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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS
IMAGEN CORPORATIVA Y EL POSICIONAMIENTO DE LA
MARCA DE LA EMPRESA “GISKAT” EN LA CIUDAD DE PELILEO
AUTOR: ALEX FABIÁN ROBALINO CHIPANTIZA
ASESORA: Dra. Ms.C. EULALIA OCHOA G. A.P.A.
Ambato – Ecuador
2016
CERTIFICACIÓN DE ASESORÍA
En calidad de asesora del presente trabajo de investigación, certifico que el Examen
Complexivo cuyo título es “IMAGEN CORPORATIVA Y EL POSICIONAMIENTO DE
LA MARCA DE LA EMPRESA “GISKAT” EN LA CIUDAD DE PELILEO”, fue
elaborado por el Señor: ROBALINO CHIPANTIZA ALEX FABIÁN y cumple con los
requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de los
Andes UNIANDES exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites
pertinentes.
DECLARACIÓN DE AUDITORÍA
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES
declaro que el contenido del Examen Complexivo cuyo tema es: “IMAGEN
CORPORATIVA Y EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA DE LA EMPRESA
“GISKAT” EN LA CIUDAD DE PELILEO” presentada como requisito de graduación, es
original, de mi autoría y total responsabilidad.
Atentamente,
ROBALINO CHIPANTIZA ALEX FABIÁN
CI: 1804700035
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo en primer
lugar a mis padres, por el apoyo
incondicional que me han brindado en mi
formación profesional y por ser los
pilares fundamentales en mi vida, a mi
esposa que me ha acompañado en los
buenos y en los malos momentos de mi
vida estudiantil, a mi hija por ser la
inspiradora de seguir luchando y alcanzar
mis sueños personales y profesionales.
Alex
AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a dios por
bendecirme en todos los momentos de mi
vida, a la Universidad Regional
Autónoma de los Andes, por la apertura
para poder culminar mi vida de profesión
y adquirir conocimientos.
Mi especial agradecimiento a mi Tutora
de Examen Complexivo a la Doctora:
EULALIA OCHOA G. por su paciencia
sus sabios consejos sus conocimientos y
apoyo incondicional en la elaboración de
este trabajo de investigación.
Alex
Índice CARATULA
CERTIFICACIÓN DE ASESORÍA
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE ABSTRACT
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
a) Tema ......................................................................................................................................... 2
b) Problema a Investigar ............................................................................................................. 2
c) Justificación ............................................................................................................................. 5
d) Objetivos .................................................................................................................................. 6
Objetivo General: ........................................................................................................................ 6
Objetivos Específicos: ................................................................................................................. 6
e) Fundamentación teórico- conceptual ..................................................................................... 6
Proceso Administrativo. .............................................................................................................. 6
Partes del Proceso Administrativo. ........................................................................................ 7
Marketing. ................................................................................................................................... 8
Marketing Mix ....................................................................................................................... 11
Imagen Corporativa. ................................................................................................................. 12
Promoción de la Imagen Deseada ........................................................................................ 14
Nombre Corporativo ............................................................................................................. 14
Empaque ................................................................................................................................ 14
Etiqueta .................................................................................................................................. 14
Posicionamiento ......................................................................................................................... 15
f) Metodología ........................................................................................................................... 16
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 16
TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 17
Investigación de Campo ........................................................................................................ 17
Investigación Bibliográfica – Documental ............................................................................... 17
Población Muestra .................................................................................................................... 17
MÉTODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS ..................................................................... 19
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 19
Método Analítico – Sintético................................................................................................. 19
Método Histórico – Lógico .................................................................................................... 19
TÉCNICAS ................................................................................................................................ 20
Observación Directa .............................................................................................................. 20
Entrevista ............................................................................................................................... 20
Encuestas ............................................................................................................................... 20
INSTRUMENTOS .................................................................................................................... 20
Fichaje .................................................................................................................................... 20
Guía de Entrevista ................................................................................................................. 20
Cuestionario ........................................................................................................................... 20
g) Propuesta ............................................................................................................................... 39
TEMA ........................................................................................................................................ 39
1. Datos Informativos ................................................................................................................ 39
2. Antecedentes de la Propuesta ............................................................................................... 39
3. Justificación ........................................................................................................................... 39
4. OBJETIVO DE LA PROPUESTA ...................................................................................... 40
Objetivo General: ...................................................................................................................... 40
Objetivos Específicos: ............................................................................................................... 40
5. ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA .............................................. 40
Factibilidad Económica ........................................................................................................ 40
Factibilidad Operativa .............................................................................................................. 40
Factibilidad Social ..................................................................................................................... 41
6. CONTENIDO DE LA PROPUESTA. ................................................................................. 41
ETAPAS DE LA PROPUESTA ............................................................................................... 41
ETAPA Nº 01: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................... 44
ETAPA Nº 02: MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA
“GISKAT”. ............................................................................................................................ 46
PRESUPUESTO PARA LA IMPRESIÓN DE ETIQUETAS, PUBLICIDAD Y MANUAL
CORPORATIVO. ......................................................................................................................... 69
IMPACTO ..................................................................................................................................... 70
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 71
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 72
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO Nº 1 Árbol de Problemas ............................................................................................... 4
GRÁFICO Nº 2 Marketing Mix ..................................................................................................... 12
GRÁFICO Nº 3 Imagen Corporativa ............................................................................................. 23
GRÁFICO Nº 4 Productos de la Empresa ...................................................................................... 24
GRÁFICO Nº 5 Incrementar las ventas .......................................................................................... 26
GRÁFICO Nº 6 Incentivo Laboral ................................................................................................. 27
GRÁFICO Nº 7 Posicionamiento de la Marca ............................................................................... 28
GRÁFICO Nº 8 Es Competitiva en el Mercado ............................................................................. 29
GRÁFICO Nº 9 Posicionamiento en el Mercado ........................................................................... 30
GRÁFICO Nº 10 Satisfacción en las Actividades .......................................................................... 31
GRÁFICO Nº 11 Usa prendas jeans ............................................................................................... 32
GRÁFICO Nº 12 Al momento de adquirir su prenda Ud prefiere .................................................. 33
GRÁFICO Nº 13 Medios de Comunicación ................................................................................... 35
GRÁFICO Nº 14 La marca representa para Ud .............................................................................. 36
GRÁFICO Nº 15 La marca es fácil de recordar ............................................................................. 37
GRÁFICO Nº 16 Que mejoraria la Imagen de la Marca ................................................................ 38
GRÁFICO Nº 17 Metodología ....................................................................................................... 43
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA Nº 1 Población ................................................................................................................. 18
TABLA Nº 2 Imagen Corporativa .................................................................................................. 23
TABLA Nº 3 Productos de la empresa ........................................................................................... 24
TABLA Nº 4 Incrementar las ventas .............................................................................................. 25
TABLA Nº 5 Incentivos Laboral .................................................................................................... 26
TABLA Nº 6 Posicionamiento de la Marca ................................................................................... 28
TABLA Nº 7 Es competitiva en el mercado ................................................................................... 29
TABLA Nº 8 Posicionamiento en el mercado ................................................................................ 30
TABLA Nº 9 Satisfacción en las actividades ................................................................................. 31
TABLA Nº 10 Usa prendas de jeans .............................................................................................. 32
TABLA Nº 11 Al momento de adquirir su prenda Ud prefiere ...................................................... 33
TABLA Nº 12 Medios de Comunicación ....................................................................................... 34
TABLA Nº 13 La marca representa para Ud .................................................................................. 35
TABLA Nº 14 La marca es fácil de recordar ................................................................................. 36
TABLA Nº 15 Analisis F.O.D.A .................................................................................................... 46
TABLA Nº 16 Presupuesto ............................................................................................................. 69
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo muestra una Imagen Corporativa para el posicionamiento de la marca
de la empresa “GISKAT” en la Ciudad de Pelileo, durante la investigación se dará a
conocer los aspectos más relevantes de la Imagen Corporativa que se aplicara en la
empresa, ya que la misma ayudara para el posicionamiento de la marca en dicha empresa.
Para el presente trabajo se ha aplicado métodos y técnicas de investigación las mismas que
ayudara para poder lograr y cumplir con los objetivos propuestos, encaminados en la
identificación de la Imagen Corporativa de la empresa “GISKAT”.
La investigación propuesta se realizó por medio de encuestas al Señor Gerente,
trabajadores y a los clientes de la empresa, donde se pudo identificar que la empresa no
cuenta con una Imagen Corporativa que la ayude a diferenciar de la competencia.
Se intenta superar el problema que actualmente existe en la empresa, sobre la ausencia de
una Imagen Corporativa para el posicionamiento de la marca. Se recomienda a la empresa
poner en práctica la propuesta establecida, con el propósito de que la empresa logre un
reconocimiento de la marca y así tener un mayor posicionamiento en el mercado, esto se
puede realizar junto con el compromiso de los directivos y los trabajadores de la empresa.
