Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Lederkonferanse 23.11.2012 Trysil
Se på problemstillinger/utfordringer knyttet til bruk av sosiale medierNår offentlige virksomheter bruker sosiale medier skal de følge relevant lov- og regelverk.
Aspekter ved bruk av sosiale medier som skal utredes• Status for eksisterende bruk av sosiale medier i Hedmark fylkeskommune• Eksempler på bruk i andre offentlige virksomheter• Hensikt og fordeler knyttet til utvidet bruk av sosiale medier i Hedmark
fylkeskommune• Aktuelle målgrupper• Sosiale medier aktuelle for bruk i Hedmark Fylkeskommune• Ansvar for opplæring/kompetanseheving og oppfølging • Relevant regelverk• Overvåking av andres omtaler av fylkeskommunen i sosiale medier• Eventuell pilot i fylkeskommunen for utprøving av sosiale medier
Mandat
• Arkiv• IKT• Kommunikasjon• Kultur, bibliotek og kompetanse• Strategisk stab• Videregående opplæring
Arbeidsgruppas sammensetning
• Å gi fylkeskommunen en beskrivelse av hvordan sosiale medier brukes i arbeidshverdagen i dag og hvordan de kan brukes
• Kartlegge eksisterende bruk, og trekke fram gode eksempler• Gi noen prinsipielle føringer for videre bruk, samtidig som den skal
være et utgangspunkt for å få ansatte i gang med sosiale medier. • Komme i gang!
Formål med utredningen
Norske kommuner og fylkeskommuner skal være blant de fremste i verden på elektronisk innbyggerdialog, digitale tjenester og effektiv e-forvaltning ( eKommune 2012: lokal digital agenda).
Vi som fylkeskommune ønsker å
• kommunisere bedre og mer målretta med målgruppene våre• få rask tilbakemelding på arbeidet vårt, både internt og fra
innbyggerne i fylket • bruke sosiale medier som ledd i omdømmebygging, ved å
være aktiv i ulike kommunikasjonskanaler og nå ut til flere• dele informasjon og kunnskap med flere uavhengig av
geografi• bruke sosiale medier som arbeidsverktøy og
samarbeidsarena for kunnskapsmedarbeidere, internt og med eksterne samarbeidspartnere
Formål med bruk av sosiale medier
• eKommune 2012 : lokal digital agenda (2008)• I all offentlighet (løpende oppdatering)• Veikart for sosiale medier (løpende
oppdatering)• Veileder for forvaltningen i sosiale medier
(2010)
Noen har tenkt og gjort det før oss
Hvordan oppnå målene?
Bedre, målretta og i dialog Informasjonsstrøm
Ta kontroll Miste kontroll
Mål for Hedmark fylkeskommune er
• Åpenhet – vi skal være raske og informere innbyggerne på en god og korrekt måte. Informasjonen skal nå brukerne i de kanalene de bruker
• Engasjert – vi skal skape dialog som gir brukerne opplevelse av medvirkning og påvirkningskraft i forhold til vårt innhold og kvaliteten på våre tjenester. Sosiale medier gir mulighet for mer direkte dialog med ulike målgrupper. Vi skal skape gode samarbeidsverktøy og- arenaer for våre medarbeidere. Sosiale medier kan også være arbeidsverktøy som åpner for dokumentdeling, samarbeid og kunnskapsdeling, som igjen åpner for et større faglig nettverk og enklere erfaringsdeling.
• Romslig – vi skal synliggjøre at vi gjennom vår åpenhet og engasjement danner åpne digitale arenaer for brukerne våre. Det skal kjennes enkelt å ta kontakt med fylkeskommunen på de sosiale digitale arenaene vi befinner oss på.
