VIETTRACK 2014 - intage.com.vn€¦ · Mức độ quảng cáo/giới thiệu về các điểm du lịch 3. ... HCM 100%; Đà Nẵng 86%: Hà Nội 54% • Các điểm du lịch

Copyright© 2014 INTAGE Inc in Vietnam. All Rights Reserved.

www.intage.com.vnINTAGE Inc in Vietnam

VIETTRACK 2014:KHẢO SÁT VỀ DU LỊCH

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

www.intage.com.vn


Nội dung kết quả nghiên cứu

1. Du lịch trong và ngoài nước

2. Mức độ quảng cáo/giới thiệu về các điểm du lịch

3. Đánh giá về các địa điểm du lịch tại Việt Nam

4. Mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của các công ty du lịch

5. Dự kiến du lịch trong tương lai


1. Du lịch trong và ngoài nước


Những nước đã đi du lịch

80

37

20

14

13

5

5

4

Việt Nam

Thái Lan

Singapore

Cam-pu-chia

Trung Quốc

Mã Lai

Hàn Quốc

Hồng Kong

TOTALTOTAL HCMHCM HNHN ĐNĐN

N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

100

39

23

22

5

8

1

4

54

31

18

1

26

3

6

7

86

43

20

20

9

3

7

1

Dựa trên tất cả đáp viên

• Tỷ lệ người có đi du lịch trong nước từ tính từ năm 2013 đến quý đầu năm 2014 là rất cao:HCM 100%; Đà Nẵng 86%: Hà Nội 54%

• Các điểm du lịch nước ngoài hấp dẫn người VN: Dẫn đầu là Thái Lan, kế đến là Singapore, xếpthứ ba là Camphuchia. Ngoài ra, Trung Quốc cũng là điểm du lịch được người Hà Nội chọn đếnkhá cao (26%). %


Phương tiện di chuyển (du lịch nước ngoài)


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

88

18

7

6

6

2

84

49

12

11

17

1

94

3

1

1

85

7

7

4

1

3

Máy bay

Xe ô tô của công ty du lịch

Xe hơi thuê ngoài

Ô tô khách (tự đi)

Xe bus

Xe máy

Dựa trên đáp viên có đi du lịch nước ngoài trong 1 năm qua

• Khi đi du lịch nước ngoài, máy bay là phương tiện di chuyển được du khách VN chọnnhiều nhất. Kế đến là di chuyển bằng xe ô tô của công ty du lịch nếu đi Trung Quốc hoặcCampuchia.

%


Phương tiện di chuyển (du lịch trong nước)


N = 360Số mẫu N = 150 N = 81 N = 129

55

28

16

13

9

75

13

21

3

4

31

32

3

36

1

48

42

18

11

20

Xe hơi thuê ngoài

Máy bay

Xe máy

Tàu hỏa/tàu lửa

Ô tô khách

Dựa trên các đáp viên có đi du lịch trong nước trong 1 năm qua

• Ngược lại, khi đi du lịch trong nước máy bay là phương tiện di chuyển được du khách VNchọn thứ nhì sau phương tiện xe hơi thuê ngoài.

%


Thời gian lưu trú trong các chuyến du lịch

1 - - - 2112

1

19

1 - 1

1121

61

23

67

21

61

17

54

53

14

65

11

41

24

54

12

18

8 72

27

15

2012

3 3 15

13 61 1 2

-1 23 1 3 1 3 - 4 1

Nhiều hơn 12 ngày

11 – 12 ngày

9 – 10 ngày

7 – 8 ngày

5 – 6 ngày

3 – 4 ngày

1 – 2 ngày

Đi về trong ngày


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

N = 360 N = 150 N = 81 N = 129

Dựa trên đáp viên có đi du lịch nước ngoài và trong nước tương ứng trong 1 năm qua

• Thời gian đi du lịch quốc tế, thường từ 5 – 6 ngày• Thời gian đi du lịch trong nước là: 3 – 4 ngày