EXECUTIVE ABSTRACT
The present paper discusses Corporate Image for positioning “GISKAT” trade mark in
Pelileo City. The research development will reveal the most relevant aspects involved in
Corporate Image to be applied in this enterprise, thus helping to position its trade mark as
intended.
For the development of the present study, a number of research methods and techniques
have been applied, which will help fulfill its objectives. These are aimed at promoting
market identification with “GISKAT” enterprise.
The research was conducted by surveying the enterprise Manager, workers and clients,
thus concluding that the enterprise does not have a defined Corporate Image allowing for
its differentiation in market competition.
The purpose of the study is to overcome the already stated problem of Corporate Image
absence so as to pave the way for its market positioning. A recommendation is made for
the enterprise to implement the defined proposal, thus allowing for achieving trade mark
recognition, together with a similar commitment on the part of executives and workers
performance.
Key words: Corporate Image, “GISKAT” trade mark, Pelileo.
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se ha llevado conforme a la seriedad en la obtención de datos
tanto teóricos como los facilitados por la empresa los cuales han sido necesarios para la
elaboración del presente documento ya que está constituida por tres capítulos.
Se identifica la problemática y se da a conocer sus niveles maso, meso, micro, su
justificación de la elaboración del tema, concluyendo con los objetivos que se desea lograr.
Se detallara los fundamentos teóricos- conceptuales de la propuesta.
Se establece la metodología de investigación en la cual se dará a conocer los tipos,
métodos, técnicas de investigación, la población que utilizo para la recolección de
información (encuestas, entrevistas), que proporcionan información primaria en la
investigación, dando a conocer cuál será el procedimiento y análisis de información.
Se realizara el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
Se desarrolló la propuesta, creación de una imagen corporativa, estrategias de publicidad y
estrategias de marketing las cuatro P.
Se establecen las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados obtenidos en
los capítulos anteriores.
2
a) Tema
Imagen Corporativa y el Posicionamiento de la marca de la empresa “GISKAT” en la
ciudad de Pelileo.
b) Problema a Investigar
Ecuador es un país eminentemente productivo, prueba de ello, la producción de jeans se
encuentra en los 3 primeros lugares que generan ingresos y divisas para el país (Fuente de
este dato Mi Pymes). Las fábricas de jeans han ido creciendo paulatinamente y por ende
representa una oportunidad de mercado importante.
Con este crecimiento tanto de consumo como de producción, se empieza a observar un
fuerte movimiento de competitividad dentro de nuestro país, por tal motivo nos damos
cuenta que el crecimiento de una empresa depende de la forma en cómo se prepare la
misma, para así poder cumplir con las exigencias del mercado actual, pero la pequeña
empresa y los artesanos en el cantón Pelileo no han desarrollado una marca que sea de su
propiedad y más bien han tomado como fuente de trabajo los jeans que bien se venden por
su calidad y durabilidad, con marcas que no les corresponden y que más bien generan
conflictos, esto se debe a que no existe estrategias para difusión de una marca que podría a
futuro ser reconocida por los consumidores.
Son pocas las empresas en nuestro país que utilizan estrategias de marketing, por tal
motivo la marca de su producto no tiene una buena posición en el mercado y no puede
competir frente a empresas con similar producción, debido a la falta de estrategias, no
logran cumplir con sus objetivos propuestos, ya que el consumidor no conoce del producto
que la empresa ofrece.
Dentro de estas estrategias se podría mencionar la publicidad, en vista de que por medio de
ello los clientes pueden conocer la existencia del producto y que nos prefieran logrando así
la fidelidad del cliente.
En el Ecuador las empresas no pueden tener un crecimiento debido al incremento de los
precios de la materia prima en un 100% ya que los aranceles que se aplican en nuestro país
son muy elevados para el ingreso de materia prima.
En la provincia de Tungurahua la industria textil ha crecido de manera moderada en los
3
últimos años, hay muchas empresas que se han ido incorporando, a nivel de la provincia,
siendo Pelileo uno de los cantones más fuertes en cuanto a textiles se refiere.
Son más de 150 artesanos de Pelileo los que se dedican a elaborar prendas de todo tipo de
ropa en este material, pues desde que descubrieron esta actividad la convirtieron no solo en
el sustento familiar, sino en el motor de la economía y turismo del cantón, ya que ha
surgido por el diseño y la confección de los jeans, una de las prendas más populares y de
uso masivo de los últimos tiempos.
Pelileo durante muchos años viene desarrollando esta importante actividad económica. Su
producto emblemático es el jeans, el cual le ha dado renombre a nivel nacional e
internacional, es altamente cotizado en países vecinos como Perú y Colombia y sobre todo
en el mercado interno del país, por su calidad, por lo cual nuestro Cantón es conocido
como la “CIUDAD AZUL”. Sin embargo enfrenta problemas con la competencia que
proviene del extranjero y la producción que ingresa de China y de Colombia rompe los
precios de venta que son más bajos que los nuestros.
La empresa “GISKAT” es un negocio familiar que se dedica a la producción y
comercialización jeans, buscando así un espacio para fijarse no solo en el mercado sino
también en la mente del consumidor ofreciendo prendas de calidad y a cómodos precios,
sin embargo de que existe control en los costos de producción no puede competir porque
no se ha posicionado del mercado por falta de publicidad de la marca y la escaza oferta de
créditos gubernamentales con bajos intereses.
La inexistencia de una imagen, publicidad y promoción hace que la marca no sea
reconocida en el mercado y en la mente de los clientes, ya que es importante saber que la
marca ante todo es un signo que esta superpuesto en un producto.
Se puede demostrar esta problemática en el siguiente gráfico.
4
ÁRBOL DE PROBLEMAS.
GRÁFICO Nº 1
Fuente: Datos de la empresa.
Elaborado por: Alex Robalino
Imposibilidad de
adquirir tecnología de
punta.
Créditos con tasas de
interés elevadas.
Desinterés del Cliente
por los productos.
Desconocimi
ento de la
marca
“GISKAT”
CAUSAS
EFECTOS
Falta de Estrategias de
Ventas.
Desconocimiento de
los productos que la
empresa ofrece.
Inexistencia de
Publicidad.
Deficiente
Posicionamiento de la
Marca en el Mercado.
Carencia de una
Imagen Corporativa.
El Desconocimiento de la marca “GISKAT” que se ha planteado en esta investigación se
produce por las siguientes causas y efectos: Carencia de una Imagen Corporativa la cual
produce un deficiente posicionamiento de marca en el mercado.
La inexistencia de publicidad como resultado nos da el desconocimiento de los productos que
la empresa ofrece.
La falta de estrategias de ventas como efecto el desinterés del cliente por los productos.
Los créditos con tasas de interés elevadas hace la imposibilidad de adquirir tecnología de
punta.
c) Justificación
La Imagen Corporativa es importante en la hora de crear una empresa para que los
consumidores puedan diferenciar o percibir a la compañía. Ya que la Imagen ayudaría con un
elemento fundamental como es el logotipo, el color, el eslogan, etc. La creación de una
Imagen Corporativa es parte de la estrategia de una empresa y si se acierta con ella, se
generarán beneficios para la misma.
La imagen corporativa es uno de esos escasos factores dentro de las organizaciones, que todo
el mundo considera fundamental.
En la actualidad es muy importante que las empresas cuenten con una imagen corporativa para
que puedan tener un reconocimiento en el mercado, ya sea por sus productos o servicios que
las empresas ofrecen.
La Imagen Corporativa es actualmente uno de los elementos más importantes que las
compañías tienen a su disposición para hacer comprender a su público quienes son, que
realizan y en que se diferencian a las demás compañías. Ya que esta ayudaría no solo a lo que
se comunica sino también en la forma de presentación de sus productos o servicios.
Es factible esta investigación porque existe el compromiso de la empresa “GISKAT” para
proveernos de datos y nosotros llevar a continuación nuestra investigación.
d) Objetivos
Objetivo General:
Diseñar la Imagen Corporativa para lograr el posicionamiento de la marca de la
empresa “GISKAT”
Objetivos Específicos:
Fundamentar teóricamente la Imagen Corporativa y el posicionamiento de la
Marca, para lograr desarrollar la investigación de acuerdo a varios autores.
Diagnosticar el estado actual del Posicionamiento de la marca.
Desarrollar los componentes de la imagen corporativa con el propósito de
conseguir el posicionamiento de la marca.
Línea de Investigación: Competitiva, Administración Estratégica y Operativa
e) Fundamentación teórico- conceptual
Proceso Administrativo.
