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Burnout syndrome and work performance of the internal user of the pharmacy service of the Regional
Hospital of Cajamarca.
2, 3, 4, 5 Docentes Principales de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Cajamarca.
Síndrome de burnout y desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca.
1 2 3 4 5Víctor Delgado Céspedes; Carmen Castillo Díaz, Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia y Luis
Becerra Muñoz
Abstract
Av. Atahualpa # 1050. Cajamarca. Perú
Recibido: 05-04-19� � Aceptado: 06-09-19
1 Docente de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Cajamarca. Consultor en temas de
agua - saneamiento y en conflictos organizacionales – socioambientales.
Resumen
La investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el Síndrome de burnout y el
desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Para
los fines de la investigación, se considera como unidad de análisis al área de servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca, y como unidades de información a 33 usuarios internos, por cuanto
congregan a colaboradores que viven interrelacionadas con el servicio hacia el usuario externo y
cumpliendo reglas administrativas de trabajo con la salud pública. Como instrumentos metodológicos se
utilizaron el Inventario Burnout de Maslach (MBI), adaptado a la realidad peruana y en cuanto a la variable
desempeño laboral se utilizó el cuestionario de desempeño laboral, elaborado en base a los estándares
establecidos en la escala de Likert ambos debidamente validados. Los niveles de síndrome de burnout
que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; referido
a la presencia de agotamiento emocional, despersonalización y el nivel de autoeficacia y realización,
muestran que el nivel de síndrome de burnout se encuentra en un nivel medio (79 %). El balance de los
resultados de la variable desempeño laboral, indican que del total de 33 usuarios internos, el 38%
presenta un nivel regular en el desempeño laboral y el 62% un nivel alto. Los resultados de la investigación
muestran, a partir del análisis de la correlación de Spearman, (r= 0.072 y p=0.542), este valor indica que si
existe una relación entre las variables síndrome de burnout y desempeño laboral, y que el P-valor es > al
0.05, con lo cual el resultado es no significativo; es decir, a mayor presencia de síndrome de burnout en los
usuarios internos, menor será su desempeño laboral en el área de servicio de farmacia o, a menor
síndrome de burnout, mayor desempeño laboral.
Palabras clave: � síndrome de burnout, desempeño laboral, usuario interno.
The objective of the research is to determine the relationship that exists between the burnout syndrome
and the work performance of the internal user of the pharmacy service of the Regional Hospital of
Cajamarca. For the purposes of the investigation, the pharmacy service area of t he Cajamarca Regional
Hospital is considered as the unit of analysis, and 33 internal users as information units, as they bring
together employees who live interrelated with the service to the external user and complying with
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administrative rules of work with public health. The Maslach Burnout Inventory (MBI) was used as a methodological instrument, adapted to the Peruvian reality and the labor performance questionnaire was
used, based on the standards established in the Likert scale, both duly validated. The levels of burnout syndrome presented by the internal users of the pharmacy service of the Regional Hospital of Cajamarca;
referred to the presence of emotional exhaustion, depersonalization and the level of self-efficacy and
performance, show that the level of burnout syndrome is at a medium level (79%). The balance of the results of the labor performance variable, indicate that of the total of 33 internal users, 38% have a regular
level of work performance and 62% a high level. The results of the investigation show, from the analysis of the Spearman correlation, (r = 0.072 and p = 0.542), this value indicates that if there is a relationship
between the variables burnout syndrome and work performance, and that the P-value it is> at 0.05, with
which the result is not significant; that is, the greater the presence of burnout syndrome in internal users,
the lower their work performance in the pharmacy service area or, the lower the burnout syndrome, the
higher the work performance.
Key words: burnout syndrome, work performance, internal user.
