UNIVERSIDAD ESTATAL · Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, previo a la obtención del Título de Ingeniera en Desarrollo Empresarial,

i

UNIVERSIDAD ESTATAL

“PENÍNSULA DE SANTA ELENA”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

"DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA METAL

MECÁNICA-INDUSTRIAL "EL COLORADO" DEL CANTÓN LA

LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA AÑO 2013”.

TRABAJO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERA EN DESARROLLO EMPRESARIAL

AUTORA: DIANA LISBETH PÉREZ ESCALANTE

TUTOR: LCDO. EDUARDO PICO GUTIÉRREZ, MGE.

LA LIBERTAD – ECUADOR

2013

i

UNIVERSIDAD ESTATAL

PENÍNSULA DE SANTA ELENA

PORTADA



CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL



LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA AÑO 2013”.

TRABAJO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERA EN DESARROLLO EMPRESARIAL

AUTORA: DIANA LISBETH PÉREZ ESCALANTE

TUTOR: LCDO. EDUARDO PICO GUTIÉRREZ, MGE.

LA LIBERTAD – ECUADOR

2013

ii

La Libertad, 16 de Octubre del 2013

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, "DISEÑO

ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA METAL MECÁNICA-

INDUSTRIAL "EL COLORADO" DEL CANTÓN LA LIBERTAD,

PROVINCIA DE SANTA ELENA, AÑO 2013”, elaborado por la Srta. Diana

Lisbeth Pérez Escalante, egresada de la Escuela de Ingeniería Comercial,

Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Estatal Península de

Santa Elena, previo a la obtención del Título de Ingeniera en Desarrollo

Empresarial, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado,

corregido y revisado, la apruebo en todas sus partes.

Atentamente

Lcdo. Eduardo Pico Gutiérrez, MGE.

TUTOR

iii

DEDICATORIA

Mi trabajo de titulación está dedicado primeramente a mis padres, porque

creyeron en mí y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de

superación y entrega, porque gran parte de lo que soy es gracias a ellos y, hoy

puedo decir que he alcanzado mi meta ya que siempre estuvieron impulsándome

en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por

mí, fue lo que me hizo llegar hasta el final.

Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo

en la vida. Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, su comprensión

y consejos en los momentos difíciles.

A todos: espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero e

incondicional.

Diana Pérez

iv

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios al haberme guiado por el camino de la felicidad y el éxito

hasta ahora.

A mis profesores que supieron impartirme sus conocimientos y aportar con mi

formación académica y a mi tutor de tesis quién nos ayudó en todo momento,

MGE. Eduardo Pico Gutiérrez.

Por último, a la Universidad Estatal Península de Santa Elena que me acogió hace

cinco años brindándome la oportunidad de continuar mis estudios y preparación

profesional.

Diana Pérez

v

TRIBUNAL DE GRADO

Ing. Mercedes Freire Rendón. MSc. Econ. Félix Tigrero González. MSc.

DECANA DE LA FACULTAD DIRECTOR DE ESCUELA DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍACOMERCIAL

Econ. Karina Bricio Samaniego. MIM. Lcdo. Eduardo Pico Gutiérrez. MGE.

PROFESOR DE ÁREA PROFESOR- TUTOR

Abg. Milton Zambrano Coronado MSc.

SECRETARIO GENERAL – PROCURADOR

vi

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA



CARRERA EN DESARROLLO EMPRESARIAL



LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA, AÑO 2013”

Tutor: Eduardo Pico Gutiérrez. MGE. Autor: Diana Pérez Escalante

RESUMEN

El presente proyecto de investigación tiene como finalidad el conocimiento y

entendimiento de la implementación del diseño organizacional para la

microempresa Metal Mecánica-Industrial “El Colorado” del cantón La Libertad,

provincia de Santa Elena, a través de métodos, técnicas e instrumentos de

investigación que generen el desarrollo de la microempresa en sus diferentes

áreas; pretendiendo mejorar la decisiones y delegación de cargos mediante

estrategias que fomenten el desarrollo administrativo, productivo y comercial de

la microempresa “El Colorado” . Para el logro de este objetivo se realizó una

investigación exhaustiva y detallada que aportó con información relevante

mediante consultas científicas que permitió tener un amplio criterio y

conocimiento del proyecto a realizar, para esto se recopilo datos primarios y

secundarios que fueron extraídos a través de herramientas metodológicas como la

encuesta y la entrevista que se llevó a efecto de manera directa a los propietarios,

colaboradores y clientes, que forman parte de la microempresa. Esta propuesta

hace énfasis en los cambios, transformación y mejoras que se obtendrán a partir

de la implementación del diseño organizacional en la matriz productiva de

acuerdo a las falencias y necesidades, que describen en su totalidad a la

microempresa; además para saber sobre el objeto de estudio, sus fortalezas y

debilidades que permitan enfrentar el desafio que existe en el mercado local, en

cuanto a productos de cerrajería. En la presente investigación se tomó en

consideración el análisis de las variables a estudiar en relación a las dimensiones e

indicadores que nos ayudarán a determinar incógnitas que permitirán formular

preguntas que están plasmadas en los instrumentos necesarios para la recolección

de información necesaria en la elaboración del diseño organizacional. La

propuesta se basa en cubrir cada una de las necesidades que tiene de manera

interna, para que esta genere beneficios y ventajas competitivas ante la constante

evolución del mercado, por lo que se recomienda la aplicación del proyecto, para

mejorar la comercialización y toma de decisiones en la microempresa Metal

Mecánica-Industrial “El Colorado”.

vii

ÍNDICE GENERAL

PORTADA………………………………………………………………………....i

APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................ ii

DEDICATORIA .................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iv

TRIBUNAL DE GRADO ....................................................................................... v

RESUMEN ............................................................................................................. vi

ÍNDICE GENERAL.............................................................................................. vii

ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................... xii

ÍNDICE DE CUADROS ...................................................................................... xiv

ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................... xiv

ÍNDICE DE ANEXOS ........................................................................................ xvii

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ......................................................................................................... 4

MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 4

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA ................................................................. 4

1.2 EL DISEÑO ORGANIZACIONAL ........................................................... 6

1.2.1 Definiciones del diseño organizacional. ...................................................... 6

1.2.2 Importancia del diseño organizacional ........................................................ 7

1.2.3 Características del diseño organizacional ................................................... 8

1.2.4 Ventajas del diseño organizacional ........................................................... 11

1.2.5 Enfoques del diseño organizacional .......................................................... 12

1.2.6 Elementos del diseño organizacional ........................................................ 14

1.2.7 Beneficios del diseño organizacional ........................................................ 15

1.2.8 Modelos del diseño organizacional ........................................................... 15

1.2.9 Componentes del diseño organizacional ................................................... 19

1.2.9.1 Análisis situacional ................................................................................... 19

1.2.9.2 Proyección estratégica ............................................................................... 22

1.2.9.3 Gestión de las necesidades ........................................................................ 25

1.2.9.4 Diseño de procesos .................................................................................... 27

1.2.9.5 Proyección de la estructura organizacional ............................................... 28

viii

1.2.9.6 Análisis de efectividad .............................................................................. 32

1.3 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 34

1.3.1 Definición de la estructura organizacional ................................................ 34

1.3.2 Tipos de estructura organizacional ............................................................ 35

1.3.3 Objetivos de la estructura organizacional ................................................. 40

1.3.4 Organigramas ............................................................................................ 40

1.3.5 Políticas organizacionales ......................................................................... 47

1.3.5.1 Tipos de políticas organizacionales ........................................................... 47

1.3.5.2 Beneficios de la aplicación de las políticas organizacionales ................... 48

1.3.6 Manuales organizacionales........................................................................ 49

1.3.6.1 Tipos de manuales ..................................................................................... 49

1.3.7 Matriz de evaluación de factor interno (MEFI) ........................................ 51

1.3.8 Matriz de evaluación de factor externo (MEFE) ....................................... 52

1.3.9 Matriz FODA ............................................................................................ 54

1.3.10 Estrategias organizacionales: cuadro de mando integral – BSC ............... 55

1.4 LA GESTIÓN PRODUCTIVA DE LA MICROEMPRESA METAL

MECÁNICA - INDUSTRIAL "EL COLORADO" EN EL CANTÓN LA

LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA. ............................................... 56