Las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol
definió en su tiempo (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), aunque con una
apariencia actualizada. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores neoclásicos
adoptaron el proceso administrativo como núcleo de su teoría eclética y utilitarista. Sin
embargo, cada autor se deriva de la verdad de los demás para adoptar funciones
administrativas ligeramente diferentes. (Chiavenato, 2006, p.137)
Cuando se consideran como un todo integrado, las cuatro funciones básicas (planear,
organizar, dirigir y controlar) constituyen el llamado proceso administrativo. De un modo
general, hoy se aceptan la planeación, organización, dirección y el control como las funciones
básicas del administrador. (Chiavenato, 2006, p.149)
La administración se encuentra en todos los ámbitos humanos: la casa, la oficina, la escuela, el
gobierno y la iglesia, entre otros; sin embargo, demasiadas son las personas que tienen falsos
conceptos de la administración, las cuales quizá se derivan de artículos noticiosos, criticas de
líderes de opinión o falsas interpretaciones personales de lo que algunos empresarios dicen y
hacen. (Anzola, 2010, p.52)
Partes del Proceso Administrativo.
Planeación: Se trata de un modelo teórico para la acción futura. Comienza con la definición
de los objetivos y detalla los planes para lograrlos de la mejor manera posible. Planear es
definir los objetivos y escoger el mejor curso de acción para alcanzarlos.
Organización: Aquí se analiza la organización como función administrativa que depende de
la planeación, la dirección y el control para formar el proceso administrativo.
Entonces, organiza consiste en:
Detener las actividades necesarias para alcanzar los objetivos planeados
(especialización).
Agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización).
Designar las actividades a las personas específicas (puestos y tareas).
Dirección: La dirección está relacionada con la acción y tiene que ver con las personas. Está
directamente relacionada con la actuación de los recursos humanos. Es necesario dinamizar a
las personas en sus cargos y funciones, capacitarlas, guiarlas y motivarlas para alcanzar los
resultados que se espera de ellas.
La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los
administradores y sus subordinados. Con el fin de que la planeación y la organización sean
eficaces, es dinamice por medio de una comunicación adecuada y de la habilidad de liderazgo
y motivación.
Control: La finalidad del control es asegurar que los resultados planeados, organizados y
dirigidos se ajusten lo más posible a los objetivos definidos previamente. La esencia del
control reside en verificar si la actividad controlada logra o no los objetivos o los resultados
deseados. (Chiavenato, 2006, p.149)
Planeación: Consiste en presidir los eventos futuros y determinar las actividades futuras más
eficaces para la empresa.
Organización: Consiste en las maneras en que se establece la estructura de la organización, y
en cómo se dan autoridad y responsabilidad a los directivos, tarea conocida como delegar.
Mando: Se refiere a como dirigen a los empleados. Fayol señalo que el debate de como un
directivo debe dirigir a su personal, deben incluirse temas como las comunicaciones eficaces,
conductas gerenciales y el uso de recompensas y castigos.
Coordinación: Se trata de las actividades diseñadas para crear relaciones entre los esfuerzos
(tareas individuales) de la organización para lograr una meta común.
Control: Tiene que ver como los directivos evalúan el desempeño dentro de la organización
en relación con los planes y metas de esa empresa. (Montana, 2002, p.22)
Planeación: La planeación supone fijar metas y encontrar formas de alcanzarlas. Se dice que
la planeación es la función central de la administración y que influye en todos los actos del
administrador.
Organización: Es el proceso de asegurar la disponibilidad de los recursos humanos y
financieros necesarios para llevar a cabo un plan y alcanzar las metas de la organización.
Liderazgo: El liderazgo es la capacidad de influir sobre los demás con el propósito de
alcanzar las metas de la organización. El liderazgo involucra decenas de procesos
interpersonales: motivar, comunicar, entrenar y mostrar a los miembros de un grupo la forma
en que pueden alcanzar sus metas.
Control: El control es asegurarse de que el desempeño se ajusta a los planes. Se trata de
comparar el desempeño real con un parámetro predeterminado. (DuBrin, 2000, p.8, 9)
Marketing.
El Marketing se ha definido como el sistema más correcto para enfocar los intercambios entre
una empresa u organización y su entorno, se podría entender que el marketing ha acompañado,
a lo largo de la historia, los intercambios, lo cual es cierto desde el punto de vista conceptual,
pero solo desde el ámbito de su desarrollo. Intuitivamente, se observa que el marketing será
necesario solo cuando la oferta de productos que las empresas producen para satisfacer una
necesidad sea mayor que la demanda especifica de esos productos.
El marketing se desarrolló paralelamente a la Revolución industrial, es decir, en el siglo XIX,
pero hubo que esperar a las primeras décadas del siglo XX para que se establecieran las
primeras definiciones conceptuales. A continuación se detallan las diversas etapas por las que,
hasta el momento, ha pasado el marketing.
1. Precedentes: previos al siglo XX.
2. Surgimiento: tal como lo conocemos, principalmente en USA.
3. Conceptual: desarrollo funcional.
4. Desarrollo: aparición de las cuatro variables de MacArthy (precio, producto,
distribución y comunicación).
5. Expansión: marketing es todo, ya no se trata de un departamento, sino que forma
parte de la estrategia empresarial.
6. Desarrollo conceptual: tendencias de futuro.
7. Consolidación: se consolida el concepto.
8. Revisión: nuevas tendencias que distinguen entre: Marketing Transaccional y
Marketing Relacional.
(Adell, 2007, p.23, 24)
Para Kotler y Armstrong (2012). El Marketing, más que cualquier otra función de negocios, se
refiere a los clientes. Aunque más adelante analizaremos definiciones detalladas del
marketing, quizá la definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la administración
de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a
nuevos clientes prometiéndoles un valor superior, mantener y hacer crecer a los clientes
actuales satisfaciendo sus necesidades.
En la actualidad, el marketing debe entenderse no el sentido arcaico de realizar una venta
(“hablar y vender”), sino en sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el
mercadólogo entiende bien las necesidades del consumidor; si desarrolla productos que
ofrezcan un valor superior del cliente; si se fija sus precios, distribuye y promueve de manera
eficaz, sus productos se venderán con mucha facilidad. De hecho, según el guía de la
administración Peter Drucker: “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas
sean innecesarias”. Las ventas y la publicidad son solo una parte de una “mezcla de
marketing” mayor, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para
satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con este.
Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el
cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing
incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los
clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante las compañías crea
valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éxito. (p.4, 5)
Para Lambin, Gallucci y Sicurello (2009) El termino marketing, que se ha sido incluso
incorporado al vocabulario de habla no inglesa, es una palabra con una pesada carga, degradad
y frecuentemente mal entendida, no solo por sus detractores, sino también por sus defensores.
Son tres los significados populares frecuentes que se le dan.
1. El marketing es publicidad, promoción y venta agresiva: en otras palabras, es un
conjunto de instrumentos de venta particularmente agresivos, utilizados para
penetrar en los mercados. En esta primera definición, muy mercantilista, el
marketing es visto principalmente como un término que se aplica a los mercados de
consumo masivo y, en mucho menor medida, a sectores más sofisticados, como la
alta tecnología, los servicios financieros, la administración pública, los servicios
sociales y culturales.
2. El marketing es un conjunto de herramientas de análisis, métodos de previsión de
ventas, modelos de simulación y estudios de investigación de mercados, que se
utiliza para desarrollar un acercamiento prospectivo y más científico al análisis de
las necesidades y la demanda. Tales métodos, por lo general complejos y costosos,
frecuentemente se consideran accesibles solo a las grandes empresas, y no a las
pequeñas y medianas. La imagen que se proyecta es la de herramientas
innecesariamente sofisticadas, con costos altos y poco valor practico.
3. El marketing también se define como promotor y arquitecto de la sociedad de
consumo, esto es, un sistema de mercado donde los individuos son comercialmente
explotados por los vendedores. (p.4)
Para Armstrong y Kotler (2011) Mucha gente identifica marketing con ventas y publicidad.
Sin embargo, las ventas y la publicidad solo son algunos de los elementos del marketing. Hoy
en día el marketing debe ser entendido como la forma que tienen las empresas de satisfacer las
necesidades de sus clientes. Si la empresa entiende bien las necesidades de los consumidores,
desarrolla productos que ofrezcan mayor valor, les asigna precios apropiados y los distribuye
de la manera adecuada, es por tanto que los productos se vendan bien. (p.5)
Marketing Mix
Rodríguez (2006) Afirma que. “El marketing mix es el conjunto de herramientas controlables
e interrelacionadas de que dispone los responsables de marketing para satisfacer las
necesidades del mercado y, a la vez, conseguir los objetivos de la organización”. (p.69)
Para Kotler y Armstrong (2012) El marketing mix es el conjunto de herramientas controlables
y tácticas que la empresa utiliza para producir la respuesta que desea en su mercado objetivo;
el marketing mix consiste en todo aquello que la firma puede hacer para influir en la demanda
de sus productos. La mayor parte de las posibilidades se pueden incluir en cuatro grupos de
variables conocidas como las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. (p.46, 47)
Marketing Mix
GRÁFICO Nº 2
Fuente: KOTLER, Philip, y ARMSTRONG, Gary. (2012). “Marketing”.
