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Viaje de incentivos--Ordinario
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Campus Huatulco
Matería: Servicios Complementarios
Profesor: Jorge Alfonso Ramírez Luna
“Viajes de Incentivo”
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
García Gabriel Salustia
Carrera:
Lic. Administración Turística
Semestre:
801 “A”
Bahías de Huatulco, 01 de Julio del 2016
TRAVEL´S HUATULCO
“Si viajar es tu pasión
nosotros somos tu
opción”
2
Tabla de contenido.
Introducción…………………………………………………………………………....3
Quienes somos………………………………………………………………………….4
Objetivo General……………………………………………………………………….4
Objetivos Específicos…………………………………………………………………..4
Justificación…………………………………………………………………………….4
Misión…………………………………………………………………………………..5
Visión…………………………………………………………………………………..5
Valores………………………………………………………………………………....5
Organigrama……………………………………………………………………….......5
Modelo de Sostenibilidad CANVAS………………………………………………....6
Descripción de Modelo Canvas……………………………………………………….6
Segmento de clientes…………………………………………………………………..6
Propuesta de valor……………………………………………………………………..7
Canales de distribución………………………………………………………………..7
Relación con los clientes………………………………………………………………8
Fuentes de ingresos…………………………………………………………………....8
Recursos claves………………………………………………………………………...9
Actividades claves……………………………………………………………………..9
Socios claves…………………………………………………………………………...9
Estructura de costes…………………………………………………………………..10
Tabla1………………………………………………………………………………...11
Tabla2………………………………………………………………………………...12
Tabla3………………………………………………………………………………...12
Tabla4………………………………………………………………………………...13
Tabla6………………………………………………………………………………...13
Tabla7………………………………………………………………………………...14
Tabla8………………………………………………………………………………...15
RSE (Responsabilidad Social Empresarial)…………………………………………...15
Mapa de procesos……………………………………………………………………..16
Indicadores…………………………………………………………………………....17
Tabla9………………………………………………………………………………...18
Tabla10……………………………………………………………………………….18
Tabla11…………………………………………………………………………….....18
Tabla12…………………………………………………………………………….....19
Conclusiones…………………………………………………………………………..19
3
Introducción.
Este proyecto se realizo para dar a conocer a la empresa “Travel´s Huatulco”, donde se
tiene como finalidad ofrecer viajes de incentivo en Bahías de Huatulco Oaxaca, uno de los
principales objetivo es brindar servicios de alta calidad y así lograr ser una empresa
reconocida a nivel nacional. Travel´s Huatulco está dirigida a clientes nacionales e
internacionales, busca diferenciarse de las demás empresas es por eso que tiene como
propuesta ofrecer paquetes turísticos donde él empleado tenga la oportunidad de realizar
actividades eco turísticas, como: tours a caballo, tirolesa, rafting, escalada y rappel, dado
que Bahías es un destino turístico y se presta para llevarlas a cabo.
El nombre se eligió, ya que es una que ofrece viajes de incentivos, la palabra
“Travel´s”porque en el idioma ingles significa viaje, y la Huatulco debido a que la empresa
se encuentra en este destino turístico, con referencia al logo se creó por hay una estrecha
relación entre estos factores con Bahías de Huatulco por ser un destino turístico, el logo en
la parte azul simboliza las playas, la parte amarrilla representa el sol y la parte verde la
sostenibilidad que se refiere al cuidado del medio ambiente, la empresa pretende hacer
concientizar al turista que cuide el medio cada vez que realice actividades al aire libre o
cuando haga uso de las playas, por eso surgió el logo, el lema se decidió por que la empresa
ofrece un buen servicio y orientación a los clientes en cuanto a viajes de incentivo, a través
de paquetes turístico.
La empresa busca incrementar sus ventas, otra de las estrategias además de ofrecer
actividades eco turísticas, es a través del trato que se le brindará al cliente al momento de
elegir Travel´s Huatulco, se pretende ser lo más posible amable con los clientes, así mismo
se ofrecerán más actividades, la empresa hará convenios con hoteles, con las agencias de
viajes especializadas en viajes de incentivo, agencias integradoras que se dedican a
organizar eventos sociales con la finalidad de aumentar los ingresos de manara rápida.
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Quienes Somos
Somos una empresa joven, flexible y responsable que se dedica a realizar viajes de
incentivos adaptados a las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de alta
calidad.
Objetivo General.