Como situación problemática, se precisa que
los usuarios internos del servicio de Farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca, presentan
una pérdida progresiva de energía y una
desproporción entre el trabajo realizado y el
cansancio que afronta cada uno de ellos,
evidenciándose en la recarga laboral existente
en las diferentes horas y los turnos rotativos en
que se presta el servicio al usuario externo, lo
cual ha originado la aparición de nuevos riesgos
denominados psicosociales que viene
dificultando su desempeño laboral; por lo cual,
las personas se vuelven irritables, brindándoles
a los pacientes una inadecuado atención, lo que
viene desencadenando un bajo nivel de
rend imiento labora l por par te de los
colaboradores del servicio de farmacia.
Sobre el desempeño laboral de los usuarios
internos del servicio de Farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca, éste se presenta de
forma medianamente defic iente ; las
observaciones realizadas in situ permiten intuir
que los colaboradores muestran una aptitud
propositiva hacia su trabajo, situación que se
evidencia en el compromiso y esfuerzo hacia la
labor diaria que realizan en su lugar de trabajo,
que viene ocasionando, de alguna forma una
adecuada atención hacia los pacientes o
usuarios externos. Sin embargo la performance
de los colaboradores internos del área de
farmacia se podría potenciar si se promueve en
mayo medida el cumplimiento de metas diarias
alineadas a los objetivos generales, política y
procedimientos estratégicos del área de
farmacia de la institución de salud, que
propendería a satisfacer las expectativas de los
que demandan del servicio diario del área de
farmacia, los pacientes.
Introducción�Una de las dimensiones actuales de la
psicosociología organizacional es el análisis del
Síndrome de burnout y el desempeño laboral;
entender el comportamiento organizacional
nunca antes ha tenido tanta importancia como
en la actualidad. El Síndrome de burnout se
genera en los colaboradores de salud, y se
asocia con efectos prolongados y acumulativos
de estrés, presión emocional provocada por la
interacción personal y cotidiana, con el público
(usuarios – pacientes), el cual conlleva como
resultado a la angustia, agotamiento, y
problemas psicosomáticos, y por ende, al
deterioro de la calidad de la prestación de
servicio.
Víctor Delgado Céspedes,Carmen Castillo Díaz,Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia, Luis Becerra Muñoz
51
La investigación, según su alcance es
descriptivo correlacional; porque pone de
manifiesto las características peculiares del
objeto de investigación (síndrome de burnout y
desempeño laboral del usuario interno del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca), y porque supone, a partir de la
identificación del agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización
personal, obtener resultados, que se expresen
en hechos verificables en relación con el
desempeño laboral que alcanza el usuario
interno del servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca, y que se evidencia en
el conocimiento del puesto, rendimiento o
productividad, planificación y resolución de
procesos.
Se aplicaron los métodos de observación
continua, inductivo-deductivo, analítico-
sintético y fenomenológico. El análisis y
s í n t e s i s s o n d o s p r o c e s o s q u e s e
complementaron en uno, en el cual el análisis
debió interrelacionarse necesariamente con la
síntesis.
Chiavenato considera que, para promover un
adecuado desempeño laboral, es necesario
gestionar el talento humano y ésta es entendida
como la correcta integración de la estrategia, la
estructura, los sistemas de trabajo y las
personas, con la finalidad de lograr de las
personas el despl iegue de todas sus
habilidades y capacidades y lograr la eficiencia
y la competitividad organizacional. En síntesis
se debe lograr la máxima productividad en un
buen clima de trabajo (Chiavenato, 2009).
Por ello, es necesario explicar el porqué de esta
ocurrencia del síndrome de burnout y su
relación con el desempeño laboral. Al conocer la
situación actual sobre síndrome de burnout y
desempeño laboral del usuario interno del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca, se podría promover mecanismos de
solución a problemas de calidad laboral y
convivencia –usuario interno y externo-. La
trascendencia de este estudio radica en la
importancia del talento humano como motor de
cualquier proceso de cambio efectivo en una
organización que presta el servicio de salud,
específicamente en farmacia.