1.4.1 Definición de gestión productiva .............................................................. 56

1.4.2 Aspectos constitutivos ............................................................................... 57

1.4.3 Recursos .................................................................................................... 58

1.4.4 Productividad ............................................................................................ 60

1.4.5 Productos y servicios ................................................................................. 62

1.4.6 Financiamiento .......................................................................................... 64

1.4.7 Impacto ambiental ..................................................................................... 65

1.5 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ............................................................... 66

CAPÍTULO II ..................................................................................................... 76

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 76

2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 77

2.2 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 78

2.3 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 79

ix

2.3.1 Por el propósito ......................................................................................... 79

2.3.2 Por el nivel de estudio ............................................................................... 80

2.3.3 Por el lugar ................................................................................................ 81

2.4 MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 83

2.4.1 Método analítico ........................................................................................ 83

2.5 TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 85

2.5.1 La entrevista .............................................................................................. 85

2.5.2 La encuesta ................................................................................................ 86

2.6 INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 87

2.6.1 Guía de entrevista ...................................................................................... 87

2.6.2 Cuestionario .............................................................................................. 88

2.7 POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................... 89

2.7.1 Población ................................................................................................... 89

2.7.2 Muestra ...................................................................................................... 90

2.8 PROCEDIMIENTOS Y PROCESAMIENTOS DE LA INFORMACIÓN

……………………………………………………………………………………91

2.8.1 Procedimientos .......................................................................................... 91

2.8.2 Procesamiento ........................................................................................... 94

CAPÍTULO III .................................................................................................... 97

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................ 97

3.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENTREVISTAS ............... 98

3.2.1 Análisis e interpretación de las encuesta realizada a los colaboradores. 105

3.2.2 Análisis e interpretación de la encuesta realizada a los clientes. ............ 120

3.3 CONCLUSIONES .................................................................................. 135

3.4 RECOMENDACIONES ......................................................................... 136

CAPÍTULO IV .................................................................................................. 137

DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA METAL-

MECÁNICA-INDUSTRIAL “EL COLORADO” ......................................... 137

4.1 PRESENTACIÓN ................................................................................... 137

4.2 DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ............................ 138

4.2.1 Razón social ............................................................................................ 138

x

4.2.2 Nombre comercial ................................................................................... 138

4.2.3 Logotipo .................................................................................................. 138

4.2.4 Slogan ...................................................................................................... 138

4.2.5 Actividad u objeto de creación de la empresa ......................................... 139

4.2.6 Objetivos específicos ............................................................................... 139

4.2.7 Dirección ................................................................................................. 139

4.3 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................... 140

4.4 DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA METAL

MECÁNICA INDUSTRIAL “EL COLORADO”. ............................................. 141

4.5 ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................... 142

4.5.1 Análisis interno ....................................................................................... 142

4.5.2 Análisis externo ....................................................................................... 142

4.5.3 Matriz de marco lógico (MML) .............................................................. 143

4.5.4 La matriz FODA ...................................................................................... 144

4.5.5 La matriz de evaluación de factores internos .......................................... 145

4.5.6 La matriz de evaluación de factores externos ......................................... 146

4.5.7 Matriz de competitividad ........................................................................ 147

4.5.8 Matriz foda .............................................................................................. 149

4.6 PROYECCIÓN ESTRATÉGICA ........................................................... 150

4.6.1 Misión ...................................................................................................... 150

4.6.2 Visión ...................................................................................................... 150

4.6.3 Objetivos ................................................................................................. 150

4.6.4 Valores .................................................................................................... 151

4.6.5 Estrategias ............................................................................................... 153

4.6.6 Cursos de acción ...................................................................................... 154

4.6.7 Plan de acción. ......................................................................................... 155

4.7 GESTIÓN DE NECESIDADES ............................................................. 157

4.7.1 Definir clientes y proveedores ................................................................. 157

4.7.2 Relaciones internas .................................................................................. 158

4.7.3 Atención al cliente ................................................................................... 159

4.8 DISEÑO DEL PROCESO ...................................................................... 160

xi

4.8.1 Determinación de procesos ..................................................................... 160

4.8.2.1 Procesos estratégicos ............................................................................... 162

4.8.2.2 Procesos claves ........................................................................................ 162

4.8.2.3 Procesos de apoyo ................................................................................... 162

4.8.3.1 Operación ................................................................................................ 164

4.8.3.2 Control ..................................................................................................... 164

4.8.3.3 Control del producto ................................................................................ 165

4.8.3.4 Calidad del servicio ................................................................................. 165

4.8.3.5 Mantenimiento de maquinarias ............................................................... 165

4.9 PROYECCIÓN DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................. 166

4.9.1 Estructura formal de la microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado”……………………………………………………………………….166

4.9.2 Orgánico funcional de la microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado”……………………………………………………………………….167

4.9.3 Puestos de competencia y departamentalización..................................... 168

4.9.4 Políticas ................................................................................................... 175

4.9.5 Cuadro de mando integral ....................................................................... 175

4.10 RECURSOS ............................................................................................ 177

4.11 RESULTADOS DE EFECTIVIDAD ..................................................... 181

4.11.1 Eficiencia ................................................................................................. 182

4.11.2 Eficacia .................................................................................................... 182

4.11.3 Evaluación ............................................................................................... 183

4.11.4 Seguimiento ............................................................................................. 183

4.12 CONCLUSIONES .................................................................................. 184

Bibliografía ......................................................................................................... 185

Anexos ................................................................................................................ 193

xii

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1. Actividades y funciones por departamento ....................................... 105

TABLA 2. Toma de decisiones ........................................................................... 106

TABLA 3. Disponibilidad de solución de imprevistos ....................................... 107

TABLA 4. Misión de la microempresa ............................................................... 108

TABLA 5. Políticas de la microempresa ............................................................ 109

TABLA 6. Procesos administrativos................................................................... 110

TABLA 7. Procesos de producción .................................................................... 111

TABLA 8. Recursos de la microempresa ........................................................... 112

TABLA 9. Capacitación al personal ................................................................... 113

TABLA 10. Relaciones entre colaboradores ...................................................... 114

TABLA 11. Conformidad en el campo laboral ................................................... 115

TABLA 12. División de trabajo .......................................................................... 116

TABLA 13. Bienestar laboral ............................................................................. 117

TABLA 14. Evaluación de desempeño laboral................................................... 118

TABLA 15. Estructura de desempeño laboral .................................................... 119

TABLA 16. Localización de la microempresa ................................................... 120

TABLA 17. Identificación de competencia ........................................................ 121

TABLA 18. Estabilidad comercial ...................................................................... 122

TABLA 19. Disponibilidad de departamento de ventas ..................................... 123

TABLA 20. Responsable del departamento de ventas........................................ 124

TABLA 21. Programa de recepción de pedidos y cobro .................................... 125

TABLA 22. Frecuencia en la adquisición del producto ...................................... 126

xiii

TABLA 23. Expectativas sobre el producto ....................................................... 127

TABLA 24. Accesibilidad al producto ............................................................... 128

TABLA 25. Influencia del trabajo personalizado ............................................... 129

TABLA 26. Facilidades de crédito ..................................................................... 130

TABLA 27. Proceso de crédito ........................................................................... 131

TABLA 28. Atención al cliente .......................................................................... 132

TABLA 29. Existencia de nuevos puntos de venta............................................. 133

TABLA 30. Implementación de un diseño organizacional ................................. 134

xiv

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO 1. Matriz de evaluación de factor interno (MEFI) .......................................... 52

CUADRO 2. Matriz de evaluación de factor externo (MEFE) ......................................... 53

CUADRO 3. Matriz FODA .............................................................................................. 55

CUADRO 4. Alternativas de la escala de likert ................................................................ 88

