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Verkaufen im 21. JahrhundertWir stellen vor: SAP Cloud for Customers
Kirsten Trocka Senior Industry Advisor, SAP Cloud Solutions SAP (Schweiz) AG
SAP Forum Baden, 11. Juni 2013
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Vor einem Jahr…
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PEOPLE CUSTOMER MONEY SUPPLIER
CLOUD MARKETPLACE
PARTNER/ISV APPS
CUSTOMER APPS
SAP in der CloudEine gemeinsame Cloud Architektur für alle SAP Lösungen
SAP HANA CLOUD PLATFORMAPP DEV & INTEGRATION SERVICES | DATABASE SERVICES | INFRASTRUCTURE SERVICES | INTEGRATION
LINE OF BUSINESS CLOUD APPLICATIONS
SUITE ON
HANABW ONHANA
MANAGED CLOUD
BUSINESS NETWORK BUSINESS TO BUSINESS COLLABORATION
SOCIAL PEOPLE TO PEOPLE COLLABORATION
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SAP Cloud for CustomersDas CRM in der Wolke
Sales, Service, Marketing & Social in der Cloud
Verstehen Sie den kompletten Zusammenhang rund um Ihre Kunden
Antworten Sie intelligent und konsistent innerhalb von Minuten
Integration zu SAP ERP und SAP CRM
Designed für Kollaboration und Teameffektivität
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Verkaufen im 21. JahrhundertSAP Cloud for Customers im Überblick
SAP Business Suite
MobilerZugang
ERP CRM
Offene Plattform
SAP Cloud for Social Engagement
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Service
EinfachSAP Customer OnDemand
Umfassend
Integriert KostengünstigCloud Integration
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Demo
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DIGITAL VERBUNDEN
Der vernetzte Kunde ändert die Regeln
© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
SOZIAL VERNETZT
BESSER INFORMIERT
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Wie wird Ihre Firma wahrgenommen…
1B Users
250M Tweets /day
Grosse Mengen Schnelle Reaktionszeit
Wahrnehmung
Ihre Firma
800M Users
Firma
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Gewinnen Sie durch Social InsightsSAP Social Media Analytics
Sehen Sie Ihren Markt durch die
Augen Ihrer Kunden.
Gewinnen Sie akkurate und bedeutende Einblicke in das Social Web, um Ihre Kunden, Partner und Wettbewerber zu verstehen, sowie
relevante soziale und ökonomische Themen rechtzeitig zu erkennen.
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Wie gehen wir beispielsweise mit Feedback und Service Anfragen über unsere Social Media Kanäle um?
Telefon Email Web Social
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Social Media Cockpit Nachrichten von Facebook Fanpages oder Twitter Kanälen in
Echtzeit erhalten Automatische Priorisierung wichtiger Inhalte Stimmungen und Schlüsselwörter erkennen
Nicht nur zuhören, sondern Möglichkeit des direkten Austauschs
Reagieren (Inbound) oder proaktive Nachrichten einstellen (Outbound)
Relevanten Antworten in integrierter Knowledgebase finden Schnelle Antworten durch Vorlagen
Analytics Integrierte Diagramme and Dashboards Teamperformance und Einfluss mit eingebauten KPIs messen Nachrichten, Kunden oder Inluencer mit Tag-Clouds erkunden
Zuhören und Engagement mit SAP Cloud for Social Engagement
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Demo
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Integration is Key to Achieving the Benefits of CloudEnables end-to-end Business Processes Across Cloud and On-premise
Market-to-Cash
Source-to-Pay
Recruit-to-Retire
End-to-End Business Processes
Customers have complex on-premise landscapes
As customers adopt cloud solutions, hybrid landscapes will become a norm
Integration across the boundaries of cloud and on-premise is a must to prevent application silos
As companies adopt cloud, real-time end to end business process integration is critical
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Many Ways to IntegrateRight answer depends on your needs and landscape
Data Migration Workbench
3rd Party Integration Platforms
SAP NetWeaver PI
SAP NW Cloud Integration
SAP HANA Cloud Integration
SAP NetWeaver PI On-Premise
Point-to-Point/ Direct Integration
Rich APIs with 3rd Party Platforms
Flat File with Data Workbench
Web Services
ERP CRM …SAP solutions
Legacy …
3rd Party solutions
On-Premise
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Ausgewählte Kunden der SAP Cloud for CustomersWide variety of industries and sizes of business across the globe
*Click to watch customer montage video
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Vielen Dank!
Kontaktinformationen:
Kirsten TrockaPresales, SAP Cloud SolutionsSAP (Schweiz) [email protected]