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THE BEAT MAY - MID MONTH 2014 VIP WIRELESS PRESENTS

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THE BEAT MAY - MID MONTH 2014

VIP WIRELESS PRESENTS

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the beat

Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE. Toda divulgación no autorizada de información privada o confidencial es considerada una filtración y será investigada, con la posible consecuencia de medidas correctivas que pueden llegar hasta la rescisión del contrato. ©2014 Sprint. Todos los derechos reservados. VIRGIN y el logotipo distintivo de Virgin son marcas comerciales registradas de Virgin Enterprises Limited y se usan bajo licencia. Boost Mobile y el logotipo son marcas comerciales de Boost. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint Nextel. Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

April 16, 2014 | Internal

netgear mingle

mobile hotspot Take Wi-Fi With You. Now Available on Virgin Mobile

Broadband2Go

new international

minute packs Now Available on Boost Mobile

boost mobile $100

port-in promotionAvailable in Nationwide April 8!

Netgear® MingleTM Mobile Hotspot

the beatMayo 21, 2014 | Indirecto

¡NUeVO! kyOcera hydrO VibeDisponible a partir del 27 de mayo en Virgin Mobile

PrOGraMa de caPacitaciÓN de PrePaGO y StarLanzamiento 2 de junio

iNScriPciÓN abierta eN eL SeGUrO de teLÉFONODisponible a partir del 1 de junio - 30 de junio

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hEADLINERSREGULARS

3 Kyocera hydro Vibe - deséalo todo, tenlo todo

4-5 Actualizaciones de SPG

6 Inscripción abierta para el seguro de teléfono

7 Programa para nuevos contratados de prepago y Star

Capacitación 8-9

Care Corner 10

Es bueno saber 11

Equipos SPG 12-17

En agosto de 2013, Nikki registró en Mobile Finity un índice de aceptación del seguro del 20%. Gracias a que implementó los programas de capacitación y los juegos de roles con su personal, Nikki ha logrado o superado de modo consistente la meta de SPG. De hecho, a fines de abril de 2014, alcanzó un índice de aceptación combinado del 90%, la tienda Marietta tuvo un cierre del 79% y la tienda Smyrna consiguió un índice de aceptación del 100%!

Índices de aceptaciónLocalización rango Seguro (%) ic (%) hot Spot (%)

Mobile Finity 1869 Cobb Pkwy Ste. 300

17 79% 39% 0.00%

Mobile Finity 3209 South Cobb Dr Ste. G5

18 100% 29% 0.00%

MeJOr PrÁctica: tÁcticaS Para eL SeGUrO de teLÉFONO

a continuación te mostramos algunas de las tácticas que Nikki empleó en ambas localizaciones:• Ofreceelserviciogratiselprimermes.Cuandoelcliente regresa, le reafirma la importancia de mantener el seguro.• Lesexplicaquenotienenquepagarelpreciototalporun reemplazo. Es mucho más económico que comprar un teléfono de cero.• Noesuncontratovinculante.• Demanerarápidaysencilla,modificalasuposicióndeque inscribirse en el seguro es un proceso lento.• Lepreguntaalclientesobresutrabajoespecíficoyadapta el seguro a sus necesidades para demostrarle cuánto le ayudaría el hecho de tenerlo.

• ReunirseconJoe,deAssurant,yScott(IAE)laayudaaentender mejor el proceso.• RealizarjuegosderolesconIAEylosmiembrosdelequipolefacilitaelprocesodeventa(másconfianza).• Asisteareunionesdedistribuidoresparaestaractualizada y aclarar sus dudas.• Revisalasnotasdellunesycomparteconsupersonalsuestado para mantener el ímpetu.• Ambastiendascompitenentresí,loquefavorecelamotivación y el intercambio de las mejores prácticas.

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 2Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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kyOcera hydrO VibeDeséalo todo. Tenlo todo. Disponible a partir del 27 de mayo.

VENTA EN 60: » El Kyocera hydro VIBE es un teléfono inteligente económico, fabricado para realizar las actividades diarias.

