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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
Curso: TEORIA DE DECISIONES
Docente: ING. FRANKLIN CALLE ZAPATA
Grupo: IV
PUCALLPA – PERÚ
2004
FACULTAD DE CS. ADMINISTRATIVAS, CONTABLES E ING. DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Capitulo XII
AYUDAS A LA DECISION
CONTENIDO12.1. Introducción
12.2. Casos publicados
12.2.1. Casos con varios objetivos en conflicto.
12.2.2. Casos con consecuencias inseguras
12.3. Programa de ayuda a la toma de decisiones
12.3.1. Expert Choise.
12.3.2. Conferencias de decisión.
12.4. Sistemas Expertos.
12.5. Asesora en la toma de decisiones
12.5.1 Introduccion
12.5.2 Características Psicológicas del decisor.
12.6. Resumen.
12.7. Bibliografía.
12.7. Porcentajes
.
Objetivos
Conocer casos reales de toma de decisiones, resueltos y publicados, que amplíen los ejemplos propuestos y sirvan de referencias.
Distinguir entre programas de ayuda a la toma de decisiones y sistemas expertos; conocer como ayudan a la toma de decisiones.
Conocer el objetivo de la toma de decisiones y las diferencias entre estas y el análisis de decisiones.
Introducción.
Presentamos resúmenes finales de casos reales, analizados y publicados, con el objeto de que sirvan , si no exactamente como ejemplo, si no como analogías con cualquier problema complejo de decisión que desee estudiar.
Presentaremos los programas de ordenador que analizan decisiones y a los sistemas expertos, que son dos formas de trabajar las decisiones en busca de mayor eficacia.
Presentaremos un área de aplicación del AD, La accesoria en Toma de Decisiones.
12.2 Casos Publicados
Existen muchos caos favorables, pero son los poco los que se difunde, o se hallan en un solo libro de decisiones. Estos ocurre generalmente debido a dos motivos fundamentales:
- La mayoría de decisiones realizadas son fruto de contratos de empresas clientes y no desean dar publicidad a sus asuntos.
- Hay un grupo de decisiones de carácter intermedio que un directivo o un profesional realiza mediante análisis no tiene ninguna necesidad de ser publicados
Recordemos: Tenemos un objetivo escencial que cumplir, tenemos
mas de una opción, y nuestra preferencia no esta definida.
Lo crucial en este tipo de casos de decisión es que unas alternativas superan a otras en unos criterios, pero son a su vez superadas por otros, entonces debemos estudiar el despliegue de estos criterios de forma que las alternativas puedan ser comparadas.
En este tipo de decisiones la probabilidad no es crucial para conocer las alternativas
12.2.1 Casos con varios objetivos en conflicto
12.2.2. Casos con consecuencias inseguras
Recordemos: Cuando lo que mas nos preocupa en una decisión son
sus consecuencias y estas son inciertas, entonces debemos descomponer los elementos en forma de arbol de decisión.
En esta estructura se pare de las primeras acciones de decidor y se continua con los sucesos que se van derivando hasta terminar en unas consecuencias que son valoradas en el objetivo escencial de la decisión
12.3 Programas de ayuda a la toma de decisiones
Gran parte de los avances del software del AD se han dirigido a sustituir al decisor en la realización de los cálculos que requiere el análisis de decisiones complejas.
Ventajas de programas de asistencia a la toma de decisiones: Proporcionan un mayor rapidez en el
proceso general de la toma de decisiones.
Facilitan los cálculos y evitan posibles errores con el manejo de la calculadora.
Ayudan a ser conscientes de las implicaciones numéricas de los criterios considerados.
Hacen que, al tener que “poner en escrito” las ideas, se reduzca la posible confusión inicial.
Se evitan algunos sesgos.
Desventajas respecto a una situación de decisión espontánea:
Rapidez.
Desconfianza por la falta de control del proceso.
Logical Decisions (LDTM) Trabaja con decisiones
multiatributo. El punto de partida es crear la
jerarquía de objetivos fundamentales.
Permite especificar escalas de atributos, identificar alternativas, e indicar como son evaluadas éstas.
No permite crear redes de trabajo de objetivos mediadores.
Decisions Programming Language (DPLTM)
Incorpora una poderosa maquinaria de análisis y numerosas herramientas que hacen posible el análisis de diferentes formas.