Lograr ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, que ofrece
viajes de incentivos para posicionarse dentro de los mejores.
Objetivos Específicos.
1. Incrementar el número de clientes, es decir, de 10 a 12 por mes.
2. Proveer un servicio de alta calidad.
3. Aumentar las ventas de manera mensual.
4. Contar con un buen equipo de trabajo, que pueda proporcionar eficacia y
eficiencia durante el servicio.
5. Lograr que el cliente sienta confianza al momento de recibir el servicio.
Justificación.
Bahías de Huatulco se localiza en la Costa del Estado de Oaxaca, cuenta con un
clima cálido, con 9 bahías y 36 playas por lo cual es considerado como destino de
sol y playa, así mismo cuenta con un embarcadero, yates y barcos de vela. Además
ofrece hoteles de1 a 5 estrellas, restaurantes de alta calidad, entre otros. Visitar
Bahías de Huatulco permite alejarse de la rutina diaria, ya que cuenta con playas
tranquilas, es un lugar ideal para tomar sol y nadar, ofrece la oportunidad de
practicar deportes acuáticos como: natación, snórquel, jet esquí, vela, bucear, entre
otros. La empresa ha decidido implementar viajes de incentivo para turistas tanto
nacionales como internacionales con la finalidad de cambiar la rutina y mostrarle
una nueva alternativa para su visita dentro del destino, ya que bahías de Huatulco es
uno de los atractivos más hermosos que se encuentran en la costa Oaxaca.
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Visión.
Llegar a ser la Empresa Mexicana líder en la industria Hotelera, dedicada a ofrecer
viajes de incentivos, por lo que se pretende lograr un crecimiento favorable durante
su transcurso.
Misión.
Ser una Empresa que tenga identidad propia, que cuando los clientes elijan nuestro
servicio puedan sentirse orgullosos y puedan vivir experiencias únicas e
inolvidables.
Valores.
Como sabemos los valores dentro de las organizaciones son fundamentales, debido a
que últimamente se están convirtiendo en herramientas de imagen y trabajo para las
empresas.
A continuación se presentan los siguientes:
Compromiso: Dentro de la empresa, los empleados tienen que estar
capacitados para brindar servicio de calidad.
Responsabilidad: Promover la armonía y la calidez entre el personal y el
cliente.
Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de los clientes
quienes elijenTravel´s Huatulco.
Cronograma.
Gerente General
Departamento de Ventas
Departamento Financiero
Departamento de Recursos Humanos
Auxiliar de
Ventas Diseñador
Gráfico
Capacitación Apoyo
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Modelo de Sostenibilidad CANVAS
Descripción de Modelo CANVAS
Segmento de Clientes.
Esta empresa va dirigida a personas hombres y mujeres que tengan una profesión o que
laboren en alguna empresa, contando con un rango de edad de 22 a 45 años y que sus
ingresos económicos sean de nivel medio. Para ambos sexos: hombres y mujeres.
SOCIOS
Agencias de viajes especializadas en incentivos.
Agencias integrales de eventos
Hoteles
Proveedor clave: encargado de enseñar al cliente las actividades eco turísticas.
ACTIVIDADES CLAVE
Convenios con otros hoteles
Investigación de los paquetes turísticos que se va a ofrecer.
Atención al cliente. Estratégico: Medios para
dar a conocer la empresa, difusión.
PROPUESTA DE VALOR Ofrecer paquetes turísticos donde se realicen convenios con otros hoteles que cuenten con certificación, con la finalidad de que el empleado se sienta motivado. Paquete turístico: --Actividades eco turísticas como: Tour a caballo, Tirolesa, Rafting, Escalada y rappel.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Atención personalizada
Captación de clientes
Estimulación de la venta
Fidelización de clientes ¿Cómo se ofrecerá el producto? ¿Qué tipo de relación estableceremos con los clientes? ¿Cuánto se cobrara por el servicio?
SEGMENTO DE CLIENTES Nacionales Internacionales Ocupación:
Profesionales
Empleados
Edad Rango: 22- 45 años. Sexo: Hombres y mujeres Definir a que mercado nos dirigimos.
RECURSOS CLAVES Recursos materiales:( escritorio, sillas, computadoras, papelería, impresora, teléfonos, ventilador. R. Humanos: supervisores, técnicos, reservacionista, administrador, etc. R. Financieros: aportaciones de los socios, préstamo con el banco.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Directo
Folletos/Revistas
Redes sociales (Facebook, You tobe, Twitter).
