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Universidad del Istmo de Guatemala
Facultad Ciencias Económicas y Empresariales
DÍAZ MEDIA
PLAN DE NEGOCIOS
GABRIELA DÍAZ MILIAN
Guatemala, 10 de septiembre de 2015
Universidad del Istmo de Guatemala
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
DÍAZ MEDIA
PLAN DE NEGOCIOS
Trabajo de Graduación
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad del Istmo para optar al título de:
Licenciada en Administración de Empresas con especialidad en Negocios
Internacionales
por
GABRIELA DÍAZ MILIAN
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales en el mes de marzo de 2015
Asesorado por: Licenciado Giovanni Solís
Guatemala, 10 de septiembre de 2015
Preparado por: Gabriela Díaz Milian
Contacto: Gabriela Díaz Milian
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 3117-9444
NOTA DE CONFIDENCIALIDAD
Este plan de negocios se ha desarrollado con el fin de informar a interesados
acerca de la empresa. La información presentada es confidencial y no debe de ser
reproducida sin el consentimiento previo de la empresa.
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a todas las personas que estuvieron involucradas en la realización
de mi proyecto de graduación, principalmente a Dios y a mi familia por brindarme su
apoyo incondicional para poder culminar esta etapa de mi vida.
Asimismo, a mis asesores de trabajo Lic. Giovanni Solís y Lcda. Flor Figueroa, por
sus consejos, ayuda y disposición durante todo el proceso para realizar mejoras
constantes en el trabajo.
ÍNDICE GENERAL
Página
Resumen Ejecutivo 1
I. Descripción de la empresa 3
I.1 Mercado y descripción del servicio 4
I.2 Estrategia de entrada y crecimiento 5
I.3 Propiedad intelectual 6
II. Análisis de la industria, mercado y competencia 7
II.1 Análisis del macro entorno de Guatemala 7
II.1.1 Político 7
II.1.2 Económico 8
II.1.3 Social 10
II.1.4 Tecnológico 11
II.1.5 Legal 12
II.2 Análisis de la industria 13
II.3 Análisis del mercado 14
II.4 Análisis de la competencia 16
III. Plan de mercadeo 21
III.1 Estrategia de mercado objetivo 21
III.1.1 Estimación de la demanda 22
III.2 Estrategia de servicio 22
III.2.1 Producción de fotografía 25
III.2.2 Producción de vídeo 25
III.2.3 Diseño y presentación 26
III.3 Estrategia de precio 27
III.4 Estrategia de distribución 29
III.5 Estrategia de publicidad y promoción 29
III.6 Estrategia de ventas 32
III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo 34
IV. Plan de operaciones 36
IV.1 Estrategia de operaciones 36
IV.2 Alcance de las operaciones 40
IV.3 Operaciones actuales 41
V. Plan de desarrollo 43
V.1 Estrategia de desarrollo 43
V.2 Cronograma de desarrollo 44
V.3 Costos de desarrollo 48
VI. Equipo administrativo 49
VI.1 Organización de la empresa 49
VI.2 Equipo administrativo 50
VI.3 Gastos administrativos 51
VII. Riesgos críticos 53
VIII. Oferta 55
VIII.1 Requerimientos de inversión 55
VIII.2 Oferta 56
IX. Plan financiero 57
IX.1 Supuestos financieros 57
IX.2 Costos iniciales de inversión/requerimientos de capital 59
IX.3 Riesgos financieros 60
IX.4 Estados financieros 61
Referencias 71
Anexos 75
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS, ILUSTRACIONES Y TABLAS
Página
Cuadro 1: Datos de Guatemala 8
Cuadro 2: Datos macroeconómicos de Guatemala 9
Cuadro 3: Uso final del PIB de Guatemala 9
Cuadro 4: Perfil de clientes locales 21
Cuadro 5: Estimación de la demanda grupo local 22
Cuadro 6: Paquetes de servicio 24
Cuadro 7: Actividades de ventas 33
Cuadro 8: Hoja de control 39
Cuadro 9: Equipo de trabajo 41
Cuadro 10: Actividades previas a la apertura del negocio 45
Cuadro 11: Cronograma de desarrollo actividades previas 45
Cuadro 12: Cronograma de desarrollo primeros 6 meses de operación 46
Cuadro 13: Cronograma de desarrollo segundo año de operación 47
Cuadro 14: Supuestos de gastos de mercadeo 58
Gráfica 1: Edad de la población guatemalteca 11
Gráfica 2: Aspectos importantes del servicio 15
Gráfica 3: Proceso interno de la empresa 37
Gráfica 4: Principales indicadores financieros 68
Gráfica 5: Principales indicadores financieros 69
Ilustración 1: Logo Wedding Crashers 4
Ilustración 2: Logo Daniel Chang 17
Ilustración 3: Logo Photostudio 205 grados 17
Ilustración 4: Logo Tono Valdés 18
Ilustración 5: Logo Francisco Sandoval 18
Ilustración 6: Logo S.O.S Weddings 19
Ilustración 7: Logo Lopez Ayerdi 19
Ilustración 8: Logo Índigo 20
Ilustración 9: Logo Escalante y Quiroa 20
Ilustración 10: Diseño material promocional 32
Ilustración 11: Organigrama Díaz Media 49
Tabla 1: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo semestre 1 34
Tabla 2: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo semestre 2 35
Tabla 3: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo año 1 35
Tabla 4: Gastos generales de operación 42
Tabla 5: Gasto administrativo de la empresa 52
Tabla 6: Gasto administrativo outsource 52
Tabla 7: Requerimientos de inverisón inicial rubros generales 55
Tabla 8: Precios de servicio 57
Tabla 9: Costo de ventas 58
Tabla 10: Requerimientos de inversión otros 59
Tabla 11: Inversión inicial mobiliario y equipo 60
Tabla 12: Estado de resultados año 1, meses del 1 al 7 62
Tabla 13: Estado de resultados año 1, meses del 8 al 12 63
Tabla 14: Estado de resultados resumido del año 1 al 5 64
Tabla 15: Estado resumido de flujo de efectivo del año 1 al 5 65
Tabla 16: Estimación de márgenes del año 1 al 5 65
Tabla 17: Costo de capital 66
Tabla 18: Valor Presente Neto 66
Tabla 19: Retorno de la inversión 67
Tabla 20: Principales variables e indicadores financieros 68
LISTADO DE SIGLAS Y ABREVIATURAS
CD: Compact Disc (Disco Compacto).
CIA: Central Intelligence Agency (Agencia Central de Inteligencia).
DVD: Digital Versatile Disc (Disco Digital).
ERM: Enterprise Risk Management (Administración de Riesgos).
FPS: Frames Per Second (Imágenes Por Segundo).
HD: High Definition (Alta Definición).
GB: Gigabyte.
INE: Instituto Nacional de Estadística.
NFC: Near Field Communication (Comunicación de Campo Cercano).
PIB: Producto Interno Bruto.
SAT: Superintendencia de Administración Tributaria.
SINCYT: Sistema de Ciencia y Tecnología.
TIR: Tasa Interna de Retorno.
USAC: Universidad de San Carlos de Guatemala.
USB:Universal Serial Bus.
VAN: Valor Actual Neto.
WIFI: Wireless Fidelity (Tecnologia Inalámbrica).
3D: Three Dimensional (Tercera Dimensión).
1
RESUMEN EJECUTIVO
El sector de servicios representa el 64% de la economía en Guatemala, parte de este
es la industria de eventos. Según el informe anual de Estadísticas de Salud del INE
(2012), en Guatemala se llevan a cabo más de 85,000 matrimonios al año, es un mercado
bastante amplio en cuanto a la realización de eventos. Esta industria es madura y
constante debido a que cada fin de semana por lo menos se lleva a cabo una boda.
Todo tipo de evento busca ser recordado y la mejor forma de hacerlo es a través de
fotografías y video. De esta necesidad surge la idea de negocio Díaz Media, una empresa
dedicada a la filmación y fotografía de bodas en Guatemala. El servicio que Díaz Media
ofrece no solo cuenta con gran tecnología, sino también se adapta a cada una de las
características específicas de la pareja que se atiende.
Una de las grandes amenazas es la competencia, ya que existen varias opciones al
momento de contratar este tipo de servicio, entre los cuales se encuentran personas
individuales y empresas formales e informales. Sin embargo, a diferencia de los demás
participantes, el objetivo de Díaz Media es brindar un producto de gran calidad y
resolución, único en su forma de entrega y ofrecer variedad de paquetes de acuerdo a las
necesidades de la pareja.
Se ha considerado que la ventaja competitiva de esta empresa es la creatividad e
innovación en el trabajo, pues contando con la última tecnología en equipo y personal
capacitado se logrará entregar un producto final que satisfaga las expectativas de los
clientes.
El mercado al cual está dirigida la empresa son hombres y mujeres entre 25 y 35
años, de un nivel socioeconómico medio-alto y alto. Son jóvenes que valoran la calidad
y se encuentren por contraer matrimonio.
2
La capacidad total es de 288 bodas al año, con la puesta en marcha del proyecto y
dentro de un escenario realista, se pretende cubrir durante el primer año de operación 40
eventos. Asimismo, se ha evaluado la sensibilidad en dos escenarios más para visualizar
los cambios en las variables e indicadores respecto al total de ingresos que se tendrían.
Así como cualquier otra iniciativa, esta empresa requiere de fondos para comenzar
sus actividades, esta inversión se ha estimado tomando en cuenta todos los gastos de
operación inicial, imprevistos, y el mobiliario y equipo. Esta cantidad asciende a un total
de Q. 154,705.69.
A los socios inversionistas se les ofrecerá un retorno del 20% sobre su inversión, y
en la proyección realizada en un horizonte de tiempo de cinco años el valor presente
neto es de Q. 87,527.67. Además, se ha calculado la tasa interna de retorno, la cual ha
presentado como resultado 53%. Finalmente, se estima que el retorno final de la
inversión inicial será en el primer año de operación.
Para conocer el proyecto a profundidad y evaluar su desempeño financiero en los
primeros años, a continuación se presenta el plan de negocios de Díaz Media.
3
I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Organizar una boda conlleva esfuerzo y tiempo y requiere de una inversión
económica grande. Después que la fiesta termina y todos los invitados se retiran lo único
que quedan son los recuerdos, los cuales se representan a través de las fotografías y
vídeos de ese día tan importante.
La empresa Díaz Media se encuentra ubicada en la ciudad de Guatemala con oficinas
centrales en 4a calle “A” 3-15 zona 3. Cuenta con dos socios principales: Luis Fernando
Díaz y Josué Díaz. El servicio que ofrece Díaz Media es la producción de fotografía y
vídeo para el segmento de bodas en Guatemala.
Actualmente, el proyecto se encuentra en la fase de estudio, en el cual se está
analizando las necesidades del mercado y la viabilidad del funcionamiento del proyecto.
Debido al modelo de negocio, se evalúa constituirla legalmente como una Sociedad
Anónima, pues permite la incorporación de varios miembros con diversos conocimientos
en el área, y requerirá de una inversión considerable para desarrollar esta iniciativa.
La ventaja competitiva y las características principales en las que se basa su modelo
de diferenciación son el servicio personalizado, el cual se adapta a las preferencias y
exigencias de los clientes. También, se ve reflejado en la calidad del producto final, ya
que se contará con equipo y tecnología adecuada que permita capturar los mejores
momentos.
