Upload
vuongtuong
View
220
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 1 von 20 September 2015
Benutzerhilfe
Video Identifizierung mittels Smartphone.
Durchgeführt und bereitgestellt
von
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 2 von 20 September 2015
1. Übergabe der Daten
1.1. IDnow benötigt die Daten des Nutzers, um die Identifizierung durchführen
zu können. Diese wurden bereits während der Registrierung auf
WeltSparen automatisch erfasst und an IDnow übertragen.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 3 von 20 September 2015
2. Wahl des Mediums
2.1. Der Nutzer hat die Möglichkeit zwischen einer Identifizierung am PC via
Webcam oder per Smartphone zu wählen und klickt auf die
entsprechende Schaltfläche.
Bei einer Identifizierung via Smartphone ist die Installation der IDnow
App erforderlich.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 4 von 20 September 2015
3. App Installieren
3.1. Der Nutzer erhält von der WeltSparen einen Link zur rechts abge-
bildeten Seite bzw. wird nach Eingabe seiner Daten im
Nutzerdatenformular hierauf weitergeleitet.
3.2. Der Nutzer hat hier die Gelegenheit seine Handynummer zu
kontrollieren und eine Installations-SMS anzufordern.
3.3. Durch Klick auf den Link in der SMS wird der Nutzer in den „App
Store“ oder „Google Play“ weitergeleitet und die Installation der App
„IDnow Online Ident“ wird gestartet.
Sollte der Nutzer die App bereits installiert haben wird die App
automatisch geöffnet und die richtige Vorgangsnummer automatisch
im entsprechenden Feld eingetragen.
3.4. Alternativ kann der Nutzer die App auch direkt aus dem App Store per
Browser auf sein Smartphone installieren. Dazu klickt er auf die
schwarzen Buttons „App Store“ (iOS) oder „Google Play“ (Android),
durchsucht den jeweiligen Store nach „IDnow“ und lädt die App
herunter.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 5 von 20 September 2015
4. Identifizierung Starten: Mobile App
4.1. App „IDnow Online Ident“ starten.
4.2. Vorgangs-ID eingeben:
4.2.1. Falls die Vorgangs-ID noch nicht vorausgefüllt ist,
muss der Nutzer sie manuell ausfüllen. Sie ist auf
der in Schritt 3 abgebildeten Seite zu finden.
Der Nutzer kann auch erneut auf den Link der
Installations-SMS klicken, worauf sich die App
erneut mit vorausgefüllter Vorgangs-ID öffnet.
Android: Die erforderlichen Schritte zum Starten
der Identifizierung werden dem Nutzer anhand
von 4 Slidern angezeigt.
1. Bitte halten Sie Ihr Ausweisdokument bereit
2. Geben Sie Ihre Vorgangs-ID oben ein und
starten Sie die Identifizierung
3. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie durch
die Identifizierung leiten
4. Nach wenigen Minuten ist die
Identifizierung abgeschlossen
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 6 von 20 September 2015
4.3. Nach Eingabe der Vorgangs - ID wird der Button „Bestäti-
gen“ Orange und kann angeklickt werden.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 7 von 20 September 2015
4.4 Im nächsten Screen muss der User drei Punkte bestätigen, bevor die Identifizierung starten
kann:
4.4.1 Seine Mobilfunknummer. Diese kann hier auch geändert werden.
4.4.2 Dass der Nutzer seinen Personalausweis oder Reisepass vorliegen hat.
4.4.3 Der Nutzer wird gebeten zu bestätigen, dass er die Nutzungsbedingungen und
Datenschutzerklärung gelesen hat.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 8 von 20 September 2015
4.5 Nach Klick auf „Identifizierung starten“, wird eine Verbindung zum IDnow Callcenter
aufgebaut.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 9 von 20 September 2015
5. Ablauf Identifizierungsprozess
5.1. Zunächst wird der Kunde dazu aufgefordert, seinen Namen zu nennen.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 10 von 20 September 2015
5.2. Im ersten Schritt wird der Nutzer gebeten die Vorderseite seines Ausweises in die
Kamera zu halten.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 11 von 20 September 2015
5.3. Anschließend wird der Nutzer gebeten den Ausweis zu kippen, damit der Agent die
holographischen Sicherheitsmerkmale erkennen kann. Hierfür wird das Blitzlicht des
Smartphones eingeschaltet.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 12 von 20 September 2015
5.4. Der Nutzer wird gebeten die Rückseite des Ausweises in die Kamera zu halten. An
dieser Stelle erfolgen seitens des Agents die psychologischen Sicherheitsfragen.