ESTRUCTURA DE COSTES
Costos fijos: Renta del local, publicidad, sueldo para el personal y servicios básicos: Agua, luz, teléfono, internet y medio de transporte.
Costos variables: Hospedaje, alimentación, requisición de material.
FUENTE DE INGRESO Ventas hechas por la empresa, en los últimos meses. Solicitud de préstamo al banco HSBC.
RSE (Responsabilidad Social Empresarial)
SOCIAL: Tener un personal capacitado, buena comunicación entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes. ECONOMICO: Se generan fuentes de ingresos con la prestación de servicios de viajes de incentivos. AMBIENTAL: Las actividades eco turísticas son llevadas al aire libre, se le va a enseñar al turista como cuidar el entorno medio ambiental, así mismo que no contaminen las playas.
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La empresa atraerá a turistas de diferentes países como Barcelona, España, Marruecos,
estados Unidos y México.
Es por eso, que está dirigida para clientes nacionales e internacionales. Según datos de la
Cestur, el ingreso promedio anual del turismo cultural extranjero es de $80,509 USD, que
visitan Oaxaca. En el año 2014, según datos de la STyDE un total de 5 325 594 turistas
nacionales y extranjeros, visitaron este estado dejando una derrama económica de 10,352
millones de pesos, esto quiere decir que la actividad terciaria aporta a Oaxaca el 70% del
PIB estatal, en ella se incluye comercio, servicios y turismo, generando 9,557 empleos
directos y 23,893 empleos indirectos, de los cuales más de la mitad se encuentran en el
sector de establecimientos de alimentos y bebidas (STyDE, 2014).
Este segmento se identificó con base a (CESTUR, 2006), donde menciona que suelen ser
acompañados en sus viajes culturales con amigos y familiares, además cabe rescatar que
muestran interés por la cultura oaxaqueña a fin de salir de su rutina diaria y conocer nuevas
culturas. Por lo tanto la empresa busca prestar servicios confiables de alta calidad, es decir,
prácticos y diferentes a la competencia, se busca brindar alternativas para des estresarse y
que los clientes puedan ser motivados a través del servicio brindado.
Propuesta de Valor.
La empresa ofrecerá otro tipo de servicio del cual nos vamos a diferenciar y ser los únicos
para que nuestra empresa crezca. Lo que se busca con los viajes de incentivo es motivar a
las personas a realizar otro tipo de actividades cuando visiten Bahías de Huatulco. La
propuesta de valor que Travel´s Huatulco dará a sus clientes serán paquetes turísticos donde
el visitante pueda realizar actividades eco turísticas como: tours a caballo, tirolesa, rafting,
escalada, rappel entre otras.
Canales de Distribución.
Son los medios por los cuales se dará a conocer la empresa de viajes e incentivo de Bahías
de Huatulco. Estos medios serán los siguientes:
El Internet, que es una de las principales herramientas para hacer llegar la información más
rápida al cliente ya que hoy en día es uno de los medios más utilizados, así mismo se
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contará con las redes sociales más comunes, por ejemplo: Facebook, YouTube, Twitter,
entre otros, lo cual le facilitará al cliente conocer a cerca de Travel´s Huatulco.
“Otros de los canales será a través de la entrega y distribución de folletos, revistas entre
otros. Con el uso y apoyo de estos medios de distribución la empresa aumentará el número
de llegada de clientes.
Relación con el cliente.
La empresa brindará atención al cliente de forma personalizada, es decir cara a cara de
manera amable visitando las instalaciones e interactuar con la empresa.
Otra de las atenciones que se les brindara a los visitantes se hará de manera exclusiva,
siempre y cuando lo decida ya que la empresa cuenta con clientes especiales. El cliente
puede comunicarse con un representante real del servicio de atención al cliente para que le
ayude durante el proceso de venta. Así la empresa contará la fidelización de clientes cuya
finalidad es incrementar ventas, se logrará a través del buen trato que recibirá por parte de
Travel´s Huatulco, y por último será por medio de la estimulación de las ventas.
Fuente de Ingresos.
La empresa “Travel´s Huatulco” para poder desarrollar este negocio turístico se tuvo que
recurrir al banco HSBC, para solicitar un préstamo y así poder empezar con el proyecto de
ofrecer viaje de incentivos.
