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OracleField Service CloudUso de Forecasting Cloud Service

Release Febrero de 2017

Field Service Cloud Uso de Forecasting Cloud Service

Número de referencia: E83349-03

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Oracle Field Service CloudUso de Forecasting Cloud Service

Contents

Prefacio Prefacio i

Capítulo 1: Introducción 1

Visión general de Forecasting 1

Acerca de la interfaz de Forecasting 1

Capítulo 2: Uso de la interfaz de Forecasting 3

Acceso a la interfaz de Forecasting 3

Acerca del árbol de recursos 3

Acerca de la barra de herramientas de Forecasting 4

Visualización de datos por calendario 4

Acerca del separador Ver 5

Definición del plan de previsión 5

Acerca de los recursos disponibles 7

Capítulo 3: Importación y exportación de datos 10

Acerca de la importación y exportación de datos 10

Acerca de la importación de datos 10

Acerca de la exportación de datos 11

Exportación de datos previstos 12

Importación de datos previstos 12

Sustituir los valores previstos 13

Capítulo 4: Ver gráficos y tablas 15

Acerca de las vistas de gráficos y tablas 15

Acerca de la vista de gráfico 15

Acerca de la vista de tabla 18

Capítulo 5: Visualización de planes en OFSC Capacity 19

Previsión en capacidad 19


Acerca de compartir datos de capacidad y de previsión 19

Historial de revisiones 20



Preface

i

Prefacio

PrefacioEn este prefacio se presentan las fuentes de información que pueden ayudarle a usar la aplicación y esta guía.

Guías de Oracle ApplicationsPara encontrar guías para Oracle Applications, visite el Centro de ayuda de Oracle en http://docs.oracle.com/.

Accesibilidad a la documentaciónPara obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de OracleAccessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

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http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12

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Chapter 1Introducción

1

Capítulo 1 IntroducciónIntroducción

Visión general de ForecastingForecasting es una herramienta avanzada que permite analizar datos históricos, prever cargas de trabajo y planificarcapacidades según el análisis de datos históricos.

Forecasting puede ser fundamental en el rendimiento de la planificación y capacidad al anticipar determinados eventosy seguir las tendencias. Las compañías usan la previsión para estimar si su personal es suficiente para abarcar lademanda prevista y estar preparados ante picos de demanda producidos por eventos, como, por ejemplo, campañas demarketing o incluso desastres naturales.

Si bien es bastante difícil predecir desastres naturales, una compañía puede usar sus experiencias ya vividas antesituaciones parecidas para tener personal en espera suficiente. Por otro lado, las campañas publicitarias sí se conocencon antelación y Forecasting puede desempeñar un papel importante en su planificación.

Por ejemplo, si una compañía de televisión por cable ofreció el año anterior un paquete especial por Navidad, los datoshistóricos reflejarán un pico en las actividades de conexión durante el mes de diciembre pasado. Cuando se planificauna campaña parecida, la previsión que se realice puede dar idea del personal que puede ser necesario para atender alincremento de demanda. La compañía puede usar esos datos para evaluar la capacidad interna y, en caso necesario,contratar a contratistas para ese período. Además, la compañía puede usar la previsión para predecir una tregua en lademanda durante los meses de verano y programar las vacaciones del personal durante ese período.

Además de la previsión, Forecasting constituye una ubicación centralizada con acceso basado en permisos deinformación de análisis de diferencias en el personal móvil de su organización. Los gestores pueden ver y compararprevisiones, planes o capacidades en períodos de tiempo específicos o según áreas de trabajo determinadas con unenfoque local al tiempo que pueden hacerlo de forma acumulado para usar los datos en un nivel corporativo o en toda lacompañía. Se trata de una sola fuente de información con independencia de quién accede a ella.

Acerca de la interfaz de ForecastingLa interfaz de Forecasting se usa para todas las actividades relacionadas con previsión y planificación, incluidas laimportación y exportación de datos y la modificación de planes.

