Visa Business School Catálogo 2014pub.visabusinessschool.com/marketing/pdf/visa_business_school... · os principais aspectos do lançamento e gestão de programas rentáveis de cartão

Visa Business School Catálogo 2014

Developing Leaders inPayments

BusinessSchool

Visa

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Contents

Bem-vindo à Visa Business School ........................................................................................................................................................................1

Adquirência & Aceitação ........................................................................................................................................................................................3

Introdução à Adquirência ....................................................................................................................................................................................... 3

Fundamentos do Negócio .......................................................................................................................................................................................4

Fundamentos Visa ................................................................................................................................................................................................... 4

Fundamentos do Negócio Visa ............................................................................................................................................................................ 5

Estratégia e Gerenciamento ..................................................................................................................................................................................6

Rentabilidade do Negócio de Cartões ................................................................................................................................................................. 6

Gerenciamento do Programa de Cartões - Nível 1 .......................................................................................................................................... 7

Resolução de Disputas ............................................................................................................................................................................................8

Dominando Casos de Resolução de Disputas ................................................................................................................................................. 8

Entendendo o Processo de Resolução de Disputas ........................................................................................................................................ 8

Utilizando o Visa Resolve Online para Emissores e Adquirentes ................................................................................................................ 9

Utilizando o Visa Resolve Online para Adquirentes ....................................................................................................................................... 9

Utilizando o Visa Resolve Online para Emissores ......................................................................................................................................... 10

Introdução ao Chargeback .................................................................................................................................................................................. 10

Operações e Tecnologia ......................................................................................................................................................................................... 11

Operações da VisaNet ...........................................................................................................................................................................................11

Custos Fixos e Variáveis ........................................................................................................................................................................................12

Sistemas Técnicos Visa .........................................................................................................................................................................................12

Relatórios Financeiros ...........................................................................................................................................................................................13

Visão Geral da VisaNet .........................................................................................................................................................................................13

Produtos e Marketing ............................................................................................................................................................................................. 14

Maximização do Ciclo de Vida do Cliente .......................................................................................................................................................14

Risco e Segurança ................................................................................................................................................................................................... 15

Gerenciamento de Risco .......................................................................................................................................................................................15

Gerenciamento de Chaves e Validação do Cumprimento da Segurança do PIN ...................................................................................16

Introdução à Fraude ...............................................................................................................................................................................................16

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Bem-vindo à Visa Business School O setor de pagamentos é complexo, competitivo e está em constante evolução para atender às demandas do consumidor moderno e acompanhar o ritmo acelerado da inovação. As instituições que também apreciam o ambiente e a dinâmica de seus mercados, além de compreenderem os sistemas e tecnologias que impulsionam os pagamentos eletrônicos, têm uma vantagem natural sobre seus concorrentes. A Visa Business School avalia continuamente o setor e os mercados para compreender as inovações e questões mais importantes. A partir desse conhecimento surge a capacidade de oferecer programas de treinamento que atendam às necessidades exclusivas de nossos clientes em todo o mundo.

Instrutores Experientes

Com décadas de especialização e experiência prática no setor de pagamentos adquiridas em todos os continentes do mundo, a equipe acadêmica da Visa Business School está exclusivamente posicionada para oferecer novas idéias e

estratégias relevantes, além de melhores práticas através de uma vasta gama de tópicos sobre pagamento. Nossa equipe de instrutores é formada por especialistas da Visa e também por um grupo seleto de consultores externos especializados em diversos assuntos relacionados ao mercado de pagamento eletrônico.

Escolha de Soluções de Aprendizado

A Visa Business School tem o compromisso de “desenvolver líderes no setor de pagamentos” em todos os níveis – desde gerentes e principais tomadores de decisão a funcionários operacionais. Seja você novato no setor ou um veterano experiente, nosso objetivo é fornecer as ferramentas e conhecimentos relevantes que você precisa para continuar o crescimento do seu negócio e da sua carreira.

Navegue por nosso catálogo ou website www.VisaBusinessSchool.com para conhecer as descrições de cada curso que oferecemos.