Materiales y métodoPara el desarrollo de la investigación, se ha
tomado como fundamento teórico lo señalado
por los autores, Maslach y Jackson (1982),
quienes indican que el burnout se configura
c o m o " u n s í n d r o m e t r i d i m e n s i o n a l
caracterizado por agotamiento emocional,
despersonalización y reducida realización
personal" (Maslach & Jackson, 1986), lo cual
guardaría estrecha relación con el desempeño
laboral, que se define como “acciones o
comportamientos de los empleados que son
relevantes para el logro de objetivos de la
organización”.
Se ha considerado como unidad de análisis al
área de servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca, Se consideró un grupo
de estudio por conveniencia y con criterio no
probabilístico. Esta conveniencia se realizó
porque al investigador le resultó más viable
examinar a los colaboradores seleccionados,
por la p rox im idad a su loca l i zac ión ,
acercamiento afectivo y de información. Los
usuarios internos seleccionados lo
constituyen 33 trabajadores del servicio de
farmacia del Hospital Regional de Cajamarca..
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Síndrome de Burnout a) Agotamiento emocional.
b) Despersonalización.
c) Falta de realización personal.
Desempeño laborala) Conocimiento del puesto.
b) Rendimiento o productividad.c) Planificación y resolución de
procesos.
Usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
Figura 1. Componentes del síndrome de burnout y desempeño laboral en el usuario interno del servicio de farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca.
Resultados y discusión
Como instrumentos metodológicos se utilizaron
el Inventario Burnout de Maslach (MBI),
adaptado a la realidad peruana y en cuanto a la
variable desempeño laboral se utilizó el
cuestionario de desempeño laboral, elaborado
en base a los estándares establecidos en la
escala de Likert ambos debidamente validados.
Las técnicas de investigación utilizadas fueron
la encuesta y entrevistas a profundidad. Éstas
fueron complementadas por el uso de fuentes
secundarias como libros, periódicos, trabajos
de grado, revistas especializadas, documentos
personales, diccionarios y de la Internet.
Como estrategias de procesamiento y análisis
de datos se recurrió al recuento, selección,
c las ificac ión y ordenac ión en tab las ,
precisamente codificadas y tabuladas. La
tabulación se realizó de una forma electrónica y
fue sometida a tratamiento por “técnicas de
análisis matemático”, principalmente de
carácter estadístico descriptivo (porcentajes),
inferencial (análisis de la correlación de
Spearman). Se hizo uso de los programas
Microsoft Excel versión 2013 y del paquete
estadístico “Statistical Package for Social
Sciences” (SPSS, versión 24.0 para Windows).
N i v e l d e a g o t a m i e n t o e m o c i o n a l ,
despersonalización y falta de realización
personal como parte del síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca: Maslach & Jackson
(1986), mencionan que el agotamiento
emocional está referido a la disminución o
p é r d i d a d e r e c u r s o s e m o c i o n a l e s o
sentimientos de estar saturado y cansado
emocionalmente por el trabajo. Aparece en un
primer momento, y se caracteriza por una
paulatina pérdida de las energías vitales y un
desbalance entre el trabajo realizado y el
cansancio experimentado.
En la figura 2, se observan los resultados del
nivel de agotamiento emocional que presenta el
usuario del servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca, la figura muestra que,
del total de 33 colaboradores, un 55 %
presentan un bajo nivel de agotamiento
emocional; el 30 % un nivel medio y, el 15 % un
alto nivel.
Figura 2. Nivel de agotamiento emocional quepresenta el usuario del servicio de farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca.
55
30
15
0
20
40
60
Bajo Medio Alto
Po
rcen
taje
Agotamiento emocional
Víctor Delgado Céspedes,Carmen Castillo Díaz,Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia, Luis Becerra Muñoz
53
La despersonalización es la respuesta fría e
impersonal y fa l ta de sent imientos e
insensibilidad hacia los sujetos objeto de
atención. Este es un modo de responder a los
sentimientos de impotencia, indefensión y
desesperanza personal (Maslach & Jackson,
1986).