Permite representar el problema de decisión mediante diagramas de influencia y árboles de decisión.
DATATM
Permite construir y analizar árboles de decisión.
Expert ChoiceEl software para soporte de decisión para IBM PC y compatibles, está basado en el Proceso Analítico Jerárquico para decisiones
Expert Choice. Hace posible mirar los elementos de un problema en es un sistema para el análisis , síntesis y justificación de decisiones y evaluaciones complejas de forma aislada un elemento se compara contra otro con respecto a un criterio.
Expert Choicelo ayuda a estructurar un problema (de modo de focalizar sus elementos) a ordenar sus juicios, y a sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar claramente sus alternativas de mejor a peor.
Expert Choice Le permite incorporar tanto factores cualitativos como cuantitativos, para luego combinarlos.
Las técnicas de análisis de decisión han incrementado su popularidad en la toma de decisiones en las organizaciones. Su popularidad se debe a su habilidad para ayudar a llegar a mejores decisiones. Se utiliza en miles de organizaciones tanto gubernamentales como privadas para una amplia variedad de aplicaciones incluyendo:
• Asignación de recursos • Formulación de estrategias de marketing• Evaluación de personal• Administración de la producción• Evaluación de proveedores• Facilitación de decisiones grupales• Selección de alternativas
Aunque no podemos garantizar la respuesta “correcta”, podemos garantizar que su decisión estará basada en un fino análisis, y sintetizando la información relevante, el conocimiento y su experiencia.
12.4 Sistemas Expertos
Se pueden considerar como el primer producto verdaderamente operacional de la inteligencia artificial. Son programas de ordenador diseñados para actuar como un especialista humano en un dominio particular o área de conocimiento. En este sentido, pueden considerarse como intermediarios entre el experto humano, que transmite su conocimiento al sistema, y el usuario que lo utiliza para resolver un problema con la eficacia del especialista. El sistema experto utilizará para ello el conocimiento que tenga almacenado y algunos métodos de inferencia
Características
La característica fundamental de un sistema experto es que separa los conocimientos almacenados (base de conocimiento) del programa que los controla (motor de inferencia). Los datos propios de un determinado problema se almacenan en una base de datos aparte (base de hechos).
Una característica adicional deseable, y a veces fundamental, es que el sistema sea capaz de justificar su propia línea de razonamiento de forma inteligible por el usuario.
Neurona biológica
Neurona artificial
SSDSistema de Soporte a la toma de Decisiones ¿Cómo funciona un SSD?
Ayudan a la toma de decisiones de los especialistas al combinar datos, modelos analíticos sofisticados y software amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas.
Subsistema de datos
Subsistema de modelos
Subsistema de Diálogo
USUARIO
Características Interactividad: Interactuar en forma amigable y
con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte del especialista.
Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos de decisión.
Desarrollo: Permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión.
Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa.
Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos.
Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.
Características
Beneficios de los SSD
Posibilidad de dar soporte de información a problemas complejos.
Permite contar con información que mejore el proceso de toma de decisiones, aportando mayor inteligencia a los problemas del usuario.
Mejora el control para los Directivos ya que poseen información oportuna y amplia.
Reduce costos al contar con información objetiva y oportuna para la toma de decisiones.
Permite una rápida respuesta ante los cambios de escenarios
Herramientas
Bases de datos Sistemas de reportes Inteligencia Artificial
Sistemas Expertos
Sistema clásico VS ExpertoSISTEMA CLÁSICO SISTEMA EXPERTO
Conocimiento y procesamiento combinados en un programa
Base de conocimiento separada del mecanismo de procesamiento
No contiene errores Puede contener errores
No da explicaciones, los datos sólo se usan o escriben
Una parte del sistema experto la forma el módulo de explicación
Los cambios son tediosos Los cambios en las reglas son fáciles
El sistema sólo opera completo El sistema puede funcionar con pocas reglas
Se ejecuta paso a paso La ejecución usa heurísticas y lógica
Necesita información completa para operar
Puede operar con información incompleta
Representa y usa datos Representa y usa conocimiento
APACHEII. Acute Physiology and Chronic Health Evaluation Automatizado
Sistema automatizado para el cálculo del índice de gravedad basado en las desviaciones de las variables fisiológicas claves del paciente [APACHE II de Knaus et al], usado para pronosticar su riesgo de muerte y estratificar grupos de riesgo.
