Vođenje slučaja i s upervi zija

Postavljeno uz saglasnost autora!!! Postavljeno uz saglasnost autora!!!

Vođenje slučajaVođenje slučaja i i ssuperviupervizijazija

ProfProf.dr Brkić Miroslav.dr Brkić Miroslav


Šta je vođenje slučaja?Šta je vođenje slučaja?

•Metod socijalnog rada, u kojem se u Metod socijalnog rada, u kojem se u saradnji sa korisnikom procenjuju saradnji sa korisnikom procenjuju potrebe, potrebe, aranaranžiraju usluge, žiraju usluge, koordiniraju, vrši monitoring i koordiniraju, vrši monitoring i evaluacijevaluaciju,u, zastupaju najbolji interes zastupaju najbolji interes korisnika (NASW)korisnika (NASW)

•Case management nije profesija, već Case management nije profesija, već saradnička i trans-disciplinarna praksa saradnička i trans-disciplinarna praksa (Code of Professional Conduct) (Code of Professional Conduct)


Ko je voditelj slučajaKo je voditelj slučaja

• Stručni radnik zadužen konkretnim Stručni radnik zadužen konkretnim slučajem, koji utvrđuje i koristi slučajem, koji utvrđuje i koristi dostupne resurse iz Centra i lokalne dostupne resurse iz Centra i lokalne zajednice, neophodne za zajednice, neophodne za zadovoljavanje potreba korisnika i zadovoljavanje potreba korisnika i pružanje odgovarajućih uslugapružanje odgovarajućih usluga


CiljeviCiljevi

• Osnovni cilj:Osnovni cilj: Kontinuiranost Kontinuiranost zaštite/podrške i maksimalni nivo zaštite/podrške i maksimalni nivo funkcionisanja korisnika.funkcionisanja korisnika.

• Osnaživanje korisnika, Osnaživanje korisnika, povećavanjem/održavanjem njihovih povećavanjem/održavanjem njihovih kapacitetakapaciteta

• Razvijanje i promovisanje efikasnog sistema Razvijanje i promovisanje efikasnog sistema uslugausluga


CiljeviCiljevi

• Povezivanje sistema i ljudi sa sistemimaPovezivanje sistema i ljudi sa sistemima

• Poboljšanje obima i kapaciteta usluga koje Poboljšanje obima i kapaciteta usluga koje se pružaju od strane različitih sistema.se pružaju od strane različitih sistema.

• Integracija i koordinacija resursa, Integracija i koordinacija resursa, nasuprot dupliranju, neracionalnost i nasuprot dupliranju, neracionalnost i neekonomičnost, neekonomičnost,

• Doprinos razvoju i poboljšanju sistema Doprinos razvoju i poboljšanju sistema socijalne zaštite i socijalne politike. socijalne zaštite i socijalne politike.


Faze/procesiFaze/procesi

• Otkrivanje slučajaOtkrivanje slučaja

• Procena/identifikacija potrebaProcena/identifikacija potreba

• PlaniranjePlaniranje

• PrimenaPrimena

• UpućivanjeUpućivanje

• KoordinacijaKoordinacija

• Monitoring i evaluacijaMonitoring i evaluacija

• Naknadna procenaNaknadna procena


Intervencija usmerena na Intervencija usmerena na klijentaklijenta• Individualni plan zaštite i podrškeIndividualni plan zaštite i podrške

• Definisani zadaci i odgovornostiDefinisani zadaci i odgovornosti

• Socijalni radnik učestvuje u Socijalni radnik učestvuje u implementiranju utvrđenog implementiranju utvrđenog plana,zastupa interese korisnika, plana,zastupa interese korisnika, mobiliše formalne i neformalne mobiliše formalne i neformalne resurse, koordiniše i vrši monitoring resurse, koordiniše i vrši monitoring nad uslugama. nad uslugama.