La misión de la empresa es: “Creemos en el arte de calidad, con un toque creativo y
divertirnos en el proceso. Somos realizadores y entusiastas de lo que hacemos y por eso
lo hacemos bien, con la motivación de generar una reacción en aquellos que miran
nuestras producciones, ya sea satisfacción, una sonrisa o nostalgia”.
4
I.1 Mercado y descripción del servicio
Entre las distintas costumbres que se mantienen desde hace épocas pasadas, una de
las más importantes es el casamiento. Es la ceremonia en la cual se celebra la unión
entre dos personas que luego deciden formar su propia familia.
En cualquier lugar del mundo, las parejas quieren crear recuerdos y momentos
especiales, es por esto que nace Díaz Media con Wedding Crashers, una empresa con su
área específica dedicada a la producción de vídeos y fotografía para bodas.
Imagen 1
LOGO WEDDING CRASHERS
Fuente: Propia (2015).
Después de que la fiesta se ha terminado, las flores de marchitan, la familia se ha ido
y los invitados regresan a casa, lo único que queda son los recuerdos. Díaz Media busca
con cada vídeo y sesión fotográfica, recrear los momentos vividos durante el día más
importante. Debido al aumento en este tipo de eventos, la empresa atenderá a clientes
del mercado local de Guatemala.
5
El servicio brindado por la empresa, se adaptará a las necesidades específicas de cada
pareja. Se contará con tres paquetes principales, sujetos a cambios si se requiere. Esto
representa un beneficio para los clientes, pues se atiende las preferencias de cada evento
y se adapta el servicio.
Actualmente, todas las personas individuales y empresas que se dedican a fotografiar
bodas, carecen de un aspecto que este segmento de mercado considera valioso y de gran
importancia, que es la calidad. Es por esto que Díaz Media busca satisfacer esa
necesidad de calidad por medio del equipo de alta tecnología, así como las personas
adecuadas para capturar los mejores momentos naturales en la ceremonia y recepción.
I.2 Estrategia de entrada y crecimiento
Al desarrollar esta idea de negocio, se ha considerado establecer planes a largo plazo
que permitan innovar y abarcar nuevos segmentos de mercado. El principal factor a
tomar en cuenta para llevar a cabo las estrategias de crecimiento es continuar con el
mismo modelo de negocio de la empresa, sin desviarse a otras actividades.
Entre las acciones que se realizarán se encuentra el desarrollo de nuevos servicios
para ampliar el portafolio de la empresa, como por ejemplo la cabina de fotografías
photobooth y las sesiones artísticas para familias o personas individuales. Para llevar
esto a cabo, se utilizarán los recursos generados por la empresa durante el periodo
mínimo de un año.
Asimismo, como parte del plan de expansión de la empresa se planea abarcar el
mercado de bodas de destino que se realizan en Guatemala. Según Destination Weddings
(2015), en Estados Unidos más de 350,000 parejas escogen cada año realizar su evento
fuera del país. Este tipo de bodas se ha incrementado en los últimos años, por lo que el
Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) lo ha impulsado a nivel nacional, lo cual
representa una oportunidad para la expansión de la empresa para atender a este nuevo
segmento.
6
Por otro lado, se ha contemplado la evaluación de una estrategia de salida,
dependiendo del desempeño del negocio en los primeros cinco años. Las acciones a
tomar serán la venta de los activos de la empresa, incluyendo los siguientes:
Equipo de cómputo
Cámaras
Vehículo
Equipo general: cables, adaptadores, entre otros.
I.3 Propiedad intelectual
Díaz Media es una organización que contará con un logo que representará a la marca
y deberá estar registrado como su propiedad intelectual para que no sea robado por otras
personas o entidades. Asimismo, contará con página web con copyright y el dominio
@diazmedia en la plataforma del correo de Google.
Al final de cada vídeo se muestra el nombre de la productora. Si las personas desean
utilizar partes del vídeo para otros fines se deberá pedir autorización a la empresa.
Asimismo, cada pareja tendrá una contraseña para ver su boda en la página de Vimeo, si
desean mantenerlo en privado y fuera del alcance de todo el público.
7
II. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA, MERCADO Y COMPETENCIA
En este capítulo se presenta un estudio acerca de la industria a la que pertenece la
empresa y el entorno en el que va a operar. Dentro del análisis presentado a
continuación, se busca exponer argumentos que ayuden al desarrollo y toma de
decisiones del plan de negocio. Asimismo, realizar una investigación sobre el mercado
al cual está dirigido y presentar las características principales de los competidores.
II.1 Análisis del macro entorno de Guatemala
Guatemala es un país ubicado en Centro América, entre El Salvador y México,
cruzando fronteras con Honduras y Belice. Tiene un enorme potencial para acelerar su
crecimiento económico y esto lo puede lograr a través del comercio, la integración
regional y el turismo.
El análisis PESTL abarca los temas político, económico, social, tecnológico y legal.
Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un
mercado y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio (Programa
Gadex, 2015, p.4).
A continuación, se presenta un breve análisis de estos cinco factores en los que se
desarrollará la empresa.
II.1.1 Político
Según la Constitución Política de Guatemala (1985), el país cuenta con un sistema de
gobierno republicano, democrático y representativo. Los organismos ejecutivo,
legislativo y judicial son los encargados de procurar por el bienestar de la sociedad.
El actual presidente de Guatemala es Otto Pérez Molina quien asumió dicho puesto
desde enero de 2012, y Roxana Baldetti Elías como vicepresidenta. Ambos
8
representantes del Partido Patriota. La presidencia y vicepresidencia son asumidos por
voto durante un periodo de cuatro años. La siguiente etapa de elecciones se realizará en
septiembre de 2015.
Las principales funciones de las personas a cargo del mando en el país son cumplir
con las leyes constitucionales, comunicar al Congreso los posibles tratados
internacionales, modificar las leyes que corresponda y mantener la integridad del país
(Constitución Política de Guatemala, 1985).
Cuadro 1
DATOS DE GUATEMALA
Nombre Oficial República de Guatemala
Capital Nueva Guatemala de la Asunción
Fecha de independencia 15 de septiembre de 1821
Fuente: Propia (2015).
II.1.2 Económico
En las últimas décadas, Guatemala ha mantenido un crecimiento económico
relativamente estable (Banco Mundial, 2015). Guatemala es la economía más grande de
Centroamérica, pero se ubica dentro de los países con altos índices de pobreza,
principalmente en las zonas rurales y en poblaciones indígenas. En el cuadro 2 se
presentan algunos indicadores económicos según datos de The World Factbook (2014).
9
Cuadro 2
DATOS MACROECONÓMICOS DE GUATEMALA
Indicadores 2014
PIB $ 53.8 mil millones
Crecimiento PIB 3.4%
Inflación 3.5%
Presupuesto de ingresos del país $ 6.785 billones
Presupuesto de egresos del país $ 8.127 billones
Fuente: CIA (2014).
El PIB de Guatemala está integrado por: la agricultura con un 13.3%, la industria con
23.5% y por último los servicios con 63.2% (The World Factbook, 2014). Asimismo,
según datos de la misma fuente, el uso final del PIB está dividido de la siguiente forma:
Cuadro 3
USO FINAL DEL PIB DE GUATEMALA
Área Porcentaje
Hogares 85.8%
Consumo del gobierno 10.6%
Inversión en capital fijo 14.3%
Inversión en inventarios 0.6%
Exportaciones de bienes y servicios 23.6%
Importaciones de bienes y servicios -34.9%
Fuente: CIA (2014).
10
Se estima que 2015 será un año mejor al anterior, dicho progreso ha sido impulsado
por la demanda interna, principalmente del consumo privado, el que ha sido influenciado
en gran parte por la disminución en el desempleo.
Finalmente, según el reporte anual de Doing Business (2015) sobre la facilidad de
hacer negocios en Guatemala, se alcanzó la clasificación 73 de 189 economías para el
año 2015. Entre los aspectos que se analizan para determinar el puesto se encuentran la
apertura de un negocio, manejo de permisos de construcción, obtención de electricidad,
registro de propiedades, protección a los inversionistas minoritarios, pago de impuestos,
comercio transfronterizo, cumplimiento de contratos, resolución de la insolvencia.
II.1.3 Social
El total de la población guatemalteca asciende a los 14, 647, 083 para el 2014. La
edad promedio es de 21 años, siendo para hombres 20.4 y para mujeres 21.7. Guatemala
es el país con mayor población en toda Centro América y es el que posee mayor tasa de
fertilidad en Latinoamérica. Asimismo, tiene el porcentaje más alto de crecimiento en la
región, siendo este de 1.86% (CIA, 2014).
A continuación se presenta la estructura del país por edades, con el fin de conocer de
forma más detallada a la población.
11
Gráfica 1
EDAD DE LA POBLACIÓN GUATEMALTECA
Fuente: CIA (2014).
De esta gráfica se puede concluir, que el mayor porcentaje de población se encuentra
en el rango de edad entre los 0 a los 14 años, con un 36%.
II.1.4 Tecnológico
Es importante analizar cómo se encuentra actualmente la tecnología en el país, ya que
al estar en vías de desarrollo, esta área representa una oportunidad y reto para el
crecimiento. Guatemala ha demostrado avance a un ritmo significativo, lo cual permite
la disponibilidad de conexiones inalámbricas para la población (Superintendencia de
Telecomunicaciones, 2013).
Según afirma Mario García (2010, p. 34) “La baja sofisticación tecnológica existente
en Guatemala es un freno natural al desarrollo del país, dada la importancia de este
aspecto en las economías modernas”.
36%
22%
33%
5% 4%
0-14
15-25
25-54
55-64
65 años en adelante
12
García (2010, p.64) también asegura que en el área de competitividad, es necesario
mejorar el acceso a nuevas tecnologías y de esta forma crear alianzas estratégicas entre
universidades locales y extranjeras, así como entre el sector privado y el académico. Con
esto se logrará fomentar las carreras de nivel técnico y aquellas relacionadas con
tecnologías de información
En Guatemala existen actividades para organizar e impulsar la ciencia y la tecnología
en el país que se han desarrollado a partir de 1990. Se ha elaborado un proyecto sobre la
Ley de Promoción del Desarrollo Científico y Tecnológico Nacional, esta fue
promulgada según el Decreto 63-91 del Congreso de la República de Guatemala, el 18
de julio de 1991. En estas leyes se indica sobre la creación del Sistema Nacional de
Ciencias de la Tecnología (SINCYT), el cual está integrado por el conjunto de
Instituciones, entidades y órganos de los sectores público, académico y privado.
(SINCYT, 2008).
II.1.5 Legal
En Guatemala, a través del Ministerio de Finanzas Públicas, se dieron inicio a las
acciones para fortalecer el sistema tributario del país. Una de estas, es la creación de la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). Esta institución, tiene como
propósito dar cumplimiento a los compromisos fiscales contenidos en los Acuerdos de
Paz y el Programa de Modernización del Sector Público (SAT, 2015). Además, es el
único ente para ejercer con exclusividad las funciones de administración tributaria que
contiene la legislación.
El Directorio, según la misma fuente, está conformado por:
El Ministro de Finanzas Públicas.
Cuatro directores titulares y sus suplentes.
Superintendente de Administración Tributaria.
