VEKA PrimeTime

primetime

и з д а н и е д л я п а р т н е р о в

№1 2013

Открыт первый профессиональный Клуб

стр. 6 стр. 22 стр. 29

За кулисами успеха. Круглый стол

Каталог VEKA для iPad

PRIMEtime

2

Содержание

обращение редактора

4 Обращение главного редактора «VEKA PRIME time»

анонс

5 Презентация сборника «Найди свой способ отличаться»

Бизнес

6 За кулисами успеха. Круглый стол

обратная связь

11 Отзывы об обучении в «VEKA Professional»

Технологии

12 Комфортная среда обитания – необходимая потребность современного человека

Формула эффективности

16 Управление изменениями — жизненная необходимость современных организаций

18 Поле битвы – интернет

«VeKA professional» рекомендует

20 Time-management. Техника эффективного управления своим временем

Презентация

22 Открыт первый в стране профессиональный оконный Клуб

26 Интеллектуальный продукт от компании VEKA

Подарок редактора

28 Колесо развития

Календарь активности

30 Календарь активности «VEKA Professional»

В вашу библиотеку

31 Анатомия сарафанного маркетинга. Технологии лидерства. Большие продажи. Возвращенцы.

5

20

6

22

26

www.veka.uawww.veka.ru

3

Прямая речь

Уважаемые партнеры,

Каждый из нас является уникальным носителем вну-тренней корпоративной культуры компании VEKA, а это

значит, что репутация и судьба нашего бренда находится в хоро-ших руках.

Я часто ловлю себя на мысли, что именно из нашей продукции строится инфраструктура современного мира. Сегодня, как никог-да, важно понимание роли окна, того, как окно влияет не только на облик здания, но и на безопасность тех, кто в этом здании жи-вёт или работает.

Оконный рынок Украины находится в активном процессе своего развития, и с каждым днем все больше и больше внимания уде-ляется технической многофункциональности СПК, что в очередной раз, подчеркивает востребованность наших оконных технологий, а также готового продукта, который Вы, наши партнеры, достойно

Бекхофф Йозеф Леогенеральный директор VEKA

представляете на территории своего региона.

Важно отметить, что высокое качественно профильных систем VEKA, которые служат достойной основой для СПК – это конечно важная, но все же только одна из составляющих успеха в нашем общем деле. Ведь наряду с заявленным качеством ПВХ профиля необходимо учитывать еще и профессионализм Ваших сотрудни-ков, начиная от квалификации работников производства до ком-петенций дилеров, менеджеров и мастеров по монтажу и замеру.

Приятно осознавать, что каждый из Вас вносит свой достойный вклад в развитие оконной отрасли. Компания VEKA, как Ваш биз-нес партнер, тоже не стоит на месте, постоянно занимаясь поис-ком новых решений и разработкой эффективных инструментов для повышения результативности нашей совместной деятельно-сти.

Информация во все времена считалась самым дорогим товаром! Корпоративное издание «VEKA PRIME time» создано с целью обе-спечения еще более качественной коммуникации между нами. Его появление стоит рассматривать, как источник полезной ин-формации и профессиональных познаний, которые призваны найти свое достойное применение в Вашей каждодневной рабо-те. Мы с Вами имеем возможность анализировать прошлое, соз-давать настоящее и влиять на будущее, так давайте не упускать эту возможность!

Я буду рад, если ваши победы, профессиональная жизнь, дости-жения и опыт будут находить отражение на страницах издания, вдохновляя всех нас на покорение новых вершин и горизонтов. Мы большая семья, которой есть о чем говорить, что обсуждать и чем делиться.

С верой в Вас и ваш успех, Бекхофф Йозеф Лео

Прямая речь генерального директора компании VEKA Rus & uKRAinE

PRIMEtime

4

Оксана Царалунгаглавный редактор «VEKA PRIME time»

Уважаемые партнеры компании VEKA,

С приятным волнением на душе хочу сегодня пред-ставить Вашему внимаю первый номер нашего

корпоративного издания «VEKA PRIME time»! Появление еще одной качественной информационной «точки контакта», меж-ду компанией VEKA и Вами, наши уважаемые партнеры и кол-леги, это целиком и полностью логичный шаг вперед, который направлен в сторону достижения наших общих целей и задач! Сегодняшний день в оконном бизнесе, сложно назвать простым и понятным, скорее он сложный и запутанный. Те принципы и методы работы, которые еще вчера приносили нам прибыль, сегодня оказываются, мягко говоря, малоэффективными. Наш бизнес сегодня требует от нас кардинально новых подходов в работе, максимально профессиональных и мудрых решений, инновационных предложений и т.п.

Каждый из Вас помнит тот год, а может быть даже и день, когда было принято окончательное решение стать партнером ком-пании VEKA! Кто-то, прежде чем принять это решение долго сомневался, а кто-то целенаправленно к этому шел, но в итоге все Вы, так или иначе, пришли к одному: «окунулись с головой» в партнерские бизнес отношения с успешной во всех смыслах компанией VEKA!

А что в наше время значит успешный и сильный партнер?! Древняя народная мудрость гласит: «Скажи мне кто твой друг, и я скажу кто Ты». Воистину мудрое изречение! Сильный партнер в бизнесе — это гарантированно меньше ошибок и больше правильных решений, конечно при условии, что обе стороны слышат друг друга и прислушиваются!

Компанию VEKA, сложно переоценить как производителя, так и бизнес партнера. Да это и понятно — колоссальный много-летний опыт, высокотехнологичный продукт, сильная команда, правильные принципы в деловых отношениях, высокий уро-вень корпоративной культуры. Именно совокупность всех этих факторов, сделали бренд VEKA , конкурентоспособным и значи-мым не только на территории оконного рынка Украины, но и да-леко за его пределами. Важно, что компания VEKA всегда готова делиться своим успешным опытом и накопленными знаниями с Вами, уважаемые партнеры!

Очередным ярким подтверждением всего вышесказанного, по праву, можно считать своевременное появление нового ин-формационного канала «VEKA PRIME time», через который мы теперь сможем обмениваться еще большим количеством по-лезной и актуальной информацией.

«Владеющий информацией, владеет миром»!

Информационный ресурс это один из компонентов, который ве-дет всех нас к успеху.

Корпоративный журнал «VEKA PRIME time» первый номер, которого, Вы сейчас держите в руках, задуман как професси-ональное и максимально полезное издание для партнерской сети VEKA. Хочу Вас уверить, что это издание призвано освещать все без исключения важные аспекты нашей профессиональной бизнес деятельности. На страницах «VEKA PRIME time», Вас ждет множество разноплановой информации, которая поможет при-умножить Ваши знания, повысить мотивацию, наполнить вы-соким смыслом Вашу каждодневную работу. Кроме этого, Вас ждут приятные сюрпризы, а также большое количество встреч с интересными, успешными и именитыми людьми, которые с удовольствием поделятся с Вами полезной информацией и сво-им бесценным опытом, который привел их к успеху!

Хочется верить, что в каждом номере нашего с Вами корпо-ративного журнала Вы будете находить для себя, что-то очень важное.

Окружая себя полезной информацией, интерес-ными идеями, умными и успешными людьми, мы становимся еще сильнее.

Коллеги, помните, что когда мы вместе и на одной волне, нас просто невозможно победить! Компания VEKA — это символ нашего общего успеха! С уважением, Оксана Царалунга

оБращениередаКТора

"

"


5

Презентация сборника «найди свой способ отличаться»

Этот сборник предназначен для партнеров компании VEKA RUS & Ukraine в ка-

честве дополнительного источника новых идей, мыслей и проектов. В сборнике изложены готовые ре-шения для бизнеса, рекомендации частного и общего характера о ме-тодах эффективного управления, процедуре обслуживания клиентов, практические советы по увеличе-нию личной эффективности, мудрые афоризмы, а также другая полезная и вдохновляющая информация!

Компания VEKA, желает своим пар-тнерам удачи во всех начинаниях!

анонС

5

Издательство: компания «VEKA Ukraine»

Год: 2013

Язык: русский

Автор сборника: руководитель Учебного центра «VEKA Professional» Царалунга Оксана

PRIMEtime

6

В каждой компании своя формула успеха. Все согласятся с тем, что теория часто далека от практики. Путь интеграции теории в практику проходят все компании. Какие же инструменты являются наиболее эффективными

решать Вам. Мы лишь предлагаем заглянуть за кулисы успеха ведущих партне-ров компании Veka.

БизнеС

За кулисами успеха круглый стол


7

БизнеС

1Как Вам удается удерживать высокие позиции в регионе?

2Какие факторы, на Ваш взгляд, определяют выбор конечного покупателя?

3Как Вы позиционируете свой продукт?

4Какие ваши действия по отношению к конкурентам?

5Какие направления в деятельности Вашей компании являются стратегически важными?

6Как вы поддерживаете командный дух ваших подчиненных?

Вопросы круглого стола

Забота о покупателе

Компания «Новые окна», г. Донецк

1Качество имеет первосте-пенное значение. Поэтому

поддерживаем и улучшаем: качество продукта, качество об-служивания, качество сервиса.

Внедряем новые, более совер-шенные продукты. Инноваци-онные продукты могут помочь

сохранить или увеличить долю рынка.

Защищаем наши каналы распределения, сохраняя качествен-ный ассортимент и сервис.

Повышаем лояльность Клиентов, зная их предпочтения (на-пример, проведение рекламных акций с ценными подарками и розыгрышами).

Запускаем эффективную рекламу и рекламных кампаний.

2Очевидно, что в большинстве случаев выбор покупателя зависит от его платежеспособности, социального и техниче-

ского фактора, а также рекламы.

Конкретизируя, мы можем выделить основные факторы, оказы-вающие прямое влияние на приобретение товаров и услуг, к ним относятся:

• социальные факторы - именно к ним мы обращаемся за советом при возникающих у нас сомнениях. Убеждение проявляется, когда покупатель сам наделяет товар опре-деленными качествами или характеристиками, по словам

Боченко Олег Федоровичдиректор компании «Новые окна»

друзей, знакомых, рекламы и т.д.

• факторы, присущие конкретной личности (род занятий, фи-нансовое положение, образование, раса, национальность, возраст, тип личности, этап, на котором находится семья в своем развитии);

• факторы культурного влияния (с детства нам прививаются манеры и шаблоны решений некоторых ситуаций, поступ-ков, идеи, религиозные представлениия, свойственные конкретной семье. Для кого-то важен престиж, для кого-то-комфорт, а кто-то просто эстет);

Не следует забывать и об основных характеристиках товаров, которые подталкивают человека к приобретению:

• качество;• надежность;• доступная стоимость товара;• ассортимент;• бонусы, скидки, распродажи • условия и сроки доставки продукта;• удобство расположения магазина;• удобство графика работы;• виды систем оплаты;• качество обслуживания и скорость;• дополнительный сервис;• престиж производителя, бренда, марки;• послепродажное обслуживание;• дизайн, фирменный стиль, оформление салона

PRIMEtime

8

БизнеС

Многогранный ассортимент

Компания «Конкорд» , г. Кривой Рог

Предложение работать в компании я получила от подруги детства, которая уже была сотрудником Конкорда. Я очень люблю свою работу, люблю наш завод и все, что здесь происходит. Я всегда хотела попробо-вать в жизни, как можно больше видов деятельности. Люблю читать, заниматься психологией, саморазвитием, а особенно учиться всему и как можно больше. В жизни так много интересного, что мы еще не видели и не знаем!

