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Violencia en la empresaViolencia en la empresaEl papel de Recursos HumanosEl papel de Recursos Humanos
Josu Sobrino GarcíaJosu Sobrino García
Josu Sobrino García 2
CONTENIDO
• Tipos de violencia.
• El concepto de acoso moral.
• Los factores.
• Las antipolíticas, instrumentos.
• La responsabilidad: social, moral, legal, ...
• La acción desde Recursos Humanos.
• Material de soporte.
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TIPOS DE VIOLENCIA (psicológica)
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CONCEPTO
“ Conducta abusiva (gesto, palabra, actitud, comportamiento...) que atenta, por su repetición o sistematización contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo”.
Marie France Hirigoyen.
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LOS FACTORES
• La frecuencia
• La intensidad
• La intencionalidad
• La destructividad
• El acosador y el público objetivo
• Cardinalidad 1:1 1:N N:1 1:N:1
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La dificultad
PARECEINTENCIONAL
NO PARECEINTENCIONAL
ES DESTRUCTIVO
NO ESDESTRUCTIVO
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El sistema perverso
• Mezclar elementos positivos (normales) y negativos (perversos) provoca un rechinar del sistema y una menor capacidad de éxito.
• Es necesario apoyarse en comportamientos referidos a las diversas políticas que formen un sistema ‘coherente’ que aproveche las sinergías negativas sin desperdicio de esfuerzos.
• Se llega a dibujar un sistema con Misión, Visión, Objetivos estratégicos y estratégia conductual.
• Obviamente será un sistema neoplásico.
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Antipolítica: COMUNICACIÓN
– Eliminar posibilidades comunicativas:• Obligatoriedad comunicación escrita ascendente.
• Unidireccionalidad comunicación descendente.
• Empleo terceros portadores de críticas y órdenes.
• Cuestionamiento de la calidad documentos escritos.
• Órdenes imprecisas o incompatibles (sin registro).
• Control flujo información que recibe el acosado.
• Prohibición comunicación con el acosado.
• Prohibición al acosado de hablar con terceros.
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Antipolítica: COMUNICACIÓN
– Intoxicación:• Crítica de la actitud laboral y vida privada. (tanto al
acosado como al entorno).
• Crítica selectiva magnificando errores.
• Silenciamiento o minimización de logros y del cumplimiento de objetivos.
• Crítica del aspecto no cubierto en la petición contradictoria.
• Negación de información útil. Facilitación de información incompleta o falsa.
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Antipolítica: SELECCIÓN
• Incorporación de ‘cuñas’.
• Substitución de talento, competencias y valores por utilidad no funcional efímera.
• Desaprovechamiento de los recursos destinados a reclutamiento y selección.
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Antipolítica: FORMACIÓN
• Tarea compartimentada, sin comprensión del global, rutinaria.
• Exclusión de entrenamiento y reciclajes.
• Oposición a formación y desarrollo.
• Impedir actividades formativas externas en horario libre y al margen de la empresa.
• Coste (despilfarro) adecuación ‘cuñas’.
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Antipolítica: PROMOCIÓN
• Imposibilitar promoción
• Promover promoción perversa:– Movilidad hacia puestos rutinarios, de bajo
contenido, estresantes, ... (y amortizables).– Movilidad hacia puestos de nivel competencial
superior (y destitución).– Asignación trabajos peligrosos sin conformidad
del trabajador.
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Antipolítica: MOTIVACIÓN
• Aislamiento vía política de comunicación.
• Fijación de objetivos inalcanzables.
• Asigación de tareas inútiles y absurdas.
• Comentarios y ataques al área íntima.
• Negación del conflicto por el acosador.
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Antipolítica: ORGANIZACIÓN
• Prohibición a terceros de atender peticiones.
• Prohibición a terceros de trabajo conjunto.
• Exclusión de convocatorias a reuniones.
• Asignación ‘nuevo jefe’ a subordinados.
• Imposición de ‘coequipier’.
• Asignación ‘jefe adicional’ al acosado.
• Nuevo control y vigilancia férrea.
• Cambio físico de escritorio, despacho, mobiliario.
• Cambio entorno lógico.
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Antipolítica: EVALUACIÓN
• No aplicación de un sistema objetivo.
• Comentarios continuos denigratorios a superiores, subordinados y colaterales.
• Culpabilización de los errores.
• Atribución a terceros de méritos y logros.
• Atribución de perfil conflictivo.
• Exclusión como evaluador de terceros.
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Antipolítica: RETRIBUCIÓN
• Mayores salarios de retención.• Sobresueldos y horas extras. (entorno).• Salarios elevados para un personal burnout y
mediocrizado. (costes unitarios).• De salarios de mercado y línea propia a ...• ... Línea de retención por acoso.• Desmantelamiento de la política retributiva
basada en Puesto y Evaluación Desempeño.
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Antipolítica: RELACIONES LABORALES
• Presión ante permisos médicos, familiares, bajas, ...
• Presión para una alta presencialidad no justificada independiente de la cantidad de trabajo.
• No compensación de los esfuerzos anteriores.
• Deteriorar físicamente el lugar de trabajo.