13
Según la Ley de Actualización Tributaria (Congreso de la República, 2014 los
contribuyentes inscritos en el Régimen Opcional Simplificado sobre ingresos de
actividades lucrativas, deben determinar su renta imponible deduciendo de su renta bruta
las rentas exentas, se establece que para el 2014 en adelante la renta imponible mensual
de Q. 0.01 a Q. 30,000.00 pertenece al tipo impositivo de 5% sobre la renta. Por otro
lado, si es de Q. 30,000.01 en adelante se presenta un tipo impositivo de 7% del
excedente de los Q. 30,000.00. En conclusión, el agente de retención, está obligado a
retener el 7% sobre la renta desde el 2014 en adelante.
II.2 Análisis de la industria
Esta industria abarca empresas y personas que ofrecen una gama de servicios,
incluyendo la fotografía y videografía para eventos privados, comerciales y estudios de
retrato. Se excluye el segmento relacionado con el cine y la televisión.
La producción de vídeo y fotografía ha tenido un auge a partir de la última década,
esta industria no es madura en Guatemala, la mayoría de las empresas que se dedican a
esto son informales o personas que trabajan freelance desde su hogar.
Dependiendo de la estrategia del negocio, cada empresa se dirige a un segmento
específico. Está segmentada principalmente en tres áreas: eventos sociales,
empresariales/corporativos e institucionales/informativos.
En la industria fotográfica se realizan los siguientes productos:
Retratos de colegio.
Boda y retratos para ocasiones especiales.
Comercial y técnica.
14
Swanson (2014) afirma que actualmente el mercado de la fotografía y vídeo está
siendo afectado por varias tendencias de la era de la tecnología. Algunas que se han
percibido en los últimos años son:
Los efectos de los smartphones y otros dispositivos, debido a que con la mejora de
estos aparatos electrónicos, las personas tienen un acceso fácil a tomar una buena
fotografía y/o vídeo y automáticamente ponerla en las redes sociales.
Como está creciendo la industria de la tecnología, todas las personas tendrán un
teléfono inteligente o cámaras profesionales y junto con esto podrán tomar
fotografías en cualquier momento y únicamente contratarán a un fotógrafo
profesional si necesitan y valoran una buena calidad en el resultado. Esto significa
que las empresas en esta industria deben tener claro qué les darán como agregado al
producto.
El número de aspirantes a ser fotógrafos profesionales seguirá creciendo, en esta
industria el trabajo es una pasión y es por ello que gran cantidad de jóvenes de las
nuevas generaciones les atrae convertirse en fotógrafos profesionales.
Trabajo de medio tiempo, la mayoría de fotógrafos o productores de video, se han
enfocado en esta profesión más como un hobbie y no es un trabajo de tiempo
completo.
II.3 Análisis del mercado
El mercado en donde está compitiendo actualmente la empresa Díaz Media, se enfoca
en las bodas de parejas locales en Guatemala. Según el informe anual de Estadísticas de
Salud del INE (2012), en los últimos cinco años el número de matrimonios se
incrementó en 61.0%, mientras que el de divorcios aumentó en 82.0%. En 2012, las
mujeres se casaron en promedio a una edad cuatro años menor que la de los hombres. La
edad promedio de casamiento durante 2012 fue de 30 para los hombres y de 26 para las
mujeres.
15
Con estos datos podemos concluir que el mercado que contrae matrimonio en
Guatemala son adultos jóvenes. Asimismo, con este incremento favorable registrado, se
ve la oportunidad de atender con este servicio a los eventos sociales de bodas.
Lamentablemente, las compañías que operan en esta industria son en su mayoría
informales, personas que trabajan de forma independiente. En la actualidad, este
segmento de bodas esta desatendido principalmente en el área de videografía, esto se
debe a que no existen empresas que produzcan este material con una alta calidad y
precios razonables para satisfacer las necesidades de los clientes.
Se consideró importante realizar una investigación para conocer más a profundidad el
comportamiento del mercado con respecto a este servicio. Debido a la encuesta realizada
a 50 personas entre 25 y 35 años, se pudo concluir que los aspectos que mayor peso
representan al contratar el servicio de fotografía y vídeo es la calidad del producto final
y el tiempo de entrega.
Gráfica 2
ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO
Fuente: Propia (2015).
60%
4%
6%
30%
Calidad del servicio y
producto
Precio
Accesibilidad a
cambios
Tiempo de entrega
16
Como se puede observar en la gráfica 3, la calidad en la cual se incluye el servicio
como tal, la presentación y resolución del producto final, representa el factor más
importante para el grupo encuestado con un 60% de elección. Asimismo, el tiempo de
entrega es un aspecto que consideran relevante, en promedio la competencia incluso
puede llegar a tardarse hasta dos meses o más luego del evento, mientras que lo
prometido por la empresa es de diez a quince días.
Por otro lado, elementos como el precio y la accesibilidad a cambios no son tan
significativos al momento de la contratación. Una de las políticas de Díaz Media es que
la pareja puede elegir la canción del vídeo a su discreción, así como si lo desea tiene
derecho a modificaciones una vez.
II.4 Análisis de la competencia
Para identificar la competencia directa en la industria de fotografía y vídeo en el
segmento, se ha tomado como referencia al evento más grande para la organización de
bodas, Expoboda. Esta exhibición es líder en Guatemala, con 18 años de experiencia, en
el cual se presentan 3,000 metros de exposición, reúne a más de 70 prestigiosas
empresas y un exclusivo grupo de expertos. Además, se presentan otras empresas que
no participan en Expoboda, pero que pertenecen a la misma industria.
La competencia directa se describe como todas aquellas empresas guatemaltecas
productoras de fotografía y vídeo para bodas. Algunas de estas se presentan a
continuación:
Fine Art Photography and Video es propiedad de Daniel Chang, fotógrafo
profesional internacional especializado en el área publicitaria, artística, y en capturar
detalles, momentos especiales, espontáneos e historias reales de novias, parejas en
Guatemala y el resto del mundo. Los precios que ofrece varían desde Q. 7, 900 hasta
Q. 13, 900 y cubren el evento completo el día de boda y una sesión artística (Daniel
Chang Fotografía, 2015).
17
Imagen 2
LOGO DANIEL CHANG
Fuente: http://blog.danielchangfotografia.com/ (2015).
PhotoStudio 205 grados a cargo de Ariel Pazos y Karen Colomer esta empresa
radicada en la Ciudad de Guatemala, ofrecen servicio de fotografía y vídeo para
bodas, eventos especiales, así como todo lo relacionado referente a fotografía
profesional para empresa (Ariel Pazos, 2015). Los precios varían desde los Q. 2, 500
hasta los Q. 10, 000.
Imagen 3
LOGO PHOTOSTUDIO 205 GRADOS
Fuente: http://arielpazos.com/ (2015).
18
Tono Valdés: su nombre representa a la empresa de fotografía y vídeo que atiende al
segmento de bodas, quince años y retratos (Tono Valdez, 2015).
Imagen 4
LOGO TONO VALDÉS
Fuente: http://www.tonovaldes.com/ (2015).
Francisco Sandoval, es un fotógrafo de bodas con más de 18 años de experiencia y
más de 1,000 bodas documentadas (Bodas Francisco Sandoval, 2015).
Imagen 5
LOGO FRANCISCO SANDOVAL
Fuente: http://bodasfranciscosandoval.com/, 2015
19
S.O.S Wedding nace con el objetivo de presentar a las personas una manera diferente
de recordar ése momento tan importante y especial en la vida de los que contraen
matrimonio y quienes los rodean, por medio del arte de la fotografía y la producción
de vídeo (SOS Wedding, 2015).
Imagen 6
LOGO S.O.S WEDDINGS
Fuente: http://sosweddings.wix.com/ (2015).
Carlos López Ayerdi: fotógrafo guatemalteco profesional, busca contar una historia
a través de imágenes auténticas de la manera más natural posible. Los precios que
ofrece a los clientes inician desde $. 1, 400.00 (Lopez Ayerdi, 2015).
Imagen 7
LOGO LÓPEZ AYERDI
Fuente: www.lopezayerdi.com/ (2015).
20
La competencia indirecta está compuesta por todas aquellas empresas que producen
vídeo y fotografía en el segmento corporativo o institucional y que al momento no se
especializan en bodas, pero podrían prestar este servicio en el futuro. Algunas de estas
son:
Indigo es una empresa fundada hace más de siete años que ofrece servicios de
imagen corporativa, vídeo, web y fotografía. Algunas áreas en las que trabajan son el
food styling, comercial, animación, diseño, entre otros (Indigo, 2015).
Imagen 8
LOGO INDIGO
Fuente: www.indigogtm.com (2015).
Escalante y Quiroa es una productora de vídeos profesionales empresariales e
institucionales. Realizan anuncios, documentales, reportajes y filmaciones. Tienen
más de diez años de experiencia en producción en Guatemala y Centroamérica
(Escalante y Quiroa, 2015).
Imagen 9
LOGO ESCALANTE Y QUIROA
Fuente: http://www.escalanteyquiroa.com/, 2015.
21
III. PLAN DE MERCADEO
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que toda empresa que quiera
ser competitiva en el mercado debe utilizar. En el marketing, como en cualquier
actividad gerencial, la planificación constituye un factor clave para minimizar riesgos y
evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos (IGAPE, 2015).
En el siguiente apartado, se encuentra la descripción de todos los aspectos
relacionados con mercadeo que le agregarán valor al servicio final.
III.1 Estrategia de mercado objetivo
Los miembros del grupo objetivo de la empresa son parejas que llevan a cabo su
evento de bodas y residen en Guatemala. Pertenecen a un nivel socioeconómico A, B y
C1, que representan el 7.7% del total de la población.
Cuadro 4
PERFIL DE CLIENTES
Área geográfica Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Aspectos demográficos Género: femenino y masculino.
Edad: entre 25 y 35 años.
Etapa de vida: jóvenes adultos por contraer matrimonio.
Ingresos: mínimo estimado de
Q. 20,000.00 mensuales.
Aspectos psicográficos Parejas que valoren la calidad en fotografías y vídeos y
se encuentren dispuestos a invertir en este material.
Tipo de consumidor Consumidor final
Fuente: Propia (2015).
22
III.1.1 Estimación de la demanda
Para estimar la demanda de los clientes residentes en Guatemala, se ha tomado en
cuenta el nivel socioeconómico que representa el 7.7% del total de la población.
Además, se ha estimado un 4.4% de mercado a atender debido a la capacidad actual de
cobertura de eventos, la cual es de un máximo de dos eventos por día (viernes, sábado y
domingo), lo cual permite cubrir 24 bodas mensuales y 288 al año.
Cuadro 5
ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
Total de bodas en Guatemala 84, 253 (INE, 2012).
Nivel Socioeconómico A, B y C1
Grupo objetivo 6, 487 bodas
Porcentaje a atender 4.4%
Total mercado objetivo 288 bodas al año
Fuente: Propia (2015).
III.2 Estrategia de servicio
Las fotografías de boda, finalmente son los únicos recuerdos que quedan de ese gran
día, por esto la decisión de qué empresa contratar es muy importante. El servicio que
brindará la empresa, se diferenciará de la competencia principalmente porque satisface
el factor de calidad que hoy en día están buscando en sus fotografías de boda. Todo se
basa en los momentos que el equipo es capaz de capturar y esto es lo que la mayoría de
los fotógrafos actuales en el mercado no logran por diferentes factores como la cámara,
luz, tiempo, entre otros.