Протченко Татьяна Владимировнаначальник дилерского отдела

1Занимать лидирующие места на оконном рынке нам по-зволяет позиция нашего завода – а именно упор на каче-

ство. Результатом многолетней работы является наша рознич-ная сеть и дилерская структура, охватывающие многие области Украины. Конкурентное преимущество нашей компании - мно-гогранный ассортимент, благодаря которому у наших диле-ров есть возможность заказывать как металлопластиковые конструкции, так и жалюзи, гаражные ворота, алюминиевые, бронированные двери, и даже натяжные потолки «находясь в одном месте», как говорится, не отходя от кассы.

Качество, сервисное обслуживание, индивидуальный подход к каждому клиенту – вот три кита нашего успеха. Мы продол-жаем инвестировать средства в модернизацию производства и развитие новых регионов, что приносит нам уверенность в крепкой лидерской позиции.

2Самым важным критерием при выборе окна у конечного покупателя является качество. Однако не менее важным

является профессионализм продавца в умении выявлять по-требности клиента. Прежде всего, необходимо определить, по какой конкретной причине клиент хочет поставить новые окна, выслушать проблемы клиента и показать возможности их решения с помощью покупки нашего продукта. Для одних клиентов важны красота и престиж, другим просто холодно, у третьих окна выходят на шумную трассу, у кого-то маленькие дети и необходимы дополнительные аксессуары. Клиенту не-обходимо предложить оптимальный вариант покупки.

3Хочу отметить, что при всем многообразии продуктов на рынке, мы выбрали для себя надежного партнера, миро-

вого лидера — предприятие VEKA. Все профильные системы VEKA изготавливаются в строжайшем соответствии требовани-

Зная и учитывая все эти факторы, можно направить систему про-даж в нужное Вам русло.

3 Качество + Надежность +

Долговечность +

4 К конкурентам относимся честно, в соответствии с правила-ми честной конкуренции и поддержания доброго имени.

5Одним из стратегически важных аспектов в развитии нашей компании является прогрессивное развитие, при этом все

наши усилия направлены на улучшения бизнес-процессов пред-приятия, на оптимизацию производства, на усовершенствова-ние внутренней структуры компании. Не гоняясь за конкурент-ными снижениями цен, мы компенсируем снижение продаж

снижением затрат, таким образом спокойно реагируем на кри-зис, получая даже минимальную прибыль.

Также компания нацелена на расширение дилерской брендиро-ванной сети. На сегодняшний день открыто более 50 фирменных салонов под торговой маркой «Новые Окна» в Донецке, Луганске, Краматорске, Запорожье, Кривом Рогу, Севастополе, Ялте, Мир-городе и многих других городах, которые успешно реализуют продукцию завода «Новые окна».

6Денежное мотивирование — самая простая вещь, намного сложнее и важнее мотивация нематериальная. Самое глав-

ное в нашей компании — это чувство единства, сплоченности всего коллектива. Когда руководство и весь коллектив осознают, каковы основные задачи, стоящие перед компанией, у них есть больше стимулов действовать как единая команда.


9

БизнеС

Прогрессивное развитие

Компания «Викнари» , г. Винница

В оконный бизнес попала случайно. В 2002 году отправила по факсу своё резюме не на тот номер. Хотела быть экономистом, а заставили стать маркетологом. Моё хобби это моя работа, а ещё путешествия, турпо-ходы, лыжи и кулинария. Предпочтения в книгах отдаю историческим романам. В еде люблю всё, главное чтобы были качественные продукты и приготовлено с чувством

Дьяченко Оксана Геннадьевнаруководитель отдела маркетинга

1В первую очередь это забота о покупателе. Длительное позитивное общение, атмосфера доверия. И обязательное

быстрое реагирование на изменения рынка.Компания «Вик-нари» добросовестно трудится, живет по средствам и верит в Бога, а трудности воспринимает как возможности.

2Как маркетолог могу сказать, что выбор определяется эмо-цией и атмосферой подачи продукта. Покупателям хочется

знать не характеристики продукта, а насколько он подходит их личности. Часто для того чтобы покупатель был доволен, т.е. испытал гордость, облегчение, уверенность и т.д. нужно досконально знать характеристики продукта. Но во главе по-купки всегда стоит эмоция. Выявить потребности покупателя и подать продукт — это обучение и практика менеджеров, кото-рая впоследствии проявляется уже автоматически.

3Доступное, удобное окно при покупке за которое испыты-ваешь гордость. (первый слоган компании «Викнари» был

и стал философией фирмы «Викнари -Чесна справа!»)

4Я рада что они есть. Есть на кого равняться, есть кого дого-нять, есть с кем поспорить и есть перед кем похвастаться.

5На каждом этапе развития предприятия есть свои приори-теты. В этом году стратегически важным будет обучение и

расширение продуктовой линейки.

6 Для командного духа чаще всего нематериальная мотива-ция, соревнования между офисами. При неформальном

общении, выявляем потребности и мотивы менеджеров, по-зволяем быть индивидуальностями, а не винтиками большой машины.Чтобы добиться результата, менеджеры вынуждены опираться на команду, которая эффективна только в том слу-чае, если она поддерживает своего лидера.

ям наиболее жёсткого европейского стандарта качества – RAL. Качество сборки конструкций нашего завода подтверждено огромным количеством постоянных клиентов. Приятно отме-тить, что дилеры, с которыми мы давно сотрудничаем, остают-ся с нами даже в изменчивых экономических условиях.

4Присутствие конкурентов на рынке позволяет нашей ком-пании развиваться. Мы не ставим себе задачи искать не-

достатки конкурентов, а стремимся предложить рынку свои преимущества. И, тем не менее, владеем информаций о доле некоторых компаний на рынке, объемах производства и заво-евания новых территорий.

5Стратегически важным, мы считаем собственное внутреннее прогрессивное развитие. Все наши усилия на-

правляются на улучшения бизнес-процессов предприятия, на усовершенствования производства и внутренней структуры компании. Только развиваясь сами, мы сможем помочь на-шим партнерам двигаться вперед.

6Мы считаем, что главным козырем нашей компании явля-ются именно сотрудники. Командный дух это не просто сло-

ва, это объект, требующий внимания и терпения. Наша компа-ния одна из самых демократичных. У нас - большая творческая площадка, где каждый может реализовать себя по максимуму, понимая, что успех компании зависит от успеха каждого.

PRIMEtime

10

БизнеС

Редакция благодарит всех учасников круглого стола и желает им покорения новых вершин.

Производство качественных окон

Компания «Вікно Плюс», Хмельницкая обл.

Репинецкий Вадим Владимирович руководитель отдела продаж

Ведерников Дмитрий Сергеевич коммерческий директор

1-2 Проанализировав ситуацию оконного рынка за послед-ние годы, мы поняли что шли и продолжаем идти верным

путём. Несмотря на то, что многие производители делали ставку не на качество, а на объём, мы продолжали работать над качеством продукта и качеством предоставляемых услуг. Для нас было и оста-ется важным создавать, такие продукты и услуги, которые действи-тельно необходимы конечному потребителю и полностью отвечают всем его требованиям. Качество во всех его смыслах, на наш взгляд, является определяющим фактором конечного покупателя.

5Слово «стратегия» произошло от греческого strategos - «искус-ство генерала». Военное происхождение этого термина не долж-

но вызывать удивления. Именно strategos позволило Александру Македонскому завоевать мир. «Вікно Плюс» имеет одно основное стратегическое направление — это завоевание рынка качествен-ных окон, и в этом направлении мы прилагаем все наши усилия и средства.

3Представляя на рынке Западной Украины компанию «Вікно Плюс» — производитель качественных окон, мы максимально

приблизили свою продукцию, которая во многом соответствует по-

казателям европейского качества, к украинским потребителям. Тем самым мы создали для наших партнеров все возможности, чтобы легко работать с нашим продуктом. Наш продукт имеет массу выгод и преимуществ, в сравнении с тем, что предлагают наши конкурен-ты. И поэтому все, что остается сделать нашему партнёру, это пра-вильно определить потребность клиента.

4 Для начала давайте попробуем определить, кто же для нас явля-ется конкурентом.

Работая в этом бизнесе и имея непосредственное отношение к про-дажам и развитию дилерской сети, хочу отметить, что необходимо правильно определять конкуренцию, выбирать правильных конку-рентов и объяснять своим партнёрам свои конкурентные преиму-щества.

При определении конкурентов, компании часто оказываются в за-труднительном положении. С одной стороны компаниям необходимо показать, что они уникальны и не имеют, либо имеют всего нескольких конкурентов. В этом направлении и старается работать компания «Вік-но Плюс». Мы стараемся предложить своим партнёрам качественный продукт, хороший сервис, а также большой ассортимент выпускаемой продукции. И компании, которые работают в таком направлении, ско-рее всего, и являются нашими конкурентами.

Немалую роль играют и отношения между производителем и диле-ром, и поэтому компания «Вікно Плюс» создаёт максимум условий для того, чтобы партнёр чувствовал себя комфортно, работая с на-шей компанией. Для наших партнёров создан учебный центр на базе производства «Вікно Плюс», куда каждый из них может приехать и повысить свой уровень квалификации, либо отправить на обучение свой персонал. Совместно с учебным центром «VEKA PROFESSIONAL», а также ведущим бизнес-тренером Царалунгой Оксаной Анатольев-ной мы проводим для наших партнеров систематические обучаю-щие программы в разных регионах Западной Украины.


11

оБраТная СВязь

отзывы об обучении в «VEKA PRofEssionAl»

На посаді директора працюю 3 роки. Розпочи-нав діяльність в той час, коли криза набула час пік і конкуренція в регіоні була дуже великою від дешевих виробників чи дилерів до дорогих. Ми вистояли цей складний час за допомогою репу-тації компанії та якості виробів. Але я відчував те, що в плані роботи в мене дещо не виходить. Після знайомства з керівником учбового центру «VEKA PROFESSIONAL» — Царалунгою О.А. та проход-ження семінарів на різну тематику я зміг знайти те, що мені невистачало. Після проходження тренінгової програми «Управление бизнесом» одразу змінив си-стему роботи:

• оновив систему бухгалтерського обліку• змінив підхід менеджерів до прийому замов-

лень

• підвищив сферу обслуговування монтажу

Дуже важливою для мене була тренінгова програма «підбір персоналу». Побачивши помилки в роботі менеджерів та монтажників за короткий термін я повністю оновив свою команду. В даний момент в мене працюють кваліфіковані менеджери з про-дажу, спеціалісти-монтажники, майстри по заміру. По закінченню семінару «монтаж-замір СПК», який проходила моя група монтажників та менеджерів, готовимо зміни по покращенню сервісу монтажу СПК та ін. По заверщенню тренінгів, семінарів та окремих

спілкувань і порад я зміг знайти шлях до успіху. За підсумками року 2012 я і моя команда стали кращим партнером компанії «Вікно Плюс». За свої досягнен-ня приношу вдячність керівнику учбового центру «VEKA PROFESSIONAL» — Царалунга О.А. Хочу поба-жати міцного здоров ’ я, нових творчих звершень, завжди піднесенного та бадьорого настрою.