Para acceder a Forecasting desde , haga clic en Despacho y, en la lista desplegable, seleccione Forecasting. En lainterfaz de Forecasting se muestran las opciones siguientes:

Componente de la interfaz Descripción

Árbol de recursos Ofrece una vista jerárquica de los recursos de la organización, normalmenteordenados por regiones geográficas. Los recursos se agrupan en bloques y grupos.

Bloque Indica una entidad de árbol de recursos, que se asigna con actividades. Seleccioneun bloque para manipular datos en el plan de previsión.

Filtros del árbol de recursos/búsqueda de recursos Filtrado de los recursos en el árbol.


Chapter 1Introducción

2

Componente de la interfaz Descripción

Calendario Visualización de los datos de previsión para un rango de fechas determinado.

Ver Restricción de la visualización de datos para determinadas categorías de capacidady/o intervalos de tiempo mediante el uso de filtros.

Definir plan Ajuste del plan previsto por un porcentaje fijo. El porcentaje se puede ajustar con unaconstante o por semana, mes o año.

Exportar Exportación de los datos previstos desde en formato CSV. Los datos exportadosresultan útiles para realizar más cálculos en los datos o para poder usarlos en otrosistema.

Importar Importación de los datos con el formato CSV en Forecasting.

Recursos disponibles Indica el número de minutos-hombre disponibles para la fecha y el bloqueespecificados. La línea de recursos disponibles siempre es naranja. Se muestra soloen el nivel de bloque. No se muestra en el nivel de categoría de capacidad ni en el deintervalo de tiempo.

Carga de trabajo real Indica el número de minutos-hombre usados en una fecha, categoría de capacidad eintervalo de tiempo específicos del pasado. La línea de carga de trabajo real siemprees verde.

Carga de trabajo prevista Número de minutos-hombre previstos para una fecha, categoría de capacidad eintervalo de tiempo específicos. La línea de carga de trabajo prevista siempre esamarilla.

Carga de trabajo mín prevista Mínima carga de trabajo prevista que debe realizarse cada día, si hay actividadesbasadas en SLA. La línea de carga de trabajo mínima prevista siempre es amarilla.

Carga de trabajo máx prevista Máxima carga de trabajo prevista que puede realizarse cada día, si hay actividadesbasadas en SLA. La línea de carga de trabajo máxima prevista siempre es marrón.

Carga de trabajo reservada Número de minutos-hombre que se han reservado para el futuro en la pantallaCuota. La línea de carga de trabajo reservada siempre es azul.

Vista de Planificador de servicio Se muestran los datos acumulados desde la fecha actual.

Vista de Previsor de demanda Se muestran los datos no acumulados. Se muestran los datos de fechas del pasadoy futuras.

Plan Se representa según el valor definido mediante Definir plan en Carga de trabajoprevista.


Chapter 2Uso de la interfaz de Forecasting

3

Capítulo 2 Uso de la interfaz de ForecastingUso de la interfaz de Forecasting

Acceso a la interfaz de ForecastingEn la interfaz de Forecasting puede seleccionar un rango de fechas, filtrar los datos y verlos en formato de gráfico otabla.

En esta sección se ofrece una visión general de la pantalla de Forecasting y de las características disponibles.

Vínculos relacionados

Acerca del árbol de recursos

Acerca de la barra de herramientas de Forecasting

Visualización de datos por calendario

Acerca del separador Ver

Definición del plan de previsión

Acerca del árbol de recursosEl árbol de recursos ofrece una vista jerárquica de los recursos de la organización, normalmente ordenados por regionesgeográficas.

El árbol se muestra en el panel izquierdo de la pantalla.



4

Hay tres tipos de elementos en el árbol:

• Grupos

• Bloques

• Recursos

Nota: Es necesario seleccionar un bloque del árbol de recursos para poder manipular datos en la previsión.

Acerca de la barra de herramientas de ForecastingLa barra de herramientas de Forecasting contiene todas las opciones para importar y manipular datos con el fin de crearuna previsión y exportar datos previstos a otros sistemas.

En la barra de herramientas tiene acceso a las características siguientes:

• Calendario

• Ver

• Exportar

• Importar

• Definir plan

Visualización de datos por calendarioUse el calendario para elegir el rango de fechas y la unidad del período de tiempo para los datos solicitados.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLa fecha se muestra junto al nombre de bloque.