» Con una pantalla de 4.5” resistente a los impactos, la tecnología de recepción Smart Sonic™ y la clasificación IP57 que avala su capacidad de resistencia al polvo y el agua*, los entornos ruidosos y los accidentes ya no son un problema.

» Además, con su procesador Quad Core de 1.2 Ghz y la red 4G LTE, puedes mantenerte conectado a velocidades supersónicas. Mantén tu vida en armonía con hydro VIBE.

$149.99(excluyeimpuestos)

FUNCIONES PRINCIPALES » Red 3G/4G LTE » Pantalla qhD de borde a borde de 4.5” con cristal resistente a impactos

» Tecnología de recepción Smart Sonic™

» A prueba de agua y resistente al polvo, con certificación IP57*

» Procesador Quad Core de 1.2 Ghz » Android™4.3JellyBean » Cámara de enfoque posterior de 8 MP + Flash (cámarafrontalde2MP)

TECNOLOGÍA DE RECEPCIÓN SMART SONIC™

Toda la pantalla vibra para transmitir con claridad el sonido de quien llama mediante la vibración y las ondas sonoras. No hay auricular/altavoz, por lo tanto, la comunicación es posible sin importar la distancia a la que el teléfono se encuentre del oído. Sumado a ello, si el oído está cubierto con la pantalla, se puede bloquear el ruido del ambiente durante la comunicación, lo que facilita escuchar a la otra persona, incluso en lugares bulliciosos, como las estaciones de trenes o una tienda muy concurrida.

*Certificado a prueba de agua hasta 3.28 pies durante 30 minutos

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 3Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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El 18 de mayo, se actualizó la Política de Confidencialidad de Virgin Mobile para incluir las nuevas formas en las que utilizaremos los datos no personales y no identificatorios de clientes. Virgin Mobile puede emplear y compartir información no personal para adaptar aún más la publicidad móvil a nuestros clientes y para elaborar informes comerciales y de mercadeo a partir del lanzamiento de los siguientes dos programas:

ten en cuenta lo siguiente:Virgin Mobile no compartirá información que identifica a los clientes personalmente en ninguno de estos programas. Se requiere que los clientes se registren en el programa de Publicidad Móvil si desean participar. Los clientes pueden solicitar, en cualquier momento, que no se incluya su información en los reportes comerciales y de mercadeo. Para obtener más información, los clientes deben visitar www.virginmobileusa.com/privacy.

actUaLiZaciONeS de SPGactUaLiZaciONeS iMPOrtaNteS eN La POLÍtica de cONFideNciaLidadUtilización de información no identificatoria de clientes

Programa 1 Publicidad Móvil

Program 2Reporte y Análisis

Virgin Mobile puede hacer que la publicidad móvil que nuestros clientes ven en sus equipos sea aún más pertinente a sus necesidades.LosclientesdeVMU(VirginypayLo)podrándecidirsiaceptanque Sprint utilice la información de localización y uso de sus móviles para permitir que otros anunciantes les ofrezcan publicidad orientada a sus intereses. Es necesario que los clientes se registren en este programa, que empieza el 18 de mayo, si desean participar.

Virgin Mobile creará y compartirá determinados reportes comerciales y de mercadeo a partir de información de clientes anónima o colectiva. Los clientes pueden optar por no participar en este programa, a partir del 18 de mayo.

Notificaciones para los clientes:El20demayo,losclientesdeVirginMobileypayLorecibieronelsiguientemensajeSMS(yunposiblecorreoelectrónico,siempre y cuando tengamos registrada su dirección y el cliente no haya decidido con anterioridad no recibir mensajes promocionales):VMFreeMsg: Actualizamos nuestra Política de Confidencialidad para incluir 2 nuevos programas: Publicidad Móvil y Reporte. Para obtener más información, visita virginmobileusa.com/privacy. Para registrarte o cancelar tu participación en el programa, llama al 1-855-347-1324.Los clientes pueden registrarse o cancelar su participación en estos programas a través de los siguientes canales:

Visita www.virginmobileusa.com: • IngresaaMiCuenta.•Seleccionaeltabulador“ConfiguraciónyPreferencias”(Settings&Preferences)enlapartesuperior de la página Mi Cuenta.•Selecciona“EditarConfiguracióndelServicio”(EditServiceSettings)aladerechadelapágina.•Seleccionalaspreferenciasen“AdministrarPreferencias de Publicidad Móvil y Reportes”.