Imagen Corporativa.
La Imagen Corporativa se refiere a como se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”. La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los
expertos de marketing que utilizan las relaciones públicas y otras formas de promoción para
sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser
atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés de marca y facilite
así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por las
compañías. Otros actores que contribuyen a crear este tipo de imagen, podría ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales y otras.
La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento del producto de la
compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen
corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto, será confusa para los
clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad de las ventas.
Una buena imagen corporativa total, se puede considerar como la suma de todas las imágenes
asociadas a las posiciones individuales de cada producto de la compañía o de la gama
completa de estos. El nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la
imagen corporativa general. Si se desea crear una imagen corporativa como
científico/técnico/innovadora, no se llamará a la compañía Sol Místico, ni se utilizara un
logotipo como el pavo real de la NBC. (Caldevilla, 2010, p.183, 184)
Imagen es la representación mental que tiene determinado público de una organización a
través de la acumulación de mensajes intencionales y no intencionales que ha recibido de sus
ejecutivos, trabajadores, inversionistas y clientes. Así, para la personas la imagen es la
realidad.
Una imagen muy complicada puede venderse únicamente al público minorista. Una imagen
demasiado precisa no podrá penetrar en el mercado. Una imagen genérica, no causará el
impacto deseado porque el público no podrá recordar las variadas aristas que la corporación
ofrece.
La identidad corporativa ha existido desde que se empezaron a utilizar marcas y logotipos para
distinguir productos y empresas. El diseño de marca no se considera un fin, sino una forma
para expresar una estrategia corporativa. (Molina, 2010, p.9)
Para Clow y Baack (2010) Imagen Corporativa, la comunicación de marketing comienza con
una imagen corporativa claramente definida. La imagen resume que representa la empresa y la
oposición que ha establecido. El objetivo de la administración de imagen es crear una
impresión específica en la mente de los clientes y usuarios.
El rol de la imagen corporativa: Desde la perspectiva del consumidor, la imagen corporativa
cumple varias funciones útiles. Estas incluyen:
Ofrecer tranquilidad en cuanto a las decisiones de compra de productos familiares
en situaciones desconocidas.
Dar tranquilidad con respecto a la compra cuando el comprador tiene poca o
ninguna experiencia con el bien o servicio.
Reducir el tiempo de búsqueda en las decisiones de compra.
Proporciona esfuerzo psicológico y aceptación social de las compras.
Una imagen corporativa famosa ofrece a los consumidores certeza positiva en cuanto a lo que
pueden esperar de una empresa.
Promoción de la Imagen Deseada
La imagen correcta es parte medular del éxito de una organización. Para promover la imagen
deseada, el equipo de marketing debe tratar primero de comprender la naturaleza de la imagen
actual de la empresa. Luego, las comunicaciones futuras se pueden adaptar para promover la
imagen correcta. (p.26, 32, 43, 45)
Nombre Corporativo
Para Clow & Baack (2010). Un nombre corporativo es la bandera general bajo la cual todas
las demás operaciones tienen lugar, el nombre corporativo es en realidad la piedra angular de
la relación de la empresa con sus clientes. Establece la actitud y el tono y constituye el primer
paso para establecer una personalidad. (p.43, 45)
Empaque
El diseño del empaque debe sobresalir. Debe indicar a los consumidores lo que contiene y por
qué deben comprar esa marca. Sin embargo, en la actualidad, los empaques y etiquetas se ven
cada vez más como parte esencial del programa de comunicación integral de marketing de una
empresa.
Etiqueta
Las etiquetas en los empaques cumplen varias funciones. En primer término, deben cumplir
requisitos legales. Esto incluye identificar el producto contenido en el empaque y cualquier
otra información específica sobre el contenido, como la información nutricional en los
alimentos.
La etiqueta representa otra oportunidad de marketing. Muchas veces, la única característica
distintiva de un producto. El Logotipo de la empresa y el nombre de la marca deben aparecer
de manera prominente. Las etiquetas contienen a menudo ofertas especiales y otros artículos
promocionales, como una caja de cereal con un juguete en el interior. La etiqueta sirve para
informar al consumidor de la oferta.
En general, la imagen, marca, logotipo y tema de la empresa deben extenderse al diseño del
empaque y la etiqueta. Con ello, el equipo de marketing dispone de una oportunidad más para
concretar la venta cuando el consumidor se encuentra en la tienda tomando la decisión final de
compra.
Posicionamiento
El último elemento en la administración de la imagen corporativa y de manera es el
posicionamiento del producto. El posicionamiento es el proceso de crear una percepción en la
mente del consumidor sobre la naturaleza de una empresa y sus productos en relación con sus
competidores. El posicionamiento se crea por variables como la calidad de los productos, los
precios, los métodos de distribución, el empaque, la imagen y otros factores. El
posicionamiento de un producto se basa en dos elementos: (1) la situación del producto en
relación con la competencia y (2) como perciben el producto los consumidores.
El Posicionamiento es como una ilusión de encontrar un método mágico que nos proporcione
una respuesta a lo incontrolable.
Esta decisión, a la que llamaremos posicionamiento, es la esencia de la “estrategia de
marketing”, “estrategias empresaria” o lo que cualquier gurú de turno pregone por allí; y es la
búsqueda de un lugar de privilegio en la mente del consumidor, un espacio en la demanda.
Eso tiene que ver con la estrategia, todas las acciones siguientes derivan de ella.
Posicionar implica la búsqueda de un segmento, en el cual una marca obtenga una
diferenciación clara respecto de sus competidores, y alcance, en términos cualitativos, una
superioridad tal que pueda reflejarse en valor económico a partir de una participación
dominante en el mercado, en la rentabilidad y en la estabilidad.
La clave es identificar esos segmentos en que vamos a construir la relación, lo cual no es otra
cosa que explorar valores que podemos identificar a través de un análisis del vínculo que
existe entre el sujeto que demanda y un objeto, que lo transforma en un sujeto menor (en su
ideal).
Pero, como en todo concepto central en la vida y en la práctica de los negocios, existen
distintas versiones y visiones:
a. Desde definir posicionamiento como una posición en el mercado, lo que lleva a
confusiones entre posicionamiento y participación de mercado;
b. Pasando por el concepto clásico de posicionamiento como una marca que marca la
mente del consumidor. El espacio que una marca ocupa en la mente.
c. Hasta una alternativa que entiende al posicionamiento desde una base conceptual
sustentada en la semiología, una interacción entre un signo, un objeto y un
intérprete.
Posicionamiento es una decisión en la que están involucrados, inexorablemente, un producto y
un mercado. (Blanco, 2008, p.110)
Para Merino y Blanco (2011). Después de haber decidido en qué segmentos de marcado
entrar, la empresa debe decidir que posicionamiento ocupar en esos segmentos. El
posicionamiento de un producto es el lugar que este ocupando en la mente del consumidor
con respecto a los competidores. Los gestores de marketing quieren desarrollar un
posicionamiento de mercado único para sus productos. El posicionamiento de mercado se
lleva a cabo para que un producto ocupe una situación clara, distintiva y deseable frente a los
productos competidores en la mente de los consumidores objetivo. (p.46)
f) Metodología
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La presente tesis sobre el tema “Imagen Corporativa y el Posicionamiento de la marca de la
empresa “GISKAT” en la Ciudad de Pelileo”. Se aplica el paradigma cuáli-cuantitativo.
Se denomina cualitativo ya que la investigación es un análisis de la problemática que se
estudiara se interpretara los datos que se van a obtener mediante las entrevistas y las encuestas,
la que nos ayudara a llegar a una propuesta que de reconocimiento de la marca.
Es cuantitativo ya que se recoge datos mediante encuestas a los clientes de la empresa y se
realizara tabulaciones y también interpretaciones de los resultados arrogados de cada pregunta.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se aplicara es de campo, bibliográfica documental y población.
Investigación de Campo: Se realizó dentro del lugar que se está investigando los
acontecimientos es decir en la empresa “GISKAT”. Con el propósito de recolectar y ordenar
información para su análisis interno y también para poder realizar encuestas al personal y
directivos de la empresa antes mencionada, con el fin de obtener resultados que aporten a
conocer mejor su realidad y así poder llegar a conclusiones que ayuden al reconocimiento de
la empresa.
Investigación Bibliográfica – Documental
Con el propósito de respaldar la información proporcionada se utilizara la bibliográfica ya que
se necesita de diferentes autores los respaldos de las teorías relacionadas al tema de
investigación.
Documental porque nos ayuda a recolectar información, seleccionar, analizar y presentar
resultados coherentes, ya que se utilizara procedimientos lógicos y mentales para la presente
investigación.
Población Muestra
La empresa cuenta con una población que está conformada por: Gerente, Empleados y los
clientes que están relacionados con la empresa “GISKAT”. Ya que estas personas serán a las
que se van a realizar las encuestas o entrevistas.
