VIR KKVIR Kompetencia Központ

(BICC, Business Intelligence Competency Center)

Hodász Attila – BDX Kft.

VIR a szervezetben

• Ha a szervezet megfelelően használja a VIR-t, akkor– a felső vezetők elkötelezett a szervezeti működést támogató üzleti

intelligencia megoldások mellett;– folyamatos adatot gyűjt és ezeket felhasználja;– a kulcsfontosságú feladatait folyamatosan méri, elemzi és javítja;– a vállalati kultúra szerves része a tény alapú döntéshozatal;– az üzleti intelligencia funkcióit, az elemzéseket, stb. minden szervezeti

egység számára elérhetővé teszi;– az alkalmazottak számára elérhetőek és használhatóak a BI

megoldások;– a szükséges adatokat és elemzéseket megosztja a beszállítókkal, az

ügyfelekkel, a pénzügyi elemzőkkel;– a VIR terület összefogása érdekében fenntart egy szervezeti

kompetencia központot.

2009. március 26. 2

VIR KK a nagyvilágban

• VIR KK egy lehetséges definíciója– olyan szervezeti egység, mely a VIR-hez kapcsolódó

területek emberi, tapasztalati, képességbeli és tudásbeli kompetenciákat összegyűjti, és ezeket felhasználva koordinálja VIR teljes szervezeten átívelő működését és a felhasználói igényeknek való minél jobb megfelelést

• Irodalomban használt elnevezések– Business Intelligence Competence Center (BICC)– Center of Excellence (COE)– Competency Center– Center of Knowledge

VIR KK főbb feladatai

• A VIR stratégiai szintű kezelésének biztosítása• VIR és adattárház szemlélet meghonosítása a

szervezetben• A VIR és üzleti intelligencia tapasztalatok, sztenderdek,

ismeretek összegyűjtése, rendszerezése• A VIR bevezetési és működtetési folyamatok

koordinálása• A VIR felhasználói igények folyamatos figyelése, ezek

priorizálása és előállítása• Intézményi egységes VIR fogalomhasználat biztosítása

VIR KK megközelítések

• Megközelítés1: magas szintű tanácsadói és felügyelői szerepet tölt be a szervezeti VIR törekvések fellett– projekt terv sablonok, standardok– speciális tudások és képességek területén

támogatást biztosít– program és adat minőség koordinációt lát el– oktatási folyamatok koordinálása

2010.10.12. 5

VIR KK megközelítések

• Megközelítés2: erős szakértő (üzleti) oldali irányítás, de elkülönülő informatikai megvalósítás– üzleti oldal

• VIR stratégia és irányok meghatározása• feladatok priorizálása és szétosztása• folyamatos felhasználói igények kielégítése• felhasználói kimenetek előállítása (riportok, mutatószámok,

ad-hoc elemzési felületek)– informatikai oldal

• projekt szerű fejlesztések és működés• adatok kinyerése és betöltése az adattárba

2010.10.12. 6

VIR KK megközelítések

• Megközelítés3: egy egység tartja a kezében az összes VIR alkalmazással és projekttel kapcsolatos tevékenységeket– projekt- és feladatmenedzsment– technológia kiválasztás– üzleti igények összegyűjtése– adatminőségi problémák kezelése– VIR szolgáltatások és kimenetek biztosítása– fenntartás és továbbfejlesztés koordinálása

• A felsőoktatási intézmények esetében ez a megközelítés javasolt

2010.10.12. 7

VIR KK megközelítések

2010.10.12. 8

Szakértői (üzleti) terület

StratégiaÜzleti irányelvek

KPI-kKövetelmények

Priorizálás

IT terület

MonitoringArchitektúra

Adat modellezésAdminisztrációWeb fejlesztés

PortálBiztonság

Standardok&

Folyamatok

Önkiszolgáló analitika és riporting

Megoldások implementálása,

támogatása, felülvizsgálata

VIR Kompetencia KözpontBI eszközökMetaadatok

MetodológiákOktatás

VIR KK szervezeti elhelyezkedése

• Javasolt szervezeti elhelyezkedés– virtuális szervezeti egység, mely a rektori szintnek

tartozik beszámolással– rektori szint alatti támogatói szerepkörű, fix

szervezeti egység

• Üzleti világban egyéb megoldások– az IT terület alá tartozó szervezeti egység– minden divízió külön VIR KK egységeit egy magas

szintű koordinálja

VIR KK tagjainak összetétele

• Szakértői (üzleti) és informatikai oldal együttesen, hasonló számban képviselteti magát

• Létszám a megközelítéstől függően az üzleti szférában:– 5 fő alatt (magas szintű tanácsadói)– 5-15 fő között (szakértői irányítás vagy egy egység esetében)

VIR KK tagjainak összetétele

How to Define and Run a Successful Business Intelligence Competency Center, Gartner, August 2007

VIR KK szerepkörökSzerepkör Főbb funkciók

VIR program menedzser – VIR KK vezető

• Koordinálja a tevékenységeket• VIR stratégiák és célok meghatározása, nyomon követése összhangban a cég stratégiájával• VIR-hez kapcsolódó piaci újdonságok nyomon követése• VIR információ megosztás szervezeten belül

Szállító szerződés menedzser • Licenc, szoftver elosztás, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelése• Beszállító menedzsment

Üzleti tanácsadó • Üzleti szabályok ismerete• Adatok felhasználhatósága• Üzleti igények megértése és megvalósításának támogatása• Felhasználóknak üzleti adattartalom kérdésben segít

Riportkészítő • Ad-hoc riportigények gyors megvalósítása• Üzleti igényeknek megfelelő rendszeres riportok készítése és publikálása• Portál menedzselés

Adatgazda • Metaadatok (technikai és üzleti) egyeztetése, karbantartása• Adatsztenderdek felállítása• Adatminőségért felelős

Adattárház tanácsadó • Adattárház tervezés, adatmodellezés az üzleti igényeknek megfelelően

2010.10.12. 12

VIR KK szerepkörökSzerepkör Főbb funkciók

Adattárház menedzser • ETL folyamatok• Adattárolás kezelése• Adattesztelés• Adatintegráció• Adattárház menedzsment

Elemző, adatbányász • Statisztikai és adatbányászati eszközök mély ismerete• Üzleti oldal elemzési igényeinek megfelelő statisztikai és adatbányászati elemzéseket elvégzi• Proaktív módon kutatásokat végez: modellek javítása, összefüggések feltárása

Oktatás • Koordinálja a üzleti intelligenciához és az adattárhoz kapcsolódó tréningeket, igényeket és oktatókat, tananyagfejlesztést• Tanfolyamot tart végfelhasználóknak

Infrastruktúra tanácsadó • Hardver és infrastruktúra menedzselés, fejlesztés• Adatbiztonság, mentések, visszaállítások, katasztrófa menedzsment• Adattárház és portál környezet biztosítása, installálás

Végfelhasználói támogatás • Helpdesk (VIR terület), felhasználói kérdések, kérések, problémák kezelése

Technikai támogatás • 2. szintű, a helpdesk után, kifejezetten VIR kérdésekben• Probléma elemzése, megoldás keresés, megoldás visszajuttatás

2010.10.12. 13

Javasolt szereplők az intézményi kompetencia központba

• Kompetencia központ vezető• Adatgazdák – tématerületenként• Informatikai támogatás• Felhasználói támogatás, oktatás, konzultáció • (Elemzés)