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PROYECTO PROYECTO QUIRÓNQUIRÓN
HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN PARA LA GESTIÓN ADECUADA DE LOS ADECUADA DE LOS CONFLICTOSCONFLICTOS
PROGRAMA FORMATIVO PROGRAMA FORMATIVO PARA TUTORESPARA TUTORESMODULO IIMODULO II
Proyecto Quirón
SUCESOS
DIÁLOGO INTERNO
DIÁLOGO EXTERNO
ESTRATEGIAS
AUTOCONTROL
ASERTIVIDAD
Proyecto Quirón
1º PAS0: ORIENTARSE HACIA EL PROBLEMA 2º PASO: DEFINIR Y FORMULAR EL PROBLEMA
3º PASO: POSIBILIDAD DE SOLUCIONARLO
4º PASO: TOMAR DECISIONES
5º PASO: PONER EN MARCHA Y VERIFICAR LA SOLUCIÓN
Fuente: Labrador, F, Cruzado Rodríguez, J, López Muñoz, M: Manual de Técnicas de Modificación y Terapia de Conducta. 3ª Edición, Editorial Pirámide, Madrid, 2001.
Proyecto Quirón
FRENAR
REFLEXIONAR
COMUNICAR ASERTIVAMENTE
BUSCAR SOLUCIONES
EVALUAR
PLANIFICAR
Fuente: Crary, E: Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos con inteligencia emocional. Integral. Barcelona, 1994.
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
FUNCIÓN DE DESARROLLO DE CARRERA
Técnicas de estudioEstrategias para afrontar los exámenesAsesoramiento sobre aspectos administrativosEmpleo de servicios de la Escuela
FUNCIÓN PSICOSOCIAL
AutocontrolAutomotivaciónAutoestimaAmistadAsertividadCooperaciónSentido de eficacia y competencia
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
ÉX
ITO
ÉX
ITO
FRA
CA
SO
FRA
CA
SO
Proyecto Quirón
PRIMERA FASE
DE INERCIA
80% ESTUDIO
20% RECUPERAR ATRASOS
EVALUACIÓ
N
PERIÓ
DIC
A
SEGUNDA FASE
DE FACILITACIÓN
80% ESTUDIO
20% REPASO
Proyecto Quirón
10 UNIDADES10 UNIDADESCONVOCATORIA EN 6 SEMANASCONVOCATORIA EN 6 SEMANAS
ESTUDIO 2 UNIDADES POR SEMANA100% ESTUDIO
REPASO1 SEMANA ANTES DE LA CONVOCATORIA100% REPASO
PLA
N 1
PLA
N 2
100%
80% 20%
1ª SEMANAESTUDIO 1-2 / REPASO 12º SEMANAESTUDIO 3-4 / REPASO 2-33º SEMANAESTUDIO 5-6 / REPASO 4-54º SEMANAESTUDIO 7-8 / REPASO 6-75º SEMANAESTUDIO 9-10 / REPASO 8-9
6º SEMANAREPASO 10 Y EL RESTO
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
MAL EMPLEO DEL TIEMPO
SENSACIÓN DE AGOBIO Y DISTRÉS
AUMENTO DE ERRORES QUE SE PENALIZAN -FALTAS DE ORTOGRAFÍA-CALIGRAFÍA POCO COMPRENSIBLE -EXPRESIÓN POBRE
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
MEMORIZAR DATOS PUROS
RAZONAMIENTO PARA
SUPERAR INCONVENIENTES
Proyecto Quirón
INSTRUCCIONES PARA LAS PREGUNTAS TIPO TESTLas preguntas tipo test debe contestarlas en las mismas hojas de pruebas presenciales (selladas por el tribunal). No es necesario entregar el enunciado del examen y no es necesario responder en hoja de lectura óptica. Cada acierto suma 1 punto. Cada error descuenta 0.25 puntos. Las preguntas no respondidas no puntúan.
INDIQUE LA OPCIÓN FALSASi encuentra algún error o ambigüedad en alguna pregunta, hágalo constar por escrito de modo que se le pueda tomar en cuenta en la corrección.
1) Un modelo de análisis:a) Debe centrarse en los requisitos y no en el funcionamiento del sistema.b) Debe ser muy sencillo.c) Debe reflejar la funcionalidad del sistema.d) Debe retrasar hasta el diseño las consideraciones de infraestructura y otras consideraciones no funcionales.