POBLACIÓN
TABLA Nº 1
PERSONAS Numero
Gerente 1
Empleados 10
Clientes 160
TOTAL 171
En la presente investigación se ha tomado en cuenta a los clientes que normalmente pueden
compran en las ferias de los días Sábados y Martes, en la Ciudad de Quito en el Centro
Comercial de Negocios Andinos, la misma que en el censo realizado tuvo como resultado 160
personas.
n= Tamaño de la Muestra
z= Nivel de confianza
P= Probabilidad a favor
Q= Probabilidad en contra
N= Población o Universo
e= Nivel de Error
n= Z²PQN
Z²PQ+Ne²
n= (1.96)²0.5*0.5*160
(1.96)²0.5*0.5+160(0.05)²
n= (1.9208) (0.5) (160)
(1.9208) (0.5) + 160 (0.0025)
n= 153.664
0.9604 + 0.4
n= 153.664
1.3604
n= 112.95= 113.
En la presente investigación se realiza a 113 personas las encuestas.
MÉTODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Método Analítico – Sintético
Permite analizar la situación actual de la empresa “GISKAT” para saber en qué estado se
encuentra la imagen y cuál es su posicionamiento en el mercado tanto de la empresa como de
la marca.
Método Inductivo – Deductivo
El Inductivo nos ayuda a identificar cuáles pueden ser los factores que afecta a la empresa para
que no sea reconocida en el mercado, y así llegar a una solución para el reconocimiento de la
marca de la empresa “GISKAT”.
Método Histórico – Lógico
Se analizara la trayectoria de la empresa y cuál fue su evolución, teniendo en cuenta la lógica
interna de desarrollo hasta hallar el conocimiento más profundo y que significa la esencia y
solución del problema.
TÉCNICAS
Observación Directa
Esta técnica nos permite visualizar todos los procesos que pasa dentro de la empresa
“GISKAT”, saber cuáles son las funciones que desempeñan el gerente y sus empleados.
Entrevista
Se realizar al gerente de la empresa y a sus empleados para saber si tienen conocimiento
acerca de la imagen corporativa y el posicionamiento de la marca que tiene la empresa
“GISKAT”.
Encuestas
Las encuestas se aplicaran a todos los clientes con las que cuentan la empresa.
INSTRUMENTOS
Fichaje
Ayuda a recoger los datos generales de la observación directa que se realizó en la empresa.
Guía de Entrevista
La guía ayuda a tener un conocimiento más profundo de las falencias que tiene la empresa ya
que está dirigida al señor gerente de la empresa “GISKAT”.
Cuestionario
El cuestionario ayudara con las preguntas que se realizara para los empleados y clientes de la
empresa, ya que este cuestionario ayudara a contar con la opinión de la población investigada.
ENTREVISTA AL REPRESENTANTE PRINCIPAL DE LA EMPRESA “GISKAT”
Al Señor: Luis Robalino
Gerente de: “GISKAT”
CON CARÁCTER ACADEMICO.
1. ¿Existe una Imagen Corporativa en la empresa?
No nuestra empresa no cuenta con una imagen corporativa ya que nosotros como dueños no
hemos tenido conocimiento como realizar una imagen para nuestra empresa.
2. ¿Considera usted que con una Imagen Corporativa ayudaría aumentar las ventas?
Si creo que con una Imagen nos ayudaría aumentar las ventas ya que nos reconocerían
nuestros clientes y los productos que ofrecemos al mercado.
3. ¿Qué tipo de incentivos se entrega a los empleados?
A nuestros trabajadores se les entrega refrigerios, en días festivos vacaciones, y además en el
mes de diciembre se les paga un bono navideño.
4. ¿Cuenta con estrategias de ventas?
Nosotros no contamos con estrategias de ventas ya que es una empresa artesanal solo se gana
lo mínimo, entonces no hemos pensado en realizar estrategias y más que todo si queríamos
realizar algo así ya nos subiría el costo de producción.
5. ¿El diseño de una imagen corporativa permitirá el posicionamiento de la marca?
Si ya que esto ayudaría a reconocer nuestra marca en el mercado ya que también nos
diferencia de la competencia.
6. ¿Conoce usted cuál es su segmentación de mercado?
Nuestra línea de productos que ofrecemos son jeans para damas, niñas, niños, que se pueden
usar desde los 2 años de edad, hasta mujeres mayores de 60 años.
7. ¿Cuál es su criterio sobre el posicionamiento de la marca?
Estar posicionado en un mercado y al momento de expender nuestros productos ser
competitiva ante la competencia y llegar a nuestros clientes por nuestra imagen y los
productos de calidad.
8. ¿Cómo mejorar su posicionamiento de la marca?
Haciendo reconocer nuestra marca por medio de una imagen ya que esta nos diferenciaría de
la competencia y también por nuestros productos ya que son de calidad con terminado único
acorde a la moda actual.
9. ¿Considera usted que el posicionamiento debe ser por la calidad del producto?
Si esto creo yo que debería ser primordial ya que los clientes buscan algo bueno y de calidad
más que todo.
10. ¿Considera usted que su empresa es competitiva en el mercado?
Si nuestra empresa es competitiva para poder sobrevivir ante la competencia ofrecemos
productos de calidad y diseños acordes a la moda para la satisfacción de nuestros clientes.
ENCUESTAS A LOS SEÑORES EMPLEADOS DE LA EMPRESA “GISKAT”
1) ¿Sabe usted si la empresa cuenta con una Imagen Corporativa?
Imagen Corporativa
TABLA Nº 2
RESPUESTA PERSONAS
SI 0
NO 10
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 3
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN.
Del personal encuestado el 100% respondió que la empresa “GISKAT” no cuenta con una
imagen corporativa.
Por la cual las personas no se identifican con la empresa y los productos que expenden en el
mercado, por tal motivo es necesario crear una imagen corporativa para la empresa.
2) ¿En qué debería mejorar los productos de la empresa?
Productos de la empresa
TABLA Nº 3
RESPUESTA PERSONAS
CALIDAD 3
DISEÑO 7
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 4
SI
0%
NO
100%
IMAGEN CORPORATIVA
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN.
De las personas encuestadas el 30% respondieron la calidad, mientras que el 70%
respondieron que es el diseño.
Vemos que la mayoría de empleados encuestados responden que se debería mejorar los
diseños de los Jeans de la empresa, para de esa manera llegar hacer competitiva en el mercado.
3) ¿Considera usted que con una imagen corporativa ayudara a incrementar el
volumen de producción?
Incrementar las ventas
TABLA Nº 4
RESPUESTA PERSONAS
SI 10
NO 0
TOTAL 10
CALIDAD
30%
DISEÑ
O
70%
PRODUCTOS DE LA EMPRESA
GRÁFICO Nº 5
ANALISIS E INTERPRETACIÓN
De los 10 empleados encuestados el 100% respondieron con una respuesta positiva.
Los empleados opinan que es necesario implementar una imagen corporativa, para que la
empresa logre un reconocimiento en el mercado, y así poder incrementar el volumen de
producción en la empresa.
4) ¿Recibe usted incentivos por la labor que desempeña en la empresa?
Incentivo Laboral
TABLA Nº 5
RESPUESTA PERSONAS
SI
100%
NO
0%
INCREMENTAR LAS VENTAS
SI 10
NO 0
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 6
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 10 empleados encuestados todos responde Sí.
Los empleados se sienten satisfechos e identificados con la empresa ya que los dueños
reconocen sus esfuerzos laborales.
5) ¿Ayudaría una imagen corporativa al posicionamiento de la marca?
Posicionamiento de la Marca
SI
100%
NO
0%
INCENTIVO LABORAL
TABLA Nº 6
RESPUESTA PERSONAS
SI 8
NO 2
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 7
ANALISIS E INTERPRETACÓN.
De los 10 empleados encuestados el 20% respondieron NO, mientras tanto que el 80%
respondieron que Sí.
La mayoría de los encuestados responden que si ayudaría la imagen corporativa a tener un
mayor posicionamiento en el mercado, ya que esta ayudara a identificar el nombre de la
empresa.
6) ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
SI
80%
NO
20%
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
Es Competitiva en el Mercado
TABLA Nº 7
RESPUESTA PERSONAS
SI 2
NO 8
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 8
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 10 trabajadores encuestados el 20% responde que Si es competitiva, y el 80% de ellos
opinan que No es competitiva.
Según los encuestados opinan que la empresa no es competitiva en el mercado, ya que no
cuenta con innovación permanente en cuanto a diseño de prenda se refiere.
SI
20%
NO
80%
COMPETITIVA EN EL MERCADO
7) ¿Considera usted que la empresa tiene un posicionamiento en el mercado?
Posicionamiento en el Mercado
TABLA Nº 8
RESPUESTA PERSONAS
SI 1
NO 9
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 9
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De las 10 personas encuestadas el 10% dijo que si tiene un posicionamiento, mientras tanto
que el 90% respondieron que no tiene un posicionamiento de la marca.
