VMP-INTERIORIN lEhTI TERVEyDEN ja

hyVINVOINNIN aMMaTTIlaISIllE

1 | 2011

KOKKOLASSA ASIAKKAAT MÄÄRÄSIVÄT SIJAINNIN s. 10 LOGOMO s. 15

ANU PENTTINENKAIPAASISUSTUKSEENVÄREJÄ JAROHKEUTTA s. 6

ONNISTUMISIAKESKON KANSSA s. 12

2 neliö 1 | 2011

Muutosmatka neliössä!Muutosta tarvitaan aina – myös ammattilaisten ajatuksissa ja toiminta-

tavoissa. Uusia ajatuksia, toimintoja ja palveluja pitää jatkuvasti viedä

eteenpäin. Näin syntyy lisäarvoa myös asiakkaille. asiakaslehdellämme-

kin oli tarve uudistua. Uuden nimen ja ulkoasun myötä uusi aika koittaa

jatkossa neliöiden muodossa. liikumme monenlaisissa neliöissä: uusissa,

vanhoissa, historiallisissa, moderneissa, pienissä ja isoissa. Kaikkialla pitäisi

vallita sama asia – palveluliiketoimintamalli.

Palvelun kehittäminen ei ole rakettitiedettä, eikä se aina tarkoita mullis-

tavia muutoksia apteekin liiketoiminnassa tai ansaintalogiikassa. Pienin

askelin eteneminen on usein oikea tapa. yksinkertaisimmillaan palvelu-

liiketoiminnalla varmistetaan, että palvelut tuotetaan mahdollisimman

tehokkaasti. Keskeistä on tuntea asiakkaan ja asiakasryhmien tarpeet

ja erilaiset toimintatavat. Palvelun kokonaisarvo syntyy siitä hyödystä,

jonka asiakas palvelua käyttämällä saa nyt ja jatkossa. Palveluliiketoimin-

nan kehitys voi olla myös koko apteekkia ohjaava tekijä. Kun keskeinen

liiketoiminta taas kehittyy, voidaan synnyttää uusia tapoja ja tarpeita

muillekin kuin apteekin nykyisille asiakkaille.

Tulevaisuudessa apteekin asiakas on entistä aktiivisempi,

valveutuneempi ja vaativampi, mutta myös tietoisempi

ympäristöstään – myös siitä kilpailusta, jota

kaikki kaupanalat heistä käyvät.

Mitä uutta palvelukonseptista tulevaisuudessa

löytyy ja mikä tulee olemaan seuraava palvelu-

toimintamalli? Kun asioita selvittää, tutkii ja

haistelee, vastaan tulee tunnelmamuotoilu.

apteekin tiloja, toimintoja, värejä ja muo-

toja voitaisiin muokata erilaisten käyttö-

tarkoitusten, asiakasryhmien tai aikojen

mukaan. Kun tähän vielä liitetään

eri aistit, valot, värit, tuoksut

ja äänet, mennäänkin jo

pintaa syvemmälle kokonais-

konseptin suunnittelussa.

anna kevään herättää aistisi!

Veli-Matti Paulasaari

toimitusjohtaja

vmp@vmp-interior.fi

PÄÄKIRJOITUS

SISÄLTÖ4 Turun Sokos Wiklundin

apteekissa shoppaillaan

päivittäistavaraostosten lomassa

6 anu Penttisen väripilkkuja

8 arjen luksusta Nokian Koskenmäen

apteekista

8 Sisustuksen trendivärit

9 Sivuapteekki täydentää palvelu-

kokonaisuutta Pietarsaaressa

10 Kokkolan Keskusapteekki muutti

sinne, missä asiakkaatkin ovat

12 Marketit ovat asiakasta varten

14 Tuoksubrändäys tulee kauppoihin

14 Future Shop on uuden ajan kauppa

14 Energiaasäästävät jääkaapit

15 m2 | logomon kahvila

VMP-Interior on raumalainen apteekkitilojen

ja sairaaloiden lääkehuoltotilojen suunnitteluun

erikoistunut suunnit telutoimisto. Vastaamme

20 vuoden kokemuksella suunnitteluprojekteista

kokonaisuudessaan: tilaselvityksistä toimituk-

seen ja yhteydenpitoon eri osapuolten välillä.

Projektitiimeissämme toimivat:

Designer Sari Sihvosari.sihvo@vmp-interior.fi

Designer Annukka Nissiläannukka.nissila@vmp-interior.fi

Tilaukset ja myynnintuki Ulla Suotuneninfo@vmp-interior.fi

www.vmp-interior.fi 3

NELIÖ VMP-Interiorin lehti terveyden ja hyvinvoinnin ammattilaisille • päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-Interior Oy

• toimitus: Zeeland Turku Oy: anna Korpi-Kyyny ja johanna Vuori sekä jorma Uusitalo • taitto: Zeeland Turku Oy: Teija himberg

• paino: PainoRauma, Rauma • osoitteenmuutokset ja tilaukset: info@vmp-interior.fi, puh. (02) 824 1000

MUOTOILIJA ANU PENTTINEN:

ajaton muotoilu on kestävää.SIVU 6

APTEEkkArI rIITTA LAITILA:

apteekin on mentävä sinne, missä asiakkaatkin ovat.SIVU 10

APTEEKKARI HELENA LEIkkONEN:

Uuden sivu-

apteekimme

sijainti palvelu-

keskuksessa

on ideaali.SIVU 9

Neliö esittelee suuria ja pieniä, kiinnostavia

tilaratkaisuja. Tässä numerossa käymme

kahvilla Turun kulttuurikeskus logomossa.