З повагою Борчук В.В

Ідея розпочати бізнес виникла в 2003 році. На пер-ших етапах роботи працював з недорогим ціновим діапазоном. Однак зіткнувшись з «підводною течією» віконного бізнесу зрозумів, що потрібен потужний виробник якісних вікон з належним сервісом та га-рантією на виготовлену продукцію. Вирішив спробу-вати співпрацю з компанією «Вікно Плюс».

Перше замовлення було досить складним: нетипові вікна, проти зламна фурнітура , прикрі клієнти, але завдяки технічним рішенням та сумлінній праці зро-

били те, що вимагав замовник - клієнт залишився задоволеним і не тільки він, але й вся команда фірми помітила різницю в якості та організації роботи і зро-зуміли, що з цією продукцією варто працювати.

Відмінну якість виробів помітили і наступні замов-ники(клієнти), так і почала поширюватись клієнтська база, яка на сьогоднішній день перебільшує більш ніж 5600 виконаних замовлень.

Наша продукція помножена на професійні знання нашого персоналу, здобуті на семінарах, зустрічах з партнерами та колегами, які постійно проводяться за підтримки учбового центру «VEKA PROFESSIONAL», та ТМ «Вікно Плюс» створює відмінний результат роботи.

Від співпраці залишаються тільки приємні враження, натхнення до роботи. Підвищення рівня професійних навичок можливо побачити та почути у будь-якого працівника фірми, гарний настрій в команді пере-дається і нашим клієнтам, які з радістю замовляють та отримують якісну продукцію, сервіс та обслугову-вання.

З повагою Сидорук М.В

Борчук Вячеслав ВалентиновичДиректор офіційного представництва компанії «Вікно Плюс» м. Хмельницький

Сидорук Максим Вяче-славович Директор компанii «Семакс» м. Чернівці

PRIMEtime

12


комфортная среда обитания – необходимая потребность современного человека

Комфортная среда обитания — это не просто фраза, это основа современной экономиче-ской модели общества. Каждый из нас в той или иной мере стремится к комфорту потре-бления, общения, проживания. Очевиден факт, что замена окон во многом существенно

влияет на микроклимат помещения. Но за счет чего, это происходит? Объяснить более под-робно, какие факторы способны повлиять на формирование уровня комфорта в помещении, мы попросили директора компании «БАУ-инжиниринг групп» Алекперова Рафика Гасановича.

Алекперов Рафик Гасанович один из веду-щих специалистов в отрасли СПК. Про-фессиональную деятельность начал с 1998 в крупной компании по производству ПВХ окон на должностях: эксперта, руково-дителя сервисной службы, руководителя департамента качества. Первые публи-кации по оконной тематике относятся к 2000 году и касаются вопросов обсле-дования и экспертизы окон ПВХ. С 2006 года работал в одной из крупной окон-ной компании — сначала на должности бренд-менеджера, а с 2010 техническим директором. За этот период была разра-ботана программа технического обучения

партнеров, проведено более сотни тех-нических семинаров на территории РФ и РБ, реализована программа сертификации партнеров, создана и аккредитована кли-матическая камера для испытаний окон-ных блоков. Участвовал в работе Техниче-ского Комитете СППП. Является одним из авторов отраслевых документов, соз-данных в рамках НОСТРОЯ: «Технические требования к монтажу окон», «Правила обследования технического состояния СПК». Автор ряда патентов в области проектирования светопрозрачных кон-струкций.Алекперов Рафик Гасанович

директор компании «БАУ-инжиниринг групп»г. Москва

Влияние светопрозрачных конструкций на комфортную среду обитания человека.

Чувство комфорта и безопасности можно смело отнести к числу важнейших потребностей человека. Оно является одним из ос-новных двигателей современной экономики общества. Важней-шую роль в комфорте занимает среда обитания человека. Жите-ли больших городов северных регионов 90% времени проводят в помещении и от того насколько нам комфортно зависит качество нашей жизни, а это, прежде всего, наше здоровье. Мы тратим не-малые деньги на современный ремонт квартиры, но не задумы-ваемся о том, чего не видно – окружающую среду обитания, а ее влияние на продолжительность и качество жизни сложно пере-оценить. В Европе созданы институты, изучающие эту проблему и методы ее решения, действуют государственные программы. Интуитивно, каждый из нас понимает, что такое комфортное со-стояние среды обитания. Мы часто используем для его оценки та-кие категории как: «душно», «сыро», «жарко», «шумно», «темно», «сквозняк» — это оценка с точностью «хорошо» или «плохо». Специалисты рекомендуют использовать следующие критерии:

Основные требования к комфортной среде обитания:

1. Температура воздуха в помещении

2. Влажность воздуха

3. Скорость перемещения воздуха в помещении

4. Температура ограждающих поверхностей помещения (сте-ны, потолок, пол и окна)

5. Газовый состав воздуха, постоянные источники загрязнения (диоксид углерода, формальдегиды, радон и др.)

6. Приточно-вытяжная вентиляция, воздухообмен

7. Доступ солнечного света

8. Ограничение диапазона перепада температур в помещении

9. Защита от шума

10. Уверенность в защищенности помещения от проникнове-ния посторонних людей через оконный блок

11. Пожарная безопасность. Возможность покинуть помеще-ние через окно в случае возникновения пожара

12. Исключение образования конденсата на переплете оконного блока

13. Расчет оконного блока на ветровые и статические нагрузки

14. Проектирование стеклопакета окна в зависимости от распо-ложения по сторонам света

15. Проектирование монтажных узлов оконного блока


13


16. Мониторинг состояния среды обитания.

Многое из этого перечня говорит о том, что существенную роль в формировании микроклимата помещения играют оконные конструкции.

Есть немало организаций занимающихся проектными работами для больших зданий, а вот что касается частных квартир/домов/коттеджей, то таких организаций очень мало. Все дело в том, что еще до начала ремонта и замены окон просто необходимо прово-дить обследование помещения, чтобы учесть целый ряд важных параметров, которые способны повлиять на комфортную среду обитания его жителей:

• расположение помещения относительно сторон света,

• освещенность,

• уровень шума,

• температура, влажность и подвижность воздуха,

• газовый состав воздуха, содержание радона и диоксида углерода.

• система вентиляции помещения

Если хотя бы один из параметров будет не в поле допуска, то ком-форта не будет; тишина в помещении не компенсирует низкую температуру, а если, например, содержание радона превышает предельно допустимые нормы, то жилье становиться не безопас-ным. В идеале, только после такого комплексного обследования можно переходить к проектированию оконных систем и контро-лю микроклимата.

Почему важна диагностика помещения?

Донесите до своих клиентов необходимость и важность пред-варительной диагностики помещения, и проблем станет значи-тельно меньше. Кроме этого, такой подход к работе, скорее всего не останется без должного внимания со стороны ваших клиен-тов. А это значит, что они начнут относиться как к Вам, так и своей покупке более осознанно и уважительно.

Если при выборе окон руководствоваться только ценой, то по-следствия такого непродуманного ремонта, можно предсказать примерно так: конденсат на окнах, плесень, духота и это еще не весь «букет», который по незнанию рискует приобрести покупа-тель. Если попробовать в лаконичной форме охарактеризовать сложившуюся ситуацию на оконном рынке, то звучать она будет примерно так: «подешевле», «продал и забыл», «купил и не по-думал за что заплатил, главное, что недорого». В этой ситуации и одну и вторую сторону мало беспокоит, что с СПК будет проис-ходить потом (в процессе эксплуатации). Принесет ли продажа/ покупка, ожидаемый результат?! Позволю себе сделать предпо-ложение в сторону того, что выходом в сложившейся ситуации скорее всего могут стать, только наши общие усилия. Нужно

повысить ценность продукта в глазах наших потенциальных кли-ентов. Вы спросите, каким образом, создать или повысить цен-ность? Ответ прост: Качественный продукт, качественные услуги (диагностика помещения/замер/монтаж), качественные проф.консультации, качественный сервис.

Необходимо научить наших потенциальных клиентов ориентиро-ваться во всем многообразии продуктов, только так они начнут ценить продукт/покупку, и понимать разницу между «плохим и хорошим», «качественным и некачественным», «заслонкой от дождя/пыли и многофункциональной системой СПК». Но для это-го, мы сами должны максимально осознанно, профессионально и ответственно подходить к своей каждодневной работе.

Конечно сложившаяся ситуация, а именно отношение к СПК за один день не разрешится, но нужно с чего-то начинать, нужно что-то менять, а, как известно, все изменения нужно начинать, в первую очередь, с самих себя! В чем кроется проблема? Где она начинается? Для начала нужно сказать, что, скорее всего, пробле-ма связанная с микроклиматом в помещении кроется не в «пло-хих окнах», а в отсутствие проекта (диагностики), учитывающего особенности помещения.

Ключевой момент — это проявление заботы о клиенте

Я считаю, что в настоящей ситуации в оконном бизнесе недо-статочно предлагать конечному заказчику только замену окон/дверей/перегородок.

Концепция подхода к продаже должна перейти на новый уро-вень, а именно нужно предлагать своим клиентам комплекс-ное решение:

обследование жилого помещения, подбор нескольких вариантов замены СПК (при этом делать акцент на более дорогие позиции, которые необходимо умело сопровождать фактической долго-срочной выгодой, аргументацией в расчетах, замерах и т.д.).

Здесь ключевым моментом должно являться: проявление заботы продавца об итоговом результате для клиента — удовлетворение потребностей, в том числе создания комфортной среде обитания. При таком подходе у нас появляется возможность повторной про-дажи, а именно сопутствующих товаров: приборы по вентиляции и очистки воздуха в помещении для создания и поддержания необходимых показателей. Такой подход в конечном итоге, еще и продвигает более высокий класс комплектующих для СПК, от чего выигрывают все клиент/продавец/производитель.

Я уже говорил, что мелочей в нашей работе нет, например если говорить об СПК, то здесь очень важно еще на первом этапе своей профессиональной деятельности суметь определиться с постав-щиками: фурнитуры, стеклопакетов, профиля и других комплек-тующих для СПК. Именно на выборе профильных систем хочу сегодня остановиться подробнее.

"

PRIMEtime

14

Преимущества недостатки профилей различных классов

У меня была возможность понаблюдать различные профильные системы в лабораторных условиях и на объектах. Напомню, что есть профиля класса А, В и С, отличающиеся толщиной стенок профиля.