Los empleados respondieron que la empresa no tiene un posicionamiento en el mercado, ya
que la empresa no es competitiva al momento de expender sus productos.
SI
10%
NO
90%
POSICIONAMIENTO EN EL
MERCADO
8) ¿Se siente usted satisfecho con las actividades que realiza?
Satisfacción en las Actividades
TABLA Nº 9
RESPUESTA PERSONAS
SI 8
NO 2
TOTAL 10
GRÁFICO Nº 10
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De las 10 personas encuestadas el 80% respondieron que Si se encuentran satisfechas en sus
actividades diarias y el 20% respondieron No se encuentran satisfechas.
La mayoría de los empleados se encuentran satisfechos en los puestos de trabajo que ellos se
desempeñan dentro de la empresa.
80%
20%
SATISFACCIÓN EN LAS
ACTIVIDADES
SI NO
ENCUESTAS
A los Clientes de la empresa “GISKAT”
1. ¿Usa Ud. prendas Jeans?
TABLA Nº 10
RESPUESTA PERSONAS %
SI 113 100%
NO 0 0%
TOTAL 113 100%
GRÁFICO Nº 11
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
SI100%
NO0%
Usa Ud prendas de Jeans
SI NO
De los 113 clientes encuestados el 100% respondieron de una forma positivamente.
La mayoría de los clientes encuestados respondieron que ellos usan ropa jeans la cual nos
permite seguir con la encuesta.
2. ¿Al momento de adquirir su prenda Ud. prefiere?
TABLA Nº 11
RESPUESTAS CLIENTES %
ROSSI JEANS 28 25%
VAQUEROS 39 34%
GISKAT 27 24%
LAYDI 19 17%
TOTAL 113 100%
GRÁFICO Nº 12
ROSSI JEANS25%
VAQUEROS34%
GISKAT24%
LAYDI17%
AL MOMENTO DE ADQUIRI SU PRENDA UD
PREFIERE
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 113 clientes encuestados se obtuvo varios resultados con el 25% para ROSSI JEANS,
VAQUEROS JEANS con el 34%, GISKAT con el 24%, y LAYDI con el 17%.
Según los encuestados respondieron que prefieren varias marcas que no se encuentran
fidelizadas con una solo marca en el mercado.
3. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de la existencia de la empresa y
sus productos?
TABLA Nº 12
RESPUESTAS CLIENTES %
Radio 0 0%
Televisión 0 0%
Internet 0 0%
Hojas Volantes 0 0%
Ningunas 113 100%
TOTAL 113 100%
GRÁFICO Nº 13
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 113 clientes encuestados el 100% respondieron con la respuesta de ninguna.
Según los encuestados no tienen conocimiento de la existencia de la empresa ya que no existe
una imagen, que promocione a la empresa.
4. ¿La marca “GISKAT” representa para Ud.?
TABLA Nº 13
RESPUESTAS CLIENTES %
CALIDAD 91 80%
BUEN PRECIO 12 11%
DISEÑO
INNOVADOR 10 9%
TOTAL 113 100%
Radio
0%
Televisión
0%
Internet
0%
Hojas Volantes
0%
Ningunas
100%
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Radio
Televisión
Internet
Hojas Volantes
Ningunas
GRÁFICO Nº 14
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 113 clientes encuestados el 80% respondió la Calidad, el 11% el Buen Precio y el 9%
por Diseños Innovadores.
De los clientes encuestados la mayoría respondió que compran por la Calidad que el producto
representa y ofrece para sus clientes.
5. ¿Piensa Ud. que la marca “GISKAT” es fácil de recordar?
TABLA Nº 14
RESPUESTA PERSONAS %
SI 113 100%
CALIDAD80%
BUEN
PRECIO
11%
DISEÑO INNOVADOR
9%
La marca GISKAT representa para Ud
CALIDAD BUEN PRECIO DISEÑO INNOVADOR
NO 0 0%
TOTAL 113 100%
GRÁFICO Nº 15
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 113 clientes encuestados el 100% respondieron con una respuesta de Sí.
Todas las personas encuestadas todos respondieron positivamente que el nombre de la
empresa es fácil de reconocer y sobretodo recordarlo.
6. ¿Qué considera Ud. que mejoraría la Imagen de la marca?
SI100%
NO0%
La marca GISKAT es fácil de recordar
SI NO
TABLA Nº 15
RESPUESTAS CLIENTES %
MENSAJE CLARO 12 0%
LOGOTIPO FACIL
DE RECORDAR 86 0%
DIVERSIDAD DE
PRODUCTOS 8 0%
BUEN PRECIO 7 0%
TOTAL 113 0%
GRÁFICO Nº 16
ANALISIS E INTERPRETACIÓN.
De los 113 clientes encuestados el 11% respondieron que es un mensaje claro, el 76% el
Logotipo fácil de recordar, 7% la diversidad de productos y el 6% el Buen Precio.
La mayoría de los encuestados respondieron que la imagen de la empresa sería un logotipo
fácil de recordar en cualquier momento.
MENSAJE CLARO
11%
LOGOTIPO FACIL DE
RECORDAR76%
DIVERSIDAD DE PRODUCTOS
7%
BUEN PRECIO6%
QUE MEJORARIA LA IMAGEN DE LA MARCA
g) Propuesta
TEMA: Imagen Corporativa y el Posicionamiento de la marca de la empresa “GISKAT” en la
ciudad de Pelileo.
1. Datos Informativos
Institución ejecutora: Empresa “GISKAT”
Beneficiarios: Clientes, Dueños, Operarios
Provincia: Tungurahua
Cantón: Pelileo
Tiempo estimado para la ejecución: Abril – Septiembre 2015.
2. Antecedentes de la Propuesta
La empresa “GISKAT” se ubica en la Cantón de Pelileo se dedica a la confección de Jeans
para Damas, Niñas, Shorts, Capris, Faldas, y las ventas las realizan en la Ciudad de Quito en el
Centro Comercial de Mayoristas y Negocios Andinos.
La mayor parte de las empresas textiles utilizan estrategias de marketing para dar a conocer
sus productos que ofrecen al mercado, por tal motivo han optado por desarrollar una imagen y
un plan de marketing para incrementar el nivel de ventas y aumentar el posicionamiento de la
marca en el mercado, es por ello que la empresa “GISKAT” se ve en la necesidad de crear una
imagen corporativa para lograr el posicionamiento de la marca impulsando la demanda en el
mercado y aumentar la cartera de los clientes.
3. Justificación
La presente investigación se justifica dado que se pretende implementar una imagen
corporativa como una estrategia que permita incrementar el posicionamiento de la marca de la
empresa “GISKAT” para que pueda hacer una empresa competitiva en el mercado.
Se considera que la propuesta ayudara a la empresa “GISKAT” a motivar a sus clientes
actuales y potenciales, a través de la aplicación de promociones, descuentos, manteniendo la
calidad del producto y así poder alcanzar el nivel de posicionamiento esperado.
4. OBJETIVO DE LA PROPUESTA
Objetivo General:
Diseñar la Imagen Corporativa para lograr el posicionamiento de la marca de la
empresa “GISKAT”
Objetivos Específicos:
Implementar un Direccionamiento Estratégico para el correcto funcionamiento interno
de la Empresa “GISKAT”.
Diseñar una Imagen Corporativa para dar a conocer los productos que la empresa
ofrece en el mercado y para que los clientes se identifiquen con la marca “GISKAT”.
Crear herramientas para publicitar a la empresa “GISKAT” a través de Páginas Web y
dar a conocer las prendas que confeccionan y la calidad de productos que ofrece al
mercado.
Estudiar estrategias de Marketing para que la empresa “GISKAT” tenga un lugar en el
mercado nacional.
5. ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
Factibilidad Económica
Para la presente investigación realizada es necesario entender y tomar en cuenta que se
necesita un presupuesto económico, para poder cubrir los gastos que se estima para la creación
de la Imagen Corporativa de la empresa. Debemos saber que el presupuesto que se va utilizar
no se debe ver como un gasto más bien como una inversión ya que esta ayudara a ser
reconocida la marca y aumentar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Factibilidad Operativa
Con la creación de una Imagen Corporativa la empresa “GISKAT” tendrá una buena
aceptación, la cual servirá para que la empresa tenga un buen posicionamiento de la marca en
el mercado ya que mediante la publicidad que se realiza ayudara a que los clientes puedan
reconocer los productos que la empresa ofrece en el mercado.
Factibilidad Social
La aplicación de una Imagen Corporativa beneficiara a la empresa “GISKAT” para lograr su
posicionamiento de la marca en el mercado, todo esto gracias a la colaboración de todos
quienes conforman la empresa “GISKAT” y especialmente a sus propietarios quienes hicieron
factible para lograr lo propuesto.
6. CONTENIDO DE LA PROPUESTA.
ETAPAS DE LA PROPUESTA
ETAPA 1: Direccionamiento Estratégico.