APTEEKKARI OLLI JärvELäINEN:

apteekkari

ei ole rakenta-

misen ammattilainen,

joten on hyvä, että

yhteistyökumppanina

on alan asiantuntija. SIVU 4

4 neliö 1 | 2011

KOSMETOLOGI AIJA-LIIsA kOLkkALA:

Kauniissa työ- ympäristössä on mukava työskennellä. Muunneltavat hyllyt tuovat kosmetiikan tehokkaasti esiin.

www.vmp-interior.fi 5

okos Wiklund uudistui koko tavara- talon mennessä remonttiin vuonna 2007. Apteekki sai uudet tilat käyt- töönsä marraskuussa 2008. Uudis-tuneesta apteekista löytyy reseptilääkepuolen lisäksi siististi hyllyille aseteltuina kattava vali-koima merkkikosmetiikkaa ja aaltoilevilta hylly-riveiltä suuri määrä erilaisia itsehoitotuotteita. Visuaalinen ilme on raikas ja moderni. – Apteekit ovat viime vuosina muuttuneet Suomessa asiakasystävällisemmiksi, asiakkaan tarpeet huomioiviksi ostospaikoiksi, joissa korostuu nykyaikainen ilme. Värien käyttö on lisääntynyt, mikä antaa suunnittelijalle uusia mahdollisuuksia ja haasteita, apteekkari Olli Järveläinen sanoo. Wiklundin apteekin sisustuksessa tehtiin valtava loikka: aiemmin Puutorilla toimineen apteekin 60–70-lukujen raskaat hyllyt päivitet-tiin suoraan tähän päivään. Järveläinen kiittelee sisustussuunnitelman ja urakoinnin hoitaneen VMP-Interiorin kokonaisvaltaista toimitila-suunnittelua. – Apteekkari ei ole rakentamisen ammatti-lainen, joten on hyvä, että yhteistyökumppanina on tehtävään perehtynyt henkilö. Mutta miten tavaratalon yhteydessä toimi-van apteekin kauppa käy? Löytävätkö tavara-talon asiakkaat myös apteekin asiakkaaksi? Myyntiluvut ovat Järveläisen mukaan kään-tyneet remontista syntyneen notkahduksen jäl-keen jälleen ilahduttavaan kasvuun. – Vuodesta 2006 kasvua on ollut huikeat 50 prosenttia. Myös yhteistyö tavaratalon johdon kanssa saa apteekkarin vilpittömät kehut. – Yhteistyö on ollut saumatonta.

Kivijalka-apteekista keskelle tavaratalon asiakasvirtojaApteekkarina 12 vuotta toimineen Järveläisen mukaan apteekkien sisustus on muuttunut, kuten ostokäyttäytyminen ja palvelujen saata-

vuuskin. Mallia otetaan myös maailmalta. – Apteekkien on oltava nykyään hyvillä pai-koilla. Meidän apteekissamme asioi myös satun-naiskävijöitä, mikä lisää apteekissa myytävien vapaan kaupan tuotteiden myyntiä, Järveläinen sanoo. Asiakas Pirkko Valtonen kehuu Wiklundin apteekkia ja sen uutta ilmettä ehdoitta. – Apteekki on erittäin hyvällä paikalla torin vieressä. Pidän erityisesti apteekin selkeydestä, Valtonen sanoo. Kaarevat ja kevyet hyllyt miellyttävät niin asiakasta kuin apteekkariakin. – Hyllyjen muunneltavuus on hyvä asia. Keveys ei kuitenkaan tarkoita huojuvia hyllyjä, ja toisaalta reseptihyllyt ovat edelleen erittäin

MODERNISSA APTEEKISSA SHOPPAILLAAN päivittäistavaraostosten lomassa

tukevarakenteisia, kertoo Järveläinen. Hyllyjen muotokieli on lainattu euroopasta, mutta asiantuntemuksessa ja reseptitoimituk-sessa Suomi käy Järveläisen mukaan askeleen muun maailman edellä. – Apteekkihenkilökunnan asiantuntemus on maailman parasta. Lääkehuollon ammatti-laiset maailmalta käyvätkin säännöllisesti tut-kailemassa toimivaa systeemiämme. Wiklundin apteekin kosmetologi Aija-Liisa Kolkkala kiittelee myös VMP-Interiorin esille-panoratkaisujen toiminnallisuutta ja niiden rai-kasta visuaalista ilmettä. – Esittelypöydät toimivat mainiosti seson-kimyynnissä, sillä ihmisten katse kiinnittyy pöytiin todella hyvin, Kolkkala sanoo.

Turun Sokos Wiklundin

tavaratalo kauppatorin

laidalla on turkulaisille

tuttu ostospaikka.

alakerrasta löytyy myös

palveleva, viihtyisä ja

valoisa apteekki.

– Vuodesta 2006 kasvua on ollut huikeat 50 prosenttia, kertoo apteekkari Olli Järveläinen.

S

• TEksTI: jOhaNNa VUORI • kUvAT: MIKa OKKO

6 neliö 1 | 2011

nu Penttinen käyttää töissään paljon opaaleja eli läpinäkymätöntä sekä mattapintaista lasia, mikä on har- vinaista suomalaisessa lasitaitees-sa. Hänen ominta ilmaisuaan edustavat musta-valkoiset hiomalla kuvioidut uniikkilasiesineet. Taidelasin lisäksi Penttinen suunnittelee tuote-merkkinsä alla erilaisia pienesineitä. – Opiskelin TAIKissa kuusi vuotta ja siitä ajasta puolet olin vaihdossa. Halusin käyttää kaikki mahdollisuudet nähdä erilaisia tapoja tehdä lasia. Kaksi vuotta opiskelin Australiassa, jossa olen oppinut kaiken, mitä tiedän lasista. En usko, että tekisin töilleni ominaisimpia jut-tuja ilman Australian vuosia. Yrittäjäksi ryhtyminen tuli ammatinvalin-nassa kaupan päälle: toiminimi helpotti käy-tännön työtä. Tänään Penttinen onkin yhtä aikaa Nounou Design -yrityksensä muotoilija, taiteilija, mainosgraafikko, talousihminen ja markkinointivastaava.