%


Ngân sách cho chuyến đi du lịch nước ngoài

14 208

17

3535

28

39

28 32

31

26

20 19

36

19Trên 20 triệu

>15 - 20 triệu

10 -15 triệu

Dưới 10 triệu


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

20.67 18.75 23.24 20.01Trung bình (triệu VND)


• Ngân sách cho 1 chuyến đi du lịch quốc tế trung bình khoảng 10 – 20 triệu/ người• Riêng Hà Nội, ngân sách du lịch cao hơn 1 chút , từ 15 – trên 20 triệu/ người

%


Ngân sách cho chuyến đi du lịch trong nước

5 5 9

2534

1

30

11

19

5

10

21

27

16

19

6

4

14

54

3

6

55

2

11

4

1

12

4

19

167 2

27

2Trên 10 triệu

> 9 - 10 triệu

> 8 - 9 triệu

> 7 - 8 triệu

> 6 - 7 triệu

> 5 - 6 triệu

> 4 - 5 triệu

> 3 - 4 triệu

2 -3 triệu

Dưới 2 triệu


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

5.89 4.48 9.72 5.14Trung bình (triệu VND)

Dựa trên đáp viên có đi du lịch trong nước trong 1 năm qua

• Ngân sách cho 1 chuyến đi du lịch trong nước trung bình khoảng 2 – 3 triệu/ người• Hà Nội vẫn có mức chi tiêu cho du lịch cao hơn các khu vực khác , từ 9 – trên 10 triệu/ người

%


Dạng tour du lịch thường đi


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

N = 360 N = 150 N = 81 N = 129

4 8 410 10 8

19

1929

1

30

12

4

5

1

1

10

2

52

7

3

14

1

4

28

3

13

3

11

1

1

510

1

169

1

5

3

13

21

10

29

8

15

21

14

59

3649

15

59

31

6963

Du lịch tham quan thànhphố

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch mua sắm

Du lịch văn hóa/lịch sử

Du lịch phượt/du lịch bụi

Du lịch ẩm thực

Du lịch biển

Khác


• Dạng tour du lịch quốc tế: Du lịch tham quan thành phố• Dạng tour du lịch trong nước là: Du lịch tham quan thành phố + Du lịch nghỉ dưỡng + Du lịch

biển

%


Thường đi du lịch với ai


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

N = 360 N = 150 N = 81 N = 129

7 2 4 314

6

8 14 1416 8

24 15

169

137

2610

1110

17 25

27

23

15

41

9 17

52 5142

5547

26

65 62

Đi du lịch nhóm

Đi gia đình với trẻ lớn hơn

Đi du lịch cặp đôi

Đi gia đình có trẻ nhỏ

Đi du lịch một mình


• Không có sự khác biệt về người đi cùng giữa Du lịch quốc tế và Du lịch trong nước, vẫn là:Đi du lịch nhóm + Đi với gia đình + Đi du lịch cặp đôi (bạn thân/người yêu/vợ chồng)

%


Hình thức tổ chức chuyến đi du lịch


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

Quốctế

Trongnước

N = 360 N = 150 N = 81 N = 129

32

90

39

95

25

74

32

94

68

10

61

5

75

26

68

6

Đi du lịch theo tour(do công ty du lịch tổchức)

Tự tổ chức


• Hình thức tổ chức du lịch quốc tế: Du lịch theo tour• Hình thức tổ chức du lịch trong nước: Du lịch tự tổ chức

%


2. Mức độ quảng cáo/ giới thiệucác điểm du lịch


Quảng cáo điểm du lịch

63

60

51

39

35

35

30

23

20

19

15

12

11

11

10

9

8

7

6


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

79

73

79

43

43

48

39

28

41

21

21

13

13

13

13

17

10

7

10

53

47

45

37

32

37

23

17

1

16

11

8

7

5

10

5

9

9

1

57

61

29

39

30

19

28

23

17

20

14

15

13

17

7

5

7

6

8

Thái Lan

Singapore

Việt Nam

Hàn Quốc

Trung Quốc

Hồng Kông

Nhật Bản

Mã Lai

Cam-pu-chia

Úc

Pháp

Phi-lip-pin

Ma-cau

Mỹ

Đài Loan

Ý

Đức

Ấn Độ

Anh Quốc


• Phải nói rằng, Thái Lan và Singapore là 2 đất nước được quảng bá du lịch tại VN rất nhiều .Trong khi việc quảng bá các điểm du lịch trong nước lại kém hơn.