Se pidió un total de $500,000.00 pesos para iniciar con este proyecto, con el préstamo se
pagará la renta del local donde se ubicará la empresa, el pago para los servicios básicos
como: luz, agua, internet, publicidad, el primer pago al personal que colaborará con la
empresa, entre otros gastos.
En cuanto a las ganancias no se obtuvieron fondo, ya que la empresa está empezando con
dicho proyecto, sólo se tuvo el préstamo del banco HSBC, quien nos dio un año para pagar
el préstamo con una tasa de interés del 35%, loque quiere decir que se pagará de forma
mensual un total de $51,741.
9
Recursos Claves.
La empresa para poder sustentar el negocio, necesita de los diferentes tipos de recursos
claves, por ejemplo los recursos materiales como mobiliario equipo: Computadoras,
impresora, mesas, sillas, teléfonos, ventiladores, fotocopiadora, archiveros, y papelería
(hojas, lapiceros, folders, etc).
En cuanto a los recursos humanos se solicitará de supervisores, técnicos, ejecutivos para
que exista una buena relación con los clientes y empleados de la empresa, cuidando
siempre que no haya mal funcionamiento dentro de la misma. Y en los materiales
financieros contamos con: La aportación de los socios, préstamos con el banco, préstamos
con proveedores, con la finalidad de poder sustentar a la empresa de viajes de incentivo.
Actividades Claves.
“Travel´s Huatulco” se encargará de brindar al cliente un servicio de calidad, haciéndolo
sentir importante. Para llevar a cabo estas actividades claves se harán convenios con
hoteles, con las agencias de viajes, también se ofrecerán más actividades, no sólo se
enfocará en lo eco turístico, nuestros clientes cada vez que acudan a la empresa recibirán el
mejor de los tratos, el personal siempre se mostrará amable.
En la parte de los convenios con empresas, se buscarán aquellas que ofrecen certificación
para satisfacer sus necesidades.
La empresa tendrá un página oficial que la distinguirá de las demás, en esta página se
encontrara información reciente, actualizada a cerca de Travel´s Huatulco, encontraran
videos, fotos todo tipo de información y así lograr captar más clientes.
Socios Claves.
Los principales socios con los que contará la empresa para poder ofrecer este servicio,
serán con las agencias de viajes que estén especializadas en los viajes de incentivos,
también se recurrirán a aquellas agencias de viajes que sean integradoras de eventos, para
así acaparar más turistas, y por supuesto a los hoteles más conocidos del destino, para así
poder hacer convenios, con la empresa establecida en Bahías de Huatulco.
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Otro de los principales socios claves serán los guías que se encargarán de realizar las
actividades claves con los clientes.
Estructura de Costes.
Estos nos sirven para determinar los gastos que genera la empresa para brindar servicios al
cliente, aquí se determinan aquellos tipos de gastos como: los costos fijos y variables con
los que cuenta la empresa.
Explicación. Aquí se muestran los costos fijos y variables con los que necesitó la empresa
para emprender este negocio turístico.
Concepto Costo
Viaje de Incentivo
incluye:
• Hospedaje
• Alimentos
• Actividades
Eco –
$ 10,
500.00 por
persona
Costos Fijos
Renta del local
Publicidad
Sueldo de personal
Servicios básicos:
Agua, Luz, Teléfono, Internet, Medio de transporte.
Costos Variables
Hospedaje
Alimentos
Requisición de material (Papelería).
Equipamiento de oficina
11
Turísticas
Total $10,500.00
Explicación. En esta tabla se muestra el precio que tiene el viaje de incentivos por
persona, se está ofreciendo a ese precio por que ya esta incluyendo servicios extra como
son: hospedaje, alimentación y las actividades eco turísticas.
Análisis costo – Beneficio.
La empresa «Travel´s Huatulco», para poder determinar si obtiene, ganancias realizó un
análisis costo – beneficio, de la siguiente manera, tomando en cuenta el préstamo que
solicito al banco HSBC, como fondo inicial, $500,000.00.
Desglose de los costos fijos.
Costos Fijos
Concepto Costo
Renta local $30,000.00
Publicidad 8,000.00
Pago al personal 60,000.00
Tabla.1
12
Servicios básicos:
Luz 6,000.00
Agua 200.00
Teléfono 5000.00
Internet 1,000.00
Pago mensual a HSBC 51,741.97
Papelería 3,000.00
Total $ 164,941.97
Desglose de los costos variables.
