
れらを匿名化してデータベースに編入します。以後、測定データはブロックチェーン上
で安全に保持され、定期的にデータブロックの評価が行われます。
その対価としてのトークンが、VYVO ウォレットにチャージされます。
TFA※をリセットするには、どう
すればいいですか？
※TFA…二段階認証のこと
もしあなたが TFA をリセットする必要がある場合、最初に VYVO ウォレットにログイ
ンし、あなたの資格を入力します。
次に 6 桁のコードを入力するように求められますが、あなたにはもう入力するコードが
ありませんので、「TFA をリセットする」をクリックします。
するとあなたが最初に TFA を有効にした際に設定した６つの秘密の質問に答えるペー
ジへと飛びます。
その質問に答えると、TFA をリセットするメールを受け取ることができます。
もし秘密の質問を思い出せないならば、VYVO サポートにコンタクトしてください。
VYVO トークンとは？ VYVO トークンとは、イーサリアムブロックチェーン上のデジタルアセットです。
VYVO のウェアラブルデバイスからリアルタイムで自動登録されたパーソナルヘルス&
ウェルネス情報に基づき、データストリーミングシステムを実現します。
VYVO Guide Book
VYVO ウォレットで 2 段階認証
を有効にするにはどうすればよ
いですか？
ビデオチュートリアルに従って、VYVO ウォレットで 2 要素認証を有効にするために必
要なすべての手順を実行できます。
注意：5 つの質問のステップは、今後の手続きやプロフィールの安全のために必要とな
る重要な情報です。また、メールの変更後に VYVO ウォレットにアクセスし、以前に無
効にした場合は TFA を再度有効にする必要があります。
以下、VYVO International より動画が用意されておりますので、ご確認ください。
How can I enable the Two-Factor Authentication in my VYVO Wallet?
KARB0
Karb0 のメリットはどのような
ことですか？
Karb0 は食事のカロリーを増やしません。甘味料ではありません。
• 5 つのアミノ酸とクロミウムのブレンドにより炭水化物の燃焼を助けます。
• 食後の血中糖度曲線を平準化することで、血糖値の急な落ちこみや糖分欲求を回避で
きます。
• 多くの場合、ダイエットは筋肉量の減少という望ましくない作用をもたらします。
しかし、Karb0 には吸収されやすいピコリン酸クロムが含有されており、最近では、ピ
コリン酸クロムに筋肉量を維持しつつ脂肪組織を減らす作用があることが報告されて
います。
• 上記のメリットに加え、身体の水分を保持する作用もあります。5 つの必須アミノ酸
には身体の健康を支える様々な機能を有しており、消化の促進、癒傷作用、免疫機能の
活性化、デトックスなどもそのひとつです。
ビオチンは、脂肪と炭水化物など特定の物質を燃焼する体内酵素の重要な成分です。
WATCH LITE AND WATCH LITE
SE
Watch Lite と Watch Lite SE デ
バイスの違いは何でしょうか？
唯一の違いは、Watch Lite SE には IR+INR SpO2 測定が今では拡張し、新たな体温管
理機能を持っているということです。Watch Lite SE は、高性能の医療レベルのデジタ
ル体温感知を持ち、体温結果を±0.1°C 以内で測定することができます。これにより、
Guardian and Smart Alert（保護・スマートアラート）と共に、あなたの体温変化を常
に敏感に察知してくれます。
Bonus and Rewards
Data Token Reward を利用する
には、どのようなレベルに達して
いなければなりませんか？
Vyvo デバイスを装着している人なら誰でもこのリワードに参加し、VYVO トークンウ
ォレットにトークンを貯め始めることができます。トークンを貯めるには、
vyvowallet.com に登録し、Vyvo スマートモバイルアプリケーションを使ってデータ
を同期するだけです。
VYVO Guide Book
最初の販売から 90 日以内に
Team Developer Pro になれな
かった場合はどうなりますか？
トークンタンク内のトークンは
消えてしまいますか？
いいえ、最初の販売から 90 日以内に Team Developer Pro のレベルに達しなかった場
合であっても、トークンタンク内のトークンは消えません。ただ、この場合今のところ
発表されているトークンタンク内のトークンの使用方法は、Vyvo プロジェクトの「フ
ェーズ 3」（2021 年予定）まで待つしかありません。「フェーズ 3」では、トークンタン
ク内のトークンを「Vyvo Token Evo」という新しいトークンと交換（比率は 1：10）
するために使用され、トークンタンク内のトークンは全額公開取引できるようになりま
す。
VYVO トークンウォレットに入
っている Vyvo トークンとトー
クンタンクに入っているトーク
ンの価値は同じですか？
いいえ、VYVO トークンウォレットに入っている 1 トークンの価値は、1SGD（シンガ
ポールドル）に相当します。一方、タンク内のトークンの価値は Vyvo プロジェクトの
「フェーズ 3」で定義される予定です。最初の紹介から 90 日以内に Team Developer
Pro のステータスに到達すれば、トークンタンクの恩恵を受けることができます。
Vyvo Smart App
アプリの更新方法は？
1.アプリを開きます。
2.デバイスセクション（画面右下）を開き、画面下までスクロールダウンします>ファ
ームウェアアップグレードを選択しクリック> ファームウェアアップグレードがポッ
プアップしたら「はい」を選択 > 開始
3. 開始をクリックしたら、更新が自動的にダウンロードされます。終了したら、はいを
選択、デバイスが自動的にスタートしない場合はリトライを選択します。
VYVO Guide Book
※ファームウェアアップデートはデバイス動作にのみ連動しており、アプリがアップデ