Gerät der Nutzer bei der Beantwortung der Fragen ins Stocken, wird ggf. ein
Betrugsversuch gemeldet.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 13 von 20 September 2015
5.5. Der Nutzer wird anschließend aufgefordert seine Ausweisnummer vorzulesen.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 14 von 20 September 2015
5.6. Zum Abschluss der Identifizierung muss der Nutzer eine TAN eingeben, die er per
SMS erhält. Diese muss von ihm angefordert werden. Er hat dabei erneut
Gelegenheit, seine Mobilfunknummer zu korrigieren / zu ändern.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 15 von 20 September 2015
5.7. Auch nachdem die SMS angefordert wurde, kann der Nutzer per Klick
auf einen Link eine neue Mobilfunknummer eingeben.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 16 von 20 September 2015
5.8. Nach Eingabe der TAN prüft der Agent alle Angaben.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 17 von 20 September 2015
5.9. Nach dem Datenabgleich ist der Identifizierungsprozess beendet.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 18 von 20 September 2015
5.10. Sofern der Nutzer absichtlich oder versehentlich versucht, die Identifizierung
abzubrechen, wird er aufgefordert dies zu bestätigen.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 19 von 20 September 2015
5.11. Bei einem abgebrochenen Identifizierungsversuch wird dem Nutzer der hier
abgebildete Bildschirm angezeigt. Er hat die Möglichkeit über den Button „Erneut
versuchen“ sofort (ohne erneute Eingabe seiner Vorgangs-ID) erneut den
Identifizierungsvorgang zu starten.
Video-Ident Benutzerhilfe (Smartphone) Seite 20 von 20 September 2015
Häufige Fragen Ich habe die Installations-SMS nicht
erhalten. Was kann ich tun? Die App kann
direkt aus dem App Store (iOS) und dem
Google Play Store (Android) installiert
werden. Suchen Sie dazu nach der App
„IDnow Online-Ident“.
Ich habe keine Smartphone mit
iOS/Android. Was kann ich tun? Aktuell
ist die Identifizierung per IDnow Foto-
Ident nur mit Smartphones möglich, die
iOS oder Android unterstützen.
Welche Android oder IOS Version brauche
ich für eine erfolgreiche Identifikation?
• Android: 4.0 oder neuer.
• IOS: 8.0 oder neuer.
Wo finde ich die „Vorgangs-ID“, die zum
Start der Identifizierung eingegeben
werden muss?
Die Vorgangs-ID finden Sie auf der Seite
im Schritt „App installieren“. Sie besteht
aus drei Buchstaben, einem Bindestrich
und erneut fünf Buchstaben (z.B. ABC-
DEFGH).
Meine Identifizierung wurde abgelehnt,
weil meine Aufnahmen nicht ausreichend
gut sind. Was kann ich tun? Achten Sie
bitte auf die folgenden Punkte:
• Ausreichend schnelle
Internetverbindung, idealerweise
über W-LAN.
• Gute Lichtverhältnisse.
Was geschieht mit meinen Daten?
• Die Daten werden lediglich zur
Kontrolle des Ausweises für Ihre
Legitimation erhoben.
• Die Daten werden nicht dauerhaft
gespeichert und nicht an Dritte
weitergegeben.
Meine Daten wurden erfolgreich
übertragen. Wie geht es nun weiter?
Zunächst durchläuft die Identifizierung
innerhalb von 24 Stunden eine
Überprüfungen durch IDnow Mitarbeiter,
um Fehler und Betrugsversuche
auszuschließen.
Im Anschluss werden die Daten an
WeltSparen weitergegeben.
Sofern noch nicht nach dem
Identifizierungsvorgang schon geschehen,
werden Sie von WeltSparen über die
nächsten Schritte informiert.