Costos Variables
Concepto Costo
Hospedaje y Alimentos $20,000.00
Equipamiento de oficina 40,000.00
Guía 4,000.00
Total $64,000.00
Tabla.2
Tabla.3
13
Explicación. En estos dos cuadros se muestran los gastos fijos que la empresa paga de
manera mensual, incluyendo el pago al banco HSBC y el pago de costos variables que se
pago para el inicio de los primeros viajes que se vendieron, este dinero fue con el préstamo
que se pidió.
Análisis Costo – Beneficio.
Capital 500,000.00
Interés mensual 0.035
Tiempo 1 año 12
Mensualidad 51,741.97
Periodo Mensualidad Interés Abono a Capital Saldo Insoluto
0 500,000.00
1 51,741.97 17,500.00 34,241.97 465,758.03
2 51,741.97 16,301.53 35,440.44 430,317.58
3 51,741.97 15,061.12 36,680.86 393,636.72
4 51,741.97 13,777.29 37,964.69 355,672.03
5 51,741.97 12,448.52 39,293.45 316,378.58
6 51,741.97 11,073.25 40,668.72 275,709.86
7 51,741.97 9,649.84 42,092.13 233,617.73
8 51,741.97 8,176.62 43,565.35 190,052.37
9 51,741.97 6,651.83 45,090.14 144,962.23
10 51,741.97 5,073.68 46,668.30 98,293.93
11 51,741.97 3,440.29 48,301.69 49,992.25
12 51,741.97 1,749.73 49,992.25 - 0.00
ti
CiR
)1(1
12)035.1(1
035.0000,500
X
R
Tabla.4
Tabla.5
14
Explicación. En esta tabla se puede mostrar el capital que fue otorgado por el banco
HSBC, que fue de un total de $500,000.00, la tasa de interés que fue del 35%, el plazo a
pagar de 1 año, y la fórmula que se utilizo para determinar el pago que se hará de forma
mensual, ya aplicando dicha fórmula, siendo $51,741.97el pago por mes, y se desglosa la
tabla de los periodos del año a pagar.
Determinación para saber las Ganancias de la Empresa.
Explicación. Primero se contempló nuestro fondo inicial la cual tendremos que liquidar a
un año pagando intereses. Después se restó los costos fijos con los costos variables, el
resultado obtenido se restó con los gastos ya que es parte de las actividades de la empresa.
Como siguiente se sacó el total de gastos y lo que al momento se tiene disponible es
$210,941.97 la cual se determinó que nuestro paquete seria de $150,000 pesos incluyendo
transporte, hospedaje y alimentación y las actividades a realizar contemplando un guía, ya
Fondo Inicial $500000
Costos fijos $164941.97
Costos variables 64000
Total de costos $228941.97
Gastos
Gasto mantenimiento 12000
Gasto transporte 6000
Total de gasto 18000
$210,941.97
Total $289058.03
210941.97
Precio del paquete 150000
IVA 16% 24000
174000
5800
Margen de ganancia 40% por persona 2320
69600
Total Ganancias $326000
Tabla.6
15
incluyendo el 16% del IVA con un total de 174,000 pesos, lo que la empresa desea vender
al mes es 30 paquetes turísticos de las cuales se le desea generar una ganancia del 40%
donde nuestro total de ganancia mensualmente será de $326,000 pesos al mes.
Venta de Viajes de Incentivo por Mes.
Concepto Costo Total
Venta de viaje de
Incentivo (30 al
mes)
$10,500.00 $315,000.00
Total por ventas $315,000.00
Explicación. De acuerdo a los paquetes turísticos vendidos un viaje de incentivo por
persona saldrá en $10500 y se considera que al mes se estará generando un total de ventas
equivalente a $315000.00.
RSE (Responsabilidad Social Empresarial)
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir,
a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este modelo busca laforma
que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor, buscando
constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un
producto o un servicio socialmente responsable (CentraRSE, 2006).
Tabla.7
16
Explicación. Estas son las tres principales herramientas que conforman el RSE
(Responsabilidad Social Ambiental), la empresa Travel´s Huatulco, hará uso de ello para
poder cuidar la parte ambiental del lugar, que cuando el turista venga y haga uso de las
playas o haga uno del medio a través de la naturaleza evite lo más posible contaminar.
Mapa de Procesos.
•Contar con un personal capacitado
•Buena comunicación entre el personal
•Brindar un servicio extra clientes frecuentes.