Llama al número de teléfono gratis desde tu equipo móvil de VM:• Elclientemarca1-855-347-1324desdesuequipomóvil.•Elnúmeromarcadoseidentificademaneraautomática y se valida y comunica al cliente el estado de Preferencia actual.•Acontinuación,losclientespuedenhacercambiosy, posteriormente, reciben una confirmación de los cambios realizados.

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 4Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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Opción de participación y no participación en el programa de Publicidad Móvil de Virgin MobileLaNZadO eL 17 de MayO LosclientesdeVirginMobile(VirginypayLo),ahoratienenlaopcióndeelegirsideseancompartirsuinformación de localización o uso de sus móviles con Sprint para que otros anunciantes les envíen publicidad específica, orientada a sus intereses. Los clientes deben optar por no participar en este programa si no desean que sus datos se agrupen con la información de otros usuarios mediante el programa de Análisis de Sprint para compartir con terceros desde información sobre equipos hasta planes de compensación.

actUaLiZaciONeS de SPG (cONt’d)

Seguro de teléfono para iPhone de Virgin Mobile diSPONibLe ahOra A partir del 18 de mayo, los clientes de iPhone de Virgin Mobile podrán inscribirse en el Seguro de Teléfono* en Internet o en el Portal de Ventas de SPG. Los clientes de iPhone de Boost Mobile también pueden inscribirse en este servicio.

CARGO RECURRENTE MENSUAL DE $7Cobertura en los siguientes casos:

» Pérdida » Robo » Dañoaccidental(inclusoconlíquidos)

» Falla mecánica o eléctrica fuera de garantía

Pago deducible sin reembolso para iPhone por reclamación aprobada:

» $175Los clientes de iPhone con seguro de teléfono también tendrán acceso a Location Suite Powered By Pocket GeekSM. La aplicación** ofrece información de seguimiento en directo para bloquear, borrar y localizar un teléfono perdido o robado. Para acceder a ella, visite www.mywirelessclaim.com. Los nuevos clientes aún tienen 30 días después de la compra de su nuevo teléfono con el Plan Mensual Sin Límite o el plan Beyond Talk de solicitar el seguro de teléfono. Sin embargo, del 1 al 30 de junio, dejaremos sin efecto la regla de los 30 días después de la activación para que cualquier cliente con un equipo elegible, que no esté actualmente inscrito, pueda agregar el seguro de teléfono a su cuenta. El 18 de mayo publicaremos documentos de capacitación actualizados en el Portal de Ventas de Prepago y en iConnect, que contendrán instrucciones detalladas sobre cómo agregar el seguro de teléfono a la cuenta elegible de un cliente de iPhone de Virgin Mobile.

*Las compañías que emiten el seguro de teléfono operan bajo el nombre comercial de Assurant Solutions. Para obtener información completa sobre los emisores del seguro, consulta la sección Información del proveedor del folleto.

**La disponibilidad y las funciones de Location Suite pueden variar según el equipo.

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 5Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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Por tiempo limitado, los actuales clientes de Boost y Virgin Mobile tendrán la oportunidad de proteger su teléfono con el seguro de teléfono. Del 1 al 30 de junio, dejaremos sin efecto la regla de los 30 días posteriores a la activación. Los clientes que no estén inscritos en el seguro de teléfono podrán agregarlo, siempre y cuando su teléfono funcione de manera óptima, es decir, no puede ser un teléfono que ya se deba cambiar o reparar. Por $7 mensuales y un pago deducible sin reembolso por reclamación aprobada, el seguro de teléfono de Boost Mobile y VirginMobileofreceprotecciónencasodepérdida,robo,dañoaccidental(inclusoconlíquidos)yfallamecánicaoeléctricafuera de garantía.