CUADRO 5. Población de la microempresa metal mecánica-industrial “El Colorado”,

cantón La Libertad, provincia de Santa Elena ................................................................. 89

CUADRO 6. Muestra de la microempresa metal mecánica-industrial “El Colorado”,

cantón La Libertad, provincia de Santa Elena ................................................................. 90

CUADRO 7. Matriz de marco lógico (MML) ................................................................ 143

CUADRO 8. FODA de la microempresa “El Colorado” ................................................ 144

CUADRO 9. Matriz de evaluación de factor interno de la microempresa “El Colorado”

........................................................................................................................................ 145

CUADRO 10. Matriz de evaluación de factor externo de la microempresa “El Colorado”

........................................................................................................................................ 146

CUADRO 11. Matriz de competitividad “El Colorado” ................................................ 148

CUADRO 12. Matriz FODA de la microempresa “El Colorado” .................................. 149

CUADRO 13. Plan de acción de la microempresa “El Colorado” ................................. 156

CUADRO 14. Propuesta de departamento de talento humano ....................................... 178

CUADRO 15. Recursos materiales de la microempresa metal mecánica- industrial “El

Colorado” ........................................................................................................................ 179

CUADRO 16. Recursos materiales de la microempresa metal mecánica “El Colorado”

........................................................................................................................................ 180

CUADRO 17. Recursos tecnológicos de la microempresa metal mecánica “El Colorado”

........................................................................................................................................ 181

CUADRO 18. Recursos financiero de la microempresa metal mecánica “El Colorado” 181

xv

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1. Modelo de diseño organizacional de Richard Daft ........................ 16

GRÁFICO 2. Modelo de diseño organizacional de Ailed Labrada Sosa .............. 18

GRÁFICO 3. Estructura funcional ........................................................................ 29

GRÁFICO 4. Estructura organizacional ............................................................... 35

GRÁFICO 5. Estructura divisional ....................................................................... 36

GRÁFICO 6. Estructura geográfica ...................................................................... 37

GRÁFICO 7. Estructura híbrida ........................................................................... 38

GRÁFICO 8. Estructura matricial......................................................................... 39

GRÁFICO 9. Organigrama por su ámbito (generales) ......................................... 41

GRÁFICO 10. Organigrama por su ámbito (específicos) .................................... 42

GRÁFICO 11. Organigrama por su contenido (integrales) ................................. 42

GRÁFICO 12. Organigrama por su contenido (funcionales) ............................... 43

GRÁFICO 13. Organigrama por su contenido (puesto, plazas y unidades) ........ 43

GRÁFICO 14. Organigrama por su presentación (verticales) .............................. 44

GRÁFICO 15. Organigrama por su presentación (horizontales) .......................... 44

GRÁFICO 16. Organigrama por su presentación (mixtos) .................................. 45

GRÁFICO 17. Organigrama por su presentación (de bloque) .............................. 46

GRÁFICO 18. Organigrama por su presentación (circulares) .............................. 47

GRÁFICO 19. Tipos de políticas organizacionales .............................................. 48

GRÁFICO 20. Actividades y funciones por departamento ................................ 105

GRÁFICO 21. Toma de decisiones .................................................................... 106

GRÁFICO 22. Disponibilidad de solución de imprevistos ................................. 107

xvi

GRÁFICO 23. Misión de la microempresa ........................................................ 108

GRÁFICO 24. Políticas de la microempresa ...................................................... 109

GRÁFICO 25. Procesos administrativos ............................................................ 110

GRÁFICO 26. Procesos de producción .............................................................. 111

GRÁFICO 27. Recursos de la microempresa ..................................................... 112

GRÁFICO 28. Capacitación al personal ............................................................. 113

GRÁFICO 29. Relaciones entre colaboradores .................................................. 114

GRÁFICO 30. Conformidad en el campo laboral .............................................. 115

GRÁFICO 31. División de trabajo ..................................................................... 116

GRÁFICO 32. Bienestar laboral ......................................................................... 117

GRÁFICO 33. Evaluación de desempeño laboral .............................................. 118

GRÁFICO 34. Estructura de la microempresa ................................................... 119

GRÁFICO 35. Localización de la microempresa ............................................... 120

GRÁFICO 36. Identificación de competencia .................................................... 121

GRÁFICO 37. Estabilidad comercial ................................................................. 122

GRÁFICO 38. Disponibilidad de departamento de ventas ................................. 123

GRÁFICO 39. Responsable del departamento de ventas ................................... 124

GRÁFICO 40. Programa de recepción de pedidos y cobro ................................ 125

GRÁFICO 41. Frecuencia en la adquisición del producto ................................. 126

GRÁFICO 42. Expectativas sobre el producto ................................................... 127

GRÁFICO 43. Accesibilidad al producto ........................................................... 128

GRÁFICO 44. Influencia del trabajo personalizado ........................................... 129

GRÁFICO 45. Facilidades de crédito ................................................................. 130

xvii

GRÁFICO 46. Proceso de crédito ....................................................................... 131

GRÁFICO 47. Atención al cliente ...................................................................... 132

GRÁFICO 48. Existencia de nuevos puntos de venta ........................................ 133

GRÁFICO 49. Implementación de un diseño organizacional ............................ 134

GRÁFICO 50. Diseño organizacional para la microempresa “El Colorado” ..... 141

GRÁFICO 51. Mapa de proceso ......................................................................... 161

GRÁFICO 52. Diseño de proceso ....................................................................... 163

GRÁFICO 53. Estructura formal de la microempresa metal mecánica-industrial

“El Colorado” ...................................................................................................... 166

GRÁFICO 54. Orgánico funcional de la microempresa metal mecánica-industrial

“El Colorado” ...................................................................................................... 167

GRÁFICO 55. Cuadro de mando integral........................................................... 176

xviii

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO 1. Matriz de consistencia ...................................................................... 193

ANEXO 2. Carta aval ......................................................................................... 194

ANEXO 3. Certificado de gramatólogo .............................................................. 195

ANEXO 4. Plan de acción .................................................................................. 196

ANEXO 5. Entrevista.......................................................................................... 197

ANEXO 6. Encuesta a los colaboradores ........................................................... 199

ANEXO 7. Encuesta a clientes ........................................................................... 203

ANEXO 8. Árbol de problema............................................................................ 207

ANEXO 9. Mapas ............................................................................................... 208

ANEXO 10. Microempresa “El Colorado” ......................................................... 210

1

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el diseño organizacional se ha convertido en una herramienta

esencial para el buen funcionamiento administrativo en cuanto a la toma de

decisiones y capacidad de negociación que contribuyan al desarrollo económico

del sector empresarial de un país, aunque solo era implementado en las grandes

empresas, quienes poseían una capacidad de producción y economía a escala que

les permitía acceder a nuevos mercados ya que con la adecuada estructuración

organizacional se aprovechaba su poder negociación encaminándolos al éxito y

posicionamiento en mercados nacionales e internacionales, reduciendo así las

posibilidades de que las microempresas puedan incurrir en generar fuentes de

desarrollo de su localidad.

En nuestro país, a partir del siglo XIX se ha originado como principal fuente de

economía las microempresas, dirigidas por emprendedores que deciden

incursionar en proyectos de desarrollo económico y factible dentro del mercado

local y que al mismo tiempo son fuente de empleo que contribuyen al desarrollo

de calidad de vida no solo para los empresarios, sino de la sociedad en general;

pero tienen una deficiencia empresarial y es que no cuentan con una

estructuración o un diseño organizacional que les permita potencializar las

habilidades administrativas, pero no obstante a las dificultades presentadas en el

mercado para las microempresas estas han evolucionado de manera positiva

generando la posibilidad de un diseño organizacional que les permita desarrollar

un poder de negociación. A nivel de la provincia de Santa Elena no tiene un nivel

de permanencia en el mercado local por la ausencia de delegaciones de cargos y

empowerment a los colaboradores, para que ayuden al desenvolvimiento y

planteamiento de estrategias que permitan el posicionamiento de la microempresa

y, que está a su vez sea competitiva en el mercado local aspirado a tener un

desarrollo comercial que le genere rentabilidad y fluidez para su expansión a nivel

peninsular dentro del mercado local.