Если рассматривать проблему более детально то, стремление к максимально эффективному расходу сырьевых материалов, породило устойчивую тенденцию к уменьшению толщины вну-тренних стенок и перегородок профиля. Производство оконных блоков из профилей класса В, где толщина лицевых стенок 2,5-2,2 мм и не лицевой 2,0-1,7 мм привело не просто к снижению потребительских свойств, а в ряде случаев и к ограничению по эксплуатации. Такие профиля имеют только одно преимуще-ство — это более низкая цена. Порой выигрыш по стоимости профилей класса В и С нивелируется затратами при производстве оконного блока: требуется дополнительная оснастка, подбор технологических режимов, но даже при выполнение всех этих мероприятий вероятность появления брака значительно выше, чем при обработке профилей класса А. Мы понимаем, что даже на самом современном предприятии с высокой культурой про-изводства случаются нарушения технологического цикла, так вот окно изготовленное из профиля класса А может «стерпеть» эти нарушения технологии и быть пригодным, а для окна из профиля В класса это может обернуться массовым браком. Нельзя забы-вать и про расходы на гарантийное обслуживании.

Никто не будет спорить с тем, что вероятность появления трещины по сварному шву у профилей класса В и С существен-но выше, да и при монтаже эти окна не прощают ошибок.

Я не могу утверждать, что из профилей класса ниже А нельзя изготовить качественное окно, но в любом случае потребуется больше затрат и область применения будет ограниченной. У Вас мало проблем, нужны дополнительные?

При использовании профилей класса В и С наблюдается:

1. Снижение прочности сварных угловых соединений для про-филей класса В составляет в среднем 20-30%. Например, Российский ГОСТ 30674-99 на окна, определяет прочность только для профилей класса А, а для В - на усмотрение (ТУ) производителя, то есть не нормируется.

2. В своем докладе инженер Jorn P.Lass, ift Rosenheim сооб-щает, снижение прочности может привести к образованию микротрещин вдоль сварного шва и проникновению влаги в камеру, где установлен армирующий профиль, это может вызвать коррозию металла и сокращение срока службы окна. Jorn P.Lass рекомендует вести дополнительные испы-тания на герметичность для профилей класса В.

3. Часто проявляемым слабым местом «облегчённых» про-

филей, является депланация (выгиб) створки из плоскости. Причиной этого является односторонний характер воздей-ствия климатических факторов (с наружной стороны окна). Таким образом, депланация ухудшает важнейшие характе-ристики окна – воздухопроницаемость и шумоизоляцию.

4. Как показывают результаты обследований строительных объектов, возросло число случаев потери окном основных эксплуатационных свойств, вследствие изгиба профилей створки под воздействием собственного веса. Внешне ука-


"


15

занные дефекты, вызванные недостаточной несущей спо-собностью створки, проявляются в виде нарушения функции открывания-закрывания окна, провисания створок, разбал-тывания петель и т.п. Таким образом, необходимы объек-тивные критерии, обоснованные расчетами, для назначе-ния размеров и допустимого веса створок в зависимости от класса применяемого профиля.

5. Если посмотреть на фурнитурный паз, то с точки зрения де-формаций, это наиболее слабое место в профиле створки. Все дело в том, что нагрузки, при запирании цапф переда-ются на фурнитурный паз профиля и срабатывают как рычаг.

Если толщина стенки фурнитурного паза сделана по классу В, то деформация будет существенной. Как результат —

ухудшение герметичности окна. Нормативные документы рекомендуют максимальное допустимое расстояние между запирающими цапфами не более 700 мм. Если говорить о профилях класса В, то в таком случае необходим пересмотр этих требований в сторону уменьшения. Кроме этого, умень-шение толщины стенок фурнитурного паза не позволяет на-дежно зафиксировать саморезы, что, как правило, приводит к постепенному разбалтыванию крепления фурнитуры.

6. В большинстве профильных систем при сверлении отвер-стий под ручку образуются три отверстия в профиле створ-ки и армирующем вкладыше, что значительно ухудшает прочностные свойства (момент инерции) усилителя. Такое ослабление металлического профиля по центру может вы-звать выгибание створок при отрицательных температурах и продувание, с чем и сталкиваются владельцы таких окон. В профильных системах VEKA это было учтено и конфигура-ция армирования такова, что армирующий профиль оста-ется целым и его физические свойства не изменены. Одно из главных назначений армирования - это компенсация де-формаций при низких температурах и в профилях VEKA он работает на все 100%.

Уважаемые читатели, а значит партнеры компании VEKA, в нашей работе очень важно иметь уверенность в продукте, который мы предлагаем своим клиентам, в вашем случае эта уверенность це-ликом обоснована, а это значит, что дело остается за малым, до-нести до своих клиентов ценность и важность тех свойств, кото-рыми наделено их приобретение (СПК). Надеюсь, что изложенная мною тема, стала для Вас познавательной. Уверен Вы найдете ей должное применение в своей профессиональной деятельности!

Редакция благодарит Алекперова Рафика Гасановича за предоставленную информацию.


PRIMEtime

16

Формула эФФеКТиВноСТи

управление иЗменениями — жизненная необходимость современных органиЗаций

Готовы ли вы к переменам?

1. Краткий обзор

Известно, что компании нередко попадают в сложные и непривычные для них ситуации. Для того чтобы с достоинством выйти из них, компаниям не-обходимо проявлять гибкость и уметь внедрять инновации.

Сегодня мы переживаем время великих перемен.

То, что было правильным вчера, уже не годится сегодня, а что будет завтра, никто не знает. Мир становится все сложнее и требует от нас слишком мно-гого. Каким образом можем мы, как отдельные личности и как организа-ции, приготовиться к неизвестному будущему? Ответ в том, что мы должны сами создать свое будущее. Управлять изменениями — значит уполномо-чить свою организацию в целом и каждого из ее работников взять на себя ответственность за собственное будущее.

В этой статье мы рассмотрим, с какими трудностями сталкиваются се-годня руководители, пытаясь внедрить изменения, а также то, как справ-ляться с этими трудностями и вести за собой организацию.

2. Введение

В настоящее время организации во всем мире сталкиваются с тем, что рынок становится более беспокойным, а запросы акционеров и клиентов растут. В связи с этим многие организации проводят реструктуризацию. Изменения — это постоянный процесс.

Подобно реке, несущей свои воды в океан, процесс изменений никогда не останавливается.

Постоянные и взаимопроникающие изменения стали жизненной необхо-димостью корпораций. Если руководители компаний хотят сегодня занять лидирующие позиции на рынке, они должны научиться адекватно реагиро-вать на все возрастающее количество изменений на рынке. Руководителям следует пересмотреть существующую структуру своих компаний, общую политику ведения бизнеса, возможности использования новых технологий, а также отношения с персоналом и клиентами.

Большинство организаций обеспокоены тем, что необходимо изменить, для того, чтобы улучшить деятельность компании и качество ее продукции, но при этом человеческий фактор, непосредственно связанный с реализа-цией этих решений, нередко остается без внимания. Для успешного вне-дрения глобальных изменений, компаниям необходимо установить связь между организацией, работником и вводимыми изменениями. Эта задача достигается путем поощрения более гибких отношений внутри персонала организации.

Изменения доставляют неудобства, и приспособляться к ним нелегко. Но в то же время изменения жизненно необхо-димы — они определяют саму жизнь. Главное — научиться принимать изменения, как с профессиональной, так и с личной точки зрения.

О чем вы думаете, когда слышите слово «изменения»?

3. Определение управления изменениями

Согласно определению, данному в словаре Webster’s Ninth New Collegiate Dictionary, «изменить» значит:

• придать чему-л. другое положение, задать чему-л. другое направле-ние или курс

• совершить сдвиг от одной позиции к другой

• модифицировать

• трансформировать, заменить, перевести в другое качество

Слово «управлять» определяется как:

• умело контролировать или направлять

• осуществлять организаторские, административные и контролирую-щие функции

Применительно к организациям, «изменения» означают внедрение новых методов и технологий, с тем, чтобы преобразовать деятельность организа-ций в соответствии с изменяющимися требованиями рынка или извлечь выгоду из создавшихся в бизнесе возможностей.

«Управление изменениями» — это структурированный процесс, задача которого — предложить и внедрить изменения в соответствии с техниче-скими и экономическими возможностями организации. Процесс «управле-ния изменениями» должен быть последовательным и усиливаться, либо ослабевать в зависимости от потребностей и результатов.

4. Проблемы, связанные с изменениями

Как правило, изменения включают в себя введение новых методов работы и появление новых людей. Все это напрямую затрагивает всех, кто являет-ся частью данной организации. Для успешного управления изменениями главное заключается в осознании последствий внедрения изменений для всех участников процесса. Как отнесутся ваши работники к предлагаемым вами изменениям? Воспримут ли они эти изменения с энтузиазмом, или же будут недоверчивы, напуганы и начнут им сопротивляться? Как преду-гадать все возможные реакции и управлять ими?

Планируя какие-либо существенные изменения, обязательно продумайте, как они отразятся на персонале вашей организа-ции и на ваших клиентах.

Новые перспективы, изменения приоритетов, задач и целей — все это оз-начает серьезные перемены. То же самое можно сказать и о новых нормах деятельности, новой политике и методах, установке нового компьютерного оборудования и перераспределении функций в вашем бизнесе.

Возникающие в связи с этим проблемы могут проявляться по-разному, но в основном они обнаруживаются в следующих аспектах:

• Руководство — переход от управления организацией с помощью ко-мандно-административных методов к методам руководства, направ-ленным на обучение и повышение мотивации работников.

"

"

"


17

ФормулаэФФеКТиВноСТи

• Цель — принятие деловых решений, направленных на объединение работников общей целью.

• Преданность делу — создание обстановки, в которой каждый работ-ник предан делу и беспокоится о будущем организации.

• Сопротивление — комплексный процесс, который напрямую влияет на результаты изменений, как положительно, так и отрицательно.

Каждая из вышеназванных проблем является одновременно самостоя-тельной и в то же время тесно связанной с другими. Решение какой-либо из проблем отдельно не принесет устойчивых результатов. Для успешной реализации изменений в сфере информационной экономики, организация должна разрешить все проблемы.

4.1 Руководство

Известно, что от руководства зависит очень многое и сегодня его роль в успешной деятельности организации растет. Невозможно реализовать изменения, если руководство организации само не проникнется уверенно-стью в необходимости изменений и не будет активно вовлечено в процесс. Давайте рассмотрим, какова должна быть роль руководителя в процессе реализации изменений.

Руководители должны иметь свою концепцию изменений.

У них должна быть продумана «модель», на которую они будут ориентиро-ваться, анализируя ситуацию и планируя необходимые изменения.

Руководители должны иметь четкие цели.

Они должны ясно представлять, к каким результатам приведут изменения.

Руководители должны начинать внедрение изменений именно там, где им будет легче их контролировать и предвидеть по-следствия своих действий.

Руководители должны сознавать, что изменения ситуации с одной стороны, повлекут за собой изменения ситуации в це-лом.

Они должны быть готовы разрешать непредвиденные последствия своих действий.