TISS. Therapeutic Intervention Scoring System Automatizado.
Sistema automatizado para la valoración del paciente en base a las intervenciones terapéuticas que se le aplican [TISS de Cullen et al], con el objetivo de valorar su estado y distribuir óptimamente los recursos humanos dedicados a su atención.
MPM. Mortality Probability Models Automatizado
Sistema automatizado para el pronóstico de mortalidad en pacientes críticos. El mismo evalúa al paciente a las 0, 24, 48 y 72 horas o cuando se produce una Sepsis grave [Lemeshow, S.; Teres, D. et al.]
ASESORIA EN LA TOMA DE DECISIONES
Características de las decisiones beneficiarias y no beneficiarias del AD.
DECIOSIONES HASTA AHORA BENEFICIARIASS DEL AD
DECISIONES HASTA AHORA NO BENEFICIARIAS DEL AD
Más fácilmente formalizables Menos fácilmente formalizables
Contenido de tipo mas bien económico Contenido de tipo mas bien afectivo
Más propias de contextos empresariales, de organiza. Políticas e instituciones
Más propias de contextos personales
Necesitan más información específica Necesitan menos formación específica
Objetivo mas encaminado a optimizar beneficios
Objetivo más encaminado a solucionar un problema de naturaleza psicológica
Menos intervención de principios éticos Mas intervención de principios éticos
DECISIONES PROPIAS DEL AD
DECISIONES FRONTERIZAS
DECISIONES PROPIAS DE LA ATD
Emplazamiento de una central de genera. de energía
Comprar una casa Seguir adelante con un embarazo
Trazado de un tren de alta velocidad
Cambiar de coche Divorciarse
Inversión financiera Planificar unas vacaciones
Ir a vivir a otra ciudad
CARACTERISTICAS DEL ATD
El tipo de decisión con la que trabaja
Interés por mejorar las habilidades de toma de decisiones de sus asesorados
Utiliza un lenguaje coloquial y mas flexible
Interés por ciertas características psicológicas del asesorado
La necesaria presencia del asesor durante el tiempo que dure el proceso
Características Psicológicas del decisor:
La Ansiedad
La necesidad del control
El perfeccionismo
El miedo a al equivocación
El exceso de responsabilidad
La necesidad de seguridad
La necesidad de aprobación
Análisis de sensibilidad (Sensitivity Analysis)
El análisis de sensibilidad se utiliza para investigar la sensibilidad de la prioridad de las alternativas a cambios en la importancia de los criterios.
Si el análisis de sensibilidad se realiza con respecto al nodo GOAL, mostrará la sensibilidad con respecto a los criterios inferiores a GOAL. También puede realizarse con respecto a nodos inferiores a GOAL, si el árbol tiene más de 3 niveles.
Hay 5 modos gráficos de análisis de sensibilidad: Dinámico (Dynamic) Gradiente (Gradient) Performance Bi-dimensional (Two-Dimensional) Diferencias (Differences)
Análisis de Sensibilidad Dinámico (Dynamic Sensitivity)
El análisis de sensibilidad dinámico le permite ver los cambios en las prioridades de las alternativas a medida que se incrementa o decrementa la prioridad de cualquier criterio
• Análisis de sensibilidad de Rendimiento (Performance)
•Seleccionando Window / Perfomance muestra el rendimiento (performance) de cada alternativa con respecto a cada criterio, y las prioridades globales de las alternativas.
ANSIEDAD: La Ansiedad es como respuesta psicológica asociada a las conductas de estrés. Se caracteriza por sentimientos de aprensión, incertidumbre o tensión, que son vividos negativamente por quien los padece y produce un empeoramiento en la ejecución del proceso de toma de decisiones.
La Ansiedad puede aparecer con distintos niveles de intensidad, desde niveles muy bajos que son beneficiosos para la ejecución, hasta niveles tan elevados que resultan patológicos. Un instrumento adecuado para medir la Ansiedad es el “Inventario de Ansiedad Estado – Rasgo” (Spielberger, Gorsuch y Lushene, 1970), compuesto por dos escalas (estado y rasgo) que permiten evaluar por un lado el nivel de ansiedad general del individuo, algo asi como su nivel normal de ansiedad y por otro el nivel de ansiedad situacional, es decir la ansiedad experimentada por el sujeto en respuesta directa a la situación problemática.