2

La elaboración del presente proyecto tiene como objetivo la implementación de un

diseño organizacional para la microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado”, en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, se llegó a la

determinación de este objetivo por la identificación del problema existente, como

es la ausencia de delegación de cargos y autoridad en cuanto a la toma de

decisiones departamentales, generando inconformidad en sus colaboradores y

clientes. En la justificación se describen aspectos teóricos y científicos que

argumentan las dificultades que poseen las microempresas que no cuentan con un

diseño organizacional, así como también se detalló el método de investigación que

se utilizó para la recolección de información primaria y secundaria que le dan

relevancia a la propuesta de un diseño organizacional.

La hipótesis se realizó mediante la generación de las variables que intervienen en

el desarrollo del proceso investigativo y que son denominadas como dependientes

e independientes definiendo sus dimensiones que permitieron acceder a

información real y verídica de sus respectivos indicadores a través de

instrumentos metodológicos como son la encuesta y entrevista que se realizaron

de manera directa con quienes están involucrados en las actividades de la

microempresa.

Para esta investigación se utilizó varios recursos que facilitaron el proceso

investigativo y la recolección de información de cada una de las variables para

darle un realce al proyecto, así como también se consideró los criterios científicos

del autor Daft Richard que nos ayudó a adquirir nuevos conocimientos en la

estructuración de un diseño organizacional, lo cual permitió generar estrategias

como solución al problema identificado. Se concluye en que la presente

investigación busca el desarrollo administrativo y comercial de la microempresa

Metal Mecánica-Industrial “El Colorado” dentro de su localidad, esto permitirá

que se genere mayor responsabilidad y pertenencia de sus colaboradores con la

microempresa.

3

El capítulo uno contiene la recolección de información que describe los puntos

centrales de las variables dependientes e independientes del diseño organizacional

y la administración efectiva de los recursos que posee la microempresa “El

Colorado” para la elaboración de la propuesta.

En el segundo capítulo se formulan las estrategias metodológicas que se utilizaron

para el desarrollo del diseño organizacional, entre las que tenemos: el diseño de la

investigación; los estudios, tipos de investigación; técnicas e instrumentos de

recolección, como son la encuesta y la entrevista; también se obtuvo la población

y muestra, que nos proporcionó la información requerida de la ausencia de un

diseño organizacional en la microempresa “El Colorado” del cantón La Libertad.

El tercer capítulo comprende la tabulación e interpretación de los datos obtenidos

mediante la encuesta y la entrevista realizada a los directivos y a quienes

conforman la microempresa, posteriormente se procede a efectuar las tablas que

nos permite ver las alternativas y respuestas generadas por los directivos y los

gráficos que reflejan con exactitud los resultados de las preguntas formuladas para

proceder de manera continua al análisis de la información que permita cubrir las

falencias y necesidades administrativas y estructurales de la microempresa.

En el cuarto capítulo se realizó la propuesta del diseño organizacional para la

microempresa “El Colorado” que consiste en realizar un análisis situacional para

conocer la situación actual de la organización; luego procedió a realizar la

proyección estratégica en la que se definió la misión, visión, objetivos y

estrategias; después determinó la gestión de necesidades y el diseño de procesos

para establecer u organizar a la empresa de manera interna y externa en sus

relaciones y procesos; la proyección de la estructura organizacional y, finalmente,

los resultados de efectividad. Cada uno de estos puntos se desarrolla como

respuestas acordes a las necesidades de la microempresa en sus diferentes áreas

como son: administración, producción y comercialización.

4

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA

La microempresa Metal Mecánica-Industrial “El Colorado” ubicada la provincia

de Santa Elena, cantón La Libertad avenida principal a pocos pasos del patio de

comidas Abdón Calderón, inició el 14 de Abril del 2000 como una iniciativa por

parte de su propietario don Luber Gonzalo Mero Macías, al detectar la necesidad

de los hogares peninsulares en cuanto a la fabricación de productos que les

permitan tener una mayor seguridad de sus hogares.

Esta microempresa comenzó con dos colaboradores especializados en lo que se

refiere a la fabricación de productos elaborados con metal, donde su inversión era

muy baja, por lo que no ofertaba en grandes cantidades, ni poseía un local donde

exponer el producto, basándose solo en la comercialización a través de una

camioneta que recorría las zonas alejadas del cantón la Libertad. Esto ayudó a que

su producto tuviera reconocimiento y aceptación, generando ingresos que fueron

invertidos para el crecimiento productivo de la microempresa, contribuyendo a

que don Luber aumentara sus ventas mensuales, luego de esto él decide

incrementar su personal de producción para abastecer la demanda del producto.

Por ello decide tener un taller propio donde pueda ser localizado por sus clientes

con mayor facilidad, tomando esto como una estrategia de marketing que le

permita dar fluidez de sus productos en el mercado local y por ende el

reconocimiento y prestigio de la microempresa, ante sus competidores que al ver

la gran aceptación comenzaron a aparecer y a imitar los productos y servicios de

cerrajería de calidad que ofrece la microempresa “El Colorado” a sus clientes a

nivel peninsular.

5

La microempresa Metal Mecánica Industrial “El Colorado” comenzó a ver sus

frutos en el sector comercial a los tres años de su creación, reflejándose en el

aumento de su producción, en la fabricación de productos elaborados con el metal

y vidrio y, demanda de mano de obra calificada para el procesos de se desarrolla

en la elaboración y fabricación. Al ver el incremento de sus utilidades se produjo

la necesidad de adquirir un local donde ofrecer sus productos al consumidor, sin

dejar de lado el ofertar de manera ambulante, permitiéndole abarcar gran parte de

la demanda existente no solo en el cantón La Libertad, sino en toda la provincia

de Santa Elena.

El producto ofertado por la microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado” cuenta con originalidad, tanto en el acabado como en la atención que

ofrece a sus clientes y consumidores, ya que su personal está comprometido con el

objetivo de la empresa. Actualmente la microempresa Metal Mecánica-Industrial

“El Colorado” cuenta con un taller propio y locales donde oferta sus productos, lo

cual le ha permitido lograr un buen posicionamiento en el mercado local, así como

también ha generado fuentes de empleo a que para llevar a efecto sus actividades

cuentan con 23 colaboradores: y sus clientes dan un total de 121.

Con la elaboración del Diseño Organizacional dirigido a la microempresa Metal

Mecánica-Industrial “El Colorado” en la provincia de Santa Elena, cantón La

Libertad, se quiere lograr el desarrollo de los niveles administrativo y comercial,

generando mayor control y eficacia de las actividades que se realizan dentro de la

microempresa y, fortaleciendo los mandos departamentales para mejorar la

coordinación y designación de tareas.

La implementación del diseño organizacional encaminará al negocio no solo al

desarrollo comercial, sino también contribuirá al mejoramiento administrativo de

manera jerárquica, contribuyendo al mejor desenvolvimiento de los trabajadores

en cada actividad y procesos de fabricación, lo que finalmente traerá beneficios a

la empresa, sociedad y al estado.

6

1.2 EL DISEÑO ORGANIZACIONAL

1.2.1 Definiciones del diseño organizacional.

En esta sección se van a indicar las teorías y a definir los términos más relevantes

que se utilizarán en esta investigación, así como se señalarán cuáles son los pasos

a seguir para cumplir con el objetivo de la elaboración de un diseño

organizacional para la microempresa Metal Mecánica - Industrial “El Colorado”,

que permita resolver problema detectado.

Daft Richard (2010) manifiesta que: “El diseño organizacional refleja la

forma en que se implementan las metas y estrategias. Este diseño implica la

administración y ejecución del plan estratégico”. Pág. 56

Adicionalmente, según el autor Daft Richard se puede decir que un diseño

organizacional es un proceso que tiene como objetivo definir y establecer de

manera ordenada una estructura que permita llevar a cabo tareas y

responsabilidades de cada uno de los colaboradores y miembros de la

microempresa así como las relaciones de autoridad existentes, esto orientaría el

mejoramiento de los canales de comunicación de los individuos que de alguna

manera forman parte directa e indirecta.