En la figura 3, se observa los resultados del nivel
de despersonalización que presentan los
usuarios del servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca; el 48% de los
colaboradores se ubican en un bajo nivel, el
29% presentan un nivel medio y el 23% un nivel
alto.
Al realizar las entrevistas a los usuarios internos
del servicio de farmacia, refieren que el
cansancio emocional se evidencia por sus
necesidades extrínsecas laborales insatisfechas
(ejemplo el sueldo o salario que perciben), un
deficiente sentimiento de autorrealización o
crecimiento personal, constantes quejas sobre
el clima laboral entre otras situaciones. Perciben
que dentro de este contexto, el trabajo que
realizan en el área de servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca, se ha ido
convirtiendo paulatinamente en una carga con
características negativas. Adicionalmente a
estas percepciones, mencionan que el estrés
laboral se ha ido agudizando en cada uno de
ellos.
Figura 3.
Nivel de despersonalización que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
48
2923
0
10
20
30
40
50
60
Bajo Medio Alto
Po
rcen
taje
s
Grado de despersonalización.
Al contrastar los datos obtenidos de la encuesta,
se pudo indagar sobre cuáles eran las
percepciones del usuario interno sobre las
características de la despersonalización que se
presentaban en cada uno de ellos; los usuarios
internos opinan que existen sentimientos
reprimidos y motivos laborales sin resolver que
los originan, manifiestan que todo esto ha
incrementado la sensación de agotamiento,
existencia de depresión y hostilidad hacia el
medio laboral en la cual ofrecen su servicio.
La falta de realización personal, tiene que ver
con el deficiente disposición para intentar
mejorar voluntariamente y perseguir objetivos
significativos y relevantes para el individuo. Esto
se manifiesta en el progresivo retiro de todas las
actividades que no sean las laborales
vinculadas con las actividades que generaron el
estrés crónico. (Maslach & Jackson, 1986).
En la figura 4, se observa los resultados del nivel
de autoeficacia y realización que presenta el
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FACULTAD DE EDUCACIÓN
usuario interno del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca; el 42% de
encuestados se ubican en un bajo nivel, el 36%
un medio nivel y, el 22% presentan un alto nivel,
respectivamente.
Figura 4. Nivel de autoeficacia y realización que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
4236
22
0
10
20
30
40
50
Bajo Medio Alto
Po
rcen
taje
Nivel de autoeficacia y realización
El balance de los niveles de síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos,
indican la presencia de una pérdida progresiva
de energía y una desproporción entre el trabajo
realizado y el cansancio que afronta cada uno
de ellos. En la figura 5 se observa el balance de
los niveles de síndrome de burnout que
presentan los usuarios internos del servicio de
farmacia del Hospital Regional de Cajamarca;
este balance se pudo obtener a partir de la
descripción del agotamiento emocional,
despersonalización y el nivel de autoeficacia y
realización. Los resultados muestran, de
manera general, que el nivel de síndrome de
burnout se encuentra en un nivel medio (79 %).
Las entrevistas realizadas, muestran que el
usuario interno del área de farmacia, percibe
que su déficit de autoeficacia y realización
personal pasa por una carencia de ideales,
influenciada aparte del clima laboral por un
creciente apartamiento de act ividades
familiares, sociales y recreativas, creando una
especie de autorreclusión y aislamiento. Los
que ha permitido que su entorno personal,
familiar y laboral se convierta en un espacio
depresivo y hostil.
Figura 5.