%


Những nơi đã đến được giới thiệu nhiều nhất (nước ngoài)

Thái Lan

Singapore

Cam-pu-chia

Trung Quốc

Mã Lai

Hàn Quốc

Hồng Kong

1 - Chắc chắn sẽ không giới thiệu 5 - Chắc chắn sẽ giới thiệu


• Nhìn chung, Singapore và Thái Lan là 2 đất nước được khách du lịch VN đánh giá rất cao, từtỷ lệ khảo sát địa điểm sẽ giới thiệu cho người thân/bạn bè.

TOTALTOTAL HCMHCM

2

2

3

19

2

2

8

10

10

6

48

41

52

50

57

29

39

50

57

39

35

43

43

56

24

20

52

50

58

-

17

76

80

49

50

42

100

83

4.48

4.54

4.28

4.13

4.43

3.95

4.5

4.76

4.8

4.48

4.5

4.42

5.0

4.83

35

4

4

10

10

63

41

100

49

60

67

60

33

56

-

33

40

33

30

3

40

2

3

17

15

20

59

67

50

54

50

39

30

30

31

50

40

100

4.28

4.52

4.0

4.05

4.4

4.33

4.2

4.38

4.27

4.07

4.15

4.5

3.4

5.0

HNHN DNDN

Mean Mean Mean Mean

N=168

N=92

N=64

N=60

N=21*

N=21*

N=18*

N=58

N=35

N=33

N=8*

N=12*

N=2*

N=6*

N=46

N=27

N=1*

N=39

N=5*

N=9

N=10*

N=64

N=30

N=30

N=13*

N=4*

N=10*

N=2

%


Những nơi đã đến được giới thiệu nhiều nhất(trong nước)

1 - Chắc chắn sẽ không giới thiệu 5 - Chắc chắn sẽ giới thiệu


• Những địa điểm du lịch trong nước được du khách sẽ giới thiệu cho người thân/bạn bèkhông có sự khách biệt nhiều giữa các vùng miền.

Trung du và miềnnúi phía Bắc

Đồng bằng sôngHồng và duyên hải

Đông Bắc

Bắc Trung Bộ

Duyên hải NamTrung Bộ

Tây Nguyên

Đông Nam Bộ

Tây Nam Bộ

6

21

7

10

11

15

25

29

87

63

66

52

50

50

6

27

17

33

25

TOTALTOTAL HCMHCM

2

3

13

7

6

6

7

6

50

48

76

50

52

62

64

50

39

15

44

40

32

30

0

0

1

1

40

56

64

31

40

69

69

60

44

36

68

60

30

31

4.5

4.26

4.04

4.38

4.29

4.25

4.25

4.6

4.44

4.36

4.67

4.59

4.29

4.31

N=16*

N=54

N=91

N=164

N=73

N=182

N=53

N=5*

N=9*

N=14*

N=72

N=37

N=99

N=39

HNHN DNDN

9

6

9

8

6

54

77

55

72

59

50

46

18

27

20

100

35

50

4.45

4.12

4.0

4.12

5.0

4.29

4.5

4.29

3.98

4.16

3.94

4.18

4

N=11*

N=17*

N=22*

N=25

N=1*

N=17*

N=2*

N=28

N=55

N=67

N=35

N=66

N=12*

%


Đánh giá các địa danh du lịch tạiViệt Nam


Những khu vực đã đến du lịch (trong nước)

51

46

25

20

15

15

4


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

66

48

9

25

6

26

3

21

31

27

1

21

3

14

51

52

43

27

22

9

Đông Nam Bộ

Duyên hải Nam Trung Bộ

Bắc Trung Bộ

Tây Nguyên

Đồng bằng sông Hồng và duyênhải Đông Bắc

Tây Nam Bộ

Trung du và miền núi phía Bắc


• Những địa điểm trong nước được du khách chọn đến tham quan trong năm qua thuộc khuvực Đông Nam Bộ + Duyên hải Nam Trung Bộ + Bắc Trung Bộ, những khu vực còn lại kémhơn.

