Vevőgyar tudásanyag (ízelítő)

http://www.webaruhazelemzes.hu/

Vevőgyár, avagy hogyan lesz a látogatóból vevő

Tartalomjegyzék1.Bevezető, avagy miért érdemes figyelmesen végigolvasni ezt a könyvet..........................................................................................4

1.1 Miért fontos, hogy a látogatókból vevőt csináljunk?..............................5 1.2 A múlt és a jelen, avagy hogyan fejlődik az internetes kereskedelem. .8 1.3 Az Amazon.com az etalon?...................................................................9

2.Az üzleti ötlet és a tervezés, avagy az első lépés a konverzió növelése érdekében......................................................................11

2.1 Miért kell pozicionálni? .......................................................................14 2.2 Hogyan szerezhetünk releváns látogatókat? .....................................16 2.3 Konklúzió.............................................................................................19

3.A kivitelezés, avagy mivel kezdjünk a gyakorlatban..............19 3.1 Akkor kezdjük mi is kívülről, azaz a kezdőlappal! ..............................21 3.2 Vevőriasztó eszközök .........................................................................22

3.2.1 Hosszú kategóriafa................................................................................22 3.2.2 Túlzsúfolt oldal ......................................................................................23 3.2.3 Nincsenek akciógombok........................................................................24 3.2.4 Üdvözöljük a látogatót ...........................................................................27 3.2.5 Túl nagy fejléc........................................................................................27 3.2.6 Zavaró és önveszélyes reklámok...........................................................29

3.3 Vevőbarát megoldások .......................................................................31 3.3.1 Fejléc ....................................................................................................31

3.3.1.1 Logó...........................................................................................................31 3.3.1.2 Szlogen......................................................................................................32 3.3.1.3 Ügyfélszolgálat...........................................................................................32 3.3.1.4 Szűrő..........................................................................................................33 3.3.1.5 Kereső .......................................................................................................35

3.3.2 Különleges ajánlat..................................................................................36 3.3.3 Kosár .....................................................................................................38

3.4 Információs menü ...............................................................................40 3.4.1 Rólunk....................................................................................................40

2 / 19



3.4.2 Szállítási információk.............................................................................41 3.4.3 Vásárlási információk.............................................................................42 3.4.4 Vásárlói vélemények..............................................................................42 3.4.5 Ügyfélszolgálat.......................................................................................42 3.4.6 Rendelések követése.............................................................................44 3.4.7 Elállási jog..............................................................................................45

3.5 Bizalom...............................................................................................47 3.5.1 Nézzük a megoldásokat a bizalom építésére!.......................................47

3.5.1.1 Az első lépés, megismerni a vevőinket .....................................................47 3.5.1.2 A második fontos pont az ügyfélszolgálat..................................................47 3.5.1.3 A harmadik lényeges kérdés a kommunikáció ..........................................48 3.5.1.4 A negyedik módszer a díjazás ..................................................................48

3.5.2 Hírlevél...................................................................................................49 3.6 Kategóriaoldalak.................................................................................52 3.7 Termék adatlap ...................................................................................58

3.7.1 Képek.....................................................................................................58 3.7.2 Termék leírás.........................................................................................63 3.7.3 Egyéb elemek a termék adatlapon, melyek segítenek a vásárlónak a helyes döntésben.............................................................................................65 3.7.4 Nem látja a kosarat................................................................................67

3.8 Pénztár................................................................................................70 3.9 A vásárlás utáni levelezés ..................................................................76

3.9.1 Vevővélemény .......................................................................................764.Összefoglalás.............................................................................805.Átfogó ellenőrzőlista egy jól működő webáruházhoz ...........81

3 / 19



Miért fontos, hogy a látogatókból vevőt csináljunk?

