VISION สถานพยาบาล เปนสถานพยาบาลทใหบรการอยางมคณภาพ และความเทาเทยมกน ภายใตมาตรฐานวชาชพ KM VISION สงสม เรยนร ถายทอด พฒนากระบวนการ และการปฏบตงาน อยางมคณภาพ KM STRATERGY Personalization และ Codification KM GOAL พฒนาบรการทมคณภาพ ทงทกษะ และกระบวนการ KPI ความพงพอใจของผรบบรการ

องคความร การแกไขปญหา และการปรบปรงงาน ขนตอนการวางแผน (PLAN) เปนการคนหาหวขอปญหาเพอน ามาตรวจสอบกระบวนการท างาน ทมปญหา หรอตองการปรบปรง เพอใหรความผดปกตของขนตอนหรอวธการท างาน และน าสาเหตปญหาออกมา เพอหามาตรการตอบโตสาเหตปญหา แบงเปน 4 ขนตอนยอยดงน 1. เลอกหวขอทจะศกษา หวขอปญหาทดควรสอดคลองกบเงอนไข 5 ขอ คอ 1.1. เปนปญหาทกลมปฏบตงานรบรรวมกน 1.2. ปญหาเปนประโยชนตองานทรบผดชอบ 1.3. เปนปญหาทาทายแตอยในวสยทท าได 1.4. สอดคลองกบเปาหมาย นโยบาย หรอแผนงานขององคกร 1.5. ชวยยกระดบความรความสามารถในปรบปรงงานของกลม 2. ทบทวนกระบวนงานทมปญหา พจารณาการไหลของงานทงขนตอนหลก และ ขนตอนยอย และพจารณาเกบขอมลใดบาง น ามาแสดงทางสถต โดยใช Graph หรอ Chart หลงจากนน เขยนเปาหมาย และวางแผนกจกรรมโดยก าหนดผรบผดชอบ 3. วเคราะหสาเหต โดยใชผงกางปลาอธบายสาเหต ทครอบคลมหลก 4M ดงน Man Material Method และ Machine 4. มาตรการตอบโตปญหา วางมาตรการ 3 ระดบ กลาวคอ มาตรการชวคราว มาตรการถาวรแตเฉพาะตว และมาตรการปองกนการเกดซ าเชงระบบ ขนตอนการแกไข (DO) 5. ปฏบตการแกไข น ามาตรการโตตอบในขอ 4 ไปปฏบต โดยมการก าหนดเวลา ผรบผดชอบ ขนตอนการตรวจสอบ (CHECK) 6. ตรวจสอบ ตรวจสอบโดยเกบขอมลของคณลกษณะจ าเพาะทควบคม ตวเดยวกนกบทตงเปาหมายในตอนแรก ตรวจสอบผลลพธทไดเปรยบเทยบเปาหมาย หากไมตรงตองวางแผนแกไขปญหาใหม อกครง ขนตอนการด าเนนการใหเปนมาตรฐาน (ACT) 7. ด าเนนการใหเปนมาตรฐาน จดท ามาตรฐานส าหรบวธปฏบต

1.ปรบปรงงานพสด โดยใชระบบสารสนเทศ บรหารคลงยา 2.การลดขนตอนในคลนกโรคกระดก 3.ลดปญหา การสงแฟมไปคลนกเฉพาะทาง ลาชา 4.ลดปญหาผปวยกายภาพบ าบดไมไดรบการประเมนผลการรกษา ตามแผนการรกษา

5.ลดระดบความคลาดเคลอนทางยา ในขนตอนกอนจายยา 6.ลดความผดพลาด การไมไดเรยกเกบคารกษาพยาบาลโดยการโอน 7.ลดจ านวนครง การสงซอมเครองกรอฟน 8.พฒนาระบบพฒนาบคลากร ในระบบสมรรถนะ 9.ปรบปรงการจายยาปฐมพยาบาลส าหรบหอพก สโมสร ออนไลน 10.พฒนาระบบบรการสขภาพจต ในนสต 11.ปรบปรงระบบนดในคลนกทนตกรรม 12.ปรบปรงระบบคดกรองผปวย กอนพบแพทย 13.ก าจดความเสยงในการจายยาทเคยแพ 14.พฒนาระบบ E.M.S. 15.ก าจดความเสยงการไดรบอนตรายจากคลนสน ในงานกายภาพบ าบด

16.การปรบปรงการสงมอบชนงานทนตกรรมใหตรงเวลานดหมาย 17.ปรบปรง เพอลดความผดพลาดในการกรอกแบบฟอรม 7130

