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InputOutputControlsResources

ProcesoProcesoAAProcesoProcesoAA

ProcesoProcesoBBProcesoProcesoBB

ProcesoProcesoCCProcesoProcesoCC

ProcesoProcesoDDProcesoProcesoDD

INDINDINDIND

INDINDINDIND

RED DE PROCESOS

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O 9001:2008

LA GESTIÓN DE PROCESOS IMPLICA UN TRABAJO INTEGRADO

Planear mejoras al Sistema deGestión de TI

•Priorizar áreas de oportunidad

•Definir metas de desempeño para procesos,herramientas y organización

•Apoyar en la formulación de planes de mejora

•Generar plan consolidado de mejora

•Consolidar SIMDTI

Monitorear y evaluar proyectosy acciones de mejora al SGTI

• Monitorear ejecución de actividades demejora

• Monitorear la operación de TI Recolectarindicadores de la operación (MIO)

•Evaluación de madurez de losprocesos

•Consolidación de los indicadores dedesempeño de los procesos

Retroalimentar al SGTI•Actualizar SIMDTI

•Analizar resultados

•Actualizar Modelo Integral de Operación

•Comiunicar resultados

• Implicaciones de las inciativasen el plan de TI sobre elSistema de Gestión

• Lineamientos de Arquitectura

•Plan consolidado demejora al Sistemade Gestión de TI

•SIMDTI consolidadopara la DCSP

• Informaciónde laoperación

• Inforamaciónde avance

•Resultados delSistema de Gestiónde TI

•Sistema deInformación deMedición delDesempeño de TI

Procesos

Elementos organizacionales

Herramientas

Proceso 1

Proceso 2Proceso 3

Proceso N

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P. de DirecciónP. de Dirección

P. de ValorP. de Valor

P. HabilitantesP. Habilitantes/Soporte/Soporte

CLIENTECLIENTE CLIENTECLIENTE

P/SP/S

Gerenciales, de Planificación y Control, se realizan con el único y exclusivo fin de brindar las directrices necesarias a una organización – ALTA GERENCIA

Operativos o Primarios, generan productos y servicios de alto impacto sobre la satisfacción del cliente

De Apoyo, son procesos internos de apoyo a los productivos y gobernantes, se orientan a todo lo que tiene que ver con la infraestructura de la organización, desarrollo de capital humano, desarrollo tecnológico, adquisición, sistemas de comunicación e información, entre otros

TIPOS DE PROCESOS

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Aquellos claves para satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente

Generan valor

Aquellos claves para satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente

Generan valor

Procesos de valorProcesos de valor Procesos de SoporteProcesos de Soporte

Aquellos necesarios para que los procesos de valor operen eficaz y eficientemente

Son de apoyo y generalmente tienen poco contacto con el cliente externo

Aquellos necesarios para que los procesos de valor operen eficaz y eficientemente

Son de apoyo y generalmente tienen poco contacto con el cliente externo

TIPOS DE PROCESOS

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GESTIÓN INTEGRAL DE LAS

ORGANIZACIONES HUMANAS

JERARQUÍA DE PROCESOS

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MACROPROCESOMACROPROCESO

PROCESOPROCESO

ACTIVIDADACTIVIDAD

TAREATAREA

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

PROCESOPROCESO

SUBPROCESOSUBPROCESO

ACTIVIDADACTIVIDAD

TareasTareasInstrucciones aclaratoriasInstrucciones aclaratorias

JERARQUÍA DE PROCESOS

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•Los procesos tienen una jerarquía basada en etapas o pasos: (Macro- procesos, procesos, sub-procesos, actividades y tareas)

PROCESO

MACRO-PROCESO

SUB-PROCESO

ACTIVIDADES

A

B1

B C

B2 B3

B2.1 B2.2 B2.3

B2.2.1 B2.2.2 B2.2.3

JERARQUÍA DE PROCESOS

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INPUTS

OUTPUTS

JERARQUÍA DE PROCESOS

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Capital AssetManagement

Customer Management

Macro Processes

Connection Management

Contract Management

Load Management

CustomerMarketing

Enquiry/ComplaintsHandling

Billing

Processes

MeterReading

DatabaseManagement

PaymentSchemeAdministration

Invoicing

Activities

Invoice Production

Invoice Verification

Envelope Stuffing

Invoice Mailing

Tasks

JERARQUÍA DE PROCESOS

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GESTIÓN DEGESTIÓN DECOMPRASCOMPRAS