Intervencije na nivou sistemaIntervencije na nivou sistema

• Analiza snaga i ograničenja sistemaAnaliza snaga i ograničenja sistema

• Procena željenih ishodaProcena željenih ishoda

• Izbor najpodesnijih strategijaIzbor najpodesnijih strategija

• Kontinuirano praćenje efekata Kontinuirano praćenje efekata primenjenih strategijaprimenjenih strategija


Ovlašćenja i Ovlašćenja i odgovornostiodgovornosti• Najbolji interes korisnika uz podsticanje Najbolji interes korisnika uz podsticanje

aktivnog učešća i poštovanja privatnostiaktivnog učešća i poštovanja privatnosti

• Organizuje i realizuje pružanje usluga, Organizuje i realizuje pružanje usluga, koordinira rad u službi i lokalnoj zajednicikoordinira rad u službi i lokalnoj zajednici

• U saradnji sa supervizorom otvara slučaj i U saradnji sa supervizorom otvara slučaj i sprovodi različite nivoe procenesprovodi različite nivoe procene


Ovlašćenja i odgovornostiOvlašćenja i odgovornosti

• Formuliše predlog plana, realizuje ga, Formuliše predlog plana, realizuje ga, prati, revidiraprati, revidira

• Vodi evidenciju i dokumentaciju, Vodi evidenciju i dokumentaciju, sačinjava nalaz i mišljenje.sačinjava nalaz i mišljenje.

• Zastupa interese korisnikaZastupa interese korisnika

• Može pružati i direktne uslugeMože pružati i direktne usluge


Šta omogućava vođenje Šta omogućava vođenje slučajaslučaja• Primat stručnih nad administrativno Primat stručnih nad administrativno

upravnim poslovimaupravnim poslovima

• Celovit i sveobuhvatan pristup ljudskim Celovit i sveobuhvatan pristup ljudskim potrebamapotrebama

• Uspostavljanje lične i profesionalne Uspostavljanje lične i profesionalne odgovornostiodgovornosti

• Funkcionalan timski pristupFunkcionalan timski pristup

• Lakše praćenje slučajaLakše praćenje slučaja

• Razvoj mreže podrške i zaštiteRazvoj mreže podrške i zaštite


Vođenje slučaja versus Vođenje slučaja versus polivalentni socijalni radpolivalentni socijalni rad

• Metod voditelja slučaja nije u suprotnosti Metod voditelja slučaja nije u suprotnosti sa timskim radomsa timskim radom

• Metod voditelja slučaja ne negira potrebu Metod voditelja slučaja ne negira potrebu za specijalizovanim znanjima i veštinamaza specijalizovanim znanjima i veštinama

• Ne odvija se po principu “svi rade sve”Ne odvija se po principu “svi rade sve”

• Ne treba ga poistovrećivati sa socijalnim Ne treba ga poistovrećivati sa socijalnim radom u mesnoj zajednici.radom u mesnoj zajednici.

Postavljeno uz saglasnost autora!!!

Model organizacione sheme po metodu voditelja slučaja

Prijemna kancelarija- procena-

Slučaj se ne otvara

Slučaj se otvara

Ekipa za decu

Ekipa za odrasle

VTVT

VSVS

SVAR

Pravna služba

Direktor

ARSV

Drugi sistemi

Otkrivanje slučaja


Šta je supervizija?Šta je supervizija?

• Super Super = nad; = nad; viderevidere = gledati = gledati

• Nadziranje, nadgledanje, kontrole, Nadziranje, nadgledanje, kontrole, “onaj koji vidi dalje”“onaj koji vidi dalje”

• Kontrola versus podrška= supervizija Kontrola versus podrška= supervizija vs. nadzorvs. nadzor


Šta je supervizija?Šta je supervizija?• Supervizija je saradnja među onima koji nose Supervizija je saradnja među onima koji nose

odgovornost, proces interpersonalne odgovornost, proces interpersonalne interakcije u cilju povećavanja efikasnosti, interakcije u cilju povećavanja efikasnosti, podupiranja i usmeravanja praktičnog rada podupiranja i usmeravanja praktičnog rada superviziranog.superviziranog.

• Supervizija je metod pomoću kojeg se Supervizija je metod pomoću kojeg se ostvaruje kontinuitet u obrazovanju.ostvaruje kontinuitet u obrazovanju.