iNScriPciÓN abierta eN eL SeGUrO de teLÉFONODisponible a partir del 1 de junio - 30 de junio

resumen de los beneficios para los clientes con seguro de teléfono: » conveniencia: los clientes pueden visitar mywirelessclaim.com las 24 horas, los 7 días de la semana, para presentar una reclamación. También pueden llamar al 877-372-9217, en el caso de Boost Mobile, o al 877-391-3611, en el caso de Virgin Mobile, y un representante de reclamaciones trabajará con ellos para procesar su reclamación.

» cargo mensual: el seguro de teléfono cuesta $7 mensuales y es para teléfonos elegibles de Boost Mobile y Virgin Mobile con el Plan Mensual Sin límite o el plan Beyond Talk.

» Funciones de protección de datos: la aplicación Location Suite Powered By Pocket GeekSM está disponible para los clientes con teléfonos inteligentes de Boost Mobile y Virgin Mobile inscritos en el seguro de teléfono. Ofrece información de seguimiento en directo para bloquear, borrar y localizar un teléfono perdido o robado.

» tranquilidad: a sabiendas de los gastos de bolsillo, en caso de tener que reemplazar su teléfono, esto le costará menos que el valor de reemplazo total.

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 6Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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A partir del 2 de junio, los representantes de ventas de los distribuidores indirectos podrán acceder a un completo programa de capacitación para nuevos contratados. Completar la capacitación reducirá el tiempo de preparación, brindará información sobre los productos y servicios de SPG para mejorar la productividad general y adquirir habilidades de buena atención al cliente. Esta capacitación para nuevos contratados estará disponible a través de STAR, el sistema de gestión de aprendizaje que reemplazará a CyberScholar.

PrOGraMa de caPacitaciÓN Para NUeVOS cONtratadOS de PrePaGO y Star Lanzamiento 2 de junio

¿Por qué Star?STAR brinda los siguientes beneficios a tu franquicia:

» Registro automático del director de la franquicia

» Reportes en directo

» Tablero de distribuidores

» Programa de capacitación para nuevos contratados

» Sección de asistencia

cómo acceder a StarTodos los Directores de Franquicias Indirectas de SPG recibirán un nombre de usuario y contraseña para STAR por correo electrónico el 2 de junio. A STAR se puede acceder a través del tabulador Capacitación del Portal deVentasdeSPG(SPGSalesPortalTraining).

cómo agregar empleados a StarPara sacarle el máximo provecho a esta fantástica herramienta de capacitación, asegúrate de agregar a todos tus representantes de ventas de primera línea. ¡Es sencillo y rápido! Las instrucciones detalladas al respecto se encuentran en la sección “Asistencia”,en“CuentasdeUsuario>AgregarunUsuario”.

ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 7Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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¡Muéstrales cómo se hace!En los anteriores artículos sobre capacitación, vimos los siguientes temas y modos de proceder para tener experiencias de venta exitosas: Sondeo de las ventas, Experiencia del cliente, Conoce tus productos y servicios, Cómo superar las objeciones de los clientes y Cerrando el trato. En cada artículo, te has encontrado con el reto de observar de una manera más profunda y holística las interacciones con tus clientes.Esta es la oportunidad de demostrarles en qué estás trabajando. La introducción de los Planes Select Mensuales Sin Límite de Boost Mobile te permite ofrecer el plan que se ajuste a las necesidades de tus clientes y, al mismo tiempo, poner en práctica los modos de proceder que aprendiste.

caPacitaciÓN

inscripción y premio de mayo de cyberScholar Escucha música almacenada en este equipo habilitado para Bluetooth a través del altavoz inalámbrico TDK – TREK. Permite la clara transmisión en continuo de audio desde la mayoría de los equipos habilitados para Bluetooth, como tabletas, teléfonos móviles, laptops y más. Resiste la filtración de polvo y el daño provocado por las salpicaduras de agua. Se puede utilizar de manera segura junto a la piscina, en campamentos y otros entornos al exterior. Incluye batería recargable integrada que permite hasta 6 horas de uso con carga completa,

repasemos lo que acaba de suceder: » hiciste preguntas de respuesta abierta para asegurarte de satisfacer los deseos y necesidades de tu cliente.