Para Hitt Michael (2006), “El diseño de una estructura organizacional podría ser

una de las actividades más complejas de la administración”. Pág. 262

El diseño organizacional resulta importante por que determina la cadena de

mando existente en una empresa u organización y que de tal manera contribuye a

la toma de decisiones que garantizan el desarrollo eficiente y eficaz de cada una

de las actividades desarrolladas en la misma; es así que la rentabilidad y

comercialización de la microempresa depende de cómo estructure los mandos

necesarios y delegación de obligaciones que permitirá la división de tareas y

funciones de cada colaborador.

7

1.2.2 Importancia del diseño organizacional

La importancia de un diseño organizacional radica en que es la base para construir

cada tipo de empresa, sea esta pequeña, mediana o grande, teniendo en cuenta sus

objetivos, metas, visión y misión, de esta manera contribuirá al desenvolvimiento

efectivo en el mercado al cual estén orientadas sus actividades.

Marchant Ramírez Loreto (2005) determina que: “El proceso organizacional

es un proceso planificado de cambio de una organización como un todo que

debe ser conducido por los directivos superiores “Pág. 62

Por lo tanto se puede decir que un diseño organizacional demanda control y la

efectividad de la administración empresarial, es así que dentro de una

microempresa debe diseñarse para enfocar cada actividad hacia la aportación de

los grupos o miembros de la empresa en la toma de decisiones y poder dar lugar a

la eficiencia de los objetivos.

En conclusión a lo establecido por el autor, Daft Richard determina que en la

actualidad todas las empresas pasan por la reorganización buscando cambiar y

reorganizarse para enfrentar los desafíos que se le presentan en su entorno para

convertirlos en estrategias competitivas que les permita alcanzar el objetivo de la

empresa. El diseño organizacional se encarga de manejar a la organización con el

objetivo de dividir tareas y trabajo para lograr una coordinación efectiva; se

coordinan para resaltar los aspectos con necesidad de apoyo o sustentabilidad.

Esta área es de las más importantes en las organizaciones ya que aquí se disponen

las actividades a realizar de cada una de las áreas, muchas de las organizaciones

fracasan cuando no existe un diseño basado en las necesidades que se requieren,

es por eso que esta parte de las empresas necesitan de un mayor valor de

responsabilidad, es la base para construir el tipo de empresa que queremos dar a

conocer al mundo.

8

1.2.3 Características del diseño organizacional

Para la Enciclopedia Financiera (2013): “Algunos sistemas son eficaces y

eficientes, mientras que otros no lo son. Los sistemas eficaces pueden

atribuirse a la pericia aplicada en el diseño del sistema o a la calidad de la

gestión practicada durante las operaciones, o ambos. Los sistemas exitosos

se caracterizan por su simplicidad, flexibilidad, fiabilidad, economía y

aceptabilidad. Simplicidad, flexibilidad y fiabilidad tienden a ser una

función del diseño, mientras que la economía y la aceptabilidad

corresponden tanto al diseño como a las operaciones”. Pág. 2

Simplicidad

Un diseño organizativo eficaz no necesita ser complejo. Por el contrario, la

sencillez en el diseño es una cualidad muy deseable. Consideremos la tarea de

comunicar la información sobre el funcionamiento de un sistema. La tarea no es

difícil cuando los componentes son pocos y las relaciones entre ellos son claras.

El método adecuado para mantener la simplicidad es el uso de definiciones

precisas y delinear la tarea específica para cada subsistema. Todos los sistemas a

menudo se vuelven complejos debido a la magnitud y la naturaleza de las

operaciones, pero la eficacia y la eficiencia todavía pueden alcanzarse si cada

subsistema mantiene su simplicidad.

Flexibilidad

Cambian las condiciones y los gerentes deben estar dispuestos a ajustar sus

operaciones en consecuencia. Hay dos maneras de adaptarse a un entorno

operativo: cambiando el diseño de nuevos sistemas o modificando los sistemas

operativos. Un sistema existente no debe ser modificado para dar cabida a un

cambio en los objetivos, sino que cada sistema debe ser lo suficientemente

flexible para incorporar los cambios que pueden ocurrir tanto en el medio

ambiente o en el entorno en el que se desarrollan las actividades de la empresa u

organización.

9

Por ejemplo, una empresa no debe utilizar el mismo sistema para construir misiles

o para construir aviones, ni el mismo sistema para vender seguros como el

diseñado originalmente para vender revistas. Sin embargo, debería ser posible

modificar un sistema existente para producir diferentes tamaños, variedades o

tipos del mismo producto o servicio. Un sistema práctico debe estar bien

diseñado, pero no puede ser totalmente rígido. Siempre habrá pequeñas

variaciones en el plan general, y un sistema debe ser capaz de adaptarse a esos

cambios sin excesiva confusión. Las ventajas asociadas a tener un sistema

flexible se harán más evidentes si tenemos en cuenta la dificultad de administrar

el cambio.

Fiabilidad

La fiabilidad del sistema es un factor importante en las organizaciones. La

fiabilidad es la coherencia con que se mantengan las operaciones, y puede variar

de cero de salida (una ruptura completa o suspensión de trabajo) a una salida

constante y previsible. El sistema típico opera en algún lugar entre estos dos

extremos. Las características de la fiabilidad pueden ser diseñadas en el sistema

mediante la cuidadosa selección y organización de los componentes de

funcionamiento, el sistema no es más fiable que su eslabón más débil.

Cuando los requisitos para un componente en particular - como un operador con

habilidades únicas - son críticas, puede ser útil mantener un operador de espera.

En todas las situaciones, deben adoptarse disposiciones para la rápida reparación o

sustitución cuando se produce un fallo de tal manera que pueda perjudicar el

desempeño de la microempresa. Un enfoque válido para la fiabilidad es utilizar

una forma de construcción que permite la reparación por la sustitución de una

unidad completa, buscando el adecuado rendimiento de las actividades y

estrategias que emplea la microempresa. Es una práctica común reemplazar una

sección entera en lugar de tratar de encontrar el componente defectuoso.

10

Economía

Un sistema eficaz no es necesariamente económico (eficiente). Por ejemplo, el

servicio postal puede mantener el calendario previsto para la entrega del correo,

pero sólo mediante la contratación de un gran número de trabajadores adicionales.

En este caso, la eficiencia del sistema postal se reduciría.

En otro ejemplo, los inventarios pueden ser controlados por medio de un sistema

global de almacenamiento. Sin embargo, si el costo de los almacenes es mayor

que el ahorro potencial de este grado de control, el sistema no sería eficiente.

La construcción de un sistema de seguridad total o asegurar todas las

contingencias normalmente neutraliza la eficiencia operativa del sistema. Cuando

los objetivos de un sistema incluyen el logro de una determinada tarea a menor

costo posible, debe haber un cierto grado de equilibrio entre la eficacia y la

eficiencia. Cuando el objetivo de un sistema es realizar una determinada misión,

independientemente del coste, no puede haber una compensación.

Aceptabilidad

Cualquier sistema, no importa lo bien diseñado que esté, no funcionará

correctamente a menos que sea aceptado por el personal que lo usa. Si los

participantes no creen que les beneficiará, se opondrán a él, se ven presionados a

utilizarlo, o piensan que no es un buen sistema, no funcionará correctamente.

Si un sistema no es aceptado pueden ocurrir dos cosas: el sistema se modificará

poco a poco por las personas que lo utilizan, o el sistema se utilizará en última

instancia, siendo ineficaz y un fracaso. Alteraciones no planeadas a un sistema

elaborado pueden anular las ventajas asociadas con el uso del sistema.

11

1.2.4 Ventajas del diseño organizacional

Anteriormente, las organizaciones se administraban desde el punto de vista de la

permanencia, en donde la regla era la estabilidad en que ocurrían los eventos y la

excepción, los cambios que producían. En la actualidad, las transformaciones son

tan radicales, en donde el cambio es la regla y la excepción es la estabilidad.

