van, voor én door

het onderwijs

Inhoud presentatie

Bouwstenen: de aanleiding

Bouwstenen: de voordelen

Wat is een bouwsteen

Opbouw van een bouwsteen

Basisactiviteiten

Opbouw van een curriculum : commercieel medewerkermarketing en communicatie

Uitwerking bouwsteen

Beroepenveld signaleert grote verschillen tussen de opleidingen van verschillende roc’s

Kwalificatiedossiers laten veel ruimte voor interpretatie van kennis- en niveauverschillen

Bouwstenen maken het mogelijk om vanuit kwalificatiedossiers invulling te geven aan opleidingsdossiers

Waarom bouwstenen? De aanleiding

Voor het beroepenveld

• gekoppeld aan herkenbare taken in het beroepenveld.

• toekomstige werknemer goed voorbereid op zijn werk

• organisatie weet wat zij van haar werknemer kan verwachten

• versterkt het civiel effect

Voor het onderwijs

• meer flexibiliteit en maatwerk binnen het curriculum

• hoger rendement, door switch mogelijkheden inzichtelijk te maken

• eenduidige eisen t.a.v. kennis en diepgang, advies spl

• optimaal gebruik van personeel en leermateriaal

Voordelen van bouwstenen

Een samenhangend geheel van beroepshandelingen die door het beroepenveld (h)erkend worden als een afgebakende set van taken, gebaseerd op arbeidslogica.

Deze beroepshandelingen zijn gebaseerd op competenties, kennis-, kunde- en vaardigheidsaspecten

Wat is een bouwsteen?

Basisactiviteiten

Opleidingsoverstijgende activiteiten

Beroepsspecifieke activiteiten

De opbouw van een bouwsteen

Samenwerken in teamverband

Informatie verzamelen

Klantcontacten hebben

Algemeen communiceren in het NL

Algemeen communiceren in moderne vreemde taal

Zakelijk communiceren (intern/extern)

Contacten leggen in een moderne vreemde taal

Verrichten van eenvoudige administratieve handelingen, rekenen

Werken met behulp van ICT-toepassingen

Werken met kennis van eenvoudige wet- en regelgeving

Archiveren, dossiers vormen

Proactief zijn, kunnen anticiperen

Basisactiviteiten

Voorbeeld van een curriculum (1)

Commercieel medewerker

-Commercieel medewerker binnendienst

-Commercieel medewerker buitendienst

-Junior account manager

-Contact center medewerker

Commercieel Medewerker

Verzamelen commerciële gegevens

CM-1=BV-1=MC-1

Daadwerkelijk klantcontact

CM-2=BV-2+MV-2

Voorbereiden verkoopproces

CM-3=BV-3=MC-3

Verkoop- en relatiebeheer (algemeen)

CM-4=BV-4=MC-4

Verkoop- en relatiebeheer binnendienst

CM 4A

Verkoop- en relatiebeheer buitendienst

CM 4B

Order- en offerte traject (algemeen)

CM 5

Order- en offerte traject voor binnendienst

CM 5A

Contact center werkzaamheden

CM 8

Planning marktbewerking (algemeen)

CM 6

Planning marktbewerking buitendienst

CM 6A

Accountbeheer

CM 7

Commercieel medewerker buitendienst

Junior account manager

Uitstroom Commercieel medewerker contact center

Extra:Certificaat 8A Dienstverlening

Certificaat 8BVerkoop

Commercieel medewerker binnendienst

Voorbeeld van een curriculum (2)

Marketing en communicatie

Marketing medewerkerMedewerker evenementen organisatieAssistent communicatiemedewerker

Ook uitstroomroute:opleidingen commercieel medewerker

Marketing en Communicatie

Verzamelen commerciële gegevens

MC-1=BV-1=CM-1

Daadwerkelijk klantcontact

MC-2=BV-2=CM-2

Voorbereiden verkoopproces

MC-3=BV-3=CM-3

Verkoop- en relatiebeheer

MC-4=BV-4=CM-4

Zakelijke Communicatie

MC 5

Evenementen-organisatie

Assistent CommunicatieMarketing Medewerker

Marktverkenning

MC 9A

Presenteren, redigeren en informeren

MC 7A

Logistieke processen en ondersteuning operationele en voorbereidende activiteiten

MC 8A

Marktonderzoek

MC 9B

Presenteren, redigeren, informeren en PR

MC 7B

Daadwerkelijke evenementen-ondersteuning

MC 8B

Projectcyclus

MC 6

Uitwerking Bouwsteen CM 2

Titel bouwsteen: Daadwerkelijk klantcontact

Onderdelen bouwsteen:

CM 2.1: Het hebben van klantcontact

CM 2.2: WP 3.1 Signaleert en behandelt klachten

CM 2.3: Zakelijk communiceren (intern / extern)

CM 2.4: WP 3.3 Onderhoudt actief contacten met klanten

CM 2.5: WP 2.2 (deels) Haalt omzettargets

Focus op basisactiviteit klantcontactOnderdeel basisactiviteit klantcontact is de klachtenprocedure

Klachtenprocedure bestaat uit 5 stappen

Stap 1 t/m 3 moeten door een ieder beheerst worden

Stap 4 en 5 zijn voor de vakdeskundige

Basis

Vakdeskundige

Uw vragen

Contact

Stichting Praktijkleren

Disketteweg 11

3821 AR AMERSFOORT

T: (033) 470 99 30

E: info@stichtingpraktijkleren.nl

W: www.stichtingpraktijkleren.nl

Nieuwsflits Stichting Praktijkleren (meldt u aan!)