ートされるわけではありません。アプリのアップデートは、新たなバージョンがリリー
スされた際アプリストアから行ってください。
ビジネス プランについて
質問 内容
スポンサーが解約した場合、ス
ポンサーが受け取っていたボー
ナスはどうなりますか？
スポンサーが受け取っていたボーナスはどなたにも引き継がれません。
ビジネス アクティブ状態を維
持するには、どうすればいいで
すか？
ご自身が毎月 VYVO スマートサブスクリプションを購入いただくことで維持すること
ができます。
ビジネスをアクティブ状態に維持することで、以下が可能となります。
・コミッションの受領 / ・マネーボックスの維持 / ・キャリーフォワードの維持
詳しくは、VYVO オポチュニティプランをご確認ください。
10 ヶ月 1 製品も購入しなかった
場合には、自動退会とみなされ
るのでしょうか？それともビジ
ネスをしない顧客に自動移行さ
れるのでしょうか？
自動退会となることはございません。
また、ビジネス会員から顧客会員への自動移行もございません。
VYVO Guide Book
スポンサーが解約して再度同じ
スポンサーの下でサインアップ
した場合、自分の下のダウンは
元に戻るのか？
一度退会されますと、そのポジションは空席となります。6 ヶ月後に再度登録される場
合は、新しいポジションでの登録となります。過去のポジションに戻ることはできませ
ん。
スポンサーが非アクティブの後
再度活動を始めた場合、自分の
下のダウンは元に戻るのか？
アクティブ・非アクティブによって、組織がなくなることはございません。
退会しない限り、ポジションは維持されます。
自分が作成した組織のデュアル
チームが欠けてしまった場合
（どちらか一方が退会等になっ
た）そこに新規のメンバーを当
てはめることはできますか？
一度配置されたポジションは、退会後も空席として残ることになります。その空席のポ
ジションに、別のメンバーを入れることはできません。
ビジネス戦略についてはアップラインとご相談いただきますようお願い申し上げます。
夫婦や家族で活動したい場合、
別の ID を Dual Team で登録す
るのか？
お一人一つ別のアカウントを作成していただいても結構です。
パートナー登録をしていただくことも可能です。
ビジネスの戦略にもよりますので、ご紹介者様とご相談の上、ご検討ください
MoneyBox（マネーボックス）と
は何ですか？
どうやったら現金にして受け取
れるのですか？
マネーボックスとは、チームビルダー以上のメンバーの場合、TVC の共通ボリューム
300SV（1 サイクル）に対して＄1 を追加で割り当て、コミッションサイクルごとに集
計してマネーボックスに累積していきます。マネーボックスの総額を受け取るために
は、12 か月連続でアクティブ状態を維持する必要があります。たとえ 1 週でもアクテ
ィブ状態でない場合には、マネーボックスは全くのゼロから再スタートすることになり
ます。
VYVO オポチュニティプランをご確認ください。
コミッションに上限があります
か？
はい。受け取れるコミッションには、上限がございます。詳細は、オポチュニティプラ
ン 【キャップ調整】をご確認ください。
個人情報の変更について
登録者は私ですが、コミッショ
ンの振込先は母の口座にしたい
です。可能ですか？
大変申し訳ございません。契約書面に記載の通り、ご本人名義の口座以外はご登録いた
だけません。ご了承ください。
結婚によって名字が変わりまし
た。どのように手続きすればよ
チケットにてご申請ください。
ご本人様の顔を確認できる状態で、変更箇所がわかる ID（免許証、パスポート、マイナ
VYVO Guide Book
いですか？ ンバーカードなど）の写真のついている側と氏名が分かる側を手にもって一緒に撮影し
ていただき、チケットに添付して送信してください。
・チケット記入例
名字の変更依頼
（旧）名字
（新）名字
登録メールアドレスを変更した
いのですが、どうしたらいいで
すか？
変更したいご本人様のアカウントから、VYVO サポートへチケットを提出してください。
アップからの変更依頼は、お断りさせていただいております。
ご登録の個人情報の変更の際は、公的な本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）
のお写真と氏名がわかるように手に持ち、ご本人様の顔が確認できる状態を撮影してい
ただき、チケットに添付してください。チケットをご提出いただいた後、電話にて本人
様確認をさせていただきます。
ただし、アプリで使用中のメールアドレスを変更後のメールアドレスとして登録するこ
とはできません。
・チケット記入例
メールアドレスの変更依頼
（旧）メールアドレス
（新）メールアドレス
また、メールアドレスは、非常に大切な個人情報の一つとなります。そのため、メール
アドレス変更のご依頼をいただいた際は、必ず【ご本人様の意思確認】のために【お電
話】にてお話をさせていただいております。
当社カスタマーサービスより、お電話がございましたら何卒ご対応いただきますようお
願いいたします。
お電話での意思確認ができるまで、メールアドレス変更の手続きができかねます。
住所、電話番号を変更したい ご本人様の顔を確認できる状態で、ID（免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）
の写真のついている側と氏名が分かる側を手にもって一緒に撮影していただき、チケッ
トに添付して送信してください。
・チケット記入例
登録住所の変更依頼
（旧）郵便番号、住所
（新）郵便番号、住所
メールアドレスはどんなもので
もいいですか？
携帯電話会社から付与されるメールアドレスは不具合が出る可能性が高いようです。パ
ソコンで使用するメール【gmail.com】や【yahoo.co.jp】等を推奨させていただいてお
ります。
VYVO Guide Book
メールアドレスの変更後には何
をしたらいいですか。
Smart アプリと VYVO アカウン
トのメールアドレス（CRM 登録、