%


Những địa danh đã du lịch ở Việt Nam trong 3năm gần đây

4946

3634333231282726242119181816161613121212


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

2321

975

4317

541

2910

5377

2135

575452

372523

921

1320

75

174

1415

638

316

1528

1334

889377

1837

6768

374751

6445

3440

314

1337

213

171

Bà NàPhố Cổ Hội An

Kinh Thành HuếVũng Tàu

Nha TrangNgũ Hành Sơn

Biển Lăng CôHồ Xuân Hương (Đà Lạt)

Thung Lũng Tình Yêu (Đà Lạt)TPHCM - Chơ Bến Thành

Bãi Biển Cửa ĐạiPhong Nha – Kẻ Bàng

TPHCM – Chợ LớnCù Lao Chàm

Thiền Viện Trúc LâmMũi Né

Lào Cai – Sa PaDi sản Mỹ Sơn

Hà Nội – Hồ Hoàn KiếmHải Phòng – Biển Đồ Sơn

Hà Nội – Hồ TâyNghệ An – Biển Cửa Lò


• Trong 3 năm gần đây : (1) Người HCM thích đi du lịch ở Vũng Tàu + Nha Trang + Hồ XuânHương (Đà Lạt); (2) Hà Nội thích đi Bà Nà + Biển Cửa Lò (Nghệ An) + Lào Cai (Sa Pa) và (3)Đà Nẵng lại chọn Phố Cổ Hội An + Bà Nà + Kinh Thành Huế.

%


Đánh giá các địa danh đã đi ở Việt Nam trongvòng 3 năm qua

40

37

31

28

20

19

17

16

16

16

14

14

13

11

11


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

21

19

41

66

8

16

29

4

3

5

33

10

3

1

5

36

24

20

7

19

5

6

31

13

16

7

9

13

33

3

65

69

33

11

34

35

15

13

32

27

3

25

22

24

Bà Nà

Phố Cổ Hội An

Nha Trang

Vũng Tàu

Kinh thành Huế

Thung Lũng Tình Yêu (Đà Lạt)

Hồ Xuân Hương (Đà Lạt)

Lào Cai - Sa pa

Phong Nha – Kẻ Bàng

Biển Lăng Cô

Mũi Né

Ngũ Hàng Sơn

TPHCM - Chơ Bến Thành

Nghệ An – Biển Cửa Lò

Cù Lao Chàm


• Đánh giá về các địa danh du lịch trong nước trong 3 năm gần đây như sau:- HCM xếp hạng: 1 - Vũng Tàu; 2 - Nha Trang ; 3 – Mũi Né- Hà Nội xếp hạng: 1 - Bà Nà; 2 - Biển Cửa Lò (Nghệ An); 3 - Lào Cai (Sa Pa)- Đà Nẵng xếp hạng: 1 - Phố Cổ Hội An; 2 - Bà Nà + Thung Lũng Tình Yêu (Đà Lạt)

%


Mức độ thu hút của địa danh đã đi ở Việt Namtrong vòng 3 năm qua

TOTALTOTAL

13

18

32

25

12

24

23

13

17

14

17

13

12

12

21

21

10

19

11

18

9

17

20

14

23

20

21

23

15

11

22

26

13

20

23

15

29

28

29

23

22

17

18

27

17

17

25

20

18

24

7

22

13

5

19

28

23

22

29

26

20

14

23

30

21

16

21

20

23

43

16

19

15

11

20

19

19

19

29

33

22

25

19

21

44

1 - Hoàn toàn không thu hút 5 - Rất thu hút

3.25

3.51

2.55

2.97

3.18

2.77

3.02

3.19

3.1

3.09

3.14

3.48

3.41

3.25

2.86

3.1

3.68

64

72

38

32

91

71

65

48

182

168

35

141

76

85

57

126

41

Trungbình

Số mẫu(N=)