• Supervizija je proces međusobnog učenjaSupervizija je proces međusobnog učenja


Funkcije supervizijeFunkcije supervizije1.1. Podučavajuće pomažuća funkcijaPodučavajuće pomažuća funkcija

• Davanje podržavajućih povratnih Davanje podržavajućih povratnih informacijainformacija

• Podrška stručnim radnicima u Podrška stručnim radnicima u zadovoljavanju njihovih zadovoljavanju njihovih emocionalnih potreba, smanjivanju emocionalnih potreba, smanjivanju profesionalnog stresaprofesionalnog stresa


Funkcije supervizoraFunkcije supervizora

2.2. Podučavajuće-edukativnaPodučavajuće-edukativna

• Pružanje metodološke pomoćiPružanje metodološke pomoći

• Učešće u proceni i planiranju rada Učešće u proceni i planiranju rada na slučajuna slučaju

• Davanja povratne informacije o Davanja povratne informacije o kvalitetu radakvalitetu rada


Funkcije supervizoraFunkcije supervizora

3.3. Administrativno upravljačkaAdministrativno upravljačka

• Primena zakonskih normiPrimena zakonskih normi

• Pregled dokumentacijePregled dokumentacije

• Raspored rada stručnjakaRaspored rada stručnjaka


Modeli supervizijeModeli supervizije

• Mentorska/ekspertska/organizacijskaMentorska/ekspertska/organizacijska

• Diskutovanje o slučajuDiskutovanje o slučaju

• Kvalitetan krugKvalitetan krug

• Sinergija – udružene snageSinergija – udružene snage

• Centralni modelCentralni model


Mentorska/ekspertska/Mentorska/ekspertska/organizacijskaorganizacijska

• Supervizija je proces koji obezbeđuje Supervizija je proces koji obezbeđuje da se primenom standarda realizuju da se primenom standarda realizuju stručni zadaci i aktivnosti, kroz stručni zadaci i aktivnosti, kroz profesionalnu podršku i učenjeprofesionalnu podršku i učenje

• Supervizor je iskusan stručnjak koji Supervizor je iskusan stručnjak koji koordinira, usmerava, podstiče i koordinira, usmerava, podstiče i evaluira rad voditelja slučaja. evaluira rad voditelja slučaja.


Principi mentorske Principi mentorske supervizijesupervizije

• Obavezna je i kontinuiranaObavezna je i kontinuirana

• Supervizor je na višoj hijerarhijskoj lestvici Supervizor je na višoj hijerarhijskoj lestvici u lancu odgvornosti.u lancu odgvornosti.

• Supervizor ima odgovornost za rad Supervizor ima odgovornost za rad voditelja slučajavoditelja slučaja

• Suprevizor je odgovoran za kvalitet Suprevizor je odgovoran za kvalitet pruženih usluga i poštovanje prava pruženih usluga i poštovanje prava


Ovlašćenja supervizoraOvlašćenja supervizora

• Obezbeđuje poštovanje standarda stručnog radaObezbeđuje poštovanje standarda stručnog rada

• Podržava stručne radnikePodržava stručne radnike

• Može obavljati i poslove voditelja slučajaMože obavljati i poslove voditelja slučaja

• Realizuje superviziju u svim fazama stručnog Realizuje superviziju u svim fazama stručnog radarada

• Može pružati i direktne uslugeMože pružati i direktne usluge


Supervizija vs. nadzorSupervizija vs. nadzor

• Cilj: dobrobit korisnikaCilj: dobrobit korisnika

• Osnaživanje, jačanje kompetencija stručnih Osnaživanje, jačanje kompetencija stručnih radnika vs. kontrola rada, sankcijeradnika vs. kontrola rada, sankcije

• Kontinuiranost vs. PeriodičnostKontinuiranost vs. Periodičnost

• Unapređenje profesionalnog delovanja Unapređenje profesionalnog delovanja stručnjaka vs. Unapređenje ustanove i stručnjaka vs. Unapređenje ustanove i kontrola zakonitosti radakontrola zakonitosti rada

Documents

Vođenje slučaja i s upervi zija