アプリケーション、トークンの
サイト の関係性）
メールアドレスは、すべて一致していただくことが必要です。Vyvo SMART アプリから
情報が回収できません。
チケットから、メールアドレスの変更をしていただきましたら
スマートフォンのアプリからは、一度ログアウトして、再度、新しいメールアドレスで
ログインしなおす必要があります。
その他、“VYVO Wallet へのログインしなおし”、“ハイパーウォレットへのログインし
なおし”、“VYVO token へのログインしなおし”をしていただく必要がございます。
すでに、VYVO に登録済みのアドレスは使用できません。
メールアドレスは、１account：１メールアドレスになります。
メール配信を停止してほしい。
停止できない場合は指定する会
員へ送信してほしい。
メールの配信を停止することはできかねます。大変申し訳ございません。
また、当社からのメール配信につきましては、個人情報が含まれる場合がございますの
で、ご本人様以外の方に、メールを配信することができません。
メールアドレスを変更していただくなどしてご対応いただけますでしょうか。
登録の際、愛用者とビジネスの
両方で登録してもいいのです
か？
複数の登録はできません。万が一、同一人物の複数登録が分かった場合には、しかるべ
き部署にて対応いたします。
当社規約では、「メンバーは、1 つのビジネスアカウントのみで事業活動を行うこと。」
としているため、新しいアカウントの退会申請を行っていただくようになります。
【参照】
「概要書面および契約書面としての記載事項」より抜粋
3.1 ー 当社ペイプランの遵守
メンバーは、1 つのビジネスアカウントのみで事業活動を行うこと。メンバーが別アカ
ウントによって発生するいかなる種類の便益に関する一切のクレームを起こすことの
ないように、同一人物によって登録されている別アカウントは、直ちに閉鎖すること。
VYVO からのメール連絡は、共同
オーナーのメールアドレスへ送
信してほしい。
当社からのメール配信は、メインオーナーにご登録のメールアドレス宛のみです。
宛名がメインオーナー名でもよろしければ、メインオーナーの登録メールアドレスを共
同オーナー名義のものへ変更していただければ、配信は可能です。※メインオーナーと
共同オーナーがご家族の場合、メインオーナー、共同オーナーの入れ替えが可能です。
なお、ご家族でない場合は、ポジションのみ移行するお手続きとなります。
※お手続きをご依頼の際は、書面の提出が必要になります。
スポンサーの変更手続きの方法
を教えてください。
身分証明書を手に持った写真が必要なので、チケット提出をお願いしています。
【条件】
新・現スポンサーが同じライン上にいること
VYVO Guide Book
新・現スポンサーの同意文（署名と日付）と ID を手に持った写真の提出があること
スマホの買い替えを検討してい
る。何か注意点はあるか。
スマートフォンでしたら継続してアプリケーションのご使用が可能です。（アプリケー
ションが入ること）
ガラパゴス携帯、簡単携帯などアプリが使えない機種への変更はご注意ください。また
Vyvo SMART アプリについてはログインのパスワードなどをメモするなど、しっかり
と覚えておいていただくことが必要です。
token については、チケットでお問い合わせください。（token は二段階認証を行ってい
ます。二段階認証のアプリは端末に紐づいているので、アプリによって引き継ぎの手続
きが必要です。）
VYVO 社について
質問 内容
会員数を教えてください。 申し訳ございませんが、公開しておりません。
日本に何人のユーザーがいます
か？
申し訳ございませんが、公開しておりません。
会社のロゴの意味を教えてくだ
さい
VYVO とは イタリア語の VIVO = 生きる という言葉から着想を得て作成した造
語だと聞いております。
チケットとはなにですか チケットとは、お客様のバックオフィス（会員ページ）よりご使用いただける「お問い
合わせフォーム」で、日本語で対応しております。チケットの提出方法は添付の資料を
ご参考ください。
バックオフィス ログインページ
https://my.vyvo.com/login
コールバックシステムとは何で
すか
カスタマーサービスでは〔コールバックシステム〕を導入しています。
アナウンスにしたがってご質問内容と必要情報（ユーザーネーム、折り返し電話番号な
ど）を録音してください。
録音していただいたご質問内容などについて、カスタマーサービスのオペレーターが確
認・調査後、お電話やメールにて回答させていただくシステムです。
※必ずご本人様からのお電話をお願いいたします。アップラインの方、ご紹介者様から
お電話いただいても、ご質問内容により、ご本人様以外にお伝えできない場合がござい
ます。
VYVO Guide Book
※以下のような内容についてはコールバックシステムにお問い合わせいただいても対
応いたしかねます。チケットにてお問い合わせください。
-NFR 製品のご注文に関する内容、Vyvo international のサービス、プロモーションな
ど
・コールバックシステム
電話番号：03-4571-1240
営業時間：平日 10 時～17 時
バックオフィスにログインでき
ません
バックオフィス（会員ページ）にログインできないときは、以下をお試しください。
1.バックオフィス ログインページ（https://my.vyvo.com/login）の「パスワードを
お忘れですか？」をクリックする
2.次の画面でメールアドレスを入力し、「リンクを送信」をクリックする
3.届いたメールのリンクを開き、新しいパスワードを 2 か所入力して確認をクリック
決済方法について
質問 内容
本人以外のクレジットカードで
支払うことはできますか？
お支払いにご利用いただけるカードは、ご本人様名義のカードのみでございます。
VYVO に注文したのと同じ日に
覚えのない会社名でのクレジッ
トカード請求がありました
決済代行会社の都合上、Vyvo Japan が契約をしているクレジットカード決済代行会社