A continuación se presenta un análisis de las fortalezas y oportunidades del servicio
que ofrecerá esta empresa. Los aspectos más fuertes son sus fortalezas, ya que Díaz
23
Media ofrece atributos que otros participantes de la competencia no poseen. El equipo
cuenta con las habilidades y conocimientos necesarios para capturar excelentes
fotografías, y escenas para revivir los momentos del día de la boda. Además, estas
personas son jóvenes con actitud positiva y proactiva para cubrir todo el evento, así
como brindar un servicio que genere satisfacción en los clientes. Asimismo, se presenta
una variedad de paquetes los cuales se pueden adecuar a las necesidades de la pareja.
Otras de las fortalezas que posee el servicio y el equipo que lo diferencia del resto de
la competencia son los siguientes aspectos:
Se ofrece un trato excelente al cliente, se realizarán cuantas citas sean necesarias
para obtener la confianza que se requiere.
No se subcontratará, es decir los miembros del equipo serán quienes personalmente
llegarán a las citas y realizarán el trabajo el día de la boda, ya que lo que se busca es
brindar un servicio totalmente adaptado a las necesidades del cliente.
Tiempo de entrega garantizado de diez a quince días después del evento.
Se utilizarán las mejores técnicas y tecnologías disponibles, tanto para prestar el
servicio como para la edición posterior.
Se invierte tiempo y dinero para estar a la vanguardia de las tecnologías y tendencias
más recientes del mercado.
Se firmará un contrato especificando los servicios y garantía del trabajo.
Por otro lado, la empresa tiene grandes oportunidades de crecimiento, entre las que se
puede mencionar:
Añadir servicios y productos al portafolio.
Ampliación a nuevos segmentos de mercado.
Expansión de las oficinas centrales.
A continuación, se presenta de forma detallada los tres paquetes con los que cuenta la
empresa Díaz Media:
24
Cuadro 6
PAQUETES DE SERVICIO
Dance Hall
Filmación y fotografía el día de la boda. Contiene una copia
DVD con fotografías y vídeo, acceso a galería de fotos en
línea, streaming de vídeo con opción a contraseña y una
impresión de fotografía 8x12.
Party Hall
Filmación o fotografía el día de la boda. El paquete contiene
copia DVD con fotografías o vídeo. Galería de fotos en línea
o streaming de vídeo con opción a contraseña. Por último una
impresión de fotografía 8x12.
Session Sesión de fotos compartiendo como pareja. Incluye CD,
galería en línea y una impresión de fotografía 8x12.
Fuente: Propia (2015).
En esta industria, es muy común realizar depósitos por anticipado para asegurar la
realización del evento en la fecha estimada. Es por esto que se penaliza al cliente con
una suma de dinero si en dado caso quiere rescindir del servicio antes de utilizarlo. Este
es un factor que representa un costo de oportunidad que debe asumir el cliente al
desligarse de los servicios de la competencia.
Tomando en cuenta los inconvenientes que establecen las demás empresas y que el
evento puede cancelarse en cualquier momento, se ha considerado que la única
restricción que se aplicará a la pareja será que deben confirmar el evento con un mínimo
de un mes de anticipación, y si se cancela no se cobrará ninguna penalidad. Esto con el
fin de mantener una buena imagen ante los clientes y que tomen en cuenta la empresa
para futuras ocasiones. Además, que puedan recomendar el servicio mediante su
experiencia agradable y no lo contrario al cobrar una multa.
25
III.2.1 Producción de fotografía
La fotografía forma parte del servicio que se da en la empresa. Para llevar esto a
cabo, se cuenta con equipo de la más reciente tecnología, que contribuye a la calidad del
producto final. Son cámaras que permiten tomar fotografías en alta definición,
complementadas con las herramientas que facilitan la producción. Posteriormente, se
realiza una edición profesional en los programas siguientes:
Photoshop: crea imágenes increíbles con el mejor software digital del mundo.
Ahora, incluye herramientas de análisis de imágenes y de edición en 3D. Resulta
perfecto para: fotógrafos, diseñadores y profesionales del vídeo (Adobe Photoshop,
2015).
Lightroom: emplea controles avanzados y ajustes sencillos para organizar,
perfeccionar y compartir imágenes. Es recomendable para fotógrafos profesionales
(Adobe Photoshop, 2015).
Las licencias para utilizar estos programas son exclusivas para que se pueda tener
acceso a todas las aplicaciones extras.
III.2.2 Producción de vídeo
Debido a la tecnología, se cuenta con un programa de edición exclusivo de Apple el
cual se llama Final Pro X. este permite que la edición sea profesional y a la vez fácil
para el usuario. Cuenta con numerosas alternativas de edición y de implementación de
sonido, lo cual hace que el producto final de vídeo sea profesional y con alta resolución.
Además, se puede colocar en formato High Definition (HD).
El equipo de cámaras, permite grabar el formato de última generación 4K. Juan
Carlos López (2014), experto en cámaras, asegura que las características a detalle de la
cámara Panasonic GH4 son:
Sensor Digital Live MOS Micro Cuatro Tercios de 16 megapíxeles.
26
Cuerpo de aleación de magnesio sellado resistente el polvo y las salpicaduras.
Procesador Venus Engine Quad Core mejorado.
Pantalla OLED táctil y rotatoria de 3 pulgadas (1.040.000 puntos).
Visor electrónico OLED de alta resolución (2.360.000 puntos).
Sensibilidad ISO: 200 a 25.600.
Velocidad de disparo: 1/8.000 a 60 s.
Máxima velocidad disparo en ráfaga: 12 FPS.
Enfoque automático por contraste con 49 puntos.
Conectividad WiFi y NFC.
Grabación de vídeo 4K (4.096 × 2.160 puntos) a 24 FPS y 100 Mbps.
Grabación de vídeo Full HD de hasta 1.080/50p.
Entrada de código de tiempo externa vía unidad interfaz.
Barra de color y señal de audio externa.
Todos estos atributos del producto, permiten brindar una gran calidad, tanto en
material de vídeo como fotografías, lo cual representa una fortaleza para la
diferenciación de la empresa.
III.2.3 Diseño y presentación
Para sobresalir en el mercado, la entrega a cada cliente es única y personalizada, ya
que cada historia y boda es diferente. Para esto se ofrece dar el material final con un
detalle el cual se presenta a continuación:
Copia física en DVD con diseño personalizado del evento.
La opción de encontrar el material en Internet.
Adicional a la caja de CD se entrega impresión de una fotografía.
Además, si se adquiere el paquete de video más fotografías se entrega un
complemento único que puede variar, desde una caja de madera con todo el material
adentro, hasta una botella de vino (dependiendo del caso).
27
Todo esto se entrega al cliente final en un lapso de diez a quince días, después del
evento.
III.3 Estrategia de precio
La estrategia a utilizar será descreme, esto debido a que los precios son más altos en
comparación al promedio de ofertas de la competencia, además de esta forma está
asociado a la estrategia de diferenciación de la empresa.
El establecimiento del precio está compuesto por:
Objetivos de precio: la empresa debe establecer primero cuales son los objetivos, de
esta manera será más fácil fijar el precio para los productos o servicios. Los
objetivos para Díaz Media son orientados a las utilidades, maximizar el beneficio,
obtener el retorno de la inversión, calidad del producto y obtener flujos de fondo. A
continuación se muestra de forma más detallada cada uno:
- Maximizar el beneficio y obtener el retorno de la inversión: Según Lamb, et al
(2002, p. 577) afirman “los objetivos orientados a las utilidades incluyen: la
optimización de utilidades, las utilidades satisfactorias y el rendimiento sobre la
inversión”. La empresa establecerá los precios del servicio para que el ingreso
total sea lo mayor posible en comparación con los costos. Asimismo, se busca
obtener rendimiento sobre la inversión de los activos totales y de esta manera
obtener las utilidades que sean satisfactorias para los dos socios.
- Calidad del producto: tal como afirman Kotler, et al (2006, p. 437) “una
empresa puede aspirar a ser el líder del mercado en calidad de productos.
Numerosas marcas se esfuerzan por convertirse en lujos accesibles, productos o
servicios que se caracterizan por niveles elevados de calidad percibida, gusto o
estatus, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance
de los consumidores”. Debido a que en Guatemala, actualmente, no existe una
empresa que se dedique a ambas actividades de vídeo y fotografía de alta calidad
para bodas locales, se establece este tema como objetivo de precio en la cual se
combina estos elementos para satisfacer las necesidades de los clientes.
28
Estrategia de precios: posteriormente a establecer el objetivo de precios, se selecciona
la estrategia. Para este servicio, se busca representarlo por medio del valor percibido.
Es decir, entregar el valor que promete la propuesta de calidad y que a su vez, los
consumidores lo perciban. Kotler, et al (2006, p. 446) afirman “el valor percibido se
compone de diversos elementos, por ejemplo, la imagen que tiene el comprador sobre
los resultados del producto, la calidad de la garantía, los servicios de atención al
cliente y otros atributos, como la reputación de los proveedores, su confiabilidad y el
aprecio que sienten los consumidores hacia él”. Esta estrategia de fijación de precios
representa un gran reto, pues se debe ofrecer un servicio que cuente con innovación
constante y con el cual se pueda reafirmar el valor y crear una cartera de clientes leal
que puedan recomendar a la empresa. Se deberá invertir en crear relaciones estrechas
con los clientes para que puedan percibir el valor agregado. Además del precio, se
sumarán fees extras dependiendo de aspectos específicos de cada una de las bodas.
Estimación de costos: en cuanto a la estimación de los costos, se debe establecer un
precio que cubra todos los costos de presentar el servicio. En esta empresa se
clasificarán como fijos y variables.
- Costos fijos: “son los costos que no varían con la producción o el volumen de
ventas. Una empresa debe pagar todos los meses de alquiler, la calefacción, los
intereses y las nóminas, independientemente del volumen de producción”
(Kotler, et al, 2006, p. 441). En este rubro también se encuentra la electricidad,
Internet, gasolina y otros gastos en los que se incurren mes a mes.
- Costos variables: son los que aumentan o disminuyen en relación con el volumen
de producción y ventas. Entre estos costos se incluye los viáticos que serán
necesarios para atender a los eventos.
29
III.4 Estrategia de distribución
Díaz Media brinda sus servicios por medio de la distribución directa, por lo cual no se
requiere de un canal, ni de intermediarios, para llegar a sus clientes finales. Además, por
medio de esta estrategia se puede mantener un margen de ganancia, sin tener que
establecer otros precios para clientes mayoristas.
III.5 Estrategia de publicidad y promoción
Tomando en cuenta el perfil del grupo objetivo, se considera que para llevar a cabo la
estrategia de publicidad y promoción, se implementarán medios digitales y redes
sociales.
Las redes sociales son uno de los medios principales para establecer contacto. Es por
esto que se tiene previsto la formación de una base de datos de los clientes para
incorporar la herramienta de mailing para dar seguimiento al servicio, enviar
cotizaciones, ofrecer los nuevos servicios en el futuro, informar sobre las promociones
vigentes y mostrar el portafolio de trabajo realizado.
A continuación, se presenta el propósito de crear publicidad por cada uno de los
siguientes medios:
Página web: es de gran importancia contar con una página web, pues es uno de los
primeros sitios a los cuales recurre la gente en la actualidad para conocer más sobre
una marca o empresa. En la página de la empresa se podrá hacer contacto directo por
medio de correo o llamadas telefónicas, y además consultar trabajos realizados, así
como los precios básicos de los paquetes.
Facebook: esta red social desarrolla tecnologías que facilitan el intercambio de
información a través del gráfico social, el mapa digital de las conexiones que existen
entre las personas en el mundo real (Facebook, 2004). Se considera la creación de la
fan page para promover mayor interacción entre los clientes potenciales, para que
30
puedan visualizar el material que la empresa realiza y contactarlos por medio de
mensaje o llamada telefónica.