» Estableciste la confianza del cliente en ti y la marca.

Tu misión es seguir poniéndote a prueba para practicar los modos de proceder que aprendiste sin importar la marca. ¡Ahora muéstrales cómo se hace’!

¡Felices Ventas!

este es un guión modelo de una interacción con un cliente de esta revolucionaria capacitación:rep. de ventas:(Despuésdesaludarseconelcliente),lepreguntas qué es lo que necesita hoy.cliente: Estoy buscando un nuevo teléfono.rep. de ventas: Sin lugar a dudas, puedo ayudarte a conseguir lo que buscas.Te voy a hacer algunas preguntas, así podemos empezar. ¿Tienes en mente algún teléfono en particular? ¿Para qué usas, principalmente, el teléfono? cliente: En realidad, estoy analizando comprar el Boost MAX. Envío muchos mensajes, utilizo todo el tiempo los medios sociales y me encanta tomar fotos.rep. de ventas: El Boost MAX es un teléfono muy bonito, además, tenemos algunas nuevas ofertas de planes interesantes que sé que te gustarán. Por lo que me cuentas, utilizas bastantes datos. El cliente promedio utiliza alrededor de 1.1 GB de datos por mes. Nuestro plan de $50 al mes incluye llamadas sin límite, texto y 2.5 GB de datos 3G/4G de alta velocidad. cliente: ¿Qué puedo hacer con los 2.5 GB de datos de alta velocidad?

rep. de ventas: ¡Buena pregunta! Esto depende de cada cliente.Paradarteunaidea,con2.5GBdedatos(3G/4G)dealta velocidad, podrás hacer alrededor de 400,000 visitas a páginas de Internet o 91 horas de transmisión en continuo de música o 20 horas de videoclips o 36,000 correos electrónicos sin mensajes adjuntos. Con nuestro servicio, puedesconsultartuestado,usoylímitededatosen“MiCuenta” y recibirás notificaciones por mensaje de texto a medida que te vayas acercando a tu asignación de datos incluidos. cliente: ¡Espera un segundo! Datos incluidos... ¿quieres decir que me costará más si me excedo de los 2.5 GB de datos?rep. de ventas: No. Esto significa que si superas los 2.5 GB dedatos(3/4G)dealtavelocidad,tuvelocidaddeconexióndisminuirá y pasará a ser de 2 G. Ten en cuenta que si descubres que necesitas más datos de alta velocidad, puedes actualizar tu plan a nuestro plan de $60 al mes, en el que tendrás 5 GB de datos 3/4G de alta velocidad, y el cambio de plan se hará efectivo en tu próximo ciclo de facturación.cliente: Perfecto. Muchas gracias por ayudarme a entender este tema del uso de datos. Estoy de acuerdo. El plan de $50 es un buen punto de inicio. ¡hagámoslo!rep. de ventas: De nada. Para eso estoy aquí. Muy bien. Ahora que ya seleccionamos su teléfono y plan, veamos qué accesorios necesitas y si prefieres agregar un seguro de teléfono. Una vez finalizado este paso, habremos terminado y podrás empezar a usar tu nuevo teléfono.

estand integrado y cable USB para la recarga sencilla. No querrás perderte la oportunidad de ganar los divertidos premios que damos mensualmente en CyberScholar, así que asegúrate de iniciar

sesión en tu página de perfil, confirmar que estás correctamente registrado y verificar que tu tienda esté listada bajo el Agente Maestro correcto. Para ver las instrucciones de inscripción completasparaCyberScholar,veaSPGSalesPortal>Training>CyberScholar Registration.