名が、クレジットカードの請求書に「請求名」として記載されます。
ご請求名称
VISA / Master をご利用の方 ： 「Vyvo Japan」
JCB / AMEX / Diners をご利用の方 ： 「 MLT 」 と記載されます。
※決済代行会社のシステムの関係上、カード会社様からの請求に「Vyvo」の名称が出ま
せんので、ご注意ください。
・クレジットカード決済「請求名」について
決済代行会社の都合上、大変申し訳ありませんが、何卒ご理解いただくとともに、グル
ープメンバーの皆様へ周知してくださいますよう、ご協力をよろしくお願い申し上げま
す。
決済失敗だった。再度手続きをし
てほしい。
決済ができなかった理由は当社では分かりかねます。カード会社様のセキュリティの理
由も場合もございます。カード名義人様より直接カード会社様へお伺いいただきますよ
VYVO Guide Book
うお願いいたします。
また、別のクレジットカードをお持ちでしたらそちらで決済いただくことも可能ですの
で、ご検討ください。
支払い方法を銀行振込にしたい
バックオフィス（会員ページ）にて製品を選択の後、お支払方法で銀行振り込みを選択
してください。そこに表示される振込先口座情報への振り込みをお願いいたします。振
込完了後は、改めてバックオフィス「マイオーダー」にて「支払い明細書」のアップロ
ードをお願いいたします。
・銀行振込での製品購入時の注意事項
・銀行振込購入手順について
製品（デバイスについて）
質問 内容
本体裏面の光は何ですか 緑色のライトは心拍を測定するセンサーに対応しております
（赤色のライトは血中酸素の測定に対応します。）
充電できない まずは、電極部分をアルコールのウェットティッシュで良く拭いてください。皮脂や汚
れがついて反応が悪くなっている場合もございます。
それでも解消されない場合は、チケットにてご連絡ください。
ペースメーカーをつけている人
が、Vyvo ウオッチを装着しても
問題ないですか？
ペースメーカーや埋め込み型医療機器を使用している場合は、心拍数モニターを使用す
る前に医師にご相談ください。
VYVO SMART アプリケーション ＞ プロフィール ＞ ガイド
＞ ＃５ Watch Lite ＞ ＃１ Guide ＞ ６．重要な安全性と製品情報
よりご確認ください。
充電がなくなるのが早い バッテリーの寿命は、使用方法のタイプ、繰り返し測定の回数、受信メッセージ、ディ
スプレイの使用方法にも影響されます。たとえば NFR 製品の機能（24 時間心房細動セ
ンサー）が常にオンになっていると、バッテリーの持続時間が短くなります。ご使用方
法を今一度ご確認ください。
IP68 等級の防水性能とは、どの
ようなレベルか
IP68 等級の防水性能（50m）とは、着用したままプールや海で泳ぐことができるレベ
ルのものです。
※デバイスの耐水性は永久に有効ではありません。時間の経過とともに効果が減少する
場合があります。このデバイスは、手洗い、雨、または浅瀬での水泳に使用できますが、
温水シャワー、ダイビング、サーフィンなどには適していません。
VYVO Guide Book
デバイスの扱い方についての注
意点が知りたい
デバイスの製品寿命を短くする恐れがあるため、極端な衝撃や過酷な状況下での使用は
避けてください。
以下の事項はデバイスの耐水性に影響を与える可能性があるため、避けてください。
落下させたり、ぶつけたり、他の衝撃を受けたりすること。
ブロックチェーンテクノロジー
を用いているから安全というの
はなぜですか？
ブロックチェーンは最新の技術を用いておりセキュリティレベルの高いデータ管理シ
ステムです。ブロックチェーンを利用する企業には高いセキュリティレベルを維持する
ことが求められ維持する企業のみが認可を受けることができます。複雑に暗号化された
規格であり容易に破られないことで知られておりかなり安全なシステムです。
計測ができなくなりました。どの
ようにしたらいいですか
お問い合わせの製品は、VYVO インターナショナルが窓口となりますが、
アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しいただくと改善する
場合があるようです。
もう一度計測しても不具合が解決しない場合は、お客様のバックオフィス（会員ページ）
にログインしていただき、カスタマーサービスのページからチケットを作成してお問い
合わせください。
＜ご記入いただく情報＞
1. スマートフォンの モデル -
2. OS – Iphoe ・ Android など OS のバージョン
3. Software version -
VYVO SMARTアプリケーションのプロフィール＞設定中＞ABOUTよりご確認くださ
い。
4. Firmware Version -
VYVO SMART アプリケーションのデバイス＞ファームウェアアップグレードよりご
確認ください。
5.不具合の状況の確認が取れる 20～30 秒程度の動画を添付
VYVO LIFE WATCH 2 のペアリ
ング方法が知りたい
以下、VYVO International より動画が用意されておりますので、ご確認ください。
Watch 2 Tutorial - Pairing your Device
VYVO Guide Book
製品（サプリメントについて）
質問 内容
NutraPak とは？ バイオメトリクス、健康アセスメントテストから得られたあなたのパーソナルデータに
基づいて毎月カスタムメイドされる、オールインワンの栄養サプリメントです。
NutraPak の配合は毎月見直され、蓄積されたデータ、ライフスタイル、環境要因に基
づきダイナミックに調整されます。
評価（ASSESSMENT）は基本情報となるため、記入がない場合にはサプリメントの生成
ができません。評価には以下のような項目が含まれます。
基本情報：性別や年齢、身長体重などについて
食生活：食事の傾向や特定の食材を食べる頻度などについて
生活習慣：飲酒や喫煙の有無、運動習慣やスマホの使用時間などについて
症状：実感している体の症状などについて