5

Procedimiento1. Haga clic en Despacho > Forecasting.

Se abre la ventana Forecasting.

2. Con las flechas hacia delante y hacia atrás del calendario, seleccione el período de tiempo para el quedesea solicitar datos.

3. Haga clic en las fechas mostradas en el campo para abrir un calendario con cinco opciones de intervalotemporal:

• 1 semana

• 2 semanas

• 1 mes

• 3 meses

• 6 meses

4. Seleccione un intervalo temporal y, a continuación, haga clic en la fecha de inicio en el calendario paraque se muestren los datos de ese período.

Con las flechas hacia la izquierda y hacia la derecha en el campo de fecha se mueve el calendario alperíodo de tiempo seleccionado.

5. Seleccione Día o Mes según la unidad del período de tiempo durante el que se van a mostrar los datos.

Acerca del separador VerEn el separador Ver puede ajustar los detalles de la información de previsión que se ve.

Use las opciones de las listas desplegables para seleccionar los filtros y restringir la visualización de datos adeterminadas categorías de capacidad y/o intervalos de tiempo.

Definición del plan de previsiónEn el separador Definir plan puede modificar el plan en un determinado porcentaje por encima o por debajo de laprevisión. De este modo, los analistas pueden realizar cambios incrementales en el plan como respuesta a informaciónnueva, como, por ejemplo, predicciones de mal tiempo.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaUse esta característica para definir el plan para el bloque de capacidad que ha seleccionado.

Procedimiento1. Haga clic en Despacho > Forecasting.

Se abre la ventana Forecasting.

2. Haga clic en Definir plan para definir el plan para el bloque y el rango de fechas deseados.

3. Elija el intervalo temporal que corresponda al elegido en el calendario.



6

Se muestra el cuadro de diálogo Definir plan.

4. Introduzca un porcentaje para definir la diferencia deseada entre valores de previsión y planificados. Elrango disponible abarca desde -100% hasta 100%.

Por ejemplo, si define el porcentaje en -5, significa que define el plan en un 5% menos que la previsión.Al definir el 5% se indica que el plan se define en un 5% más que la previsión.

5. Seleccione un modo progresivo para definir la evolución de los valores planificados con el tiempo. Haycuatro opciones de modo disponibles:

• Constante: los valores de plan se calculan como la diferencia fija desde los valores deprevisión para el período completo.

• Semanal: los valores de plan aumentan cada semana en el porcentaje especificado.

• Mensual: los valores de plan aumentan cada mes en el porcentaje especificado.

• Anual: los valores de plan aumentan cada año en el porcentaje especificado.

6. Haga clic en Aceptar para crear o actualizar el plan.



7

Acerca de los recursos disponiblesConsulte la línea de tendencia de Recursos disponibles cuando seleccione una categoría de capacidad o intervalo detiempo determinado en las opción del menú desplegable Ver.

Un recurso puede asociarse a varias categorías de capacidad e intervalos de tiempo. En este escenario, los recursosdisponibles de una categoría de capacidad o intervalo de tiempo determinado dependen del tiempo que se compartacon otras categorías de capacidad e intervalos de tiempo. Según esta información, se muestran tres valores diferenciaspara cada día:

• Recursos mínimos disponibles: indica el número mínimo de recursos disponibles para una vista concreta,teniendo en cuenta que no se incluyen los recursos compartidos con otra vista. Este valor se calcula según elpeor de los casos, en el que solo se incluyen los recursos que no comparten su tiempo con otras categorías decapacidad o intervalos de tiempo.

• Recursos máximos disponibles: indica el número máximo de recursos disponibles para una vista concreta,teniendo en cuenta que se incluyen todos los recursos compartidos y no compartidos con otra vista. Este valorse calcula según el mejor de los casos, en el que se incluye todo el tiempo de todos los recursos en esa vista.

• Recursos medios disponibles: indica el número real de recursos disponibles, teniendo en cuenta que el tiempodel recurso se divide de forma equitativa entre cada categoría de capacidad e intervalo de tiempo a los que estéasociado. Se trata de la cantidad más realista de recursos disponibles para esa vista concreta.