Instagram: es una red social que permite compartir fotos, las cuales se pueden
personalizar aplicando diferentes filtros fotográficos, además, enviarlas a través de
otras redes sociales. (Universidad Autónoma de Occidente, 2015). Por medio de esta
red social, se pretende hacer videoclips de 10 a 30 segundos sobre el material
informativo y de bodas realizadas para que los clientes puedan observar el trabajo.
YouTube: permite que millones de personas descubran, miren y compartan vídeos
originales. Ofrece un foro para que los usuarios se conecten, se informen e inspiren a
otras personas en todo el mundo. Además, funciona como una plataforma de
distribución para creadores de contenido original, así como grandes y pequeños
anunciantes (Youtube, 2015). Debido a que es una red con millones de
espectadores, es indispensable presentar el material de la empresa en esta plataforma.
Por otro lado, se deberá contar con la aceptación de la pareja para hacer público su
vídeo por este medio.
Vimeo: es una aplicación y página web en la cual se reproducen e intercambian
vídeos en cualquier dispositivo. Comparte vídeos de forma privada con amigos y
familiares, o con todo el mundo, en ordenadores, teléfonos, tabletas y televisores.
Las características de la plataforma son:
- Hasta 20 GB a la semana de espacio de almacenamiento.
- Conversión de vídeo con prioridad.
- Más opciones de privacidad de vídeo.
- Reproducciones en HD ilimitadas.
- Sin banners publicitarios (Vimeo, 2015).
Esta será la red social más importante para la empresa, pues los beneficios que
brinda resultan ser la mejor opción para entregar el producto final por medio de la
31
web. A través de este sitio, se pueden subir todos los vídeos producidos y que a
discreción del cliente el contenido será público o privado, con contraseña, para que
únicamente quienes tengan la misma puedan visualizar el material de su boda.
Twitter: un tuit es una expresión de un momento o idea. Puede contener texto, fotos
y vídeos. Millones de tuits se comparten en tiempo real, todos los días (Twitter,
2015). Esta red permitirá tener cercanía con todos los usuarios, ya que se podrá
poner con oraciones y fragmentos cortos, cuáles son las actividades que se están
realizando, eventos que se están atendiendo y fotografías del momento.
Tarjetas de presentación: se diseñaran tarjetas de presentación que identifiquen al
personal de la empresa, en las cuales se encontrarán el logo, teléfono, correo y
página web. De esta forma, los clientes podrán pedir cotizaciones o información de
una forma práctica al alcance de todos.
Rotulación de vehículo: con este material, se pretende presentar visualmente el logo
de la empresa en el automóvil, con los datos generales como el teléfono y la página
web.
La imagen 10 presenta un ejemplo del material gráfico que se presentará en las
redes sociales de Facebook, Instagram y página web. Además, se publicará en cada
medio los precios, cuando estos ya estén estimados.
32
Imagen 10
DISEÑO MATERIAL PROMOCIONAL
Fuente: Propia (2015).
III.6 Estrategia de ventas
Es necesario desarrollar una estrategia de ventas efectiva que combine con el modelo
del negocio. Para ello, como se ha mencionado antes, el servicio será promocionado a
través de redes sociales, en las que se presentarán testimoniales de clientes satisfechos
con el producto y servicio. Estos testimonios, se publicarán en la página web de la
empresa y en los otros medios, para que los futuros clientes puedan ver la experiencia de
quien ya ha contratado a la empresa.
33
No es necesaria la subcontratación de personal para el área de ventas, ya que dicha
tarea será parte del trabajo y responsabilidad de ambos socios y de la secretaria que
trabaja en la empresa. El entrenamiento de las personas para llevar a cabo la estrategia
será una unificación de los procesos y sistemas que se poseen, ya que quien mejor que
los mismos integrantes del equipo para vender el servicio.
En el cuadro 7 se presentan las actividades de ventas, con la especificación de la
persona encargada de realizarla.
Cuadro 7
ACTIVIDADES DE VENTAS
Persona Encargada Actividad
Ambos Socios Promocionar a la empresa en los
eventos: en cada boda se entregarán
tarjetas de presentación a los invitados
interesados.
Secretaria Envío de cotizaciones y dar seguimiento
a las mismas.
Secretaria Mantener las redes sociales de la
empresa con información actualizada.
Fuente: Propia (2015).
34
III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo
Las actividades de mercadeo requieren de una inversión durante un periodo largo de
tiempo. Como se ha mencionado antes, los medios por los cuales se promocionará el
servicio son principalmente las redes sociales, las cuales no requieren de un pago
mensual, únicamente la licencia de Vimeo anual.
Asimismo, se tiene contemplado realizar la inversión del dominio para poder
distinguirse tanto en su página web, como en los correos. En la tabla 1, se presenta un
estimado de los gastos durante el primer semestre.
Tabla 1
ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO
SEMESTRE 1
Actividad Gasto semestral en
quetzales
Página web Q 2,000.00
Dominio Q 190.86
Redes sociales Q -
Licencia de Vimeo Q 759.63
Uniformes Q 3,053.81
Rotulación en vehículo Q 2,000.00
Total Q 8,004.31
Fuente: Propia (2015).
Para el siguiente semestre, se tiene planeado invertir en anuncios en la revista Boda
de bodas, durante un periodo de seis meses por cada edición. El gasto estimado
representa Q. 5, 000 por media página y Q. 9, 000 por página completa.
35
Tabla 2
ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO
SEMESTRE 2
Actividad Gasto semestral en
quetzales
Dominio Q 190.86
Redes sociales Q -
Licencia de Vimeo Q 759.63
Uniformes Q 3,053.81
Rotulación en vehículo Q 500.00
Publicación en revista Q 5,000.00
Total Q 9,504.31
Fuente: Propia (2015).
La tabla 3 presenta la suma de ambos semestres para estimar la inversión en
mercadeo durante el primer año.
Tabla 3
ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO, AÑO 1
Actividad Gasto anual en quetzales
Página web Q 2,000.00
Dominio Q 381.73
Redes sociales Q -
Licencia de Vimeo Q 1,519.27
Uniformes Q 6,107.62
Rotulación en vehículo Q 2,500.00
Publicación en revista Q 5,000.00
Total Q 17,508.61
Fuente: Propia (2015).
36
IV. PLAN DE OPERACIONES
En este capítulo se presentan las operaciones del negocio y las actividades que deben
ser ejecutadas a diario para cumplir con las metas de la empresa. Al identificar los
procesos del negocio, se podrá tener más control sobre el valor agregado que se les
entregará a los clientes.
IV.1 Estrategia de operaciones
Las operaciones de Díaz Media inician desde el momento que se toma contacto con el
cliente potencial. Es necesario que todos los procesos estén alineados para poder ofrecer
la mejor atención. Para ello se han identificado los pasos que deben seguirse para prestar
el servicio. Sin embargo, es necesario mencionar que con cada cliente se trabajará de
forma distinta, pues cada pareja tiene necesidades específicas que atender.
La operación esencial de la empresa se encuentra en la atención a los clientes y
brindar el servicio y producto prometido. La gráfica 3 muestra el esquema básico del
proceso interno desde el inicio al final, el cual tiene como propósito presentar de forma
visual las responsabilidades y actividades que tiene bajo su cargo cada integrante del
personal para poder realizarlas de forma efectiva y eficiente.
Agregado a esto, se trabajará con un Diagrama de Gantt para monitorear el avance de
todos los proyectos y tener control sobre la etapa en la cual se encuentran los mismos.
37
Gráfica 3
PROCESO INTERNO DE LA EMPRESA
Proceso Básico Interno
Socios Secretaría
Toma de contacto
Envío de
cotización
Autorización
de cotización
Finaliza proceso
ConfirmadaReunión con
clientes
Fotografía/
grabación de
evento
Edición de
fotografías y/
o vídeo
Facturación
Cobro
Fin
Entrega de
trabajo
No autorizada
Recordatorio
Servicio
posventa
Fuente: Propia (2015).
38
El ejemplo anterior puede variar de acuerdo a las necesidades de la pareja. A
continuación se muestra una descripción detallada de cada etapa del proceso interno de
la empresa.
Etapa 1 - toma de contacto: el cliente contacta a la empresa para obtener
información y precios del servicio. Esto puede ser por medio de un correo a
través de la página web, una publicación en Facebook o llamada telefónica. Es
necesario que la secretaria se encuentre pendiente de las redes sociales y que la
información esté actualizada para poder brindar el mejor servicio.
Etapa 2 - envío de cotización: la secretaria redacta la cotización con base en los
requerimientos del cliente. El precio ofrecido dependerá del paquete
seleccionado, de la cantidad de horas que soliciten el servicio y del lugar en que
se realizará el evento.
Etapa 3 - autorización de cotización: los clientes evalúan la propuesta de la
empresa y posteriormente confirman o rechazan la contratación.
Etapa 4 - reunión con los clientes: durante esta etapa del proceso, se debe acordar
los detalles del servicio. Asimismo, conocer las preferencias de la pareja.
Etapa 5 - recordatorio: como se ha mencionado anteriormente, no se cobrará
ninguna penalización si en dado caso el evento es cancelado. Sin embargo, un
mes antes de la boda se llamará a la pareja para confirmar el servicio.
Etapa 6 - fotografía/grabación de evento.
Etapa 7 - edición de fotografías y/o video.
Etapa 8 - entrega de trabajo: el tiempo de entrega prometido por la empresa es de
diez a quince días hábiles luego del evento. Además, se presenta la opción de
realizar modificaciones, lo cual puede prolongar el periodo de entrega final.
Etapa 9 - facturación: la secretaria debe realizar la factura respectiva del servicio
prestado.
Etapa 10 - cobro: este proceso se realiza en conjunto con la entrega final del
producto y de la facturación.
Etapa 11 - servicio posventa: como parte del servicio, la secretaria realiza una
llamada telefónica quince días después de que se ha realizado el cobro para
39
determinar cómo ha sido la experiencia del cliente en cuanto al trato ofrecido por
la empresa.
Etapa 12 - final del servicio.
Por otro lado, es necesario visualizar en que etapa se encuentra cada proyecto por
medio de una hoja de control que se utilizará para monitorear el avance de los mismos.
Cuadro 8
HOJA DE CONTROL
Boda Familia:
Fecha de evento: 05/05/2015Comienzo Fin Duración
may. 2015abr. 2015
27 30 85 628 42 7325 26 29 1
1 1d27/04/201527/04/2015Envío de cotización
2 1d28/04/201528/04/2015Autorización de cotización
3 1d30/04/201530/04/2015Reunión con clientes
5 2d06/05/201505/05/2015Filmación/fotografía de evento
6 1d07/05/201507/05/2015Entrega
7 1d08/05/201508/05/2015Facturación
9 1d11/05/201511/05/2015Servicio posventa
9
4 1d04/05/201504/05/2015Recordatorio
8 1d08/05/201508/05/2015Cobro
Fuente: Propia (2015).
Lo que diferencia a esta empresa frente a sus clientes son las siguientes áreas:
El servicio: la excelencia del mismo permite brindar un producto final, video y/o
fotografía, de alta calidad en resolución y funcionalidad para visualizarlo.