Самая главная задача руководителя — создать благоприят-ную для вводимых изменений атмосферу.

4.2 Цель

Когда не задано определенное направление, получается, что каждый ра-ботник должен сам интерпретировать ситуацию и решать, каким образом

ему действовать. Вероятным результатом такого подхода будет группа высококвалифицированных профессионалов, старающаяся изо всех сил, но тянущая организацию в разные стороны. Следовательно, современные руководители должны уделять больше внимания вопросам дисциплины, задавая организации нужное направление движения.

4.3 Преданность делу

Когда людей призывают совершить изменения, фактически это означает, что они должны посвятить себя делу целиком. Ресурсы компании долж-ны быть направлены на то, чтобы помочь работникам осознать предсто-ящие перемены, убедить их в значимости этих перемен и справляться с сопротивлением, которое неизбежно возникнет. Как только руководитель обеспечит понимание ситуации и создаст нужный настрой, сопротивление изменениям, вырастающее из-за страха перед неизвестным, уступит место желанию идти новым путем и активно реализовывать изменения.

4.4 Сопротивление

Сопротивление изменениям заложено в самой природе человека. Каждый человек, а, значит, и каждая организация существуют в реальности сегод-няшнего дня. Люди осознают свое место в этой реальности и чувствуют себя в ней в той или иной степени комфортно. Внедрение новых умений и зна-ний в компанию — нелегкий процесс. Люди боятся перемен. Задача руко-водителей — замечать подобные настроения и улаживать их, держа всех в курсе относительно целей компании и того, какую пользу могут принести новые знания.

Управление сопротивлением может стать более совершенным в том слу-чае, если организация признает возможную пользу сопротивления.

Сопротивление может оказаться вашим союзником в реали-зации нужных изменений.

Это куда более сложный процесс, чем может показаться на первый взгляд. Убедитесь, что вы точно знаете причины сопротивления. Будьте настойчи-вы и выясните их истинную суть.

Дайте вашему персоналу возможность высказать свое мнение и поощряйте искреннее желание участвовать в изменениях.

По прошествии времени вы извлечете больше пользы, используя спо-собности и энергию вашего персонала и работая единой командой над достижением целей вашей программы изменений. Вовлекая в процесс работников, и обеспечивая с ними обратную связь, можно преодолеть многие трудности и конечный результат наверняка будет куда более значи-тельным, чем в случае, когда участие работников в изменениях сводится к вялому использованию приемов «искусства торговли».

17

Изменения — болезненны, но эффективны

""

PRIMEtime

18

Для каждой оконной, да и не только, компании, самым важным всегда был и остается поку-патель. Именно за него идет борьба. За ним охотятся, привлекают его внимание различ-ными каналами коммуникации: листовками, бордами, объявлениями в газетах, радио и ТВ роликами, и прочей рекламой. Интернет для многих уже давно стал одним из таких ин-струментов по привлечению клиентов. Но еще больше компаний только делают или хотят сделать первые шаги по этому «полю». Наде-емся, этой и последующими публикациями мы сможем ответить на многие Ваши вопросы, возникающие в процессе освоения и работы с этим инструментом.

поле битвы – интернет

Сегодня оконные компании и дилеров можно условно разделить на три основные группы по принципу вовлечения в работу с интернет-аудито-рией.

Первые — самые продвинутые, коих пока мало – активно развивают свои сайты, размещают рекламу и анализируют эффективность.

Вторые — самая большая часть – желающие "что-то сделать в Ин-тернет", но не знающие что и как; попробовавшие что-то сделать, но, в силу различных причин, так и не сделавшие следующих шагов в этом направлении.

И третьи, не видящие в этом смысла. Последних становится все мень-ше, и это логично, скорость роста интернет аудитории Украины даже самого законченного скептика и ретрограда должна заставить сделать правильные выводы!

Возможно, первые наши советы и публикации будут менее интересны «оконным гуру» отечественного Интернет-пространства, тем не менее, и они могут припомнить свои первые шаги, ошибки и успехи.

Собственный сайт«Сколько стоит сайт построить?»

Собственный сайт – это Ваш офис, точка продаж в Интернет. Именно на него Вы должны приводить своих потенциальных покупателей. И от того, на-сколько Ваш офис (сайт) будет удобен, понятен и доступен для посетителя, в дальнейшем будет за-висеть Ваша прибыль!

На этом этапе все задаются вопросами: кто мне его сделает и сколько это будет стоить? И вариантов множество: начиная от «знакомого за $300» за-канчивая профессиональными web-студиями за $15 000 и больше. Естественно, нужно оценивать собственные возможности и бюджеты. Пожалуй, если у вас опыта в этом вопросе нет (а мы подразу-меваем как раз такой случай), то идеальный вари-ант – это рекомендации, основанные на реальных

примерах работ. Хорошо, если у компании-разработчика или фрилансера (независимого разработчика) уже был опыт сотрудничества по созданию сайта для оконного бизнеса. Вместе с тем, нужно понимать, что создание сайта для бренда, торговой марки и компании производителя СПК не одно и то же.

«Как назначить ответственного?»

Итак, разработчик найден, как же построить рабочий процесс дальше? В первую очередь, Вам необходимо определить, назначить ответственного человека в Вашей компании за этот процесс. В противном случае, работы по созданию сайта грозят растянуться на неопределенный срок и результат Вас гарантированно не удовлетворит.

Этот человек должен будет контролировать и отвечать на все вопросы раз-работчиков, готовить контент (информацию) для наполнения сайта. Специ-алистов же такого профиля, да еще и в оконной тематике, очень не много и, в большинстве случаев, вариантов здесь два "вырастить" такого специали-ста, либо привлечь со стороны.

«Нюансы хорошей структуры сайта»

Начиная работу над созданием собственного сайта, нужно постоянно пом-нить о специфике оконной отрасли: мы не продаем готовые конструкции. И этим мы отличаемся от обычных интернет-магазинов, к которым привыкли пользователи. Вместе с тем, очень многие принципы у нас схожи и это упро-щает работу над структурой сайта.

В работе над сайтом раз и навсегда запомните как аксиому следующие утверждение: сайт должен быть для посетителя, клиента, а не для вас – ди-ректора компании или ее сотрудников. Это значит, что:

На главной странице не должно быть полотна текста об истории компании ее производстве и ваших успехах и фотографии владельца компании. Пред-ставьте себе, посетителю это совершенно не интересно, а если и заинтере-сует, то он уж точно сориентируется и поищет эту информацию, например, в разделе «О компании».

Следующая ошибка, которую часто допускают – много сугубо специализиро-ванной технической информации. Ведь когда вы собираетесь купить, к при-меру, кондиционер, Вас интересуют не химические компоненты материалов,

Формула эФФеКТиВноСТи

Роман КонончукDigital marketing специалист


19

использованных при создании продукта, а результат, который вы получите за свои деньги – объем площади, которую он может охладить. Так и с СПК – покупателю сложно сориентироваться в монтажной ширине, фальцовых уплотнениях, импостах, штульпах, даже, что такое «фрамуга» он, скорее всего, не знает!

Чем проще и доступнее Вы опишите и представите свой продукт, тем бы-стрее он поймет разницу между трех-, четырех-, пятикамерным профилем в СПК с различными стеклопакетами и прочими элементами.

«Телефончик оставьте»

Еще одна аксиома, применимая к ведению оконного бизнеса в интернет:

вам необходимо получить максимум информации о посетителях и потенци-альных клиентах и дать им возможность связаться с Вами!

Да, именно так – дать эту возможность. Некоторые разработчики и заказ-чики так увлекаются созданием сайта, что или вообще забывают разме-стить свои контактные данные, либо для того, чтобы найти их, придется постараться и проявить изобретательность.

Во-первых, телефонный номер и различные формы связи должны быть ВИДНЫ и доступны на КАЖДОЙ странице сайта.

Во-вторых, необходимо использовать максимально разумное количество инструментов, для получения контактов посетителей вашего сайта. Ведь если он ушел, не записав ваши, шансов, что вернется и свяжется – мини-мум. Потому опытные игроки используют разные уловки для того, чтобы посетитель «оставил телефончик». Вот некоторые из них:

• оставь номер телефона, получи скидку (гарантированную)

• сделай просчет на сайте – отправь менеджеру

• нет времени – оставьте телефон и желаемое время для звонка

И прочие.

Вместе с тем не стоит впадать в крайности и просить «ключ от квартиры» Для связи Вам или менеджеру будет достаточно знать ФИО и номер теле-фона. Бесконечные формы регистрации и анкеты никто заполнять не будет, разве что Вы окно бесплатно пообещаете.

Сегментация продукта

Если в своем магазине или офисе Вы можете рассчитывать на собственное мастерство и знания менеджеров, то на сайте, «делая» торговое предложе-ние посетителю, Вы должны донести суть вашего УТП (Уникальное Торговое Предложение прим. ред.) и привлечь его в течение первой пары секунд его нахождения на странице.

Посмотрите на примеры ниже, и Вы поймете, что простая сегментация по потребностям посетителей значительно привлекательнее, чем сухие циф-ры и технические данные. Таким образом, разделяя и сегментируя посети-телей сайта, вы сможете привести их к нужным ВАМ продуктовым реше-ниям для них. После чего останется не забыть предложить им связаться с менеджером (указав, желательно, телефон того отдела, который занимает-ся нужным продуктом), или оставить свои контактные данные.

Естественно, что описать весь процесс работы с сайтом и его создание в коротком материале невозможно. Перечисленное выше — основные мо-менты, по нашему мнению, важные для того, чтобы Вы остались удовлет-ворены конечным результатом. Но не забывайте, что Вы вряд ли получите нужный результат от web-студии без собственного участия и обсуждения всех элементов проекта.

Пример с сухими цифрами

Пример сегментация по потребностям

ФормулаэФФеКТиВноСТи

"

PRIMEtime

20

«VeKA professionAl» реКомендуеТ

Time-managemenT техника эффективного управления своим временем

Время – ресурс, который достается нам бесплатно. Может быть, именно в этом и состоит причина нашего отношения к его растратам. Что же следует предпринимать для рационального расходования такого ценного, и, что

особенно важно, невосполнимого ресурса, как время? Предлагаем ответ на во-прос «КАК УСПЕВАТЬ, НЕ СПЕША?» в рамках программы самообучения.

Согласитесь, трудно представить, чтобы кто-либо равнодушно оставлял по пути своего следования купюры разного достоинства — от истертой, проклеенной скотчем гривны до пятисотдолларовой банкноты.

Как песок сквозь пальцы утекают человеко-часы, которые при должной аккуратности и скрупулезности могли трансформироваться в проценты прибыли, или в шаги по карьерной лестнице при должном старании.

Неужели ничего нельзя сделать с потерями времени, спросите Вы?

Выход есть. И выход этот, как уже неоднократно было доказано теоре-тиками и практиками — внедрение в свою жизнь системы управления личным временем, своего личного «тайм-менеджмента».