Ejemplo para calcular los valores de recursos disponibles:

Un recurso tiene las siguientes categorías de capacidad e intervalos de tiempo asociados:

• Intervalos de tiempo: 11-1 y 1-3

• Categorías de capacidad: Instalar y desinstalar

Recursos mínimos disponibles: solo se considera el tiempo del recurso sin desglosar



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Recursos medios disponibles: el tiempo de solapamiento se divide de forma proporcional

Recursos máximos disponibles: disponibilidad máxima de los recursos

Los detalles de los recursos disponibles resultantes se representan en un gráfico:



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En el gráfico, seleccione una categoría de capacidad o un intervalo de tiempo concreto y los recursos disponibles serepresentan según los valores de número mínimo y máximo. La tendencia Recursos medios disponibles se muestracomo una línea diferente. Los tres valores de tendencia (mínimo, máximo y recursos disponibles) se muestran en lacuadrícula debajo del gráfico. Las sustituciones se pueden agregar solo a la línea de tendencia de recursos disponibles.

Nota: Los tres valores de Recursos disponibles se ejecutan como una script una vez al día. Los cambios que serealizan en el calendario de los recursos se reflejarán al día siguiente.


Chapter 3Importación y exportación de datos

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Capítulo 3 Importación y exportación de datosImportación y exportación de datos

Acerca de la importación y exportación de datosPuede importar y exportar datos de previsiones en formato CSV. La exportación permite procesar los datos enaplicaciones externas.

Por ejemplo, una compañía podría optar por usar la previsión de tal cual, solo con ligeros cambios en Definir plan, parael tiempo fijado entre 4 y 12 meses. Sin embargo, podría ocurrir que un analista de previsiones de una compañía detecteque la planificación en un marco temporal menor, inferior a 4-6 meses, necesita más información de fuentes externas.

Puede que una campaña de marketing se planifique para determinadas zonas del país o que las previsionesmeteorológicas del año en el Océano Pacífico anuncien más lluvia en determinados meses y zonas. La aplicación cuentacon una buena herramienta de importación y exportación que permite que los analistas realicen cambios en el planen aplicaciones, como, por ejemplo, Microsoft Excel, Microsoft Access, Google Spreadsheet y, después, cargue lasactualizaciones.

Acerca de la importación de datosPuede importar datos en formato CSV.

Se pueden importar los siguientes tipos de datos:

• Historial: datos históricos de capacidad.

• Previsión: datos previstos.

• Plan: datos de planes.

• Línea personalizada: se pueden agregar otros datos a un gráfico o una tabla. Por ejemplo, datos de otro bloquepara compararlos y analizarlos.

Las líneas del archivo CSV contienen el formato siguiente:

• ID externo de bloque: el ID externo del bloque seleccionado en la pantalla de información de técnico o debloque.

• Tipo de datos: el tipo de los datos importados (historial, previsión, inicio o finalización de SLA, plan o líneapersonalizada).

• Nombre: nombre de los datos definidos como línea personalizada. Este parámetro se usa para distinguir laslíneas personalizadas, cuando se usan varias en el mismo gráfico. En el caso de los datos correspondientes alhistorial, previsión, inicio y finalización de SLA y plan, en la columna Nombre se incluirán Carga de trabajo real yCarga de trabajo prevista. Carga de trabajo máx prevista, Carga de trabajo mín prevista y Plan según los datos.

• Fecha: fecha de los datos que se importan, en formato ISO.

• Intervalo de tiempo: intervalo de tiempo de los datos que se importan. Las etiquetas de intervalo de tiempo sedefinen en Intervalos de tiempo en el menú Configuración de compañía.



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• Categoría de capacidad: la categoría de capacidad de los datos que se importan. Las etiquetas de categoría decapacidad se definen en Categorías de capacidad en el menú Configuración.

• Minutos: número de minutos-hombre necesarios para la fecha, categoría de capacidad, intervalo de tiempo yzona de trabajo especificados. Según el tipo de datos, este valor puede representar valores históricos, previstos,planificados o personalizados.