Nivel de síndrome de burnout que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
1
79
19
0
20
40
60
80
100
Bajo Medio Alto
Po
rcen
taje
Síndrome de Burnout
Víctor Delgado Céspedes,Carmen Castillo Díaz,Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia, Luis Becerra Muñoz
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Sobre el balance de los niveles de síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca; referido a la presencia de
agotamiento emocional, despersonalización y
el nivel de autoeficacia y realización; los
resultados indican, de manera general, que el
nivel de síndrome de burnout se encuentra en
un nivel medio (79 %). Estos datos guardan
relación con lo que reporta Hernández (2003),
quien realizó un estudio transversal acerca de
estrés y Burnout a 287 profesionales de la salud
de un municipio de La Habana (médicos y
enfermeros) La investigación, muestra que, la
prevalencia de Burnout fue ligeramente superior
a 30 % y la de síntomas de estrés de 50 % (nivel
medio). El Burnout afectó fundamentalmente a
las mujeres médicas de atención primaria, y el
estrés a las enfermeras del mismo nivel de
atención.
Los datos que se reportan sobre el nivel de
síndrome de burnout que presenta el usuario del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca, evidencian que estos profesionales
vienen sufriendo del llamado estrés laboral.
Esta situación, conlleva, por parte de los
directivos a gestionar tratamientos médicos
orientados a buscar una solución para este
problema, que repercute en el aspecto físico,
emocional e influye de forma negativa no sólo
en su espacio laboral, sino en el desarrollo de
relaciones interpersonales, familiares y
profesionales.
Además, los resultados reportados sobre la
presencia de un nivel medio de síndrome de
burnout, guardan relación con lo que reporta
Viloria Marín & Paredes Santiago (2002),
quienes desarrollaron el estudio sobre el
Síndrome de burnout o desgaste profesional en
los profesores de la Universidad de los Andes en
Venezuela. Los resultados indican un nivel
medio de Burnout, caracterizado este por
niveles medios de Despersonalización,
Agotamiento Emocional y de Autoestima
Profesional. Se estudió el efecto de algunas
variables sobre las tres dimensiones del
Burnout. Las var iables sociológicas y
profes ionales re lac ionadas con estas
subescalas fueron: edad, sexo, y la categoría en
el escalafón. Otras variables como: Estado Civil,
tener o no Hijos, Cónyuge con o sin trabajo no
están relacionadas con el grado de Burnout. En
cuanto a factores del perfil docente como los
Años de Docencia y el Grado Académico,
tampoco están relacionados con el grado de
Burnout.
Nivel de conocimiento del puesto, rendimiento
o productividad y la planificación - resolución
de procesos como parte del desempeño
laboral que presentan los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca: Chiavenato (2009) define un
puesto como el conocimiento del puesto está
dirigido a reconocer la función que cumple cada
colaborador y su importancia dentro de la
organización. La descripción del puesto está
formada por factores intrínsecos y extrínsecos, los
cuales responden a cuatro preguntas básicas
sobre el puesto: ¿Qué hace el docente?,
¿Cuándo lo hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿Por qué lo
hace?
En la figura 6, se observa los resultados del nivel
de conocimiento del puesto del usuario interno
que se encuentra laborando en el área de
farmacia del Hospital Regional de Cajamarca,
los cuales indican que el 8% de encuestados
presentan un bajo nivel, 41% un nivel regular y
el 51% de usuarios internos un nivel alto.
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Figura 6.
Nivel de conocimiento del puesto que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca.
Al realizar las entrevistas, los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca, reconocen la importancia de
tener conocimiento del puesto de trabajo;
manifiestan que esto puede asegurar una
efectiva performance en la atención a los
pacientes de acuerdo a las necesidades
particulares de cada uno de ellos (ejemplo
atención de recetas, características de
medicamentos, efectos adversos – colaterales,
fecha de vencimiento, etc.). Esto el desempeño
laboral a través de las actividades diarias de los
usuarios internos, que a menudo queda en un
limbo, debido, básicamente al desconocimiento
del puesto farmacéutico.
