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Universidade Estadual de Santa Cruz
Departamento de Letras e ArtesLínguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações
Internacionais Disciplina: Informação, Documentação e Informática II
Docente: Rogério Vargas
Discentes: Ana Carolina Novaes,
Franciele Amorim, Luciana Sandes,
Mariana Reis
Definição É um tipo de transação comercial feita
especialmente através de um equipamento eletrônico (computador, celular) na qual o produto comercializado pode ser físico ou digital.
Modalidades• C2C ou Consumer to Consumer• Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com
a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre.
• B2B ou Business to Business• Empresas fazendo negócios com outras empresas, como por exemplo fábricas
vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.
• B2C ou Business to Consumer• O mais comum de todos, esse tipo de comércio eletrônico envolve de um lado as
empresas oferecendo serviços e bens e do outro lado o consumidor em geral, que consumirá diretamente esses produtos e serviços. No conceito mais amplo de comércio eletrônico o tipo de negócio que rege é o B2C.
• B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o B2C já podemos considerar como o comércio por varejo
Tipos de comércio eletrônico ou e-commerce
• e-commerce• e-mail-marketing• f-commerce• e-cursos• e-negócios
e-mail Marketing• É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar um email newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.
e-cursos & e-negócios
Estatísticas
Perfil do Consumidor - eBit
• Renda Familiar - Quantidade de Transações ( R$ / mês )
Faixa Etária - Quantidade de Transações
Escolaridade - Quantidade de Transações
Vantagens• Rapidez• Agilidade• Cumprimento de prazo• Comercialização em âmbito Global• Redução de custos
Vantagens para a Empresa
• Possibilidade de Ampliar a base de clientes• Ganho Operacional• Melhor us do tempo• Comodidade• Facilidade
Desvantagens
• Desemprego• Diminuição da
qualidade dos produtos entregues
• Menos contato físico• Dificuldade na troca de
mercadorias• Falta de segurança para
o cliente.
Custos e Perigos
Legislação• Código de Defesa e Proteção do Consumidor
• Código Comercial
• Mercado Livre – “Programa de Proteção ao Comprador”
• Cautela com compras no exterior
Empresas Confiáveis
• Sites sem registros de muitas reclamações no PROCON
• Mercado Livre• Americanas-
Submarino, Ponto Frio, Saraiva, Netshoes*
• Compras Coletivas*Presentes no Ranking das 20 maiores empresas online brasileiras.
Fonte: Alexa.com
Leilão de moedas e Compras Coletivas• Hoje tanto os sites de
leilões quanto os de compras coletivas são febre não só no Brasil, mas em todo o mundo.
• Funcionamento destes sites.
Troca de Mercadorias
• O que é prazo de arrependimento?• Quando usar esse prazo?• Devolução do frete• Quando o consumidor tem de arcar com o
valor do frete?• A loja não é obrigada a trocar o produto sem
defeitos?
Referências
• http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigos/osmar.html
• http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/revista/Rev_43/Artigos/comercio_eletronico.htm
• http://www.youtube.com/watch?v=eOxJhIshK5A&feature=related (Planeta Minas)
• http://www.youtube.com/watch?v=N6ZluvU_OMc (TV Cultura)
• http://www.e-commercebrasil.org