Наиболее эффективным является полное переосмысление своей жизнен-ной стратегии, а именно не тщетные попытки экономии времени, а му-дрое его использование.

«Бюджет времени»

Сформулируем несколько простых рекомендаций, которые могут помочь Вам на начальном этапе планировании вашего «бюджета времени»:

1. Ведите хронометражВозьмите себе за правило контролировать и учитывать как время, затра-ченное на выполнение производственных задач — так и время, ушед-шее на «сопутствующие потребности», и просто потраченное.

2. СтаВьте целиЛюбое ваше действие должно быть осмысленным и направленным на

реализацию той или иной задачи. Причем не абстрактной — «повысить свой профессионализм», а как можно более конкретной по срокам и ре-зультатам — например: «к первому августа выйти на уровень 60% пе-реговоров, которые имеют показатель максимальной результативности» и т.д..

3. ПланируйтеРазбейте весь путь к цели на этапы с четко определенными временными рамками. Фиксируйте прохождение «чек-пойнтов», анализируйте и кор-ректируйте темпы прогресса. При необходимости — усиливайте нажим. Если идете «с опережением графика» — может, есть смысл перераспре-делить ресурсы?

4. раССтаВляйте Приоритеты«Нужно немедленно», «необходимо сейчас», «скоро понадобится», «хоро-шо бы…» — требуют разного подхода. Однако, если выполнение этапа «Хорошо бы…» способно облегчить работу над предыдущими, почему бы и не присвоить ему высший приоритет?

5. делегируйтеДаже если Вы можете справиться с задачей самостоятельно — проа-нализируйте, нужно ли поступать именно так? Или работа может быть выполнена кем-либо из ваших подчиненных (делегирование задач и пол-номочий), а у вас появится резерв времени для решения более важных, стратегических задач.


21

«VeKA professionAl» реКомендуеТ

6. «ешьте лягушек» У каждого человека есть такие дела, которые не хочется выполнять, ко-торые влекут за собой неприятные ощущения, отнимают много сил, не интересны сами по себе и выполнение которых откладывается постоянно изо дня в день. Такие дела принято называть «лягушками».

Что же делать с «ля-гушкам». Всё очень легко — нужно просто каждый день «съедать» по одной. Выпишите список неприятных дел, и методично его сокращайте!

К тому же — это отличный мотиватор для продуктивной работы. Вы рас-правились с «лягушкой», и радость от победы над зловредным земново-дным придаст вам силы для совершения следующего шага!

7. материализуйтеНеважно, в компьютерном ли планировщике или классическом ежедневнике — неоднократ-но доказано, что отступить от собственноручно выписанных временных рамок гораздо сложнее, нежели от расписания, содержащегося «в голове».

8. ПозВольте Себе отдыхТолько с первого взгляда, кажется, что выкраивать на отдых по 10-15 ми-нут каждые пару часов в условиях «цейтнота» — это расточительство. На самом деле, такие перерывы в работе повышают вашу работоспособность настолько, что в конце рабочего дня станет очевидно: работали Вы — меньше, а сделали — гораздо больше, чем при «сплошном» рабочем графике.

9. ощущайте результатНа первых порах, когда Ваши достижения в управлении временем еще скромны — фиксируйте даже наименьшие успехи. Именно радость этих небольших побед над собой станет символом победы для того, о чем мы говорили в начале — полной перестройке отношений в системе «Вы и Время»

Тайм-менеджмент — это не ведение ежедневника. Тайм-менеджмент — это встреча с самим собой.

1. Составляйте ежедневные планы на определенную часть своего рабочего времени. Как показывает опыт, удоб-нее всего на 60%, так как 60 % это запланированная де-ятельность, 20% — непредви-денная, и 20% — спонтанная.

2. Проявляйте гибкость, по-скольку планы времени со-ставляются не для того, что-бы облегчить вам жизнь, а для того, чтобы вы достигали цели.

3. Фиксируйте в планах резуль-

ПринциПы Планирования

21

таты и цели (конечное со-стояние), а не просто каки-е-либо действия.

4. Устанавливайте точные сроки исполнения всех видов деятельности.

5. Учитесь отличать полезное от несущественного, важ-нейшее от спешного. Самое срочно дело не всегда бы-вает самым важным.

6. При планировании выходите за рамки, мыслите альтер-нативно – по принципу: «Уве-рен, есть другой, лучший путь».

PRIMEtime

22

ПрезенТация

Компания VEKA и ее бизнес партнеры внесли свой очередной вклад в позитивную динамику развития оконного рынка Украины. Внутри оконной отрасли, открыт первый и в своем роде уникальный специализированный Клуб!

Сложно не заметить, что конкуренция на оконном рынке нача-ла входить в новую фазу. «Ветер перемен», в той или иной мере ощущает каждый, кто задействован в этой большой «игре». Если

провести сравнительную параллель, между тем как было раньше и тем как есть сейчас, то очевидным становиться одно, раньше для того, чтобы оконный бизнес приносил прибыль своему владельцу, достаточно было просто продавать «голый» продукт СПК», и его без лишних вопросов и сверх требований охотно покупали. А это означает, что в свое время, оконный рынок жил по принципу «минимум вложений — максимум при-были». А на сегодняшний день, продолжать заниматься просто произ-водством или просто продажей СПК, это большой риск, при таком под-ходе к бизнесу «его завтрашний день» может оказаться призрачным и сомнительнымкальным.

Поэтому сегодня, каждый, кто принял реше-ние не просто остаться в оконном бизнесе, а и составить достойную конкуренцию, начал разрабатывать и внедрять различного рода системные программы, которые сопровожда-ются продуманными до мелочей активными действиями:

Проводить структуризацию бизнес процес-сов и внедрять единую концепцию развития по всем направлениям своего бизнеса В2В/В2С

Переосмысливать и расставлять акценты в вопросах, связанных с позиционированием продукта и его сервисным сопровождением.

Пополнять и качественно доукомплектовывать выставочные об-разцы в розничных салонах, оформлять салоны в четко обозначен-ной корпоративной стилистике

Повышать корпоративную культуру, профессиональный уровень и личностную мотивацию всех действующих лиц В2В/В2С

Сегодня на оконном рынке Украины, есть достаточное количество компаний, которые по праву заслужили признание не только, среди своих бизнес партнеров, но и конкурентов. Они удерживают «паль-

му первенства» и, скорее всего, не собираются выпускать ее из своих рук. Кто эти компании?! Это те, кто, в первую очередь, готовы к пе-ременам, внедрению смелых идей, выводу инновационных продук-тов и, конечно, финансовым инвестициям, которые нужно воспри-нимать как одно из обязательных условий на всех этапах активной деятельности. Бизнес живет и развивается, когда в него вкладывают финансовые инвестиции, человеческие силы, нестандартные идеи и, что немаловажно, вселенскую веру! «Все шансы на победу у того, кто не имеет с собой белого флага». Именно так звучит одно из мудрых изречений!

открыт первый в стране профессиональный оконный клуб


23


Каждый этап развития бизнеса вносит свои коррективы. Если взять и проанализировать потребность в повышении квали-фикации, то можно увидеть примерно следующую картину: На первом этапе развития оконного бизнеса, потребность в обуче-нии просматривалась, мягко говоря, слабо. По мере развития рынка и ужесточения конкурентной борьбы, резко возросла и потребность в повышении квалификации персонала всех уров-ней. Оконный рынок сразу отреагировал на эту потребность и примерно уже 5-6 лет как начал свою активную деятельность в сторону повышения квалификации персонала. Полным ходом начали свою работу специализированные Учебные центры, ко-торые открылись на территории компаний-переработчиков, а также консалтинговые компании, которые наперебой предлага-ют услуги бизнес тренеров, а те, в свою очередь, тематические семинары/тренинги, мотивационные программы и другого рода интеллектуальные продукты.

Если все так хорошо складывается, зачем открывать еще одну аналогию в виде профильного Клуба? Скорее всего, именно этот вопрос сейчас появился в Вашей голове.

Ответ однозначный, смысл есть и если присмотреться, то он очевиден!

Краткая справка из истории Клуба:

Клуб был создан в августе 2012 г. Количество проведенных ме-роприятий: 12 семинаров и тренинговых программ, 1 профес-сиональная аттестация.

Клуб «Вікно Плюс professional» – это частная профессиональ-ная некоммерческая организация. Инициатором создать Клуб подобного рода, стала руководитель корпоративного учебного центра «VEKA Professional» Царалунга Оксана Анатольевна, она же является идеологом, ведущим бизнес тренером и курато-ром данного направления, при поддержке компаний VEKA Ukr и «Вікно Плюс» в лице ее владельца Ведерникова Сергея Лео-нидовича.

Цель создания Клуба:

Объединить всех партнеров, входящих в дилерскую сеть ком-пании «Вікно Плюс» и создать условия для развития их личной эффективности и профессиональных способностей с целью по-вышения уровня культуры продаж в оконной отрасли.

Примечательным является то, что в клубе есть своя фирмен-ная символика: логотип, сертификат/ удостоверение личности члена Клуба, которые говорят о том, что данный салон и ме-неджер, который предоставляет проф. консультации потен-циальным клиентам, входит в Клубное сообщество. Помимо этого у Клуба есть четко сформулированная миссия, корпора-тивный кодекс, традиции и своя стратегия развития, которая индивидуально разработана для партнеров-дилеров компа-нии «Вікно Плюс».

Девиз Клуба:

Менеджеры-эксперты везде и всегда помогут клиенту сориен-тироваться в товарах и акционных предложениях, умело пред-ложат необходимое решение, и поспособствуют в приобрете-нии не просто окон или дверей, а индивидуально подобранных высокотехнологичных систем, которые будет служит своим владельцам долгие годы!

PRIMEtime

24


Профильный Клуб — это не аналогия, а ско-рее качественная трансформация Учебных центров.Данные коррективы продиктованы временем. На сегодняшний день недостаточно предоставлять участникам тренинговых про-грамм базовые знания, а потенциальным клиентам, которые прихо-дят в розничные салоны базовую комплектацию окна.

Важной составляющей для повышения общей рентабельности биз-неса и его динамичного развития, является наличие ценности про-дукта как такового. Для того, чтобы в глазах потенциальных клиен-тов, ценность светопрозрачных конструкций возросла, необходимо, чтобы, в первую очередь, осознание ценности пришло к тем, кто имеет прямое отношение к оконному бизнесу, на всех его уровнях!

Сложно говорить о ценности и других высших материях, когда за ос-нову берется фактор выживания и денежного обогащения. Пришло время, менять свой подход к работе, а главное меняться самим!

Одной из первых компаний, которая осознала потребность в каче-ственных переменах, а главное начала предпринимать конкретные действия, стала компания «Вікно Плюс», которая откликнулась на предложение учебного центра «VEKA Professional», и решилась от-крыть профильный Клуб для своей дилерской сети.

Ведерников Сергей Леонидович генеральный директор компании «Вікно Плюс»

Работа над реализацией данного проекта началась еще летом 2012г. На сегодняшний день, жизнедеятельность Клуба уже начала «пи-сать» свою историю и приносить результаты!

