UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité" (MQ) © 2007 G. Farges Atelier d'appropriation Management des

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE

FORMATION MASTER

Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)

© 2007

G. Farges

Atelier d'appropriation

Management des

ProcessusDocument personnel

J'appartiens à :

...................................

Atelier d'appropriation : management des processus

2 © 2007

G. FargesObjectif et mise en œuvre

• Objectif de l'atelier d'appropriation "management des processus" :

• S'initier à l'usage et à la mise en œuvre du management des processus.

• Mise en œuvre :

• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un

animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes :

• Expliciter la raison d'être d'un processus

• Expliciter les données d'entrée

• Expliciter les données de sortie

• Cartographier un processus

• Identifier les points critiques et leurs alternatives

• Utiliser éventuellement le support ppt de cette présentation pour dresser la synthèse

• Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site

extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.)

• Pré-requis :

• cours sur le management processus, FD X 50-176

Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée.

11 avr. 2023

Gilbert FARGES

Enseignant-Chercheur

Master ‘’MQ’’

www.utc.fr/mastermq

[email protected]


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G. FargesIdentification du travail et de l'équipe

• Date : ....................................................................................................

• Lieu : .....................................................................................................

• Groupe de travail :

……………………………………………........................................................................

……………………………………………........................................................................

• Animateur : ............................................................................................

• Participants :

1. ……………………………………………....................................................

2.……………………………………………....................................................

3.……………………………………………....................................................

4.……………………………………………....................................................

5.……………………………………………....................................................

6.……………………………………………....................................................

7.……………………………………………....................................................

8.……………………………………………....................................................


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G. FargesEtape n°1 : Expliciter la raison d'être d'un processus

• Contexte professionnel :

• Clients concernés : • ....

• Entité de service : • .....

• Mission à remplir :• ...

• Objectifs mesurables :• ...

• Processus choisi (un seul...) : • ...


5 © 2007

G. FargesEtape n°2 : Expliciter les données d'entrée d'un processus

Données d'entrée du processus (ce qui est nécessaire à sa réalisation) :

• Venant des clients ou publics parties-prenantes :• Matérielles :

• ...

• Immatérielles : • ...

• Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) :• ...

• ....

• Venant des services support internes :• Matérielles :

• ...


• Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) :• ...

• ....


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G. FargesEtape n°3 : Expliciter les données de sortie d'un processus

Données de sortie du processus (ce qui est livré ou délivré aux bénéficiaires) : • Matérielles :

• ...


• Critères de succès associés (preuves que les sorties sont correctes) :• ...

• ....


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G. FargesEtape n°4 : Elaborer une représentation graphique du processus

Représentation graphique du processus concerné : ensemble des activités à réaliser pour transformer les données d'entrée en données de sortie identifiées précédemment (utiliser éventuellement les modèles donnés ci-après...)


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G. FargesEtape n°5 : Identifier les points critiques et leurs alternatives

Point critique n°1 :• .....• .....• .....• Alternative envisagée :

• ....• ....

Point critique n°2 :• .....• .....• .....• Alternative envisagée :

• ....• ....


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G. FargesModèle graphique de processus

Processus :Entrées immatérielles :......

Ressources :Services en support :4) Indicateurs

de succès :

...

...

5) Améliorations sur ses pratiques :

...

...

Entrées matérielles :Entrées matérielles :............

Sorties immatérielles :......

Sorties matérielles :......

...

...

...

.........

1) Identifier les besoins 2) Réaliser les activités

3) Livrer les résultats


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G. FargesModèle graphique de processus : ISO 9000 version 2000

Amélioration continue du

Système de Management de la Qualité

Elément

d’entrée

Elément

de sortieProduit

4

5

6

7

8

Réalisation

du produit

Management

des ressourcesMesures, analyses

et améliorations

Responsabilité

de la direction

Part

ies

inté

ress

ées,

Clie

nts

Satis

fact

ion

Part

ies

inté

ress

ées,

Clie

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Exig

ence

s

4, 5, 6, 7 et 8 : chapitres d'exigences de l'ISO 9001 version 2000


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G. Farges

Produit(matériel,

immatériel)

Processus

mesures, analyses, améliorations

Processus de Direction

Part

ies

inté

ress

ées,

Pub

lics,

Clie

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..

Satis

fact

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Part

ies

inté

ress

ées,

Pub

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Clie

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Atte

ntes

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Processus

management des ressources

Processus réalisation

Modèle graphique détaillé de processus : ISO 9001:2000 avec les interfaces

Processus de communication clients

Processus

Identification

des besoins

Processus

Mesure satisfaction

Processus

Remise

du produit

??

Processus critique "Externe"

????

??

Processus

Déploiement des décisions

Processus

Déploiement des ressources

Processus

Revues stratégiques

Processus

Enregistrement des indicateurs

????

?? ??

Processus critique "Interne"


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G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................

• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............

• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................

• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............

• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................…………………………...

• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

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G. FargesNotes personnelles

Documents

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