En esta etapa implementaremos la Misión, Visión, Objetivos, Políticas, Principios y Valores
ya que la empresa no cuenta con estos puntos fundamentales para el direccionamiento de la
empresa.
También se realizara un análisis F.O.D.A de la empresa “GISKAT”.
ETAPA 2: Diseño de la Imagen Corporativa.
Dentro de esta etapa se va a diseñar un Manual de Imagen Corporativa para dar a conocer el
nombre de la empresa “GISKAT” para lograr tener un mayor posicionamiento de mercado,
dar a conocer cuál es su logotipo sus colores su tipografía para poder llegar a la mente del
consumidor.
METODOLOGÍA
GRÁFICO Nº 17
Fuente: Elaboración Propia
Elaborado por: Alex Robalino
ETAPAS DE LA PROPUETA
ETAPA Nº 01: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Objetivo: Implementar la misión, visión, objetivos, políticas, principios y valores ya que la
empresa no cuenta con estos puntos fundamentales para el direccionamiento de la empresa y
se realizara un análisis F.O.D.A de la empresa “GISKAT”.
Misión
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de Jeans, para llegar a
nuestros clientes con productos de alta calidad y a un buen precio, para la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes.
Visión
En 5 años seremos una empresa líder en el mercado local, provincial, nacional, brindando
productos de alta calidad con diseños nuevos y acorde a las tendencias de la moda, para
satisfacer las necesidades del buen vestir de las personas que prefieren productos de alta
calidad.
Objetivos
Claros: Implica que deben se compresibles y precisos para cada puesto de trabajo.
Mesurables: Que los objetivos deben ser cualitativos.
Desafiantes: Deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto para la empresa.
Aumentar las ventas.
Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de la marca.
Usar materia prima de calidad.
Políticas
Mantener la Imagen de la Empresa.
Atender a los clientes con respeto.
Brindar un trato justo y esmerado a los clientes.
Principios
Compromiso en el producto: Destacarse por el elevado nivel de los productos que
ofrece la empresa.
Calidad: Perfeccionar nuestros productos atreves de una mejora continua.
Innovación: Tener los procesos actualizados con tecnología avanzada y sobretodo
garantizado.
Valores
o Puntualidad: Cumplir con todos los compromisos y obligaciones en el tiempo
estimado.
o Respeto: Tener un respeto mutuo entre los empleados y el empleador.
o Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se realiza dentro de la empresa.
o Honestidad: Realizar las actividades con trasparencia clara y orientación moral.
o Equidad: Otorgar las actividades a cada persona lo que le corresponde según sus
conocimientos.
ANÁLISIS FODA PARA LA EMPRESA GISKAT.
Objetivo: Realizar un análisis F.O.D.A que ayuden a identificar los factores Internos y
Externos que inciden en la empresa “GISKAT”.
Análisis F.O.D.A DE LA EMPRESA “GISKAT”
TABLA Nº 16
FORTALEZAS
Ofrecer productos garantizados y de
calidad.
Contar con empleados capacitados en cada
una de sus diferentes puestos de trabajo
Tener a todo el personal de la empresa, en
relaciones de compañerismo.
OPORTUNIDADES
Expandir nuevas líneas de productos.
Abrir nuevos locales comerciales.
Convenios con Instituciones Públicas y
Privadas.
DEBILIDADES
No contar con un servicio técnico.
Carece de sitios Web.
Inexistencia de una Imagen para la
empresa.
Débil posicionamiento en el mercado.
AMENAZAS
La competitividad de los mercados en
relación a los precios.
El alza de precios en la materia prima.
El ingreso frecuente de competidores
potenciales.
Fuente: Elaboración Propia
Elaborado por: Alex Robalino
ETAPA Nº 02: MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA
“GISKAT”.
Objetivo: Elaborar un Manual de Imagen Corporativa para ser reconocida en el mercado, dar
a conocer los productos que la empresa ofrece y para que los clientes se identifiquen con la
marca “GISKAT”.
Aplicación e implementación del Manual de Imagen Corporativa.
MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA
INTRODUCCIÓN
En el Objetivo de conseguir cuota de mercado y clientes fieles, el logotipo
constituye una de esas herramientas esenciales.
El Logotipo establece los sentimientos sobre los que se edifica una buena
identidad corporativa, sobre los que van creciendo la marca comercial y sobre
todo lo que se construye la cultura de la empresa.
El Logotipo es el medio más inmediato de comunicar los valores de la empresa
a los clientes, a los empleados, accionistas e inversores, en el mercado y en el
mundo.
Este manual pretende, por lo tanto, normalizar y estructurar los componentes
gráficos que se deberán emplear de modo uniforme. Este manual de imagen
deberá ser leído y comprendido antes de su aplicación de los componentes de
este manual.
Debidamente aplicado, este manual asegura la consecución de la imagen de la
Empresa “GISKAT”, atractiva y fácilmente de identificar.
INTRODUCCIÓN
El Manual de Imagen Corporativa recoge a los elementos que constituyen y
forman la identidad visual de “GISKAT”.
Los elementos constitutivos establecen los componentes y pautas para la
construcción el tipo de letra diseño y las aplicaciones cromáticas de la Marca.
La consolidación de la nueva Imagen de la Empresa “GISKAT”, necesita
recomendaciones especiales expuestas en este manual, para su comunicación y
difusión pública.
El manual de la marca deberá constituirse como una herramienta presentada y
graficada en todas las aplicaciones de la Imagen Corporativa y su acoplamiento
a sus productos.
Este documente permite elaborar innovaciones y desarrollar la creatividad y las
diferentes posibilidades de incrementar el posicionamiento de la marca.
MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA
INDICE
1. LA MARCA
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN
3. EL COLOR
4. TIPOGRAFÍA
5. USOS NO CORRECTOS
6. PAPELERIA
7. TERMINOLOGÍA
1. LA MARCA
“GISKAT” es una Empresa Artesanal, dedicada la producción y
comercialización de Jeans para Damas, Niñas.
El estilo de comunicar visualmente debe ayudar a transmitir su compromiso y
promesa de servir a cada uno de sus clientes.
Se ha creado en la Empresa “GISKAT” una Imagen Corporativa que contiene
todos los valores que se quiere expresar a través de la marca.
Liderazgo:
Para desarrollar las fortalezas existentes en la empresa que incide nuevas
capacidades de diseños, orientados a la nueva moda.
Compromiso:
Con una atención al cliente de calidad, respetando todos los puntos de vista del
cliente ya que el cliente tiene la última palabra.
Modernidad:
Ofreciendo siempre una Imagen actual, dando poder y respaldo a la empresa.
Una marca bien aplicada es una base sólida sobre la que se estructura la imagen
de la empresa, generando identificación y vinculación proyectando al futuro.
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN
LOGOTIPO
El logotipo se compone del nombre GISKAT, con un diseño de letra dibujado
usando circunferencias, espirales, líneas, palabras con tipografía; Helene
Queen.K y Vivaldi.
SIMBOLO
DESCRIPCIÓN GRÁFICA
Representación de una Dama, de color negro, que representa a los Jeans de
Mujer que ofrece la empresa GISKAT.
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN
El logotipo puede presentarse usando diferentes maneras de formas
simplificada, acompañada del símbolo, acompañada por el identificador y usada
por ambas.
Logotipo + Símbolo + Identificador
Logotipo + Identificador
Jeans de Calidad
Logotipo simplificado
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN
10x
5x
Modulación
El logotipo de GISKAT se inscribe en una superficie modular de proporciones
10 x 5.
El valor X establece la unidad de medida, así aseguramos la correcta proporción
de la marca sobre cualquier soporte y medidas.
Tamaño Mínimo.
45mm
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN
3. EL COLOR
Aplicaciones Cromáticas
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
4. TIPOGRAFÍA
La Tipografía corporativa de GISKAT es propia.
Se eligió esta tipografía por si claridad, modernidad y buena legibilidad.
Helene Queen.K.
Vivaldi
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIKL
A B C D EF G
5. USOS INCORRECTOS
No Usar en Circunferencia No realizar cambio de colores
Cambios en la Tipografía Eliminación de elementos
6. PAPELERIA
Tarjetas de Visita
7. TERMINOLOGÍA
Para alcanzar una mejor comprensión de este manual, se exponen a
continuación las definiciones de los términos empleados:
IMAGEN CORPORATIVA.
La percepción que una determinada persona o un colectivo tienen de una
Entidad. Es la imagen mental ligada a una Corporación y a lo que ella
representa.
IDENTIDAD CORPORATIVA.
El conjunto de características específicas y personales de una Entidad, las cuales
crean una forma perceptible y memorizable de si misma y la diferencia de las
demás entidades.
IDENTIDAD VISUAL.
La parte visible de la identidad de una empresa. A menudo se utiliza de manera
indiscriminada Identidad Corporativa e Identidad Visual. No obstante, la
primera se encuentra en un plano superior a la segunda.