Consideraciones que se deben tener en cuenta al importar datos:

• Los datos importados desde un archivo CSV deben contener solo números enteros, sin decimales.

Nota: No se pueden cargar datos en formato de Excel. Use un editor de texto para crear el archivo CSV.

• Si desea formatear los campos de datos, primero debe exportar la plantilla, realizar los cambios necesarios eimportar después la plantilla actualizada en la aplicación.

• El límite de tamaño para importar el archivo en una sola carga es de 1,5 MB. Si el juego de datos supera estetamaño, habrá que cargarlo en varias veces.

• Aparece este mensaje de error cuando se intenta cargar un archivo demasiado grande: Se ha producido unerror durante la carga de archivo.

Acerca de la exportación de datosPuede exportar datos en formato CSV desde Forecasting. Los datos exportados no se muestran en formato Excelporque esta característica no es compatible.

Puede exportar el tipo de datos siguiente:

• Carga de trabajo real

• Carga de trabajo prevista/Carga de trabajo máx prevista/Carga de trabajo mín prevista

• Plan



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• Línea personalizada: se pueden agregar otros datos a un gráfico o una tabla. Por ejemplo, datos de otro bloquepara compararlos y analizarlos.

Las líneas del archivo CSV exportado contienen el formato siguiente:

• ID externo de bloque: el ID externo del bloque seleccionado en la pantalla de información de técnico o debloque.

• Tipo de datos: el tipo de los datos exportados (historial, previsión, inicio o finalización de SLA, plan o líneapersonalizada).

• Nombre: nombre de los datos definidos como línea personalizada. Este parámetro se usa para distinguir laslíneas personalizadas, cuando se usan varias en el mismo gráfico. En el caso de los datos correspondientes alhistorial, previsión, inicio y finalización de SLA y plan, en la columna Nombre se incluirán Carga de trabajo real yCarga de trabajo prevista. Carga de trabajo máx prevista, Carga de trabajo mín prevista y Plan según los datos.

• Fecha: fecha de los datos que se exportan, en formato ISO.

• Intervalo de tiempo: intervalo de tiempo de los datos que se exportan. Las etiquetas de intervalo de tiempo sedefinen en Intervalos de tiempo en el menú Configuración.

• Categoría de capacidad: etiqueta de la categoría de capacidad de los datos que se exportan. Las etiquetas decategoría de capacidad se definen en Categorías de capacidad en el menú Configuración.

• Minutos: número de minutos-hombre necesarios para la fecha, categoría de capacidad, intervalo de tiempo yzona de trabajo especificados. Según el tipo de datos, este valor puede representar valores históricos, previstos,planificados o personalizados.

Exportación de datos previstosPuede exportar datos de previsión en formato CSV.

Procedimiento1. En la pantalla Previsión, haga clic en Exportar y, a continuación, en Aceptar para guardar el archivo.

2. Acceda al archivo exportado y efectúe los pasos siguientes:

a. Cambie la cabecera de la columna A y elimine los caracteres adicionales de ID externo debloque. Este cambio incluye los signos de interrogación, de cita y de exclamación.

b. Agregue los datos actualizados, que desea importar, a este archivo nuevo. Asegúrese deque en ID externo de bloque, en la columna A, no hay caracteres adicionales.

c. Guarde el archivo .csv creado.

Importación de datos previstosPuede importar datos de previsión en formato CSV.

Procedimiento1. En la página Previsión, haga clic en Importar.

2. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo que va a importar.



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3. Haga clic en Aceptar.

Aparecen las líneas nuevas en la pantalla Previsión y en la leyenda se muestra el nombre de la líneanueva.

Sustituir los valores previstosSustituya y publicar los datos de carga de trabajo y recursos previstos en las filas de previsión. También puede realizaranálisis de posibilidades y compartirlos con otros recursos.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaNo se pueden editar las cuatro filas originales, o las cinco si hay actividades basadas en SLA. Las sustituciones sepueden agregar a valores de solo futuro de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista/máx prevista/mín prevista ocualquier otra sustitución.

Procedimiento1. Haga clic en Despacho > Previsión..

Se abre la interfaz de usuario Previsión.