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caPacitaciÓN (cONt’d)

cUrSOS de caPacitaciÓN de cyberSchOLarMÓDULOS DE CAPACITACIÓN DE CYBERSChOLAR

MÓDULO DE CAPACITACIÓN LOCALIZACIÓN

Kyocera Contact for payLo CyberScholar.com>VirginMobile>TrainingLibrary>payLo

Samsung Galaxy S 5 CyberScholar.com>BoostMobile>TrainingLibrary>Phones&Devices

LG Volt CyberScholar.com>BoostMobile>TrainingLibrary>Phones&Devices

Kyocera hydro Vibe for Virgin Mobile CyberScholar.com>VirginMobile>TrainingLibrary>Phones&Devices

MÓDULO DE CAPACITACIÓN STAR – SOLO ANTERIOR REGIÓN SUDOESTE

MÓDULO DE CAPACITACIÓN

LOCALIZACIÓN

Introducing the Kyocera ContactforpayLo(Kyocera)

STAR>MyCourses>IntroducingtheKyoceraContactforpayLo(Kyocera)

Samsung Galaxy S 5 (Samsung)

STAR>MyCourses>SamsungGalaxyS5(Samsung)

IntroducingtheLGVolt(LG) STAR>MyCourses>IntroducingtheLGVolt(LG)

Kyocera hydro Vibe for Virgin Mobile

STAR>MyCourses>KyoceraHydroVibefor Virgin Mobilerecursos disponibles en cyberScholar

PRODUCTO HOJACOMERCIAL PRESENTACIÓNiPhone 5s First Look P

iPhone 5c First Look P

iOS7 First Look P

iPhone5s&5cSupplemental Training Deck P

Virgin Mobile iPhone and iOS7 Top Features Demo Guide

P

Virgin Mobile hTC Desire P

Virgin Mobile NetGear Mingle(BB2Go) P

Virgin Mobile LG Volt P

Virgin Mobile Kyocera hydro Vibe P

payLo Kyocera Contact P

Samsung Galaxy S 5 P P

Boost MAX P

Boost Mobile Moto G P P

Boost Mobile ZTE Warp 4G P

Boost Mobile LG Optimus F3 P

Boost Mobile Kyocera DuraShock P

Boost Mobile Kyocera Verve P

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care cOrNer

Política de devolución de SPG Todos los meses, los agentes de Care reciben llamadas de clientes insatisfechos porque están teniendo problemas con el teléfono que le acaban de comprar a un distribuidor de SPG. El cliente volvió a la tienda del distribuidor para pedirle que le devuelva o cambie el equipo, y el distribuidor se negó. Si el cliente compró el equipo en tu tienda, es responsabilidad de la tienda hacerse cargo de los problemas de devolución o reemplazo de equipos. La Política de Devolución de SPG es de 14 días. Asegúrate de que tu tienda respete esta política.“Si logras que los clientes tengan una excelente experiencia, se

lo comentarán a otros. El boca a boca es muy poderoso.”

Jeff Bezos, CEO Amazon.com

el Memorial day es el lunes 26 de mayoEl Memorial Day es un día feriado en los EE.UU. en el que se conmemora a los hombres y las mujeres que fallecieron mientras prestaban servicio a las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos. Este día feriado se celebra todos los años el último lunes de mayo. Por lo general, marca el inicio de las vacaciones de verano, mientras que el Labor Day marca su fin.

horario en la semana del Memorial day

Lun. – dom.

Dealer Queue de Boost Mobile 6a - 11p

aSUMe La reSPONSabiLidad de LOS PrObLeMaS deL cLieNte Ayuda al cliente en la tienda. Tienes la capacidad de satisfacer las necesidades de tus clientes y ayudarlos con la mayoría de las preguntas y las transacciones en la tienda.

¿cUÁNdO deberÍaS LLaMar aL deaLer QUeUe? Cuando necesitas ayuda con una transacción que no puedes completar en la tienda.

¿QUÉ PUedeS hacer Si NO SabeS Si La traNSacciÓN Se PUede cOMPLetar eN La tieNda? En primer lugar, consulta la guía de referencia rápida de autoservicio del distribuidor antes de llamar al Dealer Queue (centrodeayudadeldistribuidor).(IniciasesiónenelPortaldeVentas de SPG para buscar, entre las opciones de autoservicio, la guía de referencia rápida para el distribuidor. Luego ve a >Library>CareQuickTips>Self-ServiceOptionsSalesQRG).