• Å få til dialog med målgruppene er et av de viktigste formålene
• Målgruppene gjør det enklere å spisse informasjon, kommunikasjonskanal og kommunikasjonsform
• For fylkeskommunen vil det også være viktig å lytte til sine målgrupper og kunnskap om hvor disse gitte målgruppene beveger seg på sosiale medier er viktig
Aktuelle målgrupper
• Innbyggere i Hedmark og andre, for eksempel mulige tilflyttere
• Elever ved og søkere til videregående skoler
• Ansatte• De som kan ha interesse av å
søke tilskudd fra fylkeskommunen
• Trafikanter• De som ønsker å foreslå
kandidatar til ulike priser vi deler ut
• De som ønsker spesifikk faglig veiledning
220 000 innbyggere i 2020
• Det er stor forskjell i hvor aktive fylkeskommunene er på sosiale medier og hvor systematisk de har jobbet med bruken
• Sosiale medier brukes til å formidle informasjon• En utfordring er å få til dialog• Det er viktig med forankring av oppstart og bruk• Sosiale medier kan være en kostnadseffektiv måte å
nå ut til brukere• Sosiale medier kan bidra til positivt omdømme,
befolkningsvekst og økt egenkompetanse
Eksempler på bruk i andre offentlige virksomheter
• Egen kompetanseutvikling oppleves som positiv• Økt samarbeid og erfaringsdeling både med egne
kollegaer og eksterne samarbeidspartnere• En utfordring framover er å få til økt dialog med
målgruppene• De gode eksempler på bruk av sosiale medier hos
fylkeskommunen bør brukes som inspirasjon og være et utgangspunkt for videre arbeid med sosiale medier
Status for eksisterende bruk av sosiale medier
• Bruk av sosiale medier i Hedmark fylkeskommune skal følge Strategi for kommunikasjon (2009)
• Enhets- og virksomhetsledere har oppfølgingsansvar for bruken av sosiale medier
• Kommunikasjonsenheten har ansvaret for opplæring og veiledning i bruk av sosiale medier
• For skole og tannhelse skal opplæring og kompetanseutvikling løses spesielt• For at oppstart i bruk av sosiale medier skal komme godt i gang og fungere på
en god måte, må det settes av tilstrekkelig tid. Dette gjelder både opplæring og daglig bruk, samt i forhold til andre arbeidsoppgaver
• Et videre arbeid bør ta utgangspunkt i den kunnskap som er samlet i Sosiale medier i forvaltningen, som er Difis kartlegging og analyse av bruk av sosiale medier i norsk offentlig forvaltning
Ansvar opplæring, kompetanseheving og oppfølging
• Formidling gjennom sosiale medier skal ta hensyn til både konfidensialitet og tilgjengelighet• Alt som legges ut, skal kunne leses av alle• For bruk av sosiale medier i skolen må det
utarbeides egne retningslinjer• Det skal normalt ikke foregå
saksbehandling i sosiale medier
Relevant regelverk
• Sosiale medier er et relativt nytt område for forvaltningen. Gruppa anbefaler at det lages strategi for bruk av sosiale medier i fylkeskommunen. Alternativt oppdateres dagens kommunikasjonsstrategi. Arbeidet bør videreføres med samme tverrfaglige sammensetning.
• Gruppa anbefaler at strategi for bruk av sosiale medier bør sees i sammenheng med virksomhetens øvrige strategiplan for kommunikasjon. Ansvaret for strategien legges sådan til kommunikasjon.
• Bruk av sosiale medier i undervisning bør behandles spesielt i strategien. Det bør fokuseres på hva som særtegner denne bruken.
• Pilot i fylkeskommunen er tatt ut av utredningen, og gruppa anbefaler ut fra erfaringer i egen fylkeskommune og i andre offentlige virksomheter, en samtidig oppstart av flere aktiviteter hos flere aktører/enheter i fylkeskommunen.
• Veileder for bruk av sosiale medier i fylkeskommunen er utarbeidet i forbindelse med utredningen og anbefales vedtatt i fylkesrådet.
Anbefalinger
Anbefalinger er gitt med bakgrunn i utredningen og dens konklusjoner