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
GRUPO DE ESTUDIO
Proyecto Quirón
FUENTE BIBLIOGRAFICA FUENTE BIBLIOGRAFICA COMUNCOMUN
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
PUNTOS DE VISTAPUNTOS DE VISTA
REPARTO DE ROLESREPARTO DE ROLES
DEBERESDEBERES DERECHOSDERECHOSRESPETO MUTUO
Proyecto Quirón
GRUPO DE ESTUDIOS: FUENTE DE CONFLICTOS
Proyecto Quirón
NO SE JUEGA AL TELEFONO DESCOMPUESTO
SE APLICA UNA GESTION SISTEMICA DEL CONFLICTO
Proyecto Quirón
LAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTOLAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTO
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
CEREBRO DERECHOCEREBRO DERECHO
TONO DE LA VOZTONO DE LA VOZMATICES DE LA VOZ QUE MATICES DE LA VOZ QUE REFLEJAN LA CARGA REFLEJAN LA CARGA EMOCIONAL DE LAS PALABRASEMOCIONAL DE LAS PALABRASINCONSCIENTEINCONSCIENTE
CEREBRO IZQUIERDOCEREBRO IZQUIERDO
SIGNIFICADO DE LAS PALABRASSIGNIFICADO DE LAS PALABRASCONSCIENTECONSCIENTE
TONO PALABRASMENSAJE
Proyecto Quirón
DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón
LÓBULO PREFRONTAL DERECHO LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS PENSAMIENTOS
NEGATIVOSNEGATIVOS
DISGUSTOINCONSCIENTE
INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN
CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA
TT
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
EFICACIA
EFICACIA
CRITICA
Llegas tarde. Como siempre, no piensas más que en ti.
QUEJA PETICION1
Proyecto Quirón
MENOSPRECIO
INSULTOS
SARCASMOS
GESTUALIDADdescender las comisuras de los labios, girar o cerrar los ojos, sacar la lengua, taparse los oídos…2
Proyecto Quirón
CONTRAATAQUE
NIVEL OPERATIVOCEREBRO EMOCIONAL
SE INTERRUMPE LA REFLEXIÓN
RESPUESTA DE ESTRÉS: LUCHA / HUIDA 3
Proyecto Quirón
LEY DEL MAS FUERTE
HUMILLACION VERBAL O FISICA
HERIDA EMOCIONALINTENSO RENCOR
3Proyecto Quirón
EL REBOTE
REACCION VIOLENTA
CICLO QUE SE PROLONGA HASTA LA SEPARACION FISICA DE LOS CONTRINCANTES3
Proyecto Quirón
RETIRADA TOTAL
ULTIMA FASE DE DESINTEGRACION DE LA RELACION
SE EVITA EL CONTACTO Y TODO SE DA POR PERDIDO
VIOLENCIA VERBAL VIOLENCIA FÍSICA4
Proyecto Quirón
REGLAS ASERTIVAS PARA SOLUCIONAR EL CUBO MAGICO DE LA COMUNICACION
Proyecto Quirón
RAZONAMIENTO REFLEXIÓNCRÍTICAUNO MISMORESPONSABILIDADCONDUCTA ETICA ESTRATEGIATOMA DE DECISIONES
CONTROL
Proyecto Quirón
CENTRO DEL RELAX
LÓBULO PRE FRONTAL IZQUIERDO
PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG
ORIGENORIGENAsegurarse de que uno se dirige bien a la persona que es el origen del problema y que cuenta con los medios para resolverlo.
LUGAR Y MOMENTOLUGAR Y MOMENTOSiempre hay que intentar que la discusión se lleve a cabo en un lugar protegido y privado, y en un momento propicio.
Proyecto Quirón
TELE
FON
O
TELE
FON
O
DE
SC
OM
PU
ESTO
DE
SC
OM
PU
ESTO
Proyecto Quirón
APROXIMACION AMISTOSAAsegurarse de que nos van a escuchar con el fin de que podamos hacernos entender, evitando actitudes o tonos de voz agresivos que pueden sumir al otro en un ahogo emocional incluso antes de comenzar la conversación.
COMPORTAMIENTO OBJETIVOLimitarse a una descripción de lo sucedido sin la menor alusión a un juicio moral.
Proyecto Quirón
PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG
EMOCIONLuego de describir los hechos, inmediatamente se debe describir la emoción que ha sentido el que habla, evitando hablar de la propia cólera (pues es una emoción dirigida hacia el otro) y expresando la herida que nos produjeron los hechos.
Proyecto Quirón
PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG
ESPERANZA FRUSTRADALuego de expresar la emoción propia, siempre se debe continuar mencionando una esperanza frustrada o la necesidad que se siente y que no ha sido satisfecha.
Proyecto Quirón
PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG
SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Proyecto Quirón
SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
ANTE CUALQUIER PROBLEMA TENEMOS QUE TENER EN CUENTA QUE NO ES FÁCIL ENCONTRAR LA SOLUCIÓN SI NO ENFOCAMOS LA ATENCIÓN
HERRAMIENTA PARA DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA CIERTOS ASPECTOS DEL ASUNTO Y HACIA UN TIPO DE PENSAMIENTO DETERMINADO
VER TODOS LOS PUNTOS DE VISTA Y PROFUNDIZAR DESDE CADA UNO DE ELLOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
Fáciles de poner y de quitarFáciles de poner y de quitar
Enfocan la atenciónEnfocan la atención
Separan el ego Separan el ego del pensamientodel pensamiento
ReflexiónReflexión
Pensamiento Pensamiento ProactivoProactivo
Pensamiento Pensamiento ParaleloParalelo SEIS MANERAS DE PENSARSEIS MANERAS DE PENSAR
SENTIMIENTOS
INFORMACION
BENEFICIOS
CRITICA Y VALORACION
CREATIVIDAD
CONTROL
6 SOMBREROS PARA PENSAR
Proyecto Quirón
INFORMACION Y SENTIMIENTOS
Proyecto Quirón
SINO
INICIO
SENTIMIENTOS FUERTES
Proyecto Quirón
• Expresión de sentimientos: no interesan los datos
• ¿Qué sentimos sobre este asunto?