De acuerdo a García Rovere Miguel (2003): “Si el diseño organizacional está

correctamente planeado, ofrecen una serie de ventajas” y agrega:

Definen con claridad las funciones y las tareas de los distintos titulares de

los puestos, además delimitan claramente las tareas y las áreas de

intervención de cada persona y de cada unidad organizativa.

Evitan mal entendido y conflictos de atribuciones entre las relaciones de

los distintos órganos, aclarando así sus relaciones.

Obligan a aquellos que crean estos organigramas a entender la propia

estructura organizativa de la empresa, favoreciendo así la búsqueda de

nuevas y mejores soluciones.

Salen a reducir los defectos, desequilibrios e imperfecciones que existen

en los distintos sectores de la empresa o de la organización.

Facilitan la orientación a los que recién se integran a la empresa,

permitiendo un adiestramiento más eficaz y un mejor entendimiento de

cómo su trabajo contribuye al funcionamiento de la empresa.

Permite programar la línea de promoción y asegurar la continuidad de los

puestos fundamentales.

Subministran a la personas que están fuera de la empresa una visión

general de su estructura. Pág.406.

12

1.2.5 Enfoques del diseño organizacional

Enfoque Clásico: García Rovere Miguel (2003): “Los primeros gerentes y

autores sobre administración (Max Weber, Frederick Taylor, y Henry

Fayol) pensaban que las organizaciones son eficaces y eficientes debían

tener una estructura jerárquica donde los miembros de la organización, en

sus acciones, eran guiados por un sentimiento de obligación y por una serie

de reglas racionales. Según Max Weber cuando estas organizaciones se

habían desarrollado por completo, se caracterizaban por los nombramientos

por mérito”. Pág.398-399

El enfoque clásico tiene relevancia en el tipo de jerarquía y organización debe

tener la empresa, de tal manera cada uno de su integrantes tengan claro las

funciones y responsabilidades que deben asumir. Buscando que sus miembros

desarrollen sus tareas de acuerdo a las especializaciones y actividades laborales.

A esto Weber lo llamaba “Burocracia” a Weber le gustaba la burocracia porque

establecía ciertas reglas para poder tomar decisiones, una cadena de mando muy

clara y la promoción de las personas con base a la capacidad y a la experiencia de

cada uno y no en base al favoritismo y al capricho. Así mismo admiraba que la

burocracia especificaba la autoridad con claridad y la responsabilidad, lo cual

facilitaba la evaluación de los resultados.

Tanto él como otros autores clásicos vivieron en una época donde este enfoque

para diseñar organizaciones se fundamentaba en el procedente de los servicios

civiles del gobierno. Entonces, el término burocracia no siempre ha tenido la

connotación negativa moderna, es decir un marco para la actividad lenta,

ineficiente y sin imaginación. Pág.398-399

El Enfoque Tecnológico de las Tareas: García Rovere Miguel (2003):

“Este enfoque surgió en los años 70 e intervienen una serie de variables

internas que son muy importantes. “Tecnologías de tareas” se refiere a los

diferentes tipos de tecnologías de producción que implica la producción de

diferentes tipos de productos”. Pág.399

13

Esta tecnología de tareas tenía algunas consecuencias resaltantes, en primer lugar

cuanto más compleja la tecnología, mayor cantidad de gerentes y de niveles

administrativos. En otras palabras las tecnologías complejas que conducen a

estructuras altas para las organizaciones requieren la supervisión y coordinación.

El segundo lugar, conforme aumenta la complejidad tecnológica de la empresa,

aumenta su personal burocrático y administrativo, porque los gerentes necesitan

ayuda para el papeleo y el trabajo no relacionado con la producción, para así

poder concentrarse en tareas especializadas. Además el equipo complejo requiere

también de más mantenimiento y programación. El impacto de la tecnología en la

estructura es mayor en el caso de las empresas. Pág.399

Enfoques ambientales: García Rovere Miguel (2003): De acuerdo al ambiente

que se vive en la empresa se puede dar dos tipos de sistemas:

- Sistema mecanicista

Aquel que se caracteriza por una organización burocrática y es más conveniente

en un ambiente estable, donde es probable que cada miembro de la organización

siempre realice la misma tarea por lo tanto la especialización es conveniente.

- Sistema orgánico

Aquel que se caracteriza por su informalidad, trabajo en equipo y comunicación

abierta y es más conveniente para poder tener un ámbito laboral sin

complicaciones que en el futuro afecte a las relaciones interpersonales de manera

repetitiva, esto permite que se enfrente a los diferentes obstáculos del ambiente.

Por lo tanto todos los miembros de la organización deben tener la habilidad para

resolver diversos problemas y no para realizar, de manera repetitiva, una

determinada actividad. Pág.399

14

1.2.6 Elementos del diseño organizacional

La organización no funciona sola necesita de los recursos humanos, materiales

técnicos, tecnológicos y financieros del diseño organizacional, para lograr sus

objetivos y metas establecidas a corto y largo plazo. El éxito de un proceso de

diseño organizacional radica en la comprensión de sus elementos como parte de

un todo que se incluyen completamente, para el adecuado funcionamiento.

Estrategia: es la guía para el diseño organizacional. Debemos conocer en

qué mercado y con qué producto la empresa logrará los objetivos para

establecer el diseño que le permitirá maniobrar hacia el futuro. A partir de

la ventaja competitiva que persigue la empresa, se determinaran los

recursos los procesos y la estructura necesaria para lograrla.

Estructura: es la disposición de las partes adecuadas a los objetivos,

comprende su agrupación y el análisis de sus relaciones. La estructura

formal está determinada por el conjunto de posiciones que integran el

sistema.

Procesos: conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crean

un producto de valor para el cliente.

Gente: la distribución de cargos es quizás el elemento más importante de

la administración de personas. Colocar a las personas en el lugar en que

sus cualidades sean productivas, es la manera de asegurar la optimización

en los recursos humanos.

Tecnología: la tecnología, entendida como el sistema técnico que

permitirá transformar la materia prima en producto terminado, tiene un

papel fundamental en la definición de la forma que adopte una

organización y actúe como una de las limitaciones del sistema social.

15

1.2.7 Beneficios del diseño organizacional

De acuerdo a Mérida C. (2009): Los beneficios del diseño organizacional son:

Pág. 8

Diseño de una estructura flexible y adaptable con capacidad de soportar

los cambios.

Estructuras orientadas al cliente y soportadas en los procesos y la

tecnología

Estructuras que soportan la estrategia del negocio y el modelo de procesos.

1.2.8 Modelos del diseño organizacional

La propuesta del diseño organizacional, para la microempresa “El Colorado” está

basada en dos modelos con son:

Modelo de Richard Daft (2010)

Este autor considera importante la implementación de un diseño organizacional en

una empresa u organización, ya que esto les permite adecuarse al medio que les

rodea y confrontar el cambio constante del mercado, es por esto que Richard Daft

menciona que se debe considerar las dimensiones internas y externas a la

organización. Para él las organizaciones no son instrumentos u objetos que se

manejan de manera regular en el entorno comercial; las empresas están integradas

por recursos como: humanos, materiales, entre otros de acuerdo a sus necesidades.

El diseño organizacional de Richard Daft hace énfasis en el ambiente externo e

interno de la organización, considerando las metas y estrategias que se deben

efectuar para su cumplimento de metas y objetivos a nivel empresarial, esto

también depende del tamaño y actividad productiva de la organización, para poder

adecuar su modelo organizacional. La estructura de la organización está ligada

con la tecnología, que deben contribuir para su posterior funcionamiento de

manera legal.

16

GRÁFICO 1. Modelo de diseño organizacional de Richard Daft

Fuente: Richard Daft, Teoría y diseño organizacional

Autor: Diana Pérez Escalante

17

Modelo de Ailed Labrada Sosa (2008)

El diseño organizacional ha ido evolucionando, transitando el enfoque funcional

al enfoque integrado: es una solución para centros de investigación tecnológica,

que permite obtener diferentes resultados como el análisis organizacional, la

proyección estratégica y su materialización a diferentes niveles. También permite

obtener la gestión de las necesidades orientada hacia el cliente; el diseño de los

procesos clave integrados con las tecnologías de la información y las

comunicaciones, los procesos de gestión y de apoyo, en interrelación con el

entorno y entre sí.