CURSOS PROGRAMADOS

Nossa equipe de instrutores ministram anualmente cerca de 150 cursos programados em todo o mundo, que cobrem os principais aspectos do lançamento e gestão de programas rentáveis de cartão tanto para emissores quanto para adquirentes. Altamente interativos, nossos cursos abordam, detalhadamente, as melhores práticas e técnicas nas seguintes áreas: produtos, marketing, operações, back-office e controle de risco.

EVENTOS ESPECIAIS

Todos os anos realizamos um dos maiores e principais eventos de treinamento do setor – o International Bankcard Management School. Esta oportunidade desafiadora de aprendizado, com duração de cinco dias, tem como objetivo reforçar seu conhecimento em cartões bancários através de um currículo abrangente que combina o ensino tradicional baseado em palestras com simulações multimídia de sistemas de pagamento de última geração.

CURSOS ONLINE

Uma das maneiras mais econômicas e convenientes de aprender os elementos fundamentais, a Visa Business School oferece uma gama de cursos online, que podem ser realizados em seu próprio ritmo, sobre os principais temas que envolvem o setor de pagamentos. Esses cursos eletrônicos, de uma a três horas de duração, podem ser acessados a qualquer momento e de qualquer lugar. Os alunos têm o prazo de 30 dias para completar o curso. É uma excelente forma para as empresas treinarem seus funcionários em diferentes disciplinas.

APRENDIZADO PERSONALIZADO

Seus negócios possuem seus próprios desafios e necessidades. As soluções de aprendizado personalizado da Visa Business School oferecem treinamento flexível e específico que é fornecido quando e onde você mais precisa. Qualquer um dos nossos cursos programados pode ser ministrado em sua totalidade ou adaptado às suas necessidades específicas. Oferecemos treinamento diretamente em seu escritório ou outro local de sua preferência. Para mais informações sobre os cursos in-company, entre em contato conosco através do e-mail www.VisaBusinessSchool.com

Inscrições

Você pode se inscrever em qualquer um dos nossos cursos através do site www.VisaBusinessSchool.com. Nosso website contém as informações atualizadas. Visite-o regularmente, já que novas sessões ou novos cursos podem mudar durante o ano. Observe que você precisará de uma conta (ID) Visa Online (VOL) para acessar o nosso website.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, envie um e-mail para [email protected] ou telefone para (11) 2102-0330.

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ADQUIRÊNCIA & ACEITAÇÃO | 2014


Introdução à Adquirência

Este curso introdutório é recomendado para todos os envolvidos no processo de adquirência de estabelecimentos comerciais dentro da Indústria de Cartões de Pagamento. Foco na apresentação de fundamentos sólidos, este curso oferece uma visão geral da adquirência, assim como a compreensão do processo de venda e afiliação de estabelecimentos comerciais, do processamento de transações e das relações de mercado.

Ao final do curso, os participantes estarão aptos a: • Descreverumadquirente.• Explicarasfunçõesdasprincipaispartesinteressadasno

processo de pagamento Visa. • Definirasfontesderendadeumadquirente.• DefinirasetapasdoprocessodeVendaeAfiliaçãodeum

Estabelecimento Comercial.

• DescreverosbenefíciosdeumaCarteiradeEstabelecimentos Comerciais equilibrada.

• Definiroprocessamentodetransações.• Descreverasetapasdosprocessosdeautorização,

liquidação e compensação. • ExplicaroprocessamentoDual-MessageeSingle-Message.• DescreveroStand-inProcessing(STIP).• Identificaraspartescomasquaisosadquirentesprecisam

se relacionar. • Descreverasdemandaseadinâmicadomercado.

Tipo: Curso Online

Duração: 1 hora

Idiomas: Inglês, Português, Japonês, Russo, Francês, Chinês, Espanhol

2014 | FUNDAMENTOS DO NEGÓCIO


Fundamentos Visa

Este programa tem por objetivo apresentar o universo Visa e os principais processos do sistema de pagamento em cartão. Ele inicia com uma perspectiva “panorâmica” da história e principais partes interessadas, seguida por informações principais sobre produtos, serviços e o modo como as transações são processadas no sistema VisaNet. Enfim, termina com um grande desafio que revê o conhecimento recém-adquirido pelos participantes e também avalia seu progresso.