Mũi Né

Lào Cai - Sa pa

Biển Đồ Sơn

Hồ Hoàn Kiếm

Kinh Thành Huế

Biển Lăng Cô

Ngũ Hành Sơn

Cù Lao Chàm

Bà Nà

Phố cổ Hội An

Bãi biển Cửa Đại

Nha Trang

Hồ Xuân Hương

Thung Lũng Tình Yêu

TPHCM – Chợ Bến Thành

Vũng Tàu

Đảo Phú Quốc


• Nhìn chung, mức độ thu hút của các địa danh du lịch trong nước trong 3 năm gần đây nhưsau: 1 - Đảo Phú Quốc; 2 - Lào Cai (Sa Pa); 3 – Nha Trang

%


Mức độ hài lòng của địa danh đã đi ở Việt Namtrong vòng 3 năm qua

TOTALTOTAL

13

18

26

19

22

18

12

24

15

8

18

17

17

14

9

13

26

20

17

17

24

26

13

16

13

17

21

20

17

17

24

26

17

9

26

19

14

7

25

17

24

31

24

16

24

24

20

27

16

27

14

14

30

18

11

25

12

17

19

11

22

16

24

22

18

31

25

22

17

23

22

29

25

23

20

17

28

22

13

16

24

30

25

13

14

23

28

14

20

33

22

19

21

21

46

1 - Hoàn toàn không hài lòng 5 - Rất hài lòng

3.31

3.04

2.58

3.03

3.04

3.34

3.32

2.75

3.08

3.38

3.24

2.86

3.03

3.45

3.46

3.11

2.93

64

72

38

32

91

71

65

48

182

168

35

141

76

85

57

126

41

Trungbình

Số mẫu(N=)

Mũi Né

Lào Cai - Sa pa

Biển Đồ Sơn

Hồ Hoàn Kiếm

Biển Cửa Lò

Phong Nha - Kẻ Bàng

Kinh Thành Huế

Biển Lăng Cô

Ngũ Hành Sơn

Cù Lao Chàm

Bà Nà

Phố cổ Hội An

Bãi biển Cửa Đại

Nha Trang

Hồ Xuân Hương

Thung Lũng Tình Yêu

TPHCM – Chợ Bến Thành

Vũng Tàu

Đảo Phú Quốc


• Tương tự như mức độ thu hút, mức độ hài lòng của các địa danh ở Việt Nam trong vòng 3năm trở lại đây khá cao.

%


Mức độ hài lòng đối với chất lượng

dịch vụ của các công ty du lịch


Các công ty du lịch thường sử dụng (du lịch nước ngoài)

31

31

11

4

3

3

3

3

2

2

1


N = 306Số mẫu N = 91 N = 113 N = 102

31

33

2

9

4

3

4

6

43

28

4

1

4

6

2

60

18

5

3

4

8

Saigontourist

Vietravel

Hanoitourist

Á Châu

Bến Thành Tourist

Hòa Bình

Trans Viet

Viettran Tour

Hanoi Toserco

Du Lịch Việt

Fiditourist


• Hiện có 3 công ty du lịch thường được du khách chọn khi đi du lịch quốc tế là: 1 –Saigontourist; 2 – Vietrave; 3 - Hanoitouris

%


Các công ty du lịch thường sử dụng (du lịch trong nước)