La excelencia en la operación: en esta empresa se percibe valor a través de la
operación, ya que desde la grabación del evento hasta la entrega se garantiza un
tiempo máximo de 15 días hábiles. Esto requiere que todos los procesos estén
alineados para cumplir con la promesa de tiempo.
La relación con el cliente: durante todo el proceso se generan vínculos con los
clientes, para conocer sus necesidades, y poder brindar un servicio que cumpla con
todas sus expectativas.
40
Los proveedores de la empresa para la compra de equipo y materiales son:
IShop: en este establecimiento se adquirirán las computadoras de escritorio iMac, las
cuales servirán para realizar las cotizaciones, edición de fotografías y video, y
operaciones.
Amazon: por medio de esta página de comercio electrónico internacional, se
adquirirán algunos de los complementos para la operación. Entre estos se incluye:
- Accesorios para cámaras.
- Tarjetas de memoria.
- Trípodes.
Nikon: será el proveedor local para la compra de accesorios para cámaras, lentes y
otros.
Office Depot: esta empresa será el proveedor de memorias USB, CD, hojas de papel,
impresora, tinta y otros materiales de oficina.
IV.2 Alcance de las operaciones
La empresa únicamente se encargará de hacer todo lo relacionado con su core
business. Es decir, que las operaciones que serán contratadas por outsourcing, serán
aquellas que no tienen relación con el giro del negocio. Entre estas se puede mencionar:
seguridad, contaduría y limpieza. Esto con el fin de enfocarse en la actividad central que
es la producción de fotografía y vídeo para bodas, y no en las actividades secundarias
que servirán de apoyo.
Por otro lado, en cuanto a las actividades de mercadeo que servirán para llevar a cabo
la estrategia de ventas, es necesario contar con el material visual que se publicará en las
redes sociales. Este trabajo será producido por la misma empresa, ya que se cuenta con
el equipo necesario y no se requiere la contratación de otra organización.
Las personas que se contratarán deben ser de confianza, ya que el equipo electrónico
es costoso y delicado por lo que se debe manejar con cuidado. Como se mencionó antes,
el servicio de mantenimiento será subcontratado, debido a que la oficina es pequeña
41
únicamente se requiere de una persona de dos a tres veces por semana para que realice la
limpieza del lugar.
IV.3 Operaciones actuales
Las operaciones actuales permiten cubrir como máximo 288 bodas al año. Asimismo,
el equipo electrónico que se posee es únicamente para la toma de fotografías y vídeo.
Como parte de la estrategia de crecimiento, se ha evaluado la posibilidad de abarcar más
mercado y nuevos servicios.
Para que esto sea posible, es importante que las operaciones se gestionen de forma
correcta durante los primeros años para poder incrementar la capacidad de cobertura de
eventos y cumplir con las metas a largo plazo.
Durante la primera fase del proyecto, se contará únicamente con el equipo de trabajo
necesario para llevar a cabo la actividad de la empresa, luego se adquirirán más
productos que permitan mejorar el servicio que se brinda.
Cuadro 9
EQUIPO DE TRABAJO
Descripción Cantidad
Cámara digital 2
Trípode 2
Lentes 4
Computadoras de escritorio 2
Escritorios 2
Automóvil 1
Disco duro 2
Fuente: Propia (2015).
42
Entre los gastos generales de la operación se incluyen: el servicio de agua, energía
eléctrica, teléfono, Internet y material de oficina. En la tabla 4 se presenta un estimado
del presupuesto de gastos destinados para esta área.
Tabla 4
GASTOS GENERALES DE OPERACIÓN
Gasto Monto en quetzales
Agua 200.00
Luz 500.00
Insumos administrativos 300.00
Insumos de limpieza 100.00
Plan de Internet y teléfono 500.00
Total 1,600.00
Fuente: Propia (2015).
43
V. PLAN DE DESARROLLO
En esta sección se define el plan para llevar a cabo el desarrollo y crecimiento de la
empresa, se describen todas las actividades que se van a realizar para lograr el
cumplimiento de los objetivos, las metas a corto, mediano y largo plazo, así como la
satisfacción de los clientes.
V.1 Estrategia de desarrollo
Como primer punto crítico para la conformación del negocio, es necesario que se
realicen los trámites para inscribir Díaz Media como una Sociedad Anónima en el
Registro Mercantil.
Además, es importante registrar el dominio que se utilizará en la plataforma Google
y contratar la licencia premium de Vimeo. De esta forma, se podrá contar con el
copyright de los trabajos para que sean utilizados únicamente con la autorización de la
empresa.
Para poder brindar un servicio apropiado a los clientes se requiere de un espacio
físico adecuado equipado para almacenar el inventario, e instalar el área de edición con
las computadoras y demás herramientas. Para esto, se tiene contemplado el alquiler de
una oficina ubicada en la zona 2 de la ciudad de Guatemala, la cual cuenta con la
infraestructura para recibir clientes, realizar sesiones fotográficas y la operación diaria
de la empresa.
En esta oficina se busca proyectar un ambiente fresco y moderno, ya que es el lugar
en el cual se realizará la mayor cantidad de trabajo, por lo cual debe ser un lugar cómodo
y apto para el personal.
Asimismo, es importante adjuntar al plan de desarrollo la compra de insumos y
equipo tecnológico. A este respecto, la tienda Ishop de Guatemala realiza promociones
44
varias veces al año, y con estos descuentos se puede ahorrar costos en los materiales.
Además, al realizar las compras del equipo complementario por medio de Internet es
necesario tomar en cuenta que esto puede demorar desde una semana hasta un mes.
Por otro lado, es importante que el personal se encuentre capacitado en cuanto a la
utilización de las herramientas de grabación y programas de edición. Para esto se
realizará una capacitación previa al inicio de operaciones y otra cada cuatro meses. Para
el puesto de secretaria, se deberá capacitar en temas relacionados a cobros, pagos,
atención al cliente, programación de agenda, entre otros.
Otro de los factores importantes que deben realizarse antes de iniciar las
operaciones, es abrir una cuenta bancaria con línea de crédito. Esta cuenta también
servirá para realizar depósitos, cobros y pagos que tengan que ver con el negocio.
Finalmente, en cuanto a los riesgos que pueden presentarse para la ejecución de la
estrategia de desarrollo se encuentra la falta de conocimiento sobre los programas para
realizar la edición y el manejo de las cámaras, por ello es de gran importancia la etapa de
capacitación.
V.2 Cronograma de desarrollo
A continuación se presentan los cronogramas del Plan de Desarrollo detallando los
primeros dos años de operación, esto con el fin de poder visualizar las tareas y el tiempo
estimado en el cual se deben realizar.
45
Cuadro 10
ACTIVIDADES PREVIAS A LA APERTURA DEL NEGOCIO
No. Actividad
1. Inscripción de la empresa.
2. Compra de equipo tecnológico y
complementario.
3. Inscripción a licencia Vimeo, desarrollo
página web, redes sociales y material
informativo.
4. Alquiler de oficina.
5. Capacitación de personal.
6. Compra de otros insumos.
Fuente: Propia (2015).
Cuadro 11
CRONOGRAMA DE DESARROLLO ACTIVIDADES PREVIAS
Mes 1 Mes 2 Mes 3
Inscripción de la empresa
Compra de equipo
Inscripción licencia Vimeo
Desarrollo página web, redes
sociales y material informativo
Alquiler de la oficina
Capacitación de personal
Compra de otros insumos
Fuente: Propia (2015).
46
Cuadro 12
CRONOGRAMA DE DESARROLLO PRIMEROS 6 MESES DE
OPERACIÓN
Mes 1 2 3 4 5 6
Mantenimiento de
equipo
Capacitación de personal
Finalizar de equipar la
oficina
Asesoría contable y legal
Actualización de redes
sociales y material
informativo Fuente: Propia (2015).
47
Cuadro 13
CRONOGRAMA DE DESARROLLO SEGUNDO AÑO DE OPERACIÓN
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mantenimiento de
equipo
Capacitación de
personal
Asesoría contable y
legal
Actualización de
redes sociales y
material informativo
Compra de nuevo
equipo tecnológico
Reclutamiento y
contratación de
nuevo personal (si se
requiere) Fuente: Propia (2015).
48
V.3 Costos de desarrollo
Los costos de desarrollo están compuestos principalmente por la inversión que se
debe realizar para dar inicio al proyecto, debido a que son todos los materiales
necesarios para ofrecer el servicio. También, están incluidos algunos gastos
administrativos como el de personal o mantenimiento del equipo.
Todos estos datos serán detallados en el capítulo de Plan Financiero.
49
VI. EQUIPO ADMINISTRATIVO
El talento humano representa un factor determinante para poder brindar el servicio
de Díaz Media, puesto que en la mitad del proceso se tiene contacto directo con el
cliente, y en la otra mitad se pone a prueba la estrategia operativa y los conocimientos
adquiridos sobre los programas.
VI.1 Organización de la empresa
Díaz Media contará con una estructura administrativa horizontal, en la cual se
establecen las distintas áreas de operación. Existe un nivel jerárquico en la cual los dos
socios se encuentran en el rango superior, pues han sido quienes aportan la inversión
inicial para la empresa.
Para la elaboración del organigrama se ha establecido una estructura organizacional
tipo lineal, por medio de la cual se aplicará el principio de la unidad de mando,
estableciendo la autoridad en los únicos jefes que son ambos socios.
Imagen 11
ORGANIGRAMA DÍAZ MEDIA
Asamblea de
Socios
Editor 1 Editor 2Secretaria
Fuente: Propia (2015).
50
Con este tipo de organización se busca definir de forma clara la línea de autoridad y
de comunicación, ya que todas las decisiones importantes de cualquier tipo deberán ser
aprobadas por el alto mando. Sin embargo, también se les delegará responsabilidades a
cada persona así como la libertad de utilizar su criterio para la edición y presentación del
producto final.
Debido a que Diaz Media únicamente se enfocará en su actividad central, como se
ha mencionado antes, se subcontratará a otras empresas para llevar a cabo las
actividades legales, contaduría, seguridad, mantenimiento y limpieza.
VI.2 Equipo administrativo
El equipo administrativo de la empresa estará conformado por cuatro personas. A
continuación se presenta una descripción general de los puestos:
Socios principales: son quienes han tenido la iniciativa del negocio, y quienes
aportan el capital necesario para iniciar las operaciones. Serán los encargados de
velar porque los planes y procesos se lleven a cabo de forma correcta. Son la imagen
principal, ya que tendrán contacto directo con los clientes en todo momento.
Asimismo, son los representantes legales y deben responder ante los problemas y
oportunidades de mejora que se presenten, al igual que llevar a cabo una evaluación
de los resultados obtenidos en el periodo.
Secretaria: para ocupar este puesto la persona deberá cumplir con ciertas
responsabilidades y características indispensables:
- Conocimiento sobre programas de Microsoft Office.
- Conocimiento para realizar cobros y pagos.
- Actitud de servicio y atención al cliente.
- Organización y puntualidad.
Editores: las dos personas que ocuparán este puesto serán los asistentes y
colaboradores que se presentarán en los eventos, cuando se requiera cubrirlo con más
personas. También, serán quienes se dediquen a la edición de las fotografías y el
vídeo, con apoyo de los socios.
51
El horario de trabajo del equipo será de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los fines de semana serán los días que deben cubrirse eventos, por lo tanto la jornada
será en función de los mismos, sin exceder un máximo de 6 horas.