• Agresión a la dignidad: injurias, burla temas religiosos, políticos, raciales, al aspecto físico, a minusvalías, ...
• Gritos, insultos, daños materiales (a persona o bienes).
• Amenazas, acoso sexual, violencia física, ...
• Invasión vida privada: teléfono noche, seguimiento, ...
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LA RESPONSABILIDAD
ANTI-POLÍTICAS
COSTES
RESPONSABILIDAD
acosador
empresa
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EL COSTE HUMANO
fra ca so
im potencia
frustra ción
infra va lora ción
Apa tía
AN SIED ADG EN ER ALIZAD ASentim ientos de:
susceptib ilida d
hipersensib ilida d
a isla m iento
evita ción
irrita b ilida d
a gresivida d
ina da pta ción
T R AN ST O R N O SC O N D U C T U ALES
som a tiza cionesm últip les
a ltera cionesdel sueño
tra nstornos dea lim enta ción
T R AN ST O R N O SPSIC O SO MÁ T IC O S
concentra ción
a tención
m em oria
D IST O R SIO N ESC O G N IT IVAS
enferm eda des
tra nstornosdiversos
AG R AVAC IÓ NPR O B LEMAS
PR EVIO S
m iedo intensoy continuo
sentim ientode a m ena za
AFEC T AC IÓ N Y AN SIED AD
a dicciones
conducta s deevita ción
MEC AN ISMOSU B ST IT U T O R IO
T R AN ST O R N O SEMO C IO N ALES
indefensión
depresióngra ve
suicid io
AFEC T AC IÓ NG R AVE
C O N SEC U EN C IAS
Ángel Ruano (Mapfre seguridad nº 78)
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EL COSTE ECONÓMICO
• Específicos de cada antipolítica.• Sinérgicos del antisistema.• Disminución de la productividad (1 + eNtorno)• Imagen ante accionistas, sociedad, clientes...• Daños colaterales dentro de la organización.• Trámites judiciales, reclamación de perjuicios,
indemnizaciones.• Bajas médicas y sustituciones, ...
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EL COSTE SOCIAL
• Subsidios de enfermedad.• Subsidios de empleo.• Personalidades dañadas y frágiles.• Posibles largas enfermedades, invalideces.• Deterioro clima laboral y de negociación.
• Problemas familiares: depresión, separaciones, suicidios.
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LA ACCIÓN DESDE RR.HH.
prevención
seguimiento
diagnosis
tratamiento
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PREVENCIÓN
• Entorno organizacional favorable:– Dirección por valores > Gestión competencias.– Sistema evaluación y feedback 360º.– Condiciones de trabajo y prevención del estrés.– Cultura de gestión del conflicto.– Proactividad actuaciones del Dpto. RR.HH.– Definición clara política de Comunicación.– Calidad empática de los gestores de RR.HH.
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PREVENCIÓN
• El Plan de Prevención:– Correcta definición del fenómeno.
– Plan de comunicación y sensibilización:
• conferencia y folletos (tb. Manual de Acogida): información gral., derechos, proceder, garantías, ...
– Inclusión en Régimen Interno.
– Política sancionadora (tb. falsedades).
– Formación especializada y ayuda exterior.
– ‘Defensor del acosado’ + Observatorio permanente.
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DIAGNOSIS
• Atención a los parámetros del Observatorio.• Identificación del posible acoso:
– Sujetos, señales, posturas manifiestas.– Encuesta entorno.
• Interrelación (evitando implicación inicial)– Comprender las posiciones de las partes, sus
sentimientos, sus fortalezas y sus debilidades.• Calificación del tipo de violencia. (check list).
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TRATAMIENTO
• Gestión interna o ayuda consultor externo ?
• Prescripción:– Nivel de protección que RR.HH debe ofrecer?– Forma de corrección superando por arriba?– Activación del régimen sancionador?– Separación de los sujetos?– Ejemplarización y publicitación?– Desactivación de competencias?– Programa de formación / desarrollo?– Externalización ayudas?
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SEGUIMIENTO
• Atención a medidas del Observatorio.
• Entrevistas con los sujetos implicados.
• Información del entorno de los sujetos.
• Informes de ayuda externa.
• Resultados de las evaluaciones 360º.
• Informes de formación y desarrollo.
• Documentar el proceso (G. Conocimiento).
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Bibliografía recomendada
• El acoso moral. El maltrato psicológico en la vida cotidiana.
– Marie France Hirigoyen. Paidós (1999). Barcelona.
• Mobbing. La persecution au travail.
– Heinz Leymann. Ed. Du Seuil. (1996) Paris.
• El acoso moral en el trabajo. Distinguir lo verdadero de lo falso.
– Marie France Hirigoyen. Paidós (2001). Barcelona.
• Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo.
– I. Piñuel. Sal Terrae (2001). Santander
• Mobbing en los puestos de trabajo de tipo administrativo.
– López, J.A. Medicina del Trabajo, 1997, volumen 6, núm. 1)
• Dígalo con sanciones. Carlos D.Regueira. 1982 Cesem.
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Webs recomendadas
• www.harcelementmoral.com
• www.haressmentinsport.com
• http://hirigoyen.free/fr
• www.uvigo.es/webs/ccoo/index10.htm