Современные тенденции в сфере предоставления услуг изменяются в соответствии с изменениями оконного рынка, и эволюция потре-бительских требований ждет от производителя и в большинстве слу-чаев от менеджера консультанта более профессионального подхода с использованием актуальных на сегодняшний день технологий и методов, которые могли бы как минимум удовлетворить потреб-ности клиента, и как максимум превзойти его ожидания. В связи с этим, мы посчитали необходимым создать частный клуб профессио-налов, в состав которого будут входить: руководители малого бизне-са — дилеры, менеджеры-консультанты фирменной сети, а также другие заинтересованные лица, которые смогут оказывать профес-сиональную, техническую и моральную поддержку нашей организа-ции. Для нас важно создать и внедрить собственные корпоративные стандарты нашей деятельности, которые смогут позитивно влиять на дальнейшее развитие компании «Вікно Плюс» и, конечно, пар-тнеров, которые входят в нашу дилерскую сеть, а кроме этого внести свою лепту в развитие оконного рынка Украины в целом.

Пользуясь, случаем, хочу отдельно отметить неоценимый вклад и профессиональный подход, который можно было наблюдать в процессе работы над созданием Клуба «Вікно Плюс professional», со стороны учебного центра «VEKA Professional»! Профессиональный подход, глубокие знания и навыки, системный подход в работе, вот то, что вызывало и продолжает вызывать глубокое уважение

и благодарность в адрес Оксаны Ана-тольевны Царалунга и учебного центра «VEKA Professional», который она успеш-но возглавляет! Более чем уверен, что к этим словам готовы присоединиться и те

наши партнеры-дилеры, которые имели возможность быть участ-никами семинаров и тренингов под началом учебного центра «VEKA Professional».

Зарубежные аналитики отмечают, что все известные компа-нии-бренды объясняют свой успех наличием четкой и сильной внутренней интеграции сотрудников компании, вокруг единых корпоративных принципов.


25

Ниже Вы можете более подробно ознакомиться с предназначением профильного Клуба, и найти ответы на такие вопросы как: что из себя пред-ставляет Клуб «Вікно Плюс professional»?! Как он работает, на чем основан?! и т.п.


Оксана Царалунгаруководитель учебного центра «VEKA Professional»

1. Это тот проект, который способен объединить людей, у которых общие инте-ресы и цели. Вся деятельность Клуба, пропитана определенной идеологией, которую добровольно принимают и осознанно транслируют члены клуба в своей профессиональной деятельности и социально активной жизни в целом.

2. Вся деятельность Клуба подчинена определенным стандартам, правилам и традициям, которые подробно описаны в сопровождающей работу Клуба документации (стандарты и традиции Клуба, корпоративный кодекс, долж-ностные инструкции и т.д.)

3. Члены Клуба имеют возможность не только развивать свои профессиональ-ные навыки, но и, что немаловажно, свои личностные качества. Вера в себя, вера в продукт, вера в свою компанию — это те принципы, которые приви-ваются членам Клуба. Жизнедеятельность Клуба, включает в себя различные программы, которые направлены на повышение мотивации, веры в соб-ственные силы и личный потенциал (проведение командообразующих про-грамм на системной основе, организация и проведение встреч с успешными людьми, которые достигли результатов в разных сферах бизнеса, а также множество других мероприятий подобной направленности)

4. Многоуровневое обучение, которое включает в себя аттестацию после успешного прохождения каждого блока тематических программ. Один блок включает в себя от трех до семи тренингов/семинаров. Успешно пройденная аттестация, дает возможность членам Клуба уверенно подниматься вверх, приобретая новые знания, навыки и, что важно, статус. Примечание! Иерар-хия возможных статусов и способы их получения, подробно описаны в стан-дартах и традициях Клуба.

5. Предусмотрена разработка и распространение методических материалов среди членов Клуба, которая включает в себя рассылку разного уровня и на-полнения тематической информации с целью самостоятельного изучения и, как следствие, расширения профессионального мировоззрения членов Клуба

6. Наличие специально разработанного интернет пространства для участни-ков Клуба (вход через логин пароль). Это интеллектуальный портал, через который члены Клуба, могут черпать или делиться информацией с другими участниками (календарь мероприятий, профильная библиотека, самоучи-тель, фото галерея, чат и т.д.) Таким образом, предусмотрено сохранение постоянной связи между всеми участниками Клуба, что придает каждому в отдельности, особую уверенность и позитивный настрой в процессе каждо-дневной работы, наполняя особым смыслом все, то что еще вчера казалось «рутинной работой» .

По словам автора идеи и инициатора проекта, Царалунга Оксаны, один из выводов который был сделан ею на основе самоанализа своей многолет-ней профессиональной деятельности, звучит так

«Сегодня очень важно знать: как продавать, что продавать, когда продавать, и главное, зачем про-давать»! Оксана Анатольевна отмечает: «Если благода-ря такому проекту как профессиональный Клуб «Вікно Плюс professional» все его участники нау-чаться получать удовольствие от своей работы, и будут излучать позитив, осознанный профес-сионализм, а в итоге качество во всем , за что берутся в процессе своей деятельности — мож-но будет считать, что у меня получилось внести свой посильный вклад в развитие нашего обще-го дела! На сегодняшний день, перед учебным центром «VEKA Professional» стоит очередная задача, которая направлена на то, чтобы подоб-ных клубов становилось больше, и все они шли под единым флагом VEKA, который благодаря всеобщим усилиям, сегодня является символом качества во всем, начиная от партнерских бизнес отношений и заканчивая конечным результа-том (СПК), который сегодня можно увидеть во многих домах, офисах и другого рода зданиях. Наши уважаемые клиенты, в свое время дове-рились нам и отдали свое предпочтение, теперь мы с Вами просто обязаны удерживать высокую планку заявленного профессионализма и добро-го имени компании VEKA! Настало Время влиять, внедрять, создавать и строить!»


26

интеллектуальный Продукт от компании VeKa«Электронный каталог VEKA» — это то, без чего уже завтра будет сложно представить эффективную работу!

Компания VEKA разработала и в начале 2013 г. успешно запу-стила специальное приложение для планшетов iPad «Каталог VEKA». Аналогов этому каталогу на оконном рынке постсо-

ветского пространства сегодня нет. Иллюстрированная энциклопе-дия, призвана стать эффективным и максимально удобным инстру-ментом для партнеров VEKA на всех этапах ведения переговоров с потенциальными клиентами непосредственно на объектах, а также в офисах розничных продаж.

Информационное наполнение электронного каталога, особо рекомендовано к применению в таких направлениях дея-тельности как:

• Многоэтажное строительство

• Коттеджное строительство

• Дачные постройки

• Квартиры, расположенные в спальных районах

• Офисные здания/помещения

Отдельное внимание в каталоге уделяется таким темам как:

• Международная группа компаний VEKA

• Подробный обзор технических возможностей и преимуществ, продуктовой линейки VEKA (3D-просмотр)

• Классы Энергоэффективности

• Широкий ассортимент форм и цветовых решений для СПК

• Инновационные продукты

• Презентационные видео ролики

• Конфигуратор конструкций

Конфигуратор конструкций – это раздел электронного ката-лога, который по праву можно считать его «изюминкой» (кон-структор предусматривает сенсорное управление).

Внутри приложения также размещены тематические статьи, в пол-ной мере раскрывающие ответ на вопрос: « Что нужно учитывать при выборе окон?», а также справочник по профильным системам с чер-тежами сечений и возможностью 3D-просмотра.

Примечание! С помощью бесплатного приложения, которое с 3 января 2013 года доступно в AppStore, все владельцы iPad, имеют возможность скачать и более подробно ознакомиться с наполнением и возможностями иллюстрированной энци-клопедией от компании VEKA

О целевом назначении, подробней …

«Электронный каталог VEKA», разработан с учетом тенденций раз-вития оконного рынка и самых смелых запросов со стороны потен-циальных клиентов СПК, в которых применена профильная система VEKA. Сегодня, пользователями данного информационного продукта все чаще становятся:

• Активные менеджеры по продажам, которые зачастую работа-ют «в полях». Они уже оценили бесспорно возросшую результа-тивность своей работы, после того как начали применять «Кон-фигуратор конструкций» в ходе общения с клиентом.

• Региональные представители, используют «Электронный ката-лог VEKA», как инструмент визуализирующий предмет разгово-ра, в процессе деловых переговоров или тематических презен-таций, для своих бизнес партнеров

• Дизайнеры, которые сотрудничают с бизнес партнерами компа-нии VEKA, также успели оценить все технические возможности каталога, и что немаловажно тот эффект, который производит этот современный инструмент на клиентов, в процессе работы с ними

• Архитекторы, которые специализируются на частном строитель-стве, используя приложение находят немало полезного для себя

• Потенциальные Клиенты через «Электронный каталог VEKA» теперь находят качественный источник информации о мире светопрозрачных конструкций. Все владельцы iPad, могут в свободном доступе скачать приложение и благодаря удобно-му интерфейсу наслаждаться возможностями уникального «каталога VEKA». Непринужденная форма первого знакомства потенциального Клиента с возможностями VEKA (СПК), в таком нестандартном формате и на таком высоком профессиональном уровне, позволяет осознать ценность продукта СПК и убедиться в целесообразности его приобретения

"



27

Возможности приложения

Приложение позволяет подобрать остекление для квартиры, дома или офиса, узнать, на какие характеристики при выборе стоит обра-тить внимание, получить дополнительную информацию о способах энергосбережения, основных параметрах качества оконных и двер-ных конструкций, возможных уровнях безопасности, последних тен-денциях в вопросах, касающихся дизайнерских решений для СПК

Энергоэффективность

Внутри приложения предусмотрена функция управления изменени-ями коэффициентов энергоэффективности. Эта идея очень актуальна в рамках современного уровня энергопотребления, и уже давно нашла свое отражения в бытовых приборах

Конфигуратор конструкций

Важной частью нового приложения стала – программа по визуализа-ции основных шагов проектирования оконных и дверных элементов. С помощью несложных действий потребитель или менеджер оконной компании могут с легкостью создать фотографию объекта с новыми окнами или дверьми. Интуитивно понятное моделирование на фото-графии позволяет «примерить» к дому новые светопрозрачные кон-струкции различных цветов, размеров и форм.

Полученное изображение можно сохранить или отпра-вить по e-mail.

Акцент на свойства и выгоды, а не на цену СПК.

Приложение - незаменимый помощник на этапе презентации продук-та, и его продажи. Ведь благодаря наглядному представлению будущей конструкции, ее конфигурации у мастера по замеру или менеджера консультанта есть возможность убедить клиента в том, что технические и функциональные особенности конструкции являются важными пара-метрами при выборе окна. При этом цена перестает играть решающую роль и уходит на задний план.