ニュートラサプリメントは、医薬品ではなく、サプリメント（食品）です。疾病の治療、
予防を目的としているものではございませんので、提供されるサプリメントの法律上の
取り扱いは「食品」となります。
NutraPak はオーガニックです
か？
はい。NutraPak は 100%有機成分を使用した、ビーガン対応のグルテンフリーサプリ
メントです。
NutraPak に含まれているビタ
ミンとミネラルについて教えて
ください。
NutraPak に使用される原料は、健康アセスメントテスト、ウェアラブルデバイスデー
タに基づいて所定の期間内に生成されたユーザーデータによって異なります。
ただし、必ずしもこれら 3 つのデータすべてがなければ NutraPak を配合できないわけ
ではありません。絶対に必要となるのは最も基本的なデータであるアセスメントのみで
す。
Ksrb０とは？ 5 つのアミノ酸、ビオチン、クロミウムを独自にブレンドしたサプリメントです。レモ
ンフレーバーでどんな食事にもよく合います。無糖・完全有機素材。ビーガンの方も安
心。遺伝子組み換え食品ではありません。
Ksrb０はいつ飲めすればいいで
すか？
食前に摂取することで、スランプのない、常に活力に満ちた生活に近づきます。
サブスクリプションについて
質問 内容
サブスクリプションを購入、変更
したい
現在メンバーシップ（サブスクリプション）の購入はストア画面から消えており、
バックオフィス ＞ プロダクト画面 ＞ CHANGE SUBSCRIPTION
もしくは UPGRADE NOW よりご購入・ご変更が可能です。
VYVO Guide Book
購入した覚えがないのに、毎月口
座から引き落とされている
サブスクリプション（メンバーシップ）の自動更新の設定が有効になっており、毎月サ
ブスクリプションの費用が引き落としされている可能性が高いため、まずはバックオフ
ィスにてご自身の設定状況をご確認ください。
サブスクリプション/メンバーシ
ップの自動更新を中止したのに、
代金の引き落としの連絡が来た
ご利用クレジットカード会社の締め日と、自動更新日のタイミングによっては、中止後
に引き落としがされる場合がございます。
例としては、先月の利用分が、今月末に引き落とし、などです。（3 月 5 日にご購入、4
月末に引き落とし。4 月 3 日に自動更新の設定を無効にした場合、以後メンバーシップ
費用のお引き落としはございません。）
NutraPak が 2 箱届きました。
裏面を見るとそれぞれ成分は違
うようなのですが、人によって届
くのが 1 箱だったり 2 箱だった
りするのでしょうか？
既に飲み始めていますが、この 2
つは同じタイミングで服用すれ
ばよろしいのでしょうか？
NutraPak はシステムが 2 箱必要と判断した場合は、2 箱お届けをしています。
NutraPak のバーコード付近に番号が振られております。
また、サプリメントですので、飲み続けていただくことが大切と考えております。
お客様の生活の中において、一番飲みやすいタイミングでお飲みいただくことをお勧め
いたします。パーソナライズされた NutraPak のおかげで、日々の健康を改善し続ける
ことができます。
パーソナライズされたサプリメントを引き続きご利用ください。
ご不明な点がございましたら遠慮なくお問い合わせください。
https://www.vyvo.com/nutrapak/
カード決済ができなかったので、
再度手続きをしたい
サブスクリプションを一度無効にしてから、再度設定しなおしてください。
他のクレジットカードをお持ちでしたら、再度ご決済ください。
登録クレジットカードの変更方
法が知りたい
バックオフィス ＞ アカウント ＞ マイ カードから変更が可能です。
「ADD A CARD」をクリックして、新しいカードを登録してください。
すでに登録済みのカードの情報（有効期限、CVV）を更新する場合は、
「CARDS」をクリック ＞ 表示されている対象のクレジットカードの横の「Edit」をク
リックして編集します。
次に、バックオフィス＞アカウント＞自動更新の設定の画面を開き、お支払い方法の優
先順位を設定してください。
支払方法の優先順位とは何です
か？
サブスクリプション自動更新を有効にしている場合、リストの優先順位順に必要な金額
が自動で支払処理されます。
支払方法の順序を変えるには, タブを上下に移動するだけです。各タブの機能を有効／
無効に切り替えることで、1 つ以上の支払方法の自動適用を無効にすることもできます。
複数のカード登録が可能。
バックオフィス＞アカウント＞自動更新の設定 からご確認ください。
VYVO Guide Book
バックオフィスについて
質問 内容
ASSESSMENT（アセスメント）
の入力方法が知りたい
Vyvo の 3 つのコンセプトである「Monitor」「Protect」「Improve」。
その中の【Improve】にとって非常に重要な項目が、Vyvo SMART にご登録いただく
ASSESSMENT（評価）となります。
全ての基本情報となりますので、【お早めに】、そして【必ず】ご登録ください。
登録方法は、以下の手順書を参照してください。
・ASSESSMENT の登録方法について
チケットの過去の会話が消えて
いる。
メールアドレスの変更をすることにより、過去の履歴（進行中含めて）をご覧いただく
ことができなくなります。
過去の履歴等を確認したい場合には、VYVO へお問い合わせください。
新規会員登録作業について
質問 内容
法人登録の方法が知りたい 代表者様が個人登録をしていただいた後、法人登録の申請を書面にて行っていただきま
す。法人登録申請書は当社で用意しております。その他、ご用意いただく書類がございま
す。すべての書類をそろえた上で、当社までご郵送ください。
＜法人登録申請手順と申請書＞
https://www.vyvo.com/japan/wp-
content/uploads/sites/4/2020/08/Corporate_registration.pdf
法人登録までの手順をご案内します。
１ 代表者がメンバーとして登録