Desde un aspecto vinculante, un colaborador
es productivo o tiene un alto rendimiento cuando
interrelaciona de forma efectiva una cantidad de
recursos (insumos) en un corto periodo de
tiempo obtiene el máximo de productos
(Chiavenato, 2009).
En la figura 7, se observa los resultados del nivel
de rendimiento del usuario interno que se
encuentra laborando en el área de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca; estos datos
muestran que de las 33 personas encuestadas,
el 4% percibe su rendimiento en un bajo nivel; el
59% en un nivel regular y el 37% en un nivel alto.
Figura 7.
Nivel de rendimiento que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
4
59
37
010203040506070
Bajo Regular Alto
Po
rcen
taje
Nivel de rendimiento
Víctor Delgado Céspedes,Carmen Castillo Díaz,Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia, Luis Becerra Muñoz
8
41
51
0
10
20
30
40
50
60
Bajo Regular Alto
Po
rcen
taje
Nivel de conocimiento del puesto
57
Estos datos muestran, que los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca, perciben y evidencian un nivel de
rendimiento regular en el puesto que
desempeñan; el investigador pudo corroborar
esta situación, por ejemplo en el nivel de
cumpl imiento de responsabi l idades y
obligaciones, las cuales se encuentran
alineadas de forma coercitiva a la perspectiva
estratégica de la organización de salud. A pesar
de esta situación, se hace necesario seguir
p o t e n c i a n d o e l r e n d i m i e n t o d e l o s
colaboradores del servicio de farmacia, una
medida podría ser mejorar la gestión de los
recursos humanos, asignándoles ciertas
cond ic iones de es tab i l i dad labora l y
recompensas productivas (bonos económicos)
por un servicio efectivo a los pacientes, que se
plasme en una filosofía de calidad del servicio
(cero errores- cero quejas – calidad total).
Otro aspecto importante del desempeño laboral
es el nivel de planificación - resolución de
procesos, esto consiste básicamente en elegir y
fijar las misiones y objetivos de la organización.
Es decidir con anticipación lo que se quiere
lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr
(Chiavenato, 2009).
En la figura 8, se muestran los resultados sobre
el nivel de planificación y resolución de
procesos que presenta el usuario interno que se
encuentra laborando en el área de farmacia del
Hospital Regional, el 7% de usuarios perciben
que la operat iv idad de estos factores
estratégicos se encuentran en un bajo nivel; el
29% en nivel regular y, el 64% opinan que
existe un nivel alto, respectivamente.
Figura 8.
Nivel de planificación y resolución de procesos que presenta el usuario del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca.
La planificación y resolución de procesos que
presenta el usuario del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca, no sólo debe
ser un aspecto de iniciativa de los usuarios
internos de dicho servicio, sino que su interés de
superación y de logro laboral debe estar
alineado a la filosofía de cambio efectivo del
Hospital Regional de Cajamarca. Reconocer
que un buen desempeño laboral, no solo
beneficia a los trabajadores, sino que replicará
en el crecimiento personal – familiar –
profesional y por ende institucional.
El balance de los niveles de desempeño
profesional que presentan los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca, muestra que éste se presenta de
forma medianamente defic iente ; las
observaciones realizadas in situ permiten intuir
que los colaboradores muestran una aptitud
Caxamarca 17 (1-2) 2018: 49 - 61
7
29
64
0
20
40
60
80
Bajo Regular Alto
Po
rcen
taje
s
Nivel de planificación y resolución de procesos
58
En la figura 9, se observa el balance de los
resultados de la variable desempeño laboral, los
cuales indican que del total de 33 usuarios
internos, el 38% presenta un nivel regular en el
desempeño laboral y el 62% un nivel alto.