โครงการวนแหงการแลกเปลยนเรยนร “KU-KM Day” ครงท ๑

การแกไขปญหาและการปรบปรงงาน

สถานพยาบาล มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

๕ กรกฎาคม ๒๕๕๖

KM Vision

สงสม เรยนร ถายทอด พฒนากระบวนการ และ การ

ปฏบตงาน อยางมคณภาพ KM Stratergy

Personalization และ Codification

KM Goal

พฒนาบรการทมคณภาพ ทงทกษะ และกระบวนการ KPI

ความพงพอใจของผรบบรการ

Vision สถานพยาบาล เปนสถานพยาบาลทใหบรการอยางมคณภาพ และความเทาเทยมกน ภายใตมาตรฐานวชาชพ

ทมงาน

CKO ผอานวยการสถานพยาบาล

KM Team

๑. นางเสาวรส บญมสก

๒. ภญ.กฤษณา จรยโกศล

๓. พ.ต.ท.นพ.ปรชา รงศกดแสงมณ

๔. ทพญ.กลพชฌาณ หงษววฒน

๕. ภญ.ปทดา รตนอารกล

๖. นางอมาพร จนทรประเสรฐ

๗. นางสดาวด นลสวสด

KM Practice

เนนการถายทอดทกษะ ประสบการณ แบงเปน ๓ ระดบ

คอ ภายในฝาย ระดบฝาย และ ระดบหนวยงาน

KM Practice ระดบหนวยงาน การแกไขปญหาและการปรบปรงงาน

KM ACTION PLAN

กระบวนการจดการความร

กระบวนการบรหารความเปลยนแปลง

กระบวนการจดการความร

การถอดความร

• กาหนดองคความรการแกไขปญหา และการปรบปรงงานเปน

ความรระดบหนวยงานทตองมการดาเนนการ เนองจากความ

สอดคลองกบ ประเดนยทธศาสตรมหาวทยาลย ดานการเพม

ประสทธภาพการบรหารจดการองคกร / มความสาคญกบ

สถานพยาบาล / มความจาเปนเรงดวน

• กาหนดวทยากรผใหความร

• รบความรจากการอบรม

• การศกษาเอกสาร หนงสอ ขอมลในอนเตอรเนต

• เพมพนความรจากการปฏบตจรง

• ประมวลสงทไดจากขางตนเปนองคความร

KPI องคความร การแกไขปญหาและการปรบปรงงาน งานทไดรบการปรบปรงโดยกระบวนการคณภาพ

กระบวนการจดการความร (ตอ)

การแลกเปลยนเรยนร • เผยแพรเอกสารองคความร การแกไขปญหา และการปรบปรง

งาน ในอนทราเนต และเปนเอกสาร

• จดโครงการสงเสรมการมสวนรวมในระบบประกนคณภาพ ตามรอบปงบประมาณ มการประชมทากจกรรมแยกตามฝาย โดยมการใชองคความรในการดาเนนกจกรรมทาใหเกดการแลกเปลยนทกษะดงกลาว ภายในฝาย

• นาเสนอความกาวหนาของกจกรรมการปรบปรงงานในทประชมสถานพยาบาล ทาใหเกดการแลกเปลยนในระดบหนวยงาน

• นาเสนอผลงานทดาเนนการเสรจสน ทกปงบประมาณ ทาใหเกดการแลกเปลยนทกษะ นาเสนอความคดเหนตางๆในการปรบปรงงาน KPI รอยละของบคลากรทเขาถงองคความรการปรบปรงงาน

รอยละของฝายทแกไขปญหาและปรบปรงงาน

กระบวนการจดการความร (ตอ)

การนาไปใช จากโครงการสงเสรมการมสวนรวมในระบบประกนคณภาพ มการใหคาปรกษา ตดตามการปรบปรงงาน โดยระบบพเลยงในระยะแรก และ ระบบใหคาปรกษาในระยะหลง

• มการแกไขปญหา และการปรบปรงงาน ในแตละฝาย ตามรอบปงบประมาณ

• จดทารายงานสรปผลดาเนนกจกรรม ตามรอบปงบประมาณโดยรายงานดงกลาวสรปผลสาเรจในการดาเนนกจกรรม ตามเปาหมายตางๆทตงไว ทาใหเกดประสทธภาพ ประสทธผลตางๆ ในสถานพยาบาล KPI รอยละของฝายทแกไขปญหาและปรบปรงงาน