• ¿Cómo reaccionamos?
• ¿Qué intuiciones nos vienen?
SOMBRERO SOMBRERO ROJOROJOEMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICIONEMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICION
Proyecto Quirón
SOMBRERO BLANCO INFORMACION
• Datos: ¿Qué información tenemos? ¿Cuál es relevante?
• No razona ni hace propuestas
• Sopesa la información: ¿Qué información nos falta?
• ¿Cómo podemos conseguir la información que nos falta?
Proyecto Quirón
CREATIVIDAD, CONTROL Y DIRECCIÓN
Proyecto Quirón
• Pensamiento creativo y proactivo
• Aportar propuestas y sugerencias
• Explora alternativas y soluciones novedosas sin evaluarlas
SOMBRERO VERDEACCION Y CREATIVIDAD
Proyecto Quirón
• Fija una posición: dónde nos encontramos, adónde hemos llegado, podemos tomar una decisión, vamos a la deriva?
• Observaciones y comentarios
• Establecer un plan de pensamiento y una línea de acción
SOMBRERO AZULVISION GENERAL CONTROL
Proyecto Quirón
SECTOR LÓGICO
Proyecto Quirón
• Busca lo verdadero y correcto, señalando los errores
• Busca la coherencia dando razones para entender si algo encaja o no
• Indica razones por las que algo no va a funcionar
• Examina los peligros, problemas y efectos perniciosos al seguir adelante con una idea…
PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO NEGRO
CONTROLAR EL ABUSO
Proyecto Quirón
• Descubre los beneficios de poner en práctica una idea
• Sólo se centra en los aspectos positivos y constructivos de la idea
• Su abuso lleva a entusiasmarse con una idea sin afrontar las realidades o los aspectos prácticos
PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO AMARILLO
Proyecto Quirón
• CADA SOMBRERO PUEDE USARSE TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO.
• ES RECOMENDABLE USAR EL AMARILLO ANTES QUE EL NEGRO YA QUE ES MÁS DIFÍCIL SER OPTIMISTA TRAS HABER SIDO PESIMISTA.
Proyecto Quirón
IDEAS PARA EL USO EN SERIE
DIS
TR
ÉS C
RÓ
NIC
OD
ISTR
ÉS C
RÓ
NIC
O
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTES
IDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS
IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES
1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO
IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTES
IDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS
IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES
1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO
Proyecto Quirón
DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón
LÓBULO PREFRONTAL DERECHO LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS PENSAMIENTOS
NEGATIVOSNEGATIVOS
DISGUSTOINCONSCIENTE
INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN
CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA
TT
Proyecto Quirón
DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón
DISGUSTOINCONSCIENTE
INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN
CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA
TT
ME VOY A EQUIVOCARNO SOY CAPAZNO SOY BUENO
NO VOY A SUPERARLOES DEMASIADO DIFÍCIL
Proyecto Quirón
PLAN DE TRABAJO DE LOS 5 PUNTOS
REGLAS DE GOODMAN PARA ALIMENTAR
LAS IDEAS RACIONALES
Proyecto Quirón
1º PASO DESCRIBIR OBJETIVAMENTELA REALIDAD
Proyecto Quirón
Proyecto Quirón
2º PASO
ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO
3º PASOCONSECUENCIAS DE LAS IDEAS ABSURDAS
Proyecto Quirón
4º PASO
DISCUSION Y CAMBIO DE LAS IDEAS ABSURDAS DESCRIPTAS EN EL 2º PASO
Proyecto Quirón
¿Existe algún soporte racional a esta idea absurda?
Proyecto Quirón
¿De qué evidencias dispongo de la falsedad de esta idea absurda?
Proyecto Quirón
¿Existe alguna evidencia de la certeza de esta idea?
Proyecto Quirón
¿Qué es lo peor que puede pasarme si lo que deseo que ocurra no sucede o si, al contrario, lo que temo que suceda ocurre?
Proyecto Quirón
¿Qué cosas buenas podrían ocurrirme si lo que deseo que ocurra no ocurre o si, al contrario, lo que temo que suceda, sucede?
Proyecto Quirón
5º PASO SUSTITUIR EL DIALOGO INTERIOR NEGATIVO O ABSURDO POR UN DIALOGO RACIONAL Y AJUSTADO A LA REALIDAD
Proyecto Quirón