Social
•Aumento de ingresos.
Económico •Las actividades que se
ofrecen serán al aire libre(eco turismo).
•Enseñarle al cliente a cuidar el medio ambiente
•Prohibido la contaminación ( tours, playas, etc).
Ambiental
17
Explicación. En el mapa se puede determinar la estructura de como están las jerarquías que
ocupan los departamentos que conforman Travel´s Huatulco, se puede ver que es desde
procesos estratégicos quienes se encargan de la planeación por ejemplo: ventas, en los
procesos centrales se encuentran lo mayor jerarquía como: gerencia general, la parte
financiera por son quienes están al frente de la empresa, son los puestos superiores, por
último se encuentran los de apoyo, quienes ocupan un menor rango pero que son de suma
importancia están de apoyo para ambos como: estratégicos y de procesos centrales, en el
caso Travel´s Huatulco, apoyo son los vendedores y el diseñador grafico, quien se encarga
de dar seguimiento a la imagen que representa la empresa, para que pueda ser conocida a
nivel nacional como internacional.
Indicadores.
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en
qué medida se están logrando los objetivos estratégicos, (Asociación Española para la Calidad,
s/f).
Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la empresa,
« Travel´s Huatulco», en cuanto a la prestación de servicios que ofrece fueron los
siguientes:
Índice de rotación del personal
Índice de quejas
Errores en reservas
Facturas
Capacitación
Quejas no solucionadas
Incrementar las ventas
Mal servicio
18
Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”
Nombre del indicador:
Capacitación de personal
Área: Administración
Objetivo: Contar con
personal capacitado.
Formula:
Personal capacitado/ Número de personal capacitado.
Meta: 95% Datos del indicador:Brindar capacitación cada 15 días o
cada mes.
Plan de acción Acción
correctiva:Capacitación
constante
Acción preventiva:
Aumento en las ventas,
mejor atención al cliente.
Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”
Nombre del indicador: Índice
de quejas
Área:Departamento de
Ventas
Objetivo:
Disminuir las quejas por
parte de los clientes.
Formula:
Total de quejas/ Total de numero del servicio atendido.
Meta: 98% Datos del indicador: Este indicador se debe realizar para
conocer en que debe mejorar la empresa y buscar estrategias.
Plan de acción: Acción
correctiva:Seguimiento eficaz
con respecto a quejas
Acción preventiva: pedir
disculpas al cliente,
recompensarlo con un
servicio extra.
Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”
Nombre del indicador:
Errores de reservas
Área:Departamento de ventas.
Objetivo: Incrementar ventas.
Formula:
Total de reservas/ Total de petición de reservas
Meta: 95% Datos del indicador: Seguimientoen cuanto a reservas y capacitación cada mes.
Plan de acción: Acción correctiva:
Trabajar el área de reservas
y capacitar mejor al
personal encargado.
Acción preventiva:Hacer
descuentos.
Tabla.8
Tabla.9
Tabla.10
19
Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”
Nombre del indicador:
Ventas
Área:Área Financiera
Objetivo: Incrementar las
ventas
Formula: Total de reservas/ Total de reservas confirmadas
Meta:99% Datos del indicador: incrementar las ventas a un 99% al
mes
Plan de acción Acción correctiva:Dar
seguimiento a esta área.
Acción preventiva: Brindar
un buen servicio, precios
accesibles.
Conclusiones.
En este proyecto emprendedor lo que se pretendió realizar es la importancia de llevar a
cabo paso a paso el modelo sustentable que es el CANVAS que funciona como una
herramienta importante para poder empezar de ceros en una empresa.
El proyecto que se desarrolló aspira a concluir y alcanzar los objetivos planteados como
parte de su desarrollo personal, profesional y como emprendedor de las personas que
visitan de diferentes lugares.
La elección del proyecto expuesto tuvo origen en el interés que se presentó ya que aquí en
Bahías de Huatulco no existe alguna empresa que ofrece viajes de incentivos o algo
diferente que ofrecerles a los visitantes.
Se espera que este proyecto motive a las personas que tengan un oficio laboral y que su
rutina cambie.
A lo largo del presente proyecto también se consideran una serie de pasos las cuales es muy
importante dentro del mismo ya que ayudaran a realizar las cosas de una manera correcta y
eficaz. Se espera obtener buenos resultados de las cuales se plantean en el trabajo realizado.
Tabla.11