Először is szeretnénk egy tévhitet eloszlatni. Magyarország kis ország, a lehetséges vásárlóink köre (célpiac) pedig még kisebb. Ha azt a célt tűzzük ki magunk elé, hogy minél többen kattintsanak ránk ebből a kevés emberből, akkor egyre drágább lesz 1 látogató megszerzése, ugyanis a versenytársaink is ezt akarják. Arról nem is beszélve, hogy az 1 vásárlóra eső költségünk milyen magas lesz. Ezért inkább azon kell dolgozni, hogy a …

Lássuk be, nehéz úgy hosszútávon talpon maradni, hogy az oldalunkra érkező látogatók közül csak minden 100. vásárol! Pláne, ha a költése alacsony értékű. Az is egyértelmű, hogy egy olyan webáruházba, amelyikben 100 látogatóból csak 1 vásárol felesleges még több látogatót hozni. Az a 99, aki nem vásárol, nem fog minket ajánlani másoknak és ők se fognak visszatérni hozzánk. Ráadásul a marketingre költött több százezer forintunk is ablakon kidobott pénz lesz. Persze, ha valakinek a webáruházát naponta több ezren keresik fel, akkor ő elfogadhatja az 1%-os konverziós arányt. Azonban a legtöbb webshopnak ennél jóval alacsonyabb a látogatottsága, ezért nekik nincs más választásuk, mint a konverziós arányukat feljebb tornázni. Ez kritikus a túlélés szempontjából.

Az alábbi ábra egy 50 százalékos konverzió növelés eredményét demonstrálja. Az oszlopok a bevétel alakulását mutatják. A bal oldalon az alapállapot, a jobb oldalon az 50%-os konverziónövelés utáni állapot látható.

4 / 19



Azt hiszem, így már elég egyértelmű, hogy a webáruházunk nyereségét úgy tudjuk a legkisebb befektetéssel növelni, ha nem a látogatószámot hajszoljuk, hanem az adott látogatókat fogjuk meg, konvertáljuk vevővé, sőt visszatérő vevővé.

Hogyan lehet ezt megtenni?

(...)

5 / 19



Az Amazon.com az etalon?

Nagyon sokan leírták már, hogy az Amazon.com webáruház ilyen jó, meg olyan jó. Mert ott 2 perc alatt lehet vásárolni, bla-bla-bla.

Nem igaz!

(…)

Persze, azért ma is akadnak még szép számmal olyan webáruházak, ahol öröm a vásárlás az egyszerűsége miatt. Például a Schwans.com webáruházban, ahol a termék adatlapja mindössze 9 linket tartalmaz (a menüt nem számolva). Lehet, hogy véletlen, de ennek a webáruháznak 40% körül van a konverziója.

6 / 19



A kivitelezés, avagy mivel kezdjünk a gyakorlatban

Mielőtt nekilátunk a webáruházunkat felépíteni vagy megbízunk egy fejlesztőt, hogy készítse el, meg kell terveznünk minden oldalt és minden funkciót! Ezt a folyamatot tervezésnek hívjuk, akár egy ház építése előtt. Tehát készítsünk egy rendszertervet!

Nem kell megijedni, nem a programozáshoz szükséges kódokat és egyéb szakmai feladatokat kell leírnunk, az a szakemberek dolga.

(…)

Nincsenek akciógombok

Feledékenységből vagy bátortalanságból, ki tudja, de nagyon sok webáruház kezdőoldaláról hiányzik az a gomb, amely kiabál a látogatónak, hogy „kattints rám!”.

Képzeljük el azt a helyzetet, hogy Ön egy üzleti tárgyaláson bemutatja a termékét a lehetséges vevőnek. Amikor ezzel végzett, kérdés nélkül elköszön és otthagyja az ügyfelet?

(...)

Legyen bármennyi különleges ajánlatunk a fejléc alatt, ki kell jelölni azt az egy utat, amerre szeretnénk vinni. Természetesen ez azokra igaz csak, akik nem valamilyen konkrét céllal érkeztek a webáruházunkba...

7 / 19



Logó

A logó lesz a webáruházunk védjegye. Ezzel különülünk el a piac többi szereplőjétől. Biztosan ön is ismeri az alábbi cégeket, pedig csak a logóját látja.

A logó stílusa és színe feleljen meg a célközönségünknek! Ugyanakkor a logó lehet szöveges is. Ez főleg azoknak ajánlott, akik még nem elég ismertek a piacon, így a név is rögzül abban, aki ránéz.

8 / 19



Szlogen

A szlogen velős, lényegre törő, meggyőzi a látogatót, hogy miért vagyunk jobbak, mint a konkurencia, jellemző az egész áruházra, informál a kínálatunkról és kiolvasható belőle a vevő haszna is. Azonban sokan elfelejtik használni ezt az eszközt. Miért?

(…)

Hát, valahogy így kell elképzelni egy jó szlogent.