Otros resultados son el diseño de los sistemas de gestión, el modelo de la

organización, el sistema de control de gestión (con el cuadro de mando integral y

el control de riesgos), el manual de funciones, la estructura organizativa, la

plantilla de personal, el reglamento interno y el código de ética, en el marco del

estricto cumplimiento de las regulaciones legales. Muestra el modelo de diseño

organizacional con sus cuatro fases: preparación y análisis organizacional;

proyección estratégica y gestión de las necesidades; diseño de los procesos y

sistemas de gestión y; control, así como la estructura organizativa y el reglamento

interno, las cuales a su vez están integradas por varias etapas

Este modelo hace énfasis en cuatro fases primordiales que ayudan al

funcionamiento y desarrollo de las actividades internas y externas de una

organización o empresa, donde la primera fase detalla el diseño y análisis

organizacional, las mismas que están relacionadas con la segunda fase que son la

proyección estratégica y gestión de las necesidades de la empresa. En la tercera

fase se determina el proceso y sistema que se utilizarán en la producción, es por

ello que se debe tener en cuenta que la actividad de la empresa para poder hacer

uso de este proceso, en la cuarta fase es la estructura y reglamentos de la

organización, para tener un buen desarrollo comercial.

18

GRÁFICO 2. Modelo de diseño organizacional de Ailed Labrada Sosa

Fuente: Ailed Labrada Sosa, Modelo De Diseño Organizacional

Autor: Diana Pérez Escalante

19

1.2.9 Componentes del diseño organizacional

Los componentes del diseño organizacional que se tomaron en cuenta para la

microempresa Metal – Mecánica Industrial “El Colorado” están considerados en

base a las necesidades y deficiencias en el campo administrativo y productivo,

buscando el bienestar de los propietarios, colaboradores, y clientes en general. Por

este motivo se consideró realizar un análisis situacional, el mismo que nos

permitió conocer e identificar las fortalezas y debilidades que tiene la

microempresa de manera interna, así como también las amenazas y oportunidades

que son de manera externas, para que estas permitan tener una mejor expectativa

de la propuesta para la microempresa.

La proyección estratégica es la que nos permitirá definir la misión, visión,

objetivos y estrategias con las que se manejará la microempresa, otra de las

dimensiones es la gestión de las necesidades donde se definirán los clientes y

proveedores, relaciones internas y externas, y la atención al cliente que son

componentes importantes para el desarrollo comercial y productivo de la

microempresa “El Colorado”. Otra de las dimensiones que se toman en cuenta

para el diseño organizacional, es el diseño de procesos, por la actividad productiva

que desarrolla la microempresa “El Colorado”, contribuyendo además con la

determinación de procesos y en la elaboración del mapa de procesos que

generarán un mejor control de las actividades productivas.

La proyección de la estructura organizacional permitirá organizar cada una de las

actividades mediante una estructura formal y un orgánico funcional, que permita

la departamentalización con políticas de regulación, mediante el cuadro de mando

integral. El resultado de efectividad de cada una de las dimensiones del diseño

organizacional se medirá mediante la eficiencia, eficacia, evaluación y

seguimiento de manera conjunta e individual de los colaboradores y propietario de

la microempresa “El Colorado”.

20

1.2.9.1 Análisis situacional

Según Gonzalo Julio (2011): “El análisis situacional es el fundamento de la

definición del pensamiento estratégico, dado que mediante el mismo se

produce la vinculación de la empresa con su contexto y su competencia (o

de nosotros con nuestro contexto)”. El análisis situacional también se

denomina Análisis FODA, detallado a continuación: Pág. 12

A) Análisis interno

El análisis interno consiste en el estudio intrínseco de la empresa u organización

en sus diferentes áreas, para determinar sus falencias y necesidades en el entorno

comercial en que desarrolla sus actividades. El análisis situacional interno

interrelaciona factores relevantes y comprometedores para la microempresa

porque en ellos encontramos las fortalezas y debilidades que de alguna manera

son variables que aportan al rendimiento de la misma, ya que siempre es

importante conocer lo bueno y malo de la microempresa para poder plantear

estrategias que ayuden a superar las debilidades y a aprovechar las fortalezas.

B) Análisis externo

El análisis externo consiste en el estudio del ambiente que rodea a la empresa u

organización como son: la competencia, desastres naturales entre otros factores

que afectando de manera indirecta a cumplimiento sus actividades laborales y

logro de los objetivos institucionales.

El análisis externo desarrolla alternativas de aprovechamiento para la

microempresa como son sus oportunidades dentro del mercado donde se

encuentra, pero sin descuidar las amenazas que significan para ellos la

competencia, factor que no se debe minimizar dentro de un análisis externo

empresarial y mucho menos en el sector donde se encuentra la microempresa por

lo que el sector industrial está en constante crecimiento a nivel peninsular, y cada

día es más difícil mantenerse con un posicionamiento constante.

21

C) Análisis de competitividad

El análisis competitivo se desarrolla con la finalidad de conocer la situación de la

empresa u organización en comparación con su competencia, permitiéndole

definir y establecer medios estratégicos para maximizar sus fortalezas y

oportunidades, y minimizar las debilidades y amenazas que perjudiquen el alcance

de sus objetivos institucionales. El análisis de competitividad para la

microempresa “El Colorado” consiste en determinar y conocer quiénes son

nuestras competencias directas que actúan en el mismo mercado y realizan las

mismas funciones y actividades dentro de un mismo grupo de clientes.

El entorno y la satisfacción de adaptarse a los cambios constantes en

comparación con su competencia.

El responder a los cambios que otras empresas u organizaciones generan

en el entorno competitivo.

Permite adaptarse con facilidad a los cambios que genera la competencia

en el mercado local.

La importancia que tiene el análisis competitivo en el desarrollo de las empresas u

organizaciones consiste en la planificación de sus actividades laborales que le

generen aumentar la rentabilidad en base a sus estrategias comerciales, estas se

basan en tres preguntas decisivas:

¿Dónde estamos? Es referirse a la estabilidad que maneja la empresa u

organización en el mercado laboral.

¿Adónde queremos ir? Es referirse a los objetivos que se tiene establecido

cumplir para el desarrollo de la empresa.

¿Cómo llegaremos allí? Son los medios o estrategias que se utilizaran para

el cumplimiento de los objetivos institucionales de la empresa u

organización.

22

1.2.9.2 Proyección estratégica

La proyección estratégica es de gran importancia, para la microempresa, dado que

en él se definen la misión, visión, objetivos, estrategias y curso de acción que

perseguirá para el desarrollo efectivo de sus actividades laborales dentro y fuera

de la empresa, ante el mercado competitivo que debe afrontar en la actualidad.

Esto le permitirá tener una mayor definición de lo que la empresa es y quiere

lograr en el futuro.

A) Misión

“La misión es la guía o razón de existencia de la empresa u organización en el

mercado al que destina sus actividades laborales, para esto se define”:

- Es el objetivo que desea cumplir la empresa u organización en el entorno.

- Es lo que se desea desarrollar y,

- Finalmente se debe preguntar a quien va destinado el producto o servicio y

conocer si tendrá una aceptación favorable por parte de los clientes o

consumidores, logrando que se cumplan con los objetivos planteados a

nivel general de la organización.

La misión se define como el camino a seguir en el campo laboral, siendo esta su

guía de presentación, la misma que es de importancia para toda la empresa

porque determina el propósito a corto plazo de la misma y que de alguna manera

motiva a los que la conforman para la eficiencia y eficacia de sus actividades

dándole personalidad y confiabilidad a sus integrantes y clientes; por tal razón

resulta fundamental que todos quienes forman parte de la empresa u organización

conozcan y sepan cual es la misión a cumplir. La misión de la microempresa “El

Colorado” basándonos en las expectativas y ejecución de las actividades que

realiza con el propósito de dirigirlas hacia un determinado fin o meta empresarial.