Tal como señala , el desempeño laboral está
referido al comportamiento del trabajador en la
búsqueda de los objetivos fijados; éste
constituye la estrategia individual para lograr los
objetivos, que tiene una serie de características
individuales, entre las cuales se pueden
mencionar: las capacidades, habilidades,
necesidades y cualidades, entre otros, que
interactúan con la naturaleza del trabajo y de la
organización para producir comportamientos
que afectan los resultados.
propositiva hacia su trabajo, situación que se
evidencia en el compromiso y esfuerzo hacia la
labor diaria que realizan en su lugar de trabajo,
que viene ocasionando, de alguna forma una
adecuada atención hacia los pacientes o
usuarios externos. Sin embargo la performance
de los colaboradores internos del área de
farmacia se podría potenciar si se promueve en
mayo medida el cumplimiento de metas diarias
alineadas a los objetivos generales, política y
procedimientos estratégicos del área de
farmacia de la institución de salud, que
propendería a satisfacer las expectativas de los
que demandan del servicio diario del área de
farmacia, los pacientes.
Figura 9.
Nivel de desempeño laboral que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
38
62
0
20
40
60
80
Regular Alto
Po
rce
nta
je
Desempeño laboral
Correlación síndrome de burnout y el
desempeño laboral
Para establecer la correlación que existe entre
el síndrome de burnout y el desempeño laboral
se recurrió al análisis estadístico inferencial
para contrastar la hipótesis de investigación. El
procedimiento fue el siguiente:
1. Hipótesis estadísticas general:
H : � No existe una relación directa entre el 0
síndrome de burnout y el desempeño
laboral del usuario interno del servicio
de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
H : � Existe una relación directa entre el 1
síndrome de burnout y el desempeño
laboral del usuario interno del servicio
de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
2. Nivel de significanciaα = 0,05 (5 %)
3. Estadístico de Prueba (Rho de Spearman)La regla estadística es: probabilísticamente,
si P-valor < 0.05, entonces es significativo al
95% de confianza estadística, con lo cual se
rechaza Ho y acepta H1.
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59
Tabla 1: Correlación entre síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca.
Síndrome de
Burnout
Desempeño
Laboral
SINDROME DE
BURNOUT
Correlación de Spearman 1.00 0.072
Sig. (bilateral) 0.542
N 33 33
DESEMPEÑO
LABORAL
Correlación de Spearman 0.072 1.00
Sig. (bilateral) 0.542
N 33 33
También se puede contratar con lo que señala
Cajo (2017), quien desarrolló un investigación
sobre el Síndrome de burnout con el
desempeño laboral en los médicos del Hospital
Nacional Hipólito Unanue, Los principales
resultados descriptivos reportan que un 26,7%
(16) de los médicos del Hospital Nacional
Hipólito Unanue evidencia un nivel alto de
Síndrome de burnout y un l 55% (33) evidencia
tener un eficiente desempeño laboral. Sin
embargo, es necesario señalar que la
investigación desarrollada en los usuarios del
servicio de Farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca, muestran que, a través de la
correlación de Spearman (P-valor es > al 0.05),
e l r e s u l t a d o e s n o s i g n i fi c a t i v o . E n
consecuencia, existe una relación directa entre
El análisis de la correlación de Spearman, (r=
0.072 y p=0.542), este valor indica que si existe
una relación entre las variables síndrome de
burnout y desempeño laboral, y que el P-valor
es > al 0.05, con lo cual el resultado es no
significativo. En consecuencia, se acepta la
hipótesis alterna (H1): existe una relación
directa entre el síndrome de burnout y el
desempeño laboral del usuario interno del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca. Es decir, a mayor presencia de
síndrome de burnout en los usuarios internos,
menor será su desempeño laboral en el área de
servicio de farmacia o, a menor síndrome de
burnout, mayor desempeño laboral.