2. Seleccione un bloque del árbol de recursos para actualizar.

3. Seleccione una fila de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista/máx prevista/mín prevista ocualquier otra sustitución.

4. Haga clic en Agregar sustitución.

Aparece una fila nueva con los mismos valores que en la fila anterior para fechas futuras.

5. Haga doble clic en la etiqueta.



14

Se abre la ventana emergente Actualizar nombre de tendencia.

6. Cambie el nombre a la etiqueta y haga clic en Actualizar.

Se guarda el nombre de tendencia.

7. Seleccione una sola celda o varias de la fila.

Aparecen los campos de texto Valor y Comentarios.

8. SI es necesario, introduzca el valor sustituido y un comentario.

El comentario se agrega como un indicador triangular en la celda y, al desplazar el curso por encima,se abra como una indicación emergente.

9. Haga clic en Guardar.

Las sustituciones se guardan solo como copia local.

Nota: Las filas en fondo blanco indican que la fila se publica y será visible para todos losusuarios. Las filas en fondo amarillo no se publican y solo son visibles para el usuario actual.

10. Haga clic en Guardar y publicar.

Las sustituciones se guardan y se publican a todos los usuarios.

Nota: Se abre una alerta emergente si cambia entre datos acumulado y no acumulados singuardar las sustituciones.


Chapter 4Ver gráficos y tablas

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Capítulo 4 Ver gráficos y tablasVer gráficos y tablas

Acerca de las vistas de gráficos y tablasPuede ver datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en dos modos: gráficode líneas y vista de tabla. La vista de tabla se muestra debajo de la vista de gráfico.


Acerca de la vista de gráfico

Acerca de la vista de tabla

Acerca de la vista de gráficoPuede ver los datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en el modo degráfico de líneas.

En el eje X del gráfico se representa el tiempo, en día, y en el Y, la carga de trabajo, en minutos-hombre. Puede habercinco líneas básicas:

• Recursos disponibles: número de minutos-hombre disponibles para la fecha y el bloque especificados. La líneade recursos disponibles siempre es naranja. Se muestra solo en el nivel de bloque. No se muestra en el nivel decategoría de capacidad ni en el de intervalo de tiempo.

• Carga de trabajo real: número de minutos-hombre usados para la fecha, categoría de capacidad e intervalo detiempo especificados. La línea de carga de trabajo real siempre es verde.

• Carga de trabajo prevista: número de minutos-hombre previstos para la fecha, categoría de capacidad eintervalo de tiempo especificados. La línea de carga de trabajo prevista siempre es amarilla.

• Carga de trabajo mín prevista: mínima carga de trabajo prevista que debe realizarse cada día, si hayactividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo mínima prevista siempre es amarilla.

• Carga de trabajo máx prevista: máxima carga de trabajo prevista que puede realizarse cada día, si hayactividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo máxima prevista siempre es marrón.

• Carga de trabajo reservada: número de minutos-hombre que se han reservado para el futuro en la pantallaCuota. La línea de carga de trabajo reservada siempre es azul.



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Nota: Si hay actividades basadas en SLA, no se muestra la línea de carga de trabajo prevista. En cambio, sí semuestran las líneas de carga de trabajo mínima y máxima.

Puede seleccionar todas las casillas de control, o solo algunas, situadas en la parte superior derecha para elegir eltipo de datos que se va a representar en el gráfico de líneas. Cuando se selecciona una casilla de control, la líneacorrespondiente aparece resaltada en el diagrama. Cuando se muestra u oculta alguna de las líneas, se calcula de nuevola escala del gráfico para acomodar todos los datos y, de forma dinámica, se vuelven a trazar las líneas según la nuevaescala.

Al desplazar el cursor sobre una línea se muestran el nombre de la línea y el tiempo, así como los valores quecorresponden al punto seleccionado en esa línea.



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Planificador de servicioHaga clic en el icono de vista acumulada, para que se muestren todos los datos de las fechas futuras de un modoacumulado desde la fecha actual. En esta vista no se muestran los datos del pasado. Además, los datos de la vista detabla se actualizan de forma acorde.