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA.
Conjunto de normas que regulan el uso y aplicación de la Identidad Corporativa
en el plano de diseño.
LOGOTIPO O MARCA.
La conjugación de los distintos elementos que componen la Identidad visual de
la empresa: logotipo, símbolo y color.
TIPOGRAFÍA CORPORATIVA.
Tipo de letra que se utiliza de forma vinculante para escribir los textos
relacionados con la Imagen Corporativa. La normalización de la tipografía es un
factor adicional en todo programa de Identidad Visual. Busca conferir unidad y
armonía en todas las presentaciones.
PRESUPUESTO PARA LA IMPRESIÓN DE ETIQUETAS, PUBLICIDAD Y
MANUAL CORPORATIVO.
TABLA Nº 17 Presupuesto
PRESUPUESTO
ETAPA 1:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO:
Papelería y Útiles.
ETAPA 2:
DISEÑO DE MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA.
Creación de un Manual de Imagen Corporativa.
Impresión por cada Cartón con el Logotipo creada para la
empresa GISKAT.
Impresión de GIGANTOGRAFIA con el Nombre de la
empresa, con medidas de 50 cm de Largo x 100 cm de Ancho.
$ 20.00
$ 200.00
0.20 ctv. c/u
$ 120.00
TOTAL $ 340,20
Nota: Este valor podrá modificarse de acuerdo al número de cartones que la empresa quiera
imprimir.
IMPACTO
Según la investigación realizada se puede definir que el diseño de una imagen corporativa
permitirá que la empresa “GISKAT” tenga un reconocimiento en el mercado, ya que mediante
un logotipo las personas se podrán identificar con la marca, por cuanto para una empresa es
muy importante contar con su propia marca para poder promocionar y garantizar la calidad de
producto que se ofrece al mercado, ya que gracias a las herramientas que se ha utilizado dentro
de una imagen corporativa nos permitirá desarrollar un mayor nivel de posicionamiento
convirtiendo así en una empresa competitiva dentro de la industria textil.
Se considera también que la propuesta permitirá a la empresa “GISKAT” enfocar sus
esfuerzos para brindar promociones y establecer estrategias que sirvan para generar el
conocimiento necesario en la clientela y el público, tanto de marca como de los productos de
la organización para poder alcanzar el nivel de posicionamiento esperado en el mercado.
CONCLUSIONES
La inexistencia de una imagen, publicidad y promoción, hace que la marca “GISKAT”
no tenga un posicionamiento y por ende no es reconocida en el mercado.
La empresa no cuenta con un plan de marketing ya que, dentro de este abarca todo lo
que es publicidad por medio de comunicación, web por lo tanto los consumidores no
conocen de la existencia de la marca “GISKAT” en el mercado.
En la presente investigación, por medio de entrevistas y encuestas se pudo evidenciar
que la falta de una imagen afecta el posicionamiento de la marca en el mercado.
En la entrevista realizada al Gerente se pudo constatar la falta de un Diseño de Imagen
Corporativa que permita el posicionamiento de la marca, para diferenciar de la
competencia en el mercado.
Según los empleados encuestados consideran que la empresa debe contara con una
imagen corporativa ya que ayudaría aumentar el volumen de las ventas porque
ampliaría el reconocimiento de la marca en el mercado.
El Diseño de la Imagen Corporativa para el Posicionamiento de la Marca de la
Empresa “GISKAT” en la Ciudad de Pelileo, se justicia con la creación una imagen y
herramientas de publicidad y promoción, para que su marca se reconocida.
RECOMENDACIONES
Aplicar la Imagen que se ha establecido mediante la publicidad y promociones para
poder satisfacer las necesidades y atraer a los clientes.
Aplicar lo propuesto dentro del plan de marketing utilizando los medios de
comunicación para dar a conocer los productos que la empresa ofrece.
Poner en práctica el logotipo para que los clientes se identifiquen con la marca.
Con la implementación de la Imagen Corporativa ayudaría a ser reconocida la marca
en el mercado, ya que esta ayudaría a reconocer los productos que se ofrece y sobre
todo a diferenciar de la competencia.
Se debe poner en práctica las estrategias establecidas entre producto, precio, plaza,
promoción que ayudara a incrementar las ventas y el volumen de producción.
La propuesta es justificable por que mediante el diseño de la imagen, publicidad y
estrategias se dará a conocer los productos que se ofrece y se debe establecer
actividades promocionales con cada uno de los productos dando a conocer sus
atributos y beneficios, a esto debemos agregar a la atención al cliente extraordinaria
para mantener y atraer a los clientes potencial.
BIBLIOGRAFÍA
ADELL, Ramón. (2007). “Aprender Marketing” Primera Ed. Paidós Ibérica S.A. Barcelona.
ARMSTRONG, Gary y KOTLER, Philip. (2011). “Introducción al Marketing” Primera Ed.
Pearson Educación. Madrid.
ANZOLA, Sérvulo. (2010). “Administración de Pequeñas Empresas” Tercera Ed. McGraw
Hill Educación. México.
BLANCO, Guillermo. (2008). “Marketing. Las ideas, el conocimiento y la acción” Primera
Ed. Pearson Educación. México.
CALDEVILLA, David. (2010). “La cara interna de la comunicación en la empresa” Primera
Ed. Visión Libros. Madrid.
CHIAVENATO, Idalberto (2006). “Introducción a la teoría de teoría general de la
Administración” Tercera Ed. McGraw Hill Educación. México.
CLOW Kennethe, y BAAK Donal. (2010). “Publicidad, promoción y comunicación integral
en marketing”. Cuarta Ed. Pearson Educación. México.
DUBRIN, Andrew (2000). “Fundamentos de Administración” Quinta Ed. Thomson Editores.
México.
KOTLER, Philip, y ARMSTRONG, Gary. (2012). “Marketing” Decimacuarta Ed. Pearson
Educación. México.
LAMBIN; GALLUCCI; SICURELLO. (2009). “Dirección de marketing gestión estratégica y
operativa del mercado” Segunda Ed. McGraw Hill Educación. México.
MERINO, María y BLACO Teresa. (2011). “Introducción del Marketing” Primera Ed.
Pearson Educación. Madrid.
MOLINA, Violeta. (2010). “Imagen Corporativa” Segunda Edición. Quito Ecuador.
MONTANA, Patrick. (2002). “Administración” Primera Ed. Educational Series. México.
RODRIGUEZ, Ardura Inma. (2006). “Fundamentos del Marketing” Primera Ed. Pearson
Educación. Barcelona.
Datos personales:
Nombres: Alex Fabián
Apellidos: Robalino Chipantiza
Teléfono fijo: (03) 2871401
Celular: 0994519441
Correo electrónico: [email protected]
Especialidad: Ingeniero En Empresas y Administración de Negocios
ENTREVISTA
Al Señor: Luis Robalino
Gerente de: “GISKAT”
CON CARÁCTER ACADEMICO.
1. ¿Existe una Imagen Corporativa en la empresa?
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…………………………………………………………………………………………
2. ¿Considera usted que con una Imagen Corporativa ayudaría aumentar las
ventas?
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…………………………………………………………………………………………
3. ¿Qué tipo de incentivos se entrega a los empleados?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. ¿Cuenta con estrategias de ventas?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. ¿El diseño de una imagen corporativa permitirá el posicionamiento de la marca?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. ¿Conoce usted cuál es su segmentación de mercado?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
7. ¿Cuál es su criterio sobre el posicionamiento de la marca?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
8. ¿Cómo mejorar su posicionamiento de la marca?
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…………………………………………………………………………………………
9. ¿Considera usted que el posicionamiento debe ser por la calidad del producto?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
10. ¿Considera usted que su empresa es competitiva en el mercado?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
ENCUETAS
A los Señores Empleados de la Empresa “GISKAT”
1) ¿Sabe usted si la empresa cuenta con una Imagen Corporativa?
SI
NO
2) ¿En qué debería mejorar los productos de la empresa?
Calidad
Diseño
3) ¿Considera usted que con una imagen corporativa ayudara a incrementar el
volumen de producción?
SI
NO
4) ¿Recibe usted incentivos por la labor que desempeña en la empresa?
SI
NO
5) ¿Ayudaría una imagen corporativa al posicionamiento de la marca?
SI
NO
6) ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
SI
NO
7) ¿Considera usted que la empresa tiene un posicionamiento en el mercado?
SI
NO
8) ¿Se siente usted satisfecho con las actividades que realiza?
SI
NO
ENCUESTAS A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “GISKAT”
1. ¿Califique la atención que usted recibió?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
2. ¿Califique si el valor de los productos son?
Alto
Normal
Bajo
3. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de la existencia de la empresa y
sus productos?
Radio
Televisión
Internet
Hojas Volantes
Ninguna
4. ¿Conoce usted si los productos son de calidad?
SI
NO
5. ¿Conoce si la empresa ofrece promociones y descuentos de los productos?
Si
No