２ 法人登録申請書をダウンロードして印刷
３ 法人登録申請書に必要事項を記入（代表資格のある役員の方が記入すること）
４ 必要書類を当社住所へ郵送
①Vyvo Japan 法人登録申請書
②法人登録 役員署名用紙
③登記簿謄本（申請日から 3 か月以内）
５ 当社審査
６ 審査通過後、登録情報の切り替え
※審査の結果、お断りする場合もございます。ご了承ください。
７ 手続き完了のご案内
※ハイパーウォレットの登録口座情報は、必要に応じて、法人口座へ変更してください。
VYVO Guide Book
法人登録した後に、代表者や、役
員は別に個人アカウントを持て
るのでしょうか。
代表資格のある方のみ法人登録への切り替えの申請が可能です。
その場合、代表者様は法人とは別に個人アカウントを持つことはできません。
その他の役員の皆様も「法人アカウントで一緒にビジネス活動する」ことになるため、役
員の皆様も個人のアカウントを持つことはできません。
ただし、代表者様、役員の方々以外の社員は個人アカウントを持つことが可能です。
法人登録可能な法人格はどのよ
うなものがありますか
法人申請を受け付けている法人格は、以下の 5 つとさせていただいております。
株式会社、有限会社、合同会社、合名会社、合資会社
法人登録のメリットを教えてほ
しい
法人の代表者様のお考えによるところでございますので、税理士の方や専門の方にご相談
いただきますようお願い申し上げます。
複数のパートナーを登録できま
すか？
いいえ、共同オーナーでご登録いただけるのは 1 名だけです。
共同オーナーの削除方法が知り
たい
以下の書面をご用意の上、チケットにて申請してください。
必要書類
①両オーナーそれぞれの有効な ID（自動車免許証、パスポートなど）とお顔が一緒に撮
影された画像をチケットに添付
②両者が同意したことがわかる書面（共同オーナーを削除する旨）、ご捺印もしくはサイ
ンが必要です。
共同オーナーの削除後、ビジネス
メンバーで再登録は可能か。
当社で共同オーナー削除の手続き完了後、6 ヶ月の待期期間経過後にビジネスメンバーと
しての新規会員登録が可能です。
例）当社で処理した日 1/12→7/12 以降、再登録可能
訳あって、自分の ID を他人に譲
渡したい。自分の組織を譲渡でき
ますか？
お問い合わせの内容は、VYVO インターナショナルが窓口となります。
お手数をおかけいたしますが、お客様のバックオフィス（会員ページ）にログインしてい
ただき、カスタマーサービスのページからチケットを入力してお問い合わせください。
就業証明書の発行は可能ですか。 メンバーは個人、法人にかかわらず、すべて独立した事業主であり、当社の従業員、代理
人、法定代理人またはフランチャイジー等には該当しない。メンバーは自己の事業につい
て完全な自己責任を負い、関連法規、諸条例を遵守する責任を負う。
上記の理由により、ご希望の証明書等を発行することはできません。
ビジネス登録時に先に製品購入
した後、登録申請番号を入力して
しまった。代理店として登録でき
ているか。
JP 番号のご登録を確認いたしましたので、ビジネス活動を行っていただけます。
何か不具合がございましたら、改めてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
VYVO Guide Book
顧客登録（登録申請番号未入力）
は紹介を出せるのか。
登録申請番号を入力いただくとビジネスとしての登録となり、紹介を出すことができるよ
うになります。
生年月日を誤って未成年の年月
日で登録してしまった。変更した
い。
お手数ですが、ご本人様からカスタマーサービスへお電話いただきますようお願いいたし
ます。お電話にてご本人様確認後、ご生年月日の変更を手配いたします。
Vyvo Japan カスタマーサービス〔コールバックシステム〕
電話番号：03-4571-1240 （平日 10:00～17:00）
アナウンスに従って、ユーザーネーム、折り返し電話番号、ご用件を録音してください。
オペレーターより折返しご連絡いたします。
ビジネスのページに「register
PIN」ボタンが表示されている。
入力は必要か。
2019 年 10 月以前にご登録いただいている方は「register PIN」ボタンが表示されてい
ましても、入力は不要です。
海外登録のスポンサーが、日本在
住の方に、新規にビジネスを紹介
する場合は、どうしたらいいか
日本での登録には、「書面の交付」義務がありますので、登録希望の方に概要書面を交付
していただく必要があります。この他、登録の手順は通常の登録方法と変わりありませ
ん。
海外在住の方を新規にビジネス
登録する方法
スポンサーのユーザー名をご準備ください。
バックオフィス ログイン前画面のアカウント作成 登録＞始め方の項目で国を選択＞
その他入力
返品・注文キャンセル
質問 内容
製品を返品したい 製品受領日から 90 日以内、かつ、再販可能・未使用・未開封の製品（配送費は対象外）
に限り、購入時の価格の 90％を上限として返金が可能です
製品返送時の送料はお客様負担となります。
誤って注文してしまったので返
品したい
ご注文キャンセル としてのお手続きをいたします。
製品の９０％のご返金となります。
再販可能とは、どういう状態です
か？
以下が再販可能に必要な条件です。
・未使用・未開封の状態
・商業上の使用可能期間内に返品された製品
・製造中止ではないこと
・プロモーション製品ではないこと
VYVO Guide Book
解約について
質問 内容
解約（退会）をしたい
お葉書、またはメモ用紙に以下の必要事項を自筆にてご記入の上、当社へお送りいただ
きますようお願いいたします。書面が届き次第、解約のお手続きを行います。
・お名前
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
・ユーザーネームまたは会員番号
・「解約」をされたい旨の文言
・解約の書面を記入した日付
＜送付先＞
〒151-0053 東京都渋谷区代々木 1-30-14
Vyvo Japan 株式会社 カスタマーサービス宛