23

B) Visión

La visión es lo que se desea lograr a largo plazo en la empresa u organización

considerando la actividad y el segmento al que se dirige el producto o servicio que

oferta en el mercado, para esto se debe formular un periodo definido de

cumplimiento. Se define como el futuro de la empresa, es decir, lo que desea

alcanzar en un tiempo definido, en cuanto a sus actividades administrativas,

productivas y comerciales, buscando cubrir las necesidades y satisfacción de los

clientes, lo que le permite mantener su posicionamiento y distinción ante la

competencia en el mercado local, así como también el poder asumir con rapidez y

aciertos el cambio del entorno empresarial, ajustándose a los nuevos

requerimientos.

La formulación de la visión para la microempresa Metal Mecánica – Industrial “El

Colorado” se estableció considerando la proyección eficaz de sus actividades y

las diferentes variables que pueden cambiar de un momento a otro, para lo que

debe estar preparada tomándolas como factores intervinientes en la estructuración

de la visión empresarial.

C) Objetivos

Los objetivos son la base fundamental del desarrollo de las empresas u

organización en el medio en el que desarrollan sus actividades, estos objetivos

pueden ser a corto y largo plazo, para la formulación de los objetivos se debe

tomar en cuenta los recursos que tiene la empresa. Los objetivos son el camino

esencial para el alcance de las metas, estos objetivos están estructurados a corto

plazo que son definidos como los pasos para alcanzar los objetivos a largo plazo,

por lo que la microempresa “El Colorado” ha considerado la estructuración de sus

actividades que serán realizadas de manera secuencial para el cumplimiento de la

misión.

24

D) Estrategias

Las estrategias son las acciones que se utilizaran para el cumplimiento de los

objetivos de la empresa u organización, aunque también se formulan estrategias a

nivel departamental, para la formulación de las estrategias se debe realizar un

análisis de lo que se requiere conseguir. Las estrategias son el medio para alcanzar

los objetivos que están determinados como acciones eficaces dentro de la

estructuración organizacional de la microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado” para poder seguir una secuencia orientada y plasmada en la misión y

visión empresarial que determina el porqué de la existencia de la misma y la

forma en que distinguirá y afrontará la competencia existente en el mercado local

en cuanto a la oferta de productos de cerrajería.

E) Curso de acción

El curso de acción se desarrolla en base a las estrategias que formula la empresa u

organización para contrarrestar la competencia constante del mercado al que

dirige el producto o servicio permitiéndole cumplir la misión y visión, basándose

en la optimización de los recursos y minimizando los costos y gastos, que les

permita generar mayor rentabilidad para su sostenibilidad y posicionamiento en el

mercado, mediante el cumplimiento sistemático de las estrategias planteadas en el

plan de acción.

Se considera la implementación de los cursos de acción como un aporte

fundamental a las estrategias, las mismas que son formuladas y planteadas con los

integrantes de la microempresa para que permitan el logro de los objetivos en las

áreas de administración, producción y comercialización, siendo así que la

microempresa “El Colorado” busca con el curso de acción tener una visión

amplia, que les permita aprovechan sus recursos, maximizando su rentabilidad y

minimizando costos.

25

1.2.9.3 Gestión de las necesidades

La gestión de necesidades consiste en identificar de manera precisa cuales son los

recursos necesarios y primordiales, para el funcionamiento de la microempresa y

su desarrollo eficiente en el mercado. Entre los factores o recursos tenemos:

A) Definir clientes y proveedores

Clientes

También se define como la apersona que adquiere un producto o servicio para

cubrir sus necesidades o satisfacciones, de manera directa e indirecta, es decir el

usuario es quien usa los servicios y el consumidor quien consume el producto. Es

por esto que se debe tener claro quiénes son los clientes frecuentes y potenciales

de la microempresa para poder orientar las estrategias para la captación de los

mismos, siendo estos la razón principal de la existencia de la microempresa y

principal motivo de su rentabilidad dentro del mercado, considerados como el

visto bueno de sus actividades.

Proveedores

Los proveedores son los medios que usan las empresas u organizaciones para

abastecer el inventario de productos que exhiben y comercializan a los clientes o

consumidores en el mercado al que se establecen. Los proveedores son la fuente

de disponibilidad del producto dentro de una microempresa y aún más como

fuente de financiamiento de insumos y materia prima de la microempresa “El

Colorado”, y que su tratamiento debe ser el adecuado y seleccionado de la mejor

manera para aprovechar en el logro de las actividades de la microempresa por lo

cual se debe contar con varias alternativas que aporten con la calidad del producto

que ofrece, preservando su imagen dentro del mercado en que se desenvuelve.

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B) Relaciones internas

Se trata de la relación que existe dentro de la microempresa, es decir entre los

propietarios o dueños y los colaboradores o empleados, la misma que influye en

las actividades laborales y la atención al cliente, que podría afectar la existencia y

evolución de la empresa en el mercado. Esta relación debe de ser de lo mejor para

que el desempeño laboral sea factible, para su desarrollo productivo y comercial y

por ende la relación que empleen los colaboradores con los clientes sea la mejor,

provocando la satisfacción y generación de nuevos clientes.

C) Atención al cliente

Para la Comunidad (2013): El servicio de calidad al cliente es el conjunto de

prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico.

Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones

que el cliente quiere: Pág. 12

El valor añadido al producto.

La prestación que otorga al cliente.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio

que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. El servicio al

cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que

puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para

ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Es aquel servicio que se da a

los clientes de la microempresa al momento que ellos acudan a la misma para

adquirir un producto o servicio que se ofrece, en caso que estos necesiten

manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o

servicio en cuestión, buscar la manera de satisfacerlos, solucionando el

inconveniente o en tal caso también la atención al cliente permite adicionar

servicios y la generación de nuevos productos.

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1.2.9.4 Diseño de procesos

El diseño de proceso es aquel que permite llevar un orden cronológico y

jerárquico de las actividades que realiza la microempresa de manera interna,

ayudando a que se optimice tiempo y recurso.

A) Determinación de procesos

El proceso productivo consiste en la transformación de factores productivos en

bienes o servicios, añadir que dicha transformación se hace mediante el uso de

una tecnología, es decir, que consiste en ordenar las actividades que se ejecutan en

la fabricación del producto. La microempresa Metal Mecánica-Industrial “El

Colorado” sus actividades están orientadas a varios procesos que aportan a la

creación de los diferentes productos que oferta la misma y que deben ser llevados

mediante un orden secuencial mediante el uso de tecnologías con las que cuenta la

microempresa y que son necesarios para determinar la calidad del producto.

B) Mapa de proceso

El mapa de proceso es un medio que permite la ejecución de las actividades de

manera sistemática evitando incurrir en pérdida de tiempo y costos, realizando sus

tareas de manera eficiente y eficaz, para el cumplimiento de los objetivos

institucionales, su importancia radica en conocer la forma en que se maneja

actualmente los trabajos de producción y comercialización. El mapa de procesos

es la representación gráfica de las actividades de la microempresa, es decir una

estructuración de los procesos a seguir, significando una guía tanto para la

constancia de la fabricación de los productos, así como también para la parte

administrativa, como para la estructuración de las actividades que deben realizar

los colaboradores de la microempresa “El Colorado”.

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C) Diseño de proceso

El diseño del proceso es considerado como uno de los medios que permite tener la

secuencia de los procesos que se desarrollan en la producción del producto,

buscando que tenga una utilidad favorable para cubrir las necesidades internas. Es

la estructuración de los procesos de materialización de las actividades para la

etapa de fabricación, y por ende está orientada al sector de producción la cual

evita la duplicidad de actividades y pérdida de recursos materiales y económicos

por lo que se busca obtener un orden secuencial del proceso de los productos y de

las actividades administrativas.

1.2.9.5 Proyección de la estructura organizacional

La definición de estructura es aquella que permite distinguir las característic

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UNIVERSIDAD ESTATAL · Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, previo a la obtención del Título de Ingeniera en Desarrollo Empresarial,