Necesidad de Control: Se caracteriza por una actitud de temor y preocupación por lo que pueda pasar, que impulsa a quien la presenta a realizar una serie de comportamientos dirigidos a tener bajo control la mayor cantidad de factores posibles. De esta forma la persona intenta evitar que ocurran los sucesos desagradables que anticipa.
Exceso de Responsabilidad: Se caracteriza por un establecimiento inadecuado de los límites entre la propia responsabilidad y la de otros. La persona hiperresponsable tiende a asumir la responsabilidad de sucesos que quedan por completo fuera de su ámbito de actuación.
Necesidad de Seguridad: Se caracteriza por una fuerte aversión a la duda o a la inseguridad, que hace que la persona sienta la necesidad de estar seguro al cien por ciento antes de llevar a cabo cualquier actuación.
CARACTERISTICAS COGNITIVAS: Existen una serie de factores que producen diferencias individuales a la hora de tener en cuenta estos aspectos del problema. La necesidad de control, el perfeccionismo, el exceso de responsabilidad, la necesidad de seguridad y la necesidad de aprobación son algunas de las variables en las que se encuentran grandes diferencias individuales.
En una decisión complicada es necesario elegir entre intereses contrapuestos (elegimos una alternativa renunciamos a todo lo positivo), esta elección ha de realizarse en una situación de incertidumbre, en la que en el momento de decidir no sabemos a ciencia cierta cuales serán las consecuencias. Algunas características de personalidad que mas afectan al proceso de toma de decisiones son las siguientes:
Perfeccionismo: Se caracteriza por un fuerte deseo, que en ocasiones es mas bien vivido como una necesidad, de hacer muy bien todo lo que uno se propone. Esta preocupación excesiva por la perfección en ocasiones produce bloqueos al afrontar situaciones en la que no existe una solución “perfecta”.
HABILIDADES SOCIALES: Dos de los factores del entorno que mas pueden afectar a nuestros procesos de juicio y toma de decisiones son la presión del grupo y la autoridad .La necesidad de aprobación se caracteriza por el peso excesivo otorgado ala opinión que los demás tienen de nosotros a la hora de construir nuestro autoconcepto. La segunda característica que interviene a la hora de oponer resistencia a la presión del grupo y de la autoridad es la habilidad social del individuo.
La persona asertiva o habilidosa socialmente hablando es aquella capaz de defender sus derechos y opiniones sin por ello violar los de los demás. Una buena forma de evaluar esta habilidades es a través de la observación de una situación de ensayo en la que se simula una situación semejante a la que el asesorado ha de realizar y se evalúan sus déficit para ser posteriormente trabajados.
RESUMEN:RESUMEN:
Cualquier problema, desde los menos a los mas complejos, puede ser definido, estructurado, valorado y finalmente proponer una ordenación de alternativas. Desde problemas personales a políticas de salud, le hemos mostrado como el resumen final es un cuadro que puede ser fácilmente comunicado y comprendido.
Los programas de ordenador siguen la misma lógica explicada en este libro. Si tiene en mente comprar y usar un programa, creemos que le será muy práctico utilizar como patrón de comparación el programa cuyo funcionamiento le hemos presentado. En cualquier caso, recuerde: los programas ayudan, no deciden.
Los sistemas expertos tratan de sustituir a los mejores expertos humanos. Buscan poder generalizar las resoluciones de tareas que solamente unas pocas personas son capaces de ejecutar de forma idónea.
La asesoría en toma de decisiones, en su esfuerzo por aplicar los procedimientos del Análisis de Decisión a las decisiones personales, esta ampliado de forma considerable su dominio y utilidad. Esta nueva área de aplicación pone especial énfasis en factores psicológicos que afectan en el proceso de Toma de decisiones.
Bibliografía
Toma de Decisiones
autor: León O.G. www.google.com (Logical Decisions). www.monograías.com www.gestiopolis.com
Porcentajes
Becerril Vargas, Roberto 100% Bazán Bruno, Delfia 100% Berrospi Ayona, Rosamary 100% Chumbe Rodriguez, Leo 98% Benites Mayora, Andy 99% Estrella Córdova, Fernando 100% Zumaeta Gonzales, Jim Manuel 100%