本人が亡くなったため、解約（退
会）をしたい
ご家族の方より申請をいただくことになりますが、死亡証明書もしくは除籍証書をご提
出ください。チケットによる申請、もしくはご郵送ください。
本人が亡くなったため、アカウン
トを引き継ぎたい
【継承】のお手続き方法：以下の書類 4 点を当社へご郵送いただきます。
遺言書による当社事業の移管を実行するためには、相続人/受取名義人は当社に以下の
文書をご提出いただきます。
（1）死亡証明書の原本
（2）当社事業に関する相続人/受取名義人の権利を証明する遺言状またはその他の遺言
文書（公証を受けた控え）
（3）記入が完了し署名されたメンバー登録書。
ただし、相続人/受取名義人は申請過程で当社に申請を受領されていることが必要で、照
合できる適切な
（4）身分証明書が提出されなければならない。
＜概要書面＞ 3.19.1 ー メンバーの死亡による移管
＜書面の送付先＞ 〒151-0053 東京都渋谷区代々木 1-30-14 Vyvo Japan 株式会
社 カスタマーサービス宛
※株式付与の権利をお持ちの場合、一度株が割り当てられた後、当社は名義等を変更す
ることが出来ないため、相続のお手続きをする際に公証人や弁護士に相談していただく
必要がございます。
※遺言状などがない場合、①死亡証明書もしくは除籍証書、②相続人/受取名義人が記入
し署名されたメンバー登録書、③相続人/受取名義人の身分証明書、をご提出ください。
VYVO Guide Book
引き継ぐ人は、サブスクリプショ
ンの購入が必要か。
サブスクリプションのご購入でアクティブとなり、コミッションの取得に影響いたしま
す。
また、AI レポートのお受け取りにつきましても影響いたします。
サブスクリプションのご購入は、ご本人様のご判断とさせていただければ幸いです。
なお、お手続きはお日にちがかかる場合がございます。ご了承いただきますようお願い
申し上げます。
母が亡くなった。娘が現在のポジ
ションを引き継ぐ場合、ウォレッ
トに残っているコミッションを、
娘がトークンで受け取ることは
できるか。
手続き完了後は、TOKEN アカウントの TFA と KYC も早めに設定してください。
マイウォレット画面から VYVO WALLET(TOKEN)のラジオボタンをクリックして、 は
い をクリックしたら TOKEN に転送されます。
クーリングオフ（契約の解除）について
質問 内容
クーリングオフしたい 契約書面受領日、もしくは、製品を最初に受領日のどちらか遅い方を起算日として、20
日間以内の申し出であれば、クーリングオフすることができます。
必要事項を記載した書面と、ご購入の製品を以下の宛先へお送りください。
＜必要事項＞お名前／ご登録のご住所／ご登録のお電話番号／ユーザーネームまたは
会員番号／「クーリングオフを希望する」旨の文言／書面を記入した日付
＜書面の送付先＞〒151-0053 東京都渋谷区代々木 1-30-14 Vyvo Japan 株式会社
カスタマーサービス宛
＜OTG 製品＞
製品返送時の送料：当社負担（着払い）
製品返送先：同梱いただく書類などございますので、お問い合わせください。
＜NFR 製品＞
以下のリンクをご確認ください。
・NFR 製品の返送時の注意事項
クーリングオフとは クーリングオフは、消費者保護の観点から、条件を満たしていれば契約前の状態に戻す
（契約自体なかったことにする）ことができる制度です。
VYVO Guide Book
つまり、クーリングオフをした場合は、原則再度の登録はできません。
token について
質問 内容
プロパックを購入したのに 900
トークンがタンクに付与されな
いのですが、なぜでしょうか。
Vyvo Wallet のプロフィールの登録と KYC の承認のお手続きはお済みでしょうか。
ご確認いただきますようお願いいたします。
Vyvo トークンとは何ですか
お問い合わせの内容は、VYVO インターナショナルが窓口となります。
お手数をおかけいたしますが、お客様のバックオフィス（会員ページ）にログインして
いただき、カスタマーサービスのページからチケットを入力してお問い合わせくださ
い。
シェアリングエコノミープール
ボーナスについて
Sharing Economy Pool Reward のボーナスは、Vyvo Wallet の Virtual Wallet にお支
払いをしましたので、シンガポールドルのレートです。
レートは、Vyvo Wallet 内に表示されていますのでご確認ください。
１TOKEN は、１シンガポールドルです。
Vyvo Pay について
質問 内容
VYVO PAY CARD が ATM で使
用できない。
VYVO PAY FULL KYC の承認のお手続きはお済でしょうか。
ご確認いただきますようお願いいたします。
登録情報を変更したい。
登録情報に誤りがあると連絡が
きた。
誠にお手数ではございますが、ご本人様より Vyvo Wallet サイトにログインしていた
だきまして、ご登録情報の修正をお願いいたします。
（その後、担当部署で確認させていただきご連絡いたします。）
TFA をリセットしたい
カスタマーサービスセンターから、TOKEN 担当部署に TFA リセットを依頼しますので、
ID を手に持ってお顔と一緒に撮影した画像をチケットに添付してカスタマーサービス
センターご依頼ください。
KYC で認証を受けるために、
VYVO トークン・ウォレットに身
分証明書をアップロードするに
はどうすれば良いですか？
以下のページを参照してください。
https://support.vyvo.com/en-us/article/345-how-can-i-upload-my-id-
documents-on-vyvo-token-wallet-in-order-to-get-verified-through-kyc
VYVO PAY FULL KYC の場合の
身分証明書について 有効期限が６ヶ月以上先の身分証明書をアップロードしてください。
VYVO Guide Book
ハイパーウォレット について
質問 内容