Ügyfélszolgálat

Nagyon sok webáruházban hiányzik az ügyfélszolgálat. Pedig nagyon fontos, hogy állandó helyen mindig megtalálja a látogató az ügyfélszolgálat elérhetőségét. Nincs annál rosszabb, mint amikor kattintgatnunk kell ahhoz, hogy találjunk egy elérhetőséget. Egy egyszerű példa erre:

9 / 19



Szűrő

Ilyenkor jó, ha van az oldalunkon egy olyan eszköz, amit szűrőnek nevezünk. Ezzel tudja a termékeink közül kiválasztani azokat, melyek őt a leginkább érdeklik. Ez lehet egyszerű szűrő is, mondjuk 2 paraméterre, de vannak olyan áruházak,

Szállítási információk

Miután a megvásárolt vagy megrendelt terméket nem vihetjük egyből haza, ezért ez a rész is egy fontos pont. A vásárló szeret tisztában lenni vele, hogy a termék mikor és mennyiért jut el hozzá.

10 / 19



Sajnos sokan ezt a részt elrejtik valamelyik másik menüpontba. Ezzel azt érik el, hogy a látogató vagy megkeresi vagy elhagyja a boltunkat. Ez az a pont, ami megkülönbözteti az internetes vásárlást az offline boltoktól. Ott egyszerűen berakjuk a kosárba a ruhát, kifizetjük és visszük haza.

A webáruházban ez nem lehetséges. Futár kell, aki valamikor majd jön és lehet, hogy fizetni is kell neki. Ezek a kérdések az egész vásárlás során foglalkoztatják a látogatót, ezért...

(...)

Hírlevél

Azt talán mondanom sem kell, hogy egy jól felépített adatbázis a látogatóinkról aranyat ér. Ezért alap dolognak számít egy blokk a kezdőoldalon, ahol fel lehet iratkozni a hírlevélre.

Ok. De, hogyan vegyük rá őket a feliratkozásra és mit írjunk nekik? Ezzel kapcsolatban nagyon egyszerű a dolgunk...

Melyik a hatékonyabb?

11 / 19



Termék adatlap

Erre az oldalra érkezhet a látogató a főoldalról is, és ha jól csináljuk, akkor a keresőkből is. Nagyon fontos a jó termékoldal kialakításához megértenünk a látogatóink, pontosabban a célközönségünk gondolkodását.

Az esetek többségében nem azért keresi a termékünket, mert unatkozik, hanem azért, mert szeretné valamilyen problémáját megoldani. És még valami. A látogató a versenytársunkat is meg fogja nézni. Azt azonban jól jegyezzük meg, hogy nem az ár az elsődleges szempont. Mert hiába olcsóbb egy másik webáruházban a termékünk, ha ott szűkszavú az adatlap és hiányoznak a vásárlással kapcsolatos információk, akkor a vevő bizonytalannak érzi a dolgot és keres egy másik webáruházat.

Tehát a feladat egyszerű. Legyen olyan a termék adatlapunk, amilyennek a vevő szeretné! Nézzük az elvárásait!

Képek

Ez az első dolog, amit a látogató meg fog nézni. Ha tehát azt szeretnénk, hogy nálunk maradjon, akkor először nézzük meg a versenytársaink képeit és utána fogjunk neki a miénknek! Az alapelvárások a következők:

Ezek után nézzünk néhány konkrét példát a termékek képi megjelenítésére!

12 / 19



Ebben az áruházban az élelmiszerek látványa adja a kép lényegét. Ezért egy egyszerű megoldással lehetővé tették, hogy az egeret a kép fölé mozgatva megnézhessük közelről, részletesen is a sütiket.

A következő kép egy ruha webáruház termékadatlapjáról készült. Jól látható, hogy mik a különbségek az előzőhöz képest. Mivel ruháról van szó, ezért úgy mutatja be a terméket, …

(...)

13 / 19



A következő webáruház még tovább ment, hiszen itt használati tárgyakat árulnak, konkrétan helikopter modelleket...

(...)

14 / 19



Egyéb elemek a termék adatlapon, melyek segítenek a vásárlónak a helyes döntésben.

Az alábbi képen szerepel jó pár egyéb eszköz az eddig taglaltakon kívül. Vegyük ezeket sorba! Rögtön itt a tetején láthatunk egy kacsa csőrökkel ellátott sort. Ez a webmorzsa

vagy útjelző. Ezt az eszközt minden oldalon használnunk kell. Abban segít a látogatónak, hogy tisztában legyen vele, merre jár az áruházunkban. Azt kell még tudni róla, hogy az utolsó elem kivételével az összes egy link, arra az oldalra, ami rá van írva, tehát kattintható.