Este programa inclui:• História• AOrganizaçãoVisa• PrincipaisPartesInteressadas• ProdutosVisa• ProcessamentodeTransações• ViagemeEntretenimento• ResoluçãodeDisputas• OFuturodaIndústriadePagamentos

Este programa oferece benefícios a: • Funcionáriosnovosnosetorqueprecisamserapresentados

à Visa e aos sistemas de pagamento em geral • Funcionáriosqueprecisamlembrar-secomofuncionao

setor • Funcionáriosdeorganizaçõesdemeiosdepagamentoque

tenham responsabilidades com a alta gerência

Tipo: Curso Online

Duração: 1-2 horas

Idiomas: Inglês, Português, Japonês, Russo, Chinês, Koreano, Francês, Espanhol

FUNDAMENTOS DO NEGÓCIO | 2014


Fundamentos do Negócio Visa

Este programa apresenta o mundo Visa aos participantes, e é essencial para novos funcionários ou pessoas que estejam começando na área de operação de uma central de cartões. Também é válido para demais funcionários que necessitam entender melhor sobre o negócio Visa.

Ministrado na forma de um conjunto de palestras, estudos de caso, questionários e discussões, o programa oferece muitas informações sobre o sistema de pagamentos Visa.

Abrange também tópicos como a organização Visa e sua estrutura, os papéis dos clientes no setor de cartões de pagamento, produtos e serviços, visão geral dos sistemas de autorização e liquidação, processo de resolução de disputas e programas de gestão de riscos.

Este programa inclui: • VisãogeraldaVisa

– Sobre a Visa Inc. – Papel dos clientes – A marca Visa – Noções de débito e crédito – Receitas e custos no ciclo da transação

• PapeldaVisa– Produtos e serviços Visa – Produtos e canais emergentes – Regras e regulamentos

• VisãogeraldossistemasVisaNet• Autorização

– Procedimentos de aceitação de cartão – Fluxo de processos e conceitos – Pagamento Integrado Visa (Serviços VIP)

• Compensaçãoeliquidação– Fluxo de processos e conceitos BASE II – Serviço de Liquidação VisaNet (VSS) – Conversão de moedas – Taxas de reembolso de intercâmbio – Taxas e cobranças Visa

• ResoluçãodeDisputas• Programaseserviçosdegestãoderiscos• Suporteaocliente

Quem Deve Participar: • NovosclientesVisa• Novosfuncionáriosoufuncionáriosantigosdebancosque

sejam novos no setor de cartões • Demaisfuncionáriosquenecessitamdeumavisão

abrangente da Visa

Tipo: Curso Presencial

Duração: Dois (2) dias

País: Brasil

2014 | ESTRATÉGIA E GERENCIAMENTO


Rentabilidade do Negócio de Cartões

Este programa proporcionará aos participantes uma visão global do negócio de pagamentos, conscientizando-os sobre as principais questões que impulsionam a rentabilidade no ambiente real.

Será examinada também a economia fundamental do negócio de emissão de produtos de crédito, débito e pré-pagos, ajudando os participantes a compreender o impacto desses produtos sobre a rentabilidade. Também serão feitas análises da economia de aquisição e considerações essenciais sobre receita.

Este programa inclui: • Princípiosderentabilidade

– Economia fundamental – Abordagens à rentabilidade de cartões

• Enfoquenocartãodedébito– Geradores de receita – Interdependência de cartões – relação entre contas – Geradores de custos – Estimulação do uso para gerar rentabilidade – Estudos de caso

• Análisefuncionaldecustoebenchmarking• Enfoquenocartãodecrédito

– Equilibrando riscos e oportunidades – Geradores de receita – Geradores de custos – Estimulação de uso – Estudos de caso

• Enfoquenarentabilidadedaadquirência– Geradores de custos/receitas – Crescimento e escala – interdependência entre emissão

e aquisição – Sustentação da rentabilidade face à concorrência pela

taxa cobrada dos estabelecimentos comerciais por cada operação realizada (MDR, Merchant Discount Rate)

• Enfoquenarentabilidadedepré-pagos• Gestãodedesempenhoeprecificaçãobaseadaemvalor

Quem Deve Participar: • Funcionáriosdecentraisdecartõescombom

conhecimento do negócio de cartões, com responsabilidade gerencial ou um papel específico em rentabilidade



País: Brasil

ESTRATÉGIA E GERENCIAMENTO | 2014


Gerenciamento do Programa de Cartões - Nível 1

A estratégia é tudo! Cada mercado é único, e o timing é fundamental na hora de lançar uma carteira de cartões bancários. Este programa foi desenvolvido para ajudar os participantes a compreender as implicações dos cartões nas aplicações bancárias de varejo. O treinamento apresenta maneiras de elaborar a estratégia do negócio de cartões de pagamento com crescimento a longo prazo, compreendendo as interdependências dos ambientes de emissão e aquisição e como usar a tecnologia para obter os resultados desejados.

