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Universidad YacambuCatedra: Gerencia
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Prof: Christian FossaProf: Christian Fossa
Proceso de la Gestión de Calidad de Datos
Levantamiento de
Información (1)
Diagnósticar la información
(2)
Gestión de
depuración (3)
Informe de Resultados
(4)
Universidad YacambuCatedra: Gerencia
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Prof: Christian FossaProf: Christian Fossa
Frenos e impulsos del cambio
FrenosFrenos
ImpulsosImpulsos
BurocraciaBurocracia
MailMail
CRM CRM InteractivoInteractivo
Administraciónde Productos
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Administración de Canales
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Administración de Segmentos
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Administracion deClientes
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Atención de Quejas y Reclamos
Atención de Solicitudes
Ventas
CRM OperativoCRM Operativo
Pronostico, Cuotas y
Comisiones
Desarrollo de Nuevos
ProductosDesarrollo deCanales
Desarrollo de Campañas
DistribuciónDistribución
CobranzasCobranzasCRM de SoporteCRM de Soporte
OperacionesOperaciones
ContabilidadContabilidad
OperacionesOperaciones
AbastecimientosAbastecimientosFacturaciónFacturación
CRM AnáliticoCRM Análitico
Field ServicesField Services
Soporte
Administraciónde Campañas
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Call CenterCall Center
Face to FaceFace to Face
WebWeb
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La Arquitectura de legados es muy
grande y requiere muchos acuerdos
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Requerimientos de información de forma rápida y
veráz
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Avances Tecnológic
os
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Universidad YacambuCatedra: Gerencia
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Prof: Christian FossaProf: Christian Fossa
Intimidades y factores externos
La competencia
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Regulaciones del estadoRegulaciones del estado
Auditorías
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ProveedoresProveedores
Factores ExternosFactores ExternosIntimidadesIntimidades
Competencias en el grupo
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Compartir otras
experiencias
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Universidad YacambuCatedra: Gerencia
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Prof: Christian FossaProf: Christian Fossa
Motor del cambio
Logro de los objetivos. Resultados satisfactoriosLogro de los objetivos.
Resultados satisfactorios
Reconocimientos por el trabajo realizado
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Genera la participación de diversas áreas y conocimientos
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RentabilidadRentabilidad
Alineación con la planificación estratégica
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