Katse myymälöihinNounou Designilla on ollut viiden vuoden ajan oma myymälä Helsingin keskustassa. Penttinen sanoo sen olevan huono esimerkki hyvästä liike-tilasta. Suunnitelmissa on laittaa tila kuitenkin kuntoon kesän myyntisesonkia varten. Mikä sitten tekee muotoilijan mielestä liiketilasta hyvän? – Ensimmäiseksi kiinnitän huomiota valais-tukseen. Nautin kovasti tiloista, joissa on kirkas ja piristävä valaistus. Se vetää puoleensa. Penttisen suosikkiliikkeitä maailmalla ovat Camper-kenkämerkin myymälät. Niissä leiki-tellään värien, materiaalien ja pintatekstuurien avulla. Suomalaiset myymälät ovat Penttisen mielestä liian teknisiä. – Myymälöissä ovat näkyvillä asiat, joiden ei tarvitsisi näkyä, kuten hyllyjen rakenteet. Liikkeistä voisi tehdä visuaalisesti näyttävämpiä ja kutsuvampia kiinnittämällä huomiota tällai-siin yksityiskohtiin. Myös ajattomuus myymäläkalusteita valit-taessa olisi oleellista. – Tylsänkin näköiset hyllyt maksavat paljon, sillä niiden pitää olla kestäviä ja laadukkaita. Miksei samalla siis panostaisi yksinkertaisen kauniiseen muotoiluun, joka kestää aikaa?

Haaveissa huonekalumuotoiluOman tuotannon lisäksi Penttinen tekee yh-teistyötä muun muassa Iittalan ja Marimekon kanssa. Yhteistyön tuloksena ovat syntyneet Iittalan Birds by Penttinen -sarja ja Vitriini-ra-siat sekä Marimekon Sukat makkaralla -sarjan juomalasit ja kannut. – Tykkään erilaisista projekteista ja niihintarttumisesta. Toimeksiannot ruokkivat toisiaan ja haastavat minua muotoilijana. En esimerkiksi ollut suunnitellut puhallettuja, massatuotettuja käyttöesineitä ennen Sukat makkaralla -sarjaa. Penttisen kevät täyttyy tulevien yksityis-näyttelyiden valmistelusta Ouluun ja Berliiniin, mutta tulevaisuuden haaveissa siintää projektit huonekalumuotoilun puolelta. – Haluaisin yli kaiken suunnitella sohvan. En nimittäin ole löytänyt ainuttakaan sohvaa, josta todella pitäisin. Viritteillä on myös projekti VMP-Interiorin kanssa: Penttinen on lupautunut miettimään, millainen voisi olla julkisen tilan tuoli. – Se on tosi kiinnostavaa, haastavaa ja jän-nittävää. Minua suorastaan kutkuttaa ajatus, että tämän projektin lopputuloksena voi olla oikea tuoli!

VÄRIPILKKUJAMuotoilija ja lasitaiteilija anu Penttinen luo töillään uutta polkua

suomalaiseen lasitaideperinteeseen. Rohkeutta ja ajattomaan

muotoiluun panostamista hän toivoo myös suomalaisilta yrittäjiltä.

• TEksTI: aNNa KORPI–KyyNy • kUvAT: MIKa OKKO

A

www.vmp-interior.fi 7

anu Penttisen lasitaiteessa yhdistyvät

orgaaniset, pehmeät muodot ja urbaa-

nista ympäristöstä inspiraationsa saavat

kuviot. Vaikka hän ei omissa töissään

käytäkään tekstiä, häntä viehättävät

visuaaliset viestit. – Kun tekstityyppi

valitaan oikein, yksinkertaisista kylteistä

ja opasteista saa todella kauniita.

8 neliö 1 | 2011

APTEEKISTA ARJEN LUKSUSTANokian Koskenmäen apteekissa pari vuotta sitten uudistuneet esillepano-

ratkaisut ovat herättäneet asiakkaissa ihastusta ja vauhdittaneet myyntiä.

Koskemäen apteekissa kosmetiikkasarjat löytyvät kauniilta lasihyllyiltä ja visuaalinen ilme erottaa kosmetiikan apteekin muusta valikoimasta. – Kosmetiikka oli aikaisemmin muiden tuotteiden seassa ja myytiin samanlaisilta hyl-lyiltä kuin särkylääkkeetkin, kertoo apteekkari Inkeri Muotka. Muutoksen jälkeen punainen taustaseinä, oikein kohdistettu valaistus ja ylelliset lasihyllyt ovat tuoneet kaivattua muutosta. – Asiakkaat ovat ihastelleet kaunista esillepanoa ja kiinnittä-neet siihen paljon huomiota, hän kertoo. Uudistuksen myötä apteekki sai palveluk-seensa myös ammattitaitoisen kosmetologin. Satsaukset kannattivat, sillä Muotkan mukaan kosmetiikkasarjojen myynti on kasvanut jopa

Kosmetiikan myynti apteekissa kasvoi

30–35 %

APTEEkkArI INkErI MUOTkA:

Eläintenhoito- tuotteita, kuten koirien shampoita, kysytään paljon meiltä ja ne myös menevät hyvin kaupaksi.