O programa é uma combinação de apresentações e discussões em grupo que incentiva o compartilhamento de histórias de sucesso e melhores práticas.

Este programa inclui: • Estrutura,organizaçãoerevisãodoprogramadecartões• Estratégia,oportunidadeedinâmica• Tiposdeprodutoemotivaçãotática• Cadeiadevalores,diferenciaçãoversusemissão,

segmentação estratégica e comércio eletrônico• Análisedosestágios,incluindoointercâmbiode

informações e valores • Definiçãodosprocessosfuncionaismaiscríticos•Modelosderentabilidadeefatoresqueinfluenciamas

despesas e receitas para débito, crédito e pré-pagos.• Definição,posicionamento,segmentaçãoeexemplosde

outros mercados • Vendaeofertadeserviçosaosclientesatravésdousode

diferentes canais

• Regulamentação,cálculodecrédito,ciclodevidadorisco,cobrança e o uso de dados externos

• Tendênciasdefraude,classificaçãoeexemplosdosprincipais tipos de fraude

• Ciclodevidademarketing–aquisição,ativaçãoeretenção• Umarevisãosobreregulamentaçãoeeanecessidadede

práticas responsáveis • Umarevisãodasmudançasemmarketingetecnologia• Noveingredientesvitaisparaosucesso

Quem Deve Participar: • Profissionaisenvolvidosnoplanejamentodenegócios,

marketing, risco, sistemas e operações


Duraçã: Três (3) dias

2014 | CHARGEBACKS E DISPUTAS


Dominando Casos de Resolução de Disputas

Compreender o processo de apresentação de casos de arbitragem e de conformidade é essencial para gerenciar as disputas da Visa. Este curso (anteriormente chamado de Resolução de Disputas Avançado) abrange os principais códigos de razão processados por emissores e adquirentes, bem como as principais exigências dos clientes que devem ser cumpridas antes de apresentar um caso de arbitragem ou de conformidade à Visa, para garantir que ele seja bem-sucedido.

Novos estudos práticos facilitam ainda mais a compreensão dos clientes sobre as normas em relação às apresentações de casos. Os instrutores apresentarão ferramentas, recursos e as melhores práticas sobre resolução de disputas, enquanto exercícios em grupo e discussões abertas ajudarão os participantes a entender a lógica e os objetivos das normas e regulamentos para que possam tomar decisões precisas e oportunas.

Este programa inclui: • Tendênciasrelacionadasàsdisputas• Códigosderazãorecorrentesecomplexos

• Pré-arbitragemearbitragem• Estudosdecasodearbitragem• Pré-conformidadeeconformidade• Estudosdecasodecumprimento

Quem Deve Participar: • Equipesrelacionadascomchargebackeresoluçãode

disputas • Profissionaisqueparticiparamdocurso“Entendendoo

Processo de Resolução de Disputas” (Não obrigatório como pré-requisito)

• Gerentesesupervisoresquepossuemoconhecimentoprático de chargebacks e que querem adquirir um conhecimento total dos processos de disputas e das principais considerações envolvidas



País: Brasil

Entendendo o Processo de Resolução de Disputas

Entender o processo de resolução de disputas é essencial para gerenciar os processos administrativos. Este curso (anteriormente chamado de Resolução Básica de Disputas) oferece aos participantes uma compreensão profunda do ciclo de chargeback e das normas de disputas atuais. O curso abrange os 22 códigos de razão dos Regulamentos Operacionais da Visa International e seus direitos e limitações de chargeback e de reapresentação.

Os participantes irão aprender sobre os detalhes de como lidar com disputas e ficarão mais bem preparados para prestar o melhor serviço de atendimento ao cliente para seus portadores de cartão e estabelecimentos comerciais. Novos estudos práticos facilitam ainda mais a compreensão dos clientes sobre as normas em relação às apresentações de casos. Os melhores instrutores do setor apresentarão ferramentas, recursos e as melhores práticas sobre resolução de disputas, enquanto exercícios em grupo e discussões abertas ajudarão os participantes a entender a lógica e os objetivos das normas e regulamentos para que possam tomar decisões precisas e oportunas.