Андрей Витальевич Таранушич коммерческий директор VEKA Rus & Ukraine

«Компания VEKA не ограничивает свой клиентский сервис про-изводством и поставкой ПВХ-профилей самого высокого каче-ства», – отмечает Коммерческий директор VEKA Rus & Ukraine Андрей Витальевич Таранушич, – «В своей деятельности мы стараемся следить за новыми тенденциями и разработками и эффективно их внедрять. Сейчас, когда цифровые техноло-гии всё интенсивнее входят в нашу жизнь, необходимо предо-ставлять информацию для покупателя в таком виде, в каком ему это было бы максимально удобно. Приложения для iPad – именно то, что нужно современному потребителю, чтобы быстро и качественно получить необходимую информацию при выборе окон и дверей».

primetime

"Приложение доступно в AppStore по адресу: http://goo.gl/l4EKB

PRIMEtime

28

ПодароК редаКТора

колесо развитияВ качестве подарка предлагаем Вашему вниманию один из самых мощных

инструментов целеполагания : «Колесо Развития». Это колесо уникальный метод постановки целей и миссии компании как на ближайшее время, так

и в долгосрочной перспективе развития.

В жизни каждой компании наступает момент, когда основные вопросы (производство, логистика, ассортимент, поставщики) в той или иной мере решены или поставлены на поток. И тогда возникает необходимость вне-дрения системного и эффективного менеджмента, который включает по-становку целей, определения миссии компании, ее социальной ответствен-ности, мотивация персонала, обучение, активное развитие и др.

Конечно, цели важно ставить и достигать во все времена работы компании. Однако такой инструмент, как «колесо развития», станет эффективным в случае, если компания во главе с руководством готова к переменам и такой схеме работы, которая основана на системности.

Инструкция

Начните работать над принятием решений прямо сейчас! Если решили – действуйте!

Подумайте, на какой период времени вы будете

ставить цели: месяц, квартал или год

Соберите всех руководи-телей отделов и расскажите

им об этом проекте, о целях, о том, как их ставить, и для чего (основы целеполагания,

техника СПИН)

Обсудите, за какое время вы можете

достичь этих целей. Продумайте коллективно, какие качества нужно

активировать вашим сотрудникам для достижения поставленных задач — це-леустремленность, гибкость, творчество,

смелость, доверие, взаимовыручка и др,. Возможно вам понадобятся

новые ресурсы.

Соберитесь вместе еще раз, чтобы обсудить то, что получилось

и выявить «истинные цели» компании. Зафиксируйте ход собрания и запишите

в круг, те цели, которые Вам важно достичь.

Дайте всем время на заполнение круга (неделя

или две)

Подумайте, как в конце года вы убедитесь

в том, что достигли желае-мого. Что вы и где увидите,

услышите, почувствуете?

Разбейте цель на задачи и также зафикси-

руйте их для каждого отдела. Важно, чтобы задачи были вы-полнимы, а значит измеримы

во времени.

Раздайте всем это

колесо, объяснив, что нужно

вписать или нарисовать по одной цели,

которую Ваша компания будет достигать в

каждой области в 2013 году. При этом можно

заполнять все сектора круга, а не только сектор

вверенного отдела. Это позволит Вам узнать,

как видят развитие компании ее сотрудни-

ки. Что они готовы делать в своем отделе

или рекомендуют делать другим

отделам для развития компании.

1

2

3

4

5

6

7

8

Финансы

Менеджмент

Маркетинг

Клие

нты

Продажи

Производство

Обучение

Ассо

ртим

ент

Если Вы захотите работать в ко-манде, Вам может понадобиться это колесо в большем разрешении, электронную версию которого мож-но получить, обратившись в Учеб-ный Центр «VEKA PROFESSIONAL»

[email protected]

PRIMEtime

30

КалендарьаКТиВноСТи

календарь активности «Veka Professional»

г. Винница — «Вікнарі»г. Камянец-Подольск — «ВікноПлюс»г. Черновцы — «Интергарант»г. Тернополь — «Панорама»г. Черкассы — «Сучасне Вікно»г. Киев — «Канталь»г. Луцк — «Вікнопром»г. Мукачево — «Интергарант»г. Камянец -Подольск — «ВікноПлюс»

г. Черновцы —«ВикноПром»г. Киев — «Канталь»г. Кривой Рог — «Конкорд»г. Санкт-Петербург — «Окна от Природы»г. Ровно — «Вікнопром»г. Кривой Рог — «Конкорд»г. Архангельск — «Завод Окон»

г. Ровно — «Вікнопром»г. Житомир — «Вікнарі»г. Минск — Конференцияг. Камянец –Подольск — «ВікноПлюс»г. Челябинск — «Эталон»г. Миасс — «Системы Папилон»г. Пермь — «Планета Свет»

01.0204.02-05.0207.02-08.02 09.0215.0218.02-19.0221.02-22.0225.0227-28

02.0404.0406.0409.04-12.0418.0424.0429.04-30.04

01.0306.0312.03-13.03 14.03-15.0320.0321.0323.03

Одним из ключевых факторов успеха для компании VEKA являет-ся тесное и всестороннее сотрудничество со своими партнерами. С целью оказания компаниям-партнерам содействия в повышении квалификации персонала всех уровней и направлений, в июне 2012г. был создан учебный центр «VEKA Professional». Если посмотреть на активность работы «VEKA Professional» в разрезе запланированных и успешно реализованных обучающих мероприятий за первый квар-тал 2013 год, то смело можно предположить, что партнеры компании VEKA, основательно подготовились к началу сезона! А это означает, что впереди компанию VEKA и ее партнеров ждут очередные лич-ностные достижения и многочисленные профессиональные победы!

Перечень тематических программ, которые запрашиваются чаще всего:

• «Цена и ценность VEKA. Эффективные продажи».

• «Основные принципы ведения малого бизнеса. Управление от постановки целей до контроля результатов»

• «Бизнес-практикум по подбору персонала. Секреты эффектив-ной мотивации персонала»

• «Взаимодействие внутри компании. Бизнес-креативность».


31

Анатомия сарафанного маркетинга

Возвращенцы. Как вернуть потерянных клиентов

Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Большие продажи. Как найти клиента (аудиокнига)

Автор: Эмануил РозенЭто одна из самых всеобъемлющих книг по сарафанному маркетингу. В ней изложены забавные и увлекатель-ные истории, приведены исчерпы-вающие и убедительные результаты исследований. Баланс между теорией и ее практическим применением дает читателям все необходимое, для того чтобы разжигать, стимулировать и из-мерять эффективность маркетинговых кампаний с применением принципов сарафанного радио. В книге вы найдете рекомендации о том как:

• формировать слухи как в онлай-новой, так и в офлайновой среде;

• стимулировать потребителей рассказывать о ваших товарах или услугах и помогать распро-странять слухи среди их друзей, коллег и членов сообществ;

• адаптировать традиционные стратегии сарафанного марке-тинга к современной реальности Facebook, YouTube и пользова-тельских медиа.

Авторы: Игорь Манн и Анна ТурусинаРабочая тетрадь для организации ра-боты по возвращению ваших клиентов

Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиенто-ориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей — единицы!

В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план дей-ствий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Книга будет полезна для предприни-мателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетологов.

Автор: Николай РысёвКнига «Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях» — уникаль-ное сочетание живого стиля, системно-го изложения и практичности приво-димых примеров. Прочитайте ее, и вы значительно пополните запас управ-ленческих технологий в своей голове и денежный запас в своем кошельке!

Все знания уже в нас. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Это так. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Парадокс заключается в том, что чем дальше ты уезжаешь, тем ближе ты оказываешься к себе, тем больше ты с собою сталки-ваешься. И если то, что видишь, тебе не нравится, ты едешь в другую страну, чтобы понять в себе что-то другое, но находишь опять себя. И ты возвраща-ешься домой, к основам, и забываешь-ся в повседневности, выныривая из собственной глубины. Но иногда тебе приходят разные мысли, они очень важные. И ты опять отправляешься в путь. Но все знания уже в нас. И куда бы ты ни пошел, ты уже там. Долгий путь домой. И бывает так, что где-то там далеко ты видишь тот самый свет в себе, который так долго искал. Это длится мгновение. Но ради этого ты и отправлялся в путь, потому что память об этом остается навсегда. И бывает так, что дома ты видишь тот же самый свет. И хочется дышать полной грудью, сомневаться и переживать, радоваться и огорчаться, злиться и успокаиваться, не понимать и осуждать, а затем осоз-навать и примиряться. Хочется жить! Господи! Как хочется жить!

Жить и работать по-настоящему! И достигать результатов! Об этом книга.

Автор: Николай РысёвАвтор книги Николай Рысев, один из ведущих бизнес-тренеров России, ди-ректор компании RECONT, представляет свою новую книгу, которая поможет преодолеть первую часть пути больших продаж — поиск клиента.

Нужна ли вам эта книга?

«Мне кажется, что нужна, хотя решать вам. Для чего? Ну, знаете, есть такой анекдот, встречает волк Красную Ша-почку и говорит: "Ну, ты понимаешь, что у тебя только два выхода?" - "Ка-кие?"- спрашивает Красная Шапочка. "Слияние или поглощение!"- отвечает Волк.

Так и у вас — тоже два варианта. Толь-ко между ними стоит не "или", между ними находится "и"! Открытость вашего ума для тех мыслей, которые излагают-ся в этой книге, чтобы их понять, пере-работать и применить. И открытость для понимания клиента, что гораздо важней, чем эта книга, хотя книга как раз об этом!»

В Вашу БиБлиоТеКу


быть управляющим или быть управляемым?

Притчи – это философские рассказы , всегда остающиеся отличным средством не только для самопознания, но и для самосовершенствования. Притчи одновременно простые и мудрые истории, учащие думать и быстро на-ходить лучшие пути преодоления различных трудностей. Читая притчи важно то, что мы сердцем воспринимаем сокрытую между строк мудрость, задумываемся о смысле жизни, исправлении ее и учимся быть лучше и добрее.

Одного дервиша спросили:

— Что лучше, быть управляющим или управляе-мым?

Он ответил:

— Быть управляемым. Человека, которым управ-ляют, руководитель постоянно информирует, что тот неправ, независимо от того, так это или нет. Это даёт такому человеку шанс развиваться, изучая себя — ибо иногда он и в самом деле неправ. Человек же, который управляет, почти всегда воображает, что он сам или его установления справедливы, поэ-тому у него мало возможностей видеть своё поведе-ние. Вот почему в конце концов управляемый стано-вится управляющим, и управляющий оказывается в положении управляемого.

Его спросили:

Суфийская притча

— Тогда какова цель возвышения управляемого и падения управляющего, что повторяются вновь и вновь?

Он сказал:

— Чтобы управляющие могли научиться тому, что руководство в действительности означает, а управ-ляемые — тому, что в них реально хорошего и пло-хого.

— Но, — сказал вопрошающий, — есть ли у чело-века шанс извлечь из этого пользу, ведь требуются поколения для того, чтобы господин стал подчинён-ным, а подчинённый — господином?

— Не требуется поколений. Это случается множе-ство раз в жизни каждого человека. Развитие, кото-рое вы видите на протяжении поколений — просто иллюстрация этого.

Documents

VEKA PrimeTime