• TEksTIT: jOhaNNa VUORI • kUvAT: VMP-INTERIOR, ShUTTERSTOCK

MIKÄ ON SINUN VÄRIMAAILMASI?Sisustamisen trendeissä on nyt nähtävissä kolme erilaista väri- ja muotomaailmaa.

Nämä ovat helorinne & Kallio muotoilutoimiston trendikatsauksen pääteemat:

INSTANT PLEASURE – välitöntä nautintoaTrendisuuntauksessa

värit ja muotokieli on

teatraalista, dramaattista,

sisältäen voimakkaita

ja murrettuja värejä,

kuten punaista ja lilaa. CMYK 80 c, 30 y PMS Pantone 7466 C RGB R 84, G 171, B 180

PANTONE

PANTONE

PANTONE

RAW MOTION– ympäristömyötäistä toimintaaTee-se-itse henki,

viimeistelemätön

lopputulos, karkeat

pinnat ja vihreä,

keltainen sekä

ruskean eri sävyt

ovat tämän trendi-

suuntauksen

tunnusmerkkejä

DEEP THINKING – syvällistä ajatteluaTrendisuuntauksessa

ovat tunnusomaista

tyyneys, analyyttisyys,

rauhallisen siniset ja

harmaan sävyt sekä

pienet värien sävyerot. CMYK 80 c, 30 y PMS Pantone 7466 C RGB R 84, G 171, B 180

PANTONE

PANTONE

30–35 prosenttia. – Kosmetiikka sopii todella hyvin apteekkien valikoimaan, ja asiakkaat osaavat myös kysyä sitä. Tietotaidosta on myös hyötyä tuotteiden myymisessä. Tavarataloissa kosmetiikka häviää helposti suureen massaan. Kosmetiikan lisäksi toinen nouseva trendi apteekeissa on eläinten lääkkeet ja eläinten-hoitotuotteet. – Yhä useammalla on nykyisin lemmikkejä, ja niiden hyvinvointiin kiinnitetään paljon huo-miota. Eläintenhoitotuotteita, kuten koirien shampoita, kysytään paljon meiltä ja ne myös menevät hyvin kaupaksi. Lemmikkejä omista-va henkilökuntamme on myös pystynyt täyden-tämään valikoimaamme omien kokemustensa pohjalta, Muotka kertoo tyytyväisenä.

www.vmp-interior.fi 9

äestö ikääntyy, kaikilla ei ole ajo- korttia ja lapsiperheillä on omat haasteensa hoitaa päivittäiset asioin- nit. Sen takia on hienoa, että meillä on nyt Pännäisissä saman katon alla palveluko-konaisuus, josta löytyvät apteekin lisäksi muun muassa terveysaseman palvelut, pankkipalvelut, kirjasto ja kauppa, Löv sanoo. Hänen mukaansa ihmisten turvallisuus ja viihtyisyys lisääntyvät, kun he huomaavat, että tarjolla on toimivat ja joustavat palvelut, joita myös kehitetään. Sivuapteekilla on Lövin mie-lestä keskeinen rooli, puhuttaessa paikallisten ihmisten arjen helpottamisesta.

Henkilökunta ideoi toimintamallin– Koska Pietarsaari ja siellä sijaitseva pääapteek-ki ovat lähellä, meidän oli helppo lähteä siitä, että sivuapteekissa on tarjolla ihan perusasiat. Käytännössä se tarkoittaa reseptilääkkeiden

toimitusta sekä itsehoitolääkkeiden ja vapaan kaupan tuotteiden myyntiä, apteekkari Helena Leikkonen sanoo. Sivuapteekin toiminta käynnistyi viime joulukuussa ja ensimmäiset kuukaudet ovat osoittaneet, että toiminta on mahdollista hoitaa 1–2 työntekijällä. – Sivuapteekissa työskentelee kolme farmaseuttia kahden viikon jaksoissa eli se ei ole kenenkään jokapäiväinen työpaikka. Sen lisäksi lääketyöntekijä käy sivuapteekissa tiettyinä päivinä. – Henkilökuntamme loi toimintatavan itse tiimityönä. Laatujärjestelmäämme sisältyy säh-köinen toimintajärjestelmä, jonka ansiosta esimerkiksi kaikki ohjeistukset näkyvät molem-missa paikoissa. Samoin varastosaldot pysty-tään tarkistamaan pää- ja sivuapteekissa, Leikkonen kertoo. Asiakkaat ovat ottaneet uuden palvelun tyytyväisinä vastaan, vaikka perusasioiden

• TEksTI & kUvAT: jORMa UUSITalO

viestimisessä pitääkin tehdä vielä töitä. – Markkinoinnista huolimatta monet asiak-kaat eivät olleet alussa uskoa, että meiltä todella saa reseptilääkkeitä.

Paljon pienessä tilassaPännäisten sivuapteekki sijaitsee kiinteistössä, missä uudelle tulokkaalle järjestyneet neliömää-rät olivat hyvin rajalliset. – Lasiseinäratkaisu oli VMP-Interiorin Veli-Matin idea ja se onnistui hyvin. Henkilö-kunnan kanssa yllätyimme, miten paljon saimme lopulta mahtumaan pieneen tilaan eikä silti tun-nu ahtaalta. Lopputulos on valoisa ja toimiva, ja tuotteetkin ovat hyvin esillä, Leikkonen arvioi. Toki naapureidenkin kanssa piti neuvotella ennen muuttoa, jotta kaikille perusasioille löy-tyi ratkaisu. – Käytämme terveysaseman kanssa yhteisiä sosiaalitiloja, mutta pukukaapeille löytyi paikka omista tiloistamme.