Este programa inclui: •OqueéaVisa?• Regulamentos Operacionais da Visa International

• Ciclodastransações• Principaistermoseindicadores• Comoadministrarportadoresdecartãoeestabelecimentos

comerciais• Coletadeinformações – Visa Resolve Online – Perguntas sobre transações – Pedido de acesso a documentos e execução• Chargebackereapresentação:Principaiscondiçõespara

todos os 22 códigos de razão• TransferênciaderesponsabilidadedoVerifiedbyVisa• TransferênciaderesponsabilidadedeEMV•Arbitragemeconformidade

Quem Deve Participar: • Equipesrelacionadascomchargebackeresoluçãode

disputas• Equipededepartamentosrelacionados,taiscomo:controle

de risco, autorização e serviço de atendimento ao cliente


Duração: Três (3) dias

País: Brasil

CHARGEBACKS E DISPUTAS | 2014


Utilizando o Visa Resolve Online para Emissores e Adquirentes

Visa Resolve Online proporciona uma única plataforma online para o gerenciamento do processo de disputas. Este curso promove um treinamento geral do aplicativo, assim como instruções específicas do Visa Resolve Online sob o ponto de vista de emissores e adquirentes.

Ao concluir este curso, você terá aprendido os se-guintes tópicos: • NavegaçãogeraldoVisaResolveOnline• Compreensãodasetapasfundamentaisdoprocessode

disputa • Envioegerenciamentodeconsultadetransações• AcessoeutilizaçãodosrelatóriosdoVisaResolveOnline• Gerenciamentodecasos• IniciareresponderaPedidosdeCópias

• EnviareresponderaquestionáriosdePré-CumprimentoePré-Arbitragem

• Arquivarcasosdearbitragemecumprimento• GestãodedisputasemprocessodeCobrançaAmigável• TratamentodeItensdeExceção

Tipo: Curso Online


Idiomas: Inglês, Português, Espanhol

Utilizando o Visa Resolve Online para Adquirentes






Tipo: Curso Online



2014 | CHARGEBACKS E DISPUTAS


Utilizando o Visa Resolve Online para Emissores






Tipo: Curso Online



Introdução ao Chargeback

Com este programa, o participante poderá acompanhar o progresso de um Chargeback ao longo do ciclo, até chegar à arbitragem. Este curso tem se mostrado uma ferramenta de aprendizado efetiva, e o recomendamos antes da participação nos treinamentos presenciais de Chargeback.

Este programa inclui: •OCiclodaTransação• VisãoGeraldoProcessodeChargeback• RegrasOperacionaisdaVisaInternational(VIOR)• CódigosdosMotivosdoChargeback• CalendárioJuliano•OsRelatóriosdePermuta• VisaResolveOnline(VROL)• CópiadaSolicitaçãoeExecução• CondiçõesdeChargebackeReversão• ArbitraçãoeConformidade

Este programa oferece benefícios a: • FuncionáriosnovosnosdepartamentosdeChargebackede

Resolução de Disputas • Funcionáriosdeoutrosdepartamentosqueprecisam

entender os conceitos e requisitos do Chargeback • FuncionárioscomconhecimentobásicodoChargeback,

mas que precisam familiarizar-se com outros processos de resolução de disputas, tais como arbitragem e cumprimento

• FuncionárioscomexperiênciaemChargebackeoutrosprocessos de resolução de disputas que precisam se reciclar

Tipo: Curso Online

Duração: 2 horas

Idiomas: Inglês, Português, Japonês, Russo, Francês, Chinês, Espanhol, Koreano

OPERAÇÕES E TECNOLOGIA | 2014


Operações da VisaNet

O departamento de Operações — a área principal de qualquer central de cartões — oferece serviços de autorização e faz a compensação e liquidação de transações Visa, ambas com papel essencial em um programa de cartões bem-sucedido.