Por otra parte, se encuentran aquellas personas y empresas que serán
subcontratadas:
Asesor contable y legal: se requerirán los servicios de ambos asesores, pues es
necesario mantener en orden todo lo que respecta a esta papelería. Deberán tener
experiencia de al menos dos años en el área. Las asesorías se realizarán cada seis
meses.
- Se busca un asistente legal con enfoque a derecho mercantil para realizar las
inscripciones y trámites correspondientes.
- El asesor contable llevará a cabo la labor de gestión tributaria y administración
de contaduría. Su servicio específico para estas tareas serán mensuales.
Mantenimiento y limpieza: para realizar el mantenimiento que se necesita al equipo,
se contactará a la empresa proveedora de la maquinaria tecnológica, Ishop.
Asimismo, para la labor de limpieza de la oficina se contratará a una persona que
asista de dos a tres veces a la semana, para mantener el lugar ordenado y presentable
para las personas que trabajan y para quienes visitan el establecimiento.
Seguridad: es necesario contar este servicio para que se pueda operar en un ambiente
tranquilo. Se instalará el servicio de alarma en la oficina, además se contratará un
seguro que cubra accidentes, robo y reparaciones del equipo tecnológico.
VI.3 Gastos administrativos
En cuanto a los gastos administrativos, en las tablas 5 y 6 se presenta un estimado
del monto que representa cada puesto. Asimismo, se tiene contemplado un incremento
del 40% en sueldos de los socios a partir del segundo año de operación.
52
Tabla 5
GASTO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
Puesto Posiciones Monto en
quetzales
Total en
quetzales
Socios 2 5,000.00 10,000.00
Editores 2 2,500.00 5,000.00
Secretaria 1 2,500.00 2,500.00
Fuente: Propia (2015).
Tabla 6
GASTO ADMINISTRATIVO OUTSOURCE
Puesto Posiciones Monto en quetzales
Asesor legal 1 500.00
Contaduría 1 500.00
Limpieza 1 300.00
Alarma de seguridad 250.00
Seguro 200.00
Fuente: Propia (2015).
53
VII. RIESGOS CRÍTICOS
Al llevar a cabo el plan de negocios de la empresa Díaz Media se pueden presentar
riesgos que dificulten su implementación. Es por esto que se deben analizar y crear
medidas de contingencia que ayuden a mitigar el impacto que puedan presentar.
Como primer punto es necesario determinar cuáles son los riesgos críticos que
afectan al proyecto. Para esto se ha determinado que la administración de riesgos
empresarial (E.R.M) permitirá identificar y seleccionar la respuesta a estos, entre los
cuales se encuentran:
Evitar el riesgo.
Reducir.
Alternativas de acción.
Compartir el riesgo.
Aceptación del riesgo.
En la categoría de riesgos del entorno, son variables que no se pueden controlar por
la empresa. Sin embargo, es necesario conocer qué es lo que está sucediendo
actualmente en el país donde se va a operar y realizar un estudio sobre cómo se
encuentra el segmento de bodas. De esta forma se podrá tener mayor control sobre el
mercado a atender.
Asimismo, la respuesta de la competencia ante este nuevo negocio puede presentar
un riesgo, ya que buscarán la forma de retener a sus clientes o incluso tomar ideas sobre
el concepto de Díaz Media. Para esto, se deben elaborar alternativas que representen
valor agregado para los clientes y que de esta forma contraten el servicio.
Por otro lado, el acceso al financiamiento es una de las situaciones que representa
mayor riesgo para llevar a cabo el proyecto. Esto debido a que los creadores no cuentan
con los suficientes recursos económicos por lo cual deben recurrir a fuentes externas de
financiamiento.
54
Los riesgos financieros serán evaluados conforme el transcurso del primer año de
operación, en el cual se podrá medir si las metas han sido alcanzadas o no, así como si el
negocio es rentable y líquido, entre otros. Es necesario identificar en qué aspectos se
pueden ahorrar costos para poder reducir el riesgo de no llegar a las metas de utilidad.
Todo esto será determinado mediante las proyecciones y cálculos para verificar la
rentabilidad del proyecto.
En el área operativa se pueden presentar varios riesgos, principalmente errores en la
planeación. Al momento de comprar los insumos y el equipo tecnológico, se debe
contemplar que esto toma tiempo en cotizar. Si se va a comprar en el exterior del país, es
necesario planear con anticipación que esto puede demorar más de lo establecido. Para
mitigar este impacto, es necesario tomar en cuenta los materiales hasta que se
encuentren en las oficinas.
55
VIII. OFERTA
Es de gran importancia determinar la inversión que se requiere para poner en
marcha la empresa. Para esto, es primordial identificar todos los elementos y tareas que
se deben llevar a cabo previamente y durante un periodo de operación.
En este capítulo, se describen todos los aspectos sobre la inversión inicial y las
necesidades financieras que serán solicitados a un posible inversionista.
VIII.1 Requerimientos de inversión
La inversión inicial necesaria para el negocio incluye, principalmente, todo el
equipo administrativo y de operaciones para brindar el servicio de fotografía y video.
Tabla 7
REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN INICIAL, RUBROS GENERALES
Categoría Monto en quetzales
Mobiliario y equipo 105,151.39
Operación 35,550.00
Aspectos legales 6,000.00
Mercadeo 8,004.31
Total 154,705.69 Fuente: Propia (2015).
Es importante mencionar que en el capítulo de Plan Financiero se detallarán los
montos de la inversión de una forma más específica.
56
VIII.2 Oferta
La inversión total estimada para el proyecto es de Q. 154,705.69, de este monto
ambos socios aportarán el 50%. Con esto se establece lo siguiente:
Ambos socios recibirán utilidades cuando la empresa las empiece a producir.
Tienen acceso a información financiera, administrativa y operativa de la empresa.
Ambos tienen el poder de tomar decisiones sobre la empresa, llegando a una opinión
en común.
57
IX. PLAN FINANCIERO
Como parte final del plan de negocios para Díaz Media, es necesario evaluar la
factibilidad de la idea y el desempeño financiero del proyecto. Por esto, se requiere de la
realización de un plan financiero, el cual detalle los supuestos con los cuales se
estimaron las proyecciones realizadas.
IX.1 Supuestos financieros
Se ha considerado el 4.4% de mercado a atender y la capacidad máxima de
cobertura de eventos de 288 al año, la cual durante los primeros años de operación no se
alcanzará.
Asimismo, se ha tomado en cuenta que la celebración de bodas en Guatemala es de
forma lineal. Sin embargo, según la investigación realizada, sí existen picos altos
durante el segundo semestre del año, especialmente en septiembre y noviembre.
Los precios estimados para los servicios se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 8
PRECIOS DE SERVICIOS
Paquete de servicio Precio en quetzales
Paquete Dance Hall 15,000.00
Incluye fotografía y video el día del evento
Paquete Party Hall
Incluye video o fotografías
Video 9,500.00
Fotografía 7,500.00
Paquete Session
Incluye una sesión fotográfica de los novios, posterior a la boda
6,000.00
Fuente: Propia (2015).
58
El costo de ventas será único para los tres paquetes de servicio, el cual incluye la
copia de disco compacto con diseño, una impresión de fotografía y vino de cortesía.
Tabla 9
COSTO DE VENTAS
Costo de ventas por unidad
Descripción Cantidad en quetzales
Vino 150.00
CD 15.00
Impresión foto 15.00
Total costo de venta 180.00 Fuente: Propia (2015).
Las actividades listadas en el plan de mercadeo requieren de gastos para llevarlas a
cabo. Algunas de estas únicamente se realizaran una vez en todo el año, y otros se
pagarán semestralmente.
Cuadro 14
SUPUESTOS DE GASTOS DE MERCADEO
Actividad Temporalidad
Página web Una sola vez
Dominio Dos veces al año
Licencia Vimeo Dos veces al año
Uniformes Dos veces al año
Rotulación de vehículo Una vez al año y mantenimiento
cuando se requiera
Fuente: Propia (2015).
59
El escudo fiscal se ha estimado la depreciación de los activos, según La Ley del ISR
Guatemala (Congreso de la República, 2012) su porcentaje anual aplicable para
vehículos del 20%, equipo de computación 33.33% y otros bienes 10%.
Por último, se espera un crecimiento en ventas para el segundo año de 3%, para el
tercer año de 5% y para el cuarto y quinto año 7% y 10% respectivamente. El costo
aumentará proporcional a las ventas. Por otro lado, los gastos fijos y depreciación serán
constantes durante estos periodos.
IX.2 Costos iniciales de inversión/requerimientos de capital
En este apartado se muestra una descripción detallada de los costos iniciales de
inversión para el proyecto, así como el requerimiento final de capital que deben aportar
ambos socios.
Tabla 10
REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN OTROS
Descripción Inversión en quetzales
Operación/Capital de trabajo
Alquileres 2,000.00
Sueldos 17,500.00
Seguridad 450.00
Gastos operativos 1,600.00
Caja y bancos 10,000.00
Imprevistos 4,000.00
Aspectos Legales
Asesoría 1,000.00
Inscripción de la empresa 5,000.00
Mercadeo
Gastos de mercadeo 6 meses 8,004.31
Total 49,554.31 Fuente: Propia (2015).
60
Tabla 11
INVERSIÓN INICIAL MOBILIARIO Y EQUIPO
Mobiliario y Equipo
Cantidad Descripción Marca
Inversión inicial
en quetzales
2 Cámara Panasonic GH4 16,962.00
2 Lente de cámara Panasonic G Vario 4,147.98
1 Flash de cámara Neewer TT850 832.60
1 Batería flash Neewer TT850 VB-18 246.33
2 Flash Memory Card Transcend 32 GB Class 10 239.01
2 Trípode MANFROTTO 190xprob 1,542.00
2 Desktop External Hard Drive WD My Book Studio 3TB 1,925.96
1 Computadora de escritorio Apple iMAc A1311 14,999.00
1 Backpack Street Walker Hard Drive 1,156.50
1 Automóvil 55,000.00
1 Impresora
600
1 Escritorio 2,000.00
5 Sillas ejecutivas
4,000.00
1 Organizador
1,500.00
Total 105,151.39
Total Inversión Inicial 154,705.69 Fuente: Propia (2015).
IX.3 Riesgos financieros
Como parte del plan financiero, es importante determinar los posibles riesgos que se
pueden dar. Uno de ellos, es que el proyecto no cumpla con los objetivos de crecimiento
en ventas que se han establecido. Es por esto, que la participación de mercado y la
cantidad de bodas que se atenderán durante los primeros años se ha estimado de manera
conservadora, sin llegar a cumplir con más del 20% de la capacidad total que se posee.
61
Asimismo, se tiene contemplado contrataciones en el mediano plazo, de manera que
se puedan cubrir más eventos si la demanda excede las condiciones actuales de la
empresa.
Paquetes de servicio como la sesión de fotos buscan maximizar la rentabilidad
durante los días en el que no se llevan a cabo bodas, debido a que estas pueden realizarse
entre semana y no requieren de gran cantidad de tiempo.
IX.4 Estados financieros
Las proyecciones financieras se han elaborado de manera realista tomando en
cuenta los supuestos mencionados anteriormente. El periodo a evaluar es cinco años para
poder medir el desempeño del proyecto.
El estado de resultados refleja la operación para el negocio. Durante el primer año
se presenta una menor rentabilidad, porque es el inicio del negocio y debe darse a
conocer al mercado. El total de eventos y ventas de paquetes para el primer año son 40 y
el costo de ventas es proporcional a este número.