33

28

28

6

3

3

3

3


N = 36Số mẫu N = 7* N = 21* N = 8*

43

29

14

14

48

48

5

25

88

13

Vietravel

Saigontourist

Hanoitourist

Fiditourist

Du Lịch Đại Việt

Đồng Hành Việt

Good Tour

Lửa Việt

Dựa trên đáp viên có đi du lịch trong nước trong 1 năm qua

• Hiện có 4 công ty du lịch thường được du khách chọn khi đi du lịch trong nước là: 1 –Vietravel; 2 – Saigontourist; 3 – Hanoitourist; 4 – Fiditourist

• Riêng tại HCM, Good Tour và Lửa Việt cũng được du khách chọn sử dụng khá quen thuộc

%


Mức độ hài lòng với công ty du lịch

TOTALTOTAL

1

1

6

66

74

72

100

33

25

22

1 - Hoàn toàn không hài lòng 2 - Không hài lòng 3 - Bình thường 4 - Hài lòng 5 - Rất hài lòng

4.32

4.24

4.16

4.00

Trungbình

Saigontourist

Vietravel

Hanoitourist

Á Châu

N=96

N=65

N=32

N=11*

TOTALTOTAL

20

92

50

90

8

30

10

4.08

4.10

4.10

Trungbình

Vietravel

Saigontourist

Hanoitourist

N=12*

N=10*

N=10*

Du lịch Quốc tế Du lịch trong nước

Dựa trên đáp viên có đi du lịch nước ngoài và trong nước theo tour trong 1 năm qua

• Mức độ hài lòng với các công ty du lịch tổ chức tour nước ngoài và trong nước không cónhiều khác biệt giữa 03 đơn vị: Saigontourist; Vietravel; Hanoitourist

%%


Yếu tố quan trọng khi chọn công ty du lịch (nước ngoài)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Dịch vụ có chất lượng tốt

Có nhiều tour đa dạng để chọn

Có dịch vụ tour phù hợp với sở thích của tôi

Dịch vụ trọn gói (bao gồm visa và các thủ tục khác)

Có tour kết hợp đi nhiều địa điểm

Có tour đến nhiều địa điểm nước ngoài

Mở tour thường xuyên trong năm

Có tour đến nhiều địa điểm trong nước

Có tour cho khách hàng tự thiết kế/thay đổi

Thương hiệu nổi tiếng

Thương hiệu uy tín

Thương hiệu nhiều người sử dụng

Thương hiệu được bạn bè/người thân giới thiệu

Thương hiệu nhiều người biết đến

Giá cả xứng đáng đồng tiền

Nhiều QC trên các phương tiên thông tin đại chúng

Giá rẻ

Được đề cập nhiều trên các diễn đàn

Giá mắc

Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiều kinh nghiệm

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tốt

Nhân viên tư vấn nhiệt tình0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10

0Total HCMC HN DN Saigontourist Vietravel Hanoitourist Á Châu

N=96 N=65 N=32 N=11*N=450 N=150 N=150 N=150

Yếu tố quan trọngYếu tố quan trọng Ấn tượng thương hiệuẤn tượng thương hiệu

Dựa trên đáp viên có đi du lịch nước ngoài theo tour trong 1 năm qua

• “Dịch vụ có chất lượng tốt”, “Thương hiệu nổi tiếng”, “Giá cả xứng đáng đồng tiền”, “Đội ngũ hướng dẫn viêndu lịch nhiều kinh nghiệm” là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn công ty cung cấp tour du lịch nước ngoài. Côngty Saigontourist hiện đáp ứng hầu hết các yếu tố quan trọng này.


Yếu tố quan trọng khi chọn công ty du lịch (trong nước)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total HCMC HN DN Saigontourist Vietravel Hanoitourist

N=96 N=65 N=32N=360 N=150 N=81 N=129

Yếu tố quan trọngYếu tố quan trọng Ấn tượng thương hiệuẤn tượng thương hiệu

Dựa trên đáp viên có đi du lịch trong nước theo tour trong 1 năm qua

• “Dịch vụ có chất lượng tốt”, “Có nhiều tour đa dạng để chọn”, “Thương hiệu nổi tiếng”, “Giá cả xứng đángđồng tiền”, “Giá rẻ”, “Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp” là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn công ty cung cấptour du lịch trong nước.