Ezen kívül szerepel még a kép, a leírás és a specifikációk de ezekről már beszéltünk.

A-Megosztás. Ha bizonytalan a látogató, elküldheti egy ismerősének a terméket és megkérdezheti, hogy mit szól hozzá.

B-Termék neve. Legyen rövid, könnyen megjegyezhető és írja le jól a terméket! ...

15 / 19



(...)

Pénztár

(…)

Ez már óvatosabb. Csak egy perc és már vásárolhat is.

Ugye, ismerős. Egy örök szabályt be kell tartani!

Különben is. Mi az, hogy regisztráció? Milyen adatokat kell itt megadnom? Én csak egyszerűen szerettem volna kifizetni, amit a kosárba raktam!!! Viszlát.

Ez a legrosszabb, ami történhet velünk, hiszen a látogató már eldöntötte, hogy nálunk vásárol, de egy ilyen szarvashibával nem csak ezt az egy eladást, hanem a vevőt is elveszítjük örökre.

A megoldás rendkívül egyszerű. Kérjük el a...

Nézzünk egy példát!

(...)

16 / 19



A vásárlás utáni levelezés

Eddig a webáruházunk dolgozott. Most jövünk mi! Az első dolog, hogy küldünk egy visszaigazoló emailt, melyben

➢ természetesen megköszönjük a vásárlást és gratulálunk a döntéshez

➢ ...

Ezen kívül fel is hívhatjuk a vevőt. Ez 2 szempontból is jó. Egyrészt kiderül, hogy valós személy rendelt-e, másrészt a vevő...

Mindenképpen írjunk vagy telefonáljunk akkor is, amikor a csomagot elküldjük. Aztán érdeklődhetünk később, hogy …

(...)

1.1.1 Vevővélemény

A végére maradt ez a rész, mert szinte az egész áruházban találkoznunk kell vele.Vásárlás előtt szinte mindenki megkérdez valakit, mielőtt döntene. Ezt a családi körben szoktuk kezdeni, majd különböző fórumokat keresünk, ahol talán még

17 / 19



Összefoglalás

Mint az bizonyára kiderült, egy webáruház felépítése sok odafigyelést igényel. Mi nem mondhatjuk azt, hogy ne vágjon bele senki önállóan egy webáruház elkészítésébe, de egy dolgot nem szabad kihagyni. Ez pedig az elkészült mű tesztelése független elemzőkkel.

Ez természetesen igaz akkor is, amikor valakinek fizetünk azért, hogy készítsen nekünk egy áruházat. Mire alapozzuk ezt az állítást? Egyszerűen a tapasztalatunkra, amit Ön is láthatott azokon a példákon keresztül, melyeket elhelyeztünk az anyagban.

Még a 1,5 milliós webáruházban is találunk olyan elemeket, melyek technikailag tökéletesen működnek, de a vevő soha nem használja őket.

Ennek az az oka, hogy a legtöbb webáruházat a fejlesztő csak technikailag teszteli le, mielőtt átadja. Lássuk be, egy webáruház készítő soha nem fogja független szemmel átnézni, amit elkészített. Ez egyszerűen képtelenség, hiszen a saját keze munkája.

Ami még nagyon fontos, hogy a webáruházunkat naprakészen kell tartanunk, hiszen az internetes kereskedelem napról napra fejlődik, a vevők okosodnak és új trendek alakulnak ki. Ezért legalább havonta nézzük át a Vevőgyár ellenőrző listával a webáruházunkat. Ezzel legalább annyit elérünk, hogy a vásárlás folyamata ellenőrizve lesz.

(...)

18 / 19



Átfogó ellenőrzőlista egy jól működő webáruházhoz

Ellenőrzési pontok Megjegyzés Határidő

1. A kategóriafa nem tartalmaz 10-nél több elemet

2. Az oldal tartalmai nem folynak össze

3. Jól látható az oldalon, hogy merre menjen a látogató

4. Nincsenek olyan elemek az oldalon, amin nincs akciógomb5. Nem azzal kezdődik az oldal, hogy magunkról írunk

6. ...

(...)

19/19


Documents

Vevőgyar tudásanyag (ízelítő)