El planificador de servicio ofrece una imagen más clara de las restricciones de los recursos y el tiempo de inactividad deestos.

• Si la línea de recursos disponibles está por encima de la línea de carga de trabajo máxima prevista, significa queno hay carga de trabajo suficiente para los recursos disponibles y, por tanto, habrá tiempo de inactividad. (En elcírculo negro)

• Si la línea de recursos disponibles está por debajo de la línea de carga de trabajo mínima prevista o de carga detrabajo mínima, significa que hay más trabajo para realizar que recursos disponibles. Por tanto, hay restricciónde recursos y puede que algunas actividades pierdan sus ventanas de SLA. (En el círculo rojo)

• Si la línea de recursos disponibles está por encima de la línea de carga de trabajo mínima prevista, pero pordebajo de la máxima prevista, significa que no hay restricciones de recursos ni tiempo de inactividad. (En elcírculo verde)

Con esta información, los usuarios pueden reducir los recursos de algunas fechas y aumentarlos en otras para que nose pierdan los SLA ni haya recursos inactivos. Se pueden realizar modificaciones y análisis de posibilidades en los datosmediante la característica Agregar sustitución. Consulte Sustitución de valores de previsión


Sustituir los valores previstos



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Acerca de la vista de tablaEn el modo de vista de tabla se pueden mostrar datos de previsión, plan y capacidad.

Puede ver los datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en el modode vista de tabla debajo de la vista de gráfico. En esta vista se muestran los mismos datos que en el gráfico. Además,se pueden agregar sustituciones a los datos futuros. Los datos publicados se muestran con un fondo blanco mientrasque los no publicados y, por tanto, no visibles para otros usuarios, en un fondo amarillo. Las celdas con comentariosaparecen resaltadas con un triángulo verde. El triángulo verde y el comentario aparecen al desplazar el cursor sobre lacelda.


Chapter 5Visualización de planes en OFSC Capacity

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Capítulo 5 Visualización de planes en OFSC CapacityVisualización de planes en OFSC Capacity

Previsión en capacidadUna entrada principal en Forecasting (desde el módulo Capacity) es el valor de tiempo disponible máximo en elmódulo Capacity. En el módulo Forecasting, el tiempo máximo disponible se denomina Recursos disponibles.

Tanto si el plan se basa solo en una relación con la previsión, a través de la función Definir plan como si se basa en unacarga de archivo, el número de plan se puede aplicar por categoría de capacidad, día e intervalo de tiempo y es de sololectura en Capacity.

Nota: Un recurso con un tipo de usuario específico en el módulo Capacity tendrá acceso limitado a la informacióndel plan de previsión.

Los planes creados en Forecasting se pueden ver en la gestión de cuotas como una columna adicional en la tabla decuotas. Para que en esta tabla se muestre la columna Plan, seleccione Activar columna de plan que muestra los datosdefinidos en Forecasting en Visualización del menú Configuración.

Haga clic en la casilla de control Plan de la lista desplegable Ver en la pantalla Cuota. La opción para mostrar planesdebe estar activada para que se muestre la columna Plan.

La columna Plan que contiene los valores planificados aparece en la tabla Cuota en el nivel de categoría Capacidad.

Acerca de compartir datos de capacidad y de previsióncuenta con muchos módulos integrados que permiten analizar y compartir datos con las herramientas disponibles.

El intercambio de información (entradas y salidas) es la forma de compartir datos generados en Capacity y en Forecasting en la pantalla Cuota de un bloque seleccionado.


ChapterHistorial de revisiones

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Historial de revisionesEste documento se seguirá desarrollando a medida que las secciones existentes cambien y se agregue nuevainformación. Todas las actualizaciones se registran en la siguiente tabla, con las actualizaciones más recientes en últimolugar.

Fecha Qué ha cambiado Notas

Abril de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Agosto de 2016 • Se ha agregado nueva informaciónacerca de los recursos disponibles

• Se ha revisado la información y lasimágenes para reflejar con másprecisión la interfaz de usuario deOracle Field Service Forecasting CloudService.

Septiembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Octubre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Noviembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Enero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Febrero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Marzo de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Abril de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

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