O monitoramento proativo de transações mediante autorizações, bem como um processo eficiente de reconciliação e liquidação, resultarão em satisfação e fidelidade dos clientes, aumentando a rentabilidade do programa. O curso trata dos detalhes dos sistemas de compensação e liquidação V.I.P. e BASE II. Com exercícios práticos e estudos de caso, os participantes aprenderão e compreenderão as implicações da definição de parâmetros de autorização que possam interferir em seus níveis de riscos e serviços. Ao mesmo tempo, aprenderão a interpretar relatórios BASE II e VSS, permitindo a gestão eficiente do processamento financeiro e a manutenção dos níveis de serviço ao cliente exigidos.

Este programa inclui: • ProcessamentoglobalVisaNet/RedeVisa• Princípiosdasautorizações• Riscoeimpactodoatendimentoaocliente• Produtosetecnologia

– Tecnologia Visa Chip – Soluções Visa para comércio eletrônico – Novos serviços – Visa Money Transfer (opcional)

• Visãogeraldossistemasdecompensaçãoeliquidação

•Otimizaçãodasatividadesdecompensação•Conversãodemoedas• Taxasdereembolsodeintercâmbio• RelatóriosereconciliaçãoVSS• VisãogeraldoOMI(FaturasMensaisOnline)

Quem Deve Participar: • Gerentesdecentraisdecartõeseseusassessores• Chefesdeunidadesempresariaisdeautorização,

compensação e liquidação • Pessoasnossetoresdeoperações,controlederiscoou

áreas de serviço de atendimento ao cliente • Funcionáriosresponsáveispelosserviçosdeautorizaçãoe

pelos processos de compensação e liquidação no âmbito de suas centrais de cartões



País: Brasil

2014 | OPERAÇÕES E TECNOLOGIA


Custos Fixos e Variáveis

Este programa interativo oferece aos participantes conhecimentos abrangentes das taxas e cobranças da Visa, e ajuda a otimizar as despesas fixas e variáveis em uma central de cartões.

Este programa inclui: • Geradoresprincipaisdonegóciodepagamentospara

emissores e adquirentes •OpapeldaVisa• Oscustosdosprocessosessenciaisemoperaçõesde

centrais de cartões • Umestudodoprocessoderelatóriodetaxas(incluindo

relatórios do Serviço de liquidação VisaNet (VSS, VisaNet Settlement Service)

• IntroduçãoàFaturadeusuárioonlinemensal(OMI)• Umavisãogeraldosserviçosdesuporteàcompensaçãoe

liquidação oferecidos pela Visa • Classificaçõesdecustoeseupapelnosprocessosde

centrais de cartões • Diretrizesparareconciliação

Quem Deve Participar: • Gerentesresponsáveisporcompensaçãoeliquidaçãode

transações Visa • Gerentesdeoperaçõesdecentraisdecartõesque

necessitam compreender o processo de compensação e liquidação

• Funcionáriosdecentraisdecartõesquedesejamsabermais sobre os custos operacionais de gestão de programa de pagamentos de cartões Visa

• Funcionáriosenvolvidosdiretamentenoprocessodereconciliação



País: Brasil

Sistemas Técnicos Visa

Reduza os erros de processamento com uma compreensão aprofundada da rede Visa, seus sistemas e componentes.

O programa trará uma visão abrangente da rede Visa, seus sistemas, processos e recursos. Compreender as diversas mensagens do VIP permitirá aos participantes determinar as ações adequadas. Além disso, atividades práticas no computador permitem a compreensão do processo de Certificação Visa, além da navegação pelo Edit Package.

Este programa inclui: • VisãogeraldossistemasefunçõesdaredeVisa• Opçõesdeconectividadeparaocliente• OqueéoVIP• SistemadegestãodecertificaçõesVisa• SistemadetestesVisa• NavegarpeloPCEditPackage• AnálisedosrelatóriosdoEditPackage

Quem Deve Participar: • FuncionáriosresponsáveisporadministraçãodoEAServer

e Sistema de testes Visa • Funcionáriosenvolvidosdiariamenteemcompensação,

liquidação e reconciliação de transações pela rede Visa • Funcionáriosresponsáveisporserviçosdeautorização,

pessoal de TI • Funcionáriosdasáreasdeoperações,gestãoderiscosou

atendimento ao consumidor que precisem de informações detalhadas de opções e considerações sobre autorização.



