Universidade de Brasilia ARM – 1º/2009 Grupo supply chain: 05305

• Amanda Amado• Fernanda Lima• Henrique Fiorese• Sarah Gomes

Relação empresa-cliente-consumidor

Distribuição física do produto final até ponto de venda final

Produtos devem ser entregues com a devida qualidade no devido tempo

Serviço ao cliente Custo Velocidade

Alto nível de serviço • Entregas com maior freqüência• Entregas no tempo certo programado• Transações sem erro • Disponibilidade de estoque

Serviços de valor agregado• entregas rápidas, a partir do pedido do cliente • Reposição continua da mercadoria• Entregas para os pontos de uso• Movimentação paletizada mista• Capacidade de transação via EDI• Transmissão eletrônica de dados

Redução dos custos• Diminuição do capital empatado nos estoques, com a redução do tempo que o produto fica na cadeia de suprimentos• Melhoria da eficiência dos recursos utilizados,

tanto na armazenagem como no transporte

Redução do capital empatado nos estoque• diminuição do tempo que o produto

permanece na cadeia de suprimento (entre a obtenção do pedido junto ao cliente à entrega completa do pedido)

Minimizar os custos • Melhoria na eficiência dos recursos

utilizados na armazenagem e no transporte

Valor agregado: • Passado inquestionável• Futuro incerto: devem, então, reavaliar a

evolução de seus mercados para identificar onde podem agregar valor a seus clientes

Tendências desfavoráveis:• Menor distância entre fornecedor e cliente• Desregulamentação dos transportes• Supply chain

Tendências favoráveis:• Menor do tempo de pedido• Maior freqüência de entregas• Menor volume nas entregas• Maior giro de estoque

Papéis tradicionais:• Distribuição física • Desenvolvimento de vendas• Desenvolvimento de mercados• Gestão administrativa

Novos papéis: fonte de vantagem competitiva, estendendo o limite de influencia no canal

• Otimizadores de rede• Maximizadores de mercado

Modelo de distribuição: Distribution utility ou associação de recursos

Padrão de distribuição: Cross Docking

Diferença entre os modelosde distribuição

Conceito: associação de empresas não concorrentes, que servem os mesmos clientes finais

Vantagem:• entregas mais freqüentes dos produtos de

todos as membros da associação• Reduz flutuações de uso, devido a sazonalidade• Reduz custos

“mais serviço, menor custo”

Distribuição baseada na fonte: centralização

Distribuição baseada no mercado: descentralização

Cross-docking: o melhor dos dois anteriores, eliminando:

• Múltiplos locais de estocagem• Altos custos de manuseio de produtos• Longos ciclos de tempo da distribuição• Os ativos (estoques e armazéns) são

substituídos por informação

3 níveis: • Paletizado• Com separação• Separação e • reembalagem

Tipos de compradores de serviços de transporte:

• de transação: - Arm’s lenght- Contratos de curto prazo- Relação ganha/perde com os prestadores de serviços

• de relação:- Relações duradouras- Contratos de longo prazo- Relação ganha/ganha com os prestadores de

serviços

CapacidadePerfil

Inexperiente Experiente Maduro

Compradores de transação

•Visão de curto prazo•Mínimo custo•Relação de ganha/perde•Negociação conflituosa

•Visão de médio prazo•Mínimo custo•Máxima eficiência•Relação de parceria

Compradores de relação

•Visão de logo prazo•Máxima performance•Relação simbiótica•Analise/solução de problemas

Tempo de ciclo do pedido

• Objetivo: Melhoria do serviço ao cliente• Tempo entre a obtenção do pedido e a

entrega completa

Entrega a tempo

• Objetivo: melhoria na satisfação do cliente• % dos pedidos entregues a tempo

total dos pedidos

Ciclos de tempo para reposição dos centros de distribuição

• Objetivo:redução do tempo de reposição e do nível de estoque

• tempo de reposição para o centro de distribuição para cada remessa

total de remessas

Dias de estoque de produto acabado

• Objetivo: redução do nível de estoque• Estoque na data venda media diária

Taxa de atendimento de pedidos e produtos

• Objetivo: melhoria de serviço ao cliente• Pedido: % de pedidos atendidos

integralmente da primeira vez• Produto: % de produtos atendidos da

primeira vez, sem que tenha ocorrido troca por outro produto

Tempo de atendimento de pedidos de emergência

• Objetivo: melhoria de serviços ao cliente• Tempo entre a obtenção de pedido e o

tempo de entrega

Custo de manter estoque

• Objetivo: redução do custo logístico da distribuição

• Custos de armazenagem, manuseio, seguro, impostos...