GESTIÓN DEGESTIÓN DEINVENTARIOSINVENTARIOS

MANEJO DEMANEJO DEDESPACHOSDESPACHOS

MACROPROCESO: LOGÍSTICA DE ENTRADAMACROPROCESO: LOGÍSTICA DE ENTRADA

PROCESOPROCESO

Certificación deCertificación deproveedoresproveedores

Generación deGeneración deÓrdenes deÓrdenes depedidopedido

Seguimiento aSeguimiento aórdenesórdenes

ACTIVIDADACTIVIDADPROCESO: GESTIÓN DE COMPRASPROCESO: GESTIÓN DE COMPRAS

ACTIVIDAD: SEGUIMIENTO A ÓRDENESACTIVIDAD: SEGUIMIENTO A ÓRDENES

Contratar Contratar ProveedoresProveedores

RegistrarRegistrarEstatus de Estatus de pedidospedidos

TAREATAREA

JERARQUIZACIÓN: EJEMPLO DE DESPLIEGUE

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ADMISION Y PROMOCION

Seleccion

Elaboracion Plan de Admision general

Analisis de los reportes para la seleccion

Elaboracion de la entrevista y resultados.

Aprobacion de los estudiantes favorecidos

Matriculacion Legalizacion de las matriculas

Promocion Promocion de estudiantes

 

Planificación mesocurricular

Desarrollo del perfil profesional

  Elaboración del Plan curricular

  Elaboración del Plan General Enseñanza

  Elaboración del Plan de Asignatura

PLANIFICACIÓN ACADEMICAPlanificación de Ejercicios Aplicativos y/o Tácticos / Juegos de Guerra/Instruccion Militar

 Elaboración de la Planificación para cursos especiales

  Planificación de la ED física

 

Administración de Docentes y Estudiantes

Administración de docentes

  Administración de estudiantes  Control académico

  TIF (trabajos de Investigación Final)

  Asignación de Armas y Servicios

ADMINISTRACION ACADEMICA

Administración Curricular

Elaboración de horarios

  Revisión bibliográfica y doctrinaria

  Elaboración de la Planificación microcurricular

  Ejecución de cátedra presencial.

  Ejecución del sistema de educación virtual (SIVEC)

  Recuperación pedagógica

  Bajas/Cancelación de cursos

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O 9001:2008

EVALUACIÓN E INVESTIGACIÓN ACADÉMICA

Evaluación

Elaboración y Actualización del Banco de Preguntas

Montaje y Reproducción de Pruebas

Aplicación, calificación y revisión de Pruebas

Evaluacion de la disciplina

Analisis Estádistico

Evaluacion del Docente

Evaluación del diseño curricular

Administración de instrumentos de evaluación

Admisión

Investigación

Investigación del Aprendizaje

Investigación del docente

Investigación del diseño curricular

Informe final de curso

Asesoria Psicopedagógica

Planificación Psicopedagogica

Evaluación Psicopedagogica

Orientación Psicopedagogica

Asesoramiento Psicopedagogico

Seguimiento Psicopedagogica

Investigación Psicopedagógica

Informe final de psicopedagogía

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O 9001:2008

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O 9001:2008

TALENTO HUMANO

Administración de Personal

Planificación de RRHH

Reclutamiento y selección

Inducción

Capacitación

Evaluación del desempeño

Control de personal

Control de asistencia

Permisos

Licencias

Órgano regular

Faltas y sanciones

Compensaciones

Pago de honorarios

Viáticos, subsistencias y pasajes

Incentivos y reconocimientos

Bienestar de personal

Servicio social

Asistencia Social

Clima laboral

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O 9001:2008

LOGISTICA

Abastecimientos

Planificacion de abastecimientos

Calificación de proveedores

Adquisiciones

Requerimientos de abastecimientos

Ingreso y egreso de bodega

Control de abastecimientos

Mantenimiento

Planificacion de Mantenimiento

Preventivo

Correctivo

Transportes Administración de vehículos

Servicios

Administración de talleres

Administración del rancho

  Movimientos de A.F

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APOYO EDUCATIVO

Administración de biblioteca

Ingreso y almacenamiento de libros

Préstamo de libros

Administración de equipos

Administración de imprenta

Administración de audiovisuales

SEGURIDAD

Planificación

Analisis de riesgo

Elaboración del plan de seguridad militar

Elaboración de las normas de seguridad militar

EjecuciónAplicación del plan de seguridad militar.

Ejecuciòn de las normas de seguridad militar

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CONSTRUCCIONESMantenimiento de instalaciones

Planificación de mantenimiento

Mantenimiento preventivo de instalaciones

Mantenimiento correctivo de instalaciones

Control administrativo Liquidación de obra

ASESORIA JURIDICA Asesoria y Contratación

Asesoramiento legal.

Contratación de bienes y servicios

GESTION DE LA SALUD

Acciones preventivas

Conferencias preventivas

Prevención de emergencias médicas

Ficha médica

Exámenes médicos de admisión

Consulta médica

Emergencia medica

Emergencia odontológica

Atención médica

Atención odontológica

Servicios médicos

Servicios fisioterapia y rehabilitación

Servicios Laboratorio clínico

Servicios Rayos X

Servicios Ambulancia

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O 9001:2008

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