País: Brasil

OPERAÇÕES E TECNOLOGIA | 2014


Relatórios Financeiros

Os participantes terão acesso aos mais comuns relatórios financeiros gerados pelo serviço do VisaNet Settlement Service (VSS) e participarão de uma revisão de como estes relatórios estão relacionados a outros sistemas Visa, como o OMI (Online Member Invoice). Este curso também oferecerá conhecimento geral sobre as informações constantes no Quarterly Operating Certificates.

Conceitos Chave: • ProcessamentodasTransações• AmbienteBASEII–Compensação(Intercâmbio)e

Liquidação • FluxosePeríodosdeLiquidação• ProcessamentoVSS• ConceitosdoSettlementReportingEntity(SRE)•ModelosdeHierarquiasdeLiquidação

Relatórios Financeiros: VSS • PrincipaisRelatórios–LiquidaçãoDomésticae

Internacional • ComposiçãodosRelatóriosFinanceiros–VSS-Perspectiva

Emissor e Adquirente • PrincipaisTarifasVisa–BaseparaCobrança• ComposiçãodasFaturas–AmbienteBrasil• AcessoaoOMI• LocalizaçãodasinformaçõesnaFatura• ResumodasCobranças• Relatórios• CertificadoTrimestraldeOperações–Revisão

Quem Deve Participar: • Gerentes,supervisoresetécnicosdosdepartamentosde

operações e finanças



País: Brasil

Visão Geral da VisaNet

Este curso oferece um panorama da função da VisaNet/Rede Visa no processamento de transações de pagamento. Inicia com uma introdução que vai da perspectiva das partes envolvidasnatransaçãoàperspectivadossistemasVisa.Háuma descrição detalhada das partes, processos e componentes da VisaNet/Rede Visa. Este curso é recomendado para aqueles que desejam saber como a VisaNet contribui para o sistema de processamento de transações de segurança e confiabilidade.

Ao final do curso, os participantes estarão aptos a: • Descreveroobjetivoeafuncionalidadedoambiente

VisaNet• Definirasentidadesenvolvidasemumatransaçãono

ambiente VisaNet• Definirasprincipaisetapasdoprocessamentodetransações

• DefiniraconexãodoambienteVisaNetcomseusendpoints

• Explicarassemelhançasediferençasentreoprocessamento Dual Message e o processamento Single Message

• Identificarasprincipaismensagensdeautorizaçãonoprocessamento Dual-Message e no processamento Single Message

• Descreverafunçãodosprocessadoresnaautorização,compensação e liquidação

Tipo: Curso Online

Comprimento: 1 hora


2014 | PRODUTOS E MARKETING


Maximização do Ciclo de Vida do Cliente

Este programa oferece ao participante uma perspectiva detalhada sobre as estratégias e os processos utilizados para gerir com sucesso um ciclo de vida do cliente. Inclui aquisição de novos clientes, ativação, uso e retenção de cartões. Serão discutidas as melhores práticas e inovações globais utilizadas para incentivar maiores taxas de uso e fidelidade dos clientes.

O treinamento conta com uma simulação competitiva e estudos de caso para apresentar os conceitos do ciclo de vida do cliente. A simulação facilita uma compreensão abrangente dos métodos de gestão do ciclo de vida utilizados para obter maior rentabilidade para a organização.

Este Programa Inclui: • Conceitos,definiçõeseProcessosdoCiclodeVidado

Cartão •MelhoresPráticasnaativaçãodecartões• Estratégiasparaativaçãodecartões• Processosparaaumentarousoearentabilidadedecartões

existentes em um portfolio • Critériosparaidentificarquaisclientespodemsebeneficiar

com um programa de lealdade • Estratégiasparamanterclientesdealtovalor

Quem Deve Participar: • GerentesedemaisprofissionaisdasáreasdeMarketing,

Produto, Segmentação, Programa de Lealdade, Relacionamento com Cliente, Desenvolvimento de Produtos, entre outros



País: Brasil

RISCO E SEGURANÇA | 2014


Gerenciamento de Risco

Este programa analisa a gestão de riscos de fraude do ponto de vista do cliente, e concentra-se na implementação de políticas de risco relevantes tanto para os Emissores quanto para os Adquirentes. Oferecemos também técnicas para gestão de risco de fraudes, além de melhores práticas para áreas essenciais das operações de centrais de cartões.