Controlamos las llamadas para identificar a aquellos distribuidores que llaman de manera excesiva al Dealer Queue.

eSPera 5 MiNUtOS Si necesitas hacer algún cambio en la cuenta de un cliente quevaarepercutirensusaldo(p.ej.,unservicioadicional,uncambiodenúmerodeteléfono)yhasprocesadorecientementesu pago, espera, como mínimo, 5 minutos para que se publique el pago. Esto evitará que se rechace la transacción debido a un saldo insuficiente.

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bOOSt: actUaLiZaciÓN de La PrOMOciÓN de $100 POr caMbiarSe » SPGSalesPortal>Library>SellItInAMinuteBrandDocuments.

eS bUeNO Saber

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teLÉFONOS de bOOSt MObiLe

iPhONE 5s 16GB $549.99Sensor de identificación de huella digitalCámara iSight® de 8MPCámara FaceTime® hDLTE inalámbrico ultrarrápido

iPhONE 5c 16GB $449.99Chip A6Cámara iSight de 8MPPantalla Retina® de 4 pulgadasLTE inalámbrico ultrarrápido

iPhONE 4s $299.998GBMás de 500 mil aplicaciones en la App StoreiCloud: tu contenido en todos tus equipos

BOOST MAXAndroid™4.1,JellyBeanOSPantalla táctil de 5.7” hD IPS, con Corning® Gorilla® GlassCámara de 8MP con dirección frontal de 1MP

$299.99

KYOCERA hYDRO EDGE $79.99Android™4.1,SOJellyBeanResistente al aguaTecnología de recepción Smart Sonic™: Sonido nítido

Pantalla táctil resistente de 4”

WARP SEQUENTTM $149.99

Android™(IceCreamSandwich)Obtén las aplicaciones de Android™ en Google Play™

Procesador de 1.4 Ghz

MOTO G $99.99Android™4.3,JellybeanOSPantalla 720p hD de 4.5” con Corning® Gorilla® GlassCámara de 5MP con toma panorámica y continua

SAMSUNG GALAXY S® III $299.99Modo dual 3G/4G LTESistema Operativo Android™ 4.1.2 (JellyBean)Cámara mejorada de 8MP con 1080pVideo hD y cámara de 2MP de dirección frontal

BOOST WARP 4G $149.99

Android™4.1(JellyBean)Modo dual 3G/4G LTEPantalla táctil durable IPS hD de 4.5”Cámara de 8MP con dirección frontal de 1MP

KYOCERA hYDROAndroid™4.0(IceCreamSandwich)Resistente al agua*

BLACKBERRY® CURVE™ 9310Teclado QWERTY completo con navegación ópticaCámara de 3.2MP con flash

KYOCERA COASTTM $29.99

Cámara de 2MPPantalla dual de 2.4” interna + externaIdentificador de llamada

$59.99

$79.99

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SAMSUNG ARRAY $49.992 Pantalla LCD de 2.4” con QWERTY deslizable

SAMSUNG FACTORTM $29.00

Bluetooth® manos libres

KYOCERA MILANO $49.99

Android™2.3(Gingerbread)Obtén las aplicaciones de Android™ en Google Play™

Pantalla táctil de 3”Teclado QWERTY deslizable

BOOST® FORCE $149.99Android™4.0(IceCreamSandwich)Modo dual 3G/4G LTE Pantalla táctil WVGA de 4.0”Cámarade5MP(direcciónfrontalde1MP)

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Pantalla táctil de 3.5”

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4G LTE 16 horas de duración de la bateríaPantalla táctil de 4.0”Cámara posterior de 5MPSistema operativo Android™ 4.1.2 (JellyBean)

hTC ONE® SV $249.99

Android™4.0(IceCreamSandwich)Modo dual 3G/4G LTEBeats Audio™

Pantalla táctil WVGA Super LCD2 de 4.3”