– Valintoja on tietenkin pitänyt tehdä, mutta yllättävän paljon tuotteita olemme saaneet mah-tumaan sivuapteekin hyllyille, farmaseutti Carola Häggblom toteaa tyytyväisenä.

Sivuapteekki täydentääpalvelukokonaisuuttaPietarsaarelainen Bothnia apteekki päätti avata Pännäisten sivuapteekin

Pedersören kuntakeskuksessa. Pietarsaaren sosiaali- ja terveysjohtaja

Pehr Lövin mielestä tämä on juuri se suunta, mihin palvelujen tuleekin kehittyä.

APTEEkkArI HELENA LEIkkONEN:

Sivuapteekin sijainti palvelukeskuksessa on ideaali, saman katon alla sijaitsevat terveys-aseman, pankin, kirjaston ja kaupan palvelut.

-V

10 neliö 1 | 2011

ikkukaupungissa muutosta syntyi hirveä poru. Keskustelupalstoilla ja yleisönosastoilla harmiteltiin, että hyvästä asiakaspalvelusta tunnettu apteekki oli muuttamassa toiseen paikkaan, ja vieläpä etäämmälle keskeisistä terveyspalveluista. Nyt pöly on laskeutunut, ja apteekkari Riitta Laitila muistelee hymyillen kuumaksi kiehahtanutta keskustelua. – Ihan viime aikoinakin olemme vielä huo-manneet, että meille ilmestyy Mariankadulta tuttuja asiakkaita. Näyttää siltä, että sitkeimpi-en kokkolalaisten viha kestää noin kaksi vuotta, Laitila nauraa. Ennen muuttoa tehtiin kysely, missä ihmi-siltä tiedusteltiin, asioivatko he mieluiten kes-kustassa sijaitsevassa erillisessä apteekissa, terveyskeskuskäynnin yhteydessä vai kauppa-keskuksessa sijaitsevassa apteekissa. Suurin osa vastanneista halusi asioida apteekissa, joka sijaitsee kauppakeskuksessa. – Nykykuluttaja on sellainen, että pysäköi-tyään autonsa hän haluaa hoitaa samalla kerral-

la mahdollisimman monta asiaa. Meilläkin on tässä kokonaisuudessa ruokakauppa, viina-kauppa ja apteekki. Piti siitä tai ei, maailma on muuttunut tällaiseksi. Myös apteekin pitää mennä sinne, missä ihmiset ovat. Miltä tilanne näyttää nyt, kun Keskus-apteekki on palvellut asiakkaitaan Prisman yhteydessä kaksi vuotta? – Olimme kasvaneet vuoteen 2008 eli muuttoon asti. Muuton jälkeen reseptien määrä laski noin 20 000:lla, mutta se oli odotettua vä-hemmän. Olimme budjetoineet laskuksi 30 000 reseptiä. Uskon, että pääsemme muuttoa edeltä-neelle tasolle ensi vuonna, Laitila kertoo. Apteekin yhteydessä toimivan yhtiön liike-vaihto sen sijaan kääntyi jyrkkään nousuun uudessa toimipaikassa. Se on kasvanut 30–40 prosentin vuosivauhtia.

Asiakkaat tyytyväisiäuuteen liikepaikkaanMikä parasta, asiakaspalaute on vahvistanut niin apteekkarille kuin koko henkilökunnalle-kin, että muutto uuteen liikepaikkaan on ollut oikea ratkaisu. – Asiakas on ykkönen -henki on säilynyt ja vahvistunut. Asiakastyytyväisyydessä olemme päässeet vähintään muuttoa edeltäneelle tasolle. Ja nuo kyselyt on tehty vasta kauppakäy-tävässä meillä asioinnin jälkeen eikä niin, että asiakkaalle olisi ensin syötetty pulla ja juotettu kahvi ja vasta sitten kysytty, Laitila nauraa. Kyselyssä lähes 80 prosenttia vastanneista piti Keskusapteekin uutta sijaintia hyvänä tai erittäin hyvänä. Kiitosta saivat muun muassa tilavat parkkipaikat ja se, että apteekkiin on helppo tulla. Apteekkari kertoo huomanneensa myös sen, että asiakaskunnassa on tapahtunut muu-toksia. – Meillä asioi nyt aikaisempaa enemmän maakunnan väkeä. Lisäksi ruotsinkielisten asiak-kaiden osuus on lisääntynyt eli kävijöitä riittää

• TEksTI & kUvAT: jORMa UUSITalO

Kokkolan Keskusapteekki teki reilut kaksi vuotta sitten

lähtöä keskussairaalan ja terveyskeskuksen kupeesta

Prisman yhteyteen, toiselle puolelle kaupunkia.

ruotsinkielisistäkin naapurikunnista. – Myös meidän täällä apteekissa pitää pys-tyä muuttamaan omaa toimintamalliamme. Tänä päivänä asiakas ei enää tule asioimaan hal-lintoalamaisen asenteella nöyrästi hattu kouras-sa, vaan hän on kriittinen ja usein ottanut asi-asta etukäteen selvää internetistä. Se tarkoittaa, että henkilökuntamme pitää osata toimia enem-män konsultoivana tahona. Laitilan mukaan hetkellisistä jonoista ei päästä käytännössä koskaan eroon, mutta Kok-kolalle tyypillistä kritiikkiä päivystyksen puut-teesta hän ei allekirjoita. – Päivystys on perua niiltä ajoilta, jolloin lääkäriltä ei saanut mukaan aloituspakkausta. Nyt meillä on selkeät aukioloajat ja esimerkiksi arkisin olemme auki myöhempään kuin muut kaupungin apteekit.