Análisis:
Finalmente, los datos de la investigación
muestran que, a través de la correlación de
Spearman (P-valor es > al 0.05), el resultado es
no significativo. En consecuencia, existe una
relación directa entre el síndrome de burnout y
el desempeño laboral del usuario interno del
servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca. Es decir, a mayor presencia de
síndrome de burnout en los usuarios internos,
menor será su desempeño laboral en el área de
servicio de farmacia o, a menor síndrome de
burnout, mayor desempeño laboral. Esta
contrastación de la hipótesis de investigación,
guarda relación, en parte (lo que corresponde a
la relación), con lo que reporta Consuelo (2018),
quien desarrolló el trabajo de investigación
sobre Síndrome de burnout y desempeño
laboral del personal asistencial del Hospital de
la Policía Nacional del Perú y que menciona que
existe una relación muy débil e inversamente
proporcional entre el Síndrome de burnout y el
desempeño laboral del personal asistencial del
Hospital de la Policía Nacional del Peru.Lima-
2017. Lo que se verifica con la prueba de
correlación de Spearman (r= -0,228 y p=0,001).
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Chiavenato, I. (2009). Gestión de Talento
Humano. (5ta edición). México, D. F.: Mc.
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as-economicas/administracion-de-personal-
I/documen tos/ chiavena. pdf
Conclusiones
3. El balance de los resultados de la variable
desempeño laboral, indican que del total de
33 usuarios internos, el38% presenta un
nivel regular en el desempeño laboral y el
62% un nivel alto.
el síndrome de burnout y el desempeño laboral
del usuario interno del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca. Esta data sería
contradictoria con lo reporta Cajo (2017), quien
al efectuar la correlación entre los instrumentos
de Síndrome de burnout y el desempeño laboral,
encontró una correlación negativa alta donde
rho= -0,765 y el valor de significancia p=0,00,
por lo cual, se cumple que (p<0,05). De esta
manera se afirma que el Síndrome de burnout se
relaciona significativamente con el desempeño
laboral en los médicos del Hospital Nacional
Hipólito Unanue, 2017 (p < 0,05 siendo Rho de
Spearman = -0,765 Correlación negativa alta).
Esta evidencia podría llevar a los directivos del
Hospital Regional de Cajamarca adoptar
mecanismos de prevención y tratamiento del
síndrome de burnout, a través de diagnósticos
tempranos y ayuda asistencial especializada,
con aras de mejorar el desempeño laboral de
sus colaboradores, con mejores condiciones
físico mentales y que se evidencie en el servicio
a los pacientes que asisten diariamente a
demandar de este servicio.
2. El balance de los niveles de síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos
del servicio de farmacia del Hospital
Regional de Cajamarca; referido a la
presencia de agotamiento emocional,
despersonalización y el nivel de autoeficacia
y realización, muestran que el nivel de
síndrome de burnour se encuentra en un
nivel medio (79 %).
1. El análisis de la correlación de Spearman,
(r= 0.072 y p=0.542), este valor indica que si
existe una relación entre las variables
síndrome de burnout y desempeño laboral, y
que el P-valor es > al 0.05, con lo cual el
r e s u l t a d o e s n o s i g n i fi c a t i v o . E n
consecuencia, se acepta la hipótesis alterna
(H1): existe una relación directa entre el
síndrome de burnout y el desempeño laboral
del usuario interno del servicio de farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca. Es
decir, a mayor presencia de síndrome de
burnout en los usuarios internos, menor será
su desempeño laboral en el área de servicio
de farmacia o, a menor síndrome de
burnout, mayor desempeño laboral.
Referencias bibliográficas
Cajo, J. A. (2017). Síndrome de Burnout y el
desempeño laboral en los médicos del
Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2017.
Universidad Nacional de Educación Enrique
Guzmán y Valle, Lima - Perú. Recuperado
d e h t t p : / / r e p o s i t o r i o . u n e . e d u .
pe/bitstream/handle/UNE/1369/TM%20CE-
Du%203163%20C1%20-%20Cajo%20
Salvador%20Jose.pdf?sequence=1&isAllo
wed=y
Víctor Delgado Céspedes,Carmen Castillo Díaz,Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia, Luis Becerra Muñoz
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