SAMSUNG GALAXY PREVAIL 2™ $149.99

Android™4.1,SOJellyBeanCDMA 3G EVDO Rev AProcesador de 1.4 Ghz

LG OPTIMUS F7® $249.99Android™4.1,SOJellyBeanModo dual 3G/4G LTEPantalla True hD IPS de 4.7” con Corning® Gorilla® Glass 2

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ThE BEAT - VERSIÓN INDIRECTA | Mayo 21, 2014 | 13Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE.©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

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¡NUEVO! SAMSUNG GALAXY S 5SO Android 4.4.2 Kit KatPantalla alta definición Super AMOLED® de 5.1”Cámara posterior de 16 MP, con flash y zoom 4x, y cámara frontal de 2.0 MP

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SO Android 4.4 Kit KatModo doble 3G/4G LTEPantalla qhD IPS de 4.7” con Corning Gorilla Glass 2

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Pantalla de 2.4”Teclado QWERTY deslizableCámara de 2 MP con zoom digital 2x

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Todo los precios excluyen impuestos. Los clientes de Boost Mobile tienen acceso a la red de Sprint. Cobertura no disponible en todas partes. La Red Nacional de Sprint para el servicio de voz llega a más de 278 millones de personas. La Red Nacional de Sprint 3G para el servicio de datos llega a más de 276 millones de personas. La red Sprint 4G (WiMAX) abarca más de 70 mercados, en determinados equipos. A menos que se indique lo contrario, los equipos 4G de Boost sólo funcionan en la red de Sprint 4G (WiMAX), y no en la red de Sprint 4G LTE.

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Chip A6Cámara iSight de 8MPPantalla Retina® de 4 pulgadasLTE inalámbrico ultrarrápido

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Modo Dual 3G/4G

Capacitado para Wi-Fi

Pantalla táctil 4.5” qhD con Gorilla Glass 2

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LG OPTIMUS F3TM 4G LTE4G LTE 16 horas de duración de la bateríaPantalla táctil de 4.0”Cámara posterior de 5MPSistema operativo Android™ 4.1.2 (JellyBean)

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Android™4.1(JellyBean)Cámara de 5MP con dirección frontal de 1.0MPVideograbadora de 720pPantalla táctil de 4.0”

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Android™4.0(IceCreamSandwich)Teclado táctil QWERTY deslizable(Pantallade3.5”HVGAIPS)

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VirGiN MObiLe PhONeSSAMSUNG GALAXY S® III 4G LTE SO Android™4.1.2(JellyBean)Modo dual 3G/4G LTECámara mejorada de 8MP con 1080pVideo hD y cámara de 2MP de dirección frontal

$299.99

SAMSUNG GALAXY VICTORY™4G LTE $249.99Android™4.1(JellyBean)Modo dual 3G/4G LTEPantalla táctil de 4.0”

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Pantalla táctil de 4.0”Procesador de 1.4 Ghz

SO Android™4.1(JellyBean)

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SO Android 4.4 Kit KatModo doble 3G/4G LTEPantalla qhD IPS de 4.7” con Corning Gorilla Glass 2

¡NUEVO! SAMSUNG GALAXY S 5SO Android 4.4.2 Kit KatPantalla alta definición Super AMOLED® de 5.1”Cámara posterior de 16 MP, con flash y zoom 4x, y cámara frontal de 2.0 MP

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Para información sobre tarifas actuales y planes de servicio, visite virginmobileusa.com.Todo los precios excluyen impuestos. Servicios internacionales extra. Se aplica uso prohibido de datos. Pueden aplicarse cargos e impuestos sobre ventas locales y estatales al agregar fondos en su cuenta. Los precios y los detalles del servicio están sujetos a cambios. La cobertura no está disponible en todas partes. A menos que se indique lo contrario, los equipos 4G LTE de Virgin Mobile no funcionan en la red de Sprint 4G (WiMAX); los equipos 4G (WiMAX) de Virgin Mobile no funcionan en la red de Sprint 4G LTE.

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