Os clientes compartilharão estratégias e táticas de negócios; estudos de caso em grupo que permitirão aos participantes testar e aplicar o que aprenderam. Serão analizados o ambiente atual e as tecnologias emergentes que influenciam o setor.

Este Programa Inclui: • VisãogeraldasfunçõesdeEmissoreseAdquirentes• Funçõeseresponsabilidadesdagestãoderiscos• Tendências,tiposemedidasdecombateafraudesno

Emissor • PerspectivadoEmissor

– Prevenção de fraudes – Detecção e identificação de fraudes – Investigação, recuperação e denúncia de fraudes

• PerspectivadoAdquirente– Prevenção de fraudes – Detecção e identificação de fraudes – Recuperação e denúncia de fraudes

• Análiseerelatóriosdegestãoderiscos• Gestãoderiscosemcaixaseletrônicos• Comércioeletrônico• Cartões,terminaiseprocessamentoEMV• Programaseserviçosvoltadosariscos• Implementaçãoepróximasetapas

Quem Deve Participar: • GerentesdeRisco• GerentesdePlanejamento/Negócioscomfunçõesligadas

à Área de Risco • Gerentesesupervisoresdeoperações,autorizações

e investigações que necessitem de informações mais aprofundadas sobre questões de segurança e risco



País: Brasil

2014 | RISCO E SEGURANÇA

16 | MAIO 2014 www.visabusinessschool.com

Gerenciamento de Chaves e Validação do Cumprimento da Segurança do PIN

Este treinamento de validação de cumprimento de segurança PIN Visa e gestão de chaves, traz informações atualizadas sobre a gestão de chaves criptográficas usadas em caixas eletrônicos, dispositivos PIN e módulos de segurança físicos. O curso oferece também uma análise detalhada dos novos Requisitos de Segurança PIN para o Setor de cartões de pagamento (Payment Card Industry - PCI), oferecendo as ferramentas necessárias para avaliadores internos e externos fazerem uma revisão do cumprimento de segurança PIN Visa.

Este Programa Inclui: • ProgramaglobalVisadesegurançaPINegestãodechaves• RequisitosTDES—hardwareversususo• DEStriploversusDESsimples• ProgramadetestesPEDdePCIeosrequisitosdaVisa•ModelodeconfiançaparatransaçõesbaseadasemPIN•Metodologiasdegestãodechaves• Evoluçãodoambientedeameaças• Ciclodevidadachavecriptográfica•Melhorespráticasoperacionais

• Técnicasdeavaliaçãodecumprimento• Distribuiçãoremotadechaves(assimétrica/manual)• Ameaçasatuaisefuturas• Análisedetalhadadecadaumdos32requisitosde

segurança PIN PCISuperação de barreiras para o cumprimento

• Estudosdecaso

Quem Deve Participar: • Profissionaisenvolvidosnagestão,implementação,

carregamento de chaves e/ou operação de caixas eletrônicos ou dispositivos para entrada de PIN (PEDs, PIN-entry devices) em pontos de venda (POS, point-of sale) que aceitem PINs de portadores de cartões.

• Avaliadoresouconsultoresinternoseexternosqueestejampreenchendo o Questionário de Autoavaliação.



País: Brasil

Introdução à Fraude

Este programa fornece aos participantes os principais conceitos de fraude, ferramentas, melhores práticas e indicadores de desempenho para avaliar fraudes, além de estratégias de detecção e controle. Um resumo ao final de cada módulo consolida esses conceitos e informações importantes.

Este programa engloba: • VisãoGeraldaFraudecomCartão• CiclodaTransação• FraudeporTerceiro• FraudenoEstabelecimentoComercial• FraudepeloTitulardoCartão• Fraudenocomércioeletrônico(e-commerce)• EfeitosdaFraude

• ImportânciadaAvaliação• EstratégiasparaDetecçãodeFraude• Emissores• Adquirentes• EstratégiasparaControledeFraude• FraudeporTerceiroepeloTitulardoCartão• FraudenoEstabelecimentoComercial

Este programa oferece benefícios a:• Gestoresresponsáveisporgerirfraudes,incluindoa

implementação de estratégias de detecção e controle para suas organizações

Tipo: Curso Online

Comprimento: 2 horas


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