62
Tabla 12
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1, MESES DEL 1 AL 7
Monto en Q. 0.00 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7
Ingresos 15,500.00 17,000.00 32,000.00 24,500.00 23,000.00 39,500.00 42,000.00
Costo de ventas 360.00 360.00 540.00 360.00 540.00 540.00 720.00
Utilidad Bruta 15,140.00 16,640.00 31,460.00 24,140.00 22,460.00 38,960.00 41,280.00
Gastos
Gastos Administrativos 19,250.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00
Sueldos Empresa 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00
Sueldos Outsource 1,750.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00
Gastos de Operaciones 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00
Agua 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
Luz 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Insumos administrativos 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00
Insumos de limpieza 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00
Plan de Internet y teléfono 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Gastos de Mercadeo 8,004.31 - - - - 9,504.31 -
Utilidad Operativa -13,714.31 - 3,710.00 11,110.00 3,790.00 2,110.00 9,105.69 20,930.00
Depreciación 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21
Utilidad antes de impuesto -15,255.52 - 5,251.21 9,568.79 2,248.79 568.79 7,564.48 19,388.79
Impuesto 2,392.20 562.20 142.20 1,891.12 4,847.20
Utilidad Neta -15,255.52 - 5,251.21 7,176.59 1,686.59 426.59 5,673.36 14,541.59
Fuente: Propia (2015).
63
Tabla 13
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1, MESES DEL 8 AL 12
Monto en Q. 0.00 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Año 1
Ingresos 15,500.00 60,500.00 43,500.00 60,500.00 66,000.00 439,500.00
Costo de ventas 360.00 900.00 720.00 900.00 900.00 7,200.00
Utilidad Bruta 15,140.00 59,600.00 42,780.00 59,600.00 65,100.00 432,300.00
Gastos
Gastos Administrativos 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 225,500.00
Sueldos Empresa 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 210,000.00
Sueldos Outsource 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 15,500.00
Gastos de Operaciones 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 19,200.00
Agua 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 2,400.00
Luz 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 6,000.00
Insumos administrativos 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 3,600.00
Insumos de limpieza 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 1,200.00
Plan de Internet y teléfono 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 6,000.00
Gastos de Mercadeo - - - - - 17,508.61
Utilidad Operativa - 5,210.00 39,250.00 22,430.00 39,250.00 44,750.00 170,091.39
Depreciación 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 18,494.56
Utilidad antes de impuesto - 6,751.21 37,708.79 20,888.79 37,708.79 43,208.79 151,596.83
Impuesto 9,427.20 5,222.20 9,427.20 10,802.20 37,899.21
Utilidad Neta - 6,751.21 28,281.59 15,666.59 28,281.59 32,406.59 113,697.62
Fuente: Propia (2015).
64
Tabla 14
ESTADO DE RESULTADOS RESUMIDO DEL AÑO 1 AL 5
Monto en Q. 0.00 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos 439,500.00 452,685.00 475,319.25 508,591.60 559,450.76
Costo de ventas 7,200.00 7,416.00 7,786.80 8,331.88 9,165.06
Utilidad bruta 432,300.00 445,269.00 467,532.45 500,259.72 550,285.69
Gastos 262,208.61 306,558.11 373,758.11 467,838.11 467,838.11
Gastos administrativos 225,500.00 273,500.00 340,700.00 434,780.00 434,780.00
Gastos de operaciones 19,200.00 19,200.00 19,200.00 19,200.00 19,200.00
Gastos de mercadeo 17,508.61 13,858.11 13,858.11 13,858.11 13,858.11
Utilidad operativa 170,091.39 138,710.89 93,774.34 32,421.61 82,447.58
Depreciación 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56
Utilidad antes de impuesto 151,596.83 120,216.33 75,279.78 13,927.05 63,953.02
Impuesto 37,899.21 30,054.08 18,819.95 3,481.76 15,988.26
Utilidad Neta 113,697.62 90,162.25 56,459.84 10,445.29 47,964.77 Fuente: Propia (2015).
65
A continuación se muestra la generación de efectivo real de la empresa durante los
primeros cinco años. Los resultados indican que la actividad de la empresa provee la
liquidez necesaria para financiar las actividades de operación, según el crecimiento
proyectado para las ventas y la compra de activos estimada.
Tabla 15
ESTADO RESUMIDO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL AÑO 1 AL 5
Monto en Q. 0.00 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Neta 113,697.62 90,162.25 56,459.84 10,445.29 47,964.77
+ Depreciación 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56
(-) Compra de activos 10,000.00 14,000.00 14,000.00 14,000.00
Flujo de Efectivo
Neto 132,192.18 98,656.80 60,954.39 14,939.84 52,459.32
Fuente: Propia (2015).
La siguiente tabla muestra los márgenes sobre ventas para cada uno de los años
estimados. De esta manera se puede observar el porcentaje que representa cada egreso
sobre los ingresos totales de la empresa.
Tabla 16
ESTIMACIÓN DE MÁRGENES DEL AÑO 1 AL 5
Ratio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Margen Bruto 98% 98% 98% 98% 98%
Margen Operativo 39% 31% 20% 6% 15%
Margen Neto 26% 20% 12% 2% 9% Fuente: Propia (2015).
66
Debido a que el proyecto se va a financiar únicamente con capital aportado por los
accionistas, es necesario establecer el costo del mismo, el cual se presenta en la tabla 17.
Sin embargo, debido a que el proyecto se está desarrollando en Guatemala, un país en
vías de desarrollo, se ha preferido utilizar una tasa de descuento del 20%.
Tabla 17
COSTO DE CAPITAL
Factor Costo
Tasa libre de riesgo 2.97%
Beta industrial 2
Riesgo de mercado 10%
Riesgo país 4.77%
Costo de capital 18.20% Fuente: Propia (2015).
Para Díaz Media su Valor Presente es de Q. 242,233.36, al reducir la inversión
inicial de este monto se obtiene un Valor Presente Neto de Q. 87,527.67, del cual se
puede concluir que al obtener los flujos generados por la operación futura y evaluarla en
el presente, se puede cubrir la inversión inicial y generar un ingreso adicional.
Tabla 18
VALOR PRESENTE NETO
Valor Presente Q. 242,2330.36
Inversión Q. 154,705.69
Valor Presente Neto Q. 87,527.67
Fuente: Propia (2015).
67
Es de gran importancia evaluar el periodo en el cual se retornará la inversión
realizada. La siguiente tabla presenta la Tasa Interna de Retorno (TIR), la cual nos
indica si el proyecto es viable, así como cuál será el retorno de la inversión realizada.
Para este proyecto se puede concluir que el periodo de recuperación de la inversión será
de un año y la tasa de retorno es positiva en los cinco años proyectados, siendo esta de
53%.
Tabla 19
RETORNO DE LA INVERSIÓN
Retorno de Inversión
TIR 53%
Tiempo de retorno 1.2 años
Fuente: Propia (2015).
Finalmente, es necesario evaluar la sensibilidad del proyecto y qué impacto se vería
con un aumento o disminución en las ventas. Para ello se han desarrollado dos
escenarios en los cuales se han establecido fluctuaciones en la cantidad de eventos
anuales de 25, 40 y 50, de tal forma se pueden comparar los resultados del primer año.
68
Tabla 20
PRINCIPALES VARIABLES E INDICADORES FINANCIEROS
Variable Conservador Realista Optimista
Cantidad de eventos 25 40 50
Ingresos totales Q. 319,500.00 Q. 439,500.00 Q. 535,000.00
Utilidad bruta Q. 315,000.00 Q. 432,300.00 Q. 526,000.00
Utilidad operativa Q. 52,791.39 Q. 170,091.39 Q. 263,791.39
Utilidad neta Q. 25,722.62 Q. 113,697.62 Q. 183,972.62
VAN Q. -197,872.47 Q. 87,527.67 Q. 315,507.26
TIR n/a 53% 113%
Recuperación de inversión n/a 1.2 año 10.5 meses Fuente: Propia (2015).
n/a: no aplica.
Gráfica 4
PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS
Fuente: Propia (2015).
Q-
Q.100,000.00
Q.200,000.00
Q.300,000.00
Q.400,000.00
Q.500,000.00
Q.600,000.00
Conservador Realista Optimista
Ingresos totales
Utilidad bruta
Utilidad operativa
Utilidad neta
69
Gráfica 5
PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS
Fuente: Propia (2015).
Los resultados obtenidos indican que al disminuir las ventas un 50% en el escenario
conservador, la empresa no lograría soportar los aumentos en los gastos administrativos;
por lo que si llegara a tener estos ingresos los socios tendrían que disminuir sus salarios
personales para no poner en riesog el proyecto.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Realista Optimista
Margen Bruto
Margen operativo
Margen neto
TIR
70
GLOSARIO
Copyright: Derecho exclusivo de un autor, editor o concesionario para explotar una obra
literaria, científica o artística durante cierto tiempo.
Core business: Es el conjunto de actividades que realiza una empresa y que la
caracterizan, definen y diferencian en el mercado.
Equity: En lenguaje financiero es el equivalente al término capital o fondos propios.
Freelance: Trabajo de colaboración que realizan ciertos profesionales, como periodistas,
traductores, redactores, entre otros, para una o varias empresas, sin que exista un
contrato laboral temporal o permanente.
Fees: Estipendio o sueldo que se da a alguien por su trabajo en algún arte liberal.
Mailing: Sistema de comunicación personal por ordenador a través de redes
informáticas.
Outsourcing: Contrato que una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo
determinadas tareas.
Streaming: La tecnología de streaming se utiliza para optimizar la descarga y
reproducción de archivos de audio y vídeo que suelen tener cierto peso.
Tasa de descuento: Es la tasa pagada a las instituciones financieras para pedir prestado
dinero en el corto plazo.
Trípode: Armazón de tres pies que sirve para sostener ciertos instrumentos.
71
REFERENCIAS
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http://www.themoderntog.com/photography-business-industry-trends-predictions-
2014 [Consulta: 07/febrero/2015].
75
ANEXOS
Anexo 1
FORMATO DE ENCUESTA
Como parte del Trabajo de Graduación de la carrera de Administración de Empresas
con especialidad en Negocios Internacionales de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad del Istmo de Guatemala, se realiza la presente encuesta,
con la cual busca recabar información acerca de la idea de negocio para la producción de
vídeo y fotografía en el segmento de bodas. Agradecemos su participación.
1. ¿En qué escala de importancia considera los siguientes aspectos del servicio?
Aspecto Bajo Medio Alto
Calidad de video
o fotografías
Precio
Accesibilidad a
cambios
Tiempo de
entrega
2. ¿En qué época del año realizó o realizaría su boda?
Enero a marzo
Abril a junio
Julio a septiembre
Octubre a diciembre
76
3. ¿Le gustaría contratar un servicio de fotografía y vídeo que cuente con las
siguientes características?
Filmación y fotografía el día del evento, definición HD y 4K, memoria usb con
fotografías y video, acceso a galería de fotos en línea, streaming de video con
opción a contraseña, impresión de fotografía 8x12.
Sí
No
¿Por qué? ______________________________________.
4. ¿Cómo le gustaría contratar este servicio?
Pagina web
Llamada telefónica
Por medio de ferias de bodas
Personalmente en la oficina
Otro: ___________________.
5. ¿Qué rango de precio considera adecuado para este servicio (fotografías y
video?
Q 9, 000 a Q 12, 000
Q 13, 000 a Q 16, 000
Q 17, 000 a Q 20, 000
Más de Q 21, 000