ハイパーウォレットとは ハイパーウォレットは、VYVO で獲得したコミッションを受け取るためのプラットフォ
ームです。
ハイパーウォレットからのお引き出しには、任意のお口座をご指定いただけます。
＜ご利用の手順書＞
アクティブ化の詳しい手順は、こちらの資料をご確認ください。
https://www.vyvo.com/japan/wp-content/uploads/sites/4/2020/08/Hyper-
Wallet.pdf
ログインできない①
初めて使用するときにはどうし
たらいいのですか
バックオフィス（会員ページ）から専用サイトでご登録いただけます。
バックオフィスログイン ＞ マイウォレット
＞ アドバンスモードの「Access Now」をクリック
＞ ハイパーウォレットのログイン画面「アカウントを有効化」、または、「パスワード
を忘れた場合」をクリック
＞以降は画面表示に沿って進めてください
ジャンプしないときは→ https://vyvo.hyperwallet.com/
なお、ハイパーウォレットは別会社のシステムのため、ハイパーウォレットのサイト内
のご不明点等は、サイト内の問い合わせ先（サポート）をご利用ください。
ログインできない②
以前はログインできたときロッ
クがかかっている
エラー104 などのエラーが表示
される
VYVO へご連絡ください。状況を確認のうえ、必要な手続きをご案内いたします。
銀行口座の登録方法 バックオフィス（会員ページ）から専用サイトでご登録を行っていただけます。
バックオフィスログイン ＞ マイウォレット ＞ アドバンスモードの「Access
Now」をクリック ＞ ハイパーウォレットのサイトにログイン ＞ 銀行口座情報を
登録
ジャンプしないときは→ https://vyvo.hyperwallet.com/
VYVO Guide Book
なお、ハイパーウォレットは別会社のシステムのため、ハイパーウォレットのサイト内
のご不明点等は、サイト内の問い合わせ先（サポート）をご利用ください。
ハイパーウォレットの残高を銀
行口座に入金したい
バックオフィスにログイン ＞ 右上のお名前にマウスを合わせる
＞ マイウォレット ＞ アドバンスモード「アクセス」クリック
＞ ハイパーウォレットにサインイン
ハイパーウォレットは、銀行口座をご登録済みでしたら、「送金する：銀行口座」を選択、
「自動送金：はい」になっていることをご確認ください。
Request ボタン押したが、コミ
ッションは入ったか？
火曜日に Request ボタンを押した場合、４～５営業日後にコミッションが Hyper wallet
に移動します。また、Hyper wallet 内で自動送金の設定をされておりましたら、Hyper
wallet に入金後、1～2 営業日の間に登録いただいている口座に入金されます。
promotion（20210419~0502）
質問 内容
TOKEN BOOST 500 の対象
期間は？
1 週間限定：Vyvo 週#116 限定のプロモーションです。
2021 年 4 月 26 日（月）～ 5 月 2 日（日）
シンガポール時間 PM11:59 までが対象です。
・Give Your Tokens an Extra Boost - New Token Boost 500 Promo!
内容は？ 期間中に購入されたすべての PRO パックごとに
購入者とスポンサーの両方に対して、
タンク内へ 500 トークンを追加付与します。
＜例＞
タンクリファーラルリワード
500 token が追加で付与されて: 100 + 500 = 600 tokens
タンクビルディングリワード
500 token が追加で付与されて: 900 + 500 = 1400 tokens
注意事項
90 日以内に TD Pro を達成した後の 900 トークン引き出し条件については、変わらず
900 トークンとなります。
500 トークンの追加付与は、コミッションピリオドの終了後に付与されます。
ヨーロッパはこのプロモーションに含まれません。
CEO CONFERENCE
Q2 2021 について
コミッションピリオド：＃116 にて、サイクルランクで
ダイヤモンドを達成した方は VYVO International CEO ファビオ・ガルディとの特別
VYVO Guide Book
な会議にご招待します。
会議の詳細は、達成者にのみご案内いたします。
promotion（ライフスタイルホリデー 2021）
質問 内容
VYVO LIFESTYLE HOLIDAY
JAPAN – 2021
沖縄 概要について
・日程 2021 年 7 月 30 日（金）～8 月 2 日（月）
・参加条件達成対象期間
開始日 2021 年 4 月 19 日（月）
終了日 2021 年 7 月 4 日（日）
「イベント参加要件」の詳細につきましては以下のリンクをご参照ください。
https://www.vyvo.com/vyvo-holiday-2021-japan/
イベントポイントの獲得方法に
ついて
イベントポイントの蓄積ルールは２つございます。
上記リンクの「イベントポイントの蓄積ルール」をご参照ください。
今までのランクは、関係ないの
か、どのように SV を獲得したら
良いのか、教えてください。
上記リンクの「イベント参加要件 B、B.1」をご参照ください。
SV の獲得方法は、上記リンクの「イベントポイントの蓄積ルール」をご参照ください。
「ライフスタイルリワードポイ
ント」の確認方法を教えてほし
い。
現在、「ライフスタイルリワードポイント」を確認するご用意はございません。
ご意見として担当部署へ報告いたしました。
オーナーと共同オーナーの参加
について。
①1900LRP のみ達成の場合、パ
ートナーは参加不可なのか。自費
で参加可能か。
②オーナーは不参加で、共同オー
ナーのみの参加は可能か。
① オーナーと共同オーナーのお二人参加の場合は、1900LRPｘ２＝3800LRP 必要で
す。
② VYVO インターナショナルへ確認中ですので、少々お待ちください。
©Vyvo Japan 20210430