Kaarevuus viehättääLaitilan mukaan myös uuden apteekin sisustuson saanut kiitosta. – Valitsimme VMP-Interiorin Veli-Matin kanssa railakkaan oranssin, joka on täysin epä-perinteinen – se hirvitti minua aluksi. Mutta asiakkaat ovat kehuneet, että näin valoisissa ja aurinkoisissa tiloissa tulee ihan hyvälle mielelle. Tottahan se on. Miksi sairasta pitäisi enem-pää painaa sillä, että ympäristö on sairaalamai-sen steriili ja kylmä. Apteekkarin mukaan tuot-teetkin ovat hyvin esillä. – Olen viehättynyt erityisesti aaltoilevasta ja kaarevasta seinästä. Se on tavallaan ovela rat-kaisu, koska kapeassa hyllyssä ei tarvitse olla paljon tavaraa, kun se jo näyttää tarjonnaltaan runsaalta. Samoin kosmetiikan tuotebrändit tulevat hyvin esille valaistuksen ansiosta. Se on selkeä ja hieno tapa ohjata asiakasta oikeaan paikkaan. Veli-Matin lukujärjestyksen ansiosta rakennusvaihekin sujui joustavasti, koska kaikki tiesivät, kuka tekee, mitä tekee ja milloin.

MISSÄ ASIAKKAAT, SIELLÄ APTEEKKI

P

www.vmp-interior.fi 11

Kokkolan Keskus-

apteekin asiakkaat

ovat kiitelleet

apteekin valoisaa ja

pirteää yleisilmettä.

Tuotebrändit ovat Keskusapteekin uusissa tiloissa selkeästi esillä. Kuvassa farmaseutti Ann-Sofi Storbacka (vas.) ja

lääketyöntekijä Heidi Wikström.

MISSÄ ASIAKKAAT, SIELLÄ APTEEKKI

Designer sari sihvo: Visuaalisella markkinoinnilla on tärkeä merkitys myös apteekkitiloissa. jo suunnittelun alku-

vaiheessa visuaalisuus otettiin huomioon kaarevina muotoina ja tilan houkuttelevana ilmeenä. On hienoa huomata,

että tässä on myös onnistuttu ja suunnittelun päämäärä on tavoitettu. Kun hyvä sijainti, oikea asiakaskunta, visuaa-

linen ilme ja tietysti iloinen henkilökunta ovat kaikki kohdallaan, syntyy onnistuneita tuloksia. Onnea Kokkolaan!

12 neliö 1 | 2011

kaansa hypermarketissa asioiva kiireinen asia-kas haluaa palvelut mahdollisimman helposti. – Apteekkiin voi jättää reseptin, tehdä ostoksia ja palata sen jälkeen noutamaan lääk-keen kätevästi apteekista. Toinen taas lähtee viikonloppuna perheen kanssa ostoksille. – He ottavat takit pois ja viettävät aikaa lasten kanssa. Aika kuluu rennosti shoppaillen ja palveluihin rauhassa tutustuen, Luoma kertoo. Tällaisesta ajanviettokulttuurista

MARKETTIAPTEEKKI ON AITOA ASIAKAS-PALVELUAKaukana ovat ajat, jolloin supermarket toimi

yksin omassa liiketilassaan. Tänään super- ja hyper-

markettien kanssa samoja tiloja jakavat lukuisat

yritykset aina apteekeista kukkakauppoihin.

ypermarket on yhä useammin aidosti asiakasta palveleva elämyk- sellinen kauppakeskittymä, josta asiakas löytää usean eri alan tuot-teet ja palvelut helposti saman katon alta. Keskon Lounais-Suomen alueen kauppa-paikkapäällikkö Keijo Luoman mukaan viimei-sen 10 vuoden aikana on tapahtunut iso muu-tos. Kun ennen suurissa marketeissa asioita tehtiin kaupan ehdoilla, nyt asiakkaiden tarpeet määrittelevät palvelutarjontaa. Häneen mu-

H

• TEksTI: jOhaNNa VUORI • kUvAT: MaRTTI TIKKa ja KESKO

www.vmp-interior.fi 13

APTEEkkArI rIITTA JUNNILA:

apteekkiimme voi poiketa myös ostoskärryjen kanssa, sillä tilaa on riittävästi.

kertoo esimerkiksi markettien lisääntyneet ravintolapalvelut. – Marketit ovat entistä viihtyisämpiä ja niissä järjestetään paljon erilaisia koko perheelle suunnattuja teematapahtumia.

Apteekit täydentävät Keskon palvelutarjontaaSuuriin tavarataloihin sijoitetut apteekit ovat entistä parempaa asiakaspalvelua. – Apteekki tuo lisää asiakkaita myös Kes-kolle. Asiakaskunta karttuu lapsiperheistä, mutta myös vanhemmasta väestä, joka kasvattaa aamun asiakasvirtoja. Luoman mukaan hyvä esimerkki onnistu-neesta hankkeesta on Kankaanpään Keskusap-teekki. Se muutti viime vuoden lopulla uudelle liikepaikalleen Kankaanpään Citymarketin yhteyteen. – Apteekille löytyi sopivan kokoinen liike-tila, jossa myös Citymarketin sisäänkäynnit ovat lähellä. Koko suunnitteluprojekti sujui sekin mallik-kaasti, ja Luoma antaakin ison kiitoksen VMP-Interiorin toiminnalle. – Se niveltyy hyvin meidän suunnitteluum-me. Kauppa on iso tekninen kokonaisuus, jonka lainalaisuuksista on oltava perillä. – Veli-Matti oli projektissa mukana linkki-nä, joka neuvotteli apteekkarin kanssa. Kokonai-suutta mietimme yhdessä koko Citymarketista vastaavan pääsuunnittelijan kanssa. Kokeneet suunnittelijat tuntevat hyvin toimintatavat, jol-

Toimitusjohtaja veli-Matti Paulasaari: apteekin tarpeiden määrit-

teleminen ja toteuttaminen kaupan yhteyteen sujuu pitkäaikaisen

yhteistyön ja tilakonseptoinnin ansiosta Keskon kanssa erinomaisesti,

sillä molemmat osapuolet tuntevat toistensa tarpeet ja tavat.

loin myös yhteistyö on helpompaa. Kaikki osa-puolet ovat olleetkin tyytyväisiä, ja voin lämpi-mästi suositella VMP-Interioria.

Apteekille uusia asiakkaita ja kosmetiikkamyynnin kasvuaKankaanpään Keskusapteekin apteekkari Riitta Junnila on syystäkin tyytyväinen liiketiloihin. – Uusia kasvoja on näkynyt, ja myös vanhat asiakkaat ovat löytäneet perille, hän iloitsee. Muutos asiakkaiden ostokäyttäytymisessä tulee selkeimmin esille vertailtaessa vilkkaimpia ostospäiviä. – Maanantai ja perjantai ovat tällä hetkellä kiireisimpiä päiviä, kun ennen se oli tors-tain toripäivä. Myös lauantai on vilkastunut. Liikepaikan vaikutukset myyntiin näkyvät erityisesti kosmetiikkamyynnin kasvuna. Kos-metiikkamerkkejä onkin otettu valikoimiin lisää. Erinomaisesti sujunut yhteistyö Keskon kanssa saa niin ikään Junnilan kiitokset. – Olemme saaneet esimerkiksi päättää omista aukioloajoistamme.

Asiakkaat ovat ilahtuneet uudistuneesta apteekista Monet uusista asiakkaista ovat sattumalta huo-manneet palvelevan apteekin. – Seuraavalla kerralla he jo muistavatkin, että Citymarketin yhteydestä löytyy myös ap-teekki, jossa asiat hoituvat helposti osana muita päivittäisostoksia. Sisälle voi poiketa myös ostoskärryjen kanssa, sillä tilaa on riittävästi.

VMP-Interiorin toimitilasuunnittelu ja projektinhallinta olivat apteekkarin mukaan en-siluokkaisia. – Tekijät VMP-Interiorissa osaa-vat asiansa. Pääsin helposti paikalle, ja he myös muistuttivat minua monen asian hoitamisesta, Junnila kertoo hymyillen. Asiakkaat ovat niinikään antaneet vain posi-tiivista palautetta. – Aluksi asiakkaiden huomio kiinnittyy valoisuuteen, mutta vähitellen he huo-maavat yhä enemmän yksityiskohtia. Myös he ovat pitäneet raikkaista väreistä, valkoisesta ja turkoosista.

14 neliö 1 | 2011

KaUPPOjEN TUOKSUVa TUlEVaISUUSTuoksut vetoavat tunteisiin ja synnyttävät

muistikuvia. Tuoksut tulvivat nyt myös

kauppoihin, kun tuoksumarkkinointi

ottaa ensiaskeliaan – myös Suomessa.

Future Shop on uuden ajan kauppaKaupan alan toimijat saavat uuden

yhteistyökumppanin, kun VTT

tuo monitieteellisen ja -teknisen

osaamisensa kaupan alalle.

• lähde ja lisätietoja: www.vtt.fi

Tuoksut ovat jo pitkään ohjanneet ostokäyt-täytymistämme niiden tuotteiden osalta, jotka itsessään ovat tuoksuvia. Nahan tuoksu uudes-sa autossa, vastapaahdetun kahvin tuoksu kah-vilassa tai hedelmiltä tuoksuva kosmetiikka ovat saaneet meidät, osittain tiedostamattomastikin, tekemään nopeita ostopäätöksiä – hajuaistin ohjaamina. Hajuaistilla on tutkitusti erittäin voimakas vaikutus käyttäytymiseemme ja ajatteluumme. Viime vuosina tuoksujen merkitykseen on alettu kiinnittää yhä enemmän huomiota myös osto-tapahtumassa. Tuoksubrändäyksen edelläkävi-jöitä ovat olleet yhdysvaltalaiset kasinot, jotka raportoivat noin 50 prosentin myyntikasvusta niillä alueilla, joissa tuoksua kokeiltiin. Hyvien tulosten kannustamina into tuoksubrändäyk-seen siirtyi vuosituhannen vaihteessa myös hotelleihin ja vähittäiskauppojen maailmaan.

Tuoksuilla tunnetta brändeihinMeistä on miellyttävä tehdä ostoksia paikassa, joka tuoksuu hyvältä. Brändituoksujen avulla asiakkaat käyttävät huomaamattaan enemmän aikaa myymälöissä ja saavat brändistä positii-visemman mielikuvan. Tämänhetkisen arvion mukaan kansainvälisesti toimii jo noin 20 yri-tystä, jotka tuottavat brändituoksuja. Hajuaistilla pystytään vaikuttamaan suo-raan aivojen muisti- ja tunnekeskukseen, jossa myös päätöksenteko tapahtuu. Tuoksubrändä-yksen ja markkinoinnin kannalta kyseessä on-kin äärimmäisen kiinnostava alue. Kauppojen tulevaisuus on suurella todennäköisyydellä entistä tuoksuvampi. Vuoden 2010 lopun kansainvälisiä tren-dejä olivat puu- ja hedelmäpohjaiset tuoksut, kuten santelipuu ja granaattiomena. Tuoksu-mieltymykset ovat kuitenkin aina yksilöllisiä,ja esimerkiksi sukupuoli ja kulttuuritausta vaikuttavat niihin. • lähde: Kaupan tasalla –lehti, 2/2011

VTT tarkoittaa Future Shop -käsitteellä kokonaisvaltaisempaa, yhteiskunnallista ja asiakaskunnan tarpeiden muutoksesta lähtevää uudistumista, joka toteutetaan hyödyntämällä uutta teknologiaa. Kaupan ala on tilanteessa, jossa on keksittävä uusia keinoja kehittää liiketoimintaa. Kännykkää ja tietokonetta mukanaan kantava sukupolvi vauhdittaa tätä kehitystä. Tulevaisuuden kaupassa edistykselliset rakentamisen, energiansäästön tai turvallisuuden ratkaisut, tuotteisiin liittyvät palvelu- tai pakkausratkaisut sekä verkkokaupan ja kivijalkakaupan integraatio ovat osa uudenlaista asiointikokemusta. Internetin hyödyntäminen ostotapahtumassa on eräs esimerkki tulevasta. Future Shop Club on klubimainen yhteisö, jonka jäsenet jakavat yhteisen Uuden ajan kauppa uuden ajan ihmisille -vision ja ovat kiinnostuneet kehittämään kaupan alan toimintoja kokonais-valtaisesti uusien teknologioiden avulla. Klubin jäsen voi hyödyntää tietoa liiketoimintansa strategisessa kehittämisessä tai osallistua yhteisiin tutkimus- ja kehitysponnistuksiin.

Jääkaappien uudet tulokkaat säästävät energiaaMiele Professional tuo

markkinoille kolme

uutta jääkaappia

ammattilaisten kylmä-

säilytyksen tarpeisiin.

Uudet mallit FKUv 1610 ja

FKUv 1612 ovat ammattikäytössä

turvallisia ja entistäkin energia-

tehokkaampia. Molemmissa

malleissa on lukollinen umpiovi,

dynaaminen jäähdytys ja digitaali-

nen lämpötilannäyttö sekä häiriö-

tilanteen merkkivalo- ja ääni.

liebherrin GKv 4310 -jääkaappi

korvaa vanhan mallin. Edeltäjäänsä

parempi jääkaappi on brutto-

tilavuudeltaan 434 litraa ja sen

energiakulutus on vain 1 kWh

24 tuntia kohden.

• Tiedustelut: info@vmp-interior.fi

• TEksTI: jOhaNNa VUORI • kUvA: ShUTTERSTOCK

www.vmp-interior.fi 15

SISÄLLÄ TAITEESSATurun uudessa kulttuurikeskus Logomossa pääsee sekä tutustumaan taiteeseen että astu-maan sen sisään. Taiteilija Tobias Rehberger on luonut yhdessä Artekin kanssa kahvilasta taiteen ja arkkitehtuurin yhdistävän tilan.

logomon kahvilassa riittää ihasteltavaa: valkoiset pinnat valaisevat huonetta ja mustat, sinne tänne kaartavat viivat kiinnittävät huomion. Tuolien, pöytien ja ikkunoiden yli jatkuvat muodot tuovat mustavalkoiseen tilaan leikkisyyttä. Koko kahvi-lan haltuunottava teos on nimeltään Nothing happens for a reason. Se tulkitsee uudelleen Alvar Aallon muotoilua artekin modifioiduilla kalusteilla.

Taiteilija Rehberger on kiinnostunut funktionaali-suuden ja estetiikan välisestä konfliktista ja tekee siksi mieluusti taideprojekteja muualle kuin näyt-telytiloihin. – Pidän ajatuksesta, että visuaalinen taideteos käsittelee ”ei-näkemistä”. Ensimmäises-sä ja toisessa maailmansodassa taistelualusten naamioinnissa käytetty geometrisiin kuvioihin ja vastaväreihin perustuva dazzle-maalaus on täy-dellinen esimerkki tästä paradoksista. logomoon toteuttamani veistos pohjautuu samaan ideaan. Tämän tilan kuvioiden erilaisuudesta huolimatta tavoittelen samankaltaista häikäisevää ja silmää hämäävää vaikutelmaa.

Rehbergerin kahvila-veistokseen voi tutustua Logomossa joka päivä 18.12.2011 saakka 11–19. Kahvilan palveluista vastaa SIS. Deli + Café, joka tarjoilee lähi- ja luomuruokaa.

NElIö ESITTElEE SUURIa ja PIENIä,KIINNOSTaVIa TIlaRaTKaISUja

• k

UvA

: ja

NN

E l

Eh

TIN

EN

• L

äH

DE

: TU

RK

U20

11

UUSIa KUlMIa MyyNTIIN!Kevytrakenteinen ja kestävä KUlMIKaS-esittelypöytä vauhdittaa myyntiä. Se toimii hienosti kampanjatuotteiden esillepanossa ja antaa muunneltavuutensaansiosta paljon mahdollisuuksia.

VaIN MIElIKUVITUS ON RajaNa!

Tilaukset ja tiedustelut:

puh. (02) 824 1000 tai

info@vmp-interior.fi

www.vmp-interior.fi

Esittelypöytä

KULMIKAS165 € + alv

500 x 530 x 800 mm

valkoinen

Tilauksesta

haluamallasi

värillä!