Dịch vụ có chất lượng tốt

Có nhiều tour đa dạng để chọn

Có dịch vụ tour phù hợp với sở thích của tôi

Có tour kết hợp đi nhiều địa điểm

Có tour đến nhiều địa điểm trong nước

Mở tour thường xuyên trong năm

Có tour cho khách hàng tự thiết kế/thay đổi

Có tour đến nhiều địa điểm nước ngoài

Dịch vụ trọn gói (bao gồm visa và các thủ tục khác)

Thương hiệu nổi tiếng

Thương hiệu uy tín

Thương hiệu được bạn bè/người thân giới thiệu

Thương hiệu nhiều người sử dụng

Thương hiệu nhiều người biết đến

Giá cả xứng đáng đồng tiền

Giá rẻ

Có nhiều quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng

Được đề cập nhiều trên các diễn đàn

Giá mắc

Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tốt

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiều kinh nghiệm

Nhân viên tư vấn nhiệt tình


Dự kiến du lịch trong tương lai


Thời gian dự kiến cho chuyến du lịch kế tiếp

2 3 25 7 5 4

1510

1915

711

7

2

7 83

9

613

33

149

1617

3 3 5

1

11 1

1

2 1 3

2

39 38 3543

Chưa có kế hoạch cụ thể

Sau tháng 3/16

Tháng 12/15 - 2/16

Tháng 7 - 8/2015

Tháng 5 - 6/2015

Tháng 3 - 4/2015

Tháng 12/14 - 2/15

Tháng 7 - 8/2014

Tháng 5 - 6/2014

Tháng 3 - 4/2014

Tháng 1 - 2/2014


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150


• Nhìn chung, tỷ lệ những người có kế hoạch rõ ràng cho chuyến du lịch sắp tới khá cao. Thờiđiểm được chọn nhiều nhất rơi vào khoảng tháng 5 - 6/2014 (kế hoạch rất gần, vào mùa hè)

%


Nơi dự kiến sẽ đi du lịch trong lần tới

26

23

10

11

10

9

4

3

17

3

10

25

18

12

8

8

6

5

4

2

2


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150

22

27

9

7

5

4

3

5

23

1

18

27

20

11

7

4

4

2

9

4

2

22

17

8

8

11

9

5

17

1

11

27

27

9

12

12

3

35

23

12

17

12

15

5

3

10

7

23

12

14

15

8

12

4

2

4

Singapore

Thái Lan

Hồng Kông

Trung Quốc

Hàn Quốc

Nhật Bản

Úc

Cam-pu-chia

Việt Nam

Mỹ

Không biết


• Những địa điểm dự kiến sẽ đi du lịch trong lần tới vẫn là Singapore hạng nhất, Thái Lan hạngnhì, còn du lịch trong nước thứ ba.

• Hồng Kông cũng là địa điểm được nhiều người chọnđi du lịch trong lần tới.

%


Hình thức du lịch dự kiến

96 100 10090

410

Sẽ là một chuyến du lịch(bằng du thuyền) đi quanhiều nước

Sẽ là một chuyến du lịch điqua nhiều nước


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150


• Hầu hết người tham gia khảo sát lần này, đều chọn hình thức du lịch dự kiến là: Chuyến du

lịch đi qua nhiều nước.

• Du thuyền là hình thức du lịch chưa được phổ biến tại VN, nên có rất ít người tham gia khảo

sát chọn hình thức này. %


Mức độ chuẩn bị cho chuyến đi

81 5

17

19

9

25

24

73

89

7159

Chưa, tôi chưa chuẩn bị gìhết

Tôi đã chuẩn bị một phần(bao gồm một phần di chuyểnvà một phần ăn ở)

Tôi đã chuẩn bị tất cả (baogồm di chuyển và ăn ở)


N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150


• Việc chuẩn bị cho chuyến du lịch hầu như không được mọi người quan tâm lắm, chờ gần

đến ngày đi mới bắt tay vào công việc chuẩn bị cho chuyến đi.