รายงานสรปผลการแกไขปญหา และการปรบปรงงาน

กระบวนการจดการความร (ตอ)

การบารงรกษา

•ประสบการณจากการปรบปรงงานทเพมพน ตามปงบประมาณทดาเนนกจกรรม สามารถนามาเพมเตมรายละเอยดในเอกสาร การแกไขปญหา และการปรบปรงงาน

•การตรวจสอบความถกตองของทกษะทเกดในบคลากร จากการจดการความร สามารถตรวจสอบความถกตองจากการนาผลงานตางๆ ดงกลาวเขารวมประกวดคณภาพ และนามาปรบปรงขอมล ใหเปนปจจบนอยเสมอ KPI เอกสารการแกไขและปรบปรงงาน

กระบวนการจดการความร

กระบวนการจดการความร(ตอ)

กระบวนการจดการความร(ตอ)

กระบวนการบรหารความเปลยนแปลง

การเตรยมการ และ การปรบเปลยนพฤตกรรม

1.แตงตงทมงาน

2.กาหนด KM vision / goal

CSF/KPI แจงใหทราบทวกน

3.กาหนดการจดโครงการอยาง

ตอเนอง เพอสรางพนทในการ

บารงรกษาความร

4.ผอานวยการเปนกลไก

ขบเคลอนหลกในการดาเนน

กจกรรม เพอสรางวฒนธรรม

การจดการความรในหนวยงาน

การสอสาร

สรางพนทเพอการสอสารผานโครงการทถกกาหนดอยางตอเนอง โดยมการสอสารระหวางกนเอง และ ระดบหนวยงานเมอตองมการนาเสนอผลของกจกรรมตางๆ ทาใหเกดการสอสารระหวางฝาย และภายในหนวยงานในทสด

กระบวนการและเครองมอ

1.พฒนาระบบสารสนเทศ เพอบคลากรเขาถงขอมลองคความรทดาเนนการ โดยผานระบบอนทราเนตของหนวยงาน

2.นากลยทธ ของPersonalization และ Codification เพอบคลากรเขาใจองคความรทกาหนด

กระบวนการบรหารความเปลยนแปลง

การฝกอบรม การเรยนร

1. Classroom training

2. Non-classroom

training

การวดผล

1. การทากจกรรมPDCA

แตละฝาย เพอวดผลลพธ

การจดการความร

2.การสารวจความพง

พอใจในงานบรการ เพอ

วดผลประโยชนของการ

จดการความรองคความร

ดงกลาว

การยกยองชมเชย

และ การใหรางวล

การสงผลการปรบปรงงานเขารวมประกวดระดบตางๆ ภายในและภายนอกมหาวทยาลย และการเผยแพรผลงานทไดรบรางวล

กระบวนการบรหารความเปลยนแปลง

กระบวนการบรหารความเปลยนแปลง(ตอ)

องคความรการแกไขปญหา และการปรบปรงงาน

การแกไขปญหา และการปรบปรงงาน

การนาผลงานการจดการความรไปใช ปรบปรงงานพสด โดยใชระบบสารสนเทศ บรหารคลงยา แทนการใช กระดาษ

การลดขนตอนในคลนกโรคกระดก

ลดปญหา การสงแฟมไปคลนกเฉพาะทาง ลาชา

ลดปญหาผปวยกายภาพบาบดไมไดรบการประเมนผลการรกษา ตามแผนการรกษา

ลดระดบความคลาดเคลอนทางยา ในขนตอนกอนจายยา

ลดความผดพลาด การไมไดเรยกเกบคารกษาพยาบาลโดยการโอน

ลดจานวนครง การสงซอมเครองกรอฟน

พฒนาระบบพฒนาบคลากร ในระบบสมรรถนะ

ปรบปรงการจายยาปฐมพยาบาลสาหรบหอพก สโมสร ออนไลน

พฒนาระบบบรการสขภาพจต ในนสต

ปรบปรงระบบนดในคลนกทนตกรรม

ปรบปรงระบบคดกรองผปวย กอนพบแพทย

กาจดความเสยงในการจายยาทเคยแพ

พฒนาระบบ E.M.S.

กาจดความเสยงการไดรบอนตรายจากคลนสน ในงานกายภาพบาบด

การปรบปรงการสงมอบชนงานทนตกรรมใหตรงเวลานดหมาย

ปรบปรง เพอลดความผดพลาดในการกรอกแบบฟอรม 7130

20

ขอบคณคะ