• Khu vực Hà Nội và Đà Nẵng có vẻ chu đáo hơn trong việc chuẩn bị này, HCM tỷ lệ quan tâm

không đáng kể.%


Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địađiểm và hình thức du lịch

N = 450Số mẫu N = 150 N = 150 N = 150


78

49

34

27

24

22

11

1

61

57

39

25

16

17

16

75

41

37

33

38

36

8

1

97

49

25

23

19

13

9

1

Bạn bè giới thiệu trực tiếp

Quảng cáo các gói du lịch từ cáccông ty du lịch

Chương trình khuyến mãi từ cáccông ty vận chuyển

Quảng cáo/tài trợ trực tiếp các địa điểmdu lịch

Trang web đặt chỗ hoặc các bài giớithiệu về những điểm du lịch

Các bài báo truyền thông nóichung/chuyên biệt cho 1 địa điểm nào

đó

Đã từng có kinh nghiệm về địa điểm đó

Khác /Không có cái nào ở trên


• Ba yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm và hình thức du lịch là: Bạn bè giớithiệu trực tiếp (WOM) ở vị trí thứ nhất, Quảng cáo các gói du lịch từ các công ty du lịch vị tríthứ hai và kế đến là Chương trình khuyến mãi từ các công ty vận chuyển.

• Những yếu tố khác cũng có tầm ảnh hưởng nhưng kém quan trọng hơn.


ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU


Đối tượng phỏng vấn

Giới tính

36

43

35

31

64

57

65

69Total

HCMC

HN

Đà Nẵng

N=450

N=150

N=150

N=150

Tuổi

2

1

1

3

50

61

34

55

24

23

34

13

14

8

17

16

8

4

11

10

2

2

2

3

Total

HCMC

HN

Đà Nẵng

N=450

N=150

N=150

N=150

Thu nhập cá nhân

1

1

4

5

3

3

17

15

22

15

43

56

43

31

25

18

28

30

6

5

3

9

4

1

12

Total

HCMC

HN

Đà Nẵng

N=450

N=150

N=150

N=150

Nam Nữ 18-19 20-29 30-39

40-49 50-59 Trên 60

Trên 45,000,000 VND 30,000,000 - 44,999,999 VND

15,000,000 - 29,999,999 VND 7,500,000 - 14,999,999 VND

4,500,000 - 7,499,999 VND 3,000,000 - 4,499,999 VND

Dưới 3,000,000 VND Không có thu nhập


%%

%


Đối tượng phỏng vấn

69

233127 28

72 6977

1 3

Sau đại học

Tốt nghiệp trungcấp/cao đẳng/đạihọc

Tốt nghiệp cấp IIIhoặc thấp hơn


N=450 N=150 N=150 N=150

11

42

60

16

51

3947

57

84

Độc thân

Góa vợ/chồng

Ly dị

Đã kết hôn/sốngchung với bạn đời


N=450 N=150 N=150 N=150

20

9175

54 536 410

9186

Hiện đang làmviệc

Hiện không làmviệc vì những lý doriêng

Đã nghỉ hưu


N=450 N=150 N=150 N=150


N=450 N=150 N=150 N=150

10

24

10

9

13

12

30

5

31

11

11

10

12

26

20

27

13

10

11

11

17

5

13

7

7

17

12

47Không có trẻ em ở nhà

Có, dưới hoặc 2 tuổi

Có, 3 – 6 tuổi

Có, 7 – 10 tuổi

Có, 11 -14 tuổi

Có, 15 – 18 tuổi

Có, 19 tuổi hoặc trên

Học vấn

Trẻ em

Tình trạng hônnhân

Công việc


% %

% %

INTAGE Inc in Vietnam

Documents

VIETTRACK 2014 - intage.com.vn€¦ · Mức độ quảng cáo/giới thiệu về các điểm du lịch 3. ... HCM 100%; Đà Nẵng 86